O enfoque da qualidade da gestão

aplicado ao setor elétrico

Eng.º PhD Mauro de Oliveira Sobrinho Belém, 02 de agosto de 2017

1

Agenda

I

II

III Normas de Gestão e os Negócios

Aplicações em GTD

IV Considerações Finais

Um Pouco da Experiência no Setor Elétrico

2

Exemplo de Estrutura Organizacional

Fonte: Site CPFL Energia (2015)3

Exemplo de Cadeia de Valor

Fonte: Site CPFL Energia (2015)4

5Exemplo de Processo de Atendimento de Solicitação de Cliente no Setor de Energia Elétrica

- Processos juntam atividades com uma “lógica de finalidade” de resultados.

- São centralizados sobre o mercado e o cliente e favorecem gestão do tempo.

PlanejamentoProjeto e

ConstruçãoManutenção

Eng. de

Especificações

Eng. de

Sistemas

e Medição

Operação

Gestão de Ativos

Gestão de Ativos

So

licit

açã

o d

o C

lie

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Clie

nte

Ate

nd

ido

“Produto ou serviço entregue nas quantidades e prazos definidos com a qualidade

desejada pelo cliente”

Definição de Processo

Papel das Organizações

Fonte: FNQ6

Papel das Organizações

Fonte: FNQ7

Fonte: FNQ8

Papel das Organizações

“Bons” Valores

Fonte: FNQ9

Papel das Organizações

“Maus” Valores

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1ª Onda

2ª Onda

3ª Onda

Desafios de curto

prazo: implantar

programa de gestão

Programa 5S:

organização de todas

as áreas e instalações.

Mapeamento e

documentação de

processos.

Autoavaliação da

gestão (Framework).

Ver a Agir

Desafio de médio

prazo: consolidar e

disseminar métodos

Padronização de

processos.

Certificação de

processos prioritários.

Migração ISO (versão

2015).

Sistema de premiação.

Avaliação da gestão

(Nível Intermediário).

Plano de 1-2 anos

Desafio de longo

prazo: integrar e focar

em produtividade

Implantação de

Sistema Integrado de

Gestão: ISO9001,

ISO14001, ISO45001.

Fórum de melhores

práticas.

Avaliação da gestão

(Nível + Avançado).

Seis Sigma: problemas

complexos.

MEG: busca da

excelência.

Plano de 3-5 anos

Proposta de Estratégia Empresarial

Sugestões em caráter não exaustivo e sem conhecer o estágio atual da gestão das organizações presentes no evento

11

ABNT NBR ISO 9001: Sistemas de

gestão da qualidade – Requisitos

ABNT NBR ISO 9001:2015

12

Estrutura da Alto Nível da ISO 9001

13

ABNT NBR ISO 14001:2015

ABNT NBR ISO 14001: Sistemas de

gestão ambiental – Requisitos com

orientações para uso

14

Estrutura da ISO 14001

15

BS OHSAS 18001:2007

BS OHSAS 18001: Sistemas de gestão

de saúde e segurança no trabalho –

Requisitos

16

Estrutura da OHSAS 18001

17

Certificação ISO 9001 no Mundo- As 10 maiores economias mundiais detém 66,4% do total de certificações

emitidas no mundo.

PIB PaísesNº Certificados

ISO 9001

10 Estados Unidos 70

20 China 10

30 Japão 40

40 Alemanha 30

50 Reino Unido 50

60 França 90

70 Índia 60

80 Itália 20

90 Brasil 110

100 Canada 290

Fonte: FMI – Acesso Internet http://veja.abril.com.br em 18-10-2016

18

Certificação ISO 9001 no Mundo- Até final dos anos 90 mais de 50% dos certificados eram de países europeus.

- Atualmente, observa-se uma importante participação dos países asiáticos.

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1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

Africa Central and South America North America Europe East Asia and Pacific Central and South Asia Middle East

Fonte: ISO - The ISO Survey of Management System Standard Certifications 2015

19

Certificação ISO 9001 no Mundo- A China detém o maior número de certificados emitidos no mundo.

- O Brasil apareça na 11ª posição em número de certificados.

Mundo (2015)

1 China 292559

2 Itália 132870

3 Alemanha 52995

4 Japão 47101

5 Reino Unido 40161

6 Índia 36305

7 Estados Unidos 33103

8 Espanha 32730

9 França 27844

10 Romênia 20524

11 Brasil 17529

Fonte: ISO - The ISO Survey of Management System Standard Certifications 2015

20

Mundo (2015)

1 Metais básicos e produtos metálicos 104652

2 Equipamentos elétricos e ópticos 75260

3 Construção 67354

4Comércio de atacado e varejo, Reparo de automóveis e motos, e

Bens de uso pessoal e domésticos66975

5 Máquinas e equipamentos 56413

6 Outros serviços 50696

7 Produtos de borracha e de plástico 41101

8 Serviços de engenharia 36346

9 Substâncias e produtos químicos e fibras 29744

10 Tecnologia da Informação 29162

- Quais são as atividades “top” na indústria mundial em nº de certificados?

- Desde 1998 os setores de Construção, Metais e Equipamentos Elétricos e

Ópticos lideram as primeiras posições em número de certificações.

Certificação ISO 9001 no Mundo

Fonte: ISO - The ISO Survey of Management System Standard Certifications 2015Classificação de setores de atividades econômicas conforme modelo europeu de acreditação

21Fonte: ISO - The ISO Survey of Management System Standard Certifications 2015

- Em 1999 os países europeus detinham 51,8 % dos certificados emitidos.

- A partir de 2005, a participação dos países asiáticos supera a dos europeus.

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1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

Africa Central / South America North America Europe East Asia and Pacific Central and South Asia Middle East

Certificação ISO 14001 no Mundo

22Fonte: ISO - The ISO Survey of Management System Standard Certifications 2015

- A China detém o maior número de certificados emitidos no mundo.

- O Brasil apareça na 16ª posição em número de certificados.

Mundo (2015)

1 China 114303

2 Japão 26069

3 Itália 22350

4 Reino Unido 17824

5 Espanha 13310

6 Romênia 10581

7 Alemanha 8224

8 França 6847

9 Índia 6782

10 Estados Unidos 6067

16 Brasil 3113

Certificação ISO 14001 no Mundo

23Fonte: ISO - The ISO Survey of Management System Standard Certifications 2015Classificação de setores de atividades econômicas conforme modelo europeu de acreditação

Mundo (2015)

1 Construção 43759

2 Metais básicos e produtos metálicos 24171

3 Equipamentos elétricos e ópticos 22183

4Comércio de atacado e varejo, Reparo de automóveis e motos, e

Bens de uso pessoal e domésticos17967

5 Máquinas e equipamentos 14024

6 Serviços de engenharia 13534

7 Produtos de borracha e de plástico 12246

8 Substâncias e produtos químicos e fibras 10884

9 Outros serviços 10689

10 Transportes, armazenagem e comunicações 8275

Certificação ISO 14001 no Mundo- Quais são as atividades “top” na indústria mundial em nº de certificados?

- A partir de 2009 o setor de Construção lidera em número de certificações, no

lugar dos setores de Metais e Equipamentos Elétricos e Ópticos.

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Para Pensar....

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