LISBOA

ÍNDICE

ÁrEa DE INfluêNCIa E abastECImENto

Da EPal

A EPAL abastece directamente apenas os Clientes da cidade de Lisboa.

1. atendimento

2. Contrato da Água

3. Contador da Água

4. facturação

5. Dicas de uso Eficiente da Água

6. o que fazer em Caso de...

7. serviços de assistência Domiciliária

8. abastecimento Predial

9. reclamações

10. Água da EPal - Perguntas frequentes

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1 atENDImENto

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Para dar resposta às suas necessidades, a EPAL tem à sua disposição diversos meios de contacto, podendo utilizar as Linhas, o Site e as Lojas EPAL, ou Correspondência.

1. Linhas EPAL

Atendimento Permanente 24 horas por dia, todos os dias.

Atendimento a Clientes | 213 221 111

Serviço de Atendimento a Clientes através do qual pode solicitar a celebração do contrato de abastecimento, obter esclarecimentos sobre facturação ou valores em débito, requisitar serviços, pedir informações e apresentar reclamações, entre outros assuntos.

Comunicação de Leituras | 800 201 101 (chamada gratuita)

Serviço automatizado para comunicação da leitura do contador (de acordo com o prazo indicado na Conta da Água).

Comunicação de Roturas na Via Pública | 800 201 600 (chamada gratuita)

Serviço para comunicação de roturas na via pública (com indicação precisa da localização).

Faltas de Água | 800 222 425 (chamada gratuita)

Serviço automatizado que dispõe de informação actualizada sobre a causa, localização e hora prevista para a normalização do fornecimento de água.

Fax | 213 251 397

II. Site EPAL

Visite já www.epal.pt, um meio cómodo e rápido de contactar a EPAL, sem sair do conforto da sua casa.

Em www.epal.pt pode celebrar e rescindir o contrato da água, aderir à e-conta da água, solicitar serviços de assistência domiciliária, obter esclarecimentos e informações e muito mais.

No site também pode registar-se no EPALnet onde poderá consultar e gerir os seus dados, acompanhar o histórico de consumos e de facturação, comu-nicar leituras com validação on-line, em qualquer dia, em qualquer hora, em qualquer lugar.

III. Lojas EPAL

Edifício Sede | Avenida da Liberdade, 24 Todos os dias úteis, das 08H30 às 19H30;

Loja do Cidadão | Edifício Atlanta II, Rua Abranches Ferrão, 10-C (junto ao Metro das Laranjeiras)

De Segunda a Sexta - das 08H30 às 19H30 Ao Sábado - das 09H30 às 15H00.

IV. Correspondência

Departamento de Clientes Directos, Avenida da Liberdade, 24 - 1250-144 Lisboa

V. E-mail

epal@epal.pt

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2 CoNtrato Da ÁGua

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I. Celebração do Contrato

Para celebrar o contrato de abastecimento de água são necessários os seguintes elementos:

Identificação

Bilhete de Identidade, Passaporte ou Carta de Condução; Cartão de Contribuinte.

Assinatura do ClienteO contrato pode ser assinado pelo Cliente, por um representante ou pro-curador. No caso de contrato em nome de pessoa colectiva é necessário apresentar a Certidão de Registo Comercial ou a assinatura reconhecida na qualidade.

Prova de Legitimidade de Ocupante

Apresentação de um dos seguintes documentos que comprove que o Cliente é o legítimo titular do local a abastecer:

Contrato de arrendamento; Escritura de arrendamento; Contrato de como-dato; Caderneta predial; Escritura de compra e venda; Contrato de promessa de compra e venda ou Escritura de trespasse.

Leitura do Contador

No caso de já se encontrar instalado.

Imposto de Selo

Ao abrigo do n.º 2 do artigo 2º da Lei n.º 150/99, sendo cobrado na primeira Conta da Água.

Valor do Serviço a Pagar

Variável consoante o contador se encontre, ou não, instalado, sendo cobrado na primeira Conta da Água.

Débito Directo

Indicar o NIB, caso adira à modalidade de pagamento através de débito directo. Também pode aderir a esta modalidade de pagamento através do Multibanco ou homebanking ou através da Linha de Atendimento a Clientes | 213 221 111.

Tarifa Familiar da Água

Para usufruir desta tarifa, dirigida a famílias de 5 ou mais pessoas, é necessário apresentar anualmente a declaração de IRS ou, na sua ausência, uma decla-ração da Junta de Freguesia comprovando a dimensão do agregado e uma declaração da Repartição de Finanças ou da Segurança Social justificando a não existência da declaração de IRS.

ATENÇÃO

O contrato considera-se válido a partir da data em que for instalado o conta-dor ou for efectuada a abertura da água e/ou a leitura do contador.

II. meios de Contacto para a Celebração do Contrato

A EPAL dispõe de diversos meios de contacto para a celebração do contrato de abastecimento de água.

Site EPAL, Linha de Atendimento a Clientes, Carta ou Fax

Para facilitar o processo de celebração do contrato, explicamos-lhe de seguida os passos necessários:

1. Deve ter presente os elementos para celebração de contrato de abas-tecimento de água, podendo utilizar o Site EPAL | www.epal.pt, a Linha de Atendimento a Clientes | 213 221 111, Carta ou Fax.

2. Se preferir utilizar o Site ou enviar uma Carta ou Fax, será contactado(a) de seguida pela EPAL para confirmar os dados indicados e agendar a desloca-ção dos nossos Técnicos ao local, caso seja necessária.

3. Após a deslocação ao local receberá o contrato de abastecimento na morada indicada. Se optar pela modalidade de pagamento através de

Débito Directo, receberá também as referências de adesão no Multibanco ou Homebanking.

4. Devolva-nos com brevidade o contrato devidamente assinado, juntamente com uma cópia do documento comprovativo de legitimidade de ocu-pante.

Lojas EPAL

Em alternativa, também poderá dirigir-se às Lojas EPAL para celebrar o con-trato, tendo que apresentar os elementos necessários.

ATENÇÃO

Os valores inerentes à celebração do contrato serão cobrados na primeira Conta da Água.

Pode ser necessário efectuar uma deslocação ao local, para colocação ou leitura do contador, ou abertura da água.

III. actualização do Contrato

Para um diálogo eficaz e personalizado, mantenha os seus dados actualizados, nomeadamente:

titular do contrato; número de contribuinte; número de elementos do agregado familiar; tipo de utilização (habitação, comércio, etc.); horário de funcionamento (comércio); contactos (telefone, fax e e-mail); melhor horário para contacto; morada de recepção das contas da água e restante correspondência.

Agradecemos a sua colaboração, podendo contactar-nos através da Linha de Atendimento a Clientes | 213 221 111, do Site EPAL | www.epal.pt, por Carta ou Fax.

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IV. rescisão do Contrato

Deverá comunicar à EPAL, num prazo mínimo de 3 dias de antecedência, a sua intenção de rescindir o contrato.

Pode fazê-lo através de www.epal.pt, por Carta ou Fax, indicando:

a leitura do contador; a data e a morada do local em que pretende rescindir o contrato e pro-ceder ao fecho da água;

o nome e o código de Cliente; a morada para envio da última Conta da Água.

A intenção de rescindir o contrato, no caso de pessoas colectivas, terá sempre de ser efectuada por escrito.

No caso de mudança de residência, o Cliente que não informe a EPAL con-tinuará responsável pela facturação respeitante a esse local.

ATENÇÃO

No dia do fecho é necessária a presença do Cliente no local.

Se o fecho não for efectuado por falta de acesso ao local, a rescisão não é considerada e o Cliente continuará responsável pela facturação respeitante a esse mesmo local.

V. suspensão do fornecimento de Água

A EPAL tem como objectivo primordial fornecer água em quantidade e qualidade adequadas às necessidades dos seus Clientes. No entanto, a EPAL poderá proceder à suspensão do fornecimento devido a:

Débitos em atraso:

Referentes à falta de pagamento da Conta da água e/ou serviços prestados.

Motivos técnicos

Avarias ou obras na Rede Geral de Distribuição; Dificuldades no acesso ao local para leitura, verificação ou substituição do contador;

Contador danificado ou suspeito de fraude; Alteração do projecto inicial das canalizações que viabilizem o forneci-mento domiciliário de água.

Contacte-nos através da Linha de Faltas de Água | 800 222 425 ou da Linha de Atendimento a Clientes | 213 221 111.

As despesas de interrupção e reestabelecimento do fornecimento de água serão da responsabilidade do Cliente, sempre que as causas que determina-ram a suspensão lhe sejam atribuídas.

ATENÇÃO

A EPAL não assume a responsabilidade de prejuízos resultantes de:

Perturbações na Rede Geral de Distribuição;

Interrupção do fornecimento devido a avarias ou a obras que exijam, justificadamente, a suspensão;

Outros casos fortuitos ou de força maior.

Perante uma suspensão certifique-se de que as torneiras se encontram fechadas e que os aparelhos que funcionam com água (máquinas de lavar roupa e loiça) estão desligados.

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Pontinha

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LuzBenfica

SeteRios

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Santos

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P.RealM.Pombal

Saldanha Alameda

Graça

Alfama

SapadoresRestauradores

Pedrouços

Baixa Lisboeta

S.Domingos

Calhariz

Zonas Meses de Leitura

1 e 7 Janeiro e Julho

2 e 8 Fevereiro e Agosto

3 e 9 Março e Setembro

4 e 10 Abril e Outubro

5 e 11 Maio e Novembro

6 e 12 Junho e Dezembro

Após a celebração do contrato de abastecimento, a EPAL procede à colocação do contador e, no caso de este já se encontrar instalado, é necessária a leitura do mesmo.

I. leitura do Contador

Com base nas leituras do contador, realizadas pela EPAL ou comunicadas pelo Cliente, são calculados os volumes de água consumida.

Os contadores são lidos pela EPAL de 6 em 6 meses, à excepção de Clientes com grandes consumos, cujos contadores são lidos mensalmente.

Se o contador não for lido pela EPAL há mais de 6 meses, contacte- -nos através da Linha de Atendimento a Clientes | 213 221 111 ou do Site EPAL | www.epal.pt para marcar uma leitura gratuita.

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Telheiras

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SeteRios

Campolide

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P.RealM.Pombal

Saldanha Alameda

Graça

Alfama

SapadoresRestauradores

Pedrouços

Baixa Lisboeta

S.Domingos

Calhariz

Zonas Meses de Leitura

1 e 7 Janeiro e Julho

2 e 8 Fevereiro e Agosto

3 e 9 Março e Setembro

4 e 10 Abril e Outubro

5 e 11 Maio e Novembro

6 e 12 Junho e Dezembro

ATENÇÃO

Para assegurar a realização da leitura o Cliente deve facultar o acesso ao contador. A data prevista para a leitura semestral do contador é indicada na Conta da Água anterior à sua realização.

II. Comunicação de leituras

Temos à sua disposição diversos meios:

EPALnet | Aceda em www.epal.pt a este serviço inovador e interactivo que permite a validação on-line da leitura comunicada.

Linha de Comunicação de Leituras | 800 201 101 (chamada gratuita).

SMS | Adira em www.epal.pt ou envie um SMS para 3725 escrevendo “EPAL Código Cliente” e periodicamente a EPAL solicitará a leitura do contador por este meio.

ex: EPAL 0123456 (custo de um SMS)

Payshop | Comunique a leitura do contador através do Agente Payshop mais perto de si (www.payshop.pt)

As leituras comunicadas pelo Cliente não substituem as leituras efectuadas pela EPAL.

Leituras não consideradas

Quando as leituras comunicadas pelos Clientes não se enquadram na média de consumos, a EPAL pode não considerar as mesmas, de modo a evitar con-tas da água desajustadas dos consumos habituais. Esta informação é prestada aos Clientes.

III. Como ler o Contador

A EPAL dispõe de diferentes tipos de contadores instalados nas residên-cias dos Clientes. No entanto, aquando da leitura do contador, apenas

devem ser considerados os números com o fundo de cor branca ou preta.

16 17

IV. substituição do Contador

No sentido de dar cumprimento à legislação em vigor - Portaria n.º 21/2007, de 5 de Janeiro - e de garantir a fiabilidade de medição do contador, a EPAL pode proceder à sua substituição sempre que considere necessário, nomeada-mente, devido à antiguidade de instalação.

Sempre que detectar qualquer anomalia no funcionamento do contador, informe- -nos com a maior brevidade possível, de forma a ser realizada a verifica-ção do mesmo, podendo contactar-nos através da Linha de Atendimento a Clientes | 213 221 111, do Site EPAL | www.epal.pt, por Carta ou Fax.

V. Verificação das Condições de fornecimento

Em caso de dúvidas sobre o correcto funcionamento do contador poderá, com procedimentos muito simples, avaliar as condições de fornecimento:

1º Com a torneira de segurança aberta feche todas as torneiras desse local. Se o ponteiro ou rolo de cor vermelha (litros e decilitros) se mover, significa que há perda de água através das torneiras, do autoclismo ou de uma rotura não visível;

2º Não se verificando perda de água, encha um recipiente de capacidade conhecida (graduada se possível) e verifique se o ponteiro ou rolo marcou o volume de água correspondente à sua capacidade.

Leitura correcta: 2256Leitura incorrecta: 2256 993

A pedido do Cliente, a EPAL poderá proceder à verificação das condições do fornecimento no domicílio e detectar a existência de eventuais fugas de água na canalização domiciliária, comunicando, por escrito, o resultado obtido.

VI. Verificação do Contador

Se não concordar com o resultado da verificação das condições de forneci-mento pela EPAL poderá, ainda, requerer:

Uma verificação oficinal a realizar no Laboratório de Contadores da EPAL (acreditado pelo Instituto Português de Acreditação). O Cliente, ou um seu representante, poderá assistir a esta verificação.

Os encargos resultantes serão suportados pelo Cliente quando se veri-fique que o valor registado pelo contador não apresenta erros superiores aos máximos previstos no Regulamento do Controle Metrológico dos Contadores para Água Potável Fria e demais legislação complementar.

Uma verificação extraordinária, a requerer junto de:

Instituto Português da QualidadeTelefone | 212 948 100Morada | Rua António Gião, nº2 - 2829-518 Monte da Caparica

Direcção Regional de Lisboa e Vale do Tejo – Ministério da EconomiaTelefone | 214 729 500Morada | Estrada da Portela - Bairro do Zambujal,

Apartado 7546 - Alfragide, 2721- 858 Amadora

18

4 faCturaÇÃo

21

1. Processo de facturação

O processamento da facturação da EPAL assenta no cálculo diário dos con-sumos efectuados.

A Conta da Água é o documento resultante da facturação dos consumos, podendo ser uma factura ou uma nota de crédito, no caso de existirem valores a devolver pela EPAL.

Assim, após uma leitura do contador podem ocorrer duas situações:

Se o valor dos consumos a facturar for superior ao valor a deduzir (estimativa) é emitida uma factura.

Se o valor dos consumos a facturar for inferior ao valor a deduzir (estimativa) é emitida uma nota de crédito.

A Conta da Água inclui também a Conta Cliente, a qual engloba os documentos por regularizar (facturas e/ou notas de crédito) à data da sua emissão. A Conta Cliente corresponde ao valor total a pagar ou a receber pelo Cliente.

A regularização da Conta Cliente origina o acerto de todos os débitos e créditos nela incluídos.

Leituras do Contador

Os contadores são lidos pela EPAL de 6 em 6 meses, à excepção dos Clientes com grandes consumos, cujos contadores são lidos mensalmente.

Para assegurar a realização da leitura, o Cliente deve sempre facultar o acesso ao contador.

No caso do contador não ser lido pela EPAL há mais de 6 meses, agradecemos que nos contacte através da Linha de Atendimento a Clientes | 213 221 111 ou do Site EPAL | www.epal.pt, para marcar uma leitura gratuita.

Em complemento, também pode comunicar a leitura do contador no prazo indicado na Conta da Água, através do Site www.epal.pt, da Linha de Comunicação de Leituras | 800 201 101 (chamada gratuita), ou dos Agentes Payshop.

Estimativa de Consumo

No caso de ausência de leitura, o consumo é facturado por estimativa, com base na média dos consumos reais anteriores, sendo ajustada de acordo com as leituras efectuadas.

Os consumos facturados por estimativa são regularizados após uma leitura do contador, realizada pela EPAL ou pelo Cliente.

Sempre que se registarem alterações dos hábitos de consumo (ex. mais ou menos pessoas a consumir água) ou ausência prolongada do local informe- -nos. Desta forma, será ajustado o valor da estimativa para zero, sendo apenas facturados os valores referentes à Quota de Serviço e ao Saneamento Fixo.

1I. Conta da Água

Detalhe do Documento

1 Número do documento (factura/nota de crédito), período de facturação e data de emissão;

2 Nome e morada para envio da Conta da Água;

3 Número da Conta Cliente através da qual é regularizado o documento (factura/nota de crédito);

4 Identificação do Cliente e do local de abastecimento;

5 Código de Cliente, número de contribuinte e classe/tipo de facturação;

6 Descrição de leituras (anterior e actual), do consumo e tipo(s) de factu-ração (consumo real e/ou estimado);

7 Contas de Água

Água facturada | variável de acordo com os escalões e o tipo de consumo;

Quota de serviço | valor mensal calculado em função do calibre do contador instalado (15mm, 20mm, etc.) e do tipo de consumo (domés-tico ou não doméstico), tendo como propósito suportar os custos inerentes à disponibilidade de acesso ao fornecimento directo de água, ou seja, este valor destina-se a compensar a EPAL pelos custos relativos à construção, manutenção e ampliação das infra-estruturas necessárias à prestação do serviço de abastecimento de água;

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NOME DO CLIENTE

LOCAL DO ABASTECIMENTO

NOME E MORADA PARA ENVIO

RESUMO DO DOCUMENTO

CONTAS DE ÁGUA

CONTAS C.M.LISBOA

SERVIÇOS PRESTADOSIVA

TOTAL

CONTA CLIENTE

VALOR A PAGAR/RECEBER DATA

MENSAGENS AO CLIENTE

INFORMAÇÕESADICIONAIS

REFERÊNCIAS PARA PAGAR O VALOR DA CONTA CLIENTE

N.º IDENT. FISCAL

CÓD. CLIENTE

CLASSE/TIPO DE FACTURAÇÃO

CÓD. ENTIDADE GR/SUBGR

Empresa Por tuguesa das Águas Livres, S.A.Av. Liberdade, 24 - 1250-144 Lisboa

Matriculada na C.R.C. de Lisboa sob o nº 2364 - Pessoa Colectiva nº 500 906 840 - Capital Social 150 000 000

Empresa Por tuguesa das Águas Livres, S.A.Av. Liberdade, 24 - 1250-144 Lisboa

Matriculada na C.R.C. de Lisboa sob o nº 2364 - Pessoa Colectiva nº 500 906 840 - Capital Social 150 000 000

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Linhas EPAL

Lojas EPAL

Edifício Sede | Av. da Liberdade, 24, 1250-144 LISBOA

das 08H00 às 20H00, todos os dias úteis

Loja do Cidadão | Edifício Atlanta II, Rua Abranches Ferrão, 10-C, 1600-001 LISBOA

das 08H30 às 19H30 de segunda á sexta

das 09H30 às 15H00 ao sábado

Site EPAL | www.epal.pt

800 20 16 00Comunicação de Roturasna Via Pública

Comunicaçãode Leituras 800 20 11 01

Atendimento a Clientes 21 322 11 11 Fax 21 325 15 93

Faltas de Água 800 22 24 25

Empresa Portuguesa das Águas Livres, S.A.Av. Liberdade, 24 - 1250-144 Lisboa

Matriculada na C.R.C. de Lisboa sob o nº 2364 - Pessoa Colectiva nº 500 906 840 - Capital Social 150 000 000

N.º IDENT. FISCALCÓD. CLIENTE CLASSE/TIPO DE FACTURAÇÃO CÓD. ENTIDADE GR/SUBGR

NOME DO CLIENTE

LOCAL DO ABASTECIMENTO

NOME E MORADA PARA ENVIO

DESCRIÇÃO DE LEITURAS, CONSUMOS E TIPOS DE FACTURAÇÃO (ESTIMADO E/OU REAL)

MODO DE REGULARIZAÇÃO DO DOCUMENTO

DOCUMENTO N.º

ESPÉCIE QUANTIDADE VALOR UNITÁRIO VALOR VALOR TOTAL VALOR A PAGAR IVA%

SUB-TOTAL DE CONTAS DE ÁGUA

SUB-TOTAL DA CONTAS DE C.M.LISBOA

SUB-TOTAL DE CONTAS DE SERVIÇOS PRESTADOS

VALOR DO DOCUMENTO

MENSAGENS ADICIONAIS

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8 Contas de Terceiros

Adicional da CML | valor que incide sobre o número de m3 de água facturada, destinando-se à compensação do valor dos consumos municipais considerados de interesse colectivo (lavagem de ruas, rega de jardins, chafarizes, entre outros);

Saneamento da CML | valor que engloba um montante fixo mensal e outro variável em função do número de m3 de água facturada, destina-do à CML pela prestação do serviço de recolha, depósito e tratamento de lixos (resíduos sólidos) e do serviço de drenagem de águas sujas e pluviais, de procedência doméstica ou industrial (águas residuais);

Taxa de Recursos Hídricos | valor que incide sobre o número de m3 de água facturada, destinado à Administração da Região Hidrográfica do Tejo, I.P. e ao Instituto da Água, I.P. (INAG) para suportar o financia-mento de actividades que tenham por objectivo a gestão e protecção dos recursos hídricos.

9 Serviços prestados | descrição dos serviços executados pela EPAL;

10 Valor do documento (factura/nota de crédito);

11 Campo de mensagens a Clientes;

12 Contactos da EPAL.

Resumo do Documento e Conta Cliente

13 Campo de mensagens a Clientes;

14 Resumo do documento (factura/nota de crédito) | descreve os valores referentes a contas de água, Contas de Terceiros, serviços prestados, IVA e apresenta o valor total. Este documento encontra-se detalhado na outra face;

15 Prazo para comunicação de leitura;

16 Conta Cliente | descreve os documentos por regularizar (facturas e/ou notas de crédito) à data da emissão da Conta da Água;

17 Valor a pagar/a receber;

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NOME DO CLIENTE

LOCAL DO ABASTECIMENTO

NOME E MORADA PARA ENVIO

RESUMO DO DOCUMENTO

CONTAS DE ÁGUA

CONTAS C.M.LISBOA

SERVIÇOS PRESTADOSIVA

TOTAL

CONTA CLIENTE

VALOR A PAGAR/RECEBER DATA

MENSAGENS AO CLIENTE

INFORMAÇÕESADICIONAIS

REFERÊNCIAS PARA PAGAR O VALOR DA CONTA CLIENTE

N.º IDENT. FISCAL

CÓD. CLIENTE

CLASSE/TIPO DE FACTURAÇÃO

CÓD. ENTIDADE GR/SUBGR

Empresa Por tuguesa das Águas Livres, S.A.Av. Liberdade, 24 - 1250-144 Lisboa

Matriculada na C.R.C. de Lisboa sob o nº 2364 - Pessoa Colectiva nº 500 906 840 - Capital Social 150 000 000

Empresa Por tuguesa das Águas Livres, S.A.Av. Liberdade, 24 - 1250-144 Lisboa

Matriculada na C.R.C. de Lisboa sob o nº 2364 - Pessoa Colectiva nº 500 906 840 - Capital Social 150 000 000

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Linhas EPAL

Lojas EPAL

Edifício Sede | Av. da Liberdade, 24, 1250-144 LISBOA

das 08H00 às 20H00, todos os dias úteis

Loja do Cidadão | Edifício Atlanta II, Rua Abranches Ferrão, 10-C, 1600-001 LISBOA

das 08H30 às 19H30 de segunda á sexta

das 09H30 às 15H00 ao sábado

Site EPAL | www.epal.pt

800 20 16 00Comunicação de Roturasna Via Pública

Comunicaçãode Leituras 800 20 11 01

Atendimento a Clientes 21 322 11 11 Fax 21 325 15 93

Faltas de Água 800 22 24 25

Empresa Portuguesa das Águas Livres, S.A.Av. Liberdade, 24 - 1250-144 Lisboa

Matriculada na C.R.C. de Lisboa sob o nº 2364 - Pessoa Colectiva nº 500 906 840 - Capital Social 150 000 000

N.º IDENT. FISCALCÓD. CLIENTE CLASSE/TIPO DE FACTURAÇÃO CÓD. ENTIDADE GR/SUBGR

NOME DO CLIENTE

LOCAL DO ABASTECIMENTO

NOME E MORADA PARA ENVIO

DESCRIÇÃO DE LEITURAS, CONSUMOS E TIPOS DE FACTURAÇÃO (ESTIMADO E/OU REAL)

MODO DE REGULARIZAÇÃO DO DOCUMENTO

DOCUMENTO N.º

ESPÉCIE QUANTIDADE VALOR UNITÁRIO VALOR VALOR TOTAL VALOR A PAGAR IVA%

SUB-TOTAL DE CONTAS DE ÁGUA

SUB-TOTAL DA CONTAS DE C.M.LISBOA

SUB-TOTAL DE CONTAS DE SERVIÇOS PRESTADOS

VALOR DO DOCUMENTO

MENSAGENS ADICIONAIS

1314

1516

17 1819 20

21

26

18 Data limite de pagamento (no caso de factura);

19 Última leitura do contador efectuada pela EPAL e facturada;

20 Data da próxima visita para leitura do contador;

21 Talão destacável referente à modalidade de pagamento do valor da Conta Cliente (no caso de factura).

III. modalidades de Pagamento

A EPAL tem ao seu dispor diversas formas de pagamento da sua Conta da Água:

1. Débito Directo | Ganhe tempo. Pague a Conta da Água através do banco.

Só tem vantagens em aderir!

Permite gerir com maior flexibilidade e autonomia o pagamento da Conta da Água;

A EPAL não cobra qualquer valor ao aderir a esta forma de pagamento;

A Conta da Água é enviada com antecedência face à data em que é debitada na conta bancária;

Evita perdas de tempo, deslocações desnecessárias e eventuais fechos de água causados por esquecimento do prazo de pagamento;

Pode aderir através de:

Multibanco ou de home banking, via Internet, utilizando as referências indicadas no verso da Conta da Água:

Identificação do credor

Nº da autorização

Linha de Atendimento a Clientes | 213 221 111, sendo necessário indicar o NIB.

2. Multibanco | Seleccione a opção “Pagamento de serviços” e preencha, de acordo com os dados referidos na Conta da Água, os seguintes campos:

Entidade

Referência

Montante

ATENÇÃO

Conserve o seu talão, pois este constitui a prova de pagamento.

3. Estações dos CTT | Em todo o país.

4. Rede de Agentes PayShop | São lojas do comércio tradicional e super-mercados aderentes, situados em todo o país (perto da sua área de residência) e com horários alargados. Para mais informações consulte o site www.payshop.pt

5. Megarede | São pontos de venda de produtos e serviços onde o cliente pode efectuar o pagamento da sua Conta da Água. Para mais informações consulte o site www.megarede.pt

6. Cheque | Junte o talão da Conta da Água ao cheque e envie endossado à EPAL ou indique o seu código de Cliente e o(s) número(s) da(s) Contas de Cliente a liquidar.

ATENÇÃO

Uma vez ultrapassado o prazo de pagamento e após o envio de aviso específico, a EPAL terá de considerar a suspensão do fornecimento até à regularização da situação. Neste caso, a liquidação da Conta da Água poderá ser efectuada através de transferência bancária. Para mais informações contacte-nos pela Linha de Atendimento a Clientes | 213 221 111.

27

EUR,

2 0 8 1 1

1 0 0 9 2 1

28 29

Alerta SMS

Ao aderir a este serviço, sempre que a EPAL lhe enviar a conta da água por e-mail, recebe um SMS com a indicação do nº do documento e o respectivo valor, e, se for caso disso, as referências para pagamento no Multibanco.

Se o e-mail for devolvido, a EPAL envia também um SMS a alertar que o mesmo foi devolvido e a informar que pode visualizar a cópia do documento através do EPALnet.

Pode aderir ao serviço de alerta SMS no EPALnet, aquando da activação do serviço e-conta da água, ou no Site EPAL, através do formulário de activação.

Conta da Água em Braille

Ao solicitar este serviço, vai passar a receber em simultâneo a Conta da Água em Braille e a negro.

Para aderir a este serviço necessita apenas de solicitar a factura em Braille através do Site EPAL, da Linha de Atendimento a Clientes ou nas Lojas EPAL.

A EPAL disponibiliza-lhe também o “Manual do Cliente” e o folheto “Informações úteis” em Braille, a que pode ter acesso nas Lojas EPAL.

IV. modalidades de facturas

e-conta da água

Seja amigo do ambiente!

Adira à e-conta da água e receba a factura por e-mail com toda a rapidez e segurança.

Como aderir?

Para aderir a este serviço pode aceder ao EPALnet (se já estiver registado, se não, pode registar-se) e activar o serviço, indicando um e-mail para o qual será enviado a conta da água.

Se preferir também pode aderir através do Site EPAL ou da Linha de Atendimento a Clientes, sendo apenas necessário indicar o código de Cliente, um e-mail e um contacto telefónico.

Condições de adesão:

O documento enviado por e-mail é certificado e substitui o documento em papel, podendo ser utilizado para efeitos fiscais. Será válido como recibo após boa cobrança;

Ao aderir a este serviço deixará automaticamente de receber a Conta da Água através dos CTT;

Se pretender efectuar o pagamento através dos CTT, da Payshop ou da Megarede necessita de imprimir o documento;

Eventuais erros na recepção da mensagem devido a problemas na caixa de correio electrónico não serão da responsabilidade da EPAL;

Se o e-mail a enviar a Conta da Água for devolvido, pode aceder ao EPALnet (se estiver registado, senão pode fazê-lo em qualquer momen-to) para consultar ou imprimir a cópia do documento, verificando assim os valores facturados e as referências de pagamento;

Pode cancelar o envio da Conta da Água por e-mail em qualquer momento através do botão de “Cancelamento” no EPALnet. Volta a receber a conta da água em papel através dos CTT.

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5 DICas DE uso EfICIENtE Da ÁGua

Pela natureza da sua actividade, que consiste na captação, no tratamento e na distribuição da água, a EPAL tem um papel preponderante em termos económicos, ambientais e sociais.

Como tal, promove o uso eficiente da água e sensibiliza a população, dado este recurso natural ser cada vez mais escasso.

A água é um bem essencial à vida e é fundamental termos a consciência de que não é ilimitado. Para poupar centenas de litros de água por mês, bastará alterar pequenos hábitos diários, como alguns exemplos que indicamos a seguir.

Feche bem as torneiras Verifique se o autoclismo está vedado Use um copo quando lavar os dentes Tome um duche rápido Use as máquinas de lavar completas Lave o carro nas estações de serviço Use sistemas de rega eficientes

Faça um controlo do consumo de água em sua casa. Comunique a leitura do contador, evitando o consumo por estimativa. A data para comunicar a leitura do contador é indicada na sua Conta da Água.

Poupar água é aprender a não desperdiçar nos consumos desnecessários. Uso eficiente da água é utilizar somente o que realmente necessita no seu dia-a-dia, sem pôr em causa a sua higiene diária e o seu conforto.

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6 o QuE faZEr Em Caso DE...

Falta de água

Ao receber um aviso de interrupção do abastecimento, aconselhamos a fazer um cálculo da quantidade de água necessária para o período considerado.

Se não tiver conhecimento prévio, logo que se aperceba de que há falta de água:

Verifique se todas as torneiras estão devidamente fechadas; Desligue os aparelhos eléctricos que funcionam com água (máquinas de lavar roupa e loiça).

Para conhecer a hora prevista de regularização do abastecimento ligue para a Linha de Faltas de Água | 800 222 425.

Caso verifique que não existe interrupção no abastecimento na sua zona deve:

Averiguar se a interrupção do abastecimento abrange todo o prédio ou somente o domicílio;

Confirmar se as torneiras de segurança, junto ao contador, estão em ponto aberto (para abrir devem manobrar-se no sentido inverso dos ponteiros do relógio).

Após estas medidas, se continuar sem água, contacte-nos através da Linha de Atendimento a Clientes | 213 221 111, para se resolver a situação com a maior brevidade possível.

Fuga de água

Uma torneira ou autoclismo mal vedados provocam desperdícios de água significativos, perdendo em termos médios:

2 m3 por mês | gota a gota; 10 m3 por mês | com um fio de água de 2 mm; 100 m3 por mês | com um fio de água de 6 mm.

Os desperdícios de água representam custos acrescidos para o Cliente, pelo que quando suspeitar que há perdas de água:

1º Feche todas as torneiras da sua casa, mantendo a torneira de segurança aberta;

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2º Se o ponteiro ou rolo de cor vermelha (litros e decilitros) se mover, é porque há perda de água através das torneiras, do autoclismo ou de rotura não visível.

Quando detectar uma rotura visível ou fuga de água nas canalizações e torneiras, feche, de imediato, a torneira de segurança e proceda à respectiva reparação.

Sempre que uma reparação exija a manobra da torneira de escada ou da torneira de suspensão do ramal é necessário contactar-nos através da Linha de Atendimento a Clientes | 213 221 111, pois a EPAL é a única entidade com competência legal para a realizar.

Se não conseguir interromper a fuga de água contacte a EPAL através da Linha de Atendimento a Clientes | 213 221 111, ou, em caso de emergên-cia, também pode ligar para o Regimento dos Sapadores Bombeiros pelo 213 422 222.

Problemas de pressão

Se notar que a pressão da água é insuficiente ou inconstante, contacte-nos através da Linha de Atendimento a Clientes | 213 221 111.

A falta de pressão de água está, na maioria das vezes, relacionada com o estado envelhecido da rede predial, que diminui o correcto funcionamento da mesma.

As canalizações domiciliárias devem estar sujeitas a acções de manutenção. A EPAL aconselha a que as canalizações mais antigas, nomeadamente as consti-tuídas por tubagem de ferro galvanizado ou chumbo, sejam substituídas.

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7 sErVIÇos DE assIstêNCIa DomICIlIÁrIa

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A EPAL executa um conjunto diversificado de serviços na área de assistência domiciliária, sendo o valor do mesmo incluído na Conta da Água seguinte.

Serviços prestados pela EPAL:

Reparações na Rede Predial

Reparação da tubagem; Substituição das torneiras de segurança; Substituição da torneira de escada; Vedação das Uniões; Instalação de tubagem para contador de serviços comuns.

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Detecção de fugas na rede de água predial

Verificação das Condições de Abastecimento Monitorização das pressões Monitorização de Caudais

Aberturas e fechos de água em caso de urgência ou para reparações.

Sempre que uma reparação exija a manobra da torneira de escada ou da tor-neira de suspensão do ramal é necessário contactar-nos através da Linha de Atendimento a Clientes | 213 221 111, pois a EPAL é a única entidade com competência legal para a realizar.

Para solicitar os nossos serviços ou pedir informações contacte-nos através da Linha de Atendimento a Clientes | 213 221 111 ou do Site EPAL | www.epal.pt.

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8 abastECImENto PrEDIal

I. responsabilidades

Apresenta-se, seguidamente, de forma esquemática, a caracterização técnica das canalizações e dispositivos referentes ao fornecimento de água, bem como a responsabilidade de conservação e manutenção.

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3

4

5

6

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9

RedePredial Clássica

Responsabilidade do Proprietário/Inquilino

Responsabilidade do Regimento dos Sapadores Bombeiros (RSB)

Responsabilidade da EPAL

a

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4

5

2

6

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Responsabilidade do Proprietário/Inquilino

1 Rede Predial de Distribuição Domiciliária

Canalizações e dispositivos de utilização (ex. torneiras e autoclismo) situa-dos no interior da habitação.

2 Contador

A | Instalação em Caixa;B | Instalação em Bateria.

O local onde o contador ou a bateria de contadores se encontram insta-lados inclui também a respectiva canalização de ligação, assim como a(s) torneira(s) de segurança (válvulas de seccionamento).

3 Ramal Domiciliário

Canalização existente entre a coluna do prédio e a habitação.

4 Torneiras

A | Torneira de Escada (olho de boi) - válvula que regula o fornecimento de água à habitação que deve estar acessível e em condições de ser manobrada pela EPAL;

B | Torneira de Segurança - válvula que regula o fornecimento de água à habitação.

5 Coluna

A | Coluna do Prédio – abastece várias habitações; B | Coluna Individual – abastece uma só habitação.

Canalização que acompanha o desenvolvimento vertical ou horizontal de um prédio e onde se iniciam os ramais domiciliários.

ATENÇÃO

As canalizações e os dispositivos de utilização da rede pre-dial de distribuição domiciliária estão sob a responsabilidade dos seus proprietários/inquilinos. É da sua competência e atribuição, a conservação, manutenção e bom funcionamento dos mesmos, de forma a prevenir eventuais fugas, bem como problemas de qualidade da água ao nível das redes prediais.

RedePredial Actualb

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Responsabilidade do Proprietário/Inquilino

Responsabilidade do Regimento dos Sapadores Bombeiros (RSB)

Responsabilidade da EPAL

Responsabilidade do Regimento dos Sapadores Bombeiros (RSB)

6 Boca de Incêndio ou Marco de Água

Dispositivo que funciona como tomada de água para utilizar em caso de incêndio.

Responsabilidade da EPAL (manutenção)

7 Ramal de Ligação (até à união de ligação ao prédio)

Canalização que liga a Rede Geral de Distribuição à rede predial, para serviço de uma propriedade, ou a bocas de incêndio e marcos de água.

8 Torneira de Suspensão do Ramal

Válvula que regula o fornecimento de água ao prédio que deve estar aces-sível e em condições de ser manobrada pela EPAL.

9 Rede Geral de Distribuição

Sistema de canalizações, órgãos e equipamentos instalados na via pública.

ATENÇÃO

Exceptuam-se os casos dos pátios, em que a responsabilidade de reparação do Cliente se inicia no ponto de ligação (à entrada do pátio).

II. reparação

Em caso de rotura ou fuga de água nas canalizações domiciliárias ou nos dis-positivos de utilização, o Cliente (ou outro responsável) deverá proceder à respectiva reparação.

Através da Linha de Atendimento a Clientes | 213 221 111 ou do Site EPAL | www.epal.pt pode solicitar a realização de serviços de reparação, sendo o valor do mesmo incluído na próxima Conta da Água.

ATENÇÃO

A EPAL deverá ser sempre contactada quando, por motivo de repara-ção, seja necessário manobrar a torneira de suspensão do ramal ou a torneira de escada, pois é a única entidade com competência legal para a realizar. Todas as reparações efectuadas estão sujeitas à apreciação técnica da EPAL.

III. alteração e substituição

Quando proceder a qualquer alteração na rede predial de abastecimento de água, informe-se previamente através da Linha de Atendimento a Clientes | 213 221 111.

Sempre que se julgue conveniente, a EPAL poderá proceder à fiscalização das canalizações e dispositivos de utilização, devendo para o efeito ser facultado o acesso às instalações. Como resultado destas fiscalizações, a EPAL indicará quais as reparações necessárias e o prazo permitido para a execução das mesmas.

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9 rEClamaÇÕEs

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A satisfação dos Clientes é a nossa principal preocupação, pelo que preten-demos melhorar constantemente a qualidade e eficiência dos serviços que prestamos.

Sempre que considere conveniente, tem o direito de reclamar ou de expres-sar a sua opinião face a todo e qualquer aspecto relacionado com o funciona-mento da EPAL, podendo utilizar os seguintes meios de contacto:

Linha de Atendimento a Clientes | 213 221 111 Site EPAL | www.epal.pt Carta ou fax | Indicando o nome, a morada e o código de Cliente e-mail | epal@epal.pt

Todas as reclamações apresentadas à EPAL serão respondidas.

No caso de não concordar com a nossa resposta, pode apresentar a sua reclamação ao IRAR - Instituto Regulador de Águas e Resíduos:

Telefone | 210 052 200Morada | Centro Empresarial Torres de Lisboa, Rua Tomás da Fonseca,

Torre G, 8ª, 1600-209 Lisboa

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10 ÁGua Da EPal - PErGuNtas frEQuENtEs

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Porque é que por vezes a água da torneira está branca?

A cor branca deve-se à existência de ar dissolvido na água. Esta situação é pontual e passageira, mas importa salientar que a água está própria para consumo.

Pode deixar repousar a água por alguns minutos.

Porque é que por vezes a água cheira a cloro?

O cloro é um desinfectante utilizado no tratamento da água para garantir a qualidade microbiológica da mesma ao longo de todo o seu percurso, desde as Estações de Tratamento, passando pela Rede de Distribuição até às tor-neiras dos Clientes.

O cloro é adicionado à água em doses baixas mas suficientes para garan-tir os valores do cloro residual, adequados à manutenção da qualidade microbiológica da mesma, de acordo com o recomendado pela Organização Mundial de Saúde - OMS (0,3 a 1,0 mg/L de cloro residual).

Ocasionalmente, o cheiro e sabor do cloro podem ser sentidos, aconselhando-se nestes casos a deixar repousar a água por alguns minutos até que desapareça o cheiro e o sabor.

Porque é que por vezes se ouvem ruídos na canalização e a água sai aos “jorros”?

Após falta de água ou ausência prolongada do local (ex. férias), podem ocor-rer ruídos na canalização e ao abrir a torneira a água pode sair aos “jorros”, sendo provocados pela existência de ar nas canalizações. Aconselhamos a deixar correr a água durante alguns segundos.

O que significa a dureza da água?

A “dureza” na água para consumo humano é causada essencialmente pela presença de sais de cálcio e magnésio, sendo considerada “dura” quando existem valores significativos destes sais e “macia” quando contém pequenas quantidades.

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Os níveis de dureza da água da EPAL situam-se entre 40 mg/L e 170 mg/L de carbonato de cálcio (CaCO3), sendo o valor médio 80 mg/L. Nestas gamas a dureza da água não apresenta risco para a saúde do consumidor.

Nota | O valor de 80 mg/L de carbonato de cálcio corresponde a 8 graus franceses (ºfH), a 4,4 graus alemães (ºdH) e a 0,8 mmol/L.

O que é o pH da água?

O valor do pH (potencial hidrogeniónico) traduz a acidez ou alcalinidade da água. A escala do pH compreende valores entre 0 e 14, sendo que um pH igual a 7,0 indica uma solução neutra.

O pH da água da EPAL cumpre os valores estipulados pela legislação em vigor (≥ 6,5 e ≤ 9,0).

Qual é a legislação que regula a qualidade da água para consumo humano?

A legislação que a EPAL cumpre em termos da qualidade da água é o Decreto-Lei nº 306/2007, de 27 de Agosto, que entrou em vigor no dia 1 de Janeiro de 2008.

Consulte os resultados das análises sobre a qualidade da água em www.epal.pt

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Notas Notas

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Notas Notas

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1ª Edição, Janeiro, 2009

ISBN

972-98809-3-X

Concepção e Design Gráfico

GIC / DPG

Conteúdos

ADS - MKT

EPAL - Empresa Portuguesa das Águas Livres, S.A.

Impressão

Ligrate - Atelier Gráfico, Lda.

Tiragem

3 000