Olá amigo,

Aqui é Gustavo Lucas da CallPage Brasil.

Sou empresário há 15 anos e há 9 anos atuo com marketing digital e em especial

gerando leads para quem vende por telefone.

Já atuei também com varejo, distribuição, importação e franquias.

Desde então, assim como você, tenho sido impactado por muitas ondas, tendências e

modismos!

Muitas coisas interessantes sim, mas ao mesmo tempo muita coisa que só serve para

tirar nosso foco e atenção do que mais importa para gerar os resultados necessários

para crescer nosso negócio:

Vender mais, com previsibilidade, surpreender os clientes e sempre com o menor custo

de aquisição de clientes possível.

O objetivo principal deste relatório é chamar sua atenção para algo de grande valor, e

que você provavelmente já sabe, mas que em meio a tantas ondas, tendências e

modismos você possa estar deixando passar despercebido.

Me refiro ao poder das vendas por telefone e suas altas taxas de

conversão que só perdem para vendas presenciais.

Ao aplicar as dicas e técnicas deste relatório, seus resultados serão concretos e você

poderá colocar seu negócio em rota de crescimento e progresso.

Espero que possa compartilhar comigo o que mais te chamou atenção e quais

aprendizados e resultados conquistou.

Minhas mídias sociais são:

https://www.instagram.com/gustavolucas.oficial/

https://www.youtube.com/gusrlucas

Um abraço e boa leitura!

Gustavo Lucas gustavo.lucas@callpage.com.br

Qual o Real Papel do Marketing, na Prática?

Marketing, seja ele digital ou não, serve para criar e gerar valor para seus clientes e

satisfazer suas necessidades, de forma que não importa se você só vende online, ou se

você só vende offline ou ambos.

O Marketing basicamente tem dois grandes papéis:

1. Chamar atenção das pessoas para sua mensagem, ou seja, seu produto ou

serviço.

2. Após chamar atenção, tem o papel de ajudar a transformar estas pessoas (ou

empresas) que ouviram sua mensagem em clientes.

Seja qual for o perfil de seu negócio, fazer marketing tem um custo, e são necessários

investimentos por parte do empresário.

O resultado desta verba de marketing são vendas e por isso, cada venda ou cliente gera

um índice para seu negócio, muito importante de ser medido e controlado, que é

chamado de “CAC” ou seja, Custo de Aquisição de Cliente.

Como calcular o CAC?

CAC é calculada somando o total de investimentos em marketing e vendas, dividido pelo

número total de clientes conquistados naquele período.

Exemplo:

Verba investida em Marketing e Vendas = R$ 1.000,00

Número de Clientes conquistados = 100

CAC = R$ 10,00 (cada cliente conquistado portanto custou R$ 10,00 para a empresa)

Naturalmente o valor gerado da prestação de serviço ou da venda do produto deve ser

maior do que o CAC para que a empresa tenha lucro.

Se você não tem uma verba de marketing ou faz este tipo de investimento para chamar

atenção, atrair e transformar prospects em vendas, você pode considerar seu custo de

aluguel por exemplo se você tem uma loja, ou seus custos com sua equipe de vendas.

O fato é que para conseguir vender, você sempre tem custos e é fundamental calcula-

los para o bem de sua gestão.

Omnichannel e o Poder da Criatividade para Integrar Modelos de

Negócio!

Omnichannel é o conceito que trata da integração de lojas físicas, virtuais e seus

consumidores, que hora podem comprar em um canal, hora em outro.

Um dos grandes erros que tenho visto, seja de quem vende 100% ou seja de quem vende

somente Offline é exatamente não aproveitar o lado bom de cada tipo de plataforma!

Usar as ferramentas e táticas disponíveis de maneira profissional e assertiva trará

melhores resultados para seu negócio!

Vender por telefone não é só para empresas Offline, assim como divulgar seu negócio

na internet, não é apenas para quem vende somente pela internet.

Assim como será cada vez mais comum nos próximos anos a contratação de serviços de

maneira 100% online, até mesmo os serviços que são prestados presencialmente.

A grande lição aqui é estar atento a outros modelos de negócio e não deixar de utilizar-

se de outros modelos para abastecer seu repertório.

A integração entre modelos de negócio não pode principalmente deixar aquilo que é

comum entre todos eles, o telefone.

Quando falamos em aproveitar melhor as oportunidades de negócio e converter mais

prospects, visitantes ou leads em clientes, é ainda mais importante estar atento a todas

as formas e ferramentas disponíveis para este processo.

Como integrar práticas comuns em outros mercados ao meu

negócio?

Tipo de Negócio

Acostumado a Que tal? Já pensou em E se ...

Loja Física Aguardar o cliente chegar

Usar o Marketing Digital para gerar visitantes

Ter uma loja virtual e utilizar seus pontos comerciais para retirada de pedidos

Você instalar um setor de vendas por telefone para suporte as vendas físicas e virtuais?

Prestador de Serviços

Contar com o Boca a Boca para gerar novos negócios

Dar dicas na internet sobre boas práticas em seu mercado para atrair novos clientes?

Ter uma equipe de vendas por telefone para prospectar ativamente empresas para vender mais?

Você pudesse ter um ponto comercial para atrair mais pessoas para seu processo de vendas?

Loja Virtual Vender somente 100% online, seja por SEO ou Tráfego Pago, com baixa taxa de conversão

Abrir uma loja física e se aproximar de seus clientes?

Vender por telefone aproveitando todo o tráfego de seu site?

Você pudesse converter 20% de cada ligação, ao invés de 1% ou 2% das vendas 100% online?

Atacadista ou Distribuidor

Depender de representantes

Ter uma equipe de vendas por telefone com maior controle e custos reduzidos?

Atrair clientes que possam se interessar por seus produtos por meio de conteúdos que gerarem mais ligações para sua empresa?

Você tivesse um processo mais previsível de vendas, onde a cada 1 real que você investisse em marketing, pudesse trazer 3 reais em vendas?

Marketing Digital não é só para empresas que vendem pela

Internet!

É muito comum empresas que não vendem pela internet dizerem que não investem em

marketing digital pois seus produtos ou serviços são vendidos presencialmente ou por

telefone no mundo “real” Offline.

Mas será?

A internet é hoje o meio mais barato, prático e mensurável que sua empresa pode ter

para chamar atenção e atrair clientes para seu negócio offline.

Não importa seu tipo de negócio, se você não estiver utilizando a internet para chamar

atenção e atrair pessoas e empresas para sua empresa, você está “deixando dinheiro na

mesa”.

Anunciar no Facebook e Instagram por exemplo ainda está muito barato, perto do que

imagino que possa chegar, especialmente quando grandes empresas começarem a

migrar de vez da televisão, rádio e jornal para o digital.

Aproveite o melhor de todos os tempos que é agora!

Você pode gerar cliques de pessoas que tem total perfil e interesse para seu negócio por

menos de R$ 0,20.

Ou seja, se você tem um site, pode com R$ 200,00 de investimento em marketing levar

1000 pessoas para ver sua mensagem, sua oferta, sua proposta de valor.

Se destas 1000 pessoas você conquistar somente 1% serão 10 novos clientes.

10 novos clientes multiplicados por seu ticket médio, dá mais do que R$ 200,00 de lucro

para seu negócio?

E se você conseguisse gerar 200 ligações a partir destas 1000 visitas?

É bem possível que destas 200 ligações você feche 60 vendas? (30%) E neste caso, 60

novos clientes multiplicados por seu ticket médio, dá mais do que os R$ 200,00 que você

investiu para atrair estas pessoas?

Muitos empresários não fazem este investimento por não conseguirem controlar os

números para que possam ver na prática os resultados.

Seja por que não conseguem controlar o volume de vendas na loja vindos deste anúncio,

ou por que não conseguem medir o número de ligações recebidas e o que de fato virou

uma venda.

Mas e se existisse uma forma simples e rápida para medir estes resultados?

Fique comigo até o fim deste relatório e te mostrarei uma ferramenta fantástica que

pode fazer você aproveitar melhor seus investimentos em marketing digital se você já

os faz, e se ainda não faz, conseguirá não só aproveitar melhor, como medir os

resultados com maior facilidade!

Vender por Telefone não é só para empresas “Offline”

Muito comum ver empresas que já nasceram na era digital não acreditarem no poder

das vendas por telefone.

Algumas chegam ao ponto de cometer um grande erro de nem sequer divulgar seu

telefone no site, direcionando as pessoas apenas para o formulário de contato.

É como se a empresa passasse a seguinte mensagem: Nós vamos falar com você

somente quando a gente quiser ou puder.

Muitas oportunidades de negócio estão sendo perdidas por esta crença de que lead é

apenas o de “formulário”.

Estar disponível para falar com seus prospects no momento em que eles desejam e estão

dedicados a fazer isso, pode ter grande impacto no seu ciclo de vendas e também na sua

lucratividade.

Muitas empresas que só pensam em vender online, se esquecem que existem escalas

de taxa de conversão e estão gastando e perdendo muito tráfego, que poderiam estar

aproveitando melhor e convertendo muito mais, se tivessem vendas por telefone.

Exemplo de Escalas de Taxa de Conversão de acordo com o tipo de venda:

1. Venda Presencial = Podemos estimar taxa de conversão de 50%

2. Venda por telefone = Podemos estimar taxa de conversão de 30%

3. Venda por WhatsApp = Podemos estimar taxa de conversão de 10% a 15%

4. Venda por Chat = Podemos estimar taxa de conversão de 5%

5. Venda por E-mail = Podemos estimar taxa de conversão de 2,5%

6. Venda 100% online = Dados do E-Commerce Brasileiro indicam taxas de

Conversão média de 1,4% em 2017.

*estimativas empíricas baseadas em experiência de mercado, apenas para que possa ter

o estimulo de medir suas próprias taxas de conversão de acordo com cada tipo de venda.

E-commerce - 10 Motivos Para Implantar o Suporte Telefônico

Um E-Commerce não pode ser considerado uma espécie diferente de empresa apenas

por ser digital.

No final, seu objetivo, como de qualquer empresa, deve ser gerar valor para seus

clientes e gerar lucros aos acionistas.

Baseado nisso, qual o motivo para um E-Commerce não oferecer vendas por telefone

ou pelo menos o suporte telefônico a um cliente que quer fechar uma venda online?

Alguns vão dizer que não é escalável, outros que não é seu modelo de negócios, outros

que é caro, ou ainda diversos outros motivos.

Pura crença e falta de analisar as métricas.

O telefone é algo que funciona muito bem, converte mais do que o e-commerce e

sempre será assim.

O omnichannel muito falado na relação loja física x virtual, por que não pode ser

também falado na relação telefone x virtual?

Você já comparou o quanto uma pessoa, por telefone converte mais do que que seu e-

commerce?

Temos um case de E-Commerce, cliente na CallPage Brasil, que tem 200 posições de

atendimento, com taxa de conversão acima de 25% em suas vendas por telefone, cuja

origem das chamadas é seu próprio o e-commerce, ou seja, tráfego que seria perdido e

que talvez a empresa jamais saberia o real motivo.

Isso ocorre simplesmente pois pessoas (vendedores) podem se conectar com o cliente,

fazer perguntas, entender as objeções e inseguranças e por isso converter mais.

Em um e-commerce as taxas de conversão sempre serão mais baixas do que o

televendas.

Será que todo investimento em tráfego perdido não pode pagar com tranquilidade as

pessoas de seu suporte telefônico?

Aproveitar melhor seu tráfego, mesmo que por telefone, vai fazer você vender muito

mais e aumentar sua taxa de conversão global, mesmo que a venda só saia após um

suporte de um vendedor por telefone.

Faça suas contas e você poderá se surpreender.

Fora isso, quantas pessoas sem afinidade com o mundo digital gostariam de comprar

em seu e-commerce, mas não se sentem seguras por diversos motivos?

Você pode estar perdendo potenciais negócios de pessoas que tem total perfil para ser

seu cliente, mas apenas não são tão digitais como você gostaria.

Veja abaixo os 10 motivos para iniciar agora mesmo o suporte

telefônico em seu e-commerce

1. Maior taxa de conversão: Pessoas fazem negócios com pessoas. O simples fato

de falar com seu usuário te permite aumentar o ticket médio e a venda item.

E quem sabe oferecer ainda alguma promoção ou pedir uma indicação?

Além disso, permite a sua equipe contornar as objeções e fechar negócios que

não aconteceriam, por duvidas simples, por timing do cliente, por procrastinação

do cliente, ou diversas outras inseguranças.

2. Diminuição na taxa de abandono de carrinho: Este é o momento crucial. O

cliente já consumiu seus cliques e consumiu seu investimento em tráfego, fez

todo processo e na última hora abandonou o carrinho.

Que tal neste momento perguntar ao mesmo se tem alguma dúvida e deseja

receber uma ligação imediata de um consultor, em 28 segundos por exemplo?

3. Segurança: Apenas o fato de ter disponível essa possibilidade para o cliente de

contato telefônico, o deixará mais seguro para concluir a compra. Muitas vezes

ele não precisará falar com ninguém, mas o fato do mesmo saber desta

possibilidade, já vai te ajudar a converter mais.

4. Velocidade: As informações estão disponíveis no site, porém o cliente não lê por

preguiça ou porque não as encontrou onde procurou.

A venda continua a ser pela plataforma, e você verá que as dúvidas serão básicas,

como: Qual o tamanho? Cabe no meu carro? Qual material é feito?

Chegará mesmo no tempo prometido? Seu site é confiável mesmo? Etc... ou seja,

dúvidas rápidas. 1 minuto no telefone e incremento enorme na sua taxa de

conversão. Que tal?

5. Economia com Remarketing: Ao diminuir o abandono no carrinho de compra,

automaticamente você vai diminuir investimentos em remarketing, seja próprio

ou pagando comissões para empresas que fazem este trabalho para você.

6. Descobrir objeções ocultas: Ao ouvir suas gravações, além de poder treinar

melhor sua equipe, poderá trabalhar melhorias em seu site, ou carrinho de

compra, baseado nas objeções dos clientes, muitas vezes ocultas para você.

7. Call Tracking: Faça anúncios com seu telefone, meça os resultados, e avalie o

quanto sua equipe de vendas por telefone converte mais do que suas vendas “no

touch”

8. Chats ou chatbots não convertem tanto como uma pessoa: Diminuir o

atendimento eletrônico e trazer uma experiência pessoal ao visitante.

Pode parecer aumento de custos, ou pouco escalável, mas será?

Veja com isso, suas taxas de conversão aumentarem, justamente pelo fato de

uma pessoa poder contornar objeções muito mais rápido e o principal, transmitir

confiança ao cliente.

9. Diminua seus índices de trocas ou reembolso: Com atendimento telefônico este

é mais um custo que você pode ajudar a diminuir, fazendo algumas perguntas de

confirmação e dando informações aos clientes baseados em seus maiores índices

de troca e devolução.

10. Capacidade analítica: Em qual das páginas seu cliente está pedindo a ligação

telefônica? Já é um bom sinal que ali tem bastante coisa pra ser melhorada ou

esclarecida.

Como aumentar a Taxa de Conversão de Vendas em Leads

Conheça os Tipos de Leads que seu negócio gera:

Lead que visita seu negócio

Este tipo de lead se aplica apenas para varejo ou empresas de serviço que atendem

pessoalmente seus clientes.

Como trata-se de uma plataforma com grande superfície de contato, visual, gestos, tom

de voz, sorriso e conexão tende a ser a de maior taxa de conversão, ou seja, podemos

dizer que a cada 100 visitantes, talvez 50 comprem.

Naturalmente esta taxa de conversão de 50% é apenas uma estimativa e pode variar de

acordo com o tipo de negócio, e principalmente atendimento, preços e mix de produtos

ou serviços.

Lead Telefônico

Muitas empresas vendem primordialmente por telefone, pois após o lead presencial, é

a segunda plataforma com maior superfície de contato, onde pode-se também

conectar-se com o cliente, transmitir emoções, energias e contornar objeções e pedir a

venda!

Podemos dizer que a cada 100 ligações, talvez 30 comprem.

É claro que esta taxa de conversão de 30% também é meramente ilustrativa para

mostrar uma ordem de grandeza do tipo de taxa de conversão a se esperar de cada tipo

de lead.

Você aproveita atualmente o poder do lead telefônico em seu negócio?

Lead de WhatsApp

Este é um lead que te chama pelo whatsapp, seja divulgado em seu site, com a API do

WhatsApp que o cliente pode clicar e abrir direto a tela do aplicativo, ou por meio de

uma indicação.

Este é um formato de captura de lead também interessante e que tende a ter boas taxas

de conversão devido a possibilidade de interação.

No entanto, podemos estimar que a cada 100 contatos, talvez 15 comprem.

Estamos novamente fazendo estimativas para exemplificar.

Neste caso as conversões tendem a ser menores pois existem distrações no processo e

enquanto vendedor e cliente se falam, ambos podem estar se distraindo com diversas

coisas, seja presencialmente, ao telefone ou no próprio whatsapp.

Também neste tipo de venda, não se consegue transmitir emoções, energia e muitas

vezes o que é dito pode ser mal interpretado por ambas as partes.

A possível demora nas respostas de ambas as partes pode também ampliar muito o

tempo de fechamento, tendo impacto direto em seu ciclo de vendas.

Lead de Chat

Este é um lead que aciona sua equipe de atendimento por meio de um Chat, tirando

alguma dúvida, ou demonstrando interesse em seu produto.

Algumas empresas pedem o nome e e-mail deste lead antes de responder a pergunta,

outras após ou durante o processo de atendimento.

Isso pode variar e não há certo ou errado, vale a pena testar e ver o que melhor se aplica

para seu negócio.

Podemos dizer que a taxa de conversão deste método não chega a 5%, pois pode haver

demora de atendimento, não há uma interação imediata e como no exemplo acima,

ambos os agentes do processo de venda, podem estar se distraindo com outras tarefas.

Lead Tradicional de Formulário

Este é um Lead que deixa seu e-mail, em troca de alguma recompensa, ou nome, e-mail

e telefone para receber uma cotação ou proposta comercial.

A partir do momento que a empresa capta esta informação, algumas entrarão em

contato por telefone para tentar a venda direta, ou qualificar por telefone para então

encaminhar a um vendedor, e outras tentarão antes de ligar, qualificar o lead por meio

de estratégias de inbound marketing.

Neste caso as taxas de conversão tendem a variar muito de acordo com o tempo de

resposta e perfil do mercado.

No entanto, se comparado aos tipos de leads anteriores, as taxas de conversão tendem

a ser menores se o cliente já está preparado para comprar e a empresa demora a

atender ou o coloca apenas em uma sequência de e-mails tentando qualificar quem já

está pronto para comprar.

Como Aumentar a Taxa de Conversão de Leads em Vendas - Conclusão

É fundamental separar os tipos de leads e saber quanto te custa cada tipo de lead.

Após esta separação, é muito importante analisar a taxa de conversão de cada tipo de

lead, e se há variações no ticket médio de acordo com o perfil.

Feito isso, agora você já sabe como aumentar a taxa de conversão de leads em vendas,

pois basta colocar mais dinheiro no tipo de lead que converte mais e com maior ticket

médio.

Em geral o Lead telefônico, que liga para sua empresa, se bem atendido tende a ter uma

melhor taxa de conversão em vendas e um ticket médio maior, pois seu vendedor pode

oferecer adicionais e dar um atendimento diferenciado.

Trata-se de um lead muitas vezes esquecido por algumas empresas, mas que com um

processo bem estruturado, pode gerar ótimos resultados para seu negócio.

Captação de Clientes – Veja 13 Dicas para Vender

mais gerando mais Ligações para sua empresa,

originadas de seu próprio site!

Se você quer saber mais sobre captação de clientes para vender mais, deve-se lembrar sempre (e antes de mais nada) de que fazer o básico primeiro é fundamental.

Por isso, saiba que após as vendas presenciais, as vendas por telefone são as de maior taxa de conversão em vendas!

Leads telefônicos convertem até 10 vezes mais do que um lead tradicional de formulário.

Sua empresa tem um processo claro e bem definido, com pessoas dedicadas para captação de clientes por telefone?

Esteja sempre preparado para atender as ligações de potenciais clientes e só isso aumentará sua captação de clientes.

Um dos principais erros das empresas que querem saber mais sobre como captar clientes é não acreditar no poder dos leads telefônicos, ou acreditar que tudo deve ser 100% digital, ou ainda, acreditam que as ligações são apenas de curiosos que atrapalham o seu dia a dia.

Muitas empresas têm se esquecido que um lead telefônico é uma ótima oportunidade para resolver imediatamente o problema de captação de clientes.

Existem diversos tipos de leads, e um deles é aquele que liga para sua empresa.

Portanto, enquanto você busca a solução de como captar clientes de maneira mais assertiva, cuidado:

Você pode estar cometendo o erro de gastar muito com tráfego e ao mesmo tempo estar perdendo muitas oportunidades, por não ter sua equipe bem dimensionada para atender o volume de ligações que está sendo gerado.

Aliás, você já parou para pensar como medir o número de ligações que você perde?

Quer saber como melhorar seu processo de captação de clientes?

Veja a seguir 13 caminhos para aumentar seu volume de leads telefônicos:

1. Insira seu número de telefone no topo de seu site, em um local de destaque:

2. Deixe seu número de telefone com hiperlink:

Esta ação facilitará o contato de clientes que estão utilizando o celular para ligar para sua empresa. Com isso, conseguem fazer a ligação direto do celular, sem o risco deste potencial lead se perder no processo de “decorar seu telefone”

3. Inclua seu número de telefone no perfil de sua empresa no Facebook

4. Adicione sua empresa ao Google Maps

Mantenha seu perfil atualizado pois muitas vezes sua empresa pode ser encontrada por este caminho.

5. Utilize seu telefone em campanhas e anúncios do Google Adwords

Ao colocar seu telefone diretamente nos anúncios, além agilizar a vida de seu potencial cliente, você vai economizar em suas campanhas. Lembre-se de deixar disponível a possibilidade de um contato diretamente do anúncio, conforme citado na dica 2 deste artigo.

6. Capte o telefone de usuários após seu horário de expediente por meio de agendamentos

Muitas pessoas não querem se transformar em leads tradicionais e preencher seu formulário de contato.

Por meio da ferramenta CallPage, você pode ampliar sua captação de clientes e aumentar seu volume de ligações por meio de agendamentos, já que os visitantes podem agendar ligações para o momento que é adequado a eles falar com sua empresa.

Na data e horário agendados pelo cliente, o sistema da CallPage conectará o lead com sua equipe de vendas por telefone.

Veja mais detalhes sobre este assunto neste artigo sobre o poder do lead telefônico.

7. Deixe o número de telefone de sua empresa próximo ao formulário de contato, como uma alternativa para clientes com perfil mais imediatista.

Nem todas as pessoas tem o perfil digital como você gostaria, mas ainda assim tem o perfil necessário para comprar seu produto ou serviço. Aproveite para fazer negócio com estas pessoas, adequando-se ao estilo delas.

Nem sempre um lead precisa passar por seu processo de inbound marketing, pois já está preparado para comprar.

Ao colocar seu telefone próximo ao formulário de contato e ter sua equipe preparada para atende-lo, você poderá se surpreender com os resultados.

Veja neste link se sua empresa não está cometendo um erro grave no processo de captação de clientes!

8. Inclua seu telefone nos banners de suas campanhas de remarketing.

9. Proponha contato imediato aos clientes no momento que tentam abandonar seu site

A CallPage possibilita diversos formatos de interação personalizada com seus potenciais leads, de forma que você aproveite melhor todo seu investimento em tráfego e fale com seu potencial cliente no momento que o mesmo está pronto para falar com você.

Quantos leads você pode estar perdendo por não possibilitar um contato por telefone?

Ative o Pop Up de saída e convide o lead a falar com sua equipe de vendas em 28 segundos.

Talvez um negócio que você jamais teria, será aproveitado com este convite impactante e surpreendente.

Essa dica é muito boa para aumentar sua captação de clientes!

10. Insira seu telefone nas assinaturas de e-mails de toda sua equipe

11. Utilize call to actions fortes e convide seu cliente para receber uma ligação de sua empresa imediatamente.

As pessoas querem velocidade, frente a tantas tarefas e informações disponíveis nos dias de hoje. Surpreenda seu potencial cliente oferecendo um contato imediato com sua equipe.

12. Coloque seu telefone em suas páginas de agradecimento

13. Coloque seu telefone no rodapé do seu site.

O grande impacto de não atender o telefone em sua empresa!

Graças aos Smartphones e tecnologias de Click to Call o resultado de muitas campanhas

de adwords, são bilhões de ligações para as empresas a cada mês.

No entanto, segundo pesquisas da Dialogtech (empresa americana de call tracking), 1 a

cada 5 chamadas não é atendida!

Isso sem contar as oportunidades que você poderia aproveitar a noite ou aos fins de

semana, tendo um sistema de captação de agendamentos.

Atualmente você sabe quanto sua empresa pode estar perdendo em negócios por não

chamadas perdidas?

Ligações convertem de 10x – 15x mais do que leads tradicionais de formulário.

Segundo a ANATEL, em 2018 o Brasil chegou a 235 milhões de celulares, ou seja já mais

linhas móveis do que pessoas em nosso país.

Como você tem aproveitado estas ligações em seu negócio?

Segundo o Google, pesquisas vindas de dispositivos móveis, tendem a ligar para as

empresas 40% a mais do que pesquisas de desktop!

Procure retirar o Atendimento Eletrônico de seu processo de

Vendas, afinal quem gosta dele?

A decadência e o fim da URA.

URA quer dizer Unidade de Resposta Audível. Há alguns anos, veio como uma grande novidade (década de oitenta), com a proposta de agilizar atendimentos, diminuir o tempo médio de espera e melhorar a produtividade da equipe de atendimento.

Mas…..

Você já parou para avaliar o impacto deste atendimento eletrônico nas suas taxas de conversão?

E na experiência de seu cliente, caso já tenha conquistado o mesmo, será que agiliza mesmo o atendimento?

Aliás, como cliente, você gosta ou conhece alguém que prefira ser atendido por uma URA do que por uma pessoa treinada e preparada?

Muitas verdades do passado já não são tão verdades hoje em dia e uma delas é o fato de que uma empresa precisaria de uma URA, para parecer mais profissional, mostrar que tem “porte”. Pura artificialidade.

Essas “verdades” vão correndo de empresa pra empresa, a medida que migram-se seus profissionais, e no final, nos dias de hoje até empresas sedentas por leads, e que pagam caro para gerar seus leads, colocam a URA em sua equipe de vendas!

Ou seja, querem mais leads e colocam uma barreira de 20 ou 30 segundos entre leads e equipe comercial.

Uma verdadeira incoerência.

Jamais coloque uma URA para seu time de vendas.

Permita a experiência de um contato imediato, surpreenda seus leads, e até mesmo seus atuais clientes, estando disponíveis para eles, no momento em que eles querem e podem falar com você.

Talvez você possa estar se perguntando: “mas e se eu recebo mais ligações do que minha capacidade de atendimento?

Obviamente isso pode variar de acordo com cada mercado.

Porém, se estas ligações são para seu time de suporte, para atendimento a clientes já existentes, avalie se não há problemas nas etapas anteriores de seu processo de vendas, na implantação ou até mesmo na qualidade do produto ou serviço.

Agora, se as ligações são de potenciais clientes para novos negócios e você tem que colocar URA, por não estar dando conta de atender, neste caso, talvez haja algum problema no dimensionamento de sua equipe, ou na gestão de seus números, já que você só poderá escalar sua equipe e seu negócio se tiver controle total de todas as suas métricas.

Algumas métricas fundamentais são: Ticket Médio, taxa de conversão de cada etapa do seu processo de vendas, tempo médio de ligação, custo por lead, Custo de aquisição de um novo cliente, dentre outros.

Atualmente, ferramentas como a CallPage, conectam o visitante de um site, com sua equipe de inside sales, por telefone em 28 segundos e podem te ajudar com diversas métricas, devido a seu painel de controle bem completo.

Além de ajudar a diminuir seu CPL, já que a ferramenta ajuda a gerar mais leads, com a mesma verba já investida em tráfego, você percebe também o aumento nas vendas, já que tem a possibilidade de falar com o cliente no momento que ele pode e quer falar com você.

Perceba que muitas equipes comerciais ligam para seus leads, somente após horas, ou dias (acredite) e pegam o potencial cliente em uma hora ruim para ele.

O atendimento feito por uma pessoa, nunca será substituído.

Uma URA, ou um Chat bot, individualmente jamais terão as mesmas taxas de conversão do que uma pessoa.

Tendo seus números na mão, pode ter certeza que é possível unir uma boa experiência para seu cliente e escalar com uma equipe profissional de atendimento e vendas por telefone.

Call Tracking – Como medir os resultados de seus Leads

Telefonicos?

Você já considerou ter um sistema de Call Tracking em sua empresa?

Quase 50% de suas conversões por telefone podem estar vindo de origens que você desconhece.

Neste caso fica mais difícil de escalar não é mesmo?

Você consegue saber de quais campanhas estão sendo originadas suas ligações e destas chamadas, quais estão se transformando em negócios?

Com um bom sistema de Call Tracking você consegue melhorar suas métricas, mas antes de contratar existem soluções que podem te ajudar não só a medir, mas também aproveitar e gerar mais leads telefônicos!

Medir com precisão o ROI das campanhas, especialmente campanhas de Mobile, que já representam mais de 50% do tráfego, tem sido um desafio para os marqueteiros, estejam eles cientes, ou ainda não.

Ao medir as conversões vindas dos formulários de contato, com origem de dispositivos móveis, pode-se estar atribuindo resultados a origem ou fonte incorreta.

O grande desafio desta medição? Os leads telefônicos, que muitas vezes não se sabe de onde vieram!

Fonte: Dialogtech

Frente a estes desafios, algumas empresas optam pelo caminho de retirar os telefones e focar suas ações em gerar leads de formulário.

Isso gera uma perda de potenciais leads e negócios muito grande!

Algumas, buscando resolver e tentar ter cada vez mais clareza de qual campanha ou qual mídia tem gerado mais resultados, contratam sistemas de call tracking, para que possam saber a origem das ligações e qual delas virou um negócio para a empresa.

A Dialogtech é uma empresa de Calltracking bem grande nos Estados Unidos, e como não operam por aqui ainda, fica mais fácil comentar suas pesquisas e grandes insights que trazem do mercado americano, e que dá pra tirar ideias pro mercado brasileiro.

Segundo alguns estudos deles, o índice de resultado que o telefone gera para as empresas, muitas vezes fica invisível, tanto para os marqueteiros ou agencias, como para os empresários.

Como não sabem a origem das ligações e se de fato se transformaram ou não em vendas, deixam de incentivar este modelo de venda e perdem em escala.

E se houvesse uma solução que além de te ajudar a rastrear a origens de suas vendas por telefone, pudesse ainda te ajudar a gerar mais ligações?

Se você quer saber como medir o resultado originado de suas ligações e ainda aumentar o volume de ligações que tendem a se transformam rapidamente em vendas, conheça a CallPage.

Além de incrementar seu volume de leads telefônicos, nossa ferramenta te permitirá saber de onde veem suas ligações e ao integrar nossa ferramenta com seu CRM, poderá ainda saber qual sua taxa de conversão de acordo com cada campanha e mídia de origem.

Isso trará a sua empresa mais segurança para seus investimentos e ao controlar melhor, poderá escalar seu negócio com tranquilidade!

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Nossa ferramenta possibilita aos visitantes de seu site, solicitar uma ligação imediata a

sua equipe de vendas! Ao clicar em “me ligue” nossa ferramenta dispara uma ligação

automática para sua empresa e ao mesmo tempo para o consumidor, de forma que

ambos recebem uma ligação e podem se falar por telefone normalmente.

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Mais de 2500 Clientes no Mundo Já usam a CallPage

Empresas como:

BMW, Toyota, Virgin, PWC, Orange, Volkswagen, dentre outras já se beneficiam da

nossa solução.

No Brasil, já temos marcas fortes como:

Febracis Coaching, Dental Cremer e Dental Speed, Total Cad, Aprovec, Elsys, CoopClass

Planos de Saúde, Escola do Marketing Digital, Best marketing Talent, dentre outras....

Conheça as funcionalidades adicionais:

Modo Pós Expediente = A ferramenta faz agendamentos para você quando sua equipe

já não está mais no escritório ou aos fins de semana! Na data e horário agendados pelo

cliente, a ferramenta conectará as duas pontas, sem que sua equipe precise se lembrar

de retornar ao cliente!

Agendamento de chamadas = A ferramenta também faz agendamentos em horário

comercial, para pessoas que visitam seu site e não podem receber uma chamada

naquele horário específico, mas que podem falar em seu horário de almoço ou intervalo.

Tudo para que você aproveite melhor seu tráfego e evite que este lead vire um cliente

de seu concorrente.

Envio de SMSs Personalizados = Após cada ligação realizada, a ferramenta dispara um

SMS que você pode personalizar no painel, para agradecer seu potencial cliente pelo

contato, informando o nome e telefone do vendedor que o atendeu.

Também, envia um SMS de lembrete, que você também pode personalizar, para lembrar

o cliente do agendamento que solicitou, 5 minutos antes da chamada acontecer

automaticamente.

Gravação das Conversas = A CallPage grava todas as conversas para que possa utilizar

para efeitos de treinamento, entendimento de objeções ocultas dos clientes e que você

desconhecia, efeitos legais e de monitoramento de conduta de seus vendedores.

Departamentos = Possibilidade de você criar e dividir as ligações por departamentos, de

forma que o cliente seleciona antes de pedir uma ligação, o departamento desejado!

Integrações = Integre se desejar nossa ferramenta com diversos CRMs do mercado,

como Sales Force, PipeDrive, Hubspot, Zapier, dentre outros. Nossas Apis são abertas e

disponíveis para qualquer integração.

Personalizações = Personalize as cores, frases, tempo para aparecer, posição do botão

e URLs que quer que nosso telefoninho apareça para seu usuário.

Economize com Telefonia = Não importa para nós se sua chamada teve 10 segundos ou

59 minutos, ou se a chamada solicitada foi via celular ou telefone fixo, ou se foi ligação

local, DDD ou DDI. Você não tem cobrança adicional por minuto. Nossos planos são

mensais, fixos e pré-pagos. Você tem total controle e só é cobrado por ligações que

passam de 10 segundos.

Engajamento: Convide usuários para receber uma chamada imediata de sua equipe de

acordo com suas movimentações, UTMs de origem, tempo no site, dentre outras

possibilidades!

Confira nossa tabela de preços:

https://www.callpage.io/br/tabela-de-pre%C3%A7os

Faça um teste grátis sem compromisso por 7 dias!

Basta Clicar no Link: https://core.callpage.io/referrals/IFAArN e seguir o passo a passo em 5

minutos para instalar a ferramenta em seu site!

Veja neste vídeo como é simples neste vídeo explicativo:

https://www.youtube.com/watch?v=J89lmHgRXeQ&

Após instalar o código da CallPage em seu site para o teste grátis de 7 dias, veja no

vídeo abaixo o passo a passo para configurar e personalizar a ferramenta:

https://www.youtube.com/watch?v=qYe1JNGylQI&