LARISSA SANTIAGO ANTUNES OLIVEIRA

OS CONCEITOS DE MISSÃO, VISÃO E VALORES COMO PARTE ESSENCIAL NO DESENVOLVIMENTO DOS COLABORADORES FOCANDO EM

RESULTADOS DE LONGO PRAZO

BELO HORIZONTE 2009

LARISSA SANTIAGO ANTUNES OLIVEIRA

OS CONCEITOS DE MISSÃO, VISÃO E VALORES COMO PARTE ESSENCIAL NO

DESENVOLVIMENTO DOS COLABORADORES FOCANDO EM RESULTADOS DE LONGO PRAZO

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Centro Universitário UNA como requisito parcial para obtenção do título de MBA em Gestão Estratégica de Pessoas. Professora orientadora: Adriana Monteiro Pinheiro

BELO HORIZONTE 2009

SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO .................................................................................................................. 03 2. VALORES, MISSÃO E VISÃO......................................................................................... 04

2.1 – VALORES ..........................................................................................................04

2.2 – MISSÃO ..............................................................................................................05

2.3 – VISÃO .................................................................................................................06

3. CULTURA ORGANIZACIONAL ..................................................................................... 07

4. A IMPORTÂNCIA DE TER BEM DEFINIDOS OS CONCEITOS DE MISSÃO, VISÃO E VALORES ........................................................................................................................... 08 5. PRODUTIVIDADE ............................................................................................................ 09

6. A COMUNICAÇÃO ........................................................................................................... 10

7. CONCLUSÃO .................................................................................................................... 11 REFERÊNCIAS ...................................................................................................................... 12

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OS CONCEITOS DE MISSÃO, VISÃO E VALORES COMO PARTE ESSENCIAL NO

DESENVOLVIMENTO DOS COLABORADORES FOCANDO EM RESULTADOS DE LONGO PRAZO

Autora Larissa Santiago Antunes Oliveira Centro Universitário – UNA Resumo: Um dos desafios das empresas atuais é se destacar em um mercado altamente competitivo. Este artigo reflete sobre a importância do processo de criação da visão, missão e valores dentro de uma organização focando em resultados de longo prazo. Organizações que conseguem definir e praticar esses três conceitos estão mais aptas a conseguirem os resultados pretendidos. A missão das empresas é como a missão pessoal que impulsiona cada indivíduo, trazendo uma direção para os colaboradores. Os valores são os princípios, as ações das pessoas em uma empresa. A visão descreve o que a organização quer realizar no futuro. O conjunto da missão, visão e valores representados na cultura organizacional facilita e fortifica o relacionamento humano e a comunicação dentro da empresa, levando os colaboradores ao aumento da produtividade. A participação de todos em busca de um objetivo comum é muito importante para o desenvolvimento e o sucesso da organização. Palavras-chave: Missão, Visão, Valores, Cultura Organizacional, Produtividade e Resultados. Abstract: One of the challenges of the current companies is to emphasize in a highly competitive market. This article reflects on the importance of the process of building the vision, mission and values within an organization focusing on long-term results. Organizations can define and practice these three concepts are more likely to achieve the desired results. The mission of companies is as a personal mission that drives each individual, bringing a direction to the employees. The values are the principles, the actions of people in a company. The vision describes what the organization wants to achieve in the future. The whole mission, vision and values represented in the organizational culture facilitates and strengthens the human relationships and communication within the company, leading the employees to increase productivity. The participation of all in search of common goal is very important for the development and success of the organization.

Key words: Mission, Vision, Values, Organizational Culture, Productivity and Results.

1. INTRODUÇÃO

O mundo contemporâneo exige das organizações a prática de mecanismos eficazes no que diz respeito ao alcance dos desafios impostos pela complexidade das suas relações. Hoje, as pessoas têm mais acesso às informações e estão mais atentas aos seus direitos, de maneira que podem interferir de forma dinâmica no modo como as organizações se relacionam com o mercado. Essa realidade faz com que as empresas questionem sua forma de atuação e

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percebam que precisam focar em inovação, para que possam alcançar os objetivos pretendidos. As empresas precisam estar preparadas para as exigências do mercado competitivo. Mas como começar essa busca por resultados?

Estudos têm mostrado que organizações que conseguem definir sua visão, sua missão e seus valores são capazes de ter maior entendimento sobre o foco da empresa. A clareza quanto a isso conduz à melhora do planejamento necessário para a obtenção de resultados de longo prazo, por meio de processos sustentáveis. Empresas que conhecem seu propósito e sabem aonde querem chegar, são mais organizadas e comprometidas, assim como seus colaboradores também o são. A busca desses três princípios traz para a empresa a chance de se renovar, permitindo novas possibilidades.

Para Scott, Jaffe & Tobe (1998, p.3) “a criação da visão inclui processos de clarificar valores, focar a missão e ampliar o horizonte da visão para o futuro. Estes elementos-chave formam a essência em torno do qual as pessoas, grupos e empresa planejam seu curso”.

Clarificar valores, focar a missão e ampliar o horizonte da visão para o futuro. São esses os três eixos em torno dos quais será estruturado o trabalho, a fim de concluir-se sobre a importância real da prática dos conceitos mencionados, principalmente acerca da influência no alcance dos resultados pretendidos.

2. VALORES, MISSÃO E VISÃO

Segundo Scott, Jaffe &Tobe (1998, p.4):

Os valores são os princípios, os padrões, as ações que as pessoas representam numa empresa, que elas considerem naturalmente válidos e de máxima importância. [...]. A missão é o propósito central para o qual a pessoa, grupo ou organização é criada. [...]. A criação da visão é a representação da excelência – o que a pessoa, grupo ou empresa quer criar em sua melhor hipótese de futuro.

Esses três princípios compartilhados são capazes de reunir as pessoas em torno de objetivos que a empresa almeja alcançar, pois identificam em cada colaborador os valores pessoais que podem ser direcionados produtivamente para o fim comum da organização. A partir dessa identificação de valores pessoais, assegura-se a congruência das atitudes de cada colaborador com os valores da empresa, em um primeiro momento, e, posteriormente, na concretude necessária para a busca da missão e construção da visão.

2.1 - VALORES

A natural diferença entre as pessoas conduz aos diferentes valores vivenciados e apreendidos durante a vida de cada um. A multiplicidade de vivências e, portanto, de valores próprios a cada um, exige que a organização defina seus valores para que seja capaz de conduzir a empresa rumo a um fim comum. Quando uma empresa não tem os valores organizacionais claros, os empregados estão mais sujeitos aos conflitos, pois os valores pessoais de cada indivíduo podem se colidir, deixando as pessoas constantemente frustradas por não conseguirem alcançar os resultados da organização.

Segundo Deal e Kennedy, citados por Scott, Jaffe & Tobe (1998, p.22):

[...] se os empregados sabem o que sua empresa defende, se eles conhecem os padrões que devem apoiar, então é muito mais provável que tomem decisões que reforcem estes padrões. Também mais provável que sintam que são uma parte importante da organização. Eles ficam motivados, porque a vida na empresa tem significado para eles.

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Esta análise dos autores mostra que o desempenho dos colaboradores acaba sendo maior quando seus valores coincidem com os da empresa. Assim, a empresa precisa ter seus valores bem definidos para alcançar seus objetivos, pois não é eficaz conhecer a visão e a missão da empresa sem que o grupo saiba trabalhar em conjunto, criando um ambiente integrado, em torno dos valores estabelecidos.

Novamente com Scott, Jaffe & Tobe (1998, p.28) “a troca e discussão sobre os valores é crucial para clarificar os limites do comportamento e da responsabilidade pessoal”, pois quanto mais as empresas conseguirem transmitir e utilizar seus valores, mais fortes elas serão.

Para tanto, interessante pode ser a construção de uma verdadeira Declaração de Valores, mecanismo que pode introjetar nos colaboradores a perspectiva da institucionalização dos valores. Vasconcellos Filho e Pagnoncelli, citados no artigo O Processo de Planejamento Estratégico: Declaração de valores, missão, visão e fatores críticos de sucesso1, destacam os seguintes benefícios que podem resultar de uma Declaração de Valores:

• “cria um diferencial competitivo perante o mercado;

• baliza o processo decisório da organização;

• orienta o comportamento da organização;

• baliza o processo de formulação estratégica;

• orienta o recrutamento e a seleção de pessoas para a organização;

• fundamenta o resultado e a avaliação da organização”.

2.2 - MISSÃO

Toda empresa deve ter uma missão, que vai nortear as ações para chegar aos resultados a que se propõe. A missão traz um foco para os colaboradores, fazendo com que eles consigam passar pelos desafios da organização, sem desistirem facilmente frente aos obstáculos que surjam pelo percurso.

É como a missão pessoal que impulsiona cada indivíduo, e o faz persistir na busca do alcance de seus desafios pessoais. Transpondo tal perspectiva para o ambiente corporativo, é a missão organizacional que trará a direção para o planejamento estratégico da empresa, envolvendo os colaboradores, o que potencializará seu sucesso, pois ela consegue trazer um significado para a organização.

Para Scott, Jaffe & Tobe (1998, p.62) “as missões das organizações são o conjunto das missões das pessoas [...]. Quando as pessoas encontram uma empresa que é um veículo para sua missão pessoal, sua energia e entusiasmo se multiplicam”.

A missão, assim como os valores, precisa encontrar respaldo em cada colaborador. Da mesma maneira que os valores da empresa serão mais fortemente defendidos pelos colaboradores, se houver uma dinâmica positiva entre os valores corporativos e os valores pessoais, a missão potencializará a busca pela excelência, se os colaboradores perceberem que a alocação da energia pessoal contribuirá para o sucesso da empresa.

A missão também tem um significado externo, no sentido de que mostra aos clientes o que a empresa se propõe. Nesse sentido, uma missão clara e definida demonstra ao público

1 Disponível em http://www.sedis.ufrn.br/documentos/aulas/11.pdf. Acesso em: 15 de fevereiro de 2009.

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que a organização possui um norte, imprimindo confiança na relação com os clientes, que sabem o que encontrar na empresa.

Segundo Thompson Jr. e Strickland III (2000), Vasconcellos Filho e Pagnoncelli (2001) e Certo e Peter (2005) (opud http://www.sedis.ufrn.br/documentos/aulas/11.pdf), uma organização deve estabelecer sua missão, pois

• “ajuda a concentrar esforços em uma direção comum;

• ajuda a assegurar que a organização não persiga propósitos conflitantes;

• serve de base para a alocação de recursos organizacionais;

• estabelece áreas amplas de responsabilidades por tarefas na organização;

• atua como base para o desenvolvimento de objetivos organizacionais;

• reduz o risco de tomar decisões sem orientação;

• transmite finalidade e identidade organizacionais que motivam os funcionários para dar o melhor de si;

• ajuda a organização a se preparar para o futuro;

• orienta a “partida”;

• funciona como farol alto;

• atrai, motiva e retém os talentos;

• ajuda a aumentar a produtividade”.

2.3 - VISÃO

A visão orienta os colaboradores para o futuro, mas não é uma visão de um futuro longe da realidade das empresas. É uma visão que tenha relação com a atual realidade delas, do que se pretende alcançar em longo prazo. É justamente essa visão desafiadora que vai trazer a ação para os colaboradores buscarem os resultados.

A visão traz a idéia de como seguir um caminho, de que maneira utilizar recursos para seguir uma trajetória. Ela é algo muito importante já que determina todo o trabalho a ser feito para a obtenção dos resultados. É aquilo que se espera ser em um determinado tempo. A visão descreve o que a organização quer realizar nos próximos anos.

Segundo Scott, Jaffe & Tobe (1998, p.73):

As visões se baseiam na realidade, mas visualizam o futuro. Elas nos permitem explorar as possibilidades, as realidades desejadas. Por causa disto, elas se tornam a estrutura para o que queremos criar, o que nos orienta quando fazemos escolhas e compromissos de ação.

Ainda segundo Scott, Jaffe & Tobe (1998, p.6), deve-se estabelecer uma visão, pois ela:

• “reúne as pessoas em torno de um sonho comum;

• coordena o trabalho de diferentes pessoas;

• ajuda todos na empresa a tomarem decisões;

• constrói a base para o planejamento da empresa;

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• questiona o estado atual confortável ou inadequado;

• torna o comportamento incongruente mais perceptível”.

3. CULTURA ORGANIZACIONAL

A cultura organizacional compreende um conjunto de hábitos e costumes da empresa. Segundo Carvalho e Ronchi (2005, p.3):

[..] as organizações são instituições sociais que têm a sua história e desenvolvem a sua própria cultura. Os objetivos das organizações diferem, variando de acordo com os processos de construção organizacional até a atividade-fim de cada uma delas.

A cultura organizacional representa o dia-a-dia da organização e o comportamento de seus colaboradores, de maneira que está intimamente ligada aos princípios discutidos anteriormente.

O entendimento da missão, da visão e dos valores é uma importante ferramenta para o desenvolvimento de qualquer organização, e a cultura da empresa precisa estar atrelada a esses princípios.

No atual contexto, em que várias transformações têm ocorrido com os avanços tecnológicos e a modernização industrial, a empresa que se preocupa com esses princípios tem mais chance de alcançar seus resultados. Tendo em vista que sempre há metas a serem cumpridas, o corpo de colaboradores terá mecanismos mais eficazes para lançar mão no dia-a-dia da empresa, frente a essas transformações, se a missão, a visão e os valores forem o alicerce da cultura organizacional.

Para Carvalho e Ronchi (2005, p.27):

[...] as organizações precisam desenvolver certezas sobre sua missão básica, estruturar a sua identidade, seus valores, seus propósitos estratégicos, suas políticas financeiras, suas formas fundamentais de organização e de trabalho. Para que, dessa maneira, consigam se auto-avaliar e construir meios de se medir e corrigir rotas, quando perceberem estar se afastando do objetivo.

Uma cultura organizacional bem estruturada influencia de forma positiva qualquer colaborador da empresa. Os autores Kilmann, Saxton e Serpa (1985), citados por Carvalho e Ronchi (2005, p.17), “consideram que a cultura exerce grande influência no comportamento, na missão e nas metas organizacionais que a ela precisam estar alinhados”.

Nesse sentido, o compartilhamento dessa cultura entre os membros da equipe é muito importante para o desenvolvimento da empresa. Ainda com Carvalho e Ronchi, 2005, p.29:

A cultura organizacional pode ser considerada como padrão referencial no qual todos na organização podem apoiar-se para posicionar-se frente a determinadas situações. Quando todos os indivíduos do grupo agem de acordo com a cultura predominante, temos aquilo que se pode chamar identidade organizacional, que diferencia uma organização frente às outras.

A prática desses três princípios tem total relação com a cultura organizacional da empresa, pois são elas que refletem e legitimam as características culturais das organizações.

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4. A IMPORTÂNCIA DE TER BEM DEFINIDOS OS CONCEITOS DE MISSÃO, VISÃO E VALORES

Um funcionário que tenha uma imagem clara desses três princípios da empresa fica mais seguro para atuar e tomar decisões. Quando o colaborador conhece a empresa, sabe de seu propósito, ele tem maior capacidade para enfrentar os desafios da organização. Uma pessoa bem orientada, que sabe aonde quer chegar, está sempre motivada para buscar novos rumos.

Diante do exposto, as empresas precisam transmitir para os seus novos funcionários sua missão, sua visão e seus valores por meio de processos de socialização. “É através das estratégias de integração do indivíduo à organização que os valores e comportamentos vão sendo transmitidos e incorporados pelos novos membros [...]”, conforme assinalam Monteiro, Ventura & Cruz (1999, p.72). Se um novo funcionário chega à empresa e não conhece esses três conceitos, acaba, mesmo que inconscientemente, agindo de acordo com o que ele considera correto dentro daquela organização. Logo, a empresa perde a oportunidade de passar a sua verdadeira identidade para a sua equipe e, assim, de fazer com que todos trabalhem por um objetivo comum.

No entanto, é imprescindível ressaltar que de nada adianta declarar esses conceitos se eles não forem praticados e bem trabalhados pela empresa. Para Scott, Jaffe & Tobe (1998, p.97) “[...] se o processo de criação da visão estiver voltado para fora somente, fica difícil imaginar que pessoas sem entusiasmo forneçam um serviço com entusiasmo”.

Os autores expõem a idéia de que não tem sentido criar um ambiente satisfatório apenas com o cliente. É necessário, primeiramente, ter esse ambiente dentro da organização. Para que a empresa consiga, de fato, praticar esses conceitos e não apenas externá-los, ela precisa construí-los a partir de sua verdadeira identidade. Usar valores que ela é realmente capaz de seguir.

Empresas que têm esses conceitos bem definidos e conseguem transmiti-los para seus funcionários ainda não são muito comuns. Para manter esses três princípios vivos em uma empresa, o discurso e as ações devem estar em sintonia. Não é possível criar um ambiente motivador sem que as pessoas pratiquem o que pregam. Organizações e grupos de alta performance estão sempre compartilhando seus valores entre todos os colaborados e sua direção. O compromisso vem de todos os lados.

Destacam Scott, Jaffe & Tobe (1998, p.76) que:

Uma das qualidades-chave das organizações e equipes de alta performance é que elas têm um panorama claro do que estão tentando criar juntas. A declaração de visão coloca em palavras ou cenários o futuro desejado de sua organização. Criar paixão e comprometimento em relação a ações alinhadas é a essência de gerenciar um ambiente que muda rapidamente. A chave para esta ação alinhada é a visão compartilhada. Ela não é um processo de um único encontro em que os empregados participam e depois esquecem. É uma habilidade que é aprendida e usada repetidamente – o processo que evoca mais soluções criativas para os desafios do negócio.

As empresas que têm esses princípios estabelecidos e não passam para seus funcionários acabam se perdendo entre o que elas desejam ser e o que elas realmente são. A credibilidade e a confiança são conquistadas por meio de atitudes, e não somente com palavras. Muitas organizações pregam sua missão, sua visão e seus valores na parede, mas não os transformam em ações.

A alta gerência e os funcionários precisam tornar esse processo contínuo, a partir de ações que estejam relacionadas com os três princípios e com o planejamento estratégico da

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empresa. Corporações que não conhecem o seu ambiente e não vivem os seus valores estabelecidos acabam não conquistando uma vantagem competitiva e nem atingindo os objetivos pretendidos.

Quando uma organização ainda não tem esses conceitos difundidos ela ainda tem um longo caminho a ser percorrido. Para que ela adquira esses conceitos é necessário entender o seu ambiente, “uma vez que a compreensão do ambiente é sempre uma projeção de si própria” (MONTEIRO, VENTURA & CRUZ, 1999, p.76). Assim, torna-se mais fácil encarar o mercado competitivo. Essas empresas costumam enfrentar muitos problemas por não se conhecerem.

Diante disso, torna-se indispensável que elas se adaptem aos novos paradigmas do mundo contemporâneo e não fiquem fechadas em si mesmas. Na medida em que o mundo está se transformando as empresas também precisam se movimentar buscando novos recursos para o seu desenvolvimento. E construir esses três princípios é o primeiro passo para se alcançar os objetivos do negócio. Mas é importante lembrar que nesse processo de renovação organizacional os três conceitos têm que estar alinhados. Como exemplo, os valores precisam estar ajustados à missão e à visão, para que todo o grupo entre em sintonia.

Muitas organizações têm medo de começar esse processo de renovação, de se conhecerem, por acharem que o novo pode dificultar mais do que facilitar o andamento da empresa. “É como se o sucesso do passado deixasse as pessoas da organização cegas, a ponto de não perceberem que a forma como sempre atuaram não serve mais no contexto atual” (SHEIN, 2001 apud CARVALHO e RONCHI, 1998, p.100). Empresas que não têm esses princípios bem definidos e praticados podem até sobreviver, mas correm o risco de não se destacarem no mercado.

5. PRODUTIVIDADE

Empresas que valorizam esses três princípios e os praticam, acabam propiciando condições para que seus funcionários realizem suas tarefas mais motivados. Um funcionário bem orientado e envolvido, que conhece seu trabalho e sabe de sua importância para a empresa acaba produzindo mais, trazendo bons resultados para sua equipe.

A composição da missão, dos valores e da visão em conjunto com os colaboradores pode ser ainda mais eficaz, pois os integra na construção dos princípios que eles mesmos terão que praticar e buscar. Pessoalmente, cada colaborador saber que participou da criação dos princípios básicos da empresa vincula-o de uma maneira positiva, pois ele terá sempre em mente o que foi estabelecido como sendo também seu, e não apenas como um mecanismo de convencimento para a produção. Quando os funcionários utilizam valores estabelecidos por eles próprios para um melhor desenvolvimento da organização, o entusiasmo e a produtividade aumentam, na medida em que melhoram a qualidade dos relacionamentos humanos.

Assim, valores e comportamentos são determinantes para o sucesso da empresa, na medida em que estes devem se mostrar presentes na forma como os colaboradores são, na prática corporativa, considerados pela direção da empresa. Uma organização que não se preocupa com as pessoas e com a qualidade de seus relacionamentos, acaba prejudicando a produtividade de seus colaboradores.

As organizações, atualmente, têm o desafio de conquistar a confiança de seus colaboradores para que possam mantê-los motivados, o que, conseqüentemente, aumenta a produtividade. A empresa precisa se relacionar bem com o seu público interno, conhecer seu

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funcionário e envolvê-lo no trabalho, para que consigam, juntos, atingir os resultados da empresa. As pessoas são mais produtivas quando realmente sentem que participam daquela organização.

E essa percepção da missão, da visão e dos valores está totalmente vinculada à produtividade e precisa ser inserida e disseminada nas empresas como novos paradigmas para a obtenção de resultados em longo prazo. É o que pode se denominar de vantagem competitiva. Segundo André Coelho2 “a vantagem competitiva começa no ponto em que a empresa enxerga a importância de valorizar o funcionário e reconhecê-lo como parte integrante da equipe, passando a tê-lo como verdadeiro colaborador”.

6. A COMUNICAÇÃO

É relevante enfatizar a importância da comunicação dentro de uma organização, na qual pessoas diferentes, guiadas pela mesma cultura organizacional, possam interagir buscando um resultado comum a todos.

Uma empresa que tem esses conceitos bem definidos precisa estar sempre reforçando esses valores organizacionais por meio de treinamentos, avaliações e, obviamente, fazendo com que o funcionário sinta-se como parte integrante dos resultados da empresa. E esse é o papel da comunicação, independente de qual setor se responsabilize por ela, o funcionário precisa conhecer os objetivos da empresa e como ele se encaixa nesse contexto.

Além disso, as técnicas de comunicação e difusão dos princípios da empresa, inseridos na missão, na visão e nos valores, fazem os colaboradores interagirem entre si e com esses mesmos princípios, mantendo-os atualizados naquilo que a empresa espera deles.

Um funcionário bem informado, que conheça a sua empresa, seus princípios, sua missão e visão e objetivos pode contribuir muito mais para o sucesso da organização, pois saberá o que buscar em cada atividade. A missão, a visão e os valores, bem comunicados, são a expressão da empresa no seu dia-a-dia corporativo, pois os colaboradores saberão que, de fato, a empresa pratica os princípios neles inseridos. Quando as pessoas conseguem fazer perguntas, tirar dúvidas e discutir sobre as questões da empresa elas se sentem mais confiantes, dando mais valor ao seu trabalho e, conseqüentemente, trazendo melhores resultados.

Anderson Luiz Gomes da Silva3 destaca ser necessário “enfatizar que dentro da organização é necessário que ocorra a participação e interação entre os departamentos, para que ela aconteça de forma organizada tem que haver uma sinergia, entre eles”.

Essa sinergia, assim, passa a ser essencial para a boa comunicação desses três princípios. Toda a empresa é, então, orientada em sua direção, criando-se um clima de harmonia entre os setores, pois eles, a despeito de suas atividades específicas, são coordenados para o fim comum da empresa.

Sinergia, desse modo, ainda segundo Anderson Luiz Gomes da Silva:

É um esforço coordenado de diversas áreas da organização, no qual o “todo” é mais importante que as partes que atuam nele, que contribui para troca de informações que busca o mesmo resultado, facilitando o diagnóstico de eventuais problemas e

2 Disponível em http://www.webartigos.com/articles/10505/1/a-criatividade-e-a-motivacao-como-estrategias-de-endomarketing-para-o-crescimento-organizacional/pagina1.html. Acesso em: 15 de fevereiro de 2009. 3 Disponível em http://www.webartigos.com/articles/10739/1/o-endomarketing-e-sua-importante-contribuicao-para-o-terceiro-setor/pagina1.html. Acesso em: 15 de fevereiro de 2009.

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conseqüentemente a solução destes, ocorrendo uma redução de custos, sejam eles financeiros, psicológicos ou de tempo.

A comunicação, por fim, possibilita a discussão do conteúdo dos princípios corporativos entre os colaboradores, de modo a envolver todos em sua construção. Segundo Corrado (apud SILVA, 20084) “o papel da comunicação é conduzir as pessoas para a ação orientada para a meta, não apenas obter concordância ou aceitação passiva das informações”.

7. CONCLUSÃO

Percebe-se neste estudo a importância da concretização dos conceitos de missão, visão e valores como diferencial para o desenvolvimento das empresas. A criação e a prática desses três conceitos tornam-se alicerces para a relação entre a empresa e seus funcionários e, conseqüentemente, para a obtenção de resultados em longo prazo.

Nesse âmbito, o grande desafio das organizações é o de tentar sobreviver e, para isso, elas precisam buscar meios eficientes para se diferenciarem no mercado competitivo atual. Saber quais são os valores que orientam a empresa, conhecer o seu propósito por meio da missão e saber a direção na qual a empresa está caminhando por meio da visão, tendem a motivar os colaboradores de qualquer organização. A empresa precisa se preocupar com seus funcionários e integrá-los à sua cultura organizacional fazendo com que eles sintam-se parte integrante dos resultados da empresa.

O envolvimento de todos em prol de um objetivo único é muito importante para o sucesso da organização. A pulverização das expectativas dos colaboradores com projetos que não os motivam, seja quanto aos rumos da empresa, ou quanto à carreira deles, é fatal para o empreendimento. E os conceitos de visão, missão e valores, concretizados em técnicas corporativas, tem o potencial de maximizar tais expectativas, confluindo-as para uma única direção.

Mais interessante, ainda, é notar que esta perspectiva influi diretamente no modo como os colaboradores se comportam. Ao atingir a prática concreta de cada um dos conceitos, todos terão em mente, sempre, que suas ações são respaldadas por uma política corporativa que privilegia o sucesso pessoal como parte do sucesso do empreendimento. Talvez esse seja o maior benefício dos conceitos de missão, visão e valores, qual seja, propiciar a cada colaborador a segurança necessária para inovarem.

E, em tempos de competitividade, como os atuais, cabe à direção inovar, para criar oportunidades que ensejarão uma travessia menos traumática, tornando, assim, muito mais relevantes esses três conceitos.

Assim, concluindo com o objetivo desse trabalho, a missão, a visão e os valores, podem ser valiosos instrumentos teóricos que, quando concretizados, podem imprimir a cada colaborador a cultura organizacional da empresa, facilitando suas relações na busca de um resultado comum a todos.

4 Disponível em http://www.webartigos.com/articles/10739/1/o-endomarketing-e-sua-importante-contribuicao-para-o-terceiro-setor/pagina1.html. Acesso em: 15 de fevereiro de 2009.

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REFERÊNCIAS

CARVALHO, Carlos Eduardo; RONCHI, Carlos César. Cultura Organizacional: Teoria e pesquisa. Rio de Janeiro: Fundo de Cultura, 2005. 218 p.

COELHO, André. A criatividade e a motivação como estratégias de endomarketing para o crescimento organizacional. Publicado em 27/10/2008. Disponível em http://www.webartigos.com/articles/10505/1/a-criatividade-e-a-motivacao-como-estrategias-de-endomarketing-para-o-crescimento-organizacional/pagina1.html. Acesso em: 15 de fevereiro de 2009.

FREITAS, Maria Ester de. Cultura organizacional: identidade, sedução e carisma? 4 ed Rio de Janeiro: Editora FGV, 2005. 178 p.

MONTEIRO, C. D.; VENTURA, E. C.; CRUZ, P. N. Cultura organizacional: em busca da compreensão sobre o dilema das organizações. In: Caderno de Pesquisa em Administração. São Paulo v. 1, n° 8, 1° TRIM./99. p. 69-80.

SCHERMERHORN JUNIOR, Jonh R.; HUNT, James G.; OSBORN, Richard. Fundamentos do Comportamento Organizacional. 2 ed. Porto Alegre: Bookman, 1999. 328 p.

SCOTT, Cynthia D.; JAFFE, Dennis T.; TOBE, Glenn R. Visão, valores e missão organizacional: construindo a organização do futuro. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1998. 104p.

SILVA, Anderson Luiz Gomes da. O endomarketing e a sua importante contribuição para o terceiro setor. Publicado em 03/11/2008. Disponível em http://www.webartigos.com/articles/10739/1/o-endomarketing-e-sua-importante-contribuicao-para-o-terceiro-setor/pagina1.html. Acesso em: 15 de fevereiro de 2009.