Manual do Programa de Treinamento - ANAC

Página 1 de 22 Revisão 3 - 20/04/2020 Propriedade da Becker do Brasil - Divulgação e reprodução proibidas \ Property of Becker do Brasil - Disclosure and copy prohibited

Manual do Programa de

Treinamento

Becker do Brasil Ltda

Parque Tecnológico UNIVAP Av. Shishima Hifumi 2911,

2º andar módulo 208 Cep 12244-000 São José dos Campos – SP- Brasil

Tel.: +55 12 2170-3630 www.beckerdobrasil.com.br

Elaborado por Revisado Por Aprovado Por

Área: Responsável Técnico Área: Gerente da Qualidade Área: Gestor Responsável

Nome: Marcel G. de Queiroz Nome: Vânia Santos Nome: Reinaldo de C. Gonçalves Jr.

Data: 02/10/2019 Data: 20/04/2020 Data: 20/04/2020

Ass.: Ass.: Ass.:


SUMÁRIO

Seção Título Página

Registro de Revisão 3

Lista de Revisão 3

Lista de Páginas Efetivas 4

Lista Dist. do Manual 4

Introdução 5

Seção 1 Elementos do Programa de Treinamento 6

Seção 1.1 Revisões do Programa de Treinamento 6

Seção 2 Avaliações de Necessidade de Treinamento 7

Seção 2.1 Avaliação das Necessidades da Organização 7

Seção 2.2 Treinamento Inicial e Recorrente 7

Seção 2.3 Considerações sobre a avaliação de necessidades da organização 8

Seção 2.4 Identificar deficiências nas capacidades 8

Seção 2.5 Alterações no escopo da Organização 8

Seção 2.6 Avaliação das necessidades do funcionário 9

Seção 3 Área de Estudo e Definição do Curso 9

Seção 4 Identificação do Método de Formação 10

Seção 5 Fontes de Treinamento 10

Seção 5.1 Treinamento Baseado em Computador (TBC) 10

Seção 5.2 Requisito de Qualificação do Trabalho (RQT) 11

Seção 5.3 Auto, Aprendizagem Independente 11

Seção 5.4 Treinamento Embutido 11

Seção 5.5 Associações Comerciais 11

Seção 6 Instrutores Qualificados 11

Seção 6.1 Critérios de avaliação do instrutor 11

Seção 7 Medição da Eficácia do Treinamento 12

Seção 8 Registro de Treinamentos 12

Seção 9 Contratos Temporários 13

Seção 10 Apêndice A – Tabela de Treinamento da Becker 14

Seção 11 Conhecimento de acordo com a função 17

Seção 12 Formulários Utilizados 19

Seção 13 Controle de Alterações 22


REGISTRO DE REVISÃO

Nota: As páginas afetadas pela revisão serão observadas pela mudança de data na página afetada e se relacionam com a data da revisão que estará na Lista de Revisão. Onde também constarão a descrição do Item que foi modificado e o nome do responsável. Guarde este registro no manual.

Quaisquer revisões ou alterações a este manual devem ser aprovadas pelo Gestor Responsável e submetidas

à ANAC para aprovação final.

Devolva o formulário de confirmação para o Gerente da Qualidade em:

Becker do Brasil - Parque Tecnológico UNIVAP - Av. Shishima Hifumi 2911 - 2º andar - módulo 208

Cep 12244-000 - São José dos Campos – SP- Brasil - Tel.: +55 12 2170-3630

Site: www.beckerdobrasil.com.br e-mail: [email protected]

LISTA DE REVISÃO

REVISÃO DESCRIÇÃO PÁG. RESPONSÁVEL DATA

Rev. 0 Criação - Marcel 02/10/2019

Rev. 1 Acréscimo do site e e-mail 3 Vânia Santos 17/02/2020

Rev. 1 Lista de Distribuição do Manual 4 Vânia Santos 17/02/2020

Rev. 2 Treinamento Inicial e Treinamento Recorrente 7 Vânia Santos 24/03/2020

Rev. 2 Tabela de Treinamento 14 Vânia Santos 24/03/2020

Rev. 2 Registro de Treinamento 12 Vânia Santos 24/03/2020

Rev. 3 Inclusão do Sumário 2 Vânia Santos 20/04/2020

Rev. 3 Inclusão Apêndice A – Tabela de Treinamento da Becker 14 Vânia Santos 20/04/2020

Rev. 3 Alteração do Item 2.2 – Treinamento Inicial ou recorrente 7 Vânia Santos 20/04/2020

Rev. 3 Inclusão da Tabela de Controle de Alterações 22 Vânia Santos 20/04/2020


LISTA DE PÁGINAS EFETIVAS

TÍTULO PÁGINA REVISÃO DATA

Capa 1 01 20/04/2020

Sumário 2 03 20/04/2020

Registro de Revisão 3 01 17/02/2020

Lista de Revisão 3 00 02/10/2019

Lista de Páginas Efetivas 4 00 02/10/2019

Lista de Distribuição do Manual 4 01 17/02/2020

Introdução 5 00 02/10/2019

1 Elementos do Programa de Treinamento 6 00 02/10/2019

1.1 Revisões do Programa de Treinamento 6 00 02/10/2019

2 Avaliações de Necessidades de Treinamento 7 00 02/10/2019

2.1 Avaliações das Necessidades da Organização 7 00 02/10/2019

2.2 Treinamento Inicial e Recorrente 7 03 20/04/2020

2.3 Considerações sobre a avaliação de necessidades da organização 8 00 02/10/2019

2.4 Identificar deficiências nas capacidades 8 01 17/02/2020

2.5 Alterações no escopo da Organização 8 00 02/10/2019

2.6 Avaliação das necessidades do funcionário 9 00 02/10/2019

3 Area de estudo e definição do curso 9 00 02/10/2019

4 Identificação do Método de Formação 10 00 02/10/2019

5 Fontes de Treinamento 10 00 02/10/2019

5.1 Treinamento Baseado em Computador (TBC) 10 00 02/10/2019

5.2 Requisito de Qualificação do Trabalho (RQT) 11 00 02/10/2019

5.3 Auto, Aprendizagem Independente 11 00 02/10/2019

5.4 Treinamento Embutido 11 00 02/10/2019

5.5 Associações Comerciais 11 00 02/10/2019

6 Instrutores Qualificados 11 00 02/10/2019

6.1 Critérios de avaliação do instrutor 11 00 02/10/2019

7 Medição da Eficácia do Treinamento 12 00 02/10/2019

8 Registros de Treinamento 12 01 24/03/2020

9 Contratados Temporários 13 00 02/10/2019

10 Apêndice A 14 03 20/04/2020

11 Conhecimento de acordo com a função 17 01 24/03/2020

12 Formulários Utilizados 19 00 02/10/2019

13 Controle de alterações 22 03 20/04/2020

LISTA DE DISTRIBUIÇÃO DO MANUAL

Controle de Cópias Formato Tipo Área Detentor

01 Digital Cópia Direção Gestor Responsável

02 Digital Original Operações Gerente da Qualidade

03 Impresso e Digital Cópia Administração Administrativo/Arquivos

04 Digital Cópia ANAC ANAC


INTRODUÇÃO

Este programa de treinamento contém as políticas e procedimentos que a Becker do Brasil usa para

determinar seus requisitos de treinamento e desenvolver seu programa de treinamento aprovado pela

ANAC. O programa de treinamento compreende treinamento inicial e recorrente.

Este programa estabelece os procedimentos para a Becker do Brasil identificar suas necessidades de

treinamento de maneira sistemática, desenvolver treinamento e/ou identificar treinamento existente

apropriado, selecionar os métodos de treinamento, fornecer treinamento, registrar a realização de

treinamento e medir a eficácia de seus treinamentos.

Este programa é implementado para garantir que todos os funcionários da Becker do Brasil sejam

conhecedores, proficientes e tenham a capacidade de executar suas tarefas designadas. A Becker do Brasil

Ltda garante que a organização atende às necessidades de treinamento conforme mudança de seus

funcionários.

A Becker do Brasil controla este documento de acordo com os procedimentos para controle de documentos

descritos em seu MOM e Manual de Qualidade (MQ).

Uma cópia digital deste documento e todas as suas revisões serão fornecidas para a ANAC conforme

RBAC145. Os procedimentos para revisar este documento e submeter revisões à ANAC para aprovação são

descritos neste documento e no MQ.

A Becker do Brasil usa um sistema próprio para garantir que os requisitos de treinamento para a empresa e

os funcionários sejam identificados, os padrões de treinamento sejam estabelecidos, o treinamento seja

fornecido e o programa de treinamento seja revisado conforme necessário.


1 - ELEMENTOS DO PROGRAMA DE TREINAMENTO

a. Avaliação das necessidades

b. Área de estudo e curso

c. Identificando o método de treinamento

d. Fontes de treinamento

e. Instrutores qualificados

f. Medindo a eficácia do treinamento

g. Documentação de treinamento

h. Interfaces com o programa de treinamento

i. Familiarização

j. Treinamento de fatores humanos

Nota – Ao final deste manual há um modelo da grade de treinamentos que a Becker do Brasil elaborou para

descrever todos os treinamentos programados para acontecer, e que são o produto decorrente da

identificação de suas necessidades de capacitação em função das atividades que desenvolve e de quão

capacitados estão seus colaboradores para desempenhá-las.

1.1 Revisões do Programa de Treinamento

De acordo com o MOM, o programa de treinamento será revisado regularmente quanto a sua precisão e

erros. O Gestor Responsável, em conjunto com o coordenador de cada área, será responsável por revisar o

programa de treinamento anualmente e quando os procedimentos tiverem sido modificados.

Uma lista de páginas efetivas será emitida com cada revisão para que cada manual possa ser verificado e

mantido atualizado. O manual original será editável em um documento do Microsoft Word que será acessível

ao Gestor Responsável e Gerente da Qualidade.

Ao revisar o manual, os departamentos afetados pela mudança receberão uma cópia da página revisada para

revisão e correções. Se uma correção precisar ser feita, o gerente do departamento ou uma pessoa

designada de seu departamento preencherá o formulário de solicitação de revisão QF-016. O Gerente da

Qualidade revisará o formulário e fará as correções necessárias. As correções serão então distribuídas aos

respectivos departamentos para aprovação final. Uma cópia final do Manual do Programa de Treinamento

será entregue ao pessoal de supervisão para aprovação final.

Se as mudanças no manual incluírem treinamento, o Gestor Responsável e o Gerente da Qualidade

organizarão uma reunião com os departamentos afetados para explicar os novos procedimentos ou revisões.

Qualquer funcionário administrativo pode solicitar uma alteração no manual do programa de treinamento.

As solicitações de mudança serão detalhadas com o Formulário QF-016, de solicitação de revisão e avaliadas

antes que a alteração tenha efeito.

O Gerente da Qualidade será responsável por enviar o Manual do Programa de Treinamento para revisão e

aprovação. Somente após aprovação, a nova revisão estará em vigor.

Quando o Manual do Programa de Treinamento sofrer uma revisão, uma notificação será enviada a todos os

departamentos afetados, indicando as alterações no manual e o novo número de revisão. Cópias antigas do

Manual do Programa de Treinamento serão descartadas e a nova cópia do manual será emitida.


2 - AVALIAÇÕES DE NECESSIDADES DE TREINAMENTO

Para avaliar as necessidades gerais, a Becker do Brasil examina os tipos de trabalho em execução e planejados, e então identifica e atualiza os tipos de conhecimento e habilidades necessários na empresa. Isto inclui rever itens tais como:

• especificações operacionais;

• lista de capacidade, cargos, deveres, tarefas;

• requisitos do cliente;

• escopo de trabalho passado, atual e esperado;

• procedimentos de contratação; e

• os atuais níveis de experiência dos funcionários.

Também estabelece um método objetivo para determinar os padrões de treinamento, avaliar a capacidade

de seus funcionários e estabelecer programas de treinamento para que seus funcionários preencham a

lacuna entre os requisitos de cargo/dever/habilidade/tarefa e as capacidades dos funcionários.

Os resultados são registrados na Planilha de Treinamento da Becker do Brasil, estabelecendo o tipo e nível de

conhecimento necessário para o curso de doutrinação, treinamento técnico inicial, e um nível apropriado de

treinamento recorrente.

A avaliação de necessidades da Becker do Brasil é um processo de duas partes que determina seus requisitos

gerais de treinamento, bem como os requisitos individuais de treinamento de funcionários.

2.1 - Avaliação das necessidades da organização

O programa de treinamento da Becker do Brasil identifica seus requisitos de treinamento para garantir que

cada indivíduo designado para executar tarefas de manutenção (incluindo inspeção), manutenção

preventiva, alterações, bem como funções de inspeção e de registro, seja capaz de realizar o trabalho

adequadamente.

Isso implica identificar o conhecimento e as habilidades necessárias para preencher com sucesso posições

que realizam tarefas de manutenção e alteração. Além disso, a Becker do Brasil determina seus requisitos de

treinamento, considerando a natureza dos requisitos de seus clientes.

Uma avaliação de necessidades será realizada para todas as funções administrativas e de funcionários da

manutenção. Ao contratar ou selecionar um novo cargo, o funcionário terá uma avaliação associada à

descrição do trabalho apropriada.

A escolha do método de treinamento será determinada com base nos recursos disponíveis na Becker do

Brasil e nas necessidades do funcionário. Nos casos em que vários métodos de treinamento podem ser

escolhidos, o funcionário pode selecionar o método mais adequado.

2.2 - Treinamento Inicial e treinamento recorrente

Para assegurar que cada pessoa designada para executar reparo, manutenção, manutenção preventiva

ou alteração, bem como funções de inspeção e de registro, seja capaz de executar tais tarefas a ela

designadas, a Becker do Brasil fornecerá treinamento inicial para os respectivos colaboradores.

Para os treinamentos iniciais e recorrentes, a Becker do Brasil fornecerá treinamento de capacitação e

atualização, para os colaboradores técnicos ou não, conforme indicado no Apêndice A - Tabela de

Treinamento, constando os seguintes dados:

1 – Carga Horária;


2 – Treinamento Inicial ou recorrente;

3 – Curso e a Grade do curso;

4 – Aplicabilidade – Ao colaborador Técnico Especializado ou não;

5 – Tipo do Curso – Presencial ou EAD;

6 – Periodicidade; e

7 – Instrutor ou Instituição

Tanto os treinamentos iniciais quanto os treinamentos recorrentes poderão ser realizados na Becker

Avionics Inc. nos Estados Unidos ou na Becker do Brasil em São José dos Campos, os quais serão

ministrados por instrutor capacitado e detentor dos certificados dos referidos cursos.

Reavaliações serão realizadas anualmente, quando ocorrerem mudanças na estação de reparo ou nas áreas

administrativas. A mudança na estação de reparo, que pode afetar os procedimentos e a aeronavegabilidade

de um artigo, deve ser abordada em uma reavaliação e o agendamento de treinamento recorrente deve ser

feito imediatamente. O treinamento recorrente será dirigido aos funcionários das áreas afetadas e seus

supervisores.

As reavaliações também serão realizadas caso a caso ou quando necessário treinamento de correção para

um funcionário. O treinamento corretivo pode ser uma indicação de falta de treinamento na área afetada ou

falta de conhecimento dos procedimentos. Deficiências na avaliação de treinamento devem ser abordadas e

corrigidas.

2.3 - Considerações sobre a avaliação de necessidades da organização

As avaliações da necessidade da organização deve levar em consideração os seguintes fatores:

a. As tarefas associadas a cada cargo responsável por realizar manutenção, manutenção preventiva ou

alteração;

b. As habilidades, experiência e treinamento de funcionários novos e atuais;

c. Procedimento para avaliações de funcionários que estão sendo designados para novas tarefas;

d. O retorno de um funcionários às tarefas após um período prolongado;

e. A introdução de novos regulamentos, procedimentos, equipamentos ou requisitos de manutenção de

registros; e

f. Preparando-se para uma mudança na natureza da capacidade básica da estação de reparo.

2.4 - Identificar deficiências nas capacidades

A Becker do Brasil pode identificar as deficiências de capacidade por meio de:

• não conformidades apontadas pela ANAC ou outras autoridades; e

• investigações internas que conduzam a estas evidências.

O Gestor Responsável deve assegurar que o programa de treinamento seja regularmente revisado para

determinar a existência de qualquer evidência de deficiência no treinamento. Através do Gestor Responsável

e/ou Responsável Técnico da área serão apontados e direcionados os cursos de capacitação necessários e

para quais funcionários (de acordo com desempenho e necessidade na área) será ofertado o curso.

O Gestor Responsável e/ou o Responsável Técnico da área são responsáveis por assegurar que o trabalho

executado por pessoas que requerem treinamento adicional não afete a qualidade do trabalho na Becker do

Brasil até que o treinamento necessário tenha sido proporcionado. Isso pode ser obtido por meio de

supervisão adequada ou por sua designação para outras atividades.


2.5 - Alterações no escopo da Organização

Quando a Becker do Brasil fizer qualquer alteração em suas instalações, equipamentos ou escopo de

trabalho, em suas especificações operativas ou Lista de Capacidades, o Gestor Responsável deverá assegurar

que, apesar das alterações, cada funcionário continuará capaz de executar corretamente suas atividades ou

que os treinamentos necessários para sua capacidade, tenham sido identificados e executados

satisfatóriamente.

Para alterações na Lista de capacidade da Becker do Brasil, o Gestor Responsável, juntamente com Gerente

da Qualidade e o Responsável Técnico irão rever os resultados do relatório da autoavaliação, realizado pelo

Formulário QF-134, requerida pelas seções 145.209 e 145.215 do RBAC 145 e identificar se são necessárias

alterações no treinamento.

2.6 - Avaliação das necessidades do funcionário

A Becker do Brasil estabeleceu níveis de qualificação para cada cargo com base em funções e tarefas

técnicas. Além disso, desenvolveu métodos para avaliar um indivíduo, a fim de determinar quais

conhecimentos, experiências e/ou treinamentos estabelecem as capacidades necessárias para realizar o

trabalho adequadamente.

Sempre que a Becker do Brasil contratar um novo funcionário ou transferir um funcionário para um novo

cargo, o novo coordenador do funcionário avaliará o nível e as qualificações do indivíduo em relação aos

requisitos para as funções ou tarefas designadas. O Coordenador em conjunto com o Gestor Responsável,

irão determinar qual treinamento é necessário, e após esta definição, solicitarão ao Gestor Administrativo a

atualização do registro de treinamento do funcionário a fim de refletir os novos requisitos de avaliação e

treinamento. O coordenador também trabalhará com o Gestor Responsável para garantir que o indivíduo

receba seu treinamento inicial de acordo com o currículo no período de tempo apropriado.

3 - ÁREA DE ESTUDO E DEFINIÇÃO DO CURSO

A Becker do Brasil define as áreas de estudo e definição do curso com base em seus requisitos de

treinamento, incluindo o tipo de treinamento que cada funcionário precisa, quais assuntos devem ser

incluídos em cada área ou qual curso/aula individual será disponibilizado, qual nível de tratamento é

adequado, introdutório ou avançado, inicial ou recorrente para cada curso. O desenvolvimento levará em

conta a avaliação das necessidades das tarefas do trabalho e o nível de experiência dos indivíduos a serem

treinados.

1 - A Becker do Brasil oferece cursos ou treinamentos adequados para seus funcionários em áreas específicas

de estudo, os quais incluem objetivos, resultados desejados e uma lista de cursos disponíveis.

2 - Cada curso do currículo inclui, conforme apropriado, o seguinte:

a - Os pré-requisitos ou qualificações mínimas exigidas pelos regulamentos ou exigidos pela Becker do Brasil

para inscrição no curso (por exemplo: o tipo de certificado de mecanico, qualificação em aeronaves,

produtos e/ou artigos, treinamento anterior, experiência com outros operadores e requisito de experiência

anterior);

b - Suporte para instrução e materiais do curso, como manuais, ferramentas e equipamentos;

c - Os métodos de treinamento, fontes e instrutores qualificados;

d - A grade do curso – identificando o tipo ou módulos individuais;


e - Previsão do tempo de instrução para conclusão e/ou os requisitos de conhecimento ou habilidade que

devem ser demonstrados para obter crédibilidade para o curso/aula; e

f - Formulários de treinamento que serão utilizados para registrar o progresso e/ou a conclusão do aluno.

4 - IDENTIFICAÇÃO DO MÉTODO DE FORMAÇÃO

1 - A Becker do Brasil proverá ou desenvolverá e revisará áreas de estudo, cursos e/ou lições com base nos

resultados de uma avaliação de necessidades de treinamento.

2 - A Becker do Brasil inclui, conforme apropriado, os seguintes métodos de treinamento:

a - Curso formal em sala de aula ministrado por um instrutor;

b - Requisitos de Qualificação de Cargo (RQC) obtidos durante a realização da tarefa sob a direção de uma

pessoa qualificada ou assistindo outra demonstrando uma tarefa ou atividade e, em seguida, realizando a

mesma ação sob supervisão até que resultados satisfatórios sejam obtidos;

c - Treinamento Baseado em Computador (TBC). Cursos interativos de TBC podem ser usados para transmitir

conhecimento e ensinar habilidades práticas no ritmo correto para cada funcionário;

d - EAD – o ensino à distância aplica-se a situações em que, o instrutor e os funcionários, estão

imposssibilitados de estar no mesmo local;

e - Treinamento incorporado através do uso de software para testes ou para executar uma função de

manutenção que possui treinamento incorporado ao processo;

f - Auto-estudo, estudo de caso e seminários; e

3 - A Becker do Brasil desenvolve métodos de treinamento com base em sua avaliação das necessidades de

treinamento e verifica se a técnica de fornecimento de treinamento que ela escolhe é eficaz para o

funcionário.

5 - FONTES DE TREINAMENTO

A Becker do Brasil seleciona fontes de treinamento que satisfarão seus requisitos de treinamento. Os

requisitos de treinamento são coletados e avaliados com base na definição do curso, métodos de

treinamento, fontes e instrutores para determinar se o conhecimento ou a habilidade apropriada e

necessária será transferido para os funcionários.

Diferentes fontes e métodos de treinamento podem ser usados para todos os níveis de treinamento - inicial,

recorrente e corretivo. Os métodos usados para treinamento dependerá da disponibilidade da Becker do

Brasil, e os métodos e fontes também poderão depender da preferência do funcionário.

As transferências de informações serão feitas através de interpretações dos manuais de manutenção com o qual o profissional irá se familiarizar e irá utilizar para absorver informações técnicas. Durante o período inicial do profissional na empresa, se faz necessário que ele se familiarize com toda a documentação da Becker do Brasil, sejam elas técnicas (manuais do fabricante, D.A. e outros) ou da Gestão da Qualidade (MOM, MCQ e outros).

Os seguintes métodos de treinamento estarão disponíveis:

5.1 - Treinamento Baseado em Computador (TBC)

Treinamento baseado em computador permite o controle remoto e o autotreinamento. Treinamento

baseado em computador pode ser na forma de apresentações ou aprendizado interativo. O treinamento


baseado em computador também pode ser combinado com o aprendizado remoto para ajudar no

atingimento dos objetivos de capacitação pretendidos.

5.2 - Requisito de Qualificação do Trabalho (RQT)

Um técnico pode receber treinamento técnico e prático. O treinamento pode ser conduzido em unidades de

teste que não exigem certificação e será realizado com um supervisor acompanhante ou um instrutor

qualificado. Esta forma de treinamento é recomendada, pois cobre o trabalho realizado em condições reais e

é improvável que exija treinamentos adicionais para cobrir mal-entendidos.

Com os Requisitos de Qualificação Profissional, deve-se observar se o funcionário possui o conhecimento e a

experiência necessários para realizar o trabalho sob supervisão. Os registros pessoais do funcionário podem

ser revisados para fazer essa determinação.

5.3 - Auto Aprendizagem Independente

Os funcionários podem escolher reunir material didático e analisá-lo por conta própria. Essa forma de

treinamento é aceitável somente se a competência do funcionário no material examinado no treinamento

for comprovada. Isso pode ser feito por meio de testes verbais ou escritos, ou observação do trabalho

realizado. Este tipo de treinamento será, na maioria dos casos, combinado com as outras formas de

treinamento.

5.4 - Treinamento Embutido

Um técnico poderá utilizar como parte de um treinamento alguns equipamentos, particularmente aqueles

que usam software para teste ou para executar função de manutenção, pois, estes têm o treinamento

embutido no processo. A incorporação de um tutorial ou um menu de ajuda (help menu) são exemplos

simples de como um programa de software pode prover instrução quando o utilizador executar uma tarefa

específica. O treinamento embutido será mais útil quando:

• o funcionário técnico já conhecer a informação técnica inerente à tarefa básica e necessitar apenas

aprender os detalhes do procedimento;

• o procedimento for simples e poder ser facilmente entendido com uma explicação escrita;

• a mídia e o método nos quais o treinamento está embutido for parte da tarefa ou do equipamento a

ser manuseado e compreendido; e

• existir um método para avaliar o desempenho do funcionário técnico e registrar que o treinamento

tenha sido realizado.

5.5 - Associações Comerciais

Entidades que representam certos segmentos da aviação ou da comunidade empresarial oferecem aulas de

treinamento sobre assuntos técnicos e regulatórios. Novamente, a estação de reparo deve garantir que o

indivíduo que está participando do treinamento tenha completado o curso e adquirido o conhecimento

necessário requerido pelos requisitos da estação de reparo em particular.

Independentemente da fonte do treinamento, a Becker do Brasil permanece responsável pela administração,

adequação e atualidade de seu programa de treinamento e pela manutenção dos registros de treinamento.

6 - INSTRUTORES QUALIFICADOS

A Becker do Brasil estabelece padrões básicos para qualquer instrutor, seja um funcionário da estação de

reparo ou um instrutor que ministre um curso/aula de treinamento externo.


A empresa avaliará candidatos para preencher cargos de instrutor caso a caso. Os critérios utilizados são os

seguintes:

6.1 - Critérios de avaliação do instrutor

1 - Avaliar o histórico profissional de treinamentos realizados pelo instrutor na área de interesse para

verificar sua respectiva experiência.

2 - Avaliar a capacidade de ensino e comunicação - a capacidade de transmitir informações sobre o assunto

específico.

3 - Se qualificado, o indivíduo será designado por meio de memorando interno, emitido pelo Gestor

Responsável, Gerente da Qualidade ou Responsável Técnico, listando quais treinamentos o mesmo está apto

a ministrar. Tal informação deverá ser atualizada na tabela de treinamento da Becker do Brasil do Apêndice A

deste documento. Este memorando deverá ser anexado na pasta do funcionário.

7 - MEDIÇÃO DA EFICÁCIA DO TREINAMENTO

A Becker do Brasil valida que os funcionários são capazes de realizar tarefas atribuídas e se o treinamento foi

eficaz. Esta medida tem duas partes:

1 - A medição é realizada imediatamente após a conclusão do treinamento, para verificar se os objetivos do

treinamento foram atingidos e se os conhecimentos e habilidades essenciais foram transferidos.

2- Medição da eficácia na aplicação às tarefas reais medidas pela avaliação do trabalho e determinação de

que os produtos finais associados produziram a capacidade aprendida no ambiente de trabalho real.

A Becker do Brasil avalia os funcionários após a conclusão de uma área de estudo ou curso, podendo exigir

uma demonstração de capacidade pelos funcionários durante o desempenho da tarefa. Também avaliará

regularmente cada curso pelo seu conteúdo, tempo, qualidade dos materiais de treinamento, instalações de

treinamento e instrutor. Isso é realizado por meio de observação, resultados de exames e feedback.

A medida da eficácia do treinamento da Becker do Brasil está vinculada ao processo de definição e

atualização dos requisitos de treinamento. O método para avaliar um funcionário inclui exames escritos ou

orais ou testes de habilidade manipulativa. Os resultados são analisados com base em todos os exames do

curso, a fim de verificar se o mesmo atendeu aos seus objetivos e forneceu as informações necessárias para

o funcionário realizar as tarefas a ele atribuidas, caso negativo, deverão ser definidas mudanças necessárias

em seu escopo para que atinga seus objetivos.

Ferramentas usadas pela Becker do Brasil para medir a eficácia do treinamento:

1 - Desempenho do reparo e revisão da atividade serão medidos em comparação com os parâmetros

definidos listados nos Manuais de Manutenção e Reparo, durante o processo final de inspeção;

2 - Analisar investigações sobre problemas com o trabalho executado pela estação de reparo, evidenciado

por reclamações de clientes, descobertas de inspetores quando um produto for para aprovação ao retorno

do serviço ou outros incidentes;

3 - Divulgações voluntárias com causas-raiz de treinamento inadequado ou falta de treinamento;

4 - Auditorias que apontam para pontos fracos nos recursos de um funcionário que podem ser solucionados

pelo programa de treinamento; e

5 - Reclamações ou sugestões de funcionários relacionadas ao cumprimento de tarefas ou falta de

treinamento.


8 - REGISTROS DE TREINAMENTO

A Becker do Brasil documenta o treinamento individual necessário do funcionário em um formato aceitável

para a ANAC. A capacidade de cada funcionário depende de treinamento, conhecimento e experiência; Esses

fatores contribuem para a capacidade do funcionário de executar as tarefas de manutenção, manutenção

preventiva ou alteração. Todos os dados de funcionários relacionados ao treinamento, conhecimento e

experiência estão arquivado na pasta do funcionário. O Manual de Treinamento e registro de funcionários

são mantidos de acordo com o formulário (QF-231) e Matriz de Treinamento Becker.

A Becker do Brasil mantém registros em cópia digital e impressa. Em ambos os casos, os registros são

padronizados em formato e conteúdo para atribuições de trabalhos individuais. Todos os registros serão

mantidos por no mínimo 05 (cinco) anos.

Os registros de cada funcionário conterão todas as informações pertinentes, conforme exigido pelo

formulário QF-231.

A Becker do Brasil fará os registros de treinamento dos funcionários que executam tarefas de manutenção

(incluindo inspeção), manutenção preventiva e alteração, disponíveis para a ANAC para revisão mediante

solicitação.

Os documentos que comprovem o treinamento do funcionário serão mantidos na pasta do funcionário,

enquanto ele estiver trabalhando para Becker do Brasil e, após este período, por mais 5 (cinco) anos. O

funcionário terá acesso aos seus registros de treinamento para verificação. Se um funcionário notar qualquer

incoerência nos registros de treinamento, ele deve informar o Gestor Administrativo e o mesmo deverá

solicitar aprovação para a atualização dos registros junto ao coordenador do funcionário ou Gestor

Responsável.

9 - CONTRATADOS TEMPORÁRIOS

Durante períodos de elevada carga de trabalho, a Becker do Brasil poderá suplementar seu quadro de funcionários de manutenção com trabalhadores temporários. Antes que essas pessoas possam iniciar suas atividades na Becker do Brasil, eles devem passar por uma avaliação. O Gestor Responsável ou o Coordenador da área, deverão determinar onde este funcionário irá trabalhar.


10 – APENDICE A

TABELA DE TREINAMENTO DA BECKER DO BRASIL

NÍVEL CURSO INSTRUTOR PERIODICIDADE GRADE CARGA

HORÁRIA

TIPO

Treinamento

Técnico

Especializado Inicial

/ Recorrente

Rotheta Ventura Rigol

Marcel Gasiglia

A cada 2 anos RT-100; RT-202; RT-300; RT-400; RT-500; RT-600; RT-800;

RT-100; RT-B77

8H

Presencial

Treinamento

Técnico


/ Recorrente

DVCS 6100 Arturo Garcia

Marcel Gasiglia

A cada 2 anos DVCS 6100 Series and IC 3100

3H

Presencial

Treinamento

Técnico


/ Recorrente

Rádios VHF Arturo Garcia

Marcel Gasiglia

A cada 2 anos AR/RT3209-(), AR4201, AR/RT/RCU6201 e AR6203 Series

3H

Presencial

Treinamento

Técnico


/ Recorrente

Transponder

e ADF

Arturo Garcia

Marcel Gasiglia

A cada 2 anos Maintenance and Repair Becker Transponder and ADF

3H

Presencial

Treinamento Inicial

/Recorrente

Supervisor

ARSO

Instituto Sapiens

Vita

A cada 05 anos Treinamento específico sobre indicadores físicos e

comportamentais 100 min EAD

Treinamento Inical

/ Recorrente ARSO

Instituto Sapiens

Vita

A cada 05 anos Programa de Prevenção ao Risco Associado ao uso indevido

de Substância Psicoativa 100 min

EAD


NÍVEL CURSO INSTRUTOR PERIODICIDADE GRADE CARGA HORÁRIA TIPO

Treinamento

Inicial ESD Policy

Luis Gonzalez

Marcel Gasiglia

- Descarga Eletrostática; Perigo relacionados a ESD; Sensibilidade

dos componentes eletrônicos.

2H Presencial

Treinamento

Inicial

ISO

9001:2015

Luis Gonzalez

Vânia Santos

- O que é ISO; Benefícios de sua Implementação; Instruções para

Auditoria

2H Presencial

Treinamento

Inicial FOD Policy

Luis Gonzalez

Marcel Gasiglia

- Perigo relacionados a objetos estranhos; Áreas de Prevenção

FOD; Estação de Reparo

2H Presencial

Treinamento

Inicial MOM Vânia Santos

- Apresentação do Manual da Organização de Manutenção

Procedimentos

Politica e Objetivos

Deveres e Responsabilidades do Pessoal

Descrição das Operações; Dados Técnicos

Lista de Capacidades da empresa

2H Presencial

Treinamento

Inicial MCQ Vânia Santos

- Apresentação do Manual de Controle da Qualidade

Recebimento de Materiais; Armazenamento de Componentes

Operação de Manutenção

Calibração de Ferramentas; Auditoria da Qualidade

Ações corretivas; Manuseio e Preservação de Peças

Relatórios de Falha ou Defeitos

2H Presencial

Treinamento

Inicial PPSP Vânia Santos

Marcel Queiroz

- Política

Subprograma de Educação para a Prevenção do Risco Associado ao Uso Indevido de Substâncias Psicoativas Subprograma de Exames Toxicológicos de Substâncias Psicoativas; Procedimentos de Exames Toxicológicos Subprograma de Resposta a Evento Impeditivo

2H Presencial


NÍVEL CURSO INSTRUTOR PERIODICIDADE GRADE CARGA HORÁRIA TIPO

Treinamento

Inicial

PT Vânia Santos - Elementos do Programa de Treinamento

Treinamento Inicial e Recorrente

Revisão do Programa de Treinamento

Requisitos de Qualificação de Trabalho

Fontes de Treinamento

Treinamento Embutido

Registro dos Treinamentos

2H Presencial

Treinamento

Inicial

MGSO

SGSO

Marcel Queiroz - Políticas e Objetivos;

Identificação de Perigos e Gerenciamento dos Riscos Associados

Garantia da Segurança Operacional

Promoção da Segurança Operacional 2H Presencial

Treinamento

Inicial

Fatores

Humanos

SEST SENAT -

Introdução a fatores humanos;

Cultura de segurança e fatores organizacionais;

Erros humanos;

Desempenho humano e limitações; Ambiente;

Procedimentos, informações, ferramentas e práticas;

Comunicação; Equipe de trabalho;

Profissionalismo e integridade; e

Programa de Fatores Humanos da Organização.

10H EAD


11 – CONHECIMENTOS DE ACORDO COM A FUNÇÃO

Conhecimentos e habilidades necessárias de acordo

com a função desempenhada

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Conhecimento das normas oficialmente reconhecidas aplicáveis X X X X X x

MOM X X X X X X

MCQ X X X X X X

MGSO X X X X X X

Conhecimento das técnicas de auditoria: planejamento, condução e reporte X X X X X Conhecimento de fatores humanos, desempenho humano e limitações X X X X X X

Conhecimento de processos logísticos X X X X

Conhecimento dos recursos, permissões e limitações da organização X X X X X Conhecimento do RBAC 145 e de suas Instruções Suplementares X X X X X Conhecimento do RBAC 43 e de suas Instruções Suplementares X X X X

Conhecimento do RBHA 91 (partes de manutenção) X X X

Conhecimento do RBAC 120 X X

Conhecimento de Sistemas de Gestão X X Conhecimento sobre Diretrizes de aeronavegabilidade, como consultá-las e como determinar sua aplicabilidade. X X Conhecimento do sistema de relato de ocorrências da Becker do Brasil e entendimento da importância do relato de ocorrências, dados incorretos de manutenção e defeitos existentes ou potenciais X X X X X X

Conhecimento dos riscos à segurança associados ao ambiente de trabalho X X X X X X

Compreensão da integridade profissional, comportamento e atitude em relação à segurança X X X X X X

Compreensão das condições para garantir a aeronavegabilidade continuada de aeronaves e componentes X X X

Capacidade de determinar as qualificações necessárias para o desempenho da tarefa X X X X


Conhecimentos e habilidades necessárias de acordo

com a função desempenhada

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Capacidade de identificar e corrigir condições inseguras existentes e potenciais X X X X X X

Capacidade de gerenciar terceiros envolvidos na atividade de manutenção X X Capacidade de confirmar a realização adequada de tarefas de manutenção X X Capacidade de identificar e planejar adequadamente o desempenho da tarefa crítica X X X

Capacidade de priorizar tarefas e relatar discrepâncias X X

Capacidade de processar o trabalho solicitado pelo operador X X Capacidade de promover a política de segurança e qualidade X X X X

Capacidade de processar adequadamente peças removidas, desinstaladas e rejeitadas X X X

Capacidade de registrar e assinar adequadamente o trabalho realizado X X Capacidade de reconhecer a aceitabilidade das peças a serem instaladas antes da montagem X X Capacidade de dividir tarefas complexas de manutenção em estágios claros X X

Capacidade de entender ordens de serviço, cartões de trabalho e consultar e usar dados de manutenção aplicáveis X X X

Capacidade de usar sistemas de informação X X X X X X

Capacidade de usar, controlar e estar familiarizado com as ferramentas e equipamentos necessários X X

Habilidades de investigação de erros de manutenção X X X Gerenciamento de recursos e habilidades de planejamento de produção X X X Trabalho em equipe, tomada de decisão e habilidades de liderança X X X X X X

Conhecimento dos Artigos das Especificações Operativas X X


12 – FORMULÁRIOS UTILIZADOS

QF 023 - FORMULÁRIO DE REGISTRO DE TREINAMENTO

Nome do Solicitante: _________________________________

Assinatura do Solicitante:____________________________________

Nº Data Local Descrição do Treinamento Horas Funcionário Instrutor


QF 001 - GRUPO DE TREINAMENTO

Período de Treinamento

Data:

Solicitando treinamento:

Curso:

Objetivo do Curso:

Assinatura do Gerente / Supervisor: ________________________

Data do treinamento:

Local do Treinamento:

Horas:

Certificado emitido: Sim ☐ Não ☐

Nome Assinatura Resultado

Aprovado Não aprovado

Comentários:______________________________________________________________________________

_________________________________________________________________

Assinatura do Professor:


Treinamento efetivo

O gerente / supervisor do indivíduo treinado avalia a eficácia do treinamento fornecido abaixo:

1 - ☐ O treinamento foi ineficaz e o treinamento é necessário.

2 - ☐ O treinamento foi eficaz.



MATRIZ DE TREINAMENTO DOS FUNCIONÁRIOS

Nome Sobrenome Contabilidade Vendas Aéreos

Técnico Avionicos

Serviços Inspetores aprovados

ANAC

Teste final solo

Teste final

Aéreos

Vendas de

solo

Técnico de

solo

Inspeção de

entrada

Inspeção de

saída ARSO

Reinaldo C. Gonçalves Jr. G G - - - - - G - - - -

Fabio Almeida G - - - - - - - - T T -

Marcel Gasiglia de Queiroz - - G G Q Q Q - G Q Q T

Vânia C. Oliveira dos Santos Q ET - - - - - ET - Q Q T

François de La Chauvinière G G - - - - - G - - - -

Abel Palandi - - Q Q Q Q Q - Q Q Q T

Nome Sobrenome Inspetor Auditor Treinamento ISO

Treinamento ESD

Treinamento FOD

Marketing Compra &

Logística

Vendas Recebimento e Expedição

Sistema e Política Qualidade

Reinaldo C. Gonçalves Jr. - T T T T Q Q Q - T

Fabio Almeida - T T T T - ET - G T

Marcel Gasiglia de Queiroz Q - T Q Q - - - Q T

Vania C. Oliveira dos Santos Q G Q T T ET Q ET Q G

François de La Chauvinière - - T T T G Q G - T

Abel Palandi Q Q T T T - - - Q T

G = Gerente (pode exercer/conhecimento do trabalho)

Q = Qualificado (experiência anterior)

T = Treinado (formado)

ET = Em treinamento (atualmente em treinamento)

NT = Treinamento Necessário (treinamento programado)


13 – CONTROLE DE ALTERAÇÕES

ALTERAÇÕES REALIZADAS NA REVISÃO 3

ITEM

ALTERADO ALTERAÇÃO REALIZADA

Sumário Inclusão do Sumário ao Manual do Programa de Treinamento

Apêndice A Modificação da Tabela de Treinamento – acrescentando o tipo de treinamento, periodicidade, Nível

(aplicabilidade)

2.2 Alteração do texto, acrescentando no 2º parágrafo maiores explicações do treinamento inicial e recorrente e

incluindo os itens constantes na Tabela de Treinamento

13 Inclusão da Tabela de Controle das alterações realizadas

Documents

Manual do Programa de Treinamento - ANAC