O DNA do Secretariado: Competências e Desafios exigindo um ...€¦ · para que tenha sucesso mais cedo.” Sindicato das Secretárias e Secretários do Estado de São Paulo

Sindicato das Secretárias e Secretários do Estado de São Paulo

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O DNA do Secretariado: Competências e Desafios

exigindo um Novo Repertório

21 de agosto


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DNA do Profissional de Secretariado Inovador

Bete D’Elia Isabel Cristina Baptista Participação especial: Adriano Ribeiro Pereira Dylbert Fragoso Silvestre


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Inovação no Mundo Globalizado

“É o sangue vital que corre nas veias de nossa economia global e uma prioridade estratégica para praticamente todos os CEOs do mundo.”


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“Inovação é a competência de liderança número um do Futuro”

“Falhe logo para que tenha

sucesso mais cedo.”


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STEVE JOBS

“Quero por uma marca no universo”

Símbolos de Inovação Cenário Mundial


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MARK ZUCKERBERG

CRIADOR DO FACEBOOK

“Existe uma grande oportunidade no desejo de

conectar todas as pessoas do planeta, dar voz a cada

uma delas e contribuir para transformar a sociedade no

futuro.”


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A Digital da Inovação

As 5 mais criativas entres as 50 mais inovadoras de 2014

Apple

Google

Samsung

Microsoft

IBM Fonte: Revista Veja – dezembro 2014


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O que as empresas Inovadoras tem em comum?

Abominam a burocracia; Investem em ideias de funcionários de qualquer escalão; Foram fundadas por reconhecidos inovadores em sua área; Mais de 30% da receita vem de produtos criados nos últimos três anos; Investem em projetos que não tem previsão de lucro; Atrelam bônus à capacidade dos empregados de inovar.


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Competência

Cognitiva

Competência

Comportamental

Competência

Comportamental

Competência

Comportamental

Competência

Comportamental


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Aprendem com os erros.


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Sonham acordados.


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Observam tudo. Fazem as perguntas mais complexas.

Por que não?

Bezon/Amazon


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Encaram a vida toda como oportunidade de Auto expressão.


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Buscam novas experiências e aprendem com os erros.


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Revista Você S.A.

Março/15

Nação Criativa

“Em 2015, o Brasil deverá chegar à marca de um milhão de empregos formais ligados à chamada Economia Criativa.”


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O Profissional de Secretariado

no mundo globalizado


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Criatividade e Inovação

Qual a interface?


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“Quando um homem começar com certezas, terminará com dúvidas. Quando começar com dúvidas, terminará com certezas.”

Francis Bacon


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“Para sobreviver e prosperar nos dias atuais, é preciso saber viver com as incertezas que

eles trazem, buscando soluções para novos e antigos problemas”

Fonte: Livro Criative-se – Um

guia prático para turbinar o

seu potencial criativo


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Estados mentais que induzem à criatividade Meditação Visualização Pensamento transformador


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Contextos Criativos

Como é o ambiente?

Estimula ou inibe a criatividade?


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O Profissional de Secretariado

no mundo globalizado


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Nação Criativa – Revista Você S/A

Profissões que envolvem produção e transformação de conhecimento e informação. Há alguma interface com a área Secretarial?


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Diretrizes Curriculares X DNA do Inovador

Resolução nº 3, 23 junho 2005 MEC – Competências e Habilidades


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1 - Capacidade de Articulação, de acordo com os níveis de competência fixados pelas organizações

DNA Networking, observar, questionar articular, proferir, pronunciar, unir, juntar;

Como: relacionamento e assessoramento aos níveis decisórios, observação do clima organizacional e perfil gestores, clientes internos e externos, questionamento para identificar necessidades e expectativas de atendimento e assessoramento.


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2 - Visão generalista das organizações e das relações hierárquicas

DNA – Associar, observar

examinar miudamente, estudar, observação participante;

Como: Associar os enunciados de visão, missão, valores com a cultura, política institucional e o jeito de ser da empresa.

Observar na prática os comportamentos que traduzem a visão

generalista, que estará presente nos procedimentos, processos, etc.


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3. Exercício de funções gerenciais, planejamento, organização, controle e direção

DNA – questionar, networking, experimentar habilidade ou perícia resultante do exercício contínuo de uma profissão;

Como: questionar os critérios dessas ações, de acordo com as

circunstâncias, fazer networking com todos os profissionais envolvidos, experimentar as práticas decorrentes dessas ações

e ajustá-las de acordo com a diversidade de situações.


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4 - Utilização de raciocínio lógico, crítico e analítico sintetizar e tirar sentido de novas informações;

DNA – Associar, questionar, experimentar

Como: Fazer associações entre os três níveis de informação que

recebe, tria, encaminha e soluciona. Questionar ao fazer a

análise crítica. Experimentar ao utilizar o raciocínio analítico,

das informações, processos e rotinas administrativas.


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5 - Habilidade para lidar com modelos

inovadores de gestão

Associar, Questionar, Observar, Networking e Experimentar;

DNA – Observar, fazer networking

Como: Observando e sendo um agente multiplicador e facilitador das mudanças nos modelos de gestão; fazer networking ao praticar o papel de agente facilitador e multiplicador.


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6 - Domínio dos recursos de expressão e

comunicação.

DNA – Associar, questionar, observar, experimentar e

fazer networking

Como: para se expressar e comunicar, na linguagem escrita e

falada, todas essas competências do DNA são utilizadas, com

os interlocutores (gestores, clientes externos e internos, pares).


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7 - Receptividade e liderança para o trabalho em

equipe DNA- Questionar, observar, networking e experimentar

Cultivar networking: ponto de vista diferentes sobre as coisas;

Como: questionar os diversos pontos de vista, para entendê-los e atender as necessidades, observar os diferentes estilos de liderança, para se adaptar no assessoramento, fazer networking com todos os envolvidos no seu processo de liderança formal e informal, experimentar a prática do trabalho em equipe, que envolve lidar com perfis diferentes, mas convergentes para o objetivo comum.


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8 - Adoção de meios alternativos relacionados com a

qualidade e produtividade de serviços; DNA – Associar, questionar, observar, experimentar, fazer

networking Experimentar: testar hipóteses, desafiar convicções;

Como: Associar padrões estabelecidos de qualidade, para criar os alternativos, questionar para verificar viabilidade dos meios alternativos, observar se funcionam na prática, experimentar para fazer ajustes e melhoria, fazer networking com todos os envolvidos no processo.


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9 - Gerenciamento de Informações DNA – associar, observar, experimentar

Como: associar as informações sobre visão global do negócio, com as

informações da sua área e perfil do gestor, para triar, encaminhar,

solucionar e acessar com a qualidade e agilidade necessária. Observar

diversidade, volume e novidades em relação às informações recebidas,

por via física e eletrônica.

Experimentar ao solucionar as informações cuja demanda estão sob a

sua responsabilidade e conhecimento.


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10. Gestão e assessoria administrativa DNA – Associar, questionar, fazer networking e experimentar.

Associar - administrar solidariamente;

Como: Associar o modelo de gestão da empresa para desenvolver o seu

modelo de gestão. Questionar para levantar critérios para efetuar a

assessorial administrativa, bem como necessidades e expectativas, fazer

networking com os profissionais envolvidos, experimentar ao implantar

o seu modelo de gestão, ajustando-o às pessoas da sua equipe.


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11 - Capacidade de maximização e otimização

dos recursos tecnológicos;

DNA: observar e experimentar

maximizar – dar mais alto valor de grandeza;

Como: Observar para saber o funcionamento dos recursos

tecnológicos e experimentar para poder utilizar e otimizar o

uso, de acordo com seus processos e rotinas administrativas.


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12 - Eficaz utilização das técnicas secretariais

DNA : observar e experimentar

Associar = que efetua o que promete, o que se espera;

Como: Observar para escolher a técnica secretarial necessária à atividade a ser realizada, experimentar ao colocar em prática a técnica, otimizando seu uso no cotidiano


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13 - Iniciativa, criatividade, determinação, vontade

de aprender, abertura às mudanças, ....... DNA – Associar, questionar, observar, fazer networking,

experimentar

Como: Para usar a criatividade e iniciativa, será necessário

associar, questionar e observar. Para aprender, estar aberta às

mudanças, será necessário fazer networking e experimentar.


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13 - ............... consciência das implicações e

responsabilidades éticas do seu exercício

profissional.

Como: Para estar consciente das responsabilidades

éticas , será necessário questionar ações, observar

comportamentos, fazer networking com pares e outros

profissionais e experimentar as atitudes do seu código

de ética e conduta.


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Legado do Profissional de Secretariado para a Inovação


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“Boas ideias surgem em resposta

a boas perguntas”

Livro Criative-se


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“Não falhei... Apenas encontrei 10 mil jeitos que não funcionam.”

Thomas Edison

Associe novos saberes; Desperte a estratégia de sua mente; Observe de um

jeito novo; Cultive networking, relacionamentos abrem portas;

Experimente o inusitado.

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