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UNIVERSIDADE PAULISTA
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA
GESTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAO
CID CLEY CALDEIRA ASSUNO JUNIOR
PIM I E PIM II
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
EXTRAFARMA
Belm Par
2014
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CID CLEY CALDEIRA ASSUNO JUNIOR
PIM I E PIM II
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
EXTRAFARMA
Trabalho do Projeto Integrado Multidisciplinar
PIM I e PIM II, apresentado como exigncia para concluso.
Do 1 Semestre do Curso Superior de Tecnologia Gesto em
Tecnologia da Informao, da Universidade Paulista UNIP,
Campus Nazar
Monitora Vivian
Belm Par
2014
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Resumo
Ao analisar a Empresa Rede Extrafarma, percebe-se que tem
objetivos direcionados para a
qualidade dos seus servios proporcionando uma viso que se
equipara com as empresas de grande
porte que atuam no comercio farmacutico, tendo como exemplo: a
inovao na prestao
diferenciada de servio ao cliente com a implantao do Espao do
Diabete e Hipertenso e
oferecendo preos acessveis principalmente nessas reas que
recebem tratamento diferenciado por
entender que os tratamentos da diabete e da hipertenso so de
valores elevados principalmente
para os aposentados, com o poder aquisitivo baixo, tambm possui
o Expresso Extrafarma, essa
modalidade proporciona maior comodidade para os usurios
facilitando o atendimento dos que
necessitam os produtos ofertados pela empresa. Os pontos
comercias da empresa so fcil acesso
com sua localizao vivel para que ocorra um grande fluxo de
pessoas diariamente. Esta pesquisa
teve como levantamento acerca dos dados da empresa e como se faz
necessrio a sua
funcionalidade para atender a populao com foco na qualidade dos
servios ofertados.
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4
Abstract
When analyzing the Company Network Extrafarma , you realize that
you have targeted
goals for the quality of its services by providing a vision that
equates with the large companies
operating in the pharmaceutical trade , taking as example :
innovation in differentiated service delivery
customer with the implementation of the diabetes and
Hypertension Space offering affordable and
especially in those areas that receive differential treatment to
understand that treatments for diabetes
and hypertension are high values especially for retirees , with
low purchasing power , also has the
express Extrafarma , this mode provides greater convenience for
users by facilitating the attendance
of those who need the products offered by the company . The
commercial spots are now easily
accessible with its location feasible to occur a large flow of
people daily . This research was survey
data about the company and how its functionality is needed to
serve the population with focus on
quality of services offered
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5
Sumrio 1. Introduo
................................................................................................................................
6
2-Estatstica
.....................................................................................................................................
7
3-Comunicao
aplicada..........................................................................................................................7
3.1-O objetivo da
comunicao...............................................................................................................7
3 Concluso
.....................................................................................................................................
8
4. Referncias bibliogrficas
..........................................................................................................
9
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6
1. Introduo
Esse trabalho de pesquisa tem como fonte fazer uma anlise de uma
empresa que vem
atendo ao publico com foco na qualidade dos servios ofertados,
sendo uma rede de farmcias
paraense, consta nos seus registros que se iniciou em 18 de
fevereiro de 1960, sendo registrada
como Imifarma Produtos Farmacuticos e Cosmticos S/A.
Com o mercado comercial crescendo a empresa destaca-se frente s
empresas de
grande porte, buscando mecanismo que possibilitem inserisse de
maneira competitiva dentro do
mercado com um diferencial valorizando os seus servios
demonstrando um potencial
significativo para a populao com prontido no atendimento.
A empresa tem 50 anos no mercado, acompanhado o desenvolvimento
fazendo parte
desse processo atingindo um nvel que se equipara com outras
grandes empresas, nos dias
atuais firmou-se como uma rede de farmcias.
Desde sua iniciao em 1960 at 2010, a Extrafarma cresceu de 1
para 117 lojas no
estado do Par atendendo a capital e o interior, ampliando para
outros estados com farmcias
nos estados do Maranho, Piau e Pernambuco.
A matriz est situada na Av. Visconde de Souza Franco, n 558,
Reduto, na capital
paraense, vem desenvolvendo um atendimento diferenciado e
oferecendo produtos de qualidade
com preos acessvel populao de baixa renda, dando nfase em autos
servios, ampliao
da oferta de servio, comercializao de produtos com marca prpria
de mercado eletrnico.
A empresa tem na cerca de 2000 funcionrios que tem como
prioridade o crescimento a
gesto de pessoas, entende que a valorizao dos seus funcionrios
proporcionando a qualidade
de servios e dinamizar a produtividade dos servios ofertados
pela empresa, est uma medida
salutar para formar e consolidar equipes internas e produtivas e
comprometidas com as
estratgias e metas da empresa.
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7
2-Estatstica
As mudanas significativas que ocorrem em vrios setores da
empresa so medidas
atravs da estatstica com atualizao de grficos que representem
preos e produtos e o consumo
dos mesmos e exponha os percentuais da qualidade dos servios
oferecidos. atravs desse
mecanismo que possvel estabelecer comparaes entre as variaes
determinando a diferena
entre os diversos pontos de vendas, sendo utilizado tambm no
campo da pesquisa de mercado
favorecendo o potencial da empresa no mercado e aponta
analiticamente a sua produtividade.
3-Comunicao aplicada
O ser humano utiliza a comunicao desde o tempo da pr-histria,
uma necessidade
nata do homem que envolve a troca de informao, com o processo
evolutivo utilizam-se sistemas
simblicos como mecanismo para se obter xito nessa habilidade
humana. Dentro de uma empresa
necessita o uso da comunicao com foco para demonstrao dos seus
produtos ofertados,
compreendendo um conjunto complexo de atividades e aes
estrategicamente aplicadas para
demonstrar a imagem da empresa, como tambm entidades, ONGs
etc.
A comunicao aplicada uma via de mo dupla, acontecendo quando
duas ou mais
pessoas conseguem enviar e entender e receber as mensagens
utilizando cdigos similares obtendo
xito na mensagem, tambm ocorrendo no sentido inverso o receptor
envia um opinio para o
emissor fazendo a compreenso da mensagem.
3.1-O objetivo da comunicao
Portanto podemos afirmar que os meios de comunicao proporcionam
uma nova perspectiva na realidade social de causas e efeitos no
desenvolvimento do comportamento humano. O processo de comunicao
com suas diversas formas utilizado nas empresas como componentes de
se comunicar e expor os seus produtos e servios ofertados, fazendo
uma analogia entre a comunicao aplicada e a empresa pesquisada fcil
reconhecer a aplicabilidade no andamento das aes da EXTRAFARMA,
onde h interao com as pessoas, fortalecendo a realizao de trocas de
informaes.
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8
4- Concluso
Este trabalho de pesquisa foi realizado atravs de informaes
coletadas de uma rede de
farmcias que atuam no estado do Para e alguns Estados do
Nordeste. Portanto, o dado exposto
nesta pesquisa tem como objetivo fazer um paralelo entre os
contedos estudados em sala de aula e
a aplicabilidade no campo empresarial, demonstrando com clareza
o que ocorre entre cliente e
empresa visualizando a oferta e demanda como tambm sua atuao no
desenvolvimento financeiro
do estado.
A comunicao aplicada uma via de mo dupla, acontecendo quando
duas ou mais
pessoas conseguem enviar e entender e receber as mensagens
utilizando cdigos similares obtendo
xito na mensagem, tambm ocorrendo no sentido inverso o receptor
envia um opinio para o
emissor fazendo a compreenso da mensagem.
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5-Referncias bibliogrficas
Material de apoio: Contedo das aulas
Modelos de relatrio do PIM
(Documentos e endereos de sites pesquisados so colocados neste
captulo da seguinte maneira:
ARACRUZ, Demonstraes Financeiras. Disponvel em:
http://www.aracruz.com.br/doc/pdf/if2005_pt.pdf> Acesso em: 1
jun. 2007.
Sites:
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UNIVERSIDADE PAULISTA
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA
GESTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAO
CID CLEY CALDEIRA ASSUNO JUNIOR
PIM I E PIM II
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
EXTRAFARMA
Belm Par
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JACKSON CHRISTIAN ALVES DA SILVA
PIM I E PIM II
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
EXTRAFARMA
Trabalho do Projeto Integrado Multidisciplinar
PIM I e PIM II, apresentado como exigncia para concluso.
Do 1 Semestre do Curso Superior de Tecnologia Gesto em
Tecnologia da Informao, da Universidade Paulista UNIP,
Campus Nazar
Monitora Vivian
Belm Par
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RESUMO
A historicidade da empresa vem datada podemos no ano de 1960,
com o surgimento da
ideia de montar um pequeno ponto de venda pelo Sr Paulo Lazera
em sua prpria residncia com
intuito de fonte de renda familiar, como a demanda cresceu
fez-se necessria uma expanso em seu
negcio. A ampliao ocorreu de forma gradativa a oferta teria que
atender a demanda com a
localizao e preos acessveis o crescimento veio naturalmente. A
empresa tem registro junto aos
rgos competentes, obtendo autorizao legal para o seu
funcionamento no estado do Para e em
outros estados do Nordeste tendo como: Razo Social: Imifarma
Produtos Farmacuticos e
Cosmticos S/A. A rede de farmcias operam de forma sistematizada
de linear de modo hierrquico,
sendo administrado pelo o proprietrio Sr. Paulo Lazera junto com
seus colaboradores tais com:
supervisores, gerentes, subgerentes que se matem no nvel mais
elevado, farmacuticos, estoquista,
fiscal de salo, balconistas, operadores de caixas e atendentes.
Os Insumos e matrias primas so
computadores, caixas, cupom fiscal, impressoras, prateleiras,
etc. Os Fornecedores so Medley:
Medicamentos, Sanofi: Medicamentos, Unilever: Vrios Tipos de
Produtos e Talian: Cosmticos. Os
fornecedores Diretos: Farmcia Big- bem e Farmcia Pague menos e
os fornecedores Indiretos:
Supermercado Lder (Lder Farma) e Super Mercado Formosa (Formosa
Farma).
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13
Abstract
The historicity of the company has dated can in 1960 , with the
emergence of the idea
of building a small point of sale by Sr Paulo Lazera in your own
residence with the intention of source
of family income, as demand grew it was necessary expansion in
your business . The expansion
occurred gradually the offer would have to meet the demand of
location and affordable growth came
naturally . The company is registered with the competent organs
, obtaining legal authorization for its
operation in the state of Para and other northeastern states as
having : Company Name : Imifarma
Pharmaceutical and Cosmetic S / AA network of pharmacies operate
in a systematic form of linear
hierarchical fashion , being administered by the owner Mr. Paul
Lazera along with its employees with
such : supervisors , managers , assistant managers who kill at
the highest level , pharmacists, stockist
, tax lounge , clerks , operators and attendants boxes . The
inputs and raw materials are computers,
cash, cash receipt, printers, shelves, etc. Suppliers are
Medley: Medicines, Sanofi: Drugs, Unilever:
Various Types of Products and Talian: Cosmetics. The Direct
Sellers: Big - Pharmacy and Pharmacy
and Pay Less and Indirect suppliers: Supermarket Leader (Leader
Pharma) and Super Market
Formosa (Taiwan Farma).
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SUMRIO
1-INTRODUO
.......................................................................................................
15
2-FUNDAMENTAO TERICA
..............................................................................
16
2.1-DESCRIO DA
ORGANIZAO......................................................................16
2.4 LGICA
..............................................................................................................
17
2.5 DESENVOLVIMENTO SUSTENTVEL
..............................................................
17
2.6 PRINCPIOS DE SISTEMA DE INFORMAO
................................................. 18
3-CONCLUSO
........................................................................................................
19
4. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
......................................................................
20
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15
1-Introduo
Com cinquenta anos no mercado, a rede Extrafarma localizada em
diversos pontos da
capital e em outros estados, contendo mais de dois mil
colaboradores e focado na qualidade de
servios prestados a populao com a misso de promover sade e bem
estar dos seus clientes com
atendimento diferenciado principalmente na comercializao de
medicamentos, produtos
farmacuticos, cosmticos e perfumaria.
A diversidade de produtos ofertados pela empresa tende a atender
de forma significativa a
populao com um bom mix, incluindo remdios, cosmticos, gneros
alimentcios que se adque ao
nvel da empresa, tais como: Biscoitos, cereais, refrigerantes,
doces, balas, etc.
Todos os concorrentes diretos e indiretos trabalham no mesmo
seguimento das farmcias
Extrafarma e alguns ficam nas proximidades mesmo fortalecendo a
concorrncia e provocando a
desenvolver um atendimento de qualidade para a populao.
O sistema de informao assumiu um papel de fundamental importncia
no desempenho do
processo de atividades a TI, elevando o desenvolvimento
necessrio na organizao.
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16
2-Fundamentao terica
A historicidade da empresa vem datada podemos no ano de 1960,
com o surgimento da
ideia de montar um pequeno ponto de venda pelo Sr Paulo Lazera
em sua prpria residncia com
intuito de fonte de renda familiar, como a demanda cresceu
fez-se necessria uma expanso em seu
negcio. A ampliao ocorreu de forma gradativa a oferta teria que
atender a demanda com a
localizao e preos acessveis o crescimento veio naturalmente. Com
cinquenta anos no mercado, a
rede Extrafarma localizada em diversos pontos da capital e em
outros estados, contendo mais de dois
mil colaboradores e focado na qualidade de servios prestados a
populao com a misso de
promover sade e bem estar dos seus clientes com atendimento
diferenciado principalmente na
comercializao de medicamentos, produtos farmacuticos, cosmticos
e perfumaria.
2.1- Descrio da organizao
A empresa tem registro junto aos rgos competentes, obtendo
autorizao legal para o seu
funcionamento no estado do Para e em outros estados do Nordeste
tendo como:
* Razo Social: Imifarma Produtos Farmacuticos e Cosmticos
S/A.
* - Nome fantasia: Extrafarma.
* - CNPJ: 04.899.316/0152-20.
A rede de farmcias operam de forma sistematizada de linear de
modo hierrquico, sendo
administrado pelo o proprietrio Sr. Paulo Lazera junto com seus
colaboradores tais com:
supervisores, gerentes, subgerentes que se matem no nvel mais
elevado, farmacuticos, estoquista,
fiscal de salo, balconistas, operadores de caixas e atendentes.
Pode-se se observar que a empresa
bem organizada e centralizada, com distribuio adequada para o
nvel proposto dos seus servios,
ofertando cursos para seus funcionrios mantendo a motivao como
fator principal para atender com
qualidade e tambm valorizar seu funcionalismo.
Sua meta atingir toda a populao sem descriminar faixa etria,
cor, credo, opo sexual,
o foco atender bem o publico.
A diversidade de produtos ofertados pela empresa tende a atender
de forma significativa a
populao com um bom mix, incluindo remdios, cosmticos, gneros
alimentcios que se adque ao
nvel da empresa, tais como: Biscoitos, cereais, refrigerantes,
doces, balas, etc.
Insumos e matrias primas
Computadores, caixas, cupom fiscal, impressoras, prateleiras,
etc.
Fornecedores
Medley: Medicamentos
Sanofi: Medicamentos
Unilever: Vrios Tipos de Produtos
Talian: Cosmticos.
Diretos: Farmcia Big- bem e Farmcia Pague menos
Indiretos: Supermercado Lder (Lder Farma) e Super Mercado
Formosa (Formosa Farma)
Todos os concorrentes diretos e indiretos trabalham no mesmo
seguimento das farmcias
Extrafarma e alguns ficam nas proximidades mesmo fortalecendo a
concorrncia e provocando a
desenvolver um atendimento de qualidade para a populao.
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Estratgia de Diferenciao
Marketing: Por meio de Promoes, comercias na televiso.
Qualidade no atendimento
A rede de farmcias Extrafarma vem inovando na prestao
diferenciada de servio ao
cliente com a implantao de do Espao do Diabete e Hipertenso.
Nele, h atendimento
especializado com profissionais da rea de sade capacitados e
treinados para prestar orientaes,
chamados de educadores de diabticos e hipertensos.
2.2 Fundamentos de Sistemas Operacionais
A Rede de farmcias EXTRAFARMA tem um sistema operacional
interligados utilizando alta
tecnologia, com a coleta de produtos totalmente automatizada sem
utilizao de papel, o controle de
qualidade dos produtos tambm rigorosamente controlado pelo
sistema operacional de rede da
empresa, no gerenciamento da empresa utiliza-se o CPD que um
sistema de coleta de dados.
A tecnologia uma ferramenta fundamental no desenvolvimento dos
trabalhos da
EXTRAFARMA que utiliza no controle dos estoques, nas datas de
validades dos produtos, na
verificao da situao da empresa junto ANVISA (Agencia Nacional de
Vigilncia Sanitria).
2.3 Lgica
A EXTRAFARMA vem utilizando dentro da sua rede de empresas uns
softwares de gesto
financeiros que possibilitam a utilizao de Clculos e grficos
precisos que permitem o entendimento
de toda parte financeiro. A aplicabilidade desses softwares
proporciona a criar estratgias de
mercado, calcular os gastos, definir e direcionar metas a serem
alcanadas dentro do planejamento
da empresa. um mecanismo fundamental na contabilidade, nas
analises de mercado, na busca de
solues de problemas, principalmente nas tomadas de decises e no
planejamento econmico da
empresa, com nfase nas tcnicas administrativas para o calculo
dos rendimentos obtidos pela
empresa mensal e anual fazendo balao geral.
2.4 Desenvolvimento Sustentvel
A rede de farmcias EXTRAFARMA com sede na capital do Para tem um
compromisso
social tendo como fator principal utilizar seus espaos para
informar e assistir um pblico diferenciado
no campo da medicina, proporcionando informao sobre o tratamento
das pessoas com diabete e
hipertenso utilizando profissionais competentes nessa rea. A
empresa tem como filosofia conduzir
seus negcios voltados pelo desenvolvimento social tornando-se
parceira nas necessidades do bem
estar do pblico.
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2.6 Princpios de Sistema de Informao
O sistema de informao assumiu um papel de fundamental importncia
no desempenho do
processo de atividades a TI, elevando o desenvolvimento
necessrio na organizao. A utilizao do
software na empresa favorece a aquisio desnecessria de produtos
e medicamentos, sem
prejudicar o abastecimento e com isso proporciona a reduo de
perdas, alavancando um controle de
entrada e sada de mercadorias.
A empresa operacionaliza um sistema de informtica que dinamiza
sua funcionalidade
principalmente no arquivo de dados e informaes, atuando como uma
ferramenta no calculo e na
gesto administrativa da empresa.
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3-Concluso
A rede de farmcias operam de forma sistematizada de linear de
modo hierrquico, sendo
administrado pelo o proprietrio Sr. Paulo Lazera junto com seus
colaboradores tais com:
supervisores, gerentes, subgerentes que se matem no nvel mais
elevado, farmacuticos, estoquista,
fiscal de salo, balconistas, operadores de caixas e atendentes.
Pode-se se observar que a empresa
bem organizada e centralizada, com distribuio adequada para o
nvel proposto dos seus servios,
ofertando cursos para seus funcionrios mantendo a motivao como
fator principal para atender com
qualidade e tambm valorizar seu funcionalismo.
A rede de farmcias Extrafarma vem inovando na prestao
diferenciada de servio ao cliente
com a implantao de do Espao do Diabete e Hipertenso. Nele, h
atendimento especializado com
profissionais da rea de sade capacitados e treinados para
prestar orientaes, chamados de
educadores de diabticos e hipertensos.
A Rede de farmcias EXTRAFARMA tem um sistema operacional
interligados utilizando alta
tecnologia, com a coleta de produtos totalmente automatizada sem
utilizao de papel, o controle de
qualidade dos produtos tambm rigorosamente controlado pelo
sistema operacional de rede da
empresa, no gerenciamento da empresa utiliza-se o CPD que um
sistema de coleta de dados.
A rede de farmcias EXTRAFARMA com sede na capital do Para tem um
compromisso
social tendo como fator principal utilizar seus espaos para
informar e assistir um pblico diferenciado
no campo da medicina, proporcionando informao sobre o tratamento
das pessoas com diabete e
hipertenso utilizando profissionais competentes nessa rea. A
empresa tem como filosofia conduzir
seus negcios voltados pelo desenvolvimento social tornando-se
parceira nas necessidades do bem
estar do pblico.
A empresa operacionaliza um sistema de informtica que dinamiza
sua funcionalidade principalmente
no arquivo de dados e informaes, atuando como uma ferramenta no
calculo e na gesto
administrativa da empresa.
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4. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
Material de apoio: Contedo das aulas
Modelos de relatrio do PIM
(Documentos e endereos de sites pesquisados so colocados neste
captulo da seguinte maneira:
ARACRUZ, Demonstraes Financeiras. Disponvel em:
http://www.aracruz.com.br/doc/pdf/if2005_pt.pdf> Acesso em: 1
jun. 2007.
Sites:
