Material Teórico

a. Ciclo PDCA para melhorias:

A metodologia, desenvolvida através do ciclo PDCA, é dividida em quatro partes:

planejamento, execução, verificação e ação corretiva/preventiva. O uso do método nas

organizações tem o intuito de otimizar os resultados.

b. Método 5W2H:

Deve ser utilizado como ferramenta na parte do desenvolvimento do case. Deve-se

responder de forma coesa todas as sete perguntas. Podendo ser apresentado em forma de

tópico ou texto (de acordo com os critérios adotados pela equipe de organização do evento).

Anexos

ANEXO I – Modelo de Elaboração de Cases:

1ª página:

Título do Case: Deve ser preenchido com o título do case;

Categoria: Identificar a categoria do case;

Temática: Identificar a qual área o case está relacionado dentro da categoria;

Resumo: Descrever sobre o que o case abordará em no máximo 1000 caracteres acrescido de

eventos para os quais o case tenha sido selecionado, se houver.

2ª página:

Introdução: Deve ser breve, apresentando apenas uma contextualização, para haver um

melhor entendimento do case, analisando as características do ambiente, da empresa

(tamanho da instituição, número de membros etc.) e da metodologia utilizada.

Desenvolvimento:

o Planejamento: Descrever as etapas do estabelecimento dos objetivos,

procedimentos e processos (metodologias) necessários para atingir os

resultados. Dividirá em:

Identificação do problema: Definir claramente o

problema/processo e reconhecer sua importância.

Observação: Investigar as características específicas do

problema/processo com uma visão ampla e sob vários pontos

de vista.

Análise: Descobrir a causa fundamental.

Plano de ação: Conceber um plano para a execução do projeto.

o Execução: Descrever a realização das atividades do projeto.

o Verificação: Descrever o monitoramento e a avaliação periódica dos

resultados e dos processos, confrontando-os com o planejado (estado

desejado).

o Ação corretiva/preventiva: Descrever, de acordo com as análises da

fase de verificação, os planos de ação corretivos ou preventivos que

foram desenvolvidos a partir da identificação de possibilidades de

melhorias na qualidade e que possam impactar nos resultados.

Descrever o processo de padronização e conclusão do projeto.

Conclusão: Deve mostrar o impacto dos resultados do case apresentado. Definindo sua

aplicabilidade e benefícios para o MEJ e para a sociedade.

Página Extra:

Anexos: Caso existam, devem ser inseridos em até duas páginas, no máximo, sendo estas

diferenciadas das páginas do conteúdo do case em si.

ANEXO II – Modelo de Case de Modelo de Gestão:

1ª página:

Título do Case: Deve ser preenchido com o título do case;

Categoria: Identificar a categoria do case;

Temática: Identificar a qual área o case está relacionado dentro da categoria;

Resumo: Descrever sobre o que o case abordará em no máximo 1000 caracteres acrescido de

eventos para os quais o case tenha sido selecionado, se houver.

2ª página:

Introdução: Deve ser breve, apresentando apenas uma contextualização, para haver um

melhor entendimento do case, analisando as características do ambiente, da empresa

(tamanho da instituição, número de membros etc.) e da metodologia utilizada.

Desenvolvimento:

O desenvolvimento do case de modelo de gestão deverá seguir os mesmos padrões dos cases

normais. No entanto terá que ser subdivido pelos 8 critérios do MEG:

o Liderança: Este critério examina a governança da organização, incluindo

aspectos relativos à transparência, equidade, prestação de contas e

responsabilidade corporativa. Também examina como é exercida a liderança,

incluindo temas como o controle dos padrões de trabalho e aprendizado. O

Critério aborda a análise do desempenho da organização enfatizando a

comparação com o de outras organizações e o atendimento aos requisitos das

partes interessadas.

o Estratégias e Planos: Este critério examina o processo de formulação das

estratégias, enfatizando a análise do mercado de atuação e do macro

ambiente. Também examina o processo de implementação das estratégias,

incluindo a definição de indicadores, o desdobramento das metas e planos

para as áreas da organização e o acompanhamento dos ambientes internos e

externos.

o Clientes: Este critério examina como a organização segmenta o mercado e

como identifica e trata as necessidades e expectativas dos clientes e dos

mercados; divulga seus produtos e marcas; e estreita seu relacionamento com

os clientes. Também examina como a organização avalia a satisfação dos

clientes.

o Sociedade: Este critério examina o cumprimento da responsabilidade

socioambiental pela organização, destacando ações voltadas para o

desenvolvimento sustentável. Também examina como a organização promove

o desenvolvimento social, incluindo a realização ou apoio a projetos sociais ou

voltados para o desenvolvimento nacional, regional, local ou setorial.

o Informações e Conhecimento: Este critério examina a gestão das informações,

incluindo a obtenção de informações comparativas pertinentes. Também

examina como a organização compartilha, amplia e protege os seus

conhecimentos.

o Pessoas: Este critério examina os sistemas de trabalho da organização,

incluindo a organização do trabalho e os processos relativos à seleção e

contratação de pessoas. Também examina os processos relativos à

capacitação e desenvolvimento das pessoas e como a organização promove a

construção do ambiente propício à qualidade de vida das pessoas no ambiente

de trabalho.

o Processos: Este critério examina como a organização identifica gerência,

analisa e melhora os processos principais do negócio e os processos de apoio.

Também examina como a organização gerencia o processo de relacionamento

com os fornecedores e conduz a gestão dos processos econômico-financeiros,

visando à sustentabilidade econômica do negócio.

Conclusão: Deve mostrar o impacto dos resultados do case apresentado. Definindo sua

aplicabilidade e benefícios para o MEJ e para a sociedade.

Página Extra:

Anexos: Caso existam, devem ser inseridos em até duas páginas, no máximo, sendo estas

diferenciadas das páginas do conteúdo do case em si.