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UNIVERSIDADE PAULISTA CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GESTÃO EM RECURSOS HUMANOS

GISELE DAMIA CORREA PINHEIRO

PIM I E II

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR M. R. FILGUEIRA DIZ. COM. INDÚSTRIA LTDA,

BELÉM – PARÁ

2014

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GISELE DAMIA CORREA PINHEIRO

PIM I E II

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR M. R. FILGUEIRA DIZ. COM. INDÚSTRIA LTDA,

Trabalho do Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM I e II, apresentado como exigência para conclusão do 1º Semestre do Curso Superior de Tecnologia Gestão em Recursos Humanos, da Universidade Paulista – UNIP, campus Nazaré.

Monitora: AMANDA SARGES

BELÉM - PARÁ

2014

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Resumo

Neste projeto constarão os resultados da pesquisa realizada sobre a empresa M. R. Filgueira Diz. Com. indústria LTDA, tendo como principal finalidade a obtenção de uma das notas do 1º semestre do curso de Gestão em Recursos humanos. Foram observadas as rotinas diárias desta empresa no que diz respeito às seguintes disciplinas: comunicação empresarial, fundamentos da administração, recursos matérias e patrimoniais, economia e mercado, informática e matemática.

Palavras-chave: resultados, empresa, rotina, comunicação, administração, patrimônio, recursos, materiais, economia, matemática, informática.

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Abstract

This project contain the results of research conducted on the MR Filgueira company says. Com. LTDA industry, with the main purpose to obtain a grade for the 1st semester of the course in Human Resource Management. Daily routines that undertaking were observed with respect to the following disciplines: business communication, basics of management, resource materials and heritage, and market economics, computing and mathematics.

Keywords: results, company, routine, communication, administration, assets, resources, materials, economics, mathematics, computer science.

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Sumário

1.Introdução .................................................................................................................................. 6

2. Fundamentos da Administração ................................................................................................ 7

3. Recursos materiais e patrimoniais ............................................................................................. 8

4. Técnicas de informática ......................................................................................................... 8,9

5. Comunicação empresarial .................................................................................................... 9,10

6. Matemática aplicada ................................................................................................................ 11

7. Economia e mercado .......................................................................................................... 11,12

8-Conclusão ................................................................................................................................. 13

9-Referências bibliográficas ........................................................................................................ 14

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1.Introdução

Ocupando posição de destaque no cenário nacional, a M. R. Filgueira está entre os melhores e maiores empresas do seu segmento no pais.

Atuando em atividades comerciais fundamentais como distribuição e lojas de auto-serviço, a M. R. Filgueira oferece uma infra estrutura moderna e eficiente, disponibilizando aos seus clientes uma variada gama de produtos que totalizam aproximadamente 10000 itens distribuídos em alimentos em geral.

Investindo constantemente na qualificação dos seus recursos humanos, informática, logística, marketing e no crescimento e modernização da sua rede de estabelecimentos, visando à ampliação da oferta de produtos e serviços. A M. R. Filgueira demonstra o seu compromisso social com o país gerando empregos e elevando o padrão de qualidade no atendimento aos seus clientes, tornando-se um exemplo de empresa moderna, que faz constante evolução, o seu objetivo maior.

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2. Fundamentos da Administração

A M. R. Filgueira é um estabelecimento onde são vendidas mercadorias alimentícias, utilitários e automotivos, tanto no varejo quanto no atacado.

Utiliza o método de atendimento auto-serviço onde permite o cliente comprar somente o necessário para o giro ou consumo. A loja utiliza layout projetado para maior praticidade.

Na cidade de Maringá/PR, em 1962, nasce a M. R. Filgueira, sua primeira atividade era vender queijo, banha, sardinha dentre outros. Com a expansão, surgindo novas filiais, a matriz passou a ser em São Paulo.

A rede possui, hoje, 89 filiais pelo Brasil, cerca de 22000 mil colaboradores, 95% dos imóveis próprios. O grupo vem crescendo de forma considerável, inaugura cerca de 20 filiais a cada ano no Brasil, tendo até expansão internacional, possui filiais na Colômbia e Argentina.

➢ Produtos

Os principais produtos oferecidos são: bebidas, conservas, enlatados, doces, biscoitos, higiene pessoal, limpeza, bazar, eletroeletrônico, automotivos, HORTIFRUTI, LATICÍNIOS E FRIOS.

➢ Fornecedores

Seus principais fornecedores são: Uno cachaças LTDA; Alfa rio distribuidora; PEMAR; C e S distribuidora de alimentos LTDA; SORVETUDO; M.R.MILLA DIST. LTDA; Front bebidas; carvalho alimentos; Realce distribuidora e logística; Mix fácil distribuidora e logística Ltda.

➢ Concorrentes

No momento existem quatro principais concorrentes, são eles:

➢ Makro atacadista

➢ Maxxi atacado

➢ Hiper Bompreço

➢ Extra

A M. R .Filgueira é uma empresa estruturada em unidade de negócio, administrada por objetivos e metas. Possui normas, diretrizes e padrões que acompanham cada momento organizacional. É uma empresa compacta, enxuta, flexível, pró ativa e receptiva a idéias.

A liderança é o agente motivador dos seus liderados, buscando melhorar a visão destes quanto aos aspectos de conscientização, comprometimento, integração, envolvimento e valorização dos colaboradores. Tendo com isso, seu principal foco, atender bem o cliente.

A loja é dividida por departamentos, onde cada colaborador exerce uma função especifica, a fim de não haver sobrecarga de trabalho. Existe o plano de carreira - RECRUTAMENTO INTERNO – onde é feita uma seleção com os colaboradores interessados a vaga aberta, a fim de haver uma mudança de cargo.

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3. Recursos materiais e patrimoniais

No começo do negócio, o fundador dormia em depósitos de peixes, antes de transformar sua empresa numa das principais atacadistas do país, Renato Mello vivia no mesmo galpão onde guardava os produtos.

A dificuldade em obter crédito para abrir um negócio não impediu o gaúcho Renato Mello de investir na idéia de abrir um atacadista de alimentos. Com as poucas economias de anos de trabalho e uma capacidade invejável de conquistar a confiança dos fornecedores, começou o negócio num depósito de peixes, onde ele dormia, ao final do expediente, apesar do mal cheiro do lugar.

Hoje a empresa possui cerca de 95% dos seus imóveis próprios. A administração de materiais e patrimoniais tem impacto direto na lucratividade desta empresa e na qualidade dos produtos. Utiliza a técnica Just-in-time, com o objetivo de manter o estoque na quantidade necessária e manter o cliente satisfeito. A reposição do tipo do produto depende da demanda no momento.

O gerente administrativo é o responsável pela seleção dos fornecedores e a emissão do pedido. A seleção envolve identificar os possíveis fornecedores, agrupar itens a ser suprido pelo mesmo fornecedor, avaliar as condições de qualidade, financeira e de confiabilidade de entrega de cada fornecedor e analisar a possibilidade de contratos de abastecimentos de médio e longo prazo, procurando estabelecer parcerias.

Os conferentes de depósito são os responsáveis pelo recebimento das mercadorias, em seguida há a conferencia do pedido, são analisados a qualidade, preços e elementos contábeis e fiscais.

Depois de conferidos começa o processo de estocagem. Existe um espaço físico apropriado para garantir a segurança e integridade dos produtos contra a ação de fatores externos.

A atividade de movimentação é bastante intensa no deposito, há uma correta alocação dos produtos, assim proporcionando melhores resultados para a empresa. Outra ferramenta utilizada é a curva ABC.

Existe uma equipe terceirizada chamada Contagem, essa sendo responsável pelo inventário físico, levantamentos realizados à noite, pois é nesse período que a loja encontra-se fechada, possibilitando maior precisão no resultados.

A loja possui equipamentos tecnológicos destinados a facilitar a rotina diária deste estabelecimento. Uma maneira de incentivar a conservação e o bom manuseio de seus recursos materiais e patrimoniais, a empresa propõe uma premiação chamada décimo quarto, um valor pago uma vez ao ano a cada colaborador em troca de bons resultados nas metas.

4. Técnicas de informática

O setor responsável desta empresa pelo sistema operacional e de redes é o CPD. Sendo este responsável pelos seguimentos: segurança de informações e de redes, PDV (lugar onde são registradas as mercadorias),balanças, micros em geral, preventivas, manutenção de equipamentos, rotinas de abertura e fechamento dos programas e atualizações.

Sistemas utilizados:

Plataforma Windows:

• Família XP e 98 para os setores administrativos e CPD

• Plataforma IBM:

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• CRM para os setores de SAC

• PDV

A rede LAN é sua estrutura de rede, o local é a área network, utiliza à tecnologia fast ethernet, as estações são ligadas a switches secundários e são ligados com servidores a um switch central. O link da internet é ligado ao firewall, que é responsável pela distribuição do sinal. Há um link entre todas as filiais e a matriz, esta rede é chamada MAN-MULT área network.

5. Comunicação empresarial

É de grande importância a boa comunicação, tanto a escrita quanto na oralidade. Para que o trabalho de qualquer empresa dê bons resultados, se faz necessário a boa comunicação entre os departamentos.

A comunicação escrita é importante, pois dessa forma não há como negar, tudo se torna inquestionável se devidamente registrado.

A M. R. Filgueira utiliza alguns modos de operação na comunicação da empresa. Dentre eles se encontram: relatórios, atas e cartas comerciais; além de utilizar o sistema de informações computacional para se comunicar internamente (colaboradores entre si) e externamente (clientes, fornecedores e etc), memorando, ofício e requerimento.

Os relatórios são utilizados em todos os setores da empresa. Este é realizado a cada três meses com a finalidade de saber qual terá sido o lucro líquido, a margem de contribuição atual, qual o ponto de equilíbrio, quanto o custo representou do faturamento, quais foram as despesas físicas e por fim os resultados de cada mês.

A ata tem por finalidade documentar a cerca de qualquer evento oriundo desta empresa. As cartas comerciais por sua vez são bastante utilizadas, pois tem a função de comunicar algo com simplicidade e em poucas palavras.

O memorando é o meio de comunicação utilizado entre os setores da empresa, é exclusivamente interno, utilizado para solicitar, expor projetos, expor idéias etc. O ofício tem como finalidade o tratamento de assuntos oficiais pelos órgãos da administração.

O requerimento é uma petição por escrito, segundo normas legais, na qual se solicita alguma coisa a uma entidade oficial ou da administração, constado de duas vias, uma delas deve ser devolvida devidamente protocolada com o aviso do recebimento, se for o caso.

➢ Comunicação externa:

Poderosa ferramenta para a empresa dialogar com a sociedade, das satisfações de seus atos e conhecer expectativas, foi um dos instrumentos fundamentais que auxiliaram a construir e solidificar a sua imagem empresarial.

Utiliza de uma política externa clara e definida, foi reconhecida como um forte fator estratégico para o sucesso da corporação até hoje.

➢ Comunicação interna:

Dotada de uma boa comunicação interna, esta empresa é bem valorizada e a disponibiliza de maneira eficaz, fazendo com que cada colaborador da organização cumpra com suas obrigações de tal eficiência que leva todos departamentos ao êxito, atingindo assim todas as expectativas e metas.

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➢ Comunicação em equipe:

Lidar com gente nunca foi fácil, principalmente quando existe um grande numero de colaboradores, onde por natureza cada um tem sua forma de pensar. Mas nessa empresa não constatei nenhuma falha que me levasse a perceber a falta de comunicação. São notórios os Bons resultados em consequência da boa comunicação entre os funcionários, apesar das diferenças a opinião de todos é respeitada. O lema deles: “Onde há dialogo não há problema”.

Pude perceber também que estes se comunicam de maneira formal e informal, enquadrando a formalidade de acordo com a situação ou ocasião no momento.

➢ A visão da gerência em relação à comunicação:

Toda gerência acredita que a comunicação é fundamental para tudo que deseja implementar na vida valoriza a boa comunicação, incentiva todos os departamentos a adotar a boa comunicação de maneira clara, evitando assim falhas na hora que a mensagem está sendo passada, para que para que se evite mal entendido da informação que leve ao receptor a executar de maneira incorreta a tarefa.

➢ Planejamento da comunicação

A empresa tem um planejamento espetacular na comunicação. Pela visão da empresa, se têm muito a ganhar na qualidade ao relacionamento com clientes e conquista de novos mercados, ao planejar sua comunicação integrada cada palavra, cada imagem, cada expressão saída da empresa precisa ser consistente em sua forma, objetivo e teor.

Uma comunicação bem planejada aumentara a aderência da marca na memória do público. O planejamento consiste da seguinte forma:

• Analisar a melhor forma de expor seu produto ou serviço;

• Criar uma estratégia para seu marketing pessoal ou corporativo;

• Identificar seu publico alvo ou alcançá-lo de forma direta por meio de formadores de opinião;

➢ Comunicação interdepartamental:

Em qualquer tipo de atividade que envolva a participação de muitas pessoas, a comunicação é um fator essencial para o bom andamento do que se deseja fazer. Essa comunicação ocorre nessa empresa entre vários departamentos. Se esse quesito falhar, haverá problemas a vista.

Não há autonomia e independência entre os setores para executar suas funções, uns sempre estarão em

contato com os outros trocando informações, materiais e conhecimento.

A boa comunicação interdepartamental desta organização é feita de maneira eficaz e sistematizada, evitando transtornos desnecessários.

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6. Matemática aplicada

A matemática constitui um instrumento de trabalho fundamental para as empresas. Através dela é possível fechar acordos, acompanhar o balanço patrimonial, calcular custos e lucros, fazer inventários, observar como ocorre a depreciação dos bens patrimoniais dentre outros.

Esta empresa adota de algumas ferramentas matemáticas com a finalidade de facilitar e garantir um bom desenvolvimento. A empresa faz uso da formula de juros compostos para calcular o preço de venda a prazo e seus eventuais juros, relativo a possíveis atrasos ou antecipação de pagamento.

A utilização da matemática aplicada vai além do corpo financeiro, ela está presente no dia a dia da empresa, no planejamento, na estatística de demanda, projeções e estimativa de consumo de materiais entre outros pontos.

A tabela abaixo mostra a movimentação em reais da empresa M.R.Filgueira no trimestre:

Mês Estoque 1 Entradas Saídas Estoque 2

Janeiro 200.000 50.000 80.000 170.000

Fevereiro 170.000 60.000 30.000 200.000

Março 200.000 70.000 120.000 150.000

O estoque médio de cada mês é:

Janeiro: 200.000+170.000/2=185000

Fevereiro: 170.000+200.000/2=185000

Março: 200000+150000/2=175000

O estoque médio será: 185000+185000+175000=545000/3=181666,6667

7. Economia e mercado

Foi com o auxilio de um contador e após detectar as reais necessidades e ambições que se constituiu a empresa.

O novo código civil editado por lei nº 10406 de 10 de janeiro de 2002, que entrou em vigor no dia 11 de janeiro de 2006, trouxe mudanças. Foi então a partir de tal que se pode enquadrar esta empresa como SOCIEDADE LIMITADA, pois se verificou quatro sócios, onde a responsabilidade de cada um é limitada à parecer do capital social que integralizar, mas um dos sócios tem sua capacidade ilimitada.

Na economia tudo está pautado na busca por produzir o máximo de bens e serviços com os recursos limitados disponíveis, onde não é possível a produção de uma quantidade infinita de cada bem para satisfazer plenamente os desejos dos humanos, pois estes são insaciáveis e os recursos utilizados são escassos.

A Globalização teve um papel muito importante no mundo sendo um elo entre todas as nações. No passado os acontecimentos eram relativamente locais. Hoje devido à acessibilidade e velocidade das

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informações e meios de comunicação, os acontecimentos são dispersos rapidamente pelo globo e os efeitos se propagam juntamente.

Recentemente sentiu-se isso na crise América, com efeitos catastróficos mundiais. A economia tenta se restabelecer nos EUA e consequentemente em várias regiões do mundo, a crise foi internacional e o Brasil em vários segmentos sentiu e está sentindo os reflexos. Há pouca a gripe ‘suína’ Mexicana, também em poucos dias resultou em crise econômica no México e regiões vizinhas devido aos efeitos. Isso se refletiu também no Brasil na exportação e no consumo de carnes suína, forçando a OMS a pedidos de produtores mundiais inclusive do Brasil, a mudar a nomenclatura da Gripe.

Isso com certeza afeta em muito o nosso dia-a-dia como indivíduos e população na geração de desemprego, instabilidade econômica, insegurança, ansiedade, redução na qualidade de vida, com uma ponta de incerteza frente ao futuro. Os governantes tomaram medidas urgentes e muitas estão sendo aplicadas ainda no intuito de reverter este quadro caótico que já está dando sinais de melhora. Para muitos uma crise instalada é uma oportunidade de melhoria, para outros uma ruína ou crise instituída com perdas lastimáveis. Há também o fato de nenhum país ser auto suficiente e a questão do Livre Comércio.

São muitos os instrumentos de política macroeconômica que permitem ao Estado atuar de forma significativa para minimizar as flutuações econômicas e atingir as metas de elevar o produto nacional, estabilizar preços, elevar o nível de emprego e até mesmo promover uma distribuição de renda mais justa. Ao longo do século XX ficou evidente que o mercado não é capaz de garantir o bem estar da sociedade, seja porque não consegue fornecer certos bens e serviços, seja porque o sistema de preços não possui a capacidade plena de auto regulação ou porque provoca uma distribuição de renda injusta. Assim o estado intervém na economia, desempenhando quatro funções básicas:

Primeira: Assegurar uma melhor alocação de recursos produtivos.

Segunda: Melhorar a distribuição de renda.

Terceira: Proporcionar a estabilidade econômica.

Quarta: promover o crescimento econômico.

Ao intervir na economia, o estado objetiva o progresso social e econômico do país, e, para conseguir isso, os governos buscam, por sua ação, elevar o nível de emprego, promover a estabilidade de preços, fixação de uma política monetária, promover uma distribuição de renda mais equitativa e equilibrar os intercâmbios comerciais com o resto do mundo.

No mercado Global, onde a competitividade acirrada é marcante, o sistema de custos traduz os trabalhos realizados em aprimoramento dos processos em indicadores de desempenho. Com margens cada vez menores, a distância entre o lucro e prejuízo é separada por uma estreita linha, que permite pouca manobra e nenhum ponto de erro, que poderia se traduzir em perda significativa de mercado e rentabilidade.

Nesse sentido a empresa estudada trabalha com vários mecanismos para elaborar orçamentos com muita precisão e com elevado nível de detalhamento, o que possibilita pouco erro. Para garantir a realização deste orçamento de forma precisa, a empresa se vale de sistemas de custeios e acompanhamentos contábeis visando manter o equilíbrio na estratégia delineada. A esta sistemática que busca não só a rentabilidade, mas também objetivos estratégicos são denominados de custos estratégicos.

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8-Conclusão

Estas seis disciplinas Recursos Materiais e Patrimoniais, comunicação empresarial, fundamentos da administração, Economia e Mercado, técnicas em informática e Matemática Aplicada, foram fundamentais para não só prepararem-me para o papel de Gestor, mas para dar-me uma visão mais crítica e funcional de uma Organização.

A empresa analisada não apresentou falhas. Foi observado que há a necessidade da empresa em controlar seus estoques, percebendo seus pontos fortes e fracos. Ficou claro a necessidade de o Gestor ter uma visão sistêmica da Organização, procurando ter uma noção dos passos e providências que devem ser tomadas, estando certos das decisões que devem ser tomadas a respeito da estruturação e organização dos processos, tendo como ponto central o estudo de como as pessoas e a sociedade decidirão empregar seus recursos escassos e os quais podem ser utilizados alternativamente para a produção de bens variados, oferecendo condições de desenvolvimento e valorização do mesmo.

Foi visto a importância da matemática como ciência exata, que oferece condições e um guia claro através dos números, indicativos que permitem ao gestor ter uma visão exata de como está a sua empresa, que campos deverão receber maior foco, investimentos, aplicações, retorno. Sem essas matérias é impossível, gerir uma empresa seja ela pequena ou grande. Entende-se que através delas pode-se montar uma estratégia, determinar uma política a ser adotada ou implementada, para que o gestor possa ter uma visão mais clara, ampla, da empresa e de seu ambiente, diagnosticando as necessidades da estrutura organizacional em termos sejam eles de qualificações – pessoas, sistemas e estilo administrativo. A partir daí o gestor terá condições de estabelecer onde a empresa deverá chegar e como está nova posição será alcançada.

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9-Referências bibliográficas

✓ Livros de registro da empresa M. R. Filgueira;

✓ WWW.google.com.br

✓ WWW.mrfilgueira.com.br