Manual do Usuário v5 0.k (1).pdf

8/18/2019 Manual do Usuário v5 0.k (1).pdf

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Versão 5.0

Manual doUsuário


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www.torpedomais.com.br

1. Login ........................................................................................................... 03

2. Alteração de senha ..................................................................................... 04

3. Tela Principal............................................................................................... 05

4. Rotas de envio ............................................................................................ 06

5. Envio Rápido de SMS ................................................................................. 07

6. Envio em Massa (mensagem simples) ....................................................... 11

7. Envio em Massa (mensagem com variáveis) ............................................. 13

8. Caixa de Entrada ........................................................................................ 15

9. Contatos ...................................................................................................... 16

10. SubContas ................................................................................................. 20

11. Blacklist...................................................................................................... 22

12. Relatórios .................................................................................................. 24

13. Suporte ..................................................................................................... 26

14. Comparativo .............................................................................................. 27

15. Chat Online................................................................................................. 28

Í NDICE

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Ao acessar a plataforma pela primeira vez, recomendamos que altere sua senha.

1 - Clique em Meus Dados

2 - Digite a nova senha no local indicado. Atenção na digitação, pois o sistema diferencia letrasmaiúsculas de minúsculas ao salvar.

3 - Clique em SALVAR.

2. ALTERA ÃO DE SENHA

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A plataforma TORPEDO MAIS possui 7 módulos:

1 – Mensagens – módulo para envio de SMS em massa ou pequenos envios;

2 – Caixa de Entrada – módulo onde ficam registrada as respostas dos usuários (quando a

rota de envio escolhida for a de resposta);

3 - Contatos – cadastro e gerenciamento dos contatos, criação de grupos e importação de

arquivo de contatos;

4 – Contas – você poderá ter subcontas em seu login (exemplo, uma subconta para cada

depto de sua empresa), todas ligadas ao login principal;

5 – Blacklist – criação e gerenciamento de uma lista negra (bracklist), para que alguns

contatos não recebam SMS de suas campanhas;

6 – Relatórios – gerenciamento dos relatórios de envios com filtros específicos.;

7 – Suporte – disponibilizamos vídeos e manuais sobre o uso do sistema.

3. TELA PRINCIPAL

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A plataforma TORPEDO MAIS possui 2 rotas de SMS e opções de envios:1 – rota número longo – esta rota apresenta como remetente no SMS um número longo de 11a 13 dígitos e variável de um disparo para o outro. Esta rota possui SLA (garantia de entrega)de 85 a 95%, podendo ocorrer atraso conforme o fluxo de SMS na operadora.

Esta rota consome no Portal de SMS 1 crédito para envio de SMS, e 1 crédito para respostado usuário (se houver). Nessa rota o usuário final paga pelo SMS de resposta, necessitandoassim de créditos em seu celular (pré-pago) e estar com a linha sem bloqueios.

A rota número longo permite 2 tipos de envios:

- envio de SMS sem reposta – nessa opção de envio as respostas são bloqueadas. No Portalde SMS devem ser escolhidas as opções: “Envio rápido e Enviar SMS em Massa”

- envio de SMS com resposta – se escolhida esta opção, as respostas dos usuários irão paracaixa de entrada do portal de SMS.

2 – rota número curto (short code) - esta rota apresenta como remetente no SMS um númerocurto de 5 dígitos e sempre fixo nos disparos. Esta rota possui SLA (garantia de entrega) de

99% e entrega imediata, uma vez que possui conexão direta e rota diferenciada de entrega.Rota utilizada por bancos, TVs a cabo, planos de saúde, etc.

Esta rota consome no Portal de SMS 2 créditos para cada SMS enviado, e 2 créditos pararesposta do usuário (se houver). Nessa rota o usuário final não paga pelo SMS de resposta,mas precisa estar com sua linha habilitada e sem bloqueios.

A rota número curto (short code) automaticamente aceita respostas, não tendo comobloqueá-las por especificações técnicas.

No Portal de SMS devem ser escolhidas as opções “Envio rápido short code” e “Enviar SMSem massa com short code”.

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4. ROTAS DE ENVIO

Opções de envios com

rota “número longo”

Opções de envios com

rota “número curto”


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Tipo de envio indicado para envios rápidos e com pequenos volumes, onde o usuário digita os

celulares na própria tela do sistema ou já seleciona um grupo de contatos criado previamente.

Clique na aba Mensagens. Abra a caixa NOVA MENSAGEM, e escolha uma das opções:“Envio rápido” ou “Envio rápido com resposta” (para número longo), ou “Envio rápidoshortcode” (para número curto).

1 – digite o Título de sua campanha ou deixe em branco (não aparecerá na mensagem). Estetítulo serve para controle e filtro de suas campanhas nos Relatórios.

2 – digite o texto da mensagem (até 160 caracteres incluindo espaços e pontuações). Notena caixa da direita da tela a pré-visualização da mensagem e indicador de caracteres e créditosque serão usados por mensagem. Note também que ao digitar a mensagem, o Portal já retiraracentos ou caracteres que podem desconfigurar o SMS (chamados de UNICODE). Portanto,digite a mensagem, e não copie e cole de outro editor de texto . Atenção – a plataforma nãoenvia SMS acima de 160 caracteres, sinalizando se ultrapassar esse número,

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5. ENVIO RÁPIDO DE SMS

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Você poderá Salvar a mensagem para envio futuro, Enviar teste imediato ou AVANÇAR para

próxima tela.

Na tela seguinte insira os celulares que receberão a mensagem.

Você poderá Entrar manualmente os contatos (ordenando um celular por linha), ou escolher

um Grupo de contatos que já tenha cadastrado previamente na plataforma.

Para inserir manualmente, digite os telefones sempre no formato DDD (sem zero) + celular. Ex:11986040807

Clique em Adicionar . Os telefones irão para caixa de Destinatário. Caso queira excluir algum

contato deste envio, basta clicar no ícone da lixeira ou Remover todos.

Caso queira incluir ou enviar para algum grupo de contatos já cadastrados, clique sobre a aba

Grupos. Clique no botão Adicionar à frente do respectivo grupo escolhido. Os contatos deste

grupo serão inseridos na caixa Destinatários. Caso o grupo tenha muitos contatos, a inserção

poderá demorar alguns segundos. Aguarde o botão mudar de “Adicionando” para “Adicionar”.

Nesta tela você ainda poderá:

1 – Inserir opt-out (mensagem de descadastramento) – Somente aparecerá se a rotaescolhida for a de SMS com resposta.

2 – agendar a data e hora do envio;

3 – escolher o volume de SMS a serem enviados por hora;

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4 – habilitar seu Blacklist ou o do Procon. Ressaltamos que a lista do Procon de alguns estadosse destina a telemarketing, mas muitas empresas estão adotando-a por analogia.

Revise os dados de sua campanha e clique em ENVIAR.

A plataforma irá preparar o envio e lhe mostrará um resumo. Você poderá clicar em Editar paraalterar a campanha. Revise e estando ok confirme o envio clicando em ENVIAR.

Você poderá acompanha os envios online pelos gráficos.

Mensagens enviadas ! Em poucos segundos elas serão entregues aos destinatários.

Ao passar o mouse sobre o gráfico terá online os dados desta campanha, e abaixo dele préviaanalítica dos envios.

Os Relatórios serão tratados nas próximas páginas.

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Clique na aba Mensagens e em NOVA MENSAGEM. Escolha a opção Enviar SMS em Massa ou Enviar SMS em Massa com resposta (rota número longo), ou Enviar SMS em Massa

com short code (para número curto).

Escolha o arquivo a ser importado contendo os celulares (excel ou txt). Para excel, os celularesdeverão sempre estar na primeira coluna, um número abaixo do outro, conforme o modeloabaixo.

11986040807

14997840304

14997480302

18988769865

Clique em Continuar .

6. ENVIO EM MASSA MENSAGEM SIMPLES

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Note que o nome do arquivo já será o nome da campanha.

Digite a mensagem até 160 caracteres (incluindo espaços e pontuações).

Na parte inferior você poderá pré-visualizar os telefones importados e a mensagem digitada.Clique em AVANÇAR.

Na página seguinte, escolha os parâmetros de: inserir opt-out (só para rota com resposta),

agendamento, volume por hora, blacklist e clique em ENVIAR. A plataforma irá preparar o

envio e lhe mostrará um resumo. Você poderá clicar em Editar para alterar a campanha.

Revise e estando ok confirme o envio clicando em ENVIAR

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O envio em massa lhe permite enviar mensagens personalizadas com variáveis (nomes,códigos, etc) que poderão ser inseridas no corpo da mensagem.

Para isso, organize a planilha que será importada, ficando os celulares sempre na primeiracoluna e as variáveis nas demais colunas, como o exemplo abaixo:

11986040807 Nome Código




Importe o arquivo do mesmo modo explicado na página 9.

Ao importar o arquivo, os campos aparecerão na pré-visualização.

Para inserir a variável, digite o %CAMPO% correspondente no local desejado da mensagem enesse formato (todo em letra maiúscula).

Exemplo:

Mensagem a ser enviada - Nome, apresente o código e ganhe.....,

Digite - %CAMPO1%, apresente o %CAMPO2% e ganhe....

Você poderá visualizar a mensagem final, bem como a quantidade de caracteres usados.

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Clique em AVANÇAR.

7. ENVIO EM MASSA MENSAGEM COM VARIÁVEIS

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Na página seguinte escolha os parâmetros de: opt-out (só para SMS com resposta),

agendamento, volume por hora, blacklist e clique em ENVIAR.

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Neste módulo, ficarão registradas as respostas dos usuários, com hora e dia de cada resposta.

À direita de cada mensagem existe um ícone para marcá-la como “lida” e “não lida”. Ao marca-la como “lida”, o sinalizador (contador) de mensagens irá diminuir. Assim, você poderá controlarsua caixa de entrada sabendo sempre a entrada de mensagens novas, não marcadas como“lidas”.

Abaixo das mensagens há um botão “Exportar”, que possibilita a exportação desse relatório emexcel. Com isso, você poderá filtrar os cadastros e suas respostas para estratégias internas(exemplo – respostas SAIR poderão ser lançadas no Blacklist em envios futuros).

8. CAIXA DE ENTRADA

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Na módulo Contatos você poderá criar grupos, importar seus contatos e organizá-los para ascampanhas de SMS.

Obs – se você importar um arquivo antes de criar qualquer grupo, seus contatos irão

automaticamente para a pasta Sem grupo.

Para criar um novo grupo clique em Adicionar novo grupo.

Digite o nome do novo grupo e clique em Adicionar grupo. O novo grupo aparecerá na lista

inicial.

9. CONTATOS

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Para excluir um grupo ou renomeá-lo, clique na seta na caixa correspondente e clique emRemover .ou Editar respectivamente.

Para inserir seus contatos clique no botão Adicionar contato, localizado no meio da tela.

Você poderá inserir seus contatos manualmente, ou importar um arquivo.

Para inserir manualmente digite seus contatos na caixa, no formato DDD (sem zero) + fone,selecione o grupo em que será salvo e clique em Adicionar contatos.

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Para importar um arquivo, escolha a aba Do arquivo, selecione o arquivo a ser importado.

Escolha o grupo em que será salvo e clique em Enviar arquivo.

Na tela seguinte, aparecerão os contatos a serem importados. Nos campos acima da planilha,sinalize ao sistema a que corresponde cada coluna (Destinatário, Primeiro nome, Sobrenome,Cidade, ....). Após, clique em IMPORTAR.

Os arquivos importados aparecerão no respectivo grupo.

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Clicando no botão existente na página principal dos Contatos, você poderávisualizar a importação dos arquivos de contatos (importando ou importado).

Nessa tela, você verá o total de registros da base, total inseridos, atualizados (duplicados),erros e o status de seu arquivo (importando / importado).

Atenção – o tempo de importação de um arquivo dependerá do tamanho dele. Para arquivos

grandes, inicie a importação e verifique o andamento da importação pelo status.

SUSPENSÃO e REMOÇÃO de CONTATOS

Para Suspender um contato clique no sinal existente à sua frente. Um contato suspenso não receberá SMS. Ao clicar verá que ele mudará para o status SUSPENSO. Caso queirareativá-lo, basta clicar no ícone.

Para Remover um contato definitivamente, basta clicar no ícone e confirmar sua exclusão.

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Você poderá ter subcontas vinculadas ao seu login principal. Com isso, poderá dividir seuscréditos totais com estas subcontas, cada uma tendo uma quantia exata para uso. Com isso,

você poderá ter subcontas para departamentos ou colaboradores de sua empresa, por

exemplo.

As subcontas somente serão criadas e excluídas pelo Franqueado TORPEDO MAIS ou o

Suporte de nossa matriz. Para criação será necessário o nome do novo usuário e e-mail onde

o mesmo receberá os dados de acesso.

As subcontas não acessam a mesma plataforma. Cada uma tem um acesso individual e

créditos separados da conta principal. Caso prefira ter mais de um usuário acessando a

mesma plataforma e mesmos créditos, solicite ao Franqueado ou Suporte a criação de maisusuários na mesma conta e não subcontas.

Criada(s) a(s) subconta(s) pelo Franqueado ou Suporte, você terá autonomia de inserir créditos

às mesmas.

Clique no módulo CONTAS e visualize suas subcontas.

Para inserir crédito, clique na respectiva subconta.

Já abrirá na tela de Créditos.

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10. SUBCONTAS

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Clique em Adicionar Créditos.

Digite a quantia de créditos a ser inserida e uma descrição.Clique em Adicionar transação.

A respectiva quantia adicionada será debitada de seu saldo principal. Assim, necessário saldopara esses lançamentos.

Caso queira retirar créditos de uma subconta, repita a mesma operação de adicionar créditos,porém, à frente da quantia a ser debitada coloque o sinal negativo “ -“. Os créditos debitadosvoltarão para seu saldo principal.

Na tela principal CONTAS você poderá acompanhar o total de créditos que cada subconta sua

possui.

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Blacklist ou lista negra é uma listagem de cadastros que não receberão mensagens. Antes deenviar os SMS a plataforma irá consultar a(s) Blacklists sinalizadas e havendo alguns contato

nela não enviará a mensagem, sinalizando no relatório tal ocorrência.

A plataforma TORPEDO MAIS já possui cadastrada e atualizada mensalmente a Blacklist do

Procon do estados de SP, PR e RS. Cabe informar que a blacklist do Procon se destina a

telemarketing, mas muitas empresas estão adotando-a por analogia, evitando problemas com

os usuários. Por este motivo a ativação da Blacklist é facultativa, podendo ser desativada antes

do envio dos SMS.

Você poderá também criar uma Blacklist própria, por exemplo, dos clientes que sinalizaram que

não querem mais receber SMS.

Para isso, clique em Adicionar Blacklist.

Digite o nome da Blacklist e clique em Salvar .

10. BLACKLIST

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Para adicionar os contatos na Blacklist clique em Adicionar telefone.

Insira o(s) telefone(s) na caixa e clique novamente em Adicionar telefone.

Suas Blacklists cadastradas aparecerão listadas na página principal.

Caso queria adicionar algum telefone em uma delas basta clicar sobre a Blacklist desejada.

Você também poderá editar as suas Blacklist clicando no ícone

Para excluir uma Blacklist clique no ícone

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Para acessar seus envios acesse a aba Relatórios.

A plataforma mostrará na tela os envios das últimas 48 horas, porém, você poderá filtrar osenvios anteriores.

Escolha o parâmetro de filtro desejado e clique em Filtrar .

Após filtrar, clique em Exportar e a plataforma gerará um arquivo excel que poderá ser salvo.

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A plataforma TORPEDO MAIS lhe fornece em relatório as informações abaixo:

Código – código interno de envio;

Enviado em – data e hora do envio;

Destinatário – receptor do SMS;

Campanha/Arquivo – nome da campanha ou arquivo importado;

Texto – conteúdo do SMS;

Protocolo – protocolo de retorno fornecido pela operadora;

Status – status da mensagem (Enviado, Não Enviado, Telefone Inválido, Blacklist, Suspenso,etc).

11. RELATÓRIOS

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Os últimos envios também poderão ser visualizados na tela inicial da plataforma, facilitando

assim as análises.

Caso você esteja no meio de uma campanha e não a finalize por qualquer motivo, a mesma

ficará salva e poderá ser acessada novamente na tela inicial da plataforma.

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Dentro da área de Suporte você encontrará vídeos explicativos sobre o uso de cada módulo daplataforma, assim como o Manual para download.

12. SUPORTE

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A plataforma dispõe de um recurso comparativo entre suas campanhas, mostrando índices deSMS enviados, não enviados, telefones inválidos e outros status.

Este recurso só é indicado para Envios em Massa, já que trabalha com gráficos facilitando

assim o comparativo.

Para usar esse recurso clique em Adicionar na comparação, existente nos gráficos das

campanhas enviadas. Escolha 2 ou mais campanhas para comparação. As campanhas

selecionadas aparecerão na coluna da direita da tela.

Clique em Comparar e analise os gráficos.

13. COMPARATIVO

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Caso tenha qualquer dúvida durante seus envios acesse nosso chat online, localizado à direita

da plataforma.

Nossa equipe de suporte está pronta a lhe auxiliar de segunda a sexta das 9 às 18 hs.

Além do chat você também pode contar com nossos canais de e-mail e telefone.

(14) 3202-8784 [email protected]

14. CHAT ONLINE

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