MIM Personalizada - Rev. 9.1

MMIIMM -- MMeettooddoollooggiiaa ddee IImmppllaannttaaççããoo MMiiccrroossiiggaa

PPeerrssoonnaalliizzaaddaa

MMaannuuaall DDeessccrriittiivvoo

VVeerrssããoo 99..11

PMO

SSeetteemmbbrroo,, 22000066

MMIIMM –– MMeettooddoollooggiiaa ddee IImmppllaannttaaççããoo MMiiccrroossiiggaa -- PPeerrssoonnaalliizzaaddaa

MIM Personalizada 10/3/2006 - 5:34 PM

Versão 9.0 Microsiga M.I.M.

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IINNTTRROODDUUÇÇÃÃOO A Metodologia de Implantação Microsiga (MIM) foi desenvolvida para definir e organizar as atividades relacionadas à

comercialização e implantação dos produtos de software da Microsiga e de seus canais. Possibilita a prestação de serviços

padronizados e controlados através das melhores práticas observadas e utilizadas pelo mercado.

Abrange os passos realizados pelo atendimento e relacionamento, desde a oferta de soluções aos clientes até o

encerramento do projeto, quando disponibiliza as soluções em ambiente operacional do cliente.

Destina-se a fornecer subsídios para o entendimento dos conceitos envolvidos na metodologia, bem como informações

sobre as ferramentas, técnicas, formulários, modelos, templates e documentação auxiliar para a sua implementação e uso.

Como resultado, a MIM Personalizada pretende ser um plano para:

• auxiliar a gestão das atividades do projeto.

• organizar as ações e práticas de implantação.

• estabelecer critérios e regras para documentação do projeto.

• fornecer modelos e templates para documentação do projeto.

• melhorar o controle das atividades do projeto.

Para melhor compreensão e aplicação, ela foi dividida em 4 fases:

• Comercial

• Alinhamento

• Implantação

• Encerramento

Para gerenciamento dos projetos de maneira efetiva e com maiores chances de sucesso, é fortemente recomendável que o

Coordenador do Projeto e a equipe do projeto:

• Conheçam a metodologia MIM.

• Conheçam o guia PMBOK, subconjunto do abrangente conjunto de conhecimento em gerenciamento de projetos.

• Considerem a influência do ambiente do projeto (cultural, social, político, físico).

• Considere as normas e regulamentos da área de aplicação do projeto.

• Conheçam e aplique técnicas de gerenciamento geral (contabilidade, finanças, marketing, gestão de recursos

humanos).

• possuam habilidades interpessoais (comunicação eficaz, organização, planejamento, influência sobre a organização,

liderança, motivação, negociação, gerenciamento de conflitos e técnicas de resolução de problemas).

Entretanto, cada projeto é exclusivo e tem as suas particularidades exigindo uma combinação específica de processos,

conhecimento, habilidades, ferramentas e técnicas de gerenciamento de projetos para conseguir atingir seus objetivos.

PMO, São Paulo, setembro de 2006.




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SSUUMMÁÁRRIIOO

CICLO DE VIDA DOS PROJETOS – MIM PERSONALIZADA 4

FASE COMERCIAL 5

ETAPAS 5 PROCESSO COMERCIAL 5 REUNIÃO DE ELABORAÇÃO DA PROPOSTA 7 GPI – GESTÃO DE PROJETO DE IMPLANTAÇÃO 8 REUNIÃO DE FECHAMENTO 9

FASE ALINHAMENTO 10

ETAPAS 10 RAP – REUNIÃO DE ALINHAMENTO DO PROJETO 10 REUNIÃO DO PATROCINADOR 11 DEFINIÇÃO E ALOCAÇÃO DA EQUIPE DO PROJETO 12 REUNIÃO DE “KICK-OFF” 13

FASE IMPLANTAÇÃO 14

ETAPAS 14 ETAPA 1 – ELABORAR O PLANO DO PROJETO 14 ETAPA 2 - PERSONALIZAÇÃO, PARAMETRIZAÇÃO E PREPARAÇÃO 16 ETAPA 3 – VALIDAÇÃO, DOCUMENTAÇÃO E CAPACITAÇÃO 18 ETAPA 4 – SIMULAÇÃO 20 ETAPA 5 – DISPONIBILIZAÇÃO 22

FASE ENCERRAMENTO 24

ETAPAS 24 ACOMPANHAMENTO 24 REUNIÃO DE ENTREGA 26 AVALIAÇÃO DA EQUIPE DO PROJETO 27

PRINCIPAIS DOCUMENTOS DO PROJETO 28

ESTRUTURA DO PMO 28

REFERÊNCIAS 28




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CCIICCLLOO DDEE VVIIDDAA DDOOSS PPRROOJJEETTOOSS –– MMIIMM PPEERRSSOONNAALLIIZZAADDAA

Apresentamos o ciclo de vida de um projeto Microsiga aplicando-se a MIM Personalizada, da prospecção do cliente ao

encerramento do projeto. As fases foram estruturadas de forma a auxiliar o planejamento, execução e controle das atividades

do projeto pelas equipes de venda e de implantação.

Lições aprendidas




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FFAASSEE CCOOMMEERRCCIIAALL

ETAPAS

PROCESSO COMERCIAL

QQuuaall aa iimmppoorrttâânncciiaa ddeessttaa eettaappaa::

Qualificar os prospects ou clientes e os projetos.

Identificar o tamanho e características dos clientes e dos projetos.

Definir a estratégia de abordagem para o levantamento de necessidades do cliente.

QQuuaannddoo ffaazzeerr::

• A partir da primeira visita ou contato inicial com o prospect ou cliente, sendo na empresa do

cliente ou dentro da Microsiga.

• Quando convidar o prospect ou cliente para visitar o CPR.

• Quando convidar o prospect ou cliente para participar de palestras e eventos da Microsiga para

conhecer a empresa, seus produtos e serviços.

• Em contatos informais com o prospect ou cliente em que ele manifeste informações que podem ser

relevantes para a prestação dos serviços.

QQuueemm ddeevvee eessttaarr eennvvoollvviiddoo::

• Agente de negócios

• CPR

• MSAC

• Demonstradores

• Palestrante comercial

• Prospect ou cliente

• Outros interessados

DDooccuummeennttooss qquuee ppooddeemm aajjuuddaarr::

• Agenda do prospect ou cliente para realização da visita ou contato.

• Manual de atendimento e relacionamento e MIM.

• Agenda das apresentações no CPR e/ou dos eventos e palestras.

CCoommoo ffaazzeerr ((ffeerrrraammeennttaass ee ttééccnniiccaass))::

• Contatos iniciais com o cliente.




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RReessuullttaaddooss::

• Definição de forma macro do tamanho e características do projeto e do cliente.

• Estratégia de abordagem para o levantamento das necessidades do cliente definida.

• Qualificação do cliente e do projeto.




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REUNIÃO DE ELABORAÇÃO DA PROPOSTA QQuuaall aa iimmppoorrttâânncciiaa ddeessttaa eettaappaa::

Levantar, entender e formalizar as necessidades do cliente ou prospect para alinhamento dos produtos

e serviços que serão oferecidos.

QQuuaannddoo ffaazzeerr::

• A partir dos primeiros contatos com o cliente ou prospect.

• Podem ser necessários diversos contatos e visitas para levantamento das necessidades dependendo

da complexidade do projeto.


• DAR - Diretor de Atendimento e Relacionamento (se necessário)

• GAR - Gerente de Atendimento e Relacionamento (se necessário)

• AGN – Agente de Negócios

• CN – Coordenador de Negócios

• GP/CP (se necessário)

• Cliente: Diretoria Executiva, Gestores

• Outros interessados


• Reuniões

• Apresentações

• Demonstrações

• Entrevistas

• Entendimento de RFP (Request for Proposal) enviada pelo cliente


• Cenário de negócios e necessidades do Prospect ou Cliente entendidos e registrados.

• Informações para avaliar o grau de aderência da solução Microsiga.

• Documento com levantamento de necessidades do cliente.

• Atas de reunião.




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GPI – GESTÃO DE PROJETO DE IMPLANTAÇÃO QQuuaall aa iimmppoorrttâânncciiaa ddeessttaa eettaappaa::

Estimar o escopo necessário para o projeto.

Determinar o grau macro de aderência dos produtos e serviços da Microsiga, alinhando as expectativas

técnicas e operacionais.

Estudar a viabilidade.

A área de AR utilizará a análise de aderência e todas as demais informações sobre o prospect ou cliente

e o projeto para preparar a proposta.


• Microsiga: DAR, GAR, CN, AGN.

• Cliente

• GP/CP (se necessário)

• Outros interessados.

RReeccuurrssooss nneecceessssáárriiooss::

• Objetivo do projeto e necessidades do cliente levantados.

• Ferramenta GPI.


• Simulações via GPI.

• Reuniões de estudo de viabilidade alinhando necessidades do prospect ou cliente x produtos e

serviços oferecidos.

• Simulação de cenários, através de apresentações dos produtos Microsiga.


• Grau de aderência do produto e serviços x necessidade do prospect ou cliente.

• Estudo de viabilidade do projeto (produto Microsiga atende às necessidades do cliente).

• Estimativa do escopo para o projeto.

• Informações gerais para a elaboração do Plano do Projeto para implantação.

• Informações gerais de levantamento para elaboração da proposta.

• Proposta gerada via GPI.




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REUNIÃO DE FECHAMENTO

QQuuaall aa iimmppoorrttâânncciiaa ddeessttaa eettaappaa::

Negociação Comercial.

Fechamento e aprovação da proposta comercial.

Comunicação da entrada da proposta ao AR Base e PMO.


• Microsiga: GAR, CN e AGN, AR Base, PMO

• Cliente


• Informações gerais de levantamento

• Proposta


• Ferramenta GPI finalizada para a proposta.

• Proposta fechada e assinada pelo cliente.

• AR Base e PMO informados da entrada da proposta.




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FFAASSEE AALLIINNHHAAMMEENNTTOO

ETAPAS

RAP – REUNIÃO DE ALINHAMENTO DO PROJETO QQuuaall aa iimmppoorrttâânncciiaa ddeessttaa eettaappaa::

Passagem das informações do projeto, do Coordenador de Negócios (CN) para o Coordendador de

Projetos (CP) para que ele possa entender o projeto e planejar a entrega.

Alinhamento de expectativas internamente.

Planejamento do início dos serviços de entrega do projeto.

Oficialização do início das atividades ligadas à prestação de serviços.


• GP, CP, CN e AGN – Esta etapa será realizada somente com profissionais da Microsiga

envolvidos no projeto. O Objetivo é transmitir, ao máximo, as informações obtidas no processo de

negociação, levantamento das necessidades e expectativas gerais do cliente, bem como, sanar

dúvidas.

IInnffoorrmmaaççõõeess ee rreeccuurrssooss nneecceessssáárriiooss::

• Proposta

• Informações do levantamento de necessidades do cliente


• Reuniões.

• Preencher documento RAP.

• Verificar se ainda falta alguma informação crítica para o planejamento.


• Documento RAP validado pelos participantes. Normalmente usa-se uma ata de reunião (template)

para validar a passagem. Alinhamento realizado com a visão do cliente e suas necessidades e

expectativas.

DDooccuummeennttooss ee tteemmppllaatteess::

• 003 – RAP Inicial.DOC




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REUNIÃO DO PATROCINADOR QQuuaall aa iimmppoorrttâânncciiaa ddeessttaa eettaappaa::

Alinhar com o cliente as expectativas e a estratégia do projeto.

Ratificar ou entender as prioridades do cliente em relação ao projeto (prazos, seqüência de

implantação, levantar as agendas dos usuários, áreas que serão envolvidas, gerentes funcionais, key-users etc.).

Marcar a reunião de “kick-off”.


• Cliente

• GP/CP

• CN


• Proposta.

• .PPT de primeira reunião com o cliente.

• Agenda das pessoas do cliente envolvidas com o projeto para a reunião de “Kick-off”.


• Realizar reuniões.

• Verificar se o macro escopo contratado atende as necessidades, requisitos e expectativas do

Sponsor e do Gerente do Projeto do cliente.

• Verificar se as necessidades, requisitos e expectativas foram compreendidos.

• Definir os papéis e responsabilidades da equipe do Cliente e desenvolver uma matriz de

responsabilidades.


• Informações para desenvolver o plano do projeto (prazos, agendas dos recursos, módulos a serem

implantados, interfaces, importações de arquivos).

• Ata de reunião inicial.

• Reunião de “kick-off” marcada.

DDooccuummeennttooss ee TTeemmppllaatteess::

• 004 – 1ª. Reunião de alinhamento com cliente.DOC




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DEFINIÇÃO E ALOCAÇÃO DA EQUIPE DO PROJETO QQuuaall aa iimmppoorrttâânncciiaa ddeessttaa eettaappaa::

Definir perfil e requisitar a equipe microsiga que atuará no projeto.


• GP/CP

• CN

• Analistas


• Perfil dos analistas necessários para o projeto.

• Agenda dos analistas.


• Acessar site http://ac.microsiga.com.br/ para solicitar analistas à Central de Recursos.

• Formar a equipe que vai iniciar a primeira etapa da implantação.

• Definir os papéis e responsabilidades da equipe Microsiga para o projeto.

• Realizar reunião com a equipe selecionada.


• Equipe formada

• Papéis e responsabilidades definidos e comunicados aos membros da equipe.

• Equipe alinhada.




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REUNIÃO DE “KICK-OFF” QQuuaall aa iimmppoorrttâânncciiaa ddeessttaa eettaappaa::

Marcar e comunicar o início oficial do projeto.

Apresentar o macro Plano do Projeto para todos os envolvidos, equipes da Microsiga e do cliente.

Apresentar a metodologia de implantação Microsiga – MIM.

Enfatizar a importância da participação e comprometimento de todos para o sucesso do projeto.


• Equipe Microsiga.

• Pessoas envolvidas (stakeholders) do Cliente


• Macro Plano do Projeto

• Decisões e definições da reunião de alinhamento com o cliente

• .PPT do Kick-Off


• Preparar o .PPT do Kick-Off.

• Realizar a reunião.

• Apresentar o macro plano do projeto de implantação para o restante da empresa.


• .PPT do Kick-Off preparado. • Reunião de KICK-OFF realizada.

• Projeto iniciado.

• Importância da participação, comprometimento e papéis de cada um no projeto compreendidos.

• Ata de reunião de Kick-off.


• 005 – Reunião Inicial - Kick-Off.PPT




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FFAASSEE IIMMPPLLAANNTTAAÇÇÃÃOO

ETAPAS

ETAPA 1 – ELABORAR O PLANO DO PROJETO QQuuaall aa iimmppoorrttâânncciiaa ddeessttaa eettaappaa::

Levantar de forma detalhada os processos e operações do cliente, contemplados no escopo da proposta,

e analisar a aderência às funcionalidades do sistema a ser implantado.

Identificar novas necessidades de personalizações, não contempladas na proposta.

Negociar eventuais necessidades de personalizações não contempladas no escopo e aprovadas pelo

cliente.

Ao final desta etapa, obter o aceite das atividades do projeto da etapa e a autorização para a etapa

seguinte.


• GP (se necessário)

• CP e Analistas da Microsiga

• Gerente do projeto, gerentes funcionais e key-users do cliente

• CN (no final da etapa para negociar eventuais novas necessidades de personalizações ou mudanças

de escopo)


• Proposta Comercial.

• Plano do projeto com detalhes definidos em ata de reunião com o cliente.

• Cronograma no PMS (Project Management System).

• Disponibilidade de agenda dos usuários-chave que serão envolvidos nesta etapa.


Executar as atividades do cronograma relacionadas ao sistema para esta etapa: • Entrevistar usuários-chave.

• Apresentar aos usuários-chave como os processos serão feitos através das funcionalidades do

sistema.

• Identificar as necessidades de personalizações.

• Outras atividades planejadas e agendadas para esta etapa.

Executar as atividades do cronograma relacionadas ao projeto para esta etapa:

• Preencher a documentação do projeto.




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• Apresentar ao CN a relação de funcionalidades a personalizar, caso exista, para que ele possa

proceder e elaboração da proposta e a negociação.

• Desenvolver ou atualizar da matriz de responsabilidades para as pessoas envolvidas no projeto.

• Elaborar o plano do projeto.

• Desenvolver ou atualizar o plano de mudanças para o projeto.

• Solicitar aceite do cliente na documentação do projeto.

• Utilizar os templates específicos para esta etapa.

• Utilizar fluxogramas de processos.

• Atualizar o cronograma no PMS.


• Análise final de aderência.

• Documento mapa de funcionalidades e detalhamento do escopo finalizado contendo cenário atual

e desejado.

• Levantamento detalhado dos processos e operações do cliente contemplados no escopo.

• Levantamento detalhado das personalizações e obtenção de aprovação do cliente para o

desenvolvimento e para o faturamento das personalizações.

• Negociação de horas adicionais para o projeto (caso seja necessário) com o cliente ou com a

Microsiga para evitar eventuais estouros de horas do projeto.

• Matriz de responsabilidades atualizada.

• Plano do projeto.

• Plano de mudanças para o projeto atualizado.

• Documentos do projeto preenchidos e assinados.

• Atividades do cronograma para esta etapa concluídas.

• Cronograma do PMS atualizado.

• Reunião de acompanhamento do projeto para demonstrar o andamento do projeto, cronograma,

“status project” e validar o final das atividades da etapa pelo cliente.

• Ata da reunião de apresentação dos resultados da etapa e “status project”.

• 1º. Check-point aprovado e assinado.

• Documentação do projeto assinada e entregue ao PMO.


• 006 – Mapa de funcionalidades e detalhamento do escopo.DOC

• 007 – VFP.DOC (Verificação de funcionalidades a personalizar)

• 008 – Registro de aprovação das personalizações.DOC

• 009 – 1º. Check-Point

• 011 – Matriz de responsabilidades.XLS

• 012 – Plano de Comunicação.DOC

• 012 – Plano de Comunicação.XLS




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ETAPA 2 - PERSONALIZAÇÃO, PARAMETRIZAÇÃO E PREPARAÇÃO QQuuaall aa iimmppoorrttâânncciiaa ddeessttaa eettaappaa::

Parametrizar o sistema, preparar a estrutura dos dados do cliente e realizar as personalizações.

Transformar o levantamento detalhado das operações do cliente em parâmetros ou personalizações.

Observar e respeitar estritamente o que foi definido no mapa de funcionalidades e detalhamento do

escopo da etapa 1.

Ao final da etapa, obter o aceite das atividades da etapa e a autorização para a etapa seguinte.


• GP/CP

• Analistas

• Key-users

• Gerentes funcionais


• Dados do mapa de funcionalidades e detalhamento do escopo.

• Necessidades de personalizações.

• Cronograma de atividades desta etapa (equipe Microsiga e equipe do cliente).


Executar as atividades do cronograma relacionadas ao sistema para esta etapa: • Boa prática: Antes de iniciar esta etapa, disponibilizar as telas de cadastros, capacitar e

solicitar aos usuários-chave do cliente que façam a digitação ou a importação de dados para

que todas as tabelas estejam prontas antes do início da próxima etapa. Desta forma, os

usuários poderão ser capacitados usando tabelas com dados reais e que fazem parte do seu

dia-a-dia (informações de sua própria empresa).

• Parametrizar o sistema.

• Preparar a estrutura de dados do cliente.

• Preparar os projetos lógicos (com detalhes, clareza e definição de procedimento, que sirva para

documentar a aplicação e a forma correta de utilização das rotinas).

• Desenvolver as personalizações (específicos).

• Desenvolver pontos de entrada e gatilhos.

• Criar tabelas e novos campos, índices, parâmetros e consultas específicas (tabela SXB).

• Realizar testes.

• Desenvolver ou ajustar os lay-out para migração de dados do sistema anterior (desde que faça

parte do escopo).

• Desenvolver as interfaces com outros sistemas existentes no cliente (desde que faça parte do

escopo).

• Desenvolver lançamentos padrão, configuração de arquivos EDI.

• Preencher os parâmetros relevantes para a operacionalização do sistema.




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• Definir os procedimentos de utilização junto aos usuários, tanto para rotinas padrões do sistema

como para novos desenvolvimentos ou personalizações.



• Documentar as personalizações (desenvolvimentos específicos).

• Documentar os parâmetros e alterações no dicionário de dados.


• Solicitar aceite do cliente.

• Documentar lições aprendidas durante esta etapa.

• Usar os templates específicos para esta etapa.


• Sistema preparado.

• Procedimentos dos usuários definidos e documentados.

• Preferencialmente, os usuários-chave devem participar dos cursos comercializados pela Microsiga

para maior aproveitamento na próxima etapa e para facilitar o entendimento das funcionalidades

do sistema (observar se estes cursos foram contratados).








• Documentação do projeto assinada entregue ao PMO.


• 013 – Definição de Procedimentos.DOC.

• 013 – Alterações no dicionário de dados.XLS

• 014 – Rotinas Personalizadas.DOC.

• 015 – 2º. Check-Point.DOC




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ETAPA 3 – VALIDAÇÃO, DOCUMENTAÇÃO E CAPACITAÇÃO QQuuaall aa iimmppoorrttâânncciiaa ddeessttaa eettaappaa::

Consolidar os processos definidos, documentados e preparados na etapa anterior.

A equipe de projeto deve proporcionar aos usuários-chave da implantação o entendimento das rotinas

implantadas e os procedimentos para utilizá-las.

Obter as validações dos usuários-chave.

Utilizar os formulários de definições de procedimento, para os procedimentos implementados pela

equipe de projeto.

Ao final da etapa, obter o aceite das atividades da etapa e a autorização para a etapa seguinte.


• GP, CP e Analistas

• Key-users

• Gerentes Funcionais


• Manuais de definição de procedimentos.

• Documentos de rotinas personalizadas.

• Dados do mapa de funcionalidades e detalhamento do escopo.

• Dados da parametrização.

• Cronograma do PMS de atividades desta etapa.


Executar as atividades do cronograma relacionadas ao sistema para esta etapa:

• Capacitar os usuários-chave nas funcionalidades mapeadas e parametrizadas.

• Efetuar eventuais ajustes e concluir documentação de utilização do sistema.

• Esclarecer dúvidas dos usuários-chaves.


• Obter as validações dos procedimentos e personalizações realizadas.


• Solicitar aceite do cliente.

• Documentar lições aprendidas nesta etapa.



• Capacitação concluída.

• Usuários chaves capacitados e preparados para replicar a capacitação para outros usuários.




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• Manual de procedimentos e definições, nas práticas operacionais do cliente, concluído.










• 016 – VFM.DOC (Validação das funcionalidades Microsiga).

• 016a – Termo de capacitação.DOC





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ETAPA 4 – SIMULAÇÃO QQuuaall aa iimmppoorrttâânncciiaa ddeessttaa eettaappaa::

Essa etapa trata da simulação prática, em ambiente especificamente preparado, das operações rotineiras

do cliente, de acordo com o mapa de funcionalidades e detalhamento do escopo do projeto.

Obter o aceite das atividades do projeto desta etapa e a autorização para a etapa seguinte.


• GP/CP

• Key-users

• Analistas.

• Gerentes funcionais.


• Documentação validada na etapas anteriores.

• Formulários de definição de procedimentos validados pelos usuários-chave.

• Cronograma do PMS com as atividades desta etapa.

• Base de dados preparada para a simulação.



• Preparar um base teste para a simulação com os usuários.

• Simular processos e operações do cliente no sistema de acordo com o mapa de funcionalidades e

detalhamento do escopo e com as definições de procedimentos.

• Coletar os relatórios impressos durante a simulação.

• Conferir se os cálculos e resultados da simulação estão corretos.

• Observar tempo de processamento das rotinas.

• Simular operações de integração.

• Simular as rotinas de reversão de processos.

• Simular operações de consultas e relatórios.

• Realizar a simulação linear (a partir do desenho do processo no mapa de funcionalidades e

detalhamento do escopo)

• Realizar a simulação contextual (a partir dos processos principais do cliente e sua complexidade e

interligação).

• Realizar a simulação ampla (a partir dos pontos críticos do projeto ou dos pontos mais comuns de

falhas ou critérios estabelecidos pelo cliente).


• Validar a migração dos dados (importação).




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• Validar cada processo simulado.


• Solicitar os aceites do cliente.


• Arquivar resultados da simulação (relatórios, telas de consulta).



• Simulações realizadas e validadas.

• Migração validada.










• 018 – Migração.DOC.

• 019 – VSP.DOC (Validação da Simulação de Processos).





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ETAPA 5 – DISPONIBILIZAÇÃO QQuuaall aa iimmppoorrttâânncciiaa ddeessttaa eettaappaa::

Concluir o ciclo de implantação, consistindo nos preparativos finais para a disponibilização oficial do

sistema em produção.

Obter o aceite das atividades do projeto desta etapa e a autorização para entrada em operação (virada).


• GP, CP e Analistas.

• CN

• Gerentes Funcionais, Key-users.

• Gerente do projeto do cliente.

• ACR (Help-Desk)


• Documentação validada na etapas anteriores.

• Resultados da simulação.

• Cronograma do PMS com as atividades desta etapa.



• Atender e resolver e eventuais pendências ou chamados abertos.

• Preparar infra-estrutura.

• Preparar banco de dados (importado e digitado).

• Preparar Hardware.

• Revisar resultados da simulação.

• Confirmar data da entrada em operação.

• Conferir infra-estrutura e banco de dados antes do início da utilização oficial.

• Cadastrar usuários e permissões de acesso.

• Definir com cliente período de acompanhamento (se contratado).

• Avisar a equipe de ACR da Microsiga a data de entrada em produção “virada”.




• Solicitar os aceites por parte do cliente.






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• Infra e banco aprovados para início da operação do sistema.

• Sistemas disponibilizados e liberados.

• Equipe de ACR Microsiga avisada.




• Reunião de acompanhamento do projeto para demonstrar e validar o final das atividades do

projeto pelo cliente e obter aprovação do cliente para entrada em operação.

• Ata da reunião final antes de entrada em produção.

• 5º. Check-point (autorização para entrada em produção) aprovado e assinado.



• 021 – Infra e Banco.DOC.

• 022 – Permissão de Acesso.DOC





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FFAASSEE EENNCCEERRRRAAMMEENNTTOO

ETAPAS

ACOMPANHAMENTO QQuuaall aa iimmppoorrttâânncciiaa ddeessttaa eettaappaa::

Prover ao cliente um apoio sistemático de recursos da Microsiga permitindo uma utilização inicial com

suporte Microsiga aos usuários. Esses recursos serão disponibilizados para atender prontamente as dúvidas

operacionais.

Esta etapa precisa ser contratada pelo cliente e fazer parte da proposta comercial.


• GP, CP e Analistas

• Gerente do projeto e usuários


• 5º. Check-point (autorização para entrada em produção) aprovado e assinado.

• Cronograma PMS de atividades desta etapa.


Executar as atividades do cronograma relacionadas ao sistema para esta etapa: • Atender e resolver novas pendências ou chamados abertos, identificados a partir da entrada em

produção do sistema.

• Prover atividades de suporte agendadas para esta etapa.

• Atender a eventuais necessidades de retreinamento.


Executar as atividades do cronograma relacionadas ao projeto para esta etapa: • Identificar novas necessidades, não pertencentes ao escopo original, mas detectadas agora como

relevantes.

• Identificar melhorias necessárias no sistema.

• Registrar e resolver problemas e pendências.

• Submeter novas necessidades de escopo e melhorias à gerência do projeto do cliente para avaliar

se serão aprovadas e implementadas em novo projeto e ao CN para que possa negociar nova

proposta.

• Preparar os usuários do cliente para utilização do Help-Desk Microsiga caso este serviço esteja

contratado.

• Preparar o cliente para “saída” da equipe Microsiga.




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• Atividades de cronograma concluídas.

• Dúvidas e chamados encerrados e resolvidos.

• Usuários prontos e sistema estável.

• Fechamentos do sistema realizados.


• Atividades do cronograma concluídas.

• Cronograma do PMS encerrado.


• 025 – Início do Acompanhamento.DOC.

• 026 – Finalização do Acompanhamento.DOC




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REUNIÃO DE ENTREGA QQuuaall aa iimmppoorrttâânncciiaa ddeessttaa eettaappaa::

Encerrar formalmente o projeto.


• GP e CP.

• Gerente do projeto do cliente.


• Cronograma PMS com atividades encerradas.


• Realizar reunião de encerramento do projeto.

• Preencher carta de encerramento e obter a assinatura do cliente.

• Retirar a equipe do projeto do cliente.


• Reunião de encerramento do projeto realizada.

• Ata da reunião de encerramento.

• RAP de encerramento preenchida.

• Carta de encerramento assinada e entregue ao PMO.


• 024 – RAP Encerramento.DOC

• 027 – Encerramento.DOC




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AVALIAÇÃO DA EQUIPE DO PROJETO QQuuaall aa iimmppoorrttâânncciiaa ddeessttaa eettaappaa::

Registrar formalmente o desempenho e comportamento dos membros da equipe no projeto. Formar

uma base de dados para ser usada para direcionar ações de treinamento ou aconselhamento para que o

desempenho possa ser melhorado a cada novo projeto.


• CP/GP


• Site: http://apdrh.microsiga.com.br/apd


• O GP/CP deve entrar no portal do RH e digitar a avaliação.

• Em projetos com duração superior a 6 meses, a avaliação dever ser feita a cada 6 meses e ao final

do projeto.


• Equipe do projeto avaliada

• Base de dados do RH atualizada.




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PPrriinncciippaaiiss ddooccuummeennttooss ddoo pprroojjeettoo

Proposta Comercial Plano do Projeto Cronograma Mapa de funcionalidades e detalhamento do escopo 1º. Check Point 2º. Check Point 3º. Check Point 4º. Check Point 5º. Check Point Carta de Encerramento Acessem os modelos dos documentos em: ftp://ftp.microsiga.com.br/pmo

EEssttrruuttuurraa ddoo PPMMOO

Décio de Barros Junior – Gerente Equipe PMO Enterprise Oriented Márcio Azevedo Selma – Lider Claudio Diniz Ribeiro de Mendonça Rodrigo Sanches Marcon Equipe PMO Project Oriented Renata Cristina Ludewig Leichtfeld - Lider Patrícia Domingues Carolina Schulze Saccucci Giselle Duarte

RReeffeerrêênncciiaass

Metodologia de Implantação Microsiga – MIM Personalizada, versão 8.0, abril 2005 Métodos, processos e conhecimento da Microsiga em gestão de projetos de implantação; Sistemas de informação de gerenciamento de projetos da Microsiga (PMS, CFP, GPI)

Documents

MIM Personalizada - Rev. 9.1