Módulo IV - GESTÃO DE CONFLITOSx

8/3/2019 Mdulo IV - GESTO DE CONFLITOSx

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Mdulo IV

Ana Paula Amaral

Prof Coordenadora


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Tipos de conflitos

1. Intrapessoais Conflito atraco - atraco Conflito repulso - repulso

Conflito atraco repulso(o mais frequente)

2. Interpessoais

3. Organizacionais


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Tipos de conflitos2. Conflitos Interpessoais

O conflito surge de ideias, sentimentos, atitudes e interesses antagnicosou colidentes. Os interpessoais podem estar associados a:

Diferenas individuais a e Sexo Crenas, valores

Limitaes dos recursos Financeiros Tcnicos Humanos

Diferenciao de papis


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Tipos de conflitos

2. Conflitos OrganizacionaisAo longo da evoluo das teorias da administrao, o conceito de

conflito tem vindo a sofrer alteraes:

No incio a Teoria Clssica e a Teoria das Relaes Humanaspem fora de discusso o problema do conflito.

Mais tarde a Teoria Estruturalista- discorda que exista harmonia de interesses

entre patro e empregado;- diz-nos que o conflito o elemento gerador

de mudana e desenvolvimento organizacional.


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Tipos de conflitos

2. Conflitos Organizacionais

CONFLITO / COOPERAO

So considerados elementos integrantes da vida de uma organizao

(duas faces de uma mesma moeda)

A resoluo do conflito uma fase do esquema conflito cooperao.


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Tipos de conflitos

2. Conflitos Organizacionais

Gross distingue 2 tipos de conflitos:

Interno: resultante das diferenas entre pessoas e grupos; Externo: resultante das divergncias entre 2 ou maisorganizaes.

Para Sheppard o objectivo da administrao dever ser:Criar condies ou situaes em que o conflito (parte integrante da

vida organizacional) pudesse ser controlado e dirigido paracanais teis e produtivos.


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Tipos de conflitos

Os estruturalistas indicam as numerosas e importantes funes doconflito e no concordam com a represso do mesmo.

Atravs do conflito pode proceder-se a uma verificao do poder e do, ,

na organizao.

Se o conflito for sufocado, ter outras formas de expresso: Absentismo

Abandono do emprego Diminuio da qualidade de trabalho

Desvantagens para o indivduo e para a organizao.


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Tipos de conflitos

Para Etzioni, o dilema estrutural mais importante a tenso imposta organizao pela utilizao do conhecimento.

on o en re: - au or a e o espec a s a con ec men o- autoridade administrativa (hierarquia)

2. Conflito entre: - organizao formal e informal

- utentes e organizao


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Tipos de conflitos

Existe uma mtua dependncia entre conflito e mudana.

Por exemplo, se existir um conflito entre funcionrios e utentes,para a sua resoluo tero que surgir novas prticas etcnicas que: - ajudam a resolver o conflito;

- reduzem temporariamente os conflitos;

- criam ou podem criar novos conflitos.


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Formas de lidar com os conflitos

1. Evitar

2. Desactivar

3. Enfrentar

Ganhar Perder

Perder Perder

Ganhar - Ganhar


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Como resolver um conflito

1. Diagnosticar a natureza do conflito

C ar car a natureza o con to

Avaliar o grau de interferncia pessoal; Identificar as causas do conflito; Analisar a disponibilidade para a negociao.


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2. Envolvimento no confronto

Esco a o momento e empen e-se na sua reso uo

Avalie o que afecta cada uma das partes; Identifique o que cada uma das partes dever fazer.


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3. Escutar activamente

Escutar no apenas ouv r, ar ateno ecompreender os sentimentos e emoes implicadas.

Saber escutar; Compreender o contedo no verbal da mensagem.


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4. Resolver o problema

Teoricamente todas as solu es so ossveis lo o

deve elaborar uma lista de hipteses de resoluo doconflito;

Identificar as vantagens e desvantagens de cada umadas hipteses;

Anlise e discusso de cada hiptese;

Escolha da hiptese que melhor satisfaa osinteresses e necessidades das partes envolvidas.

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