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META Group Brasil
Inovação DigitalInovação Digital
Jeferson DurandDiretor Executivo - Consulting Services
Jeferson DurandDiretor Executivo - Consulting Services
[email protected]@metagroup.com
© 2001 META Group Brasil Consulting 2
Inovação DigitalInovação Digital
– E-business mania toma conta do mundo
– O Cliente é Virtual
– O Colaborador é Virtual
– A Empresa é Virtual
– A Concorrência está a um click do mouse
– Os bens e serviços são entregues no Mundo Real
– Que transformações estão ocorrendo?
– E-business mania toma conta do mundo
– O Cliente é Virtual
– O Colaborador é Virtual
– A Empresa é Virtual
– A Concorrência está a um click do mouse
– Os bens e serviços são entregues no Mundo Real
– Que transformações estão ocorrendo?
It's all about business. E-business. E-Customer. Business-to-business. Business-to-Consumer. At the end of the day, it's really all about how rock-solid your business ability is. It's ALL about business. And given how the pressures of the networked, digital economy are transforming information into the new business gold -- while a worldwide customer revolution is driving rapid business change -- your company better be prepared.
Dale Kutnick - CEO META Group
It's all about business. E-business. E-Customer. Business-to-business. Business-to-Consumer. At the end of the day, it's really all about how rock-solid your business ability is. It's ALL about business. And given how the pressures of the networked, digital economy are transforming information into the new business gold -- while a worldwide customer revolution is driving rapid business change -- your company better be prepared.
Dale Kutnick - CEO META Group
© 2001 META Group Brasil Consulting 3
Busca da Vantagem CompetitivaBusca da Vantagem Competitiva
Usuários
Aplicação1
ÁreaFuncional
1
Usuários
Aplicação2
ÁreaFuncional
2
Usuários
AplicaçãoN
ÁreaFuncional
N
Processo de NegócioProcesso de NegócioProcesso de NegócioProcesso de Negócio
Processo de NegócioProcesso de NegócioProcesso de NegócioProcesso de Negócio
Processo de NegócioProcesso de NegócioProcesso de NegócioProcesso de Negócio
Cadeia de InformaçãoCadeia de InformaçãoCadeia de InformaçãoCadeia de Informação
Anos 80 - Otimização de Silos Funcionais Anos 90 - Otimização de Processos de Negócio
© 2001 META Group Brasil Consulting 4
Busca da Vantagem CompetitivaBusca da Vantagem Competitiva
– Otimização da “Rede de Valor”
– Estratégia através de múltiplas Empresas
– Modelos de Negócio com Inovação Digital
– Os Processos de Negócio ultrapassam as fronteiras da Empresa
– As empresas deverão transformar-se, em formas não previsíveis
– Otimização da “Rede de Valor”
– Estratégia através de múltiplas Empresas
– Modelos de Negócio com Inovação Digital
– Os Processos de Negócio ultrapassam as fronteiras da Empresa
– As empresas deverão transformar-se, em formas não previsíveis
EstratégiaEstratégiaEstratégiaEstratégia
CorporaçãoCorporaçãoCorporaçãoCorporação
Linha de Linha de NegócioNegócioLinha de Linha de NegócioNegócio
Linha de Linha de NegócioNegócioLinha de Linha de NegócioNegócio
Linha de Linha de NegócioNegócioLinha de Linha de NegócioNegócio
Par
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ValorValor
2000+ Otimização do Keiretsu
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Processo de NegócioProcesso de NegócioProcesso de NegócioProcesso de Negócio
Pesquisa do META Group com Executivos das Global 2000Mais de 90% dos executivos demandam mudanças nos processos em menos de um anoDe 40 a 50% dos executivos esperam que estas mudanças ocorram em 3 meses ou menos
© 2001 META Group Brasil Consulting 5
Questões CríticasQuestões Críticas
– Para alinhar-se com os novos Cenários, os executivos deverão entender:
– Cada tendência tecnológica– Techtonics
– Cada mega tendência de negócio
– Tendências catalisadas por Techtonics
– Competências necessárias– Como investir nelas
– Para alinhar-se com os novos Cenários, os executivos deverão entender:
– Cada tendência tecnológica– Techtonics
– Cada mega tendência de negócio
– Tendências catalisadas por Techtonics
– Competências necessárias– Como investir nelas
O Ciclo de Negócios está mudandoO Ciclo de Negócios está mudando
Techtonics estará presente, de forma transparente na Economia.Techtonics estará presente, de forma transparente na Economia.
1970 a 1990 : 7 anos
1990 a 2000 : 12 a 18 meses
2000+ : Quase em Tempo Real
© 2001 META Group Brasil Consulting 6
A Transformação TechtônicaA Transformação Techtônica
Techtonics - Difícil EnxergarTechtonics - Difícil Enxergar– Tendências tecnológicas mudam, de forma sutil, a face do planeta
– Conectividade– Informação onipresente– Interfaces ergonômicos– Convergência digital
– A Economia se transforma, adotando um modelo em rede, que favorece os intangíveis
– Idéias– Informação– Relacionamentos
– Tendências tecnológicas mudam, de forma sutil, a face do planeta
– Conectividade– Informação onipresente– Interfaces ergonômicos– Convergência digital
– A Economia se transforma, adotando um modelo em rede, que favorece os intangíveis
– Idéias– Informação– Relacionamentos
Techtonics vai direcionar as empresas a um modelo baseado em Keiretsu, em negócios onipresentes, utilizando uma força de trabalho virtual.
Techtonics vai direcionar as empresas a um modelo baseado em Keiretsu, em negócios onipresentes, utilizando uma força de trabalho virtual.
© 2001 META Group Brasil Consulting 7
Visão Futura: Mega TendênciasVisão Futura: Mega Tendências
– Negócios onipresentes
– Tecno-conveniência
– Força de Trabalho Virtual
– Neo-renascença do Estilo de Vida
– Neo-renascença de Negócios
– Negócios onipresentes
– Tecno-conveniência
– Força de Trabalho Virtual
– Neo-renascença do Estilo de Vida
– Neo-renascença de Negócios
Neo-renascença: mudança de paradigma - de orientação à organização para orientação ao indivíduo. Foco no lar, Local e Comunidade Virtual.Neo-renascença: mudança de paradigma - de orientação à organização para orientação ao indivíduo. Foco no lar, Local e Comunidade Virtual.
© 2001 META Group Brasil Consulting 8
Negócios OnipresentesNegócios Onipresentes
– Convergência de mercados globais para bens e serviços em uma rede de negócios conectados digitalmente 24 horas por dia, 7 dias por semana
– Novos mercados e canais
– Baixo custo de entrada
– Qualquer um pode participar
– Vantagem competitiva - Keiretsu
– Requer uma externalização ampla da cadeia de comércio para participar
Expansão das Fronteiras dos NegóciosExpansão das Fronteiras dos Negócios
A Globalização estará completa com a construção de uma supervia de informação, com abrangência mundial, 24x7.
A Globalização estará completa com a construção de uma supervia de informação, com abrangência mundial, 24x7.
© 2001 META Group Brasil Consulting 9
– A proliferação da conectividade e a inovação criarão a conveniência automatizada ao redor de um “estilo de vida” totalmente conectado
– Todos os participantes (clientes, parceiros e concorrência) estarão sempre conectados
– Mudança de paradigma de “vai e pega” para “traz para mim”
– Necessita um amplo conhecimento do Cliente
– Vai direcionar a próxima onda de inovação de processos
Tecno-ConveniênciaTecno-Conveniência
Marketing voltado ao “Estilo de Vida”Marketing voltado ao “Estilo de Vida”
A interação com um estilo de vida totalmente conectado aumenta a necessidade de marketing voltado ao indivíduo - personalização.
A interação com um estilo de vida totalmente conectado aumenta a necessidade de marketing voltado ao indivíduo - personalização.
© 2001 META Group Brasil Consulting 10
Força de Trabalho VirtualForça de Trabalho Virtual
– Indivíduos (agentes independentes) trabalham em qualquer ambiente, em qualquer lugar, a qualquer momento
– Necessita uma ampla base de talentos para conduzir negócios onipresentes
– Necessita aumentar a adaptabilidade e acesso a novos mercados
– Mudanças de aspectos demográficos e de governança
– Não reduz a necessidade de capital humano de qualidade
Empregados VirtuaisEmpregados Virtuais
Um novo modelo de força de trabalho, baseada em indivíduos (agentes independentes), trabalhando fora dos escritórios, emergirá nas
empresas.
Um novo modelo de força de trabalho, baseada em indivíduos (agentes independentes), trabalhando fora dos escritórios, emergirá nas
empresas.
© 2001 META Group Brasil Consulting 11
Neo-Renascimento do “Estilo de Vida”Neo-Renascimento do “Estilo de Vida”
– Uma sociedade centrada no Lar, Local Geográfico e Comunidade Virtual, focada no equilíbrio entre o trabalho e o bem estar (bem viver)
– Foco no “tempo das pessoas”
– Mudanças na demografia dos Clientes
– Personalização 24x7
– Ocorre uma mistura de trabalho e lazer
– Os produtos e serviços devem se adaptar para otimizar o estilo de vida dos indivíduos
Estilo de VidaEstilo de Vida
A capacidade dos indivíduos de definir seus “estilos de vida” vai impactar significativamente a evolução das competências chaves das empresas.
A capacidade dos indivíduos de definir seus “estilos de vida” vai impactar significativamente a evolução das competências chaves das empresas.
© 2001 META Group Brasil Consulting 12
Neo-Renascimento da Cultura das EmpresasNeo-Renascimento da Cultura das Empresas– Um ecossistema baseado em negócios
descentralizados, através de clientes e membros da força de trabalho “sempre conectados”
– Mudança na demografia das empresas
– Mudança no papel social das empresas, com o crescimento da força de trabalho virtual - “a família”
– Será necessária uma mudança nos níveis de confiança, empowerment, alternativas de incentivos, promoção, inovação nos processos de negócio e Infraestrutura Tecnológica para dar suporte a clientes e força de trabalho 24x7
Atratividade CulturalAtratividade Cultural
A gestão de empresas em uma Economia “todo o tempo conectada” requer uma contínua inovação nos processos de negócio.
A gestão de empresas em uma Economia “todo o tempo conectada” requer uma contínua inovação nos processos de negócio.
© 2001 META Group Brasil Consulting 13
Visão Futura: Necessidades do GovernoVisão Futura: Necessidades do Governo
– A transparência é a chave para as estratégias governamentais
– A implementação de políticas deve ocorrer mais rapidamente que os atuais ciclos de orçamento e aprovação
– A atuação deve ser focada no uso apropriado de modelos de informação
– Estabelecer a presença dos contribuintes no estágio de desenvolvimento das políticas governamentais
Muita Política, Pouco TempoMuita Política, Pouco Tempo
Tempo é a Política, então, por favor, atenção no relógio.Tempo é a Política, então, por favor, atenção no relógio.
© 2001 META Group Brasil Consulting 14
Competências a DesenvolverCompetências a Desenvolver
– Gestão do Capital Humano
– Segmentação e gestão de Clientes, Parceiros e Colaboradores
– Gestão de Logística e Distribuição
– E-procurement
– Integração de Processos entre Empresas
– Gestão de Conteúdo
– Continuidade do Negócio
– Gestão do Capital Humano
– Segmentação e gestão de Clientes, Parceiros e Colaboradores
– Gestão de Logística e Distribuição
– E-procurement
– Integração de Processos entre Empresas
– Gestão de Conteúdo
– Continuidade do Negócio
Alvos de InvestimentoAlvos de Investimento
O investimento nestas competências vai minimizar o efeito de incerteza e separar o sucesso do fracasso.
O investimento nestas competências vai minimizar o efeito de incerteza e separar o sucesso do fracasso.
© 2001 META Group Brasil Consulting 15
Gestão do Capital HumanoGestão do Capital Humano
– Processos distribuídos com suporte local
– Utilização de Tecnologias para promover a Colaboração e Gestão do Conhecimento
– Governança para manter uniformidade de imagem, produtos e serviços, posicionamento, etc.
– Políticas e estratégias para atender a legislação local e gerenciar o comportamento de colaboradores “longe dos olhos”
– Processos distribuídos com suporte local
– Utilização de Tecnologias para promover a Colaboração e Gestão do Conhecimento
– Governança para manter uniformidade de imagem, produtos e serviços, posicionamento, etc.
– Políticas e estratégias para atender a legislação local e gerenciar o comportamento de colaboradores “longe dos olhos”
Controle de Produtividade?Controle de Produtividade?
O dinheiro mantém talentos batendo à porta? O dinheiro mantém talentos batendo à porta?
© 2001 META Group Brasil Consulting 16
Segmentação de Clientes e Parceiros Segmentação de Clientes e Parceiros
– Determinar ações de negócio apropriadas (táticas, estratégicas) para atingir os resultados de negócio
– Utilizar tecnologias que alavanquem os relacionamentos
– CRM Operacional
– CRM Analítico
– CRM Colaborativo
– Desenvolver o alinhamento de canais que migrem os Clientes para interações e transações de baixo custo, evitando conflito e facilitando serviços de suporte
– Determinar ações de negócio apropriadas (táticas, estratégicas) para atingir os resultados de negócio
– Utilizar tecnologias que alavanquem os relacionamentos
– CRM Operacional
– CRM Analítico
– CRM Colaborativo
– Desenvolver o alinhamento de canais que migrem os Clientes para interações e transações de baixo custo, evitando conflito e facilitando serviços de suporte
Guiando o Cliente Guiando o Cliente
Estratégias de segmentação de Clientes e Canais não podem paralisar os negócios.
Estratégias de segmentação de Clientes e Canais não podem paralisar os negócios.
© 2001 META Group Brasil Consulting 17
Gestão de Distribuição e LogísticaGestão de Distribuição e Logística– Determinar a movimentação otimizada de
bens físicos (planejar antes de movimentar)
– Gerenciar a Cadeia de Logística, conectando os parceiros
– A informação sobre as transações muitas vezes é mais importante que as próprias transações.
– Integrar os processos e sistemas, gerenciando Logística de “ponta a ponta”
– Configurar e operar de forma otimizada múltiplos locais de armazenagem e canais de distribuição levando em consideração a disponibilidade de rotas, custos e restrições, incluindo a natureza, fragilidade, dimensões e peso
– Determinar a movimentação otimizada de bens físicos (planejar antes de movimentar)
– Gerenciar a Cadeia de Logística, conectando os parceiros
– A informação sobre as transações muitas vezes é mais importante que as próprias transações.
– Integrar os processos e sistemas, gerenciando Logística de “ponta a ponta”
– Configurar e operar de forma otimizada múltiplos locais de armazenagem e canais de distribuição levando em consideração a disponibilidade de rotas, custos e restrições, incluindo a natureza, fragilidade, dimensões e peso
Logística - o Desafio Logística - o Desafio
Os custos de transporte, podem tornar modelos de negócio ou processos de negócio totalmente inviáveis.
Os custos de transporte, podem tornar modelos de negócio ou processos de negócio totalmente inviáveis.
© 2001 META Group Brasil Consulting 18
E-ProcurementE-Procurement– Fazer o pedido de bens e serviços
para manutenção indireta, manutenção do chão de fábrica e materiais diretos
– Utilizar a Internet como meio, otimizando o processo de Procurement
– Portais Verticais – Enterprise Portal
– Mudar o foco de questões táticas, como por exemplo, reduzir custos administrativos para oportunidades de “sourcing”
– Fazer o pedido de bens e serviços para manutenção indireta, manutenção do chão de fábrica e materiais diretos
– Utilizar a Internet como meio, otimizando o processo de Procurement
– Portais Verticais – Enterprise Portal
– Mudar o foco de questões táticas, como por exemplo, reduzir custos administrativos para oportunidades de “sourcing”
Eficácia x Eficiência Eficácia x Eficiência
E-Procurement pode reduzir até 75% do excesso nos estoques. E-Procurement pode reduzir até 75% do excesso nos estoques.
SatisfaçãoCustos
Processos
$Velocidade
Oportunidades
© 2001 META Group Brasil Consulting 19
Integração de Processos entre EmpresasIntegração de Processos entre Empresas
– Eliminar redundâncias através da construção de novas transações entre parceiros de negócio na cadeia de valor
– Utilizar ferramentas de Enterprise Application Integration, ampliando o conceito para IEAI
– Questão: Qual a melhor abordagem de Integração?
– Mudança rápida de políticas e controles internos, considerando o amplo espectro e escala do acesso à informação e uso eficaz dos relacionamentos
– Eliminar redundâncias através da construção de novas transações entre parceiros de negócio na cadeia de valor
– Utilizar ferramentas de Enterprise Application Integration, ampliando o conceito para IEAI
– Questão: Qual a melhor abordagem de Integração?
– Mudança rápida de políticas e controles internos, considerando o amplo espectro e escala do acesso à informação e uso eficaz dos relacionamentos
Complexidade de Integração Complexidade de Integração
CUBCORPORATE
POS
Scales
•ICL•ACR
Bill back
•Item•Vendor•Cost•Price•Movement
•Rebate Info
SuperValu DSD
•Item changes•Vendor•Retail changes
•Store Receives•SV Receives
•TCI
Chainview
Intactix
Priceman
Merch. Server
•Price Updates•Price Rule Updates•Parity Links•Fixed Item Categories
•Categories•Parity Links•Item info•Price info•Price rules•Movement info•13 wk. Mvmt. Avg. by zone
•Store mvmt.•Sales•Retail
•52 week avg Move- ment by store cluster
•Categories•Item Info•Price Info•Price Rules•Movement Info•Store Movement•Sales•Retail•movement - by Store Cluster•13 Wk Mvmt avg by zone
•Modified Price info•modified Rules info•Fixed Item Categories•RDS Competitive info
• Weekly Movement
Inventory(RGIS)
•Store’s complete inventory
Inventory - GSS Add on
Intelli-Net
•Item Maintenance•Price change•Tax info•Food stamp (y/n)•Category tag•Vendor•UPC
•Audit info•POS dropbook price change•Exception infp (daily)•Weekly/Daily Store / Sub Dept Sales $•Weekly store sales qty.
• Retails by PLU• Price Changes
•Audit Files
• Comparison Auditing Files including perishable info Marprint
•Deli/Bakery Text
•Item•Retails•Extra text
CORE
Data Exchange
BB Invoice
Inv Exchange
Price Book
•Retails•Dept. Overrides
•Item maint
•BB Invoices
•SV Whse Items•Adds,chgs,deletes•Cost, Allowances
SuperValu Bill back
•Invoice Comparison(for Shrink Reporting & Bill back)
•Electronic copy of Price Book
Easy Label• Tag Format (size& color)• Tag Type• UPC Desc • Bar Code or PLU• Price change• Item code change• Pharmacy Items (cost code)
• Authorization to generate coupons
• Standard PLUs
• Count items by qty* This is a new feature
CRIP•Update Invoices
Testmark•Remove Sales spikes
LIFO• Invoice report
Tags• For ACR stores
•UPC avail.•Complete Item list•Description
•CP2•Category Mgmt.•RDS
Dexter
Catalina
(Coupon Validation)
Access
•Perishables
BI11
BI6
BI5
BI2
BI1
BI4
BI3
BI8
BI7
BO15BI
9
BI10
BI12
BI13
BI5BI5
BI9
Future development on hold at CUB
CHRONICLE
PRICEDESK
MERCHANDISE OFFICE
REFERENCE
BOLT ONS / NOTIFICATIONS
COST & DEALS
ASSORTMENTDESK
REPORTING
COMMUNICATIONS LAYER
INTERFACE LAYER
Being replaced
PROVISIONAL APPLICATION ARCHITECTURE - PHASE 1
BO14
IBM 3090 - Unix
Novell/Windows AS/400 to Unix/Oracle
AS/400
Proprietary (e.g., ICL SX BHCS)
A conveniência e a velocidade no estabelecimento de relacionamentos digitais vai determinar o grau de comprometimento.
A conveniência e a velocidade no estabelecimento de relacionamentos digitais vai determinar o grau de comprometimento.
© 2001 META Group Brasil Consulting 20
Gestão de ConteúdoGestão de Conteúdo– Automatizar o entendimento do
conhecimento através de categorização, filtro, agregação e recombinação da informação
– Facilitar o acesso ao conhecimento através de ferramentas
– Personalização do Usuário– Recuperação da Informação
– Aplicar as melhores práticas de gestão de ativos digitais, considerando o valor econômico da informação
– Automatizar o entendimento do conhecimento através de categorização, filtro, agregação e recombinação da informação
– Facilitar o acesso ao conhecimento através de ferramentas
– Personalização do Usuário– Recuperação da Informação
– Aplicar as melhores práticas de gestão de ativos digitais, considerando o valor econômico da informação
Nem tudo tem valorNem tudo tem valor
A Informação é a nova Moeda, devendo ser tratada como um importante ativo das Empresas.
A Informação é a nova Moeda, devendo ser tratada como um importante ativo das Empresas.
© 2001 META Group Brasil Consulting 21
Continuidade do NegócioContinuidade do Negócio– Assegurar operações 24x365
independentes de influências externas ou problemas internos
– Desenvolver uma Arquitetura de Segurança que não dificulte o acesso aos componentes do Keiretsu
– Personalização– Comportamento de Usuários
– Questão Crítica: Como configurar serviços com alta disponibilidade e planos de contingência sem estourar a conta bancária?
– Assegurar operações 24x365 independentes de influências externas ou problemas internos
– Desenvolver uma Arquitetura de Segurança que não dificulte o acesso aos componentes do Keiretsu
– Personalização– Comportamento de Usuários
– Questão Crítica: Como configurar serviços com alta disponibilidade e planos de contingência sem estourar a conta bancária?
<25% possuem Planos de Continuidade <25% possuem Planos de Continuidade
O reconhecimento da Internet como um canal de negócios e os lamentáveis acontecimentos de NY vão aumentar o foco em planos de
contingência e continuidade dos negócios.
O reconhecimento da Internet como um canal de negócios e os lamentáveis acontecimentos de NY vão aumentar o foco em planos de
contingência e continuidade dos negócios.
© 2001 META Group Brasil Consulting 22
Inovação DigitalInovação Digital
– A inovação digital vai catalisar mega-tendências de negócio e mudanças sociais
– Ação: Desenvolver e expandir a atenção ao Keiretsu e impactos da inovação digital
– A atenção das empresas deve mudar de foco organizacional para foco no indivíduo
– Ação: Atrair colaboradores através de empowerment do “estilo de vida”
– As competências requeridas por Techtonics devem ser foco dos investimentos
– Ação: Planejar os investimentos nos derivativos para alavancar ou minimizar impactos
Em resumoEm resumo