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UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ
CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS DA TERRA E DO MAR
CURSO DE CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO
eLancho.net - PORTAL DE LANCHONETE VIRTUAL
por
Gustavo Gomes da Silva
Itajaí (SC), novembro de 2012
UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ
CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS DA TERRA E DO MAR
CURSO DE CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO
eLancho.net - PORTAL DE LANCHONETE VIRTUAL
Área de Sistemas de Informação
por
Gustavo Gomes da Silva
Relatório apresentado à Banca Examinadora
do Trabalho Técnico-científico de Conclusão
do Curso de Ciência da Computação para
análise e aprovação.
Orientador: Ovidio Felippe Pereira da Silva Jr,
Dr.
Itajaí (SC), novembro de 2012
RESUMO
GOMES DA SILVA, GUSTAVO. eLancho.net – Portal de Lanchonete Virtual. Itajaí, Ano
2012. 94 folhas. Trabalho Técnico-científico de Conclusão de Curso (Graduação em Ciência
da Computação) – Centro de Ciências Tecnológicas da Terra e do Mar, Universidade do Vale
do Itajaí, Itajaí, 2012.
O eLancho.net – Portal de Lanchonete Virtual, consiste em uma site para pedidos online de
produtos da área alimentícia, sendo possível o acesso a cardápio das empresas para o
recebimento a domicílio. A motivação para o desenvolvimento surgiu na oportunidade de
tornar real uma ideia que nasceu durante a graduação em Ciência da Computação, na
disciplina de Empreendedorismo. Uma vez que o atendimento via telefone não tem a mesma
condição de autoatendimento e comparação de opções como na internet, o problema a ser
solucionado foi o modo de pedido para empresas com a atividade de lanchonete ou
restaurante. O objetivo geral foi de construir o módulo funcional do projeto, direcionado para
efetivação de pedidos por usuários e recebimentos de pedidos pelas empresas, com interações
de sugestão de produtos e avaliações dos pedidos.
Palavras-chave: Lanchonete. Pedido Online. Comércio Eletrônico.
ABSTRACT
GOMES DA SILVA, GUSTAVO. eLancho.net – Virtual Portal Lunch. Itajaí, Year 2012. 94
sheets. Technical and scientific work of Course Completion (Graduation in Computer
Science) – Center of Technological Sciences of the Earth and Sea, University of Vale do
Itajaí, Itajaí, 2012.
The eLancho.net - Virtual Portal Lunch consists of a website for online ordering of products
of the food industry, and you can access the menu of the companies to receive at home. The
motivation for the development came in the opportunity to make real an idea born during
graduation in Computer Science, in the discipline of entrepreneurship. Once the telephone
call is not the same condition and comparison of self-service options such as the Internet, the
problem to be solved was how to request for companies with activity cafeteria or restaurant.
The overall goal was to build functional module design, targeted for execution of applications
by users and order receipts by companies, with interactions suggestion product reviews and
requests.
Keywords: Lunch. Order Online. Electronic Commerce.
LISTA DE FIGURAS
Figura 1. Imagem da intermediação do portal eLancho.net ..................................................... 16 Figura 2. Modelo de Comércio Eletrônico ............................................................................... 23 Figura 3. Tela inicial site Walmart ........................................................................................... 35 Figura 4. Tela de visualização de produto site Walmart .......................................................... 35 Figura 5. Tela de recomendações carrinho de compra Walmart .............................................. 36 Figura 6. Tela de sugestões produtos comprados Walmart ...................................................... 36 Figura 7. Tela inicial site Angeloni .......................................................................................... 37 Figura 8. Tela de visualização site Angeloni ............................................................................ 38 Figura 9. Tela de produtos site Angeloni ................................................................................. 38 Figura 10. Tela detalhe de produto site Angeloni .................................................................... 39 Figura 11. Tela de compra rápida site Angeloni ...................................................................... 39 Figura 12. Tela sugestões site Angeloni ................................................................................... 40 Figura 13. Tela inicial site Pizza Bis ........................................................................................ 41 Figura 14. Tela de cardápios site Pizza Bis .............................................................................. 41 Figura 15. Tela detalhamento de cardápios site Pizza Bis ....................................................... 42 Figura 16. Tela novidades site Pizza Bis .................................................................................. 42 Figura 17. Tela inicial do site Viu Pediu Comeu ..................................................................... 43 Figura 18. Tela de empresas do site Viu Pediu Comeu ............................................................ 44 Figura 19. Tela de cardápios do site Viu Pediu Comeu ........................................................... 44
Figura 20. Tela do carrinho de compra do site Viu Pediu Comeu ........................................... 45 Figura 21. Ciclo do pedido ....................................................................................................... 51
Figura 22. UC01 - Diagrama de Casos de Usos do Usuário .................................................... 55
Figura 23. UC02 - Diagrama de Casos de Usos da Empresa ................................................... 59
Figura 24. Diagrama de Classes ............................................................................................... 64 Figura 25. Diagrama de Sequência ........................................................................................... 65
Figura 26. Página de Login para acesso a uma empresa .......................................................... 66
Figura 27. Página para cadastro de produto na empresa .......................................................... 66
Figura 28. Página para alterar ou excluir produto na empresa ................................................. 67
Figura 29. Página de verificação de pedidos recebidos pela empresa ...................................... 67
Figura 30. Página de pedido recebido detalhado na empresa ................................................... 68
Figura 31. Página área da empresa com verificação de turno e avaliação ............................... 68
Figura 32. Página Home para acesso do usuário ...................................................................... 69
Figura 33. Página aberta de Pedido Online para acesso do usuário ......................................... 69
Figura 34. Página aberta de Promoções para acesso do usuário .............................................. 70
Figura 35. Página aberta de Categorias para acesso do usuário ............................................... 70
Figura 36. Página área do usuário para acesso a funções do site ............................................. 71
Figura 37. Página de login ou acesso a criação de nova conta de usuário ............................... 71
Figura 38. Página de cadastro de nova conta de usuário .......................................................... 72
Figura 39. Página de acompanhamento de pedidos feitos pelo usuário ................................... 72
Figura 40. Página para usuário avaliar um pedido efetuado..................................................... 73
Figura 41. Página para usuário efetuar replicação de pedido anterior...................................... 73
Figura 42. Página para contato com empresas ou administração do portal .............................. 74
Figura 43. Página para preenchimento do cadastro de sugestões do usuário ........................... 74
Figura 44. Página para clientes verificar produtos em uma empresa ....................................... 75
Figura 45. Página para o cliente verificar os detalhes de um produto ...................................... 75
Figura 46. Página do carrinho de compras do usuário ............................................................. 76
Figura 47. Página do carrinho de compras com de frete gratuito validado .............................. 76
Figura 48. Página de categorias com sugestões sendo exibidas ao usuário ............................. 77
Figura 49. Página do carrinho de compras com sugestões de complemento ........................... 77
Figura 50. Página de conclusão de pedido com função troco e atendimento genérico ............ 78
Figura 51. Página de status da empresa e avaliação na visão dos usuários .............................. 78
Figura 52. Página de relatórios da visão da área da empresa ................................................... 79
Figura 53. Página de relatório de produtos mais vendidos ....................................................... 79
Figura 54. Página de relatório das empresas que mais recebem pedidos ................................. 80
Figura 55. Página de relatório dos usuários que mais efetuam pedidos ................................... 80
Figura 56. Página de relatório de cobrança na visão da empresa ............................................. 81
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS
ABRASEL Associação Brasileira de Bares e Restaurantes
B2B Business-to-Business
B2C Business-to-Consumer
PIB Produto Interno Bruto
PHP PHP Hypertext Preprocessor
SEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio às micro e Pequenas Empresas
TTC Trabalho Técnico-científico de Conclusão de Curso
UC Use Case
UNIVALI Universidade do Vale do Itajaí
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO ................................................................................................................. 15
1.1 PROBLEMATIZAÇÃO ................................................................................................. 16
1.1.1 Formulação do Problema ........................................................................................... 16
1.1.2 Solução Proposta ........................................................................................................ 16
1.2 OBJETIVOS .................................................................................................................... 17
1.2.1 Objetivo Geral ............................................................................................................ 17
1.2.2 Objetivos Específicos .................................................................................................. 17
1.3 METODOLOGIA ........................................................................................................... 18
1.4 ESTRUTURA DO TRABALHO ................................................................................... 18
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA .................................................................................... 20
2.1 COMÉRCIO VAREJISTA ALIMENTÍCIO ............................................................... 20
2.1.1 Lanchonetes e Restaurantes ...................................................................................... 20
2.1.2 Dados Estatísticos ....................................................................................................... 21
2.2 COMÉRCIO ELETRÔNICO ........................................................................................ 21
2.2.1 Conceitos Básicos ........................................................................................................ 21
2.2.2 Processos e Aplicações ................................................................................................ 23
2.2.3 Aspectos e Estrutura .................................................................................................. 25
2.2.4 Marketing Eletrônico ................................................................................................. 28
2.3 TECNOLOGIAS PARA DESENVOLVIMENTO ....................................................... 29
2.3.1 PHP ................................................................................................................................. 30
2.3.2 MySQL ........................................................................................................................... 30
2.3.3 Sistemas de Recomendação Web............................................................................... 30
2.3.3.1 Procedimenos e Aplicações ........................................................................................ 32
2.4 SOLUÇÕES SIMILARES .............................................................................................. 34
2.4.1 Sites Relacionados ...................................................................................................... 34
2.4.2 e-Commerce Walmart ................................................................................................ 35
2.4.2.1 Análise do site Walmart ............................................................................................. 37
2.4.3 e-Commerce Angeloni ................................................................................................ 37
2.4.3.1 Análise do site Angeloni ............................................................................................. 40
2.4.4 e-Commerce Pizza Bis ................................................................................................ 40
2.4.4.1 Análise do site Pizza Bis ............................................................................................. 43
2.4.5 e-Commerce Viu Pediu Comeu ................................................................................. 43
2.4.5.1 Análise do site Viu Pediu Comeu .............................................................................. 45
2.4.6 Quadro Comparativo ................................................................................................. 45
3 DESENVOLVIMENTO ................................................................................................... 47
3.1 DEFINIÇÃO DE ESCOPO ............................................................................................ 47
3.1.1 Empresa ....................................................................................................................... 47
3.1.2 Usuário/Cliente ........................................................................................................... 48
3.1.3 Coordenação de Sugestões ......................................................................................... 49
3.2 PARTICULARIDADES DO PROJETO ...................................................................... 50
3.2.1 Pagamento Digital ...................................................................................................... 50
3.2.2 Atendimento Genérico ............................................................................................... 50
3.2.3 Taxa de Entrega .......................................................................................................... 50
3.2.4 Ciclo do Pedido ........................................................................................................... 51
3.2.5 Acompanhamento do Pedido ..................................................................................... 52
3.2.6 Página para Contato ................................................................................................... 52
3.2.7 Abertura e Fechamento das Empresas ..................................................................... 52
3.2.8 Satisfação do Cliente .................................................................................................. 52
3.3 ESPECIFICAÇÕES E MODELAGEM ........................................................................ 53
3.3.1 Requisitos Funcionais ................................................................................................. 53
3.3.2 Requisitos Não Funcionais ......................................................................................... 54
3.3.3 Regras de Negócio ....................................................................................................... 54
3.3.4 Diagrama de Casos de Usos ....................................................................................... 55
3.3.5 Diagrama de Classes ................................................................................................... 64
3.3.6 Diagrama de Sequência .............................................................................................. 65
3.3.7 Telas do Projeto .......................................................................................................... 66
3.3.8 Avaliação de Usabilidade ........................................................................................... 81
3.3.8.1 Questionário Usuários ................................................................................................ 81
3.3.8.2 Questionário Empresas .............................................................................................. 82
3.3.9 Plano de Testes e Validação ....................................................................................... 83
4 CONCLUSÃO ................................................................................................................... 86
APENDICE A. QUESTIONÁRIO USUÁRIOS .................................................................. 90
APENDICE B. QUESTIONÁRIO EMPRESAS ................................................................. 92
15
1 INTRODUÇÃO
O comércio eletrônico cresceu de maneira impressionante e já se tornou um hábito na
vida das pessoas. A possibilidade de comparar itens, preços e consultar uma imensidão de
variedades com poucos cliques, tornam mais fáceis as circunstâncias para o produto chegar
até o cliente, ao invés de enfrentar os desafetos de tráfego e distância para ir à busca do
produto.
Para Albertin (2001), o comércio eletrônico é a realização de toda a cadeia de valores
dos processos de negócio num ambiente eletrônico, por meio da aplicação intensa de
tecnologias de comunicação e informação atendendo aos objetivos do negócio.
De acordo com o eCommerce.org (maior site de conteúdo sobre e-commerce da
internet brasileira), o faturamento em 2011 com comércio eletrônico no país foi de 18,70
bilhões, sendo um crescimento de 26% em relação ao ano anterior, com cerca de oito milhões
de novos clientes, conforme Tabela 1.
ANO FATURAMENTO Variação
2011 R$ 18,70 bilhões 26%
2010 R$ 14,80 bilhões 40%
2009 R$ 10,60 bilhões 33%
2008 R$ 8,20 bilhões 30%
2007 R$ 6,30 bilhões 43%
2006 R$ 4,40 bilhões 76%
2005 R$ 2,50 bilhões 43%
2004 R$ 1,75 bilhão 48%
2003 R$ 1,18 bilhão 39%
2002 R$ 0,85 bilhão 55%
2001 R$ 0,54 bilhão -
Tabela 1. Faturamento Comércio Eletrônico nos últimos anos no Brasil.
Fonte: e-commerce.org (2012)
As vendas por meio de comércio eletrônico atendem aos mais variados tipos de
mercado, desde lojas convencionais até passagens aéreas e veículos. O site IDGNow!
(especialista em notícias de tecnologia), estimou que o Brasil deverá ser o quarto maior
mercado de e-commerce em quatro anos, aplicando-se ao ano de 2015.
No ramo de alimentação, visando à oportunidade de unificar em um só local o acesso a
cardápios de várias empresas com a atividade de lanchonete e restaurante, surgiu à ideia da
16
criação de um portal de lanchonete virtual durante a disciplina de Empreendedorismo, cursada
no segundo semestre de 2010.
Neste portal será possível verificar os cardápios de empresas do ramo para efetuar o
pedido online e receber em domicílio, substituindo o uso de telefone para a função, utilizando
assim os vastos recursos da internet como diferencial.
1.1 PROBLEMATIZAÇÃO
1.1.1 Formulação do Problema
O problema enfrentado é a questão do atendimento via telefone, no qual se precisa de
pessoas para o atendimento, onde é feito a checagem e explicação do cardápio, confirmação
oral do pedido e endereço do cliente, criando uma demanda de trabalho e tempo necessário
para toda operação. As dificuldades estão ligadas a espera, operação e sujeição a erros. No
entanto, se tudo isso fosse feito online, o atendente apenas teria o trabalho de receber o pedido
eletrônico e passar para a próxima etapa na empresa.
1.1.2 Solução Proposta
Como o presente trabalho propôs dar continuidade na ideia iniciada na disciplina de
Empreendedorismo, duas metas foram propostas:
O nome proposto ao site foi eLancho.net, simbolizando “eLanchonete”. A primeira
meta foi criar o módulo de vendas, que tem a função de intermediar uma operação de compra
e venda por meio do eLancho.net. Uma compra para o cliente que efetuar um pedido significa
uma venda para a lanchonete ou restaurante que receberá o pedido, conforme operação
especificada na Figura 1.
Figura 1. Imagem da intermediação do portal eLancho.net.
17
Este módulo foi compreendido pelas páginas de apresentação do site para a efetivação
de vendas, sendo: Home, Pedido Online, Promoções, Categorias, Gastronomia, Minha Conta,
Meus Pedidos, Login, Réplica de Pedidos, Operações de Vendas e Painel Gerencial de
Usuários.
O módulo de vendas compreendeu apenas as páginas que tinham a operação de vendas
conforme citado acima, envolvendo cliente e empresa, que foi detalhado ao decorrer do
documento. As páginas de administração de empresas, atualização de dados e produtos de
empresas, entre outras páginas de administrador do site, foram exclusas do trabalho técnico-
científico devido à sobrecarga de tarefas e o curto prazo.
A segunda meta foi criar uma forma de sugestão e recomendação de produtos para os
clientes, solicitando suas preferências e costumes, de modo a levá-los opções prósperas
compatíveis com o seu estilo de consumo.
1.2 OBJETIVOS
Os objetivos deste projeto foram divididos em geral e específicos, fornecendo a base
para o que foi desenvolvido.
1.2.1 Objetivo Geral
Desenvolvimento do módulo de vendas com sugestões e recomendações aos clientes,
do software para e-commerce eLancho.net.
1.2.2 Objetivos Específicos
Estudo do funcionamento do comércio alimentício;
Estudo do conceito e características do comércio eletrônico;
Análise de sites com funções similares a do projeto proposto;
Estudo de tecnologias para o desenvolvimento e sistemas de recomendação web;
Análise e definição dos requisitos;
Construção do projeto para o módulo de vendas;
Implementação do módulo de vendas com técnicas de recomendação;
Teste e validação do comportamento do módulo de vendas;
18
Documentação do desenvolvimento e o resultado do módulo de vendas.
1.3 Metodologia
A metodologia utilizada neste trabalho foi dividida em quatro capítulos, sendo:
Introdução, Fundamentação Teórica, Desenvolvimento e Conclusão.
Na seção Introdução do Capítulo 1 é apresentada uma descrição textual sobre a visão
geral do trabalho, incluindo a formulação do problema, a solução do problema, os objetivos
específicos e o objetivo geral, formalizando o propósito geral alcançado.
Para a composição da Fundamentação Teórica, do Capítulo 2, foi envolvida uma
pesquisa bibliográfica e leitura de textos selecionados, que proporcionou análise para
interpretações sobre temas relacionados ao projeto. Também foram analisadas soluções
similares. As principais fontes de pesquisa foram livros, artigos e sites da internet. Os temas
pesquisados foram Comércio Alimentício, Comércio Eletrônico, Tecnologias para o
Desenvolvimento e Soluções Similares.
Quanto ao Desenvolvimento, no Capítulo 3, inicialmente foi feito a análise e
modelagem para a criação do projeto do sistema. Em sequencia foi criada a implementação
em linguagem computacional, com base em tudo o que foi projetado, formalizada
textualmente, seguindo para testes e validações.
E por último, a Conclusão no Capítulo 4 demonstra os relatos dos resultados obtidos
com o projeto final, expondo o propósito geral do trabalho, o aprendizado, a motivação e os
objetivos concluídos.
1.4 Estrutura do Trabalho
Este documento foi estruturado em quatro capítulos. O Capítulo 1, Introdução,
apresentou uma breve visão geral do trabalho. No Capítulo 2, Fundamentação Teórica, é
apresentada uma revisão bibliográfica sobre os temas de Comércio Alimentício, Comércio
Eletrônico e Tecnologias Utilizadas, assim como uma análise a respeito de Soluções
Similares. Nesse capítulo em cada tema citado também é realizado uma comparação quanto à
importância e utilidade do tema no projeto.
O Capítulo 3 apresenta o Desenvolvimento detalhado do sistema, incluindo sua
especificação, definição de escopo, atendimento genérico e a modelagem UML. O capítulo
19
também discute e relata a implementação do sistema baseado em toda modelagem projetada e
seus testes para a validação.
Por fim, no Capítulo 4, apresenta-se a Conclusão, onde foram abordados os resultados
e estratégias do desenvolvimento do projeto.
20
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
Neste capítulo são abordados os itens que serviram de apoio para o desenvolvimento
deste projeto de pesquisa. Os temas estudados foram: Comércio Varejista Alimentício,
Comércio Eletrônico, Tecnologias Utilizadas e Soluções Similares a do projeto.
2.1 COMÉRCIO VAREJISTA ALIMENTÍCIO
O comércio varejista é aquele que se refere a compras para uso ou consumo, em
operações que geralmente é comprado em menor quantidade. Nesta seção será analisado o
funcionamento do setor de varejo alimentício de lanchonetes e restaurantes.
2.1.1 Lanchonetes e Restaurantes
Segundo o SEBRAE/RJ (2010a), montar um negócio na área de alimentação é uma
das opções mais escolhidas por futuros empreendedores, pois significa circulação diária de
capital e adaptação a todo tipo de público e de investimento.
Em lanchonetes, os principais diferenciais estão no atendimento aos clientes e na
variedade e qualidade dos produtos oferecidos. Formar uma clientela fiel e possibilitar a
criação de um ponto de encontro também é essencial.
Este tipo de negócio possui muitas exigências. O empreendedor tem que lidar com
compras praticamente diárias e ter flexibilidade com situações inconvenientes. É importante
conhecer a faixa etária e hábitos alimentares, pois o público consumidor é abrangente. É
interessante juntar a tradição da atividade com uma boa gestão, para oferecer criatividade e
ambiente atraente (SEBRAE/RJ, 2010b).
Mesmo que possa vir a ter uma clientela fiel, as lanchonetes se destacam na
necessidade e comodidade de clientes que buscam refeições rápidas. Já os restaurantes prezam
pela variedade e maior capacidade nutricional.
Para um restaurante, o empreendedor deverá estar consciente de que a criatividade
aliada às orientações nutricionais será fundamental para oferecer aos clientes um cardápio
variado. É recomendada a atualização de novos tipos de pratos e outros itens consumidos. O
mercado alvo é para pessoas de várias classes sociais e faixas etárias. Trata-se de atividade
empresarial que exige muito das pessoas envolvidas no processo (SEBRAE/RJ, 2010).
21
Um dos fatores mais importantes para o sucesso neste ramo é o bom atendimento ao
cliente e a qualidade do serviço prestado.
Lima (2006) cita que os consumidores estão cada vez mais exigentes e buscam
produtos que atendam suas necessidades com maior qualidade e menor preço. Por isso, a
qualidade de serviços é de grande importância para todos. Deve haver um grande entusiasmo
de todo o pessoal da linha de atendimento para melhor satisfazer as necessidades do cliente. A
motivação, o gosto pelo serviço influi muito quando o foco é o cliente. A área de alimentos e
bebidas se torna cada vez mais rigorosa em termos de qualidade, desde a produção até o
atendimento ao cliente.
O presente projeto terá interação direta apenas com lanchonetes e restaurantes que
proporcionam entrega de produtos a domicílio para o cliente. Esta interação será de receber os
pedidos dos clientes e enviar para a preparação das empresas de gênero alimentício filiadas ao
portal eLancho.net.
2.1.2 Dados Estatísticos
A ABRASEL, que é a Associação Brasileira de Bares e Restaurantes, está presente em
27 estados brasileiros, buscando ambientes favoráveis para o desenvolvimento dos negócios
no setor, citou que estas atividades são responsáveis por cerca de 2,4 milhões do PIB (Produto
Interno Bruto) brasileiro (ABRASEL, 2012).
A Associação representa cerca de um milhão de empresas que geram em torno de seis
milhões de empregos em todo o país. Cada vez mais crescente, o setor representa 26% dos
gastos dos brasileiros com alimentos.
2.2 COMÉRCIO ELETRÔNICO
Nesta seção serão apresentados os conceitos básicos sobre comércio eletrônico, os
seus recursos, seu funcionamento e a utilização do marketing.
2.2.1 Conceitos Básicos
O comércio eletrônico é a realização da comunicação e transações de negócios por
meio de redes de computadores. Esse tipo de comércio inclui todas as funções que existem
entre empresas, o que viabiliza o comércio por intercâmbio eletrônico de dados, compra e
22
venda pela web, transferência eletrônica de fundos e todas as formas de fazer negócios usando
redes digitais. (SILVA JÚNIOR, 2010).
Sendo a internet o meio de comunicação mais rápido da atualidade, os limites físicos
para negociações comerciais estão cada vez menores. É possível verificar e comparar itens em
uma velocidade impressionante, independentemente da localização nacional da empresa ou do
cliente.
Albertin (2001) cita que o modelo de negócio com o comércio eletrônico já é uma
realidade e cresce mais a cada ano, tomando espaço entre os mais variados tipos de mercados.
Por outro lado, mesmo podendo oferecer menores preços e maior acessibilidade, o comércio
eletrônico ainda não pode oferecer alguns benefícios que o comércio tradicional oferece ao
comprador que compra pessoalmente. Estes benefícios vão desde a segurança de levar o
produto para casa na hora até a verificação de aspectos reais do produto (dimensões, cores,
qualidade, entre outros). Exceto por estes detalhes, o comércio eletrônico tem poucas
desvantagens em relação ao comércio tradicional.
Albertin (2001) exibe diferentes definições e valores significativos para o comércio
eletrônico:
De uma perspectiva de comunicações, é a entrega de informações,
produtos/serviços, ou pagamentos por meio de linhas de telefone, redes de
computadores ou qualquer outro meio eletrônico;
De uma perspectiva de processo de negócio, é a aplicação de tecnologia para a
automação de transações de negócios e fluxos de dados;
De uma perspectiva de serviço, é uma ferramenta que endereça o desejo das
empresas, consumidores e gerência para cortar custos e serviços, enquanto melhora
a qualidade das mercadorias e aumenta a velocidade da entrega do serviço;
De uma perspectiva online, prevê a capacidade de comprar e vender produtos e
informações na internet e em outros serviços online.
Os sistemas de comércio eletrônico podem ter valor significativo como uma alavanca
para novas estratégias e gerenciamento de clientes, principalmente porque eles (Albertin,
2001):
23
Conectam diretamente compradores e vendedores;
Apoiam troca de informações totalmente digitadas entre eles;
Eliminam os limites de tempo e lugar;
Apoiam interatividade, podendo adaptar-se dinamicamente ao comportamento do
cliente;
Podem ser atualizados em tempo real, mantendo-se sempre atualizados.
Ao longo dos anos houve muitas mudanças no perfil do mercado digital. O aumento
de lojas virtuais, a diversificação de produtos e a facilidade de aquisição, são alguns motivos
que modificaram o mercado. Uma mudança consequentemente resulta em outra, o que torna o
mercado online é cada vez mais promissor, sendo que muitos clientes até já preferem comprar
pela web devido a todas as vantagens que o novo meio oferece (OLIVEIRA CELINO, 2009).
Na área alimentícia, sendo a de aplicação do presente trabalho, o comércio eletrônico é
um pouco diferente. Pelo fato de tratar de produtos perecíveis e preparados na hora do pedido,
os processos e operações devem ser mais rápidos do que no e-commerce convencional. Com a
finalidade de substituir a utilização do telefone para a operação, busca-se o aumento do
padrão de qualidade para os pedidos, onde será oferecida uma melhor interação com o cliente.
2.2.2 Processos e Aplicações
O ganho de velocidade e flexibilidade nos negócios afetou diretamente as atividades
empresariais como um todo. Um exemplo é os Correios, que sofreram grande impacto com a
utilização do e-mail, sendo que passaram a atuar mais com encomendas expressas do que com
o envio de cartas pessoais. Ou seja, se antes um concorrente estava ao alcance dos olhos, hoje
é muito comum uma empresa ser vítima de uma nova tecnologia que redefine os
competidores, modificando segmentos inteiros (CORTÊS, 2008).
Para Albertin (2001), os processos de negócios podem ser realizados de forma
completa ou parcial, incluindo as transações negócio a negócio (B2B – business-to-business),
negócio a consumidor (B2C – business-to-consumer) e intraorganizacional, em uma
intraestrutura predominante pública e de fácil acesso e baixo custo. A grande vantagem do e-
commerce é o acesso a qualquer horário, a facilidade de comparação de produtos e preços,
24
sendo que beneficia tanto o vendedor quanto o comprador. A disponibilidade do comércio
eletrônico durante dia e noite tem custos menores do que uma empresa tradicional, mas deve
ser bem planejado e estruturado, pois o sucesso não é fácil de ser alcançado.
A Figura 2 apresenta um modelo de comércio eletrônico, com uma perspectiva
integrada, que demonstra que o comércio eletrônico pode ser utilizado em todas as fases de
uma transação comercial, por meio de uma perspectiva comprador-vendedor ou através de um
modelo de ciclo de vida (ALBERTIN, 2001).
Figura 2. Modelo de Comércio Eletrônico
Fonte: Adaptado de Albertin (2001 p.16).
As áreas de contribuições e impactos do comércio eletrônico na internet podem
também ser entendidas por meio de critérios, que são (ALBERTIN, 2001):
O mercado-alvo e a adoção pelo mercado-alvo;
O produto/serviço (a oferta) e os produtos ou serviços baseados, melhorados ou
possíveis com a tecnologia;
A marca e a divulgação da marca;
A distribuição e a possibilidade de distribuição local e global;
O preço e a variação do preço motivada pela tecnologia;
A promoção e a exposição dos produtos;
25
A estrutura de custo do produto. O efeito da tecnologia na estrutura de custo,
incluindo a venda, entrega e suporte;
O ambiente competitivo, a disponibilização de informações e os mercados para os
concorrentes;
O ambiente legal e a demanda de mercado, os aspectos legais para uma adoção
pelo mercado;
O ambiente sociocultural e a demanda de mercado, os aspectos relacionados à
privacidade, ao anonimato e à adoção pelo mercado;
O ambiente político e a disponibilidade de acesso para a população e sua
capacidade de aproveitamento;
O ambiente econômico e a influência dos aspectos econômicos e as formas de
proteção contra períodos ruins;
O ambiente tecnológico e a infraestrutura disponível no país e suas regiões.
O uso comercial da internet está se expandindo da troca de informações eletrônica para
uma plataforma ampla e estratégica. A colaboração entre parceiros empresariais,
fornecimento de suporte a clientes e vendedores, compra e venda de produtos e serviços
tornaram-se usos comerciais da internet (SILVA JÚNIOR, 2010).
A importância de processos organizacionais e setores definidos para a aplicação do
comércio eletrônico são extremamente altos. Estar bem estruturado é uma forma de oferecer
segurança aos clientes e usuários, pois é sinônimo de comprometimento com a atividade.
2.2.3 Aspectos e Estrutura
Os aspectos de comércio eletrônico podem ser divididos em Adoção, Relacionamento,
Adequação, Estratégia, Comprometimento Organizacional, Privacidade e Segurança, Sistemas
Eletrônicos de Pagamento, Aspectos Legais e Aspectos de Implementação (ALBERTIN,
2001):
A adoção é a chave para o sucesso, sendo que uma grande adoção desses tipos de
tecnologias por parte dos clientes exaltaria o modelo de negócio.
26
O relacionamento com clientes e fornecedores tende a ser significativamente alterado
com a adoção do comércio eletrônico (devido à eliminação de intermediários, diminuição da
interação cara a cara, integração eletrônica e fácil acesso).
A adequação se refere aos produtos e serviços nem sempre se adequarem as formas de
divulgação de venda e distribuição possibilitadas.
A estratégia deve oferecer uma grande quantidade de novas oportunidades para as
organizações, exigindo que elas alterem significativamente suas estratégias.
O Comprometimento Organizacional é imprescindível para a utilização com sucesso
do sistema. Inclui investimentos para criação e manutenção dos sistemas, administração de
mudanças organizacionais e o gerenciamento de riscos.
A Privacidade e Segurança é uma fonte potencial de problemas. O fato de se referir à
preocupação dos clientes com privacidade e segurança, poderia levar a uma forte reação
contra os fornecedores.
Os Sistemas Eletrônicos de Pagamento são as transações eletrônicas de negócios que
somente podem ter sucesso se as trocas financeiras entre compradores e vendedores puderem
acontecer em um ambiente simples, bem aceito, seguro e barato.
Nos Aspectos Legais, por exemplo, a regulamentação de um setor pode restringir a
aplicação do comércio eletrônico, seja pela obrigatoriedade de documentos e presença física,
seja pela não consideração de sua nova forma de negócio e processos.
E por fim, nos Aspectos de Implementação, a maioria dos envolvidos acredita que
uma tecnologia sozinha não resolve aspectos ou cria vantagem. A tecnologia precisa estar
alinhada com a organização e adequada à tecnologia externa.
Aliado a estes itens, Albertin (2001) propôs a seguinte classificação de processos e
exemplos de composição para a análise de assimilação do comércio eletrônico pelas
organizações:
1. Desenvolvimento de Produto:
o Projeto e desenvolvimento de produto ou serviço;
27
o Engenharia de produto ou serviço;
o Desenvolvimento de fornecedor;
o Desenvolvimento de linha de produção.
2. Cadeia de Suprimentos:
o Administração de estoques de matéria-prima;
o Solicitação de suprimentos;
o Recebimento de suprimentos;
o Realização de pagamento.
3. Produção:
o Planejamento de produção;
o Logística interna/recurso interno e externo;
o Controle de produção;
o Logística externa/produto acabado;
o Expedição.
4. Atendimento ao cliente:
o Divulgação de informações sobre produtos e serviços;
o Seleção de produtos e serviços;
o Negociação sobre preços e condições;
o Obtenção de informações sobre necessidades, preferências, perfil, etc;
o Recebimento do pedido;
o Aceitação de pagamento;
28
o Distribuição de produtos e serviços;
o Suporte a utilização de produtos e serviços.
Para o presente trabalho, apenas o Item 4 (Atendimento ao cliente) da proposta de
classificação se adequou ao projeto proposto. Pelo fato da função do portal de lanchonete
virtual eLancho.net trabalhar com a ideia de terceirização, repassando os pedidos as empresas
que fabricarem os produtos alimentícios, a classificação ficou da seguinte forma:
1. Atendimento ao cliente:
o Divulgação de informações sobre produtos e serviços;
o Seleção de produtos e serviços;
o Negociação sobre preços e condições;
o Obtenção de informações sobre necessidades, preferências, perfil, etc;
o Recebimento do pedido;
o Repasse do pedido para a Lanchonete/Restaurante responsável pelo
produto solicitado;
A lanchonete será responsável pela distribuição dos produtos e
também pela a aceitação de pagamento (que não será aceito de
forma digital);
o Feedback do cliente ao site sobre o produto comprado;
o Recebimento da comissão da Lanchonete/Restaurante por cada pedido
efetuado;
2.2.4 Marketing Eletrônico
De acordo com Silva Júnior (2010) a internet, intranets e extranets dão suporte para
comunicações mundiais e colaboração entre funcionários, clientes, fornecedores e outros
parceiros comerciais. Com isso as pessoas e membros de diferentes organizações e locais
podem trabalhar juntos como se estivessem participando de equipes virtuais, por exemplo, em
29
projetos comerciais. O problema é que as pessoas em geral resumem marketing como
divulgação ou ainda, tentam aplicar fórmulas que funcionam somente no mundo real.
Considerando esses problemas além de desprezo pelos métodos de marketing para a internet,
podem levar o site da empresa ao fracasso.
Considera-se que para um negócio ter sucesso na internet é necessário principalmente
(SILVA JÚNIOR, 2010):
Ter um produto, apresentado como o principal foco do negócio na internet;
Ter visitantes, através da divulgação de seu negócio;
Manter esse público, através de técnicas de gerenciamentos aliadas ao projeto do
seu negócio.
Pode se afirmar que a atualização é a palavra-chave para a vitalidade de qualquer site,
tanto em termos de conteúdo e design quanto em termos de tecnologias. Como também o
marketing na internet e toda a estratégia de um negócio não podem fugir a essa regra, pois é
exatamente isso que dá dinamismo e atraem cada vez mais visitantes.
Barreira e Lasalvia (2008) citam que o marketing eletrônico é um dos maiores
benefícios dos negócios online. Ao analisar as páginas que os consumidores navegam e as
informações que ele deixa no site é possível prever e sugerir novas compras. O banco de
dados das empresas é o seu principal capital. A propaganda on-line é outro benefício, pois
com ela é possível definir o perfil dos consumidores potenciais para o produto, evitando
grandes gastos em campanhas promocionais.
O marketing tem um papel fundamental no e-commerce sendo a locomotiva do
negócio virtual, uma vez que para ser acessado o site precisa aparecer na rede e ser bem
falado para criar confiança de seus clientes.
2.3 TECNOLOGIAS PARA DESENVOLVIMENTO
Nesta seção serão apresentadas as tecnologias definidas para desenvolvimento do
projeto, sendo Linguagem de Programação para Internet, Banco de Dados e Sistemas de
Recomendação Web. A linguagem de programação utilizada é PHP, já o banco de dados
utilizado é MySQL.
30
2.3.1 PHP
Costa e Todeschinni (2006) citam que a linguagem de programação PHP (Php
Hypertext Preprocessor), surgiu em 1995, pelo seu pai Rasmus Lerford. Diante a tantas
contribuições, outros programadores se aliaram e foram sendo lançadas novas versões.
PHP é uma linguagem de script para desenvolvimento web, onde sua execução é feita
no lado servidor, e não precisa ser compilado para ser executado, apenas é necessário que o
servidor interprete.
Melo e Nascimento (2008) dizem que os benefícios por utilizar esta linguagem estão
no custo (gratuito), nos recursos fáceis de utilizar, na independência de plataforma,
fornecendo aplicação de várias técnicas avançadas.
2.3.2 MySQL
Costa e Todeschini (2006) citam que o MySQL foi desenvolvido por uma empresa
Sueca chamada TcX. É um sistema de banco de dados relacional e utiliza linguagem de dados
SQL para fazer as manipulações no banco de dados.
O MySQL é capaz de receber conexões e retornar solicitações feitas por usuários.
Sendo open-source e livre para fins não lucrativos, pode-se afirmar que é confiável e flexível
devido a grande preferência de utilização na web (COSTA; TODESCHINI, 2006).
2.3.3 Sistemas de Recomendação Web
Sistemas de Recomendação Web tem a finalidade de oferecer itens e sugestões aos
clientes para auxiliá-los em suas escolhas, se baseando no perfil de cada um, por meio de
cadastros, navegação e operações efetuadas.
Para Knidel (2010), um dos objetivos dos negócios é fornecer uma melhor experiência
de compra para os clientes. O que está relacionado à experiência de compra são as situações
envolvidas na negociação, que podem definir a satisfação do cliente por ter feito um bom
negócio ou não. Um dos benefícios da computação é a facilidade de captação de dados e
obtenção do conhecimento do cliente, pois a partir de um conjunto de dados se extrai
conhecimento para buscar melhorar a experiência de compra do cliente.
31
Musardo (2012), diz que a ideia deste tipo de sistema é de procurar recomendar
produtos ou informações, buscando identificar padrões de interesse, perfil e consumo. Com
estes padrões são geradas associações entre produtos e consumidoras por aplicação de
técnicas de filtragem. Somente com este tipo de técnica não se garante uma conversão
suficiente, também é necessário impactar o cliente de maneira positiva com a recomendação,
conforme lista de itens abaixo, a partir de elementos de uma vitrine:
1. Título diferenciado: utilizar cores diferenciadas do layout e números;
2. Cores: cores em contraste para destacar a seção de recomendação, sem
sobrecarregar;
3. Produtos: oferecer poucas opções, apenas 3 ou 4 são suficientes;
4. Chamada para ação: se utilizar é bom ter uma como destaque principal por seção;
5. Melhores práticas: conferir as melhores práticas para conseguir maior índice de
conversão da vitrine de recomendação;
6. Menos sempre é mais: ter poucas opções facilita ao consumidor sua escolha;
7. Tente o Up-Sell, pelo menos Cross-Sell: o propósito de recomendação é aumentar
o valor do pedido e melhores opções por um preço próximo;
8. Exclua recomendações: não recomendar produtos antigos quando querem comprar
a última versão;
9. Descontos funcionam: oferecer pacote com descontos leva a um valor maior de
pedido, mesmo tendo lucro menor em alguns produtos;
10. Senso de urgência: quando oferecer desconto ou valor especial, tire vantagem
criando urgência, dando curto prazo ao consumidor;
11. Continue testando: teste permanentemente e também utilize softwares de testes.
Todos estes itens citados auxiliam na qualidade de um site que oferece sugestões ao
cliente, de modo a fornecer uma melhor experiência de compra, incentivando a interação e
proporcionando mudanças sequenciais.
32
2.3.3.1 Procedimentos e Aplicações
Para Reategui e Cazella (2005) os sistemas de recomendações buscam uma troca de
interesses entre clientes e fornecedores, por meio de diferentes técnicas, formando uma
espécie de casamento para unir o útil ao agradável. Para iniciar a utilização de sistemas de
recomendação web é interessante analisar os itens Coletas de informações, Estratégias de
recomendação, Técnicas, arquitetura e aspectos de implementação e Privacidade:
Coleta de informações:
É a forma de buscar os dados dos clientes para o início de todo o processo. Procura-se o
conhecimento sobre o cliente e a análise de seu comportamento no site.
A identificação é feita tanto pelo servidor, por meio de cadastros com os dados do
usuário, quanto pelo cliente, geralmente utilizando os cookies do navegador local.
Após a identificação é possível coletar dados explicitamente, com formulários
preenchidos espontaneamente, ou implicitamente, sendo com a análise da navegação do
usuário. Desta forma os dados coletados vão sendo arquivados.
Estratégias de recomendação:
Podem ser feitas por:
1. Listas de recomendação: consiste em listar itens organizados por interesses;
2. Avaliação de usuários: fornece os comentários e opiniões de usuários que
compraram o produto;
3. Suas recomendações: é oferecida uma seção dedicada a sugestões feitas para o
usuário, com base em seu perfil analisado e armazenado;
4. Usuários que se interessaram por X também se interessaram por Y: exibe os
produtos que usuários do mesmo interesse também compraram, para auxílio;
5. Associação por conteúdo: recomendação baseada na associação do conteúdo de
itens, mais conhecido com venda casada.
Técnicas:
33
São uns dos fatores mais importantes, pois fundamentam o funcionamento do sistema.
Podem ser utilizada Filtragem de informações ou Descoberta de Conhecimento em Base de
Dados.
A técnica de Filtragem de informações é um processo de entrega de informações já
tratadas e filtradas para quem realmente precisa, e pode ser subdivida em:
1. Filtragem baseada em conteúdo: avaliação do próprio usuário referente aos itens
de seu verdadeiro interesse;
2. Filtragem colaborativa: é a troca de experiência entre o usuário e o sistema,
baseados nas avaliações feitas pelo usuário, pode apresentar média de pontuação
para descobrir interesses;
3. Filtragem híbrida: Combina os pontos fortes entre a Filtragem colaborativa e a
filtragem baseada em conteúdo e eliminando seus pontos negativos.
Já técnica de Descoberta de Conhecimento em Base de Dados (DCBD) é uma forma
de extrair conhecimento do banco de dados e pode ser subdivida em:
1. Regras de associação: cada registro da base de dados consiste em um conjunto de
atributos denominados itens. Cada registro é uma transação que pode assumir
verdadeiro ou falso (binário);
2. Classificação: Cada registro pertence a uma das classes entre um conjunto pré-
definido de classes. A classe de um registro é indicada por um valor dito pelo
usuário, em atributo (meta ou objetivo);
3. Agrupamento: de uma forma natural às pessoas procuram visualizar os dados em
grupos discretos, onde o que permite a união destes objetos em um mesmo grupo é
a similaridade entre os mesmos.
Arquitetura e aspectos de implementação:
A Arquitetura e aspectos de implementação diz que um sistema de recomendação deve
funcionar como um servidor, sendo sempre capaz de recuperar para o usuário suas
preferências explícitas, implícitas, conteúdo e ofertas relacionadas aos itens de interesse.
34
Ou seja, o site deve ter uma estrutura capaz de fornecer ao usuário um histórico de seu
perfil. O sistema de recomendação deve estar preparado para receber requisições e retornar
recomendação de conteúdo, serviços e ofertas personalizadas de itens.
Privacidade
Por último, a Privacidade é a garantia de manter o sigilo das informações dos usuários,
que vão desde os dados até a análise de seu comportamento. O usuário pode autorizar a
liberação de seus dados para pesquisas e análises, mas estará seguro por meio das políticas de
proteção ao cliente do próprio site.
2.4 SOLUÇÕES SIMILARES
Nesta seção serão apresentados exemplos de sites de comércio eletrônico, exibindo a
apresentação de cada um, a organização, técnicas de recomendação caso existam e os
diferenciais que proporcionam.
2.4.1 Sites Relacionados
Foram relacionados sites de portes diferentes buscando comparar sites de nível
nacional, com nível regional e nível local.
Tipos de negócios:
Site Walmart: Site da rede varejista de produtos eletroeletrônicos,
eletrodomésticos, livros, utilidades domésticas, celulares, móveis, entre outros
utensílios. Foi selecionado pela qualidade de compra que o site fornece e pela
enorme variedade de itens (WALMART, 2012).
Site Angeloni: Site do supermercado Angeloni que fornece a possibilidade de
efetuar compras online de produtos do supermercado para receber em domicílio.
Foi selecionado pelo interessante modelo de negócio (ANGELONI, 2012).
Site Pizza Bis: Site de uma pizzaria de Balneário Camboriú que recebe pedido
tanto pelo telefone quanto via internet, para entrega a domicílio. Foi selecionado
pela breve similaridade de atividade com o projeto eLancho.net (PIZZA BIS,
2012).
35
Site Viu Pediu Comeu: Site de pedidos online fundado em Balneário Camboriú
que recebe pedido via internet e repassa empresas para entrega a domicílio. (VIU
PEDIU COMEU, 2012).
2.4.2 e-Commerce Walmart
O e-commerce da Walmart chegou ao Brasil no ano de 2008 e já está entre os maiores
e melhores do País. Com ótima usabilidade e bem estruturado, o site é de bom gosto e
apresenta muitas facilidades ao cliente para a experiência de compra (WALMART, 2012).
Figura 3. Tela inicial site Walmart
Fonte: Adaptado WALMART (2012).
Conforme Figura 3, a tela inicial possui banner rotativo com ofertas no centro da
página, que buscam incentivar o usuário a efetuar compras de forma imediata.
Figura 4. Tela de visualização de produto site Walmart
Fonte: Adaptado WALMART (2012).
36
Na Figura 4, foi escolhido ver os detalhes de um produto. É possível compartilhar o
item redes sociais para informações, calcular o frete, indicar a um amigo, incluir a listas e
ampliar a imagem.
Figura 5. Tela de recomendações carrinho de compra Walmart
Fonte: Adaptado WALMART (2012).
A Figura 5 exibe sugestões para o cliente dos produtos associados ao que está no
carrinho, fornecendo a oportunidade de adicionar imediatamente o que foi sugestionado, de
forma muita prática.
Figura 6. Tela de sugestões produtos comprados Walmart
Fonte: Adaptado WALMART (2012).
37
E por último, a Figura 6 fornece análise sugestiva de pessoas que viram o produto que
está sendo visualizado no momento e por qual optaram pela compra.
2.4.2.1 Análise do site Walmart
O site da Walmart sem dúvida está entre os maiores do país no ramo de comércio
varejista. Além da ótima experiência de compra, os prazos de entregas também se cumprem e
as ofertas são ótimas. A recomendação de produtos e a venda de itens casados também são um
ponto forte. O design é simples, porém muito eficaz. A possibilidade de integração com o
facebook para login e a emissão de nota fiscal eletrônica automática após a aprovação do
pedido também são inovações interessantes.
2.4.3 e-Commerce Angeloni
O e-commerce do Angeloni está entre os melhores sites da região para fazer compras
como supermercado online. O design do site é agradável e muito limpo.
Apresenta facilidades para o cliente, sendo que o mais interessante é a possibilidade de
solicitar os produtos do supermercado e da farmácia Angeloni em sua casa, como um grande
diferencial, podendo inclusive utilizar a última compra para auxiliar na atual.
Figura 7. Tela inicial site Angeloni
Fonte: Adaptado ANGELONI (2012).
38
Conforme Figura 7, é muito simples acessar o segmento de compra que se deseja,
sendo Eletro & Bazar, Supermercado ou Farmácia, basta clicar em uma das imagens e ir para
a próxima seção de navegação.
Na Figura 8, foi escolhido acessar a primeira opção, a de Eletro & Bazar. Nesta seção,
o site continua com o design muito limpo e boa usabilidade. O acesso ao login fica no topo da
página. Qualquer um dos três menus escolhidos (eletro & bazar, supermercado e farmácia)
possui a mesma interface, mudando apenas a cor de fundo e o banner de ofertas.
Figura 8. Tela de visualização site Angeloni
Fonte: Adaptado ANGELONI (2012).
Na Figura 9, foi escolhido acessar a opção de supermercado. Logo na tela inicial já
aparecem produtos ofertados de forma bem apresentada.
Figura 9. Tela de produtos site Angeloni
Fonte: Adaptado ANGELONI (2012).
39
Ao detalhar um produto dentro da opção de supermercado, aparece uma melhor
visualização da imagem do mesmo, a possibilidade de escolher a quantidade e questões de
entrega, conforme a Figura 10.
Figura 10. Tela detalhe de produto site Angeloni
Fonte: Adaptado ANGELONI (2012).
Uma função interessante no site é a compra rápida, conforme Figura 11. Esta função
fornece a possibilidade de buscar produtos de forma muito rápida, os escrevendo no campo de
busca, dando agilidade a compra ao invés de ir de seção a seção, como em um supermercado
normal.
Figura 11. Tela de compra rápida site Angeloni
Fonte: Adaptado ANGELONI (2012).
40
A sugestão de compras para um supermercado é uma ótima jogada. Ao estar
visualizando um produto, é possível verificar outro no item ao lado chamado veja também,
conforme Figura 12. Além deste item, o site também exibe produtos e seções visitados.
Figura 12. Tela sugestões site Angeloni
Fonte: Adaptado ANGELONI (2012).
2.4.3.1 Análise do site Angeloni
O site do mercado Angeloni é muito agradável desde a página de abertura. A interface
de qualidade e limpa separam bem as seções. Fazer compras em “supermercado online” é uma
inovação interessante, e não deve ser fácil aplicar a realidade. A possibilidade de se ter lista
de compras (onde ficam gravados suas compras) e a função de busca rápida (onde se digita
todos os produtos separados por vírgula e o site trás para o usuário) tornam o site muito
eficiente no seu propósito.
2.4.4 e-Commerce Pizza Bis
A empresa Pizza Bis foi fundada no ano 2005 em Balneário Camboriú/SC. Seu e-
commerce se mostra eficiente e muito funcional, o site tem com cores e imagens bens
trabalhadas. É o primeiro a proporcionar pedido online na cidade citada, sendo que a empresa
aparenta ter muito potencial para se expandir a outras regiões do Estado de Santa Catarina.
41
Figura 13. Tela inicial site Pizza Bis
Fonte: Adaptado PIZZA BIS (2012).
Conforme Figura 13, a tela inicial do site da Pizza Bis representa muito bem a marca,
com muita qualidade e bom gosto na escolha das imagens iniciais. A simplicidade do site
deixa explícita a facilidade para efetuar pedido online ou por telefone logo na parte superior
do site, o que deixa o usuário à vontade para escolher a forma de pedido.
Figura 14. Tela de cardápios site Pizza Bis
Fonte: Adaptado PIZZA BIS (2012).
42
Já na Figura 14 é possível verificar a exibição dos cardápios fornecidos, enquanto na
Figura 15 é exibido o devido detalhamento dos cardápios, conforme seleção de um dos itens.
Figura 15. Tela detalhamento de cardápios site Pizza Bis
Fonte: Adaptado PIZZA BIS (2012).
Figura 16. Tela novidades site Pizza Bis
Fonte: Adaptado PIZZA BIS (2012).
43
A Figura 16 é uma página de novidades e serve como motivação para a fidelidade de
clientes, pois significa que a empresa está inovando com a criação de novos produtos.
2.4.4.1 Análise do site Pizza Bis
É um site com uma atividade totalmente diferente dos dois citados anteriormente,
Walmart e Angeloni. Cumpre muito bem o que promete até pela pequena diversidade de itens
que fornece comparada as duas outras análises. O site é ótimo, com uma interface bonita,
séria e profissional, com uma funcionalidade bem elegante. É bem objetivo quanto à questão
do horário de entrega, sendo que somente permite acesso ao pedido online durante o
funcionamento da pizzaria.
2.4.5 e-Commerce Viu Pediu Comeu
O site Viu Pediu Comeu tem o mesmo propósito do projeto eLancho.net. A interface é
muito limpa e atraente para o usuário, com fontes bem destacadas. A acessibilidade para
dispositivos móveis e as integrações fornecidas são escolhas inteligentes, como por exemplo
oferecer sistema de gestão e integração com o site de uma empresa do ramo de lanchonetes.
A Figura 17 exibe a página inicial do site, que inicialmente está mais voltada para as
novidades fornecidas pelo site, apresentadas nos menus. Para o acesso ao site o usuário deve
selecionar a cidade.
Figura 17. Tela inicial do site Viu Pediu Comeu
Fonte: Adaptado VIU PEDIU COMEU (2012).
44
Na Figura 18 é exibida a página com a listagem das empresas disponíveis para pedidos
online. O menu lateral permite auxiliar a ir direto ao tipo de produto que o usuário procura,
podendo compartilhar em redes sociais.
Figura 18. Tela de empresas do site Viu Pediu Comeu
Fonte: Adaptado VIU PEDIU COMEU (2012).
Já na Figura 19 foi escolhida uma empresa para expandir o cardápio, sendo que
aparece o produto com foto e é possível detalhar clicando no sinal de mais no lado direito.
Ao detalhar é possível escolher quantidade e escrever observações sobre o produto
para pedido.
Figura 19. Tela de cardápios do site Viu Pediu Comeu
Fonte: Adaptado VIU PEDIU COMEU (2012).
45
A Figura 20 exibe o carrinho de compra para fechamento do pedido, de forma clara e
eficiente, permitindo a atualização e que o usuário continue comprando.
Figura 20. Tela do carrinho de compra do site Viu Pediu Comeu
Fonte: Adaptado VIU PEDIU COMEU (2012).
2.4.5.1 Análise do site Viu Pediu Comeu
Atualmente para o segmento de alimentação existem poucas aplicações de pedidos de
delivery online. Aparentemente o que mais aparece na região é o próprio Viu Pediu Comeu, as
formas de integrações com os sites de empresas e fornecimento de sistema de gestão para o
ramo alimentício são ideias excelentes.
2.4.6 Quadro Comparativo
Considerando as análises dos quatro sites citados anteriormente, o Quadro 1 lista os
itens Excesso de conteúdo, Facilidade de acesso, Interface agradável, Simplicidade e
Sugestões para clientes, relacionando a usabilidade aplicada de cada item com cada site.
Sites Excesso de
conteúdo
Facilidade
de acesso
Interface
Agradável Simplicidade
Sugestões
p/ clientes
Angeloni
Pizza Bis
Viu Pediu Comeu
Walmart
Quadro 1. Comparação dos sites analisados
46
Os sites Walmart e Angeloni estão bem à frente quanto ao porte das empresas e
garantia da marca. Já quanto aos itens analisados, o site Walmart sofre uma desvantagem em
sua interface pelo excesso de conteúdo. Os sites Angeloni, Pizza Bis e Viu Pediu Comeu têm
interface limpa e possuem facilidade de acesso, ficando muito agradável e fornecendo
simplicidade em demasia.
Quanto às sugestões de produtos aos clientes, o Walmart e Angeloni são os melhores,
pois os outros dois sites citados na tabela não possuem o recurso. O Walmart pela grande
quantidade de número giro de produtos mostra mais solidez e variedades na forma de
sugestões, enquanto o Angeloni chega ao seu propósito com suas sugestões mais tímidas e
replicação de última compra. Enfim, os dois sites possuem os seus méritos por suas
qualidades exclusivas.
A partir das análises realizadas sobre soluções similares, conclui-se que para o projeto
eLancho.net será interessante implementar um site de interface limpa e agradável, com fácil
usabilidade e com um módulo de recomendação de produtos e sugestões aos clientes,
proporcionando boa qualidade de compra e eficiência.
47
3 DESENVOLVIMENTO
O portal eLancho.net tem como ideia principal a unificação do acesso a cardápios de
empresas com a atividade de lanchonete e restaurante. Desta forma fornece a proposta de
pedido online para recebimento em domicílio com uma espécie de terceirização. O portal
repassará os pedidos para a devida empresa preparar e realizar a entrega a domicílio.
A usabilidade foi focada na simplicidade. O usuário escolhe os produtos que deseja em
uma determinada empresa, adiciona ao carrinho, realiza seu cadastro e por fim conclui o
pedido. A interface teve o intuito de ser limpa e de fácil aprendizado.
3.1 DEFINIÇÃO DE ESCOPO
O projeto foi desenvolvido apenas para o módulo de vendas. Não foram desenvolvidas
páginas de administração e manutenção em geral, ressalvando que foi assegurado o
desenvolvimento das páginas envolvidas nas operações de efetivação de pedidos de clientes
em empresas, para completar o ciclo de um pedido.
Ou seja, foi implementado dentro do módulo de vendas as funções para: Empresas,
Usuários/Clientes e Coordenação de Sugestões.
As implementações para Empresa, Cliente e Coordenação de Sugestões serão
reeditadas em projetos futuros com base nas necessidades reais do mercado e levantamento de
requisitos junto aos stakeholders do projeto.
3.1.1 Empresa
A parte da empresa foi composta pela manutenção dos produtos, abertura e
fechamento da empresa, recebimento de pedidos, área da empresa e outras funções de edição
de dados.
Foi necessário à disponibilização das seguintes páginas para o acesso a empresa,
divididas em:
Página para login e senha para acesso a uma empresa;
Página para cadastro, alteração e exclusão de produtos em uma empresa;
48
Página para verificar pedidos recebidos em uma empresa e fornecer
acompanhamento ao usuário do estado do pedido;
Área da empresa com opções e a possibilidade de mudar o status de aberta ou
fechada para pedidos;
3.1.2 Usuário/Cliente
A parte do usuário/cliente foi composta pela criação e edição de dados cadastrais, área
do cliente, operações com o carrinho de compras, criação de pedidos, replicação de pedidos,
visualização de detalhes, avaliação de pedidos e preenchimento de opções para sugestão e
recomendação de produtos.
Os produtos são exibidos em diversas páginas, sendo que a Página Home fornece
produtos em promoções e sugestivos aos usuários, a Página de Pedido Online fornece
produtos separados por empresa, a Página Promoções exibe todas as promoções do site, e por
último a Página Categorias exibe todos os produtos do site classificados em categorias,
independentemente da empresa.
Foi necessário à disponibilização das seguintes páginas para o acesso de
usuário/cliente:
Site com interface e conteúdos para navegação e acesso aos produtos;
Páginas para acessos as produtos (Home, Pedido Online, Promoções, Categorias);
Página do usuário para gerenciar sua conta com funções;
Página para cadastro ou login no sistema para acesso e alteração de dados;
Páginas para verificação, acompanhamento, avaliação e replicação de pedidos;
Página de contato para comunicação com empresas e administração;
Página para preenchimento de particularidades para sugestão de compras;
Páginas para verificação de produtos e detalhes, com possibilidade de incluir no
carrinho de compras;
49
Páginas para acesso ao carrinho de compras para ir aos próximos passos até a
efetivação de um pedido;
Enfim, o módulo de vendas envolveu as páginas exclusivas para operação de vendas,
mesmo que algumas de administração e manutenção. Ou seja, não é possível concluir uma
venda/pedido sem um cadastro de empresas que tenham seus produtos disponíveis em
cardápio para a verificação dos usuários.
3.1.3 Coordenação de Sugestões
No módulo de vendas foi implementado uma forma de coordenar as sugestões de
produtos e promoções aos clientes, como um diferencial do sistema. A coordenação de
sugestões propôs organizar os métodos de oferecer os produtos, para não ficar repetitivo,
sempre assim buscando chamar atenção do cliente.
Segue os cinco tipos de sugestões oferecidas pelo sistema:
Replicação de Pedido: O cliente tem a possibilidade de repetir um pedido já
solicitado anteriormente, facilitando o novo pedido do usuário com os dados de um
pedido anterior, proporcionando agilidade.
Entrega Gratuita: O sistema está apto para promoções que envolvam frete grátis,
ou seja, a bonificação será ativada por um código que o cliente tenha recebido em
um cartão de forma promocional. Ao digitar o código de desconto do frete, criado
por padrão com o código “12345” para exibição no projeto, o cliente receberá o
valor do frete como desconto.
Sugestões de Produtos: O sistema sugere ao cliente produtos para criar um pedido.
De acordo com o preenchimento do formulário de sugestões, o sistema irá sugerir
produtos e bebidas conforme o gosto do usuário, em diversas páginas do site. Se o
usuário preencher que gosta de lanches, pizzas e massas, o sistema irá fornecer
opções destes pratos durante a navegação no site para auxiliar o usuário em suas
escolhas.
Sugestões Complementar de Produtos: Quando o usuário já possuir produtos no
carrinho de compras, o sistema também oferecerá bebidas e doces para da mesma
50
empresa para complementar o pedido, na página do carrinho de compras,
conforme preenchimento do cadastro de sugestões.
Promoções: As empresas poderão oferecer promoções aos clientes,
proporcionando dinâmica ao visitante do site já na página inicial, com o objetivo
de influenciar o aumento do número de vendas e atração de usuários.
3.2 PARTICULARIDADES DO PROJETO
Nesta seção é especificado algumas particularidades do projeto quanto a questão da
não aceitação de pagamento digital no projeto, o atendimento genérico para atender todos os
tipos de pessoas nos pedidos e esclarecimentos sobre o ciclo de um pedido efetuado pelo
eLancho.net.
3.2.1 Pagamento Digital
O sistema não está apto para aceitar pagamento digital neste projeto, sendo que as
operações financeiras devem ser tratadas diretamente entre cliente e empresa. Diante a
situação, na finalização do pedido foi implementado um atributo para solicitar ao cliente o
valor que o usuário irá pagar (em dinheiro), de modo a passar para a lanchonete o valor do
troco a ser levado ao cliente para facilitar a operação, caso necessite.
3.2.2 Atendimento Genérico
Visando o atendimento genérico para todos os tipos de usuários/clientes, o sistema
impõe um atributo para aceitar pedidos com exceções. Por exemplo, nem todos gostam de
lanches com os mesmos ingredientes e itens no preparo, sendo que foi disponibilizado um
campo de observações diversas antes da confirmação do pedido para o usuário incluir o que
ele não deseja, de modo que a lanchonete receberá as observações junto com o pedido para o
preparo personalizado.
3.2.3 Taxa de entrega
Neste projeto o sistema não diferenciará taxa de entrega para nenhum endereço,
mantendo por padrão um único valor de R$ 3,00 (três reais) de entrega para todos os
endereços.
51
3.2.4 Ciclo do Pedido
O ciclo de um pedido é iniciado a partir do momento em que um cliente efetua um
pedido de produtos em uma empresa. Assim que for efetivado, a empresa recebe e prepara os
produtos. O encerramento ocorre no ato da entrega dos produtos a domicílio e na cobrança ao
cliente.
Para o presente projeto a empresa sabe que recebeu um novo pedido em sua área de
acesso apenas após efetuar login.
Figura 21 – Ciclo do pedido.
Conforme Figura 21, o ciclo do pedido tem os seguintes passos:
1. Cliente escolhe produtos em uma empresa;
2. Cliente adiciona produtos escolhidos ao carrinho;
3. Cliente confirma o pedido;
4. Empresa recebe o pedido;
5. Empresa prepara o pedido;
6. Empresa entrega o pedido.
52
3.2.5 Acompanhamento do Pedido
O sistema proporciona que o cliente acompanhe o status de seu pedido, sendo do
momento que o pedido é criado até o fim do preparo e saída para entrega.
O acompanhamento é coordenado pela empresa e dividido em quatro etapas para
sinalização ao cliente:
1. Recebido;
2. Preparando;
3. Entrega;
4. Finalizado;
3.2.6 Página para Contato
O sistema proporciona contato direto com a administração e empresas, de modo a
receber sugestões, críticas, reclamações e outras informações, buscando a melhoria contínua
devido ao espaço para a exposição de opiniões através de uma página de contato.
3.2.7 Abertura e Fechamento das Empresas
O sistema possui um modo manual para a funcionalidade de abertura e fechamento da
empresa para períodos de funcionamento e atendimento. O representante ou operador da
empresa no site será responsável por abrir e fechar a empresa para pedidos no portal.
3.2.8 Satisfação do Cliente
Após a confirmação da finalização do pedido, o sistema fornece a oportunidade para o
usuário informar uma nota de avaliação para a empresa referente ao pedido. A nota poderá ser
de 1 a 10, sendo que a escala criada foi de cinco estrelas referente à média do total de notas
recebidas da empresa.
A escala resulta em cinco estrelas para clientes com nota de 8 a 10, e varia de forma
decrescente de dois em dois para cada estrela da empresa, ou seja, de 6 a 8 (com o intervalo
fechado para oito) a empresa ganha quatro estrelas, e assim por diante, até atingir o mínimo
de uma estrela. Empresa ainda não avaliadas não terão estrelas exibidas ao lado de seu nome
com avaliação.
53
3.3 ESPECIFICAÇÕES E MODELAGEM
Esta seção apresenta a especificação do projeto eLancho.net. A seguir são
apresentados requisitos funcionais, requisitos não funcionais, regras de negócio, diagrama de
classes, diagrama de casos de usos, diagrama de sequência e protótipos de telas do projeto.
3.3.1 Requisitos Funcionais
Os requisitos funcionais estão divididos entre usuários e empresas, para simples
diferenciação, mas seguindo a mesma ordem cronológica.
Requisitos Funcionais para o Usuário/Cliente
RF01: O sistema deve permitir o cadastro e alteração de dados de usuários;
RF02: O sistema deve permitir login e logout de usuário;
RF03: O sistema deve permitir a visualização de detalhes do produto e a empresa;
RF04: O sistema deve permitir inclusão e exclusão de itens no carrinho de
compras;
RF05: O sistema deve permitir que o usuário visualize os produtos por categoria e
por fabricante;
RF06: O sistema deve permitir que o usuário visualize o carrinho de compras em
páginas do site referente a produtos;
RF07: O sistema deve permitir o pedido online de produtos;
RF08: O sistema deve enviar e-mail ao usuário com os dados do pedido;
RF09: O sistema deve permitir que o usuário acompanhe seus pedidos na área;
Requisitos Funcionais para a Empresa
RF10: O sistema deve permitir a alteração de dados de empresas;
RF11: O sistema deve permitir login e logout de uma empresa;
54
RF12: O sistema deve permitir cadastro, alteração e exclusão de produtos de uma
empresa;
RF13: O sistema deve permitir o acesso à área da empresa para verificar os
pedidos recebidos de um cliente;
RF14: O sistema deve permitir o acesso à área da empresa para indicar o status de
aberta ou fechada para pedidos;
Requisitos Funcionais para a Coordenação de Sugestões
RF15: O sistema deve permitir que o usuário efetue replicações de pedidos
anteriores;
RF16: O sistema deve sugerir produtos para o usuário de acordo com suas
particularidades preenchidas em cadastro;
RF17: O sistema deve ter a opção para as empresas que ativarem promoções para
os usuários;
RF18: O sistema deve permitir tarifa de entrega gratuita para clientes que validem
o cartão de bônus do frete no carrinho de compras.
3.3.2 Requisitos Não Funcionais
RNF01: O sistema deve solicitar autenticação de login e senha para acessos em
páginas restritas, exibindo uma tela de aviso caso não for digitado;
RNF02: O sistema deve ser desenvolvido em plataforma WEB;
RNF03: O sistema deve ser desenvolvido em linguagem PHP;
RNF04: O sistema deve utilizar o Banco de Dados MySQL;
3.3.3 Regras de Negócio
RN01: O sistema deve permitir a inclusão de itens apenas da mesma lanchonete no
carrinho de compras, quando já existir algum item no carrinho;
55
RN02: O sistema não aceita pagamento digital, sendo que a forma de pagamento
deve ser efetuada direto com a empresa que entregará o pedido;
RN03: A replicação de um pedido só acontece se os mesmos produtos ainda
estiverem cadastrados conforme pedido anterior.
RN04: A sugestão de produtos ao usuário acontece conforme o preenchimento dos
formulários de particularidades de sugestão no site para criar similaridade;
RN05: O sistema deve verificar se a lanchonete está aberta ou fechada para
permitir o pedido de produtos ou não, de acordo com o atendimento previsto;
RN06: O custo de entrega de pedidos é padrão para todos os produtos e localidades
do cliente no projeto;
3.3.4 Diagrama de Casos de Usos
Os diagramas de Casos de Usos do projeto estão divididos em dois modelos, sendo o
de Usuários e o de Empresas.
Pacote 01 - Casos de Usos do Usuário
Figura 22. UC01 - Diagrama de Casos de Usos do Usuário
56
O diagrama do usuário representa as funções do ator Usuário no projeto, ao tempo em
que o diagrama da empresa representa as funções do ator que representa a Empresa projeto.
Conforme a Figura 22 foram listadas a seguir as funções do Diagrama de Casos de Uso do
Usuário (UC1):
UC1.01: Efetuar cadastro
Descrição: Usuário efetua cadastro no sistema para ter acesso.
Condições: nenhuma.
Cenário {Principal}
1. O usuário seleciona a opção de cadastrar usuário.
2. O sistema exibe os dados atuais do usuário.
3. O usuário digita os novos dados.
4. O sistema exibe o a mensagem de cadastro concluído.
Erros {Exceção}
Mensagem de dados incorretos apresentada na validação dos dados.
UC1.02: Alterar cadastro
Descrição: Usuário efetua alteração do seu cadastro para atualizar dados.
Condições: Estar cadastrado no sistema.
Cenário {Principal}
1. O usuário seleciona a opção alterar dados do usuário.
2. O sistema solicita os dados ao usuário.
3. O usuário digita os dados solicitados.
4. O sistema exibe o a mensagem de cadastro concluído.
Erros {Exceção}
Mensagem de dados incorretos apresentada na validação dos dados.
UC1.03: Efetuar Login
Descrição: Usuário efetua login no sistema.
Condições: Estar cadastrado no sistema.
Cenário {Principal}
1. O usuário seleciona a opção login em qualquer página do site na parte superior da página.
2. O sistema solicita os dados de login ao usuário.
3. O usuário digita os dados solicitados.
57
4. O sistema retorna para a página inicial com o usuário logado.
Erros {Exceção}
Mensagem de login ou senha incorreta apresentada na validação dos dados.
UC1.04: Efetuar Logout
Descrição: Usuário efetua logout no sistema.
Condições: Estar logado no sistema.
Cenário {Principal}
1. O usuário seleciona a opção sair em qualquer página do site, ao lado de seu nome na parte
superior do site.
2. O sistema efetua o logout do usuário.
Erros {Exceção}
Nenhum.
UC1.05: Adicionar produto ao carrinho
Descrição: Usuário adiciona um produto no carrinho de compras.
Condições: nenhuma.
Cenário {Principal}
1. O usuário visualiza um produto.
2. O usuário clica em adicionar ao carrinho.
3. O sistema inclui o produto selecionado no carrinho.
Erros {Exceção}
Se o produto já estiver adicionado no carrinho, o sistema irá apenas mudar a quantidade e não
adicionar o produto novamente.
UC1.06: Remover produto do carrinho
Descrição: Usuário remove um produto no carrinho de compras.
Condições: Estar na página do carrinho de compras.
Cenário {Principal}
1. O usuário visualiza o carrinho.
2. O usuário clica em remover ao lado do produto que deseja.
3. O sistema remove o produto do carrinho.
Erros {Exceção} Se a quantidade de produto for superior a um, o usuário pode remover
apenas um item ou pode remover todos.
58
UC1.07: Visualizar detalhes do produto
Descrição: Usuário visualiza o produto de forma detalhada acompanhando suas
especificações.
Condições: nenhuma.
Cenário {Principal}
1. O usuário seleciona um produto.
2. O usuário clica em detalhar.
3. O sistema exibe o detalhamento das particulares do produto.
Erros {Exceção}
Nenhum.
UC1.08: Acompanhar histórico de pedidos
Descrição: Usuário acompanha o histórico de seus pedidos realizados pelo sistema.
Condições: O usuário precisa estar cadastrado, estar logado e ter efetuado pedido no sistema.
Cenário {Principal}
1. O usuário efetua login no site.
2. O usuário acessa a área de cliente.
3. O sistema seleciona a opção de acompanhar histórico de pedidos.
Erros {Exceção}
Nenhum.
UC1.09: Efetuar pedido online
Descrição: Usuário efetua o pedido online de produtos em uma empresa.
Condições: O usuário precisa estar cadastrado e ter efetuado login no sistema.
Cenário {Principal}
1. O usuário seleciona o produto de uma empresa.
2. O usuário adiciona o produto ao carrinho de compras.
3. O usuário efetua login no sistema.
4. O usuário seleciona a opção referente à necessidade de troco em dinheiro ou não.
5. O usuário conclui o pedido no sistema.
6. O usuário recebe a notificação do pedido no sistema.
Erros {Exceção}
Mensagem de login ou senha incorreta apresentada na validação dos dados.
59
UC1.10: Replicar um pedido
Descrição: Usuário efetua replicação de um mesmo pedido efetuado anteriormente.
Condições: O usuário precisa estar cadastrado, estar logado e ter efetuado pedido no sistema.
Cenário {Principal}
1. O usuário efetua login no sistema.
2. O usuário acessa a área do cliente.
3. O usuário verifica o histórico de pedidos na página de replicação.
5. O usuário seleciona a abertura de um pedido e efetua a replicação.
Erros {Exceção}
Mensagem de login ou senha incorreta apresentada na validação dos dados. Os produtos do
pedido anterior foram alterados ou estão em falta na empresa solicitada.
Conforme a Figura 23 em sequencia teremos as funções do Diagrama de Casos de
Uso da Empresa (UC2):
Pacote 02 - Casos de Usos da Empresa
Figura 23. UC02 - Diagrama de Casos de Usos da Empresa
UC2.01: Acompanhamento do pedido
Descrição: Empresa fornece acompanhamento de pedido ao usuário.
60
Condições: Estar cadastrada e logada no sistema.
Cenário {Principal}
1. O operador representante da empresa seleciona a opção de verificar pedidos recebidos na
página de administração da empresa.
2. O sistema exibe os pedidos recebidos.
3. O operador representante da empresa seleciona o status de cada pedido recebido e atualizar
no sistema.
4. O sistema está pronto para exibir ao usuário o status do pedido atualizado para
acompanhamento.
Erros {Exceção}
Mensagem de dados incorretos ou imagem em formato incorreto na apresentada na validação
dos dados.
UC2.02: Alterar cadastro
Descrição: Empresa efetua alteração do seu cadastro para atualizar dados.
Condições: Estar cadastrada no sistema.
Cenário {Principal}
1. O operador representante da empresa seleciona a opção editar dados da Empresa.
2. O sistema solicita os dados ao usuário.
3. O usuário digita os dados solicitados.
4. O sistema exibe o a mensagem de cadastro concluído.
Erros {Exceção}
Mensagem de dados incorretos apresentada na validação dos dados.
UC2.03: Efetuar Login
Descrição: Empresa efetua login no sistema.
Condições: Estar cadastrado no sistema.
Cenário {Principal}
1. O operador representante da empresa seleciona a opção login na página de administração
para acessar a empresa.
2. O sistema solicita os dados de login ao operador representante da empresa.
3. O operador representante da empresa digita os dados solicitados.
4. O sistema avança para a página da área da empresa com a empresa logada.
Erros {Exceção}
61
Mensagem de login ou senha incorreta apresentada na validação dos dados.
UC2.04: Efetuar Logout
Descrição: Empresa efetua logout no sistema.
Condições: Estar logado no sistema.
Cenário {Principal}
1. O operador representante da empresa seleciona a opção sair no menu superior da página da
área da empresa.
2. O sistema efetua o logout da Empresa.
Erros {Exceção}
Nenhum.
UC2.05: Cadastrar produto
Descrição: Empresa efetua cadastro de um produto no sistema.
Condições: Estar cadastrada e logada no sistema.
Cenário {Principal}
1. O operador representante da empresa seleciona a opção de cadastrar produtos na página de
administração da empresa.
2. O sistema solicita os dados e imagem do produto.
3. O operador representante da empresa digita os dados e envia a imagem solicitada.
4. O sistema valida os dados e conclui o cadastro do produto exibindo tela de cadastro com
sucesso.
Erros {Exceção}
Mensagem de dados incorretos ou imagem em formato incorreto na apresentada na validação
dos dados.
UC2.06: Alterar produto
Descrição: Empresa alterar cadastro de um produto no sistema.
Condições: Estar cadastrada, estar logada e possuir produtos cadastrados no sistema.
Cenário {Principal}
1. O operador representante da empresa seleciona a opção de editar produtos na página de
administração da empresa.
2. O sistema exibe os dados e imagem do produto.
3. O operador representante da empresa edita os dados e imagem do produto caso necessário.
62
4. O operador representante da empresa digita os dados e envia a imagem solicitada.
5. O sistema valida os dados e conclui a edição do produto exibindo tela de produto alterado
com sucesso.
Erros {Exceção}
Mensagem de dados incorretos ou imagem em formato incorreto na apresentada na validação
dos dados.
UC2.07: Excluir produto
Descrição: Empresa excluir um produto cadastro no sistema.
Condições: Estar cadastrada, estar logada e possuir produtos cadastrados no sistema.
Cenário {Principal}
1. O operador representante da empresa seleciona a opção de excluir produtos na página de
administração da empresa.
2. O sistema exibe os dados e imagem do produto a ser excluído.
3. O operador representante da empresa seleciona o botão de exclusão.
4. O sistema solicita confirmação de exclusão do produto.
4. O operador representante da empresa confirma e o sistema exclui o produto com mensagem
de confirmação de exclusão.
Erros {Exceção}
Nenhum.
UC2.08: Verificar Pedidos Recebidos
Descrição: Empresa verifica os pedidos recebidos no sistema.
Condições: Estar cadastrada, estar logada, possuir produtos cadastrados e ter recebido pedidos
no sistema.
Cenário {Principal}
1. O operador representante da empresa efetua login no sistema.
2. O operador representante da empresa seleciona a opção de acompanhar pedidos recebidos.
3. O sistema exibe os pedidos recebidos pela empresa.
4. O operador representante da empresa verifica o pedido e os detalhes dos pedidos recebidos.
Erros {Exceção}
Nenhum.
UC2.09: Abrir Empresa para Pedidos
Descrição: Empresa abre para aceitar pedidos de clientes no sistema, tendo status de aberta.
63
Condições: Empresa estar cadastrada e estar logada no sistema.
Cenário {Principal}
1. O operador representante da empresa efetua o login no sistema.
2. O operador representante da empresa seleciona a opção de status de funcionamento da
empresa para pedido.
3. O sistema exibe as opções de status aberta e fechada para o operador selecionar.
4. O operador representante da empresa seleciona a opção de aberta.
5. O sistema exibe mensagem e notificação de que a empresa está aberta para recebimento de
pedidos.
Erros {Exceção}
Se for selecionada a opção de status fechada, o sistema irá exibir mensagem de que a empresa
já consta-se fechada.
UC2.10: Fechar Empresa para Pedidos
Descrição: Empresa fecha para aceitar pedidos de clientes, tendo status de fechada.
Condições: Empresa estar cadastrada, estar logada e ter status de aberta no sistema.
Cenário {Principal}
1. O operador representante da empresa efetua o login no sistema.
2. O operador representante da empresa seleciona a opção de status de funcionamento da
empresa para pedido.
3. O sistema exibe as opções de status aberta e fechada para o operador selecionar.
4. O operador representante da empresa seleciona a opção de fechada.
5. O sistema exibe mensagem e notificação de que a empresa está fechada para recebimento
de pedidos.
Erros {Exceção}
Se for selecionada a opção de status aberta, o sistema irá exibir mensagem de que a empresa
já consta-se aberta.
UC2.11: Promoções
Descrição: A Empresa ativa promoções para os clientes no sistema.
Condições: Empresa estar cadastrada, estar logada e ter status de fechada no sistema.
Cenário {Principal}
1. O operador representante da empresa efetua o login no sistema.
2. O operador representante acessa a página de manutenção de produtos.
64
3. O sistema exibe os produtos da empresa.
4. O operador representante da empresa ativa a promoção dos produtos que deseja.
3.3.5 Diagrama de Classes
Figura 24. Diagrama de Classes
O diagrama de classes do presente projeto representa todas as interações entre as
classes atribuídas ao projeto para demonstrar o funcionamento do sistema.
Conforme Figura 24, foram criadas as classes Cliente, Pedidos, Empresa, Produtos,
Carrinho de Compras e Sugestões.
As classes possuem nome, atributos e métodos, proporcionando as interações com
níveis de multiplicidade para as operações realizadas.
65
3.3.6 Diagrama de Sequência
Conforme a Figura 25, o diagrama representa a sequência de processos contínuos para
a conclusão de uma venda de produto de uma empresa para um cliente.
Figura 25. Diagrama de Sequência
Passos do Diagrama de Sequência:
1. O usuário acessa o site.
2. Verifica produtos de uma empresa.
3. Adiciona o(s) produto(s) ao carrinho.
4. Tem a opção de alterar o(s) produto(s) e retornar ao carrinho.
5. Solicita o(s) produto(s) pelo pedido online.
6. O sistema pede login ou cadastro.
7. O sistema conclui o pedido online.
8. O sistema repassa o pedido online para a empresa preparar e entregar.
9. O usuário recebe o pedido em domicílio.
66
3.3.7 Telas do Projeto
As telas do projeto irão exibir as páginas e funções criadas conforme as definições dos
objetivos e requisitos inicialmente planejados. Inicialmente, serão apresentadas as telas do
módulo da empresa, destinadas ao acesso e administração das empresas para oferecer dados e
produtos aos usuários. Em sequência, serão exibidas as imagens das páginas destinadas ao
módulo dos usuários, seguidas pelas páginas e funções do módulo de sugestões.
A Figura 26 ilustra a página inicial para o acesso de login das empresas.
Figura 26. Página de Login para acesso a uma empresa
A Figura 27 ilustra a página de cadastro de um novo produto no módulo da empresa.
Figura 27. Página para cadastro de produto na empresa
67
A Figura 28 demonstra a página de edição ou de exclusão de um produto no sistema
no módulo da empresa.
Figura 28. Página para alterar ou excluir produto na empresa
A Figura 29 demonstra a página de pedidos recebidos visão da empresa, relacionando
o usuário, data, hora, status e valor total do pedido.
Figura 29. Página de verificação de pedidos recebidos pela empresa
68
A Figura 30 demonstra a tela de exibição do pedido, detalhando o mesmo, como se o
operador do módulo da empresa tivesse clicado na função Exibir Pedido na Figura 29.
Figura 30. Página de pedido recebido detalhado na empresa
A Figura 31 demonstra a tela da área da empresa, onde são encontradas todas as
possibilidades de funções que a empresa executa, inclusive abertura e fechamento de turno.
Figura 31. Página área da empresa com verificação de turno e avaliação
69
A Figura 32 faz parte do módulo do usuário e fornece a visão que o usuário terá na
página home do site, com várias opções de acesso no menu.
Figura 32. Página Home para acesso do usuário
A Figura 33 demonstra a tela de Pedidos Online na visão dos usuários, onde o mesmo
pode efetuar pedido entrando nas empresas disponíveis peara verificar os produtos.
Figura 33. Página aberta de Pedido Online para acesso do usuário
70
A Figura 34 demonstra a tela de Promoções na visão dos usuários, onde o mesmo pode
efetuar pedido verificando as promoções disponíveis de diversas empresas.
Figura 34. Página aberta de Promoções para acesso do usuário
A Figura 35 demonstra a tela de Categorias na visão dos usuários, onde o mesmo pode
efetuar pedido verificando os produtos divididos em classificação de categorias.
Figura 35. Página aberta de Categorias para acesso do usuário
71
A Figura 36 demonstra a tela da área do usuário. Nesta área todas as funções
destinadas ao usuário podem ser acessadas pelo usuário.
Figura 36. Página área do usuário para acesso a funções do site
A Figura 37 demonstra a tela de autenticação no site no módulo do usuário e também
o passo para criar uma nova conta para quem não é cadastrado.
Figura 37. Página de login ou acesso a criação de nova conta de usuário
72
A Figura 38 demonstra a tela de cadastro para um novo usuário que deseja efetuar
pedidos no site, sendo necessário o preenchimento de todos os dados.
Figura 38. Página de cadastro de nova conta de usuário
A Figura 39 demonstra a tela de acompanhamento do pedido na visão dos usuários,
onde o mesmo pode verificar os dados e detalhes de cada um dos seus pedidos.
Figura 39. Página de acompanhamento de pedidos feitos pelo usuário
73
A Figura 40 demonstra a tela de acompanhamento de pedidos do usuário, porém com
a possibilidade de avaliar com uma nota cada pedido efetuado uma vez que encerrado.
Figura 40. Página para usuário avaliar um pedido efetuado
A Figura 41 demonstra a tela de replicação de pedidos na visão dos usuários, onde o
mesmo pode abrir um pedido anterior e efetuar a replicação do mesmo.
Figura 41. Página para usuário efetuar replicação de pedido anterior
74
A Figura 42 demonstra a tela de contatos na visão dos usuários, onde o mesmo pode
entrar em contato com a direção do portal ou diretamente com as empresas.
Figura 42. Página para contato com empresas ou administração do portal
A Figura 43 demonstra a tela de cadastro de sugestões de produtos do usuário. Ao
efetuar este cadastro, o usuário irá receber sugestões de produtos do sistema.
Figura 43. Página para preenchimento do cadastro de sugestões do usuário
75
A Figura 44 demonstra a tela de produtos de uma empresa na visão dos usuários,
podendo verificar o que é de seu gosto.
Figura 44. Página para clientes verificar produtos em uma empresa
A Figura 45 demonstra a exibição dos detalhes e particularidades de produtos, sendo
acessado por meio da Figura 44 no botão Detalhes.
Figura 45. Página para o cliente verificar os detalhes de um produto
76
A Figura 46 demonstra o carrinho de compras na visão dos usuários. Ao adicionar
produtos no carrinho, o usuário é destinado para esta página para concluir um pedido.
Figura 46. Página do carrinho de compras do usuário
A Figura 47 exibe a função de vale frete ativada, fato inverso na a Figura 46.
Figura 47. Página do carrinho de compras com de frete gratuito validado
77
A Figura 48 demonstra a exibição de sugestões de produtos ao usuário, no lado direito
da tela, conforme navegação nas páginas de compras de produtos do site.
Figura 48. Página de categorias com sugestões sendo exibidas ao usuário
A Figura 49 demonstra a exibição de sugestões de produtos ao usuário, porém no
carrinho de compras, de forma de complementar o pedido com doces ou bebidas.
Figura 49. Página do carrinho de compras com sugestões de complemento
78
A Figura 50 demonstra a tela de conclusão de um pedido, na visão dos usuários, onde
o mesmo pode inserir informações de restrições de ingredientes e também sobre o troco.
Figura 50. Página de conclusão de pedido com função troco e atendimento genérico
A Figura 51 demonstra a tela de status e a avaliação da empresa na visão dos usuários,
onde o mesmo pode verificar se a empresa está aberta ou fechada e também a sua avaliação.
Figura 51. Página de status da empresa e avaliação na visão dos usuários
79
A Figura 52 demonstra a página de relatórios da visão do módulo da empresa, onde é
possível selecionar o tipo de relatório que deseja, sendo sobre produtos mais vendidos,
usuários que mais efetuam pedidos, empresas que mais recebem pedidos e sobre cobrança.
Figura 52. Página de relatórios da visão da área da empresa
A Figura 53 demonstra o relatório dos produtos mais pedidos na empresa para que a
mesma possa analisar o seu movimento.
Figura 53. Página de relatório de produtos mais vendidos
80
A Figura 54 demonstra um relatório das empresas que mais recebem pedidos, na visão
da empresa para que a mesma se analise no ranking do portal.
Figura 54. Página de relatório das empresas que mais recebem pedidos
A Figura 55 demonstra um relatório dos usuários que mais efetuam pedidos no site, na
visão da empresa.
Figura 55. Página de relatório dos usuários que mais efetuam pedidos
81
A Figura 56 demonstra um relatório de cobrança referente aos pedidos recebidos da
empresa por meio do eLancho.net.
Figura 56. Página de relatório de cobrança na visão da empresa
3.3.8 Avaliação de Usabilidade
Com questionários criados no formato da escala Likert, foram realizadas pesquisas
junto a usuários e empresas, buscando opiniões sobre o projeto desenvolvido.
O questionário de usabilidade dos usuários foi aplicado para doze pessoas, obtendo
positividade nas respostas. Em contrapartida, o questionário de usabilidade das empresas, uma
vez que aplicado em duas empresas, não teve tanta positividade.
3.3.8.1 Questionário Usuários
Conforme Apêndice A, o questionário de usuários teve cinco perguntas e um campo
para recebimento de opiniões dos usuários sobre a atividade do site.
A alegação principal no campo para opiniões foi que a internet gera uma pequena
incerteza sobre o recebimento ou não dos pedidos pelas empresas, uma vez que estão mais
acostumados com o contato direto por meio do telefone. Porém, alguns também informaram
que efetuam compras online e consideram a ideia interessante, pois o autoatendimento pela
internet possui mais liberdade para o usuário decidir o que quer e comprar empresas.
82
1. Na primeira afirmativa, 100% dos usuários concordaram (totalmente ou
parcialmente) com o entendimento da atividade e função do site.
2. Na segunda afirmativa, 100% dos usuários concordaram (totalmente ou
parcialmente) com o fato do site ter clareza para navegação e boa aparência.
3. Na terceira afirmativa, 100% dos usuários concordaram (totalmente ou
parcialmente) com a facilidade de efetuar um pedido pelo eLancho.net.
4. Na quarta afirmativa, que propôs a substituição do pedido por meio de telefone
pelo pedido por meio da internet, 83,34% dos usuários concordaram (totalmente
ou parcialmente), 8,33% não sabem se trocariam ou não, e 8,33% discordaram
alegando que não trocariam.
5. Na quinta afirmativa, que verificou nível de domínio e utilização da internet,
91,67% dos usuários concordaram (totalmente ou parcialmente) com o fato de
utilizar diariamente e conseguir realizar o que deseja, ao tempo que 8,33%
discordaram alegando que não possui tanta habilidade para as realizações que
desejam efetuar.
De acordo com a pesquisa divulgada pela Teleco (site sobre dados e informações
estatísticas de internet e telefonia), no ano de 2011 a faixa etária que mais utilizou a internet
foi dos 16 aos 24 anos. Após esta faixa os maiores acessos então de pessoas entre 10 e 15
anos, seguidas por pessoas entre 25 a 34 anos.
O perfil dos entrevistados nesta pesquisa foi de pessoas com faixa etária de 16 até 43
anos, tendo, independente da idade, habilidades comuns em informática. Analisando os
questionários, as pessoas com a faixa de 16 a 24 anos parecem ter mais segurança em compras
online e melhor aceitação da atividade do projeto proposto.
3.3.8.2 Questionário Empresas
Conforme Apêndice B, o questionário de empresas teve quatro perguntas e um campo
para recebimento de opiniões das empresas sobre o “eLancho.net”.
A alegação principal no campo para opiniões foi que as empresas entrevistadas não
estão preparadas para recebimento de pedidos online, tanto no sentido de equipamentos,
83
quanto no sentido de formato organizacional, uma vez que se considera mais prático a
utilização do telefone, pois é o que é feito há bastante tempo e fornece confiança.
1. Na primeira afirmativa, 50% das empresas concordaram (totalmente ou
parcialmente) com o fato da internet oferecer mais opções aos clientes, enquanto
50% não sabiam o que responder, ficando no nem concordo nem discordo.
2. Na segunda afirmativa, 100% das empresas discordaram (totalmente ou
parcialmente) com o fato do mercado estar preparado para pedidos online na
atividade.
3. Na terceira afirmativa, 100% das empresas discordaram (totalmente ou
parcialmente) com o fato de estarem preparadas com equipamentos, qualificação
necessária e mão de obra para aceitarem pedidos online.
4. Na quarta afirmativa, 100% das empresas não sabiam responder no momento,
ficando na opção “nem concordo nem discordo” em relação ao utilizar o
“eLancho.net” para aceitar pedidos online.
Em consideração a pesquisa, o que fica nítido é que as empresas visitadas ainda não
estão preparadas para o recebimento de pedidos online, e que, mesmo vendo com bons olhos,
precisariam de uma reformulação de estrutura para suportar o novo modelo de pedidos.
3.3.9 Plano de Testes e Validação
O plano de testes foi essencial para determinar a forma de análise e validação dos itens
desenvolvidos no projeto, a partir do que foi criado.
Para o teste foi utilizado o servidor local WampServer, que é uma plataforma de
desenvolvimento web com suporte ao Apache e MySql, responsáveis por rodar linguagem de
programação e banco de dados a ser utilizados no projeto.
Buscando eficiência, foram cadastradas oito empresas fictícias no Módulo de
Empresas, sendo elas:
1. Tio Patinhas Restaurante;
2. Apetite Lanches;
84
3. Lanchonete Mata-Fome;
4. Pastelaria Praiana;
5. Massas do Litoral;
6. Chef Tio Omar;
7. Pizzaria Italiana;
8. Restaurante Oriental;
O cadastro de produto nas empresas variou de oito a quinze produtos em cada, mas
tendo por padrão em todas elas pratos salgados, bebidas e tipos de doces, sendo que os
produtos foram divididos de acordo com o nome e área de produtos de cada empresa.
Ainda no Módulo de Empresas, foram testadas várias funções propostas. A abertura e
fechamento de uma empresa para pedidos, a verificação de pedidos recebidos, o fornecimento
de acompanhamento do pedido, a possibilidade de fornecer promoções e todas as outras
pequenas funções da área da empresa foram verificadas para que o usuário conseguisse
efetuar um pedido.
Com tudo cadastrado nas empresas, o objetivo foi de testar e validar as funções do site
oferecidas ao Módulo de Usuários, aliado a Coordenação de Sugestões.
Foram criados também cinco usuários com o intuito de efetuar pedidos e fazer testes
das funções, conforme a lista abaixo das principais relatadas:
1. Cadastrar usuário e alterar de seus dados;
2. Verificar produtos de quatro formas diferentes (Página Pedido Online, Página
Promoções, Página Categoria e Página Home);
3. Adicionar e remover produtos no carrinho de compras;
4. Efetuar um pedido;
5. Efetuar um pedido solicitando troco e com restrição de ingredientes;
6. Verificar a listagem de pedido efetuado e seus detalhes;
85
7. Acompanhar o status do pedido e avaliar um pedido com uma nota;
8. Replicar de um pedido;
9. Analisar das funções da área do cliente;
10. Preencher o cadastro de sugestões e verificar se as sugestões recebidas foram
adequadas;
11. Efetuar um pedido de um produto oferecido como sugestão;
12. Validar o código de vale-frete para ganhar desconto;
Por fim, tanto no Módulo do Usuário, quanto no Módulo da Empresa e no Módulo de
Coordenação de Sugestões, foram avaliadas e verificadas as funções propostas e seu devido
funcionamento.
86
4 CONCLUSÃO
Neste trabalho foi apresentado os estudos fundamentados e o projeto para o
desenvolvimento do Portal de Lanchonete Virtual eLancho.net.
Baseado nas áreas de Empreendedorismo e Comércio Eletrônico, o propósito geral
projetado foi de criar um ambiente online para a realização de pedidos de produtos
alimentícios, intermediando o contato entre empresa e cliente para solicitação de produtos de
entrega a domicílio.
A pesquisa bibliográfica realizada permitiu compreender e aprofundar conceitos em
Comércio Alimentício, Comércio Eletrônico e Tecnologias para Desenvolvimento, três áreas
relacionadas a este projeto. Tão importante quanto às pesquisas foram às análises sobre
Soluções Similares.
Na seção de Comércio Alimentício foi possível verificar brevemente sobre o
funcionamento e gestão de lanchonetes ou restaurantes, entre suas devidas aplicações,
tratando de atividades com muita demanda e espaço para crescimento. Na seção de Comércio
Eletrônico foram estudados os conceitos básicos, os processos, as aplicações, as estruturas e o
marketing aplicado à área.
Já na seção de Tecnologias para a utilização foi estudado principalmente a parte de
recomendação web, acompanhada de linguagem de programação e banco de dados.
Por último, a análise de Soluções Similares foi importante para acompanhar o
funcionamento de sites com funções parecidas. Todos os estudos descritos na fundamentação
teórica e as análises de sites similares forneceram base para auxiliar na criação e
desenvolvimento do projeto.
A criação do projeto e modelagem do sistema proposto foi elaborada seguindo os
padrões de UML. Na realização desta etapa do projeto, pôde-se consolidar e aplicar uma série
de conhecimentos adquiridos durante o curso de Ciência da Computação.
Com a apresentação dos diagramas de classes, diagramas de casos de usos, diagrama
de sequência, requisitos funcionais, requisitos não funcionais e regras de negócio, foi obtida
uma boa visão sobre o planejamento para o desenvolvimento proposto.
A criação do banco de dados e a programação do código-fonte foram às partes mais
complexas e instigadoras do desenvolvimento, pois buscava colocar em prática tudo o que foi
estudado e projetado em etapas anteriores. Todas as funções destinadas a essa etapa levaram
um tempo maior para resolução.
87
Com o plano de testes pode-se criar uma sequência de análises e validação, para
verificar o comportamento do projeto em relação às funções planejadas no início do projeto e
executadas nesta última etapa.
Destaca-se que os objetivos definidos para todo o trabalho técnico-científico foram
alcançados e relatados no documento, sendo eles:
1. Estudar o funcionamento do comércio alimentício: na Seção 2.1 foram
apresentados os estudos sobre o comércio alimentício;
2. Estudar o conceito e características do comércio eletrônico: na Seção 2.2 foram
apresentados os estudos sobre comércio eletrônico;
3. Analisar sites com funções similares a do projeto proposto: na Seção 2.4 foram
apresentadas as análises de soluções similares;
4. Estudar tecnologias para o desenvolvimento e sistemas de recomendação web: na
Seção 2.3 foram apresentados os estudos de tecnologias para o desenvolvimento e
sistemas de recomendação;
5. Análise e definição dos requisitos: na Seção 3.1 foram apresentados os requisitos e
definições para o projeto;
6. Construir o projeto para o módulo de vendas: considerando a seção 3 de forma
integral, foi apresentado o projeto para o módulo de vendas;
7. Implementação do módulo de vendas com técnicas de recomendação;
8. Teste e validação do comportamento do módulo de vendas;
9. Documentação do desenvolvimento e o resultado do módulo de vendas;
Para trabalhos futuros, o mais importante a ser analisado é a segurança do site, pois
não houve nenhuma implementação a respeito e se enquadra como a maior necessidade do
projeto. Também existe a possibilidade de desenvolver todos os módulos do e-commerce
eLancho.net, incluindo administração e manutenção, não ficando restrito apenas ao módulo de
vendas. Também é visado desenvolver uma solução para o pagamento eletrônico e aplicar
uma série de sugestões indicadas, como cancelamento de pedido, escolha do tamanho do
produto e sabores divididos, horário automático para abertura e fechamento, bonificação para
usuários que avaliaram pedidos, ranking para análises dos pedidos, sistema de aprendizado
das preferências do usuário e relatórios estatísticos personalizados referentes à movimentação.
Vale ressaltar que mesmo como toda a dificuldade de implantação no mercado para a
atividade, um site de delivery pode fornecer um atendimento mais personalizado e mais
eficiente aos seus clientes em comparação ao telefone.
88
REFERÊNCIAS
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<http://www.abrasel.com.br/index.php/perfil-da-abrasel.html/>. Acesso em: 08 abr. 2012
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<http://www.angeloni.com.br/index/>. Acesso em: 28 abr. 2012
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eletrônico. 2008. Disponível em:
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CORTÊS, Pedro Luiz. Administração de Sistemas de Informação. São Paulo:
Saraiva, 2008.
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usando ferramentas livres. Rio de Janeiro: Alta Books, 2006.
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<http://www.e-commerce.org.br/stats.php>. Acesso em: 03 mar. 2012
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<http://idgnow.uol.com.br/internet/2011/08/16/e-bit-comercio-eletronico-fatura-r-8-4-bilhoes-
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KNIDEL, Helder. O uso de sistemas de recomendação e a melhoria na experiência de
compra. 2010. Disponível em: <http://www.tecmedia.com.br/novidades/artigos/o-uso-de-
sistemas-de-recomendacao-e-a-melhoria-na-experiencia-de-compra/>. Acesso em: 14 abr.
2012.
LIMA, Bruna. Atendimento ao cliente e controle de estoque de lanchonete. 2006.
Disponível em:
<http://www.artigos.com/artigos/humanas/sucesso-e-motivacao/atendimento-ao-cliente-e-
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MELO, Alexandre Altair de; NASCIMENTO, Mauricio G.F. “PHP:
Profissional”. São Paulo: Novatec, 2008.
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SEBRAE/RJ. Primeiro passo: planejamento empresarial - Lanchonete. 2010. Disponível em:
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SEBRAE/RJ. Primeiro passo: planejamento empresarial - Restaurante. 2010. Disponível em:
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VIU PEDIU COMEU. Site viu pediu comeu. 2012. Disponível em: < http://viupediu.com/>.
Acesso em: 28 abr. 2012
WALMART. Site walmart Brasil. 2012. Disponível em: <http://www.walmart.com.br/
/>. Acesso em: 28 abr. 2012
90
APÊNDICE A. QUESTIONÁRIO USUÁRIOS
QUESTIONÁRIO DE AVALIAÇÃO DE USABILIDADE PARA USUÁRIOS
eLancho.net - PORTAL DE LANCHONETE VIRTUAL
(por Gustavo Gomes da Silva)
NOME: _________________________________________________________________
1. Compreendi o propósito e a atividade do projeto.
a. Não concordo totalmente
b. Não concordo parcialmente
c. Nem concordo nem discordo
d. Concordo parcialmente
e. Concordo totalmente
2. O site possui boa aparência e clareza para a navegação, consigo me situar desde o
primeiro momento de acesso.
a. Não concordo totalmente
b. Não concordo parcialmente
c. Nem concordo nem discordo
d. Concordo parcialmente
e. Concordo totalmente
3. Consegui efetuar um pedido completo no site, iniciado por adicionar um produto ao
carrinho, seguido por um cadastro e por fim a conclusão de um pedido.
a. Não concordo totalmente
b. Não concordo parcialmente
c. Nem concordo nem discordo
d. Concordo parcialmente
e. Concordo totalmente
4. Eu substituiria a utilização de telefone para pedidos de produtos em lanchonetes,
passando a usar a internet para a função.
a. Não concordo totalmente
b. Não concordo parcialmente
c. Nem concordo nem discordo
d. Concordo parcialmente
e. Concordo totalmente
91
5. Utilizo a internet diariamente e consigo realizar tudo o que desejo quando estou
navegando, sem necessitar de nenhum auxílio.
a. Não concordo totalmente
b. Não concordo parcialmente
c. Nem concordo nem discordo
d. Concordo parcialmente
e. Concordo totalmente
6. Exponha a sua opinião, críticas ou sugestões em relação ao eLancho.net.
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
Obrigado pela colaboração!
92
APÊNDICE B. QUESTIONÁRIO EMPRESAS
QUESTIONÁRIO DE AVALIAÇÃO DE USABILIDADE PARA EMPRESAS
eLancho.net - PORTAL DE LANCHONETE VIRTUAL
NOME: _________________________________________________________________
1. Em relação ao recebimento de pedidos, considero que a internet pode oferecer opções
mais abrangentes aos clientes do que o telefone.
a. Não concordo totalmente
b. Não concordo parcialmente
c. Nem concordo nem discordo
d. Concordo parcialmente
e. Concordo totalmente
2. Considero que o mercado de lanchonetes e restaurantes está preparado para
recebimento de pedidos online.
a. Não concordo totalmente
b. Não concordo parcialmente
c. Nem concordo nem discordo
d. Concordo parcialmente
e. Concordo totalmente
3. Tenho equipamentos, mão de obra e qualificação necessária para aceitar pedidos via
internet.
a. Não concordo totalmente
b. Não concordo parcialmente
c. Nem concordo nem discordo
d. Concordo parcialmente
e. Concordo totalmente
4. Considero viável a possibilidade de aceitar pedidos por meio do “eLancho.net” na
minha empresa.
a. Não concordo totalmente
b. Não concordo parcialmente
c. Nem concordo nem discordo
d. Concordo parcialmente
e. Concordo totalmente
93
5. Exponha a sua opinião, críticas ou sugestões em relação ao eLancho.net.
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
Obrigado pela colaboração!
