Os 4 Pilares do Social Media MarketingSeja informando, educando ou divertindo, certamente a sua marca est nas redes sociais para vender. inquestionvel que o Social Media Marketing funciona, mas antes de sair por a publicando os seus produtos e servios e torcer para que algum compartilhe ou fale sobre eles, necessrio preparar bem o terreno. Dificilmente a sua marca ter bons resultados se a sua atividade principal for panfletagem eletrnica na timeline dos clientes. O fato que, desde sempre, as pessoas fazem negcios com quem conhecem, gostam e confiam, e no comrcio eletrnico esse processo ainda mais marcante.1 Contedo extremamente relevanteOs seus clientes esto nas redes sociais para (normalmente) socializar, e no para comprar, por isso antes de vender necessrio se tornar tornar reconhecido, interessante e construir credibilidade junto ao pblico. Para conquistar essas trs etapas voc precisa se concentrar em produzir contedo realmente relevante para o seu cliente. J existem toneladas de contedo por a que dizem muito sem realmente dizer nada, e voc precisa quebrar esse padro. Se concentre em produzir contedo prtico, que resolva os problemas do seu cliente.

Como foi dito no artigo Os 6 Passos para Criar um Contedo Relevante, Uma vez que o seu comprador considerar a sua marca uma fonte confivel e relevante de informaes, as suas vendas vo se tornar uma consequncia desse contedo. Jordan Melson, diretor da TechnologyAdvice, refora: Persuaso no vende mais. Confiana vende. Alimente o seu pblico com a informao que esto procurando, construa relacionamento, e quando eles estiverem prontos para comprar vo lembrar de voc.

2 Relacionamento estratgicoA gesto do relacionamento nas redes sociais outro ponto crucial para desenvolver a sua presena on-line e construir uma personalidade de marca forte e positiva. Se voc quiser continuar a impactar o seu mercado na era das mdias sociais, o foco de marketing precisa estar na construo de relacionamentos. O retorno sobre o relacionamento vai se acumular ao longo do tempo na forma de conexes, lealdade, recomendaes e compartilhamentos. Isso o que todo o comerciante realmente quer, explica Ted Rubin, Diretor de Marketing da Collective Bias.

Ser autntico e responder rpido s dvidas do cliente so ingredientes bsicos para um relacionamento de qualidade, mas seu trabalho no deve ser pautado por apenas esses dois pontos. O principal objetivo do relacionamento estreitar relaes com os principais influenciadores do seu pblico, sejam eles pessoas ou outros negcios. Uma dica importante que te dou: tenha ateno especial com advogados da marca. Esses militantes virtuais podem at no ser to populares, mas so extremamente estratgicos, pois possuem forte poder de influncia com sua rede de contatos e buzz que criam acaba promovendo o seu negcio da forma mais barata e eficaz possvel.

Embora responder, curtir, citar e diariamente motivar a sua audincia seja um processo trabalhoso, sem dvidas esse um esforo que vale muito a pena. Alm de gerar proximidade e fidelizao, atravs do relacionamento possvel identificar valiosas tendncias do mercado e tornar o seu negcio conhecido tambm pelos amigos dos seus fs/seguidores. Esses dois pontos, contedo e relacionamento de qualidade, so os dois principais pilares do social media marketing. Contudo, existe mais a ser feito se o seu intuito for aumentar seu faturamento.

3 Call to Action (CTA) adequadoAlgo extremamente simples, mas que faz toda a diferena na converso de qualquer site, blog, fanpage, e-commerce etc. o famoso call to action. Esse termo ingls super conhecido entre o pessoal das agncias digitais, mas se voc ainda no conhece, call to action significa chamado (ou convite) ao.

So, geralmente, frases bem pequenas e diretas, mas que tm uma grande importncia para aumentar as taxas de clique. CTAs simples como Clique no link e leia a matria na ntegra rendem bons resultados, mas claro que (principalmente) nas redes sociais voc pode (e deve) ser mais criativo e instigar melhor a sua audincia. Ousa no compartilhar essa foto? ou Marque aquele seu amigo chato!, so chamados bem divertidos que, com certeza, contribuiria bastante para o engajamento de uma pgina de humor, por exemplo.

Uma excelente tcnica para aumentar o poder de influncia dos seus call to actions adicionar nmeros. Isso vai evidenciar e tangibilizar melhor o contedo para o qual o seu f/seguidor ser direcionado. Exemplo: Leia nosso artigo e aprenda como aumentar suas vendas online em at 35%.

4 - Escassez e UrgnciaO quarto pilar para se vender mais nas redes sociais so as tcnicas de escassez, uma velha e poderosa arma do comrcio tradicional que frequentemente deixada de lado pelo social media marketing. Adicione um tom de urgncia em seus chamados e veja a mgica acontecer: quando percebemos que estamos prestes a perder a oportunidade de ganhar ou comprar algo com vantagens especiais, essa coisa instantaneamente passa a ser percebida com um valor bem mais elevado.

Segundo o psiclogo Robert Cialdini, autor do livro As Armas da Persuaso, a escassez um dos princpios psicolgicos fundamentais que ordenam o comportamento humano. Nossa conduta fortemente influenciada por esse atalho mental, que nos inclina a tomar decises de forma inconsciente ou pouco pensada.

Feito! Esses so os quatro pilares das vendas nas redes sociais, elementos fundamentais para se conquistar bons resultados nas mdias digitais. Espero que esse artigo tenha sido til para voc, e que a sua fanpage, Twitter, Instagram etc. nunca mais sejam os mesmos.

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Como montar uma estratgia de vendas nas redes sociais?Com a popularizao da internet no comeo da dcada de 2000, parecia que a ltima fronteira para qualquer empresa seria a criao de uma loja on-line e o incio de uma estratgia de e-commerce. S que outro fenmeno surgiu e conquistou a ateno dos usurios: as mdias sociais. Ficou provado que, mais que um instrumento, a internet uma comunidade. E que, para conquist-la, preciso usar as ferramentas certas. O conceito de mdias sociais precede a prpria internet, diz Ludovino Lopes, vice-presidente da Cmara Brasileira de Comrcio Eletrnico (camara-e.net). Mas a web amplificou o seu significado, trazendo a possibilidade de interao e colaborao.

Hoje, no basta apenas vender, preciso vender socialmente, praticando o que ficou conhecido como social commerce. Esse comrcio feito de usurio para usurio, diz Thiago Nascimento, fundador do Bloompa, plataforma social de compras. A venda resultado dessa interao: a empresa entra apenas como estmulo. Mdias como o Facebook e o Twitter funcionam no s para aumentar as vendas, mas tambm para cativar e fidelizar clientes. Segundo Lopes, o boom das redes levou muitos negcios a usarem esses canais de forma pragmtica e fria, visando somente o incremento da receita. preciso ultrapassar essa primeira fase, agregar valor, passar um contedo de relevncia. Essa a mgica da mdia social. O discurso s de venda provoca uma resposta morna, afirma.

Seja qual for o uso das redes, a verdade que a relao mais humanizada com os usurios pode, sim, converter-se em retorno financeiro. Na opinio de Danilo Alvarenga, diretor tcnico da empresa americana de solues em e-commerce 3dcart, o uso sistemtico do Twitter e do Facebook pode levar a um crescimento de at 34% no trfego do site de vendas da empresa.

Mas no se engane com os nmeros animadores: antes de colocar seu empreendimento nas mdias sociais, dedique algum tempo ao planejamento e organizao do contedo. Quando se publica qualquer coisa nas redes sociais, a primeira impresso a que fica. Ento tenha certeza de que a casa est arrumada antes de abrir as portas, afirma Alvarenga. Ou seja, pesquise quais mdias funcionam para seu negcio, conhea o pblico que voc quer atingir e defina como vai interagir com ele. A seguir, boas aes de social commerce que podem ser postas em prtica para aumentar as vendas.Facebook: vitrine na internet Alm de expor o produto, empresas devem criar fruns para consolidar a marca Uma forma bsica para interagir com o consumidor nessa rede criar uma pgina da empresa, a fan page, onde usurios podero curtir sua marca e propagar as novidades publicadas ali. Depois, o melhor meio de manter o dilogo postar informaes e novidades sobre o negcio e divulgar contedos que possam ser interessantes para essas pessoas. Voc pode ter um discurso institucional, mas o importante publicar informaes novas e relevantes, afirma Ludovino Lopes, da camara-e.net.

Criado um bom relacionamento, o prximo passo usar a prpria pgina como vitrine dos produtos. No basta apenas expor. O interessante colocar no ar um frum de discusso onde os clientes em potencial discutam os itens venda. Hoje j possvel transformar a sua pgina no Facebook em uma loja dentro da rede. Uma opo fcil descrever os produtos e oferecer a alternativa de compra com um link que direcione o usurio para o site externo, onde a operao pode ser finalizada. Qual o benefcio? Todo o ambiente da rede social ajuda na deciso da compra, explica Thiago Nascimento, do Bloompa. Os comentrios dos amigos, o nmero de pessoas que curtiram determinado produto, tudo isso estimula o usurio para que no abandone o carrinho de compras. Melhor ainda se a finalizao no site for a mais simples possvel.loja de varejo on-line CompraFcil abriu sua pgina no Facebook no ms de maio, quando ainda tinha pouco mais de 200 fs na rede. A estratgia chegar a dois mil em junho e fechar o ano com um total entre 30 mil e 50 mil. uma forma de falar com o cliente de um jeito amigvel. Trata-se de uma estratgia de reteno, e no apenas um modo de aumentar nossas vendas de maneira temporria, afirma Leandro Siqueira, diretor de marketing da empresa.

Outra maneira de transformar o Facebook em loja usar os servios da empresa LikeStore, que comeou a atuar no ms passado. Por enquanto, foram lanadas apenas duas lojas, em formato experimental mais 50 esto planejadas para os prximos trs meses. Nesse tipo de servio, o cliente finaliza a compra no prprio Facebook. O consumidor se sente mais seguro no ambiente da rede social, diz Gabriel Borges, 32 anos, um dos scios da empresa.