8/4/2019 O poder da loja e suas perspectivas
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O PODER DA LOJA E SUAS PERSPECTIVAS
Alberto Serrentino ([email protected]), scio-snior e
diretor da GS&MD Gouva deSouza
Foi realizada em Nova York, nos dias 7 e 8 de setembro, a 18
Conferncia Global de Varejo doGoldman Sachs. Trata-se de um evento
no qual empresas pblicas de varejo se apresentam e se
confrontam com os investidores.H uma clara preocupao com o
cenrio econmico e os possveis desdobramentos da crise noconsumo e,
consequentemente, nos resultados futuros das empresas de varejo. As
empresasatuam de maneira cautelosa e conservadora desde 2008,
focando em reduo de custos,aumento de produtividade, gerao de caixa
e expanso internacional.O impacto crescente da internet e do
comrcio eletrnico no varejo tambm foi discutidoseguidamente. Nesse
aspecto, surgem cenrios e hipteses, com o questionamento frequente
dopapel que as lojas fsicas tero no futuro, sobretudo em categorias
em que o comrcio eletrnicovem crescendo mais rapidamente, como
livros, eletroeletrnicos e vesturio.
O assunto complexo e merece ser analisado sob diversos prismas.
De forma geral, muitodifcil imaginar que as lojas no continuaro a
desempenhar um papel fundamental no consumo. provvel que a penetrao
dos canais digitais cresa e que em algumas categorias possa serat
mesmo dominante. De outro lado, as lojas se reinventaro, buscando
constantemente oelemento que garantir sua sobrevivncia e
crescimento com rentabilidade: a relevncia. Ou seja, preciso que
haja clara definio de posicionamento e proposta de valor da marca,
papis doscanais e forma de entregar valor consistentemente ao longo
do tempo, para criar e realimentar osvnculos de confiana que mantm
os consumidores prximos s marcas.Para vislumbrar o papel e a
transformao dos pontos de venda fsicos no futuro preciso
segmentar a anlise por setor, categoria de produtos, segmento de
atuao da empresa eposicionamento. Os atributos que mantero a loja
relevante so distintos e a experincia decompra decorrente, tambm.Em
operaes de moda, as lojas cumprem um papel fundamental de construir
imagens a partir deestilos de vida, valorizao de produtos e
histrias criadas com eles. Marcas como Abercrombie &Fitch,
Uniqlo, H&M, Zara, Osklen e Le Lis Blanc no teriam alcanado o
valor aspiracional quecarregam sem as lojas e no podero prescindir
delas no futuro. J em produtos eletrnicos edigitais a loja
possibilita experimentao, descoberta e interao. A Apple Store foi
um pilarfundamental para que a marca alcanasse o sucesso dos ltimos
anos.As lojas permitem interao com produtos e pessoas e isso no vai
perder atratividade, desde
que se interpretem as transformaes e se incorporem os recursos
que o mundo digital permitedesenvolver de forma integrada para
operaes multicanal.Esse tema ser o eixo central do 14 Frum de
Varejo da Amrica Latina, a ser realizado pelaGS&MD Gouva de
Souza nos dias 20 e 21 de setembro em So Paulo. O evento discutir
atransformao do PDV em um mundo multicanal e contar com
palestrantes de peso, comoClaire Gilchrist, VP de Desenvolvimento
Global de Varejo da Mattel; Jeff Davis, VP Global deVarejo da
Nokia; e CEOs de empresas como Arezzo, Livraria Cultura, Riachuelo,
Penalty, Leader,Multiplus e Magazine Luiza.
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