8/4/2019 O poder da loja e suas perspectivas parte 3
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O poder da loja e suas perspectivas parte 3
Alberto Serrentino ([email protected]), scio-snior da
GS&MD Gouva de
Souza
Este artigo fecha a srie dedicada ao ponto de venda estratgico,
tema central do 14 Frum deVarejo da Amrica Latina.
A pesquisa realizada pela GS&MD Gouva de Souza com
consumidores em lojas de diversossegmentos mostra oportunidades e
desafios para repensar a loja e manter o negcio
relevante.Convenincia e rotina so poderosos geradores de trfego e
converso para as lojas,particularmente para categorias e formatos
voltados a compras repetitivas e programadas. Esse o caso de
supermercados e farmcias, em que 82% e 85% dos consumidores,
respectivamente,vo loja por proximidade de casa / trabalho ou por
estarem passando em frente ao ponto devenda. A converso elevada 92%
para supermercados e 64% em farmcias e a loja vistacomo destino
primrio pela possibilidade de interagir com produtos e ter apoio e
envolvimento depessoas.
As oportunidades, nesses casos, esto em tornar a compra menos
mecnica, racional e motivadapor necessidade e obrigao; e, em vez
disso, reforar valorizao de produtos, incluso deservios e
criatividade em integrao e desenvolvimento de novos formatos. Na
Europa, porexemplo, vm multiplicando-se modelos de drive-thru, como
Real, Auchan, Carrefour eContinente. So lojas para retirada, com
horrio programado, de compras feitas via internet. uma soluo prtica
e simples para unir os mundos fsico e digital e poupar tempo e
esforo. J aEataly vem reinventando a experincia de comprar,
vivenciar, aculturar-se e degustar alimentosem ambientes
envolventes, estimulantes e emocionais.Em eletroeletrnicos e
digitais h motivaes ligadas experimentao de produtos e negociao
de preos. A taxa de converso a mais baixa: 15%. As lojas
precisam cada vez mais reforar ocontato fsico com o produto, a
orientao e edio da oferta e a agregao de servios quepermitam
configurar solues para os clientes. o movimento que realizam Apple,
Best Buy eFast Shop.Em produtos de moda h muita descoberta,
explorao de produtos e abertura para impulso. Aconverso mdia baixa
(24%) e o grande desafio capturar os shopperspelo impacto
evalorizao de produtos, merchandising e experincia no ponto de
venda.As lojas continuaro a desempenhar um papel determinante para
o varejo. A integrao com oscanais digitais torna-se imperativa e
deve valorizar e fortalecer o ponto de venda fsico. A buscada
relevncia pressupe um profundo entendimento dos consumidores, de
suas relaes com as
categorias e dos motivadores de compra.
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