O GUIA DEFINITIVO DE MARKETING PARA DENTISTAS

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// Introdução ...................................................................................................................................................................... 3

// Marketing para dentistas é igual ao que é feito para outros profissionais? ................................................. 6

// Antes de agir, defina seu público ................................................................................................................................. 9

// Ações básicas de marketing que todo dentista deve colocar em prática ......................................................... 12

// Investimentos em marketing que dão ótimos resultados .................................................................................... 17

// Conclusão ..................................................................................................................................................................... 21

// Sobre a Smile Cursos ................................................................................................................................................. 23

SUMÁRIO

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INTRODUÇÃO

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Um dentista pode até acreditar que a dedicação diária no consultório ou em seus diversos empregos, por exemplo, sejam suficientes para que ele obtenha destaque em seu meio e consiga mais clientes. Obviamente, ser um excelente profissional, realizando tratamentos adequados e com qualidade e o esforço diário são essenciais para o crescimento na carreira, porém, para se fazer conhecido é preciso investir e, assim, marcar presença.

É preciso entender que o marketing para os dentistas é tão fundamental como é para qualquer negócio. São esses expedientes mercadológicos que vão comunicar e promover seus serviços para os diversos públicos que possam ter interesse, além de fidelizar ainda mais os clientes com quem já se relaciona e garantir que seus objetivos profissionais sejam alcançados.

INTRODUÇÃO

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Você sabia que o Brasil é o país com o maior número de dentistas no mundo, concentrando 11% do total desses profissionais? E que, além disso, a disponibilidade de profissionais de odonto cresceu 120% em cinco anos? O mercado nacional conta com cerca de 250 mil dentistas! Isso significa que a concorrência é alta e você precisa usar meios para se sobressair. O marketing é um deles.

Mas como usar as ferramentas de marketing para se destacar em um mercado tão competitivo, se esses conhecimentos não foram ministrados na faculdade? Nos capítulos a seguir, você verá como o marketing na área odontológica não tem nada de complicado. Basta que use as estratégias certas. Confira!

INTRODUÇÃO

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MARKETING PARA DENTISTAS É IGUAL AO QUE É FEITO PARA

OUTROS PROFISSIONAIS?

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O papel do marketing na Odontologia é fazer com que o dentista que estiver se empenhando nas estratégias de divulgação consiga destacar-se, atrair e conservar os clientes e assim superar as dificuldades de mercado, conquistando mais êxitos financeiros e sucesso na carreira.

Os processos de divulgação devem ser promovidos através dos critérios do CFO e de marketing interno, ou seja, no contato direto com seus clientes. É viável, inclusive, fortalecer o vínculo com os pacientes não só por meio da confiança ao realizar um trabalho de qualidade com os bons equipamentos, mas também pela disponibilização de impressos do consultório, divulgando-se os diferentes procedimentos e técnicas que a clínica proporciona e ainda algumas informações pertinentes às maneiras para se conservar a saúde bucal.

MARKETING PARA DENTISTAS É IGUAL AO PARA OUTROS PROFISSIONAIS?

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Os gastos com marketing para o dentista são altos?

É difícil precisar os gastos que serão dispensados, de antemão, em estratégias de marketing. Afinal, existem muitas formas de divulgação a serem executadas em diversos canais, como comerciais na TV local e no rádio, outdoors, anúncios em revistas e jornais, sem falar nas múltiplas possibilidades trazidas pela mídia digital.

A internet é uma tendência inevitável e a publicidade ligada à área odontológica também vem tirando proveito das evoluções tecnológicas, dos aplicativos e das novas formas de relacionamento com a clientela, proporcionadas pela web. Estas são, inclusive, formas mais acessíveis e eficientes por garantir que seja visto. Para que o investimento gere retorno, as campanhas de marketing que serão implementadas devem ser muito bem pensadas e planejadas de acordo com as demandas e rotinas do público-alvo que se pretende atingir, feito o adequado recorte por região e levando-se em conta os fatores externos dos concorrentes e as precificações locais.

MARKETING PARA DENTISTAS É IGUAL AO PARA OUTROS PROFISSIONAIS?

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ANTES DE AGIR,DEFINA SEU PÚBLICO

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Mesmo que você tenha muitas capacitações e uma infraestrutura potencialmente admirável para mostrar às pessoas que poderão chegar ao seu consultório, não é recomendável lançar-se às iniciativas de marketing sem fazer um bom planejamento prévio. E a primeira coisa a se fazer, antes de decidir as estratégias nas quais investir e quais seriam os meios e canais que serão aproveitados, é conseguir identificar adequadamente o público de seu negócio. Saiba que poucos fatores são tão determinantes para o sucesso de um empreendimento quanto a definição do tipo de cliente.

Isso funciona desta forma porque, dependendo do seu tipo de negócio e do que vai oferecer, pode ser extremamente importante levantar dados específicos, como a faixa etária, o nível de renda e os tratamentos

ANTES DE AGIR, DEFINA SEU PÚBLICO

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que sejam mais consumidos na localidade, por exemplo. Os perfis que serão assinalados nessas pesquisas de mercado, conforme as pessoas que se pretende atingir com as ações publicitárias, deverão demandar providências particulares. Quer um exemplo? Se você lida com Odontopediatria, sua clientela é formada por bebês e crianças, mas a divulgação não será voltada para elas e sim para quem tem o poder decisório para levá-las à sua clínica, os pais de recém-nascidos e com filhos pequenos.

Resolver quem você quer atingir com as estratégias de marketing vai ajudá-lo a montar melhores ações de divulgação e promoção, além de fazê-lo precificar e montar uma estrutura física de atendimento mais adequada ao público em questão.

ANTES DE AGIR, DEFINA SEU PÚBLICO

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AÇÕES BÁSICAS DE MARKETING QUE

TODO DENTISTA DEVE COLOCAR EM PRÁTICA

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AÇÕES DE MARKETING QUE TODO DENTISTA DEVE COLOCAR EM PRÁTICA

Mesmo que as ações personalizadas, segundo as determinações de seu público, precisem ser cumpridas, existem inúmeras iniciativas de marketing que devem ser colocadas em prática. Dentre estas, até mesmo o nome da empresa e o espaço físico contam para gerar confiança nas pessoas e transformá-las em clientes. Mas além disso, as ações incluem estratégias de marketing pessoal, a formação de parcerias de trabalho e o posicionamento nas mídias sociais digitais.

Marketing pessoal

Este fator é imprescindível para a promoção do dentista como profissional qualificado e dedicado. Entre as áreas que esse campo inclui, estão: a capacidade de comunicação, tirando as dúvidas dos clientes; a postura profissional adequada, agindo de acordo com suas funções

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e com as expectativas das pessoas atendidas; o uso adequado das vestimentas e os cuidados com a aparência; a disponibilidade para o bom convívio e a resolução de eventuais problemas.

Além disso, o local asseado e bem disposto, a qualidade de atendimento e a educação no trato com os pacientes farão sua marca ser elogiada pelos clientes e, assim, impulsionada por eles, que certamente farão indicações de seus serviços a parentes e amigos. Tudo isso faz parte do marketing pessoal e merece ser pensado com calma e cuidado.

Parcerias estratégicas

Um planejamento para as ações de marketing também vai lhe trazer a oportunidade de fazer parcerias com os fornecedores e outras empresas, com o objetivo de oferecer abatimentos e algumas promoções nos períodos mais convenientes para você.

Uma maneira de conquistar mais clientes também é desenvolvendo um sistema de networking através do qual você poderá indicar profissionais que façam tarefas que possam ser complementares as suas, de modo que receba indicações de volta também.

AÇÕES DE MARKETING QUE TODO DENTISTA DEVE COLOCAR EM PRÁTICA

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Redes sociais para profissionais de Odontologia

Ter um website para divulgar seu endereço e seus serviços já é uma estratégia de divulgação que não pode ser abandonada. Muitas pessoas costumam procurar na Internet informações sobre os serviços que pretendem adquirir. Mas outra boa aposta pode estar nas redes sociais, que servem como um canal de manutenção do relacionamento com seus clientes e propagação de suas ideias e informações diversas.

Ainda vale lembrar que existem redes sociais exclusivas para os dentistas que contribuirão para o seu networking.

Manter os clientes satisfeitos

Você sabia que clientes realizados com o atendimento são os melhores divulgadores de qualquer negócio? Afinal, quando alguém precisa de um serviço, uma boa indicação vale ouro. Quando o dentista é constantemente recomendado por sua clientela, além de potencializar sua carteira de clientes, ele pode ter a certeza de que está fazendo um bom trabalho. Ao se desenvolver um bom

AÇÕES DE MARKETING QUE TODO DENTISTA DEVE COLOCAR EM PRÁTICA

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conjunto estratégico de marketing e de relacionamento, as pessoas se sentem mais satisfeitas com seu atendimento e, quando um conhecido do paciente precisar usar serviços que façam parte de sua especialidade, ele não pensará duas vezes antes de sugerir seu nome.

Mas o marketing de recomendação não significa apenas atender bem e cumprir o serviço no prazo e nos modos conforme foram combinados. Toda a estrutura do consultório deve remeter a um bom atendimento, que começa no agendamento do cliente, o que faz da secretária um ponto fundamental para que o paciente se sinta bem recebido. Até o tempo na sala de espera e os recursos oferecidos lá (como água, cafezinho, revistas atualizadas, som ambiente) somam pontos a mais na experiência do cliente. Você vai descobrir como coisas aparentemente simples como essas podem trazer bons resultados.

AÇÕES DE MARKETING QUE TODO DENTISTA DEVE COLOCAR EM PRÁTICA

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INVESTIMENTOS EM MARKETING QUE DÃO ÓTIMOS RESULTADOS

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INVESTIMENTOS EM MARKETING QUE DÃO ÓTIMOS RESULTADOS

Muitas pequenas ações de marketing estão ao alcance do dentista, mas quando se deseja alçar voos maiores, com a divulgação de sua marca em outdoors, revistas, jornais, rádio e TV, por exemplo, é fundamental contar com o auxílio de profissionais da área. Sem dúvida, a quantia a ser investida poderá ser maior, mas as ações terão muito mais eficiência e trarão um retorno mais significativo, caso sejam criadas, desenvolvidas e preparadas por quem estudou e tem experiência em cada setor.

Tenha um website e aposte em SEO

Um website, atualmente, é estratégico para divulgar fotos do seu estabelecimento, as especialidades que você oferece como serviço, além dos meios de contato e relacionamento para sua clientela e interessados diversos.

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Mas o profissionalismo deve estar impregnado aqui também! Para que seu blog ou site pessoal tenham uma identidade com sua marca e valores, apresente uma fácil navegação e foque nos critérios estéticos, sendo que a melhor coisa a se fazer é contratar um bom webdesigner.

Lembre-se que seu conteúdo, as imagens utilizadas, a quantidade de links que levam às redes sociais e outros sites, bem como as palavras-chaves são ítens essenciais para otimizar as técnicas de SEO (Search Engine Optimization). Isso siginifica que ao executar tais ações, suas páginas na web são mais facilmente encontrada por quem procura por serviços como os que você faz.

Anúncios pagos nos buscadores e nas mídias sociais

Outra forma poderosa de estar presente no mundo virtual, divulgar seus serviços e conquistar mais clientes é investindo em anúncios no formato de banners clicáveis, links patrocinados, vídeos ou artigos espalhados na Internet. Quem estiver interessado nos assuntos que você estiver publicando ou promovendo pode chegar até seu website, entrar em contato para conhecê-lo e fechar negócio. Para isso, é importante contratar uma boa agência especializada nesse tipo de marketing para realizar o planejamento, os testes e a execução dos anúncios online.

INVESTIMENTOS EM MARKETING QUE DÃO ÓTIMOS RESULTADOS

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Anúncios pagos também podem estar nas mídias sociais. Lembre-se que estejam eles nos buscadores ou nas redes sociais, devem sempre levar para um site com facilidade de navegação, categorias bem definidas, informações gerais sobre sua especialidade, seus contatos e sua localização. Portanto, fique de olho no item 5.1!

Anúncios nas mídias locais

Localmente, existem pequenos jornais de bairro, redes de TV de menor porte, revistas que são promovidas por anunciantes da cidade, emissoras de rádio de alcance restrito, entre outras mídias que podem ser bastante úteis para anunciar, por vídeo, áudio ou em formato impresso. Esses canais são válidos como marketing local e poderão atingir em cheio várias pessoas que poderão fazer parte de sua carteira de clientes no futuro, custando muito menos e tendo melhor resultado em comparação com as ações de marketing feitas em redes e cadeias de maior âmbito, com alcance estadual, por exemplo. Portanto, faça um pesquisa acerca do que seria mais vantajoso para seu negócio no atual momento, nunca se esquecendo dos perfis de clientes que deseja atingir.

INVESTIMENTOS EM MARKETING QUE DÃO ÓTIMOS RESULTADOS

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CONCLUSÃO

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Mesmo que os conhecimentos em marketing não sejam parte fundamental para o exercício da Odontologia, eles são essenciais para a obtenção do sucesso na carreira a ser desenvolvida e por isso é importantíssimo ficar atento a essas estratégias e aos modos de sua execução. Com uma correta atuação de marketing, o dentista será capaz de ampliar as fontes de indicações de clientes novos, manter e fidelizar os clientes mais antigos e fazer seu consultório sobressair-se perante a concorrência, sem desobedecer à ética exigida pelo CFO e melhorando cada vez mais seus processos e infraestrutura.

Seus clientes já estão satisfeitos com seus serviços? Com as técnicas apropriadas de marketing, você os convencerá de que estão mais do que satisfeitos e de que você é o melhor na localidade para lhes auxiliar.

CONCLUSÃO

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Mesmo que os conhecimentos em marketing não sejam parte fundamental para o exercício da Odontologia, eles são essenciais para a obtenção do sucesso na carreira a ser desenvolvida e por isso é importantíssimo ficar atento a essas estratégias e aos modos de sua execução. Com uma correta atuação de marketing, o dentista será capaz de ampliar as fontes de indicações de clientes novos, manter e fidelizar os clientes mais antigos e fazer seu consultório sobressair-se perante a concorrência, sem desobedecer à ética exigida pelo CFO e melhorando cada vez mais seus processos e infraestrutura.

Seus clientes já estão satisfeitos com seus serviços? Com as técnicas apropriadas de marketing, você poderá convencê-los de que estão ainda mais do que satisfeitos e de que você é o melhor na localidade para lhes proporcionar o auxílio odontológico.

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