WhatsApp X Móbile Marketing - sistemasead.unip.brsistemasead.unip.br/centralsistemas/Downloads/FC_whatsapp.pdf · Massiva Sem dúvida o que mais caracteriza o WhatsApp é sua forma

WhatsApp X Móbile Marketing

Sumário Executivo - Inovação Tecnológica

Uma nova onda de inovação tecnológica

Tecnologias com custos cada vez menores

Já começamos a observar inovações que alterarão a maneira como se vive e se trabalha nas economias mais desenvolvidas e que vão impulsionar a nova geração de consumidores e empreendedores. Tecnologias com custos cada vez menores. Melhorias contínuas nos sistemas de comunicação e nas tecnologias de rede darão mais mobilidade às pessoas. Estimuladas por tais inovações, poderemos acelerar na direção de uma nova trajetória de desenvolvimento nos próximos anos.

Inovação Tecnológica

Avanço do mercado de Mídia Digital - O mercado de mídia digital vem avançando e os números já identificam marcas exorbitantes, em destaque o acesso à internet, basicamente em razão da explosão de vendas dos smartphones, e a tendência é que passe de 35% para 63% até 2019. Serviços Premium - Empresários inovadores otimizarão negócios e a base comercial serão as redes sociais. Fica evidente que a eficiência na comunicação web (mídia on-line) x marketing junto ao target será decisiva para a tomada de decisão, fidelização e conclusão da compra.

O Negócio - Lançamento oficial WhatsApp

O WhatsApp foi criado e lançado oficialmente em 2009 pelos veteranos Brian Acton e Jan Koum e, atualmente, é compatível com todas as principais marcas e sistemas operacionais de smartphones do mundo, como o iPhone (IOS), Android, Windows Phone, BlackBerry e Nokia. O WhatsApp "vasculha" os números de celulares salvos no aparelho e automaticamente identifica quais estão cadastrados no aplicativo, adicionando-os à lista de contatos do novo utilizador.

Fusão WhatsApp – Facebook

* Em 2014, o WhatsApp foi vendido para o Facebook – maior rede social do mundo – por aproximadamente 22 bilhões de dólares. Os fundadores ainda foram introduzidos ao conselho administrativo do Facebook.

O WhatsApp é uma ferramenta que induz o relacionamento imediato, ágil, assertivo, prático e econômico, pois não há custo adicional para enviar as mensagens, além do plano de dados.

Desenvolvimento WhatsApp x Operadoras de Telecomunicações

O WhatsApp chegou a 990 milhões de usuários ativos em todo o mundo. Desde o começo do ano de 2015, o serviço passou a ser usado por 200 milhões de novos usuários.

O aplicativo entrou na mira das operadoras de telecomunicações brasileiras. Elas julgam que, ao oferecer a função de ligações de voz, o WhatsApp passa a atuar no mesmo segmento de telefonia, sem ter autorização da Agência Nacional das Telecomunicações (Anatel).

WhatsApp bate record de mensagens

De acordo com o WhatsApp, 20 bilhões de mensagens foram enviadas e 44 bilhões recebidas em apenas um dia. Os números são diferentes, pois incluem mensagens de grupos, disparadas para mais de um usuário ao mesmo tempo.

http://glo.bo/1JEts2O

WhatsApp chega a 80% dos usuários de celulares

O WhatsApp foi o serviço de comunicação instantânea que mais cresceu no país. Hoje, já são 80% de usuários. Os jovens estão usando mais o WhatsApp do que redes sociais para se comunicar. Em dezembro de 2015, foram vendidos mais smartphones do que outros tipos de telefones, justamente pelos recursos tecnológicos, economia e flexibilidade para a comunicação em massa.

Smartphones - Acesso à internet

Atualmente, 33% das pessoas usam o smartphone como principal meio de acesso à internet. E 29% dos usuários lembram de terem visto produto ou marca anunciados em smartphones nos últimos trinta dias. Os três momentos em que os usuários mais conectam em seus dispositivos: 52% em momento de espera, como consulta médica, trânsito, cinema; 48% antes de dormir; 42% logo após acordar.

Smartphones - Acesso à internet.

Especialistas afirmam que os aplicativos de mensagens, por serem fáceis de usar e terem um grande número de usuários, são centros de ideias para o desenvolvimento de serviços.

Fonte:http://www1.folha.uol.com.br/tec-como-o-whatsapp-gratis-pretende-fazer-dinheiro.shtml

Bloqueio WhatsApp

A importância do WhatsApp para os consumidores pôde ser percebida em dezembro/2015, quando o app ficou fora do ar por cerca de 12 horas, o que gerou reações acaloradas dos usuários. O bloqueio ocorreu por decisão da Justiça de São Paulo, em decorrência de um processo criminal. Isso gerou enormes transtornos para milhões de pessoas e prestadores de serviços que dependem do aplicativo como instrumento básico de comunicação.

Marketing Digital

Marketing digital é uma ação de comunicação que as empresas podem utilizar, por meio da internet, da telefonia celular e outros meios digitais, para divulgar e comercializar seus produtos, conquistar novos clientes e melhorar a sua rede de relacionamentos.

WhatsApp - Faturamento sem gastar nenhum centavo

Mais de 47 milhões de brasileiros usam o WhatsApp e mais de 100 milhões de mensagens são trocadas no aplicativo diariamente! Sete em cada dez celulares brasileiros possuem o WhatsApp instalado, e nos smartphones ele já é mais acessado do que outros aplicativos para conversa, sendo utilizado em 72% dos aparelhos.

WhatsApp - Comunicação Digital

Pesquisas indicam que existem mais celulares no Brasil do que pessoas. Por isso, não é surpresa que aplicativos como WhatsApp façam tanto sucesso. Mensagens instantâneas estão se tornando cada vez mais presentes nas áreas de comunicação de empresas, pela possibilidade de gerar negócios e ser um canal de comunicação e de serviço de atendimento ao cliente (SAC). O aplicativo também é usado para exposição da marca, triagem e canal de vendas.

WhatsApp Corporativo

Micro, pequenas e médias empresas que já utilizam os grupos do WhatsApp para fazer marketing e comercializar seus produtos e serviços aumentaram em média 20% o seu faturamento no último ano (2015) e, o melhor, sem gastar nenhum centavo.

WhatsApp – Comunicação Comercial Massiva

Sem dúvida o que mais caracteriza o WhatsApp é sua forma direta de interação, uma vez que uma rede gigantesca de usuários permanece conectada, disponível para divulgação de produtos e serviços praticamente 24 horas por dia. Isso permite que o mercado desenvolva estratégias agressivas de comunicação via WhatsApp.

WhatsApp – Cuidados

Não dá para sair por aí conversando com os usuários do whatsapp aleatoriamente sem um planejamento estratégico profissional para estabelecer as diretrizes da interação, criar conteúdo e medir os resultados; caso contrário, todo esforço de comunicação acaba virando papo-furado e, o pior, desgastando a imagem da marca. Outro cuidado é não parecer invasivo e pecar pelo excesso como aconteceu com os e-mails marketing, que acabaram inaugurando uma nova categoria no marketing digital, o spam.

WhatsApp – Fidelização

O WhatsApp é uma ferramenta que pode aproximar o target das empresas. É o momento em que se pode criar um vínculo, tirar dúvidas, negociar um desconto no caso de uma compra virtual, acompanhar o passo a passo comercial e depois ter o retorno, ou seja, ter contato durante e depois que o serviço for contratado, com a possibilidade de mensurar o nível de satisfação e a imagem da companhia junto ao cliente.

WhatsApp – Não substitui os outros aplicativos

Conseguir vender mais usando o WhatsApp pode ser muito simples se você organizar corretamente os seus contatos e se comunicar de forma correta com seus candidatos. O primeiro passo de uma comunicação bem-sucedida é entender que o aplicativo não substitui os outros canais on-line como Facebook, blogs, SMS e e-mail.

Dicas para vender pelo WhatsApp

COMO TRANSFORMAR O WHATSAPP EM UMA FERRAMENTA DE

VENDAS, PROMOÇÃO E RELACIONAMENTO

O WhatsApp é efetivamente a mais barata e rápida ferramenta para conectar suas ideias com os interessados em comprá-las 1- Lista de contatos - Salve os contatos em um único telefone. O aplicativo já reconhece instantaneamente se aquele número adicionado tem WhatsApp, abrindo assim um novo canal de comunicação. Telefonia não é custo, é investimento inteligente.


2- Não use apenas o WhatsApp – você precisa estar nas outras redes sociais e aplicativos de comunicação, seja um vendedor heterogêneo. Vejo algumas pessoas falarem: “Eu não passo meu Facebook, dou apenas o número do WhatsApp da empresa”, ledo engano, não há mais separação entre profissional e pessoal, seus clientes deveriam ser seus amigos, se não o são, tem algo errado com a sua estratégia. 3- Grave áudios curtos com mensagens objetivas – 90% dos candidatos terão perguntas e dúvidas após receberem uma propaganda pelo WhatsApp: como responder? Seja proativo, tenha um estoque de áudios com respostas já prontas.


4- Régua de comunicação. Utilize mensagens de acompanhamento comercial, conclusão e agradecimento - Agradecimentos sinceros e feitos de forma personalizada representam uma ação de baixo custo e alto impacto. Os clientes ficam felizes e ao mesmo tempo o nível de confiança e credibilidade cresce. Ninguém quer negociar com perdedores, não é mesmo? 5- A mágica do vídeo e da velocidade – Muitas vezes lançamos propagandas caras na TV aberta e esquecemos de criar o vídeo para o WhatsApp. Crie vídeos curtos de 2 minutos mostrando um ou outro diferencial do seu produto/serviço. O vídeo converte 500 vezes mais que um texto frio.


6- Aposte na combinação WhatsApp + Waze (GPS) – Se você marcou um evento junto aos possíveis candidatos ou está na rua prospectando e não sabe a localização do seu próximo alvo, não há nada melhor do que compartilhar sua localização pelo aplicativo. 7- Crie grupos inteligentes - Às vezes, é preciso criar um grupo para trabalhar determinada ação ou tema, para aumentar a produtividade e potencializar o negócio. Não caia na tentação de compartilhar mensagens que dispersam.


8- Desligue os sons de toque e avisos quando estiver prospectando no polo – O excesso de comunicação atrapalha a sua produtividade. Se estiver antenado e sempre checar as mensagens, não será necessário utilizar o recurso sonoro. 9- Se no momento da interatividade identificar necessidade, ligue! Parece até que todas as operadoras não existem mais. Venda também é diálogo simultâneo, algumas coisas não podem esperar a velocidade do 3G. Se for urgente, ligue! Não use o WhatsApp como a ferramenta definitiva, ela é apenas um complemento.

WhatsApp ou Facebook?

Embora sejam basicamente da mesma empresa, existe claramente um esforço para unificar esses aplicativos dentro de uma única aplicação que conjugue mídia social e comunicação direta, de forma que tudo possa ser feito por um único canal.

Comunicação Digital

Para quem está ligado no constante desafio de se comunicar em uma era de convergências como a atual, não é à toa que estratégias visando o mercado móbile têm sido apontadas como grande tendência em marketing digital.

Como usar a versão WhatsApp web no seu computador

Ainda de forma indireta, o WhatsApp, o maior messenger instantâneo de celular do mundo, tornou-se agora acessível por meio de qualquer computador, quando a pessoa faz seu uso por meio do Google Chrome.


DO QUE VOCÊ PRECISA PARA COMEÇAR A USAR O SEU

WHATSAPP NO COMPUTADOR?


https://www.youtube.com/watch?v=-6ZxBXqDPkw

Passo 1: acessar o WhatsApp Web no Google Chrome.

Em seguida, é preciso acessar o seguinte endereço para conseguir utilizar o mensageiro no PC: https://web.whatsapp.com/





Um código QR é exibido, assim como uma caixa de seleção para manter-se conectado e um breve tutorial para cada plataforma. Caso a opção “Mantenha-me conectado” esteja desmaracada, o WhatsApp Web será desconectado automaticamente após um longo tempo de inatividade, evitando que outras pessoas possam usar o mensageiro.


Passo 2: ler o código QR - No WhatsApp para smartphone, acesse o menu e encontre a opção “WhatsApp Web”. O aplicativo vai abrir a câmera traseira e funcionar como um leitor de códigos QR. Escaneie a imagem do computador e espere a página atualizar.


Pronto! O WhatsApp Web já está configurado e pronto para ser utilizado no computador. Vale ressaltar que ainda é necessário manter o aparelho conectado à internet e o aplicativo configurado no smartphone. Caso contrário, o WhatsApp Web perderá a conexão e não funcionará corretamente.

Lista de Transmissão – Android.

Como utilizar a Lista de Transmissão

https://www.youtube.com/watch?v=dklm869F52g

* Com o recurso de Lista de Transmissão, você pode enviar uma mensagem para vários de seus contatos de uma só vez. •São listas de destinatários pré-determinadas para que você possa enviar transmissões repetidamente, sem precisar selecionar os contatos novamente.

https://www.youtube.com/watch?v=dklm869F52g

Lista de Transmissão – Android

Para criar uma Lista de Transmissão:

1- Abra o WhatsApp. 2- Vá para a tela de Conversas > Botão de Menu > Nova transmissão.

Lista de Transmissão – Android

3- Toque em + ou digite os nomes dos seus contatos para escolher os destinatários. 4- Toque em Concluído/Criar. 5- Toque em OK.

Lista de Destinatários - Android

Estes passos criarão uma lista com destinatários para suas transmissões.

1- Quando você envia uma mensagem para a sua Lista de Transmissão, todos os destinatários receberão a sua mensagem. 2- Os destinatários receberão uma mensagem normalmente e a mesma aparecerá na tela de Conversas. Quando seus contatos responderem, ela será enviada apenas a você e não aos outros destinatários da sua Lista de Transmissão. 3- Atenção: Apenas os contatos que possuem o seu contato adicionado ao telefone receberão a sua mensagem de transmissão.

Lista de Destinatários - Android

4- Se o seu contato não estiver recebendo a transmissão, peça a ele que verifique se o seu número está adicionado. 5- Listas de Transmissão são mensagens de um usuário para vários usuários em apenas uma direção. 6- Se você quiser que seus contatos participem da conversa como um grupo, você pode criar uma Conversa em Grupo.

Editar Lista de Transmissão Android

Para editar uma Lista de Transmissão

1- Abra a sua Lista de Transmissão. 2- Toque no Botão de Menu > Dados da lista de transmissão. 3- Na tela de Dados da lista de transmissão você pode: - Mudar o nome da Lista de Transmissão tocando no ícone de Lápis. -Adicionar destinatários à lista tocando no botão de Adicionar Destinatário. -Remover destinatários da lista tocando, segurando e selecionando Remover {destinatário} da lista de transmissão.

Lista de Transmissão – iPhone

Como utilizar a Lista de Transmissão

* Com o recurso Lista de Transmissão, você pode enviar uma mensagem para vários contatos de uma só vez. •São listas de destinatários pré-determinadas para que você possa enviar transmissões repetidamente, sem precisar selecionar os contatos novamente toda vez que quiser lhes enviar uma mensagem.

Lista de Transmissão – iPhone

Para criar uma Lista de Transmissão

1- Abra o WhatsApp. 2- Toque no botão Listas de Transmissão no topo da sua tela de Conversas. 3- Toque em Nova Lista na base da tela de Listas de Transmissão. 4- Digite o nome dos seus contatos ou toque no botão (+) para escolher da sua lista. 5- Toque em Criar.

Lista de Transmissão iPhone

Estes passos criarão uma lista com destinatários para suas transmissões.

Quando você envia uma mensagem para a sua Lista de Transmissão, ela será entregue para todos os destinatários que tiverem o seu número salvo na agenda de seus telefones.

Lista de Transmissão iPhone

Os destinatários receberão uma mensagem normalmente, e ela aparecerá na tela de Conversas; quando seus contatos responderem, a resposta será enviada apenas a você e não aos outros destinatários da sua Lista de Transmissão.

Editando uma Lista de Transmissão iPhone

Para editar uma Lista de Transmissão

1- Abra as suas Listas de Transmissão. 2- Toque no botão da lista que deseja editar. 3- Na tela de informação, você pode: - Mudar o nome da Lista de Transmissão. -Adicionar ou remover destinatários à lista tocando em Editar lista.

Móbile Marketing – Dicas

Dicas para o envio de Mensagens.

Evite a identidade de “chato”: Enviar mensagens sem a autorização dos usuários é perigoso. Ao invés de comprar bases de contatos para empurrar propagandas goela abaixo das “vítimas”, é preciso trabalhar para construir uma base, conquistando target por meio de ofertas realmente atrativas.

Personalização: Textos mais intimistas, uso do nome do usuário

e oportunidades segmentadas fazem muita diferença. Mensagens enviadas em massa, sem discriminação, têm menos chances de darem retorno.


Não cometa gafes ortográficas: Escrever correto é essencial para a imagem de uma marca, principalmente quando ela está propondo se comunicar por mensagens. Atenção total à revisão. A mensagem tem que ser impecável – e de preferência curta, clara e objetiva!

Limite-se ao horário comercial: A não ser que seu negócio e a

relação com seus candidatos ofereça flexibilidade, determine o envio dos torpedos apenas durante o horário comercial (das 8h às 18h). Nesse período, as pessoas estão mais propensas a consumir e não se sentirão invadidas.

Móbile Marketing - Dicas

Calcule a frequência e a quantidade de mensagens: Lembre, a intenção não é ser desagradável. Portanto, tome cuidado para não entupir a caixa de entrada dos usuários e não gerar um sentimento de repulsa. Defina meses, dias e horários de modo equilibrado para sua campanha de Móbile Marketing acontecer.


Provoque uma resposta rápida: O ideal é que o usuário interaja rapidamente, se interessando pela promoção relâmpago (criando o senso de urgência), indo até o polo para aproveitar a oferta, retirar um brinde, repassando o conteúdo para familiares, colegas e amigos a fim de acumular benefícios como descontos por valor fixado ou porcentagem (%) etc.


Combine estratégias: As mensagens têm por natureza um ciclo de vida breve. Ela é pontual, instantânea e objetiva. Para enriquecer a experiência, utilize esse meio como um complemento de uma campanha maior, que conta com mais informações no site, no folheto promocional, no spot de rádio e demais mídias.


Seja útil: Se comunicar com o target por meio de seus dispositivos móveis implica certo grau de intimidade, o qual deve ser explorado da melhor maneira. Isso significa que é necessário ir além da abordagem comercial, alimentando o relacionamento, oferecendo conteúdo informativo, dicas e promoções exclusivas. Faça o destinatário se sentir especial e não como um mero consumidor anônimo.


Cuidado para não ser inconveniente: Mensagens de voz, vídeos, entre outras abordagens devem ser muito bem pensadas para que cumpram sua função, mas sem invadir o espaço ou a privacidade do usuário. Uma regra básica é trabalhar sempre solicitando permissões. À medida que o contato for evoluindo, o ideal é avançar também nas estratégias que devem ficar cada vez mais personalizadas. Para isso, é necessário uma boa análise do relacionamento estabelecido.


Desenvolva uma estratégia cross e transmídia: Crossmídia significa que os mesmos conteúdos apresentados no site, por exemplo, devem estar presentes na versão móbile; certas informações precisam permanecer iguais. Transmídia se refere ao esforço de trabalhar conteúdos em mídias diferentes, mas de forma complementar, elevando o nível da experiência do usuário. Esse direcionamento é indicado, sobretudo, para motivar a geração do fator engajamento, muito pertinente quando se tem em mãos ferramentas como os smartphones.


Pense sempre na experiência: O grande desafio é oferecer mais que os produtos ou serviços. Leve em consideração a questão do relacionamento, do conteúdo de informações e da experiência que sua companhia é capaz de proporcionar ao consumidor por meio dos dispositivos móveis.


Use a abuse da criatividade: Vá além da comunicação comum. Invente novas oportunidades, diferencie seu texto, crie outros links, ações para promover maior envolvimento e saia da rotina.


Viva a liberdade: Sempre dê a opção de não enviar mais mensagens ao usuário. Não queira prendê-lo. Isso fará com que ele fique inseguro, criando senso negativo quanto a sua metodologia comercial e serviços da sua companhia. Parar de receber as mensagens é um direito de todos, respeite essa máxima.


Pensar na construção de um posicionamento (sólido) nessas novas mídias digitais deve ser um exercício em contínua intensificação, afinal, o futuro é móvel; e esse futuro já se mistura ao presente.


Não importa o tamanho da companhia, pequenas e grandes têm de se preparar para a nova realidade, repleta de oportunidades e desafios. É preciso ter foco e fazer algo além do básico para se tornar realmente relevante. Essa é a hora de começar a investir no Móbile Marketing, pois quanto mais for adiado, mais complicado ficará a disputa. Então, aproveite o momento para inovar e sair na frente, consolidando a identidade da marca no seu segmento.

Perfil do Target.

Busque entender cada vez melhor aqueles com quem se

comunica.

Conhecendo seus hábitos, gostos e preferências ficará mais

fácil obter respostas positivas e resultados bem-sucedidos.

Ex. Mensagens sazonais WhatsApp

Mensagens sazonais – Móbile Marketing 08 Março - Dia da Mulher – Olá, (nome), aguardamos sua visita ao polo XPTO, realize o processo seletivo e matricula até xx/xx/xxxx e concorra a um jantar romântico com acompanhante. 27 Março - Páscoa – Nesta Páscoa o polo XPTO quer presentear você! No processo seletivo xxxx isentamos sua taxa de inscrição. Retire seu brinde (bombom). Matrículas realizadas até xx/xx/xxxx concorrem a uma linda cesta de Páscoa.


Mensagens Sazonais – Móbile Marketing 08 Maio - Dia das Mães – Olá! No Dia das Mães o presente vem em dobro xxxxx. Aguardamos sua visita ao polo XPTO. Realize o processo seletivo (taxa de inscrição isenta) e matricule-se até xx/xx/xxxx para concorrer a um voucher para curtir um fim de semana em hotel fazenda com acompanhante. 12 Junho - Dia dos Namorados – O polo XPTO divide com você o presente do seu namorado: inscreva-se no processo seletivo, matricule-se até a data xx/xx/xxx e receba voucher de x% para gastar como quiser nas lojas XPTO.


Mensagens sazonais – Móbile Marketing Festa Juninas e Julinas – Venha participar do nosso Arraiá e feira de profissões. Compareça ao polo XPTO, realize o processo seletivo, participe das gincanas e “pesque” seu desconto de matrícula. 20 Julho - Dia do Amigo e Internacional da Amizade – Todo mundo vai querer ser seu amigo: amigo indica amigo! A presença em prova e matricula lhe proporcionarão (por amigo) desconto fixo na matricula ou na renovação.

FIM

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