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UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARABA

CENTRO DE CINCIAS HUMANAS, LETRAS E ARTES

DEPARTAMENTO DE PSICOLOGIA

PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM PSICOLOGIA SOCIAL

MESTRADO EM PSICOLOGIA SOCIAL

CCOONNSSUUMMOODDEESSEERRVVIIOOSSPPOOSSTTAAIISS::UUMMAAEEXXPPLLIICCAAOOPPAAUUTTAADDAANNOOSSVVAALLOORREESSHHUUMMAANNOOSS

LUS AUGUSTO DE CARVALHO MENDES

Joo Pessoa (PB)

Fevereiro de 2010

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UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARABA

CENTRO DE CINCIAS HUMANAS, LETRAS E ARTES

DEPARTAMENTO DE PSICOLOGIA

PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM PSICOLOGIA SOCIAL

MESTRADO EM PSICOLOGIA SOCIAL

CCOONNSSUUMMOODDEESSEERRVVIIOOSSPPOOSSTTAAIISS::UUMMAAEEXXPPLLIICCAAOOPPAAUUTTAADDAANNOOSSVVAALLOORREESSHHUUMMAANNOOSS

Lus Augusto de Carvalho Mendes,Mestrando

Prof. Dr. Valdiney Veloso Gouveia, Orientador

Joo Pessoa, Fevereiro de 2010

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UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARABA

CENTRO DE CINCIAS HUMANAS, LETRAS E ARTES

DEPARTAMENTO DE PSICOLOGIA

PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM PSICOLOGIA SOCIAL

MESTRADO EM PSICOLOGIA SOCIAL

CCOONNSSUUMMOODDEESSEERRVVIIOOSSPPOOSSTTAAIISS::UUMMAAEEXXPPLLIICCAAOOPPAAUUTTAADDAANNOOSSVVAALLOORREESSHHUUMMAANNOOSS

Lus Augusto de Carvalho Mendes

Dissertao submetida ao Programade Ps-Graduao em PsicologiaSocial (Mestrado) como requisito

parcial para a obteno do grau deMestre em Psicologia Social.

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CONSUMO DE SERVIOS POSTAIS: UMA EXPLICAOPAUTADA NOS VALORES HUMANOS

Lus Augusto de Carvalho Mendes

Banca avaliadora:

_________________________________________________Prof. Dr. Valdiney Veloso Gouveia (UFPB, Orientador)

_________________________________________________Profa. Dra. Rita de Cssia de Faria Pereira (UFPB, Membro)

_________________________________________________Profa. Dra. Patrcia Nunes da Fonseca (UFPB, Membro)

Joo Pessoa, Fevereiro de 2010

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minha esposa Patrcia

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Olho nenhum viu,ouvido nenhum ouviu,

mente nenhuma imaginouo que Deus preparou

para aqueles que o amam(Bblia)

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Agradecimentos

A Deus, por estar sempre guiando meus passos.

Ao professor Valdiney Veloso Gouveia pelo exemplo de vida e profissionalismo, alm daorientao (acadmica e pessoal), confiana, amizade e por ter me ensinado que a cincia algo srio e que precisa ser tratada com todo discernimento possvel.

A toda famlia Gouveia, em especial Rildsia Veloso Gouveia e seus filhos, peloacolhimento.

Aos meus amigos(as) do Ncleo de Pesquisa Bases Normativas do Comportamento Social(BNCS), Ana Isabel Arajo Silva de Brito Gomes, Ana Karla Silva Soares, Carolina Lima

Pereira da Costa, Deliane Macedo Farias de Sousa, merson Digenes de Medeiros, JorgeArtur Peanha de Miranda Coelho, Joslia de Mesquita Costa, Katia Correa Vione,Leogildo Alves Freires, Layrtthon Carlos de Oliveira Santos, Luana Elayne C. de Souza,Mrcio de Lima Coutinho, Maria de Ftima Baracuhy, Marina Pereira Gonalves, Rafaellade Carvalho Rodrigues Arajo, Rebecca Alves Aguiar Athayde, Sandra de Lucena Pronk,Thiago Antonio Avellar de Aquino, Tiago Jess Souza e Lima, Valeschka Martins Guerra,Viviany Silva Pessoa, Walberto Silva dos Santos. Reconhecendo que esta dissertao fruto do trabalho de todo o grupo.

professora Rita de Cssia de Faria Pereira e amigos, Ceres Beck, Flvio Perazzo Mota,Marcos Alexandre Nunes e Solange Vale, do mestrado de Administrao da UFPB.

professora Patrcia Nunes da Fonseca por sua participao na banca avaliadora econtribuies.

equipe da Gerncia de Vendas dos Correios e Telgrafos da Paraba, em especial, PierreBertholet, Maria Janete Pereira, Manoel Incio Neto e Sandra Mrcia Fabio, pelosensinamentos, direcionamentos profissionais e amizade.

famlia Carvalho Mendes pela fraternidade e incentivo durante toda a minha vida.

s famlias Monteiro e Cruz por me receberem de corao e braos abertos.

s pessoas que gentilmente participaram deste estudo.

Em especial, Patrcia Monteiro Cruz Mendes, amor, parceira, cmplice de todos os meusmomentos e fiel ajudadora das madrugadas dissertativas.

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CONSUMO DE SERVIOS POSTAIS: UMA EXPLICAO PAUTADA NOSVALORES HUMANOS

RESUMOA presente dissertao objetivou conhecer a influncia dos valores humanos,

do julgamento e a atribuio de significado e da necessidade de cognio nos atributos eescolha de servios postais. Para tanto, levaram-se a cabo dois estudos. O Estudo 1verificou os parmetros psicomtricos das Escalas de Atributos dos Servios Postaise de

Julgamento e Significado do Servioe a testagem do modelo terico com uma amostra deestudantes. Participaram 215 universitrios de uma instituio pblica de Joo Pessoa(PB), a maioria do sexo feminino (61,4%) com idade mdia de 20 anos (dp = 3,79).Inicialmente, comprovou-se que os itens das duas escalas apresentaram poderdiscriminativo satisfatrio. Prvia a realizao da comprovao da estrutura fatorial,testou-se a adequao de se empregar esta tcnica, tanto para a Escala de Atributos deServios Postais [KMO = 0,80 e Teste de Esfericidade de Bartlett, (210) = 1183,31; p