Autor

Bruno Marinho

Sum rio

Sumrio ......................................................................................................................................... 1

Introduo ..................................................................................................................................... 2

O que o Whatsapp? .................................................................................................................... 3

Por que to revolucionrio? ....................................................................................................... 4

Por que ele precisa interessar aos empresrios? .......................................................................... 8

Como instituir o Whatsapp como canal entre o cliente e a empresa? ......................................... 9

Dica para instituir o Whatsapp como canal de comunicao ..................................................... 12

As vantagens de usar o Whatsapp dentro da prpria empresa ................................................. 14

O que muda? ............................................................................................................................... 15

Gerar vendas pelo Whatsapp ...................................................................................................... 17

Dicas para conseguir aumentar suas vendas pelo Whatsapp ..................................................... 19

Qualquer nicho pode se integrar no sistema? ............................................................................ 23

O que o Whatsapp tem a ver com inovao? ............................................................................. 24

Passo-a-passo: como adicionar o Whatsapp na sua empresa .................................................... 25

Conhea o Curso WhatsApp Marketing ..................................................................................... 27

Introdu o

O Whatsapp est presente em 74% dos smartphones s no Brasil. Considerando que nos dias

atuais se um pas tem condies mnimas de economia e uma populao com um poder

aquisitivo razovel, bem provvel que todo mundo tenha um smartphone, e se no tem, est

pensando em comprar.

O que e o Whtspp?

Trocando em midos, o Whatsapp um aplicativo revolucionrio que permite s pessoas, se

elas tiverem acesso rede Wifi de internet, a entrar em contato com qualquer outro indivduo

do mundo que tambm tenha o aplicativo.

Com ele possvel trocar mensagens e multimdia, como imagens, udios, links e vdeos. Voc

pode gravar um udio e envi-lo instantaneamente em uma conversa. Para funcionar, o app

precisa apenas de internet. Pode ser advinda de uma rede Wifi ou ento de seus dados mveis,

os famosos 3G e 4G.

Por que e t o revolucion rio?

Outros tipos de aplicativo desenvolvem o mesmo trabalho, como o torpedo SMS e o messenger

do Facebook, por exemplo. Salvo algumas excees, praticamente a mesma lgica.

Mas tem um porm: para ter o Whatsapp a pessoa no precisa ter Facebook, ele funciona com

o nmero do telefone. E quando voc precisa enviar um arquivo de multimdia atravs do

torpedo SMS, muito provavelmente a operadora vai debitar uma fortuna dos seus crditos.

Alm disso, nenhuma das opes tem o adicional de gravar e enviar um udio da sua prpria

voz, quando estiver com preguia ou impossibilitado de digitar no teclado do celular. No de

hoje que as pessoas esto preferindo o Whatsapp ao Facebook, por exemplo.

Recentemente, o dono do Facebook percebeu que em alguns anos o aplicativo absorveria todos

os usurios da rede social azul, e fez o que qualquer pessoa em s conscincia faria: comprou a

marca pela bagatela de 16 bilhes de dlares. Troquinho de po.

Fonte: http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2014/02/facebook-compra-o-aplicativo-whatsapp-por-us-16-bilhoes.html

Por que ele precis interessr os empres rios?

O verdadeiro empreendedor precisa enxergar possibilidades e oportunidades em

absolutamente tudo. E por que no enxergar possibilidades no Whatsapp? Atualmente, as

empresas esto abrindo um canal de comunicao com seus consumidores atravs do

aplicativo.

uma atitude que estreita relaes entre marca e consumidor, proporciona uma certa

segurana quanto agilidade na resposta e deixa aberto o caminho para quando o cliente quiser

falar sobre suas reclamaes, sugestes e dvidas sobre quaisquer servios oferecidos pela

empresa.

Como instituir o Whtspp como cnl entre o cliente e empres?

Principalmente entre os novos empresrios existe aquela sede, uma agonia para fazer logo as

coisas e no deixar nenhuma tarefa de lado. Esse pique louvvel, e a inteno mant-lo

sempre mas a grande questo : como fazer o que se quer fazer?

importante salientar que o Whatsapp um aplicativo o qual foi desenvolvido para as pessoas

se divertirem conversando com seus amigos. preciso a mudar um pouco a imagem da diverso

e descontrao e puxar mais para o lado da facilidade e praticidade.

A empresa que adota essa ferramenta como contato com o cliente tem que primeiro definir

alguns conceitos. Por exemplo, o jornal Folha de S.Paulo usa essa plataforma com o intuito de

alcanar seu leitor.

Nesse meio de comunicao, a maior inteno fazer com que o consumidor da Folha se sinta

parte dela, ento os leitores podem enviar imagens, vdeos, sugestes de pauta, podem ser

verdadeiros "correspondentes" de suas respectivas cidades.

Observe que a partir disso, quando no fica estritamente claro para que serve esse canal de

comunicao, abre-se uma margem para o cliente reclamar do servio quando no estiver

satisfeito, e do mesmo modo criticar a matria feita em cima daquilo que ele sugeriu.

Confira alguns exemplos:

Exemplo de Atendimento ao Consumidor no WhatsApp:

Exemplo de Ao de Mdia com o WhatsApp:

Por isso essencial a transparncia com o que se pretende abrindo o Whatsapp como fonte de

relao entre consumidor e empresa. Como fazer isso? Vamos ver abaixo.

Dic pr instituir o Whtspp como cnl de comunic o

Qualquer empresa precisa de uma propaganda bem feita, ento vou falar no geral sobre essa

parte do artigo. Antes de lanar um ou mais nmeros do Whatsapp para seus clientes falaram

com representantes da empresa, faa um treinamento com os profissionais que ficaro de

planto.

Nesse treinamento deixe claro qual ser o intuito do canal. Se for exclusivamente para sugestes

de produtos novos e dvidas sobre vendas e entregas, oriente os representantes que eles no

devero tentar resolver questes as quais envolvam reclamaes da empresa, por exemplo.

Ento o mximo que eles faro ser orientar o consumidor que quiser reclamar de algo. Veja

abaixo o exemplo de um possvel dilogo no Whatsapp com um entrave desse tipo:

"Cliente: Boa tarde, meu nome Jos da Silva. Fiz a compra de um pen drive atravs do site de

vendas de vocs e gostaria de informar que ele veio com defeito. Tentei trocar o pen drive mas

no consegui. Quero registrar aqui uma reclamao oficial contra a empresa.

Representante: Boa tarde, Sr. Jos da Silva. Entendo seu desapontamento e em nome da

empresa digo que lamentamos por suas dificuldades em trocar o produto. Apesar disso, tambm

preciso deixar claro que o canal do Whatsapp no foi criado para registrar reclamaes oficiais.

Para tanto, procure por favor a Central de Atendimento no site www.sitedaempresa.com.br ou

atravs do telefone 0800 000 000. Posso ajudar em algo mais?"

Desse modo, o cliente ficar ciente de que no ser atravs do Whatsapp que ele vai conseguir

o que est querendo, que registrar uma reclamao. Sem planejamento vira baguna, ento

essa preparao que define se o empreendimento vai dar certo ou no.

Alm disso, se faz necessrio um treinamento com os seus colaboradores sobre como resolver

as questes impostas em uma conversa pelo Whatsapp. Veja a seguir uma lista de dicas

relacionadas ao tratamento, linguagem e outros:

A educao a ferramenta principal. O cliente pode estar quebrando o pau atravs o

aplicativo; o profissional precisa se manter sbrio e no deve aceitar provocaes.

O tratamento de "senhor" e "senhora" sempre. No importa se a pessoa tem 10 ou

100 anos, mais uma questo de respeito para com o consumidor.

bom fazer treinamentos relacionados ao que responder em cada situao a qual possa

aparecer. Por exemplo, uma prestadora de servios de internet, telefone e tv a cabo

tem uma central de atendimento ao cliente. Os telefonistas dessa central passam por

toda uma preparao sobre o que fazer quando aparecerem determinadas questes. O

mesmo precisa ser feito com os seus colaboradores.

No perca o controle das conversas. Pea aos seus colaboradores um relatrio ou

semanal ou mensal para ver o que os clientes esto buscando e como est o andamento

do canal de comunicao.

As vntgens de usr o Whtspp dentro d pro pri empres

Mais do que uma boa comunicao com o consumidor, toda empresa precisa garantir uma boa

comunicao interna. Na maioria das vezes se faz isso atravs de correio eletrnico ou ento

por telefone. Comunicados, avisos, justificativas de falta e qualquer outro anncio o qual precisa

ser divulgado para a empresa feito atravs desses meios.

O Whatsapp est a para estreitar tambm as relaes entre chefes e empregados, uma vez que

possvel criar um grupo com seus funcionrios. bom, porm, indicar que como uma rede

social, possvel que tudo vire baguna.

As pessoas costumam enviar vdeos engraados ou ento lavar roupa suja na frente de todo

mundo da empresa. Para evitar isso, deixe bem claro para que fins serviro esse grupo na rede

social, como por exemplo:

Disponibilizar avisos gerais

Comunicar acontecimentos ao longo do expediente

Passar recados informais

Tirar dvidas com colegas

Aproximar as relaes entre os funcionrios.

Uma empresa mais do que o local onde se trabalha. Ela precisa ser considerada como uma

equipe, em que se cada um fizer direito seu prprio papel, o barco navega para frente. Caso

contrrio, a viagem pode atrasar.

Criar grupos setorizados do Whatsapp facilita as comunicaes e melhora o entrosamento dos

seus integrantes. No necessrio criar um grupo com todos os membros da empresa. O bacana

dividir, setorizar: tome como exemplo uma rede de cosmticos a qual conta com vrias

equipes de revendedoras, uma supervisora para cada equipe e voc a encarregada pelas

equipes de determinada regio da sua cidade.

Fica por sua conta criar um grupo no aplicativo para conversar com cada equipe de

revendedoras, a fim de tratar de assuntos relacionados ao trabalho. Voc tambm pode montar

uma conversa com suas colegas supervisoras e com seus superiores.

Uma outra vantagem do aplicativo dentro da empresa que os funcionrios no ficam

indisponveis fora do ambiente do trabalho. Ideias a gente tem em qualquer lugar, em qualquer

hora, no necessariamente dentro do perodo do expediente.

Com o Whatsapp, os colaboradores podem resolver tpicos, organizar suas rotinas, dar ideias

para melhorar a logstica da empresa, justificar faltas, enfim, as vantagens no param por a.

Basta saber dosar corretamente os prs e contras.

O que mud?

Tudo isso que foi citado at agora, na medida certa e com todo mundo consciente do que est

sendo feito, possvel dizer que suas vendas vo aumentar naturalmente. Uma equipe

entrosada trabalha melhor, e o mesmo acontece com sua produtividade.

Fonte: http://www.isocrm.com.br/wp-content/uploads/2013/08/ciclo.png

Do mesmo modo, o cliente fica bem mais satisfeito com o que vai encontrar no seu

empreendimento. Ele passa a ser melhor atendido, pode contatar a empresa na hora que ele

quiser e/ou for mais conveniente.

Tambm ajuda na questo da fidelizao da clientela. Consumidor fidelizado consumidor que

volta a comprar com voc sempre que o produto acabar na casa dele. A fidelizao a chave do

negcio.

Gerr vends pelo Whtspp

Parece com o raciocnio do e-mail marketing, o qual divulga promoes e produtos novos

atravs dos emails dos clientes. Mas

atravs do aplicativo essa funo fica

muito mais informal. Alm do mais, o

empresrio no precisa contratar os

servios de uma prestadora de e-mail

marketing para divulgar seus

produtos.

Pesquisando em vrios blogs e sites os

quais tratam do assunto, possvel

perceber que grande parte deles tem

uma opinio parecida. Parece que o

cliente gosta de receber esse tipo de

publicidade pelo Whatsapp.

uma forma de fazer com que os

consumidores fiquem sabendo das novidades muito mais rapidamente, e de forma bem mais

descontrada.

No s empresas grandes podem fazer uso do aplicativo como novos empreendedores tambm

tm essa possibilidade. Vamos supor o seguinte: h uma senhora que produz colares de tecido,

de bijouteriar, semi-jias, enfim, ela uma verdadeira artes dos acessrios.

Infelizmente, no conhece nada sobre as novas redes sociais e no tem ideia de como divulgar

seu trabalho. Sua neta, muito prestativa e curiosa, resolve ajudar a av. Cria uma pgina no

Facebook, um perfil no Instagram e as duas juntas compram um smartphone s para promover

os trabalhos da senhorinha na internet.

A neta a ensina a mexer com os aplicativos e as vendas da mulher sobrem 80%. Tudo isso se

deve a qu?

Primeiro: criando uma pgina no Facebook, a neta convidou todos os amigos e os amigos dos

amigos para curtirem o profile e divulgarem aos seus contatos. No Instagram, a jovem passou a

fazer imagens dos produtos e montar looks tanto em sua av quanto nas amigas de sua av, nas

suas prprias primas e tias.

O Instagram foi adquirindo cada vez mais seguidores e cada vez mais clientes comearam a se

interessar pelo trabalho da vov.

J no Whatsapp as clientes faziam encomendas, perguntavam sobre os valores, se podiam

comprar um pacote com trinta colares e revender em suas lojas de roupa, a senhora recebeu

propostas de parceria, enfim, tudo isso por causa do empenho tanto da neta quanto da av para

divulgar o que ningum sabia que existia.

Por isso pode-se declarar que quando se trata de vendas, no s o Whatsapp como todas as

outras redes sociais podem fazer sucesso na divulgao de promoes, produtos novos e enfim,

o que o empreendedor quiser se comunicar com o cliente.

Dics pr conseguir umentr sus vends pelo Whtspp

Crie uma boa lista de contatos. Consiga o contato de todo mundo que puder. Busque os

seus amigos, os amigos dos seus amigos, enfim, na faculdade, no trabalho, pea o

telefone de todo mundo, faa um papel de "stalker".

No mande mensagens todo santo dia para seus contatos. No crie um "spam de

Whatsapp", afinal de contas propaganda bom, mas em exagero pode fazer suas

vendas at carem.

No incio, aborde os clientes de forma sutil e descompromissada, do tipo "Ol, tudo

bem? Eu sou fulano de tal, trabalho com tal coisa e seria bacana se pudesse mostrar a

voc o meu trabalho! Muito obrigado".

Respeite quando algum no quiser receber suas dicas, ningum obrigado. Se voc

abordar algum pelo aplicativo e a pessoa simplesmente responder "No, no quero

propaganda no meu Whatsapp", agradea e procure outro cliente. Como diria a querida

Suzana Vieira, o que um que me odeia para milhes de brasileiros que me amam? Bola

para a frente.

Uma dica legal contratar os servios da WhatsCom, que uma empresa privada. Ela

disponibiliza um tipo de armazenamento em nuvem, e ideal para uso corporativo. legal

consultar os valores e taxas, mas acredito que compense bastante, se a ideia for realmente

instaurar o Whatsapp como forma de comunicao entre o cliente e a empresa.

Quando ns usamos o aplicativo, pessoas fsicas e com nossos smartphones de uso pessoal,

conforme as conversas vo ficando antigas elas vo sendo apagadas. Atravs desse servio da

Whatscom, possvel no s arquivar as mensagens na nuvem como tambm organizar por

nome, data, enfim, o uso ideal para as empresas.

Essa verso do Whatsapp usada atravs da web, ou seja, pelo computador. Considerando que

o intuito melhorar a comunicao e abrir um canal a mais de contato, torna-se interessante

fazer uso da verso web.

Conhea a Plataforma que faltava para voc automatizar suas vendas

pelo WhatsApp!

A plataforma Social SAC pode te dar uma grande oportunidade de vendas automaticamente,

funciona assim, voc cadastra o seu funil de vendas na plataforma e ela faz a vz dos seus

atendentes. Imagine voc com um produto para vender e um canal somente seu funcionando

via Whatsapp, no legal? O Social SAC apresenta diversas formas de interao com o seu

cliente. A plataforma pode ser usada pelo proprietrio da pizzaria, da distribuidora de gs, o

vendedor e claro, por voc. Deixe o seu e-mail logo abaixo para receber nossas novidades e

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Qulquer nicho pode se integrr no sistem?

Principalmente os nichos que esto em alta no momento, porque quanto mais novidade, mais

clientes atrados. Apesar disso, as empresas mais velhas de mercado tambm podem inovar e

aumentar sua visibilidade integrando o Whatsapp.

O que o Whtspp tem ver com inov o?

O empreendedorismo se classifica como inovao em um ambiente de trabalho que j existe,

ou ento inovar com uma nova denominao de nicho, ou seja, criar um trabalho diferente, uma

prestao de servios diferente.

Como essa inovao significa trazer coisas novas para o ambiente de trabalho, fazer do

Whatsapp um canal de comunicao de fato ter uma atitude empreendedora, e na maior parte

das vezes pode aumentar sua produtividade, vendas e relacionamento interno na empresa.

Concluindo o raciocnio, se voc, dono de empresa e jovem empreendedor est buscando por

um jeito novo de oferecer servios diferenciados ao seu cliente, sem gastar muito e sem precisar

de muito treinamento para voc mesmo e para seus colaboradores, uma boa ideia instituir o

Whatsapp na vida profissional.

Psso--psso: como dicionr o Whtspp n su empres

O primeiro passo entender como funciona o aplicativo pessoalmente. Principalmente se o

indivduo daquelas pessoas que no entendem nada sobre novas tecnologias. Antes de

instituir um negcio novo, importante absorver o mximo de conhecimento possvel antes de

dar qualquer outro passo.

Assista agora a Palestra

O segundo passo consultar tanto seus scios, se voc tiver, quanto seus amigos pessoais,

colegas que j fizeram essa transio e colaboradores, para saber o que eles acham da ideia.

No adianta nada querer dar um passo grande como esse, e no deixar as outras pessoas

envolvidas ficarem sabendo dos seus planos.

A considerao com quem trabalha com voc fundamental, e mais do que considerao,

uma atitude de transparncia; e a transparncia um dos pilares da boa convivncia e do

progresso. Tanto nessa inovao como em qualquer outra.

O terceiro passo pesquisar como ser realizado o processo, treinar os colaboradores, criar um

verdadeiro manual de instrues, o qual dever ser seguido por todos para que d certo. Ainda

antes, bom avaliar realisticamente na prtica, quais sero os benefcios que o Whatsapp vai

trazer para a empresa.

Do mesmo modo, preciso avaliar qual ser o custo, se houver custo, claro - como a compra

de smartphones caso haja necessidade, e computadores novos - e concluir se vale mesmo a

pena ou no.

de extrema importncia considerar todas as variveis antes de dar qualquer outro passo. Pode

ser que voc encontre um defeito no meio do processo que possa invalidar ou impossibilitar

essa transio, por exemplo: os

funcionrios no mexem com Whatsapp,

no sabem digitar com facilidade, voc no

tem dinheiro para comprar smartphones e

eles tambm no tm, so mil e uma

possibilidades.

O quarto passo a divulgao; deixe seus

clientes, consumidores, prestadores de

servio, todo mundo ficar sabendo que agora a sua empresa vai trabalhar com o Whatsapp.

Como as pessoas ficam sabendo?

Com boca-a-boca, com campanhas publicitrias, enfim, para divulgar basta se movimentar,

deixe claro as suas intenes futuras a todos. Assim, as pessoas ficam sabendo e passam a entrar

em contato com voc atravs do canal recm-criado.

O quinto e ltimo passo sair usando o aplicativo sem restries. Se quiser, pode estabelecer

um prazo de "experincia" para o canal. Assim, durante esse perodo - que pode ser de um ms,

seis meses, um ano - voc e seus colaboradores tero a oportunidade de avaliar se est mesmo

valendo a pena manter esse tipo de contato.

Lembre-se que o Whatsapp no necessariamente vai virar o seu nico meio de comunicao.

No se esquea de verificar e-mails, atender a telefonemas, conferir a caixa postal e secretria

eletrnica, bem como rdio e SMS.

Muitas pessoas preferem os meios mais tradicionais para se comunicarem, e apesar de estar

cada vez mais presente no Brasil, no todo mundo que tem celular de ltima gerao. No

negligencie os outros meios, porque isso pode te fazer perder contato com pessoas importantes.

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O Curso Whatsapp Marketing um programa de aprendizagem, transformao e evoluo que

proporciona uma viso estratgica na utilizao do aplicativo mobile WhatsApp

como Ferramenta abundante de Negcios. Isso o que define esta formao. mais do que um

curso, mais que um treinamento, uma atmosfera inovadora de ferramentas, conceitos e

contedo para desenvolver voc!

Durante a formao o participante passar por um processo de transformao e potencializao

de suas competncias profissionais e pessoais. Ter ainda uma viso mais abrangente do futuro,

com novas, entusiasmantes e concretas possibilidades do Mercado de Marketing e Mobile

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Gratuito! O meu ajuda-lo(a) ao mximo em sua carreira profissional!

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Um Grande Abrao,

Bruno Marinho