organizacionalAs empresas vm se deparando rapidamente com a equalizao do nvel tecnolgico, resultado do desenvolvimento acelerado dos meios produtivos e do acesso facilitado a eles. Como forma de agregar valor aos produtos e apresentar um diferencial, as corporaes tem voltado a ateno para a evoluo nas relaes humanas, buscando desenvolver a cultura empresarial adequada ao seu crescimento. O modelo de qualidade 5S pode ser o ponto de partida para esse processo.H quem diga que praticar o modelo de qualidade 5S praticar bons hbitos ou bom senso. Apesar da simplicidade dos conceitos e da facilidade de aplicao na prtica, a sua implantao efetiva no constitui uma tarefa simples. Isto porque a essncia dos conceitos a promoo de mudana de atitudes e hbitos das pessoas. Hbitos e atitudesconstrudos e incorporados pela convivncia e experincia das pessoas ao longo de suas vidas.Ao tomarmos conhecimento de conceitos to bvios, somos seduzidos a iniciar imediatamente a sua implantao. Mas as atitudes e hbitos decorrentes da prtica do modelo de qualidade 5S vo se chocar com hbitos e atitudes incorporadas na nossa maneira de ser e agir.A difculdade de romper com os conceitos e pr-conceitos arraigados em ns passa a serum aspecto crtico da implantao. preciso que seja criado um clima adequado e condies de alavancagem da mudana. necessrio dar suporte queles que esto conseguindo romper e ajudar queles que ainda no o fzeram, para que possam seguir a mesma direo do grupo. O rompimento deve ser coletivo para que possa se perpetuar, removendo, de forma defnitiva, velhos hbitos e atitudes e substituindo-os por novos e melhores.A prtica destes conceitos de maneira forada pode promover uma mudana apenas aparente, existente at que cesse a fora que o impeliu a adotar aquela atitude de falsa mudana.Portanto, a implantao do modelo de qualidade 5S precisa ser sistematizada e planejada em todos os passos para garantir a longevidade da mudana incorporada pela adoo desses conceitos. Quanto maior e mais complexa a organizao, maior ser a necessidade desta estruturao e mais detalhada ela dever ser.A flosofa calcada na educao, portanto profunda, com prticas simples, que promovemo crescimento contnuo das pessoas, em um aperfeioamento constante da rotina do trabalho dirio e conseqentemente, a melhoria da qualidade de vida no trabalho. um processo estruturado para mobilizar a organizao para o uso responsvel dos recursos nos aspectos fsicos (ambiente, equipamentos, mquinas, linha ou clulas de trabalho), de procedimentos e de atitudes. Em qualquer organizao humana, o modelo de qualidade 5S prepara o ambiente para mudanas duradouras, por ser de simples compreenso e fcil aplicao, gerando resultados visveis e imediatos.O modelo de qualidade 5S o prprio bom-senso em ao, de modo que pode ser ensinado, aperfeioado e praticado para o crescimento pessoal e profssional, individual oucoletivamente. Deve se transformar em hbito, resultando em cultura da empresa.O empresrio deve ser o principal incentivador, por convico, do processo de implantaodo modelo de qualidade 5S na empresa. A liderana fator fundamental para os melhores resultados e sucesso do programa.No Japo, pas de origem da flosofa, os donos das empresas sentem-se vontade para tirar a gravata, arregaar as mangas e, de baldes e vassouras em punho, limpar fbricas junto com os operrios. O sucesso do modelo de qualidade 5S naquele pas tem relao com as caractersticas na formao do carter do povo japons, mais voltado ao ganho coletivo do que individual.Portanto, necessrio enfatizar que o modelo de qualidade 5S resulta em ganhos coletivos para a empresa e para o indivduo.ORIGEM DO MODELO DE QUALIDADE 5SO modelo de qualidade 5S uma prtica desenvolvida no Japo na dcada de 60, durantea sua reconstruo aps a II Guerra Mundial. Criados inicialmente por americanos, aos 3S iniciais foram acrescentados 2S pelos japoneses, o que justifca a atribuio da flosofa a eles.No Japo esta flosofa aplicada at hoje nos lares, onde os pais ensinam aos flhos os princpios educacionais do modelo de qualidade 5S que os acompanharo at fase adulta.A denominao 5S deriva das cinco atividades sequenciais e cclicas iniciadas pela letra S e que, quando traduzidas, signifcam:SEIRI: Senso de UtilizaoSEITON: Senso de OrganizaoSEISO: Senso de LimpezaSEIKETSU: Senso de SadeSHITSUKE: Senso de DisciplinaNo Brasil adotou-se usar a palavra senso antecedendo a idia, porque exprime discernimento, lgica, razo.OBJETIVOSO modelo de qualidade 5S visa melhoria do ambiente de trabalho no sentido fsico, lgico e mental. Sua base educativa e prepara as pessoas para a observao crtica da sua realidade e atuao nos desperdcios, na desorganizao, sujeira, nos fatores que acarretam doenas e confitos e em outras anomalias do ambiente.Algumas questes devem ser levadas em conta quando da avaliao de implantao do modelo de qualidade 5S: Ser que o nosso ambiente de trabalho no poderia ser mais agradvel? Porque estamos guardando coisas que poderamos disponibilizar para outros setores ou retirar do nosso local de trabalho? O nosso local de trabalho est sempre limpo? Estamos realmente aproveitando nosso tempo e nosso espao? O que podemos fazer para economizar material e evitar desperdcio? Guardamos nosso material de trabalho no local mais adequado? No seria possvel simplifcar nossos servios? Como reduzir custos? possvel? Ser que melhorando o ambiente de trabalho ns tambm melhoramos?As respostas s questes colocadas podero ser obtidas atravs do da aplicao do modelo de qualidade 5S.SENSO DE UTILIZAOEste senso orienta no sentido de separar os recursos disponveis de acordo com a freqncia de uso, ou seja, conforme o grau de importncia que cada um tenha para a realizao de suas tarefas. A Figura 1 apresenta as aes para aplicao do Seiri.Figura 1 Aes para a prtica do sensode utilizaoA prtica do senso de utilizao resultar nas seguintes vantagens: Liberao de espao e melhor organizao; Racionalizao do uso de materiais e de equipamentos; Menos armrios, arquivos, estantes, papis, ferramentas e outros itens em excesso; Diminuio de custos, reduo do desperdcio e; Local de trabalho mais saudvel e apresentvel.SENSO DE ORGANIZAOPermite alocar os recursos disponveis de forma sistmica, estabelecendo um sistema de comunicao visual que permita rpido acesso aos mesmos. A partir dos recursos teis identifcados no senso de utilizao, a tarefa no senso de organizao a priorizao como demonstrado na Figura 2.Figura 2 Aes para a prtica dosenso de organizaoDentro do modelo de qualidade 5S, a aplicao do senso de organizao permitir obter vrios benefcios, entre eles: Reduo de tempo e de custos; Melhor controle de estoques e de documentos; Utilizao racional do espao; Administrao do tempo; Conforto para quem trabalha e; Reduo do risco de acidentes.SENSO DE LIMPEZANo modelo de qualidade 5S, o senso de limpeza indica que os prprios usurios devem cuidar dos recursos disponveis de forma que eles estejam sempre em boas condies de uso. A prtica do senso de limpeza permite obter os seguintes resultados positivos: Melhor disposio para o trabalho; Motivao para a produtividade; Valorizao da imaem da empresa; Conquista de clientes e; Melhor apresentao dos produtos e de servios. SENSO DE SADEA partir desse ponto, as pessoas j reconhecem a importncia dos sensos de utilizao, organizao e limpeza. Isso signifca que existe a preocupao com a manuteno de condies (fsicas e mentais) de trabalho favorveis sade. Na Figura 3 esto relacionadas algumas aes para a prtica deste senso.Figura Aes para a prtica dosenso de sade A aplicao do senso de sade no modelo de qualidade 5S refete diretamente em: Reduo de astos com doenas e acidentes; Crescimento da auto!estima e cuidados com a sa"de; #iminuio dos riscos de contaminao; Re$e%os positivos nos h&bitos de hiiene pessoal e; Condi'es prop(cias ) produtividade. SENSO DE DIS!IPLINAConsidera ter as pessoas comprometidas com o cumprimento rigoroso dos padres ticos,morais e tcnicos e com a melhoria contnua a nvel pessoal e organizacional. possvel, inclusive, investir nos flhos dos funcionrios para que eles atuem como agentes fscalizadores em casa.No modelo de qualidade 5S, a prtica do senso de disciplina implica rapidamente nos seguintes benefcios empresa: Melhoria das rela'es humanas no trabalho; Manuteno de padr'es mais elevados de qualidade com conseq*ente satisfao dos clientes e; Melhoria da imaem da empresa;IMPLANTAO DO MODELO DE QUALIDADE 5SNo existe uma receita para a implantao do programa 5S. A orientao a seguir tem obtido sucessos: +stabelecer uma estrat,ia de implantao que no entre em choque com a cultura local- permitindo que mudanas ocorram sem randes rupturas desestabilizadoras; A implantao do ./ , uma deciso que cabe somente ) alta direo e as a'es necess&rias devem por ela ser tomadas e; A alta administrao dever& estabelecer uma estrutura de apoio ) implantao- constituindo um 0comit1 ./2.De maneira geral, a implantao do modelo de qualidade 5S segue o fuxo apresentado naFigura 4.Figura " Fluxo para implantaodo modelo de qualidade 5SRecomenda-se que o processo seja documentado, com fotos e vdeos, fagrantes da situao atual, destacando pontos positivos e negativos. Isto no mandatrio, mas permite a criao de material para a sensibilizao do corpo gerencial alm de dar oportunidade para mostrar como a situao realmente mudou.Para o sucesso da implantao do modelo de qualidade 5S, a educao, o treinamento e aao caminham juntos. Assim, por exemplo, aps uma sesso de treinamento, cada pessoa dever sair com um plano mnimo de ao para os prximos dias, evitando-se a perda do entusiasmo.LANAMENTO DO PROGRAMA 5SA quebra da rotina na empresa gera expectativas. Certamente surgiro questes como: Ser que para valer?, No ser fogo de palha?, bom para ns?, entre outras dvidas.O lanamento do programa de implantao do modelo de qualidade 5S feito pelo presidente quebra resistncias, conquista adeses e apressa resultados. Deve haver cuidado redobrado na preparao da reunio de lanamento, que tem o objetivo de sensibilizar a todos os envolvidos, despertando iniciativas e vontade coletiva de mudar.O presidente deve iniciar por ressaltar o fato positivo que o encontro de todos os membros da empresa para tratar de um assunto de interesse geral e que a todos trar benefcios.PROMOO DO MODELO DE QUALIDADE 5SCom a inteno de enraizar o modelo de qualidade 5S no comportamento cotidiano das pessoas no trabalho, faz-se necessrio desenvolver um plano de atividades que ir promover a flosofa 5S, durante o perodo aproximado de 30 meses, onde devem constar: +stabelecimento de metas; 3lane4amento das avalia'es- com elaborao de formul&rios e respectivos crit,rios de pontuao; #ivulao de resultados; Campanhas e concursos; Visitas e participao a outras unidades- empresas e eventos e; Certi5cao de &reas e departamentos.E#$a%&'&(i)&*$+ ,& )&$a# A defnio de metas numricas para o padro do modelo de qualidade 5S dos ambientes o ponto de partida para a manuteno da flosofa. Com base nos resultados anteriores, nas metas da organizao e nas possibilidades de eliminao de pendncias e introduo de melhorias, estabelecem-se metas para todos os departamentos. medida que se reduz o nvel de responsabilidade e a autonomia das pessoas, reduz tambm o prazo para obteno das metas, de modo que os nveis hierrquicos maiores tenham metas de mdio e longo prazo (trienal, semestral, anual), enquanto os nveis mais baixos tenham metas de curto prazo (bimestral e mensal).O estabelecimento de metas que sejam desafantes e ao mesmo tempo atingveis um fator de motivao das pessoas em busca dos resultados. importante ressaltar que a pontuao mxima no signifca a perfeio, mas sim que deve ser compatvel com a realidade. Porm, com a prtica do modelo de qualidade 5S, o paradigma vai mudando e apontuao passa a ser cada vez mais coerente e representativa do ambiente e da cultura das pessoas.Alguns exemplos de indicadores so relacionados a seguir:AVALIAO E AVALIADORES Uma ttica efciente para a promoo do modelo de qualidade 5S a avaliao dos ambientes. Para tanto, o comit forma avaliadores a elabora formulrios de avaliao, critrios de pontuao, sistemtica de aplicao e o estabelecimento de metas.Algumas regras que podem ser adotadas em avaliaes: 6s avaliadores- &rea e data de avaliao sero de5nidos pelo comit1; A &rea a ser avaliada ser& informada do dia e hora marcada para a avaliao; 6s avaliadores devem realizar a avaliao na &rea indicada e a mesma deve acontecer no hor&rio estabelecido; 6s avaliadores devem fazer prevalecer o bom senso- a imparcialidade e o discernimento referente aos itens avaliados em relao a situao da &rea- conforme abordaem nos treinamentos; 6s avaliadores devem ser acompanhados pelo facilitador da &rea a ser avaliada- conforme indicado na convocao. 7a aus1ncia deste- um colaborador da equipe ser& convidado pelos avaliadores- o qual dever& responder as peruntas e apresentar o plano de a'es corretivas; As no!conformidades em que a soluo no depende de outras &reas devem receber tratamento pela pr8pria &rea. As que dependem de outras &reas ou de terceiros devem ser encaminhadas ao comit1 para apoio e acompanhamento e; Cada &rea dever& ter seu quadro de avaliao em local de f&cil visualizao. Um modelo suestivo , apresentado na 9iura .- onde se identi5ca o conceito obtido atrav,s de uma tar4eta colorida.Figura 5 Modelo de quadro deavaliao para o programa 5SMOTIVOS DE INSU!ESSOA implantao requer alguns cuidados para que no resulte em frustrao aos envolvidos. A Tabela 1 apresenta oito motivos de insucesso na aplicao desta flosofa.Tabela 1 Oito motivos de insucesso do modelo de qualidade 5S:. Au#-*(ia ,& .'+#+.a +rga*i/a(i+*a' ; quando a empresa no adotaa nova 5loso5a e pensa no ser necess&ria a liderana do empres&rio para conduzir esse processo educativo na mudana da cultura interna. Asatividades so realizadas com a pr&tica da utilizao- oranizao e limpeza- mas no educam e no promovem o crescimento das pessoas coletivamente. . Fa'$a ,& &*$&*,i)&*$+ ,+ (+*(&i$+ ,a .'+#+.a ; quando o ./ ,visto como um prorama de oranizao e limpeza e no como umprocesso educacional.?. Fa'$a ,& 0r+)+12+ (+*$3*ua ,+ 5S ; a consolidao da 5loso5a ./se d& em atividades continuadas que vo de encontro com os ob4etivosdo sistema da qualidade da empresa. 3romover atividades contribui muitopara o sucesso do ./.@. P'a*+ 'i)i$a,+ a+ ,ia ,+ 'a*1a)&*$+ ; rande parte das empresasconseue chear com sucesso at, o dia do lanamento. 3assado esse dia-0esfria2 at, ser esquecido. A empresa no de5ne plano para amanuteno dos ./... P&*#ar 4u& + 5S 5 #+)&*$& 0ara a0'i(a12+ *+ $ra%a'6+ ; o ./busca educar as pessoas de forma a mudar seu comportamento pessoal ecoletivo.