Ordens de pagamento via WhatsApp - PayZen · 2020-06-03 · Ordens de pagamento via WhatsApp - Versão do documento 1.1 Todos os direitos reservados - 7 / 24 4.1. Criação de uma

Ordens de pagamento via WhatsApp

Versão do documento 1.1

Conteúdo

1. HISTÓRICO DO DOCUMENTO........................................................................................................3

2. TER AJUDA...........................................................................................................................................4Consultar a documentação..................................................................................................................................4Entrar em contato com o suporte.......................................................................................................................4

3. PRINCÍPIO GERAL............................................................................................................................. 5

4. CRIAR UMA ORDEM DE PAGAMENTO NO BACK OFFICE ESTABELECIMENTOCOMERCIAL......................................................................................................................................... 6

4.1. Criação de uma ordem................................................................................................................................ 74.2. Acompanhamento das ordens......................................................................................................................84.3. Gerenciamento das ordens.......................................................................................................................... 9

5. CRIAR UMA ORDEM DE PAGAMENTO NO WHATSAPP.......................................................105.1. Associar uma conta WhatsApp................................................................................................................. 105.2. Iniciar uma conversa com a plataforma de pagamento............................................................................ 115.3. Sintaxe........................................................................................................................................................125.4. Gestão do idioma.......................................................................................................................................145.5. Exemplos de uso....................................................................................................................................... 15

Modo “clássico” (mensagens para o comprador).................................................................................15Modo “eco” (sem número de telefone)................................................................................................ 16

5.6. Gerenciamento dos erros...........................................................................................................................17

6. USAR O FORMULÁRIO DE COLETA DE DADOS..................................................................... 186.1. Personalizar o formulário.......................................................................................................................... 186.2. Montar o formulário.................................................................................................................................. 206.3. Colocar online o formulário......................................................................................................................22

7. USAR O FORMULÁRIO DE AJUDA À CRIAÇÃO DE UMA ORDEM.......................................23

8. NOTIFICAÇÕES................................................................................................................................. 248.1. Notificação para o comprador...................................................................................................................248.2. Notificação para o Estabelecimento Comercial........................................................................................ 24

Ordens de pagamento via WhatsApp - Versão do documento 1.1

Todos os direitos reservados - 3 / 24

1. HISTÓRICO DO DOCUMENTO

Versão Autor Data Comentário

1.1 Lyra Network 16/07/2019 Adição da palavra-chave LINK na sintaxe do chatbot.Adição do capítulo Usar o formulário de ajuda à criação de umaordem.Remoção do capítulo Receber as notificações via WhatsApp.

1.0 Lyra Network 14/05/2019 Versão inicial

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2. TER AJUDA

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Esta informação está disponível no e-mail de cadastro da sua loja ou no Back Office EstabelecimentoComercial (menu Configuração > Loja > Configuração).

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3. PRINCÍPIO GERAL

A plataforma de pagamento disponibiliza duas soluções:

• Criar uma ordem de pagamento no Back Office Estabelecimento Comercial (requer uma conexão como Back-Office),

• Criar uma ordem de pagamento em alguns segundos no WhatsApp usando uma sintaxe simples e fácilde lembrar.

A segunda solução usa as interações entre o Estabelecimento Comercial e um atende (chatbot).

2 modos estão disponíveis:

• Modo “clássico”:

A mensagem é enviada diretamente para a conta WhatsApp do comprador.

• Modo “eco”:

No modo “eco”, a mensagem com o link de pagamento é enviada ao Estabelecimento Comercial quepoderá enviá-lo ao comprador via o canal da sua escolha (SMS, Messenger, Instagram, etc.).

O conteúdo das mensagens e das notificações foi aprovado pelo WhatsApp e não pode ser modificado.

Cinemática de um pagamento

Como a plataforma de pagamento é certificada pelo WhatsApp, seu número de telefone já está registradocomo um contato conhecido do Estabelecimento Comercial e dos compradores.

Quando o Estabelecimento Comercial envia uma mensagem válida, o comprador recebe uma mensagemcom um link de pagamento válido, sem ter que aceitar o contato.

Ao clicar no link, o WhatsApp abre o navegador padrão e exibe a página de pagamento:



4. CRIAR UMA ORDEM DE PAGAMENTO NO BACK OFFICEESTABELECIMENTO COMERCIAL

Criar uma ordem de pagamento WhatsApp no Back Office Estabelecimento Comercial:

1. Ir no menu Gerenciamento > Ordens de pagamento ou Ordens de pagamento de TESTE em funçãoda sua necessidade.

2. Clique no botão Adicionar.

3. Selecione depois Criar uma ordem com WhatsApp.

O assistente de criação inicia.



4.1. Criação de uma ordem

O Estabelecimento Comercial pode preencher as informações seguintes:

• A referência do pedido.

Se usar as URL de notificações (IPN), esta informação será enviada ao site de e-commerce.

• O modo de validação da transação.

• O prazo de captura.

• A data de vencimento da ordem.

• O valor a ser pago.

• A moeda do pagamento, dentre da lista das moedas suportadas pelos contratos associados à loja.

• O idioma usado para enviar a ordem de pagamento.

• O endereço e-mail do comprador para qual será enviado o recibo de pagamento.

• O número de telefone do comprador.

Se as opções da loja o permitirem, o Estabelecimento Comercial poderá:

• Desativar 3D Secure.

Cuidado, assim que a versão 2 do protocolo 3DSecure for implementada, este parâmetro será ignorado.

Ao clicar no botão Pré-visualização, poderá exibir a mensagem que será enviada ao comprador.



4.2. Acompanhamento das ordens

O Back Office Estabelecimento Comercial lista as ordens de pagamento criadas.

Bem como as transações, as ordens de pagamento que não são mais associadas a uma transação e cujadata de vencimento foi ultrapassada por mais de 15 meses, são apagadas automaticamente.

O Back Office Estabelecimento Comercial permite também consultar o detalhe de cada ordem.

O Estabelecimento Comercial poderá modificar manualmente a ordem das colunas e adicionar porexemplo os dados seguintes:

• A referência do pedido,

• O tipo, que permite ver rapidamente se a ordem for de tipo WhatsApp, e-mail, URL...

O status de confirmação de recebimento permite ter certeza que a ordem foi recebida com sucesso.

Se o Estabelecimento Comercial não desativou as notificações de leitura, o status será atualizadoautomaticamente.



4.3. Gerenciamento das ordens

A lista das operações autorizadas para uma ordem de pagamento WhatsApp pode ser consultada fazendoum clique-direito em uma ordem:

• Exibir o detalhe da ordem

• Exibir a mensagem enviada

• Modificar a ordem e enviá-la de novo

• Enviar a ordem de novo

• Modificar a data de vencimento da ordem

• Apagar a ordem

• Criar a partir da ordem selecionada



5. CRIAR UMA ORDEM DE PAGAMENTO NO WHATSAPP

5.1. Associar uma conta WhatsApp

Esta primeira etapa permite declarar as contas WhatsApp autorizadas a emitir ordens de pagamento.

Se nenhuma conta WhatsApp for declarada, uma mensagem de erro específica será retornada no caso deintegração com o chatbot.

1. Conecte-se ao seu Back Office Estabelecimento Comercial.

2. No menu Configuração > Empresa, clique na aba WhatsApp.

3. Na caixa Números emissores WhatsApp, clique no botão Adicionar.

4. Para declarar uma conta WhatsApp, você deve preencher os campos seguintes:

• o número de telefone (com o DDI)

Se o número digitado não corresponder a uma conta WhatsApp, no poderá ser salvo.

• a loja associada a esta conta

Esta informação permite definir a loja padrão vinculada às ordens de pagamento. Poderásobrescrever esta informação com o parâmetro SHOP.

• o sobrenome e o nome do titular da conta

• Um endereço e-mail válido

5. Clique em Adicionar. Uma vez que a conta foi criada, o titular da conta recebe uma mensagem com asintaxe a ser usada para gerar as ordens de pagamento no WhatsApp.



5.2. Iniciar uma conversa com a plataforma de pagamento

Para criar uma ordem de pagamento você deve interagir na conversa com a nossa conta WhatsApp.

Para isso, responda à mensagem de boas-vindas recebida na etapa anterior.

Aconselhamos adicionar o número desta conta WhatsApp à lista de seus contatos a partir desta mensagem.

Se você já apagou esta mensagem, você pode encontrar o número da nossa conta WhatsApp no seu BackOffice Estabelecimento Comercial (menu Configuração > Empresa, aba WhatsApp).

Uma vez que você salvou o contato, selecione este último na lista dos seus contatos.

Você pode agora criar uma ordem de pagamento.



5.3. Sintaxe

A sintaxe a ser usada para enviar uma ordem de pagamento é muito simples:

“valor” “moeda” “número de telefone do comprador”

Exemplo:

120,50 BRL +55XXXXXXXXXX

Segue a lista dos parâmetros disponíveis.

Parâmetro Sintaxe Requisito Descrição

Valor 100.32 ou 100,32 Sim Valor a ser pago, com taxas inclusas.O ponto e a virgula são ambos aceitos comoseparador decimal.

MoedaBRL

Sim Moeda do pagamento.Minúsculas e maiúsculas ou qualquer outraassociação dos dois são aceitas (exemplo: UsD).

Telefone+55XXXXXXXXXX

Não Número de telefone celular do comprador com DDI.Modo "clássico":Se o parâmetro for enviado, a ordem depagamento será enviada ao comprador noseu WhatsApp e o Estabelecimento Comercialreceberá uma cópia da mensagem.Se o número de telefone não corresponder a umaconta WhatsApp, o Estabelecimento Comercialrecebe uma mensagem com o link de pagamentopara que ele possa enviá-lo ao comprador por umoutro meio.Modo "eco":Se o parâmetro não for enviado, oEstabelecimento Comercial receberá umamensagem com o link de pagamento que elepoderá enviar ao comprador via o meio da suaescolha (SMS, Messenger, Instagram, etc.).

Número de pedidoORDER=myOrder-133

Não Número de pedido.

[email protected]

Não E-mail do comprador que receberá o recibo depagamento.

ModoTEST

Não Permite criar uma ordem de pagamento de teste.Se o parâmetro não for enviado, as ordens depagamento serão criadas em modo PRODUCTION.Observação:Enquanto a loja estiver em modo TEST, o modopor padrão será TEST, mesmo se o campo não forenviado.

Código da lojaSHOP=12345678

Não Quando a empresa possui mais de uma loja,permite sobrescrever a loja associada ao númerode telefone.

Tempo de validade da ordemDELAY=10

Não Permite sobrescrever o tempo de validade daordem de pagamento (apresentado em dias)definido no Back Office Estabelecimento Comercial.O valor máximo é de 99 dias.

Valor dos impostosVAT=0 | IVA=19.6 | TVA=5,5%

Não Permite sobrescrever a alíquota de ICMS da loja.O valor dos impostos enviado ao adquirente écalculado a partir do valor a ser pago (impostosinclusos) e da alíquota de ICMS.O ponto e a virgula são aceitos.



Parâmetro Sintaxe Requisito DescriçãoO símbolo "%” é facultativo.

Formulário de coleta de dadosFORM

Não Permite chamar um formulário personalizado decoleta de dados antes do pagamento. Graças aeste formulário, o Estabelecimento Comercial podecoletar os dados do comprador (sobrenome, nome,endereço, etc..).

Idioma da mensagem, nomodo “eco”. en | es | fr | de |

pt

Não Permite definir o idioma da mensagem que seráenviada ao Estabelecimento Comercial no modo“eco”.

Formulário de ajuda paradigitar a ordem de pagamento LINK

Não Permite receber um link de redirecionamento paraum formulário de ajuda à criação de uma ordem depagamento de Produção.

AjudaHELP | help | ? | ¿

Não Permite receber a sintaxe do chatbot no seuWhatsApp.



5.4. Gestão do idioma

As mensagens estão por enquanto disponíveis em 5 idiomas:

Idioma Código ISO

Alemão de

Inglês en

Espanhol es

Francês fr

Português pt

Pode-se adicionar outros idiomas com a ressalva de que a aprovação das traduções seja solicitada aoWhatsApp.

Uso do modo clássico:

No modo “clássico”, a mensagem é enviada ao comprador no idioma determinado pelo WhatsApp.

Para exibir a página de pagamento, a plataforma de pagamento determina o idioma a partir do DDI donúmero que consta na mensagem.

Se o idioma não puder ser identificado, a página de pagamento será exibida em inglês.

Uso do modo eco:

No modo “eco”, as mensagens são enviadas ao Estabelecimento Comercial no idioma da loja.

O código ISO pode ser enviado em maiúscula ou em minúscula.

Exemplo de sintaxe:

valor moeda idioma

Se o código ISO enviado na mensagem for válido mais não suportado, uma mensagem de erro específicaserá retornada. O Estabelecimento Comercial pode sobrescrever o idioma padrão indicando na suamensagem o código ISO a ser usado.



5.5. Exemplos de uso

Modo “clássico” (mensagens para o comprador)

Sintaxe valor moeda telefone

Resultado Ordem de pagamento enviada para a conta WhatsApp do comprador.

Sintaxe valor moeda telefone e-mail

ResultadoOrdem de pagamento enviada para a conta WhatsApp do comprador.Se o pagamento for realizado com sucesso, o recibo de pagamento será enviado para o endereço e-mail enviadonesta mensagem.

Sintaxe valor moeda telefone e-mail ORDER=CMD-140

Resultado Permite definir o número de pedido.

Sintaxe valor moeda telefone e-mail ORDER=CMD-140 TAX=8

Resultado Permite sobrescrever o valor do ICMS da loja.

Sintaxe valor moeda telefone e-mail ORDER=CMD-140 TAX=8 FORM

Resultado Permite exibir o formulário personalizado de coleta de dados antes do pagamento.

Sintaxe valor moeda telefone e-mail ORDER=CMD-140 TAX=8 FORM SHOP=87654321

Resultado Permite sobrescrever a loja associada ao número de telefone que emitiu a ordem de pagamento.

Sintaxe valor moeda telefone e-mail ORDER=CMD-140 TAX=8 FORM SHOP=87654321 DELAY=07

Resultado Permite sobrescrever o tempo de validade do link de pagamento.

Sintaxe valor moeda telefone e-mail ORDER=CMD-140 TAX=8 FORM SHOP=87654321 DELAY=07 TEST

Resultado Permite criar um link de pagamento de TEST quando a loja estiver em produção.



Modo “eco” (sem número de telefone)

Sintaxe Valor moeda

Resultado Ordem de pagamento enviada para a conta WhatsApp do Estabelecimento Comercial.

Sintaxe valor moeda e-mail

ResultadoOrdem de pagamento enviada para a conta WhatsApp do Estabelecimento Comercial.Se o pagamento foi realizado com sucesso, o recibo de pagamento será enviado para o endereço e-mail enviadonesta mensagem.

Sintaxe valor moeda e-mail ORDER=CMD-124

Resultado Permite definir o número de pedido.

Sintaxe valor moeda e-mail ORDER=CMD-124 TAX=8

Resultado Permite sobrescrever o valor do ICMS da loja.

Sintaxe valor moeda e-mail ORDER=CMD-124 TAX=8 FORM

Resultado Permite exibir o formulário personalizado de coleta de dados antes do pagamento.

Sintaxe valor moeda e-mail ORDER=CMD-124 TAX=8 FORM SHOP=87654321

Resultado Permite sobrescrever a loja associada ao número de telefone que emitiu a ordem de pagamento.

Sintaxe valor moeda e-mail ORDER=CMD-124 TAX=8 FORM SHOP=87654321 DELAY=07

Resultado Permite sobrescrever o tempo de validade do link de pagamento.

Sintaxe valor moeda e-mail ORDER=CMD-124 TAX=8 FORM SHOP=87654321 DELAY=07 TEST

Resultado Permite criar um link de pagamento de TEST quando a loja estiver em produção.



5.6. Gerenciamento dos erros

Erros frequentes

• Verificando que a conta WhatsApp do comprador existe

Se o comprador não possuir conta, o Estabelecimento Comercial receberá uma mensagem com o linkde pagamento para que ele possa enviá-lo ao comprador de uma outra forma.

• E-mail inválido

Se o endereço e-mail do destinatário não for correto, o Estabelecimento Comercial receberá umamensagem indicando o parâmetro errado e o valor recebido.

• Moeda não suportada

Se a moeda enviada não for suportada pelos contratos vinculados à loja, o Estabelecimento Comercialreceberá uma mensagem com a lista das moedas suportadas.

• Valor inválido

Se o valor não for correto, o Estabelecimento Comercial receberá uma mensagem indicando oparâmetro errado e o valor recebido.

• Idioma inválido

Se o idioma não existir ou não for suportado pela loja, o Estabelecimento Comercial receberá umamensagem indicando a lista dos idiomas suportados.



6. USAR O FORMULÁRIO DE COLETA DE DADOS

Se você desejar coletar os dados do comprador na hora do pagamento, você deverá:

• Configurar seu formulário de coleta de dados

• Solicitar a ativação online do seu formulário de coleta

• Usar a palavra-chave FORM ao enviar a mensagem via WhatsApp ou flegar a caixa correspondente aocriar a ordem de pagamento no BO Estabelecimento Comercial

Para acessar a configuração do formulário:

1. Exibir o menu Gerenciamento

2. Clique em Formulário de coleta de dados

3. E selecionar sua loja

A configuração realiza-se nas duas abas Configuração e Gerenciamento do formulário.

Observação : Uma configuração padrão já está disponibilizada. Pode utilizá-la assim ou personalizá-laconforme suas necessidades.

6.1. Personalizar o formulário

Na aba Configuração.

1. Personalizar o Texto de introdução.

2. Troque a fonte se precisar escolhendo outra na lista.

3. Personalize o layout do texto se desejar com os ícones (justificar, negrito, itálico, sublinhado, lista detópicos, etc.)

4. Clique no botão Código fonte para exibir o código HTML se você preferir trabalhar em modo tag.

5. Informe os dados de contato da loja (endereço completo, telefone, e-mail).



6. Informe a URL de retorno da loja

Você pode testar o endereço web clicando no ícone Olho.

Esta URL será usada no link de volta à loja nas páginas de pagamento.

7. Assinale a caixa Fechado para impedir o acesso ao seu site, se desejar.

Esta caixa permite deixar o formulário acessível online ou não.

Observação

Quando estiver fechado, o site apresenta a mensagem seguinte:

Este serviço de pagamento online foi temporariamente desligado pelo organismo que você desejapagar.

8. Informe a Data de disponibilidade do formulário.

Quando estiver fechado, a data permite programar com antecedência a data de reabertura do site.

9. Clique em Salvar.

A mensagem de confirmação Suas modificações foram salvas com sucesso aparece.

10.Clique em Abrir o formulário para ver o resultado da configuração.



6.2. Montar o formulário

Realiza-se na aba Gerenciamento do formulário. Esta aba contém 3 partes:

• A lista dos campos disponíveis.

Uma lista de campos está a disposição do Estabelecimento Comercial. Pode também adicionar novoscampos e configurá-los.

Os campos disponíveis por padrão (Estado civil, Sobrenome, Nome, Endereço, etc.) aparecem no idioma da loja.Se você desejar trocar o idioma de exibição destes campos, favor entrar em contato com o suporte técnico.

• O espaço de configuração do campo selecionado.

Este espaço permite configurar campos existentes e novos campos criados.

• O espaço para montar o formulário composto de campos obrigatórios e campos facultativos.

O Estabelecimento Comercial usa este espaço para organizar seu formulário.

Para adicionar um campo ou gerenciar os campos existentes no espaço Lista dos campos disponíveis:

1. Clique em Adicionar para criar um novo campo.

2. Selecione um campo para gerenciá-lo. Você pode:

• Configurá-lo modificando seu conteúdo exibido no espaço de configuração do campo selecionado,

• Apagá-lo,

• Copiá-lo,

• Enviá-lo no espaço dos campos obrigatórios, com o botão Obrigatório ou com arrastar-soltar,

• Enviá-lo no espaço dos campos facultativos, com o botão Facultativo ou com arrastar-soltar,

Para configurar um campo:

1. Selecione o campo.

2. Faça as modificações desejadas.

• Personalize o nome do campo em Nome exibido quando criar um novo campo.

• Personalize o Tipo de campo se possível.



A lista propõe Alfanumérico, Numérico, Endereço e-mail, Menu contextual, Campo de entradalivre, Data, Valor.

Exemplo de configuração de um novo campo:

Dica

O Estabelecimento pode criar um novo campo com um menu contextual da sua escolha. Esta listaenumerará todos seus campos de atuação em um só formulário. O comprador poderá assim escolherem qual campo de atuação ele deseja realizar um pagamento.

• Personalize o texto do Balão de texto.

O balão de texto é a informação exibida quando passar o cursor em cima de um campo paraajudar o usuário que está digitando dados.

• Defina o Tamanho mínimo e o Tamanho máximo da quantidade de caráteres autorizados porcampo.

• Assinale a caixa Campo para confirmar se você desejar que o comprador confirme a entrada dovalor do campo.

Por exemplo, digite um e-mail e confirme em um outro campo para garantir que o endereço certofoi digitado.

Para organizar a exibição do formulário:

1. Use os botões Para cima e Para baixo para escolher o local dos campos no formulário.

2. Use o botão Retirar para apagar um campo do formulário ou juntá-lo aos campos obrigatórios oufacultativos.

3. Clique em Salvar.

A mensagem de confirmação Suas modificações foram salvas com sucesso aparece.

4. Clique em Abrir o formulário para ver o resultado da configuração.



6.3. Colocar online o formulário

Uma vez que a configuração acabou, você pode colocar online seu formulário.

1. Na aba Gerenciamento do formulário, clique no botão Colocar online em baixo da página.

A caixa de diálogo Colocar online o formulário abre.

Observação

Ao clicar em Colocar online, a loja passa automaticamente em modo Produção. Se a loja estiver emmodo Teste, ela passará em modo Produção. Se já estiver em Produção, ela continuará em Produção.

2. Clique em Colocar online

Se for sucedido, a mensagem informativa aparecerá.

Seu formulário está agora disponível em modo produção no Gerenciamento > Formulário de coletade dados > [Sua loja]. Você receberá então um e-mail de confirmação.

Em caso de falha, você pode entrar em contato com nosso suporte usando a mensagem de erro.

Observação

Quando a colocação online for realizada com sucesso, o botão adicional Recuperar o formulário onlineaparece. Este botão permite recuperar o formulário colocado em produção e colocá-lo no lugar doformulário de Teste.

O Estabelecimento Comercial pode gerar a chave de produção a partir do menu Configuração > Loja > abaChaves > clicando em Gerar a chave de produção



7. USAR O FORMULÁRIO DE AJUDA À CRIAÇÃO DE UMA ORDEM

Usando as palavras-chaves LINK, o Estabelecimento Comercial receberá no seu WhatsApp um link deredirecionamento para um formulário de ajuda à criação de uma ordem de pagamento.

Este formulário permite criar uma ordem de pagamento de produção via uma interface gráficasimplificada.

Importante :Se usar a palavra-chave LINK na sua mensagem, osoutros parâmetros serão ignorados.O formulário de ajuda à criação tem uma validadede 10 min.

Criar uma ordem de pagamento via o formulário de ajuda

1. Selecione a loja que receberá o pagamento.

2. Digite o valor a ser pago.

3. Selecione a moeda do pagamento.

4. Digite o número de telefone do destinatário.

5. Digite o endereço e-mail do comprador para qual será enviado o ticket de pagamento (facultativo).

6. Digite o número de pedido (facultativo).

7. Digite a tempo de validade da ordem (facultativo).

8. Assinale a caixa Formulário de Coleta de dados se você desejar coletar os dados do comprador na horado pagamento e se sua loja tiver as opções necessárias.

9. Se sua loja tiver as opções necessárias, você pode solicitar a desativação do 3DS1.

10.Clique no botão Enviar a ordem.

Uma vez que a ordem foi enviada, o link para o formulário vence e não pode mais ser usado.



8. NOTIFICAÇÕES

8.1. Notificação para o comprador

Se o Estabelecimento Comercial ativou a regra de notificação E-mail de confirmação de pagamento àdestinação do comprador e que a mensagem tiver o endereço e-mail do comprador, este último receberáentão um comprovante de pagamento por e-mail.

O Estabelecimento Comercial pode personalizar este e-mail no seu Back Office Estabelecimento Comercial(modelo, campos, objeto...).

8.2. Notificação para o Estabelecimento Comercial

Se o Estabelecimento Comercial ativou a regra de notificação E-mail de confirmação de pagamento adestinação do Estabelecimento Comercial, ele receberá um comprovante de pagamento por e-mail.

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