Anderson Palma

O Guia Passo a Passo do Marketing via WhatsApp

Marketing

3Introdução

4Checklist Estratégico

7Configurar Envio

9Lançamento

12Pós Lançamento

14Precisa de Ajuda?

Sumário

O surgimento do WhatsApp, juntamente com a crescente necessidade de envolver os consumidores através de mensagens personalizadas significa apenas uma coisa - O WhatsApp é a próxima grande revolução que veremos na comunicação de marcas interessadas em fazer networking e vendas pela internet.

Tanto é verdade, que até o Facebook do titio Mark resolveu entrar na onda e adivinhem?

Comprou o Whatsapp por meros 16 bilhões de dólares. Sim, o Facebook comprou um APLICATIVO DE MENSAGENS QUE SEQUER TEM UMA FONTE DE LUCRO POR 16 BILHÕES.

Isso deve querer dizer alguma coisa, certo?

Então prepare-se. Sua jornada começa aqui!

Então você que vender pelo WhatsApp, não é?

Checklist Estratégico

Qual é o benefício para os consumidores se envolverem com você no WhatsApp? Com o processo de inscrição de alto comprometimento, você precisa garantir que existe valor suficiente não apenas para atrair a assinatura, mas mantê-los envolvidos no que ainda é considerado uma rede pessoal .

Qual conteúdo será distribuido: Você vai oferecer conselhos, notícias de última hora, confirmações transacionais? Em que formato? Texto, imagens, áudio, vídeo ou uma combinação tendo em consideração o impacto na utilização de dados do seu público-alvo. Você pode preparar todo o conteúdo com antecedência, ou deve ser criado dia a dia?

Quando a campanha terminará: Será uma campanha de tempo limitado ou uma estratégia contínua? Isso afetará não apenas o método de comunicação escolhido, mas também os recursos necessários. Mensagens pessoais 1-1 podem ser sustentáveis para uma PME, mas para empresas maiores você pode atingir problemas de escalabilidade. Listas de Broadcast, por outro lado, são mais escaláveis, mas podem perder o toque pessoal.

Como você segmentará sua audiência:Similar ao email marketing, a segmentação eficaz em grupos de 256 pessoas pode fazer as comunicações de massa parecem adaptadas a um indivíduo. Mas isso custa mais tempo.

Quando você vai enviar mensagens: Com base na pergunta acima do que é importante para os consumidores eo que sua marca deseja fazer, você pode então começar a discutir a freqüência. Se você quiser uma campanha limitada, você pode ser capaz de fazer mensagens diretas e personalizadas conforme necessário por cinco dias, obtendo ajuda da equipe de marketing para que o período curto para ajudar em turnos. Uma estratégia contínua, usando listas de transmissão altamente específicas pode exigir um recurso dedicado se você desejar enviar duas mensagens por dia. Mas se você escolher uma freqüência de uma vez por semana, isso pode ser combinado com outros canais.

Fase 1

Checklist Estratégico

Quem é responsável: Para criar o conteúdo. Para gerenciar listas de transmissão. Para enviar as mensagens. Para responder aos consumidores. Para todas as tarefas que precisam ser feitas. Ter responsabilidades claras será a chave para uma campanha suave. Não importa o que, você precisa se preparar para fazer, é necessário ter um plano claro e saber como você vai responder se a estratégia tiver baixa, média ou alta tração. Seus consumidores não se importam com seus problemas de recursos. Se eles fizeram o esforço de te mandar uma mensagem, eles esperam uma resposta rápida (mesmo se você estiver usando listas de difusão). A comunicação oportuna é essencial para a reputação da sua marca no WhatsApp. Se você pode trabalhar em turnos para estar disponível 12 horas por dia, fantástico. Se não, certifique-se de gerenciar as expectativas comunicando quando o WhatsApp está 'ligado'.

Como você medirá o sucesso: a codificação UTM fornecerá métricas no Google Analytics. Mas é provável que isso não será suficiente se você for um junky de dados. Como você irá seguir outros KPIs como o abaixo e durante que período (diário, semanal, para toda a campanha, etc)?

Número de assinantesNúmero de cancelamentosMotivo da exclusãoInteresse do assinanteNúmero de mensagens / transmissões enviadasTipo de conteúdo; Texto, imagem, vídeo ou áudioTaxa de entregaTaxa livreTaxa de cliquesNúmero de interaçõesTom das interações

Fase 1

Checklist Estratégico

Configurando o Envio

Depois de ter escolhido o número de telefone do qual vc pretende enviar, transfira o WhatsApp e crie uma conta. Certifique-se de configurar de acordo com sua estratégia:

Nome (limite de 25 caracteres e visível aos seus contatos do WhatsApp)Imagem do perfil (sua imagem 640 × 640 será mostrada em um círculo)Estado (limite de 139 caracteres para mostrar o valor da subscrição do seu WhatsApp)Tenha um plano de como nomear contatos e listas de transmissão. Convenções claras serão altamente úteis quando você escalar esses números.

Certifique-se de conectar seu dispositivo móvel a um endereço de e-mail para sincronizar automaticamente e fazer backup dos contatos quando forem adicionados.

Web.whatsapp.com é uma plataforma on-line que permite que você conecte sua conta ao seu computador através do código QR. Eu altamente recomendado usar esta ferramenta oficial, como criar mensagens e gerenciar lista de difusão em apenas um celular.

Neste momento, eu também teria cuidado de utilizar um serviço gerenciado. Por exemplo, whappend.com cobra-lhe dinheiro para usar um serviço onde você não possui o número do remetente (como você se sentiria sobre não possuir seu endereço de remetente de e-mail?), Não pode incorporar quaisquer links e onde você não receberá respostas Durante cinco horas com apenas uma taxa de recuperação de 80%.

Whatsappmarketing.es só permite que você envie uma foto de perfil quando você gasta 0,03 EUR por mensagem. Uma taxa altíssima para enviar imagens mesmo o WhatsApp sendo grátis para usar. O valor para o dinheiro é altamente questionável nesta fase. No entanto, vale a pena manter um olho em serviços de mensagens em massa para quando (e se) o WhatsApp permitir contas de anúncios (que ouvi está bem próximo!)

Fase 2

Configurando o Envio

Lançamento

O WhatsApp não oferece usuários recomendados ou funcionalidades de pesquisa de usuários. Nenhuma página de perfil de marca com a qual você possa fazer o link. Nenhum anúncio. Para que seu público esteja ciente de que você está no WhatsApp, você precisa dizer a eles. E você deve fazer isso de forma Homérica. As listas pequenas tendem a não valer a pena o esforço manual que o WhatsApp requer.

Como destacado nos estudos de caso de marketing do WhatsApp acima, a estratégia mais comum é incentivar o usuário a enviar mensagens para você primeiro (assim, vc só precisa adicioná-lo a seus contatos).

Amarrar isso em um evento é uma boa oportunidade de lançamento. Isso pode ser externo (como uma eleição, feriado, etc.) ou orientado por marca (lançamento de produtos, campanha de branding, etc.). De qualquer forma, fornece um contexto, uma razão, para o novo canal sendo lançado e pode aumentar a emoção.

Se sua marca se aventurou no marketing SMS no passado, que táticas promocionais trabalharam lá? Se você ofereceu prêmios ou enviou cupons, qual foi o impacto na lealdade do assinante? Construa sobre suas experiências passadas com canais semelhantes.

Fase 3

Lançamento

Onde você vai comunicar o seu número do WhatsApp:

Postagens no Facebook Twitter? Instagram?Boletins informativos por e-mail?E-mails transacionais?Seu site?Um artigo no seu blog?Um artigo no blog de outra pessoa?Anúncios de visualização on-line?Anúncios em rádio, TV, revistas ou outdoors?Cartões de negócios?Embalagem do produto?Como muitas comunicações digitais, uma mensagem de boas-vindas de conversação responde a um opt-in é uma experiência de usuário de prática recomendada. Isso também permite definir expectativas claras para quando as mensagens começarão a chegar e confirmar o valor. Quanto os usuários que pedem para sair, uma mensagem de confirmação de saída da lista também é uma grande oportunidade para o feedback do usuário sobre como melhorar sua estratégia.

Fase 3

Lançamento

Pós-Lançamento

Este é o lugar onde a diversão começa. Acompanhe o progresso da sua campanha do WhatsApp. Mas tenha em mente, os dados por si só não te servem de nada. Só se torna interessante quando você passa o tempo para interpretá-lo. Ajustando e otimizando como você vai melhorar o desempenho. Acho que uma maneira fácil de conseguir isso é perguntar a si mesmo, "então o que isso significa?". Por exemplo: Eu postei mais imagens com links em vez de texto com links esta semana. Então o que isso significa?Isto causou um aumento na de 2% no CTR. Então o que isso significa? Meu público é mais visual. Eu deveria investir mais tempo em conteúdo de imagem de alta qualidade. E não se esqueça de publicar o seu sucesso. Todos os sites de mídia que falaram sobre o seu lançamento no WhatsApp, acompanhamento com dados sobre os resultados da campanha.

Fase 4

Pós-Lançamento

Na Palma Marketing, trabalhamos em prol do resultado. Se precisar de ajuda é só clicar no botão abaixo!

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Anderson Palma