PDTI EBRAHMA Bruno Cleuber Camila Claudeci Isabel Matheus Tiago Yana GTI5 Sem 2 2015 Versao12!08!11 2015

eBRAHMA – Plano de Desenvolvimento de Tecnologia da Informação

FACULDADE DE TECNOLOGIA SENAC – DFCAMPUS PLANO PILOTO – 903 S

GRADUAÇÃO GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

2013/2015

eBRAHMAEmpresa Brasileira de Hidro Recursos e Meio Ambiente

PDTIPlano Diretor de Tecnologia da Informação

Período 2016/2017

Novembro / 2015

PDTI – Grupo 1 – GTI 5- 08/11/2015 - Versão 12Revisor: Isabel/Bruno


FACULDADE DE TECNOLOGIA SENAC – DFCAMPUS PLANO PILOTO – 903 S

GRADUAÇÃO GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

2013/2015


PDTIPlano Diretor de Tecnologia da Informação

Período 2016/2017

Alunos:

Bruno Melo – Matrícula: 1326830Camila Nunes – Matrícula: 1316413Claudeci Junior – Matrícula: 1327743Cleuber Rodrigues – Matrícula: 1326741Isabel Fernanda de Araujo – Matrícula: 1316121Tiago André – Matrícula: 1316073 Matheus Araujo – Matrícula: 1326773Yana Disconzi - – Matrícula: 1326808

Novembro / 2015



Trabalho de Conclusão de Curso apresentado com vistas à finalização do Projeto Interdisciplinar do 5º Semestre e visando a Certificação de Graduação do Curso de Gestão em Tecnologia da Informação, à banca examinadora da Faculdade Senac de Tecnologia, Plano Piloto, Brasília – DF.

Novembro / 2015



“Cada sonho que você deixa para trás, é um pedaço do seu futuro que deixará de existir !”

Steve Jobs

Novembro / 2015



Controle de AlteraçõesData Alterado por O que alterou Versão27/08 Cleuber Introdução baseado no PDTI original do

IBAMA0

31/08 Tiago Planejamento Estratégico 101/09 Cleuber 2. Planejamento Estratégico 4.3.1 –

Diagnóstico da Gestão do Conhecimento, 4.3.2. - Proposta de Processos e Tecnologias de Gestão do Conhecimento para a TI e 4.3.3. - Mapeamento de competências para a área de TI

2

06/09 Isabel 3. – Diagnóstico, 3.1. – Análise SWOT da TI , 3.2. – Estrutura organizacional Atual, 3.3. – Estrutura Organizacional Proposta , Formatação de Sumário, numeração de páginas, diagramação geral, folhas de rosto e epígrafe..

3

15/09 Tiago Inserção das matrículas na contra-capa e a seguinte divisão dos trabalhos:Bruno - Gestor;Camila - Políticas de Qualidade com o professor Ricardo Quezado Amaro;Claudeci - Governança de TI com o professor Rogério Aparecido da Silva;Cleuber - Gestão do Conhecimento com o professor Gerson Gimenes;Isabel - Empreendedorismo com a professora Patricia Aguiar Cunha Vieira;Tiago - Secretário;Matheus - Ética Profissional e Desenvolvimento Sustentável com a professora Isabel Regina da Silva; eYana - Aplicação da Internet com o professor Márcio Araya.

4

06/10 Cleuber Inserção do Capítulo gestão do Conhecimento 510/10 Isabel Acerto do Sumário e numeração de páginas,

Inserção de capítulos: Governança de TI, Políticas de Qualidade, Ética Profissional e Desenvolvimento Sustentável e Aplicação da Internet

6

02/11 Isabel Anexo I – Plano de Negócio – Sustentabilidade acessível

7

02/11 Camila Alteração Item 4.2 Políticas de Qualidade 802/11 Cleuber Alteração Item 4.3 Gestão do Conhecimento 904/11 Isabel, Cleuber,

Tiago,Yana, Matheus, Bruno,Camila, Claudeci

Alinhamento de disciplinas – do item 1 até 4.3.3 Infraestrutura de Rede atual e proposta Ética e Sustentabilidade

10

05/11 Yana Aplicação de Internet descrição dos itens 1108/11 Isabel, Cleuber,

Tiago,Yana, Bruno,Camila, Claudeci

Fechamento preliminar do produto final 12



Sumário1 – Introdução 7

2 – Planejamento Estratégico 8

2.1. Nome da Empresa:..................................................................................................................... 8

2.2. Ramo de Atividade:..................................................................................................................... 8

2.3. Missão:........................................................................................................................................ 8

2.4. Visão:.......................................................................................................................................... 8

2.5. Valores:....................................................................................................................................... 8

2.6. Alinhamento da TI ao Planejamento Estratégico........................................................................9

3 – Diagnóstico 9

3.1. – Análise SWOT da TI................................................................................................................. 9

3.1.1. – Análise de Forças e Fraquezas...........................................................................................10

3.1.2. – Análise de Oportunidades e Ameaças................................................................................10

3.2. – Estrutura organizacional Atual................................................................................................11

3.3. – Estrutura Organizacional Proposta.........................................................................................12

4 – Planejamento dos Macro-processos Estratégicos para a Área de Tecnologia 14

4.1. – Governança de TI...................................................................................................................14

4.1.1. – Princípios de TI................................................................................................................... 14

4.1.2. – Iniciativas Estratégicas........................................................................................................14

4.1.3. – Planos de Ação................................................................................................................... 15

4.2. – Políticas de Qualidade...........................................................................................................17

4.2.1. – Avaliação do Processo de desenvolvimento de software, em conformidade com a ISO 15504............................................................................................................................................... 17

4.2.2. – Proposição e Implantação de 02 processos do CMMI 1.3..................................................20

4.3. – Gestão do Conhecimento.......................................................................................................22

4.3.1. – Diagnóstico da Gestão do Conhecimento na TI..................................................................22

4.3.2. - Proposta de Processos e Tecnologias de Gestão do Conhecimento para a TI..................28

4.3.3. – Mapeamento de competências para a área de TI...............................................................29

4.4. – Sustentabilidade e Ética Profissional.....................................................................................32

4.4.1. – Escopo................................................................................................................................ 32

4.4.2. - Requisitos Legais.................................................................................................................32

4.4.3. - Objetivos Ambientais...........................................................................................................33

4.4.4. - Metas Ambientais................................................................................................................. 33

4.4.5. - Opções Tecnológicas 34

4.4.6. Programas Ambientais...........................................................................................................35

4.5. – Ambiente WEB....................................................................................................................... 36

4.5.1. – Proposição de Arquitetura (ambiente) para desenvolvimento WEB, contendo:..................38

4.5.2. – Proposta de ferramenta(s) para utilizar no treinamento dos funcionários (utilizando ambiente WEB)................................................................................................................................ 42



4.5.3 – Planilha de custos................................................................................................................42

4.6. – Empreendedorismo................................................................................................................43

– Plano de Negócio – e-commerce alinhado à expectativa de desenvolvimento da área de TI (anexo 1).......................................................................................................................................... 43

5 – Arquitetura e Infraestrutura de TI (Atual e Proposta) 44

5.1. - Topologia atual da rede..........................................................................................................47

6 – Cronograma de Implantação - Biênio 2016/2017 50

7 – Custos 52

8 – Conclusão 55

9 – Glossário ou Lista de Abreviaturas e Siglas 56

10 – Referências Bibliográficas 57

11 – Assinaturas 58

ANEXO 1 59

Plano de Negócios 59

1. Institucional 9

1.1. Nome da empresa....................................................................................................................... 9

1.2. Caracterização da empresa........................................................................................................9

2. Mercado e Consumidores 10

2.1. Consumidores Potenciais..........................................................................................................10

2.2. Tamanho do Mercado...............................................................................................................10

3. Concorrência11

3.1. Empresas e produtos concorrentes...........................................................................................11

Vantagem Competitiva..................................................................................................................... 11

4. Característica do produto/serviço 13

Separador industrial/doméstico de água e óleo...............................................................................13

Sistema de uso e reuso de águas em prédio comerciais e condomínios.........................................15

4.1. Produto/serviço.........................................................................................................................15

5. Plano de Marketing e Vendas 17

6. Operações /Etapas 18

7. Planos e Projeções Financeiras 20

8. Análise de Risco 21

9. Tecnologias 22

10. Assinaturas 23



1 – Introdução

O PDTI - Plano Diretor de Tecnologia da Informação da eBRAHMA –

Empresa Brasileira de Hidro Recursos e Meio Ambiente - 2016-2017 reflete o

amadurecimento do nível de governança da Empresa, fruto da atuação efetiva do

CTI - Comitê de Tecnologia da Informação e do empenho e árduo no trabalho dos

colaboradores desta Instituição, que com afinco e competência participaram da

elaboração desta importante ferramenta para o alcance de sua missão institucional.

Este plano foi construído em harmonia com o PEI - Plano Estratégico

Institucional da eBRAHMA e compreende todas as ações de TI – Tecnologia da

Informação indispensáveis para o desenvolvimento dos objetivos estratégicos desta

empresa.

Este documento, de forma resumida, registra a metodologia aplicada na

elaboração do PDTI; o Inventário de Necessidades; os planos de metas e ações, de

investimentos e de custeio, de gestão de riscos; proposta orçamentária de TI, dentre

outros elementos táticos e estratégicos relacionados à Tecnologia da Informação.

Finalmente, espera-se que este documento cumpra seu papel como

instrumento de diagnóstico, planejamento e gestão dos recursos e serviços de

Tecnologia da Informação, orientando as Unidades da eBRAHMA aos objetivos e

iniciativas estratégicas da empresa.

7Brasília - DF


2 – Planejamento Estratégico2.1. Nome da Empresa:

A Empresa Brasileira de Hidro Recursos e Meio Ambiente - eBRAHMA é

uma instituição nacional dotada de personalidade jurídica privada, autonomia

administrativa e financeira.

2.2. Ramo de Atividade:

Empresa de Suporte Tecnológico de prestação de serviços técnicos, de

consultoria e de engenharia, buscando soluções inovadoras e sustentáveis no

tratamento dos recursos hídricos, do meio ambiente, da energia, da infraestrutura de

gestão empresarial.

A empresa com sede em Brasília – DF, possui representatividade nos 26

estados brasileiros, onde há 15 anos oferece serviços de moderna tecnologia

sustentável e de preservação de recursos naturais, contando com mais de 3 000

colaboradores diretos em todo o território nacional.

2.3. Missão: Oferecer aos parceiros empresariais tecnologia de ponta, na preservação

dos recursos ambientais.

2.4. Visão: Consolidar-se como empresa multiplicadora da responsabilidade social de

preservação ambiental e do desenvolvimento sustentável.

2.5. Valores:✓ Ética

✓ Excelência técnica

✓ Compromisso socioambiental

✓ Transparência

✓ Efetividade

✓ Respeito à vida

8Brasília - DF


✓ Autonomia

✓ Respeito à diversidade

✓ Compromisso com o desenvolvimento sustentável.

2.6. Alinhamento da TI ao Planejamento Estratégico

A eBRAHMA, com vistas a obter um melhor alinhamento da TI com as áreas

de negócios e com o seu Planejamento Estratégico, irá implementar uma reestrutura

em sua área de TI e implantar a chamada “Governança de TI”, visando melhorar a

gestão, valorizar o conhecimento, primar pela ética profissional e sustentabilidade,

qualidade e excelência dos produtos e serviços, minimizar custos e maximizar o uso

dos recursos existentes com o mínimo de investimento.

3 – Diagnóstico3.1. – Análise SWOT da TI1

A análise SWOT (Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças) é um

método para se fazer uma análise do ambiente interno e externo, sendo usado como

base para gestão e planejamento estratégico de uma organização. Trata-se de um

método que possibilita verificar e avaliar os fatores intervenientes para um

posicionamento estratégico da Unidade de TI no ambiente em questão.

Tem como objetivos principais efetuar uma síntese das análises internas e

externas, identificar elementos chave para a gestão, o que implica estabelecer

prioridades de atuação e preparar opções estratégicas: análise de riscos e

identificação de problemas a serem resolvidos.

Dessa forma, a Equipe de Elaboração do PDTI realizou o trabalho de

identificação das forças e das fraquezas dos processos internos de competência do

Comitê de TI, seguido da identificação das oportunidades decorrentes de fatores

favoráveis verificados no ambiente onde este comitê opera, bem como as ameaças

decorrentes de fatores desfavoráveis e mudanças sazonais ou permanentes do

ambiente externo. O resultado dos estudos realizados permitiu entender melhor o

1 Retirado de PDTI – 2013/2015 – IBAMA – Página 15 a 179

Brasília - DF


ambiente organizacional da TI e auxiliou na busca de formas de se evoluir a gestão,

corrigindo as fraquezas e ameaças encontradas e alavancando as forças e

oportunidades identificadas.

3.1.1. – Análise de Forças e FraquezasForças Fraquezas

1. Existência de Comitê de TI.2. Existência de Comitê de Segurança da Informação e Informática.3. Existência de uma Política de Segurança da Informação e Comunicação.4. Disponibilidade de videoconferência para interação com os escritórios de representação.5. Canais de formalização de demandas definidos.6. Frequente avaliação da qualidade dos contratos de TI criados a partir versões anteriores do PDTI.7. Aquisição de equipamentos com garantia estendida em harmonia com os critérios de modernização do parque tecnológico da eBRAHMA.8. Implementação de melhorias de autenticação no portal de serviços da empresa.9. Conhecimento profundo do negócio da empresa, do nicho tecnológico especializado da eBRAHMA.10. Equipe de TI consolidada com as propostas de demandas da empresa.11. Nível de capacitação CMMI 2.

1. Demora na atualização da infraestrutura de rede dos escritórios de representação.2. Adequação da equipe de TI ao aumento de demanda de projetos com base tecnológica.3. Constante atualização na tecnologia dos produtos, comercializados nos contratos da empresa.4. Dificuldades na implantação de gestão compartilhada, nos escritórios de representação.5. Dificuldades regionais no estabelecimento da cultura da eBRAHMA.6. Morosidade na capacitação dos colaboradores atuais das equipes operacionais.7. Falta de SAC Serviço de Atendimento ao Cliente.

3.1.2. – Análise de Oportunidades e AmeaçasOportunidades Ameaças

1. Normas, padrões e diretrizes disponibilizadas pela Diretoria de TI.2. Amadurecimento do Software Público Brasileiro.3. Disponibilidade de novas soluções de TI no mercado.4. Possibilidade de parcerias para aperfeiçoamento de soluções de TI e compartilhamento de dados.5. Necessidade constante de avaliação de métricas no intuito de manter e/ou melhorar a qualidade de serviços;6. Disponibilidade cooperativa dos órgãos governamentais na aquisição de financiamentos para os parceiros da EBRAHMA na implementação dos projetos de sustentabilidade acessível.7. Franca colaboração dos parceiros/colaboradores – Sistema S e ESPM quanto à divulgação de novos projetos de e-commerce sugeridos pela Diretoria de TI.8. Metodologia de desenvolvimento de sistemas definida.9. Utilização de serviço externo de hospedagem de dados via Data Center.10. Implementação de melhorias de autenticação no portal de serviços da empresa.11. Migração da estrutura de armazenamento e processamento de dados, para um serviço de iCloud.

1. Mudanças políticas ou na legislação capazes de retrair a possibilidade de parceria com instituições parceiras/colaboradoras;2. Perda de servidores especializados da equipe de TI;3. Necessidades de treinamento e qualificação para os novos contratados;4. Tempo de nivelamento de qualificação dos novos contratados;5. Tentativas de ataques e invasões aos sistemas, banco de dados e site da eBRAHMA;6. Aumento de novos entrantes, novos concorrentes no mercado.

10Brasília - DF


3.2. – Estrutura organizacional Atual

A eBRAHMA tem autonomia administrativa e financeira, sede em Brasília e

representatividade em todo o território nacional, e é atualmente administrado por um

Conselho de Administração do grupo eBRAHMA, dos quais fazem parte seus sócios

fundadores, Paulo Cintra Cardoso – Engenheiro Ambiental e Atual Presidente do

Conselho e Moacir Cortaso – Administrador de Empresas e Gestor em Tecnologia

da Informação e Vice Presidente do Conselho.

Sua estrutura organizacional compõe-se de: Conselho Administrativo;

Diretoria de Planejamento e Logística; Diretoria de Qualidade Ambiental; Gerência

Executiva; Gerência de Escritórios de Representação Estaduais; e Gerência de

Centros de Referência e Pesquisa Avançada.

Para a construção da identidade organizacional foi realizada uma pesquisa

com a proposta de missão, visão e valores, também por meio de formulários

eletrônicos disponibilizados na Intranet da empresa. A pesquisa foi elaborada de

forma que possibilitasse alterações de novos termos e sugestão a serem

contemplados. Essa consulta contou com a participação de todos os escritórios de

representação da eBRAHMA no território nacional, num total de 1000 respostas, ou

seja, quase 30% do total dos colaboradores.

11Brasília - DF


Como resultado a instituição evoluiu aprimorando suas práticas e processos

de gestão dos recursos de tecnologia. Dentre as ações que alavancaram este

resultado, destacam-se: a implementação e operacionalização da Diretoria de

Tecnologia da Informação, fortalecendo o compromisso da alta administração no

alinhamento da gestão dos recursos tecnológicos; publicação e execução de um

Plano Diretor de Tecnologia da Informação e publicação de um Código de Ética

Organizacional que subsidia a atual Política de Segurança da Informação.

Desta forma destaca-se o Plano Estratégico da eEBRAHMA, projeto em

execução desde 2012, com a implementação de seu primeiro PDTI plurianual.

Determinando na utilização de ferramentas de qualidade a busca por certificações

em serviços e processos de TI perfeitamente alinhados à tecnologia que é produto

de venda da empresa.

O esboço do plano estratégico, conforme a seguir, vem ganhando a cada

revisão, atualizações e ultrapassando barreiras com vistas a sediar a Diretoria de

Tecnologia da Informação, em localização estratégica e horizontalizada, de forma a

melhor servir os propósitos de transparência e disponibilização de informações da

empresa.

3.3. – Estrutura Organizacional Proposta

Com o intuito de oferecer uma visibilidade maior à TI que hoje é formada por

um comitê de colaboradores de diversos setores da empresa, o Conselho

Administrativo juntamente com seus Diretores de Planejamento e logística

propuseram uma alteração no organograma da eBRAHMA, criando definitivamente

uma Diretoria de Tecnologia da Informação.

A Diretoria estará ligada diretamente ao nível estratégico da instituição,

exercendo a Governança dos processos, conforme organograma geral proposto

abaixo.

12Brasília - DF


A organização das atividades funcionais da Diretoria de Tecnologia da

Informação, são propostas conforme abaixo:

13Brasília - DF


4 – Planejamento dos Macro-processos Estratégicos para a Área de Tecnologia 4.1. – Governança de TI

A Governança de TI está relacionada ao desenvolvimento de um conjunto estruturado de competências e habilidades estratégicas para profissionais de TI, responsáveis pelo planejamento, implantação, controle e monitoramento de programas e projetos de governança, requisito fundamental para as organizações, do ponto de vista de aspectos operacionais e de implicações legais.

4.1.1. – Princípios de TINº Princípios Origem

01 Toda necessidade de serviços deve visar ao atendimento à missão institucional da EBRAHMA, alinhada ao Plano Estratégico do Instituto.

Cobit 4.1 – PO1.2 – Alinhamento entre TI e Negócio.

02 Toda ação de Tecnologia da Informação deverá ser avaliada por meio de indicadores e metas claras e objetivas que indiquem o alcance dos resultados pretendidos

Plano Estratégico das Atividades de TI da eBRAHMA

03 As necessidades de TI deverão ser objetivas, claras e mensuráveis

Plano Estratégico das Atividades de TI da eBRAHMA.

04 As soluções de TI desenvolvidas pela eBRAHMA deverão, quando as características do produto atender, filiais e parceiros serão disponibilizadas na nuvem da empresa.


05 Todo serviço prestado por esta organização deve ser orientado a processos visando melhor, qualidade, padronização, gestão dos serviços prestados e adequação as melhores práticas do mercado.


4.1.2. – Iniciativas EstratégicasCd Objetivos Estratégicos Cd Iniciativas Estratégicas

OE1 Aprimorar comunicação da TI com as demais áreas da organização

IE1 Integrar todas as áreas da organização.

OE2 Otimizar a prestação de serviços de TI baseado em boas práticas

IE2 Aprimorar sistemas gestão de serviços.

OE3 Garantir Compliance da TI IE3

Adequar-se a todos os processos de contratação.

OE4 Aprimorar a gestão. IE4 Elevar nível de maturidade dos processos vigentes

OE5 Garantir a eficiência dos projetos realizados pela TI. IE5 Aprimorar gestão de Projetos

OE6 Adequar-se as melhores práticas de Gerenciamento de Serviços de TI

IE6 Implantar cadeia de valor ITIL.

OE7 Garantir alinhamento da TI ao Negócio IE7 Aprimorar a governança.

OE8 Aprimorar cultura de processos. IE8 Garantir execução dos processos

14Brasília - DF


OE9 Otimizar seleção de recursos humanos. IE9 Reestruturar processos do RH

OE10 Expandir negócio de TI em âmbito nacional IE10 Aumentar número de parceiros comerciais.

4.1.3. – Planos de Ação

a) Serviços ContinuadosAção OE IE

Manter soluções de apoio a TI e ao negócio257

257

Gerir infraestrutura 45

45

Capacitar todos os usuários da TI 86

86

Manter catálogo de Serviços de TI 46

46

Estabelecer processo de análise de legislação antes de aceitar negócios.345

345

Realizar análise e adequação de legislação de toda a organização.345

345

b) AplicaçõesAção Prazo Indicador Meta OE IE

Implementar evoluções no sistema de gestão financeira Dez/2016

Percentual de execução

do Cronograma

100% 43

43

Implementar evoluções no sistema de monitoramento de ativos de rede. Jun/2016


do Cronograma

100% 4 4

Implementar evoluções no sistema de gestão de recursos humanos. Set/2016


do Cronograma

100% 49

49

c) InfraestruturaAção Prazo Indicador Meta OE IE

Estruturar áreas com base no ciclo de vida do serviço. Jun/2016Percentual de execução do Cronograma

100%468

468

Implementar melhorias de TI nos centros de referência e pesquisa avançadas. Dez/2016

Percentual de execução do Cronograma

100%458

458

Implantar sistema de gerenciamento de incidentes de segurança da informação Dez/2016


100%45

45

Implantar gestão de requisitos Jun/2017Percentual de execução do Cronograma

100%45

45

Implantar virtualização de data center. Jun/2017 Percentual de execução do

100% 4 4

15Brasília - DF


Cronograma

d) ProcessosAção Prazo Indicador Meta OE IE

Implantar escritório de Processos Jun/2016Percentual de execução do Cronograma

100%248

248

Implantar a disciplina gerencial de BPM (Business Process Management) de modo a prover suporte a gestão e otimização dos recursos operacionais

Jun/2017

Percentual processos

mapeados (AS –IS e TO –BE)

100%248

248

Desenvolver norma anticorrupção de processo interno.

Dez/2017


100%248

248

Reestruturar toda a organização de modo a otimizar e facilitar a prestação dos serviços de TI. Jun/2016


100% 14

14

Normatizar todos os processos definidos Dez/2017

Percentual processos

normatizados100%

248

248

e) PessoasAção Prazo Indicador Meta OE IE

Atividades de QVT. Dez/2016Percentual de

adesão de colaboradores.

70% 89

89

Certificação de colaboradores. Dez/2016Percentual de colaboradores capacitados

90% 89

89

Capacitar todos os funcionários ligados a projetos e processos. (Contrapartida 2 anos) Jun/2017

Percentual de colaboradores capacitados

100%

9872

9872

f) AquisiçõesAção Prazo OE IE

Aquisição de sistema de gestão de requisitos Dez/2016246

246

Aquisição software de virtualização Dez/2016246

246

Aquisição do serviço de nuvem Dez/2016246

246

16Brasília - DF


4.2. – Políticas de Qualidade4.2.1. – Avaliação do Processo de desenvolvimento de software, em

conformidade com a ISO 15504

A ISO/IEC 15504 é estruturada em um modelo bidimensional que descreve os

processos e os níveis de capacidade utilizados em uma avaliação.

A norma apresenta uma metodologia para a realização de mapeamento de

processos nas organizações, permitindo uma avaliação minuciosa dos processos de

desenvolvimento e manutenção de sistemas de informação e produtos de software.

A ISO 15504 fornece melhorias contínuas dos processos de engenharia de

software ao utilizar as boas práticas para desenvolver um conjunto de medidas de

capacidade para todos os processos do ciclo de vida estruturado e melhorias para

os colaboradores.

Baseado na determinação de seis níveis de capacidade dos

processos estabelecida pela ISO/IEC 15504 apresenta-se:

Em otimização Inovação: objetivos de melhoria são definidos. Otimizando: o desempenho do processo é medido.

Previsível Medição: estabelecem – se objetivos quantitativos. Controle: estabelecem-se limites de variação.

Definido Definição: um processo padronizado é definido pela organização. Implementação: Os elementos identificados são postos em práticas.

Gerenciado Administração: os objetivos são identificados e sua execução planejada. Administração do produto: requisitos do produto são definidos.

Executado Execução: o processo atingir os objetivos.

Incompleto Um processo incompleto é um processo que não é executado ou é executado

parcialmente.

17Brasília - DF


Conforme a norma ISO/1EC 15504 existe uma pontuação para medir os quatro níveis de alcance outorgado que podem ser alcançados pelo processo analisado.Um valor tem que ser atribuído a cada atributo de processo, baseado nos

dados validados, composta pelos seguintes valores:

• “N”: o atributo não foi atingido pelo processo;

• “P”: o atributo foi atingindo apenas parcialmente pelo processo;

• “L”: o atributo foi atingido largamente pelo processo;

• “F”: o atributo foi atingido completamente (em inglês, fully) pelo

processo.

Avaliação do processo Integração do ProdutoO processo de Integração do produto é realizado depois de findadas todas

as atividades para confecção do produto final.

Esse processo de integração é avaliado de acordo com os padrões da ISO 15504,

conforme quadro abaixo:

GESTAO DE INTEGRAÇÃO DO PRODUTONíveis de Capacidade Atributos de Processo Avaliação

Nível 0 - Incompleto PA 0.1 Atributo de não Executado ou Incompleto FNível 1 – Executado PA 1.1: Atributo de Execução de Processo F

Nível 2 - Gerenciado PA 2.1: Atributo de Gerência de ExecuçãoPA 2.2: Atributo de Gerência de Produto de Trabalho P

Nível 3 – Definido PA 3.1: Atributo de Definição de ProcessoPA 3.2: Atributo de Implementação de Processo P

Nível 4 – Previsível PA 4.1: Atributo de Medição de ProcessoPA 4.2: Atributo de Controle de Processo N

Nível 5 – Otimização PA 5.1 Atributo de Inovação de ProcessoPA 5.2: Atributo de Otimização do Processo N

Tabela 1 - Gestão de integração do produto

Desenvolvimento de RequisitosO desenvolvimento de Requisitos é o levantamento teórico do que o

cliente quer que o software funcione.

O processo de desenvolvimento de requisitos é avaliado de acordo com

os padrões da ISO 15504, conforme quadro abaixo:

18Brasília - DF


Gestão de Desenvolvimento de RequisitosNíveis de Capacidade Atributos de Processo Avaliação

Nível 0 – Incompleto PA 0.1 Atributo de não Executado ou Incompleto FNível 1 – Executado PA 1.1: Atributo de Execução de Processo L

Nível 2 – Gerenciado PA 2.1: Atributo de Gerência de Execução PA 2.2: Atributo de Gerência de Produto de Trabalho L

Nível 3 – Definido PA 3.1: Atributo de Definição de ProcessoPA 3.2: Atributo de Implementação de Processo P



Tabela 2 - Gestão de desenvolvimento de requisitos

Solução técnicaA área de processo Solução Técnica é aplicável a qualquer nível da

arquitetura de produtos, componentes de produto e processos de ciclo de vida

relacionado ao produto. Soluções, designs e implementações acumulam

produtos, elementos que potencialmente satisfazem a um conjunto apropriado

de requisitos alocados.

A área de solução técnica é avaliada de acordo com os padrões da ISO 15504,

conforme quadro abaixo:

Gestão de Soluções TécnicasNíveis de Capacidade Atributos de Processo AVALIAÇÃO

Nível 0 - Incompleto PA 0.1 Atributo de não Executado ou Incompleto FNível 1 – Executado PA 1.1: Atributo de Execução de Processo L

Nível 2 - Gerenciado PA 2.1: Atributo de Gerência de Execução PA 2.2: Atributo de Gerência de Produto de Trabalho P

Nível 3 – Definido PA 3.1: Atributo de Definição de Processo PA 3.2: Atributo de Implementação de Processo P

Nível 4 – Previsível PA 4.1: Atributo de Medição de Processo PA 4.2: Atributo de Controle de Processo N

Nível 5 – Otimização PA 5.1 Atributo de Inovação de Processo PA 5.2: Atributo de Otimização do Processo N

Tabela 3 - Gestão de soluções técnicas

19Brasília - DF


Treinamento Organizacional

O objetivo é fornecer suporte aos planejamentos estratégicos da

organização a fim de suprir as necessidades comuns de treinamento dos

colaboradores em seus projetos em desenvolvimento.

O processo de treinamento organizacional é avaliado de acordo com os padrões da

ISO 15504, conforme quadro abaixo:

Treinamento OrganizacionalNíveis de Capacidade Atributos de Processo Avaliação

Nível 0 - Incompleto PA 0.1 Atributo de não Executado ou Incompleto FNível 1 – Executado PA 1.1: Atributo de Execução de Processo F

Nível 2 - Gerenciado PA 2.1: Atributo de Gerência de ExecuçãoPA 2.2: Atributo de Gerência de Produto de Trabalho F

Nível 3 – Definido PA 3.1: Atributo de Definição de ProcessoPA 3.2: Atributo de Implementação de Processo L



Tabela 4 - Treinamento organizacional

4.2.2. – Proposição e Implantação de 02 processos do CMMI 1.3CMMI é um modelo que visa a orientação e maturidade no desenvolvimento

de processos continuados, tomando a organização mais qualificada e competitiva.

Essa melhor prática podem ser aplicadas nas atividades de desenvolvimentos de

produtos e serviços, como uma forma de garantir o alinhamento entre as atividades

de melhorias de processos e os objetivos de negócios da organização.

O CMMI analisa os pontos fracos e fortes da organização em sua elaboração

e planejamento de processos de produtos e prestação de serviços, auxilia a

organização a aprimorar seus processos e se tornar mais madura e eficiente na

evolução deles.

Será proposta para a eBRAHMA a implementação dos processos do CMMI e

seus níveis de capacitação junto à norma ISSO/15504 para aprimorar o

desenvolvimento dos processos e serviços que a empresa oferece e desenvolve.

20Brasília - DF


Atualmente a eBRAHMA encontra-se no nível 2 da certificação CMMI, este

documento tem a intenção de propor a implementação para o nível 3 para os

processos de ENGENHARIA e GESTÃO DE PROCESSOS, onde tornará a

organização mais competitiva, madura e eficiente na prestação de serviços. E com o

intuito de adquirir maturidade no desenvolvimento de projetos.

Para o novo biênio a empresa deve investir esforços a nível de Gestão de

Processos, buscando alcançar o nível 3 desta certificação, trabalhando nas

seguintes implementações:

- Foco nos Processos Organizacionais;

-Treinamento Organizacional;

- Definição dos Processos da Organização + IPPD (Desenvolvimento

Integrado de Processo e Produto)

Atualmente no nível 2 a empresa trabalha com a Gestão de Requisitos de

implementação, no passo seguinte, para o nível 3 sugerimos as seguintes

implementações:

-Desenvolvimento de Requisitos;

- Solução Técnica;

- Verificação;

- Validação;

- Integração de Produto.

21Brasília - DF


4.3. – Gestão do Conhecimento4.3.1. – Diagnóstico da Gestão do Conhecimento na TI

A fase de Diagnóstico tem como objetivo a compreensão da situação atual da

TI na eBRAHMA, por meio da análise das ações previstas no PDTI anterior e da

identificação de novas necessidades.

A fase de Diagnóstico objetivou a compreensão da situação atual da TI na

eBRAMA, por meio da análise das ações, identificação e pontuação das

necessidades levantadas.

O levantamento do Planejamento da situação atual, permitiu o

estabelecimento dos planos e das ações adequadas para pontuar o alcance dos

objetivos esperados, contemplando a priorização das necessidades e definição de

metas e ações, abrangendo aspectos de pessoal, orçamentários e riscos.

Abaixo, está o resultado do diagnóstico sobre a Gestão do Conhecimento

utilizando o Método de Maturidade em Gestão do Conhecimento constante de

(BATISTA, 20122), onde foi verificada a pontuação conforme as tabelas abaixo.

Para itens de 01 a 36, serão utilizados os valores abaixo conforme:

Situação Atual Escala de Pontuação

As ações descritas são muito bem realizadas 5As ações descritas são bem realizadas 4As ações descritas são realizadas de forma adequada 3As ações descritas são mal realizadas 2As ações descritas são muito mal realizadas ou ainda não são realizadas 1

Para itens de 37 a 42, serão utilizados os valores abaixo conforme:

Situação Atual Escala de Pontuação

Houve melhoria em todos os indicadores utilizados 5Houve melhoria em quase todos os indicadores utilizados 4Houve melhoria nos resultados da maioria dos indicadores utilizados

3

Houve melhoria nos resultados de alguns indicadores utilizados

2

A organização não melhorou ou ainda não é possível comprovar melhorias por ausência de indicadores 1

2 http://www.enabrasil.sc.gov.br/uploads/livro_modelodegestao_vol-01.pdf

22Brasília - DF


CRITÉRIO 1.0: LIDERANÇA EM GESTÃO DO CONHECIMENTO PONTUAÇÃO

1A organização compartilha o Conhecimento, a Visão e a Estratégia de GC fortemente alinhados com a visão, missão e objetivos estratégicos da organização. 5

2

Arranjos organizacionais foram implantados para formalizar as iniciativas de GC (exemplos: Uma unidade central de coordenação da gestão da informação/conhecimento; Gestor Chefe de Gestão da Informação/Conhecimento; Equipes de Melhoria da Qualidade; Comunidades de Prática; e Redes de Conhecimento).

4

3 Recursos financeiros são alocados nas iniciativas de GC. 5

4

A organização tem uma política de proteção da informação e do conhecimento (exemplos: proteção da propriedade intelectual, segurança da informação e do conhecimento e política de acesso, integridade, autenticidade e sigilo das informações).

4

5

A alta administração e as chefias intermediárias servem de modelo ao colocar em prática os valores de compartilhamento do conhecimento e de trabalho colaborativo. Eles passam mais tempo disseminando informação para suas equipes e facilitando o fluxo horizontal de informação entre suas equipes e equipes de outros departamentos/divisões/unidades.

3

6A alta administração e as chefias intermediárias promovem, reconhecem e recompensam a melhoria do desempenho, o aprendizado individual e organizacional, o compartilhamento de conhecimento e a criação do conhecimento e inovação.

4

SUBTOTAL CRITÉRIO 1.0: LIDERANÇA EM GESTÃO DO CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL - CGO 25

CRITÉRIO 2.0: PROCESSO PONTUAÇÃO

7A organização define suas competências essenciais (capacidades importantes do ponto de vista estratégico que concede à organização vantagem comparativa) e as alinha à sua missão e aos objetivos da organização.

3

8A organização modela seus sistemas de trabalho e processos de apoio e finalísticos chave para agregar (“ao invés de criar”) valor ao cliente e alcançar alto desempenho institucional.

4

9Na modelagem de processos são contemplados os seguintes fatores: novas tecnologias, compartilhamento de conhecimento na organização, flexibilidade, eficiência, eficácia e efetividade para o cliente.

3

10

A organização tem um sistema organizado para gerenciar situações de crise ou eventos imprevistos que assegura a continuidade das operações, prevenção e recuperação.

3

11

A organização implementa e gerencia os processos de apoio e finalísticos chave para assegurar o atendimento dos requisitos do cliente e a manutenção dos resultados da organização. 3

12

A organização avalia e melhoram continuamente seus processos de apoio e finalísticos para alcançar um melhor desempenho, reduzir a variação, melhorar produtos e serviços públicos, e para manter-se atualizada com as práticas de excelência em gestão.

3

SUBTOTAL CRITÉRIO 2.0: PROCESSO 19

23Brasília - DF


CRITÉRIO 3.0: PESSOAS PONTUAÇÃO

13

Os programas de educação e capacitação, assim como os de desenvolvimento de carreiras ampliam o conhecimento, as habilidades e as capacidades do servidor público, servem de apoio para o alcance dos objetivos da organização e contribuem para o alto desempenho institucional.

4

14A organização dissemina de maneira sistemática informações sobre os benefícios, a política, a estratégia, o modelo, o plano e as ferramentas de GC para novos funcionários/servidores da organização.

3

15 A organização tem processos formais de “mentoring”, “coaching” e tutoria. 2

16A organização conta com banco de competências dos seus servidores públicos. 4

17 A colaboração e o compartilhamento do conhecimento são ativamente reconhecidos e recompensados/corrigidos.

3

18

A organização do trabalho contempla a formação de pequenas equipes/grupos (exemplos: grupos de trabalho, comissões, círculos de qualidade, equipes de melhoria de processos de trabalho, equipes interfuncionais, equipes interdepartamentais, comunidades de prática) e a estrutura por processos para enfrentar as preocupações e os problemas no local de trabalho.

3

SUBTOTAL CRITÉRIO 3.0: PESSOAS 19

CRITÉRIO 4.0: TECNOLOGIA PONTUAÇÃO

19

A alta administração implantou uma infraestrutura de tecnologia da informação – TI (exemplos: Internet, Intranet e sitio na Rede Mundial de Computadores (web) e dotou a organização com a estrutura necessária para facilitar a efetiva GC).

5

20A infraestrutura de TI está alinhada com a estratégia de GC da organização.

3

21Todas as pessoas da organização têm acesso a computador.

5

22Todas as pessoas têm acesso à Internet/intranet e a um endereço de e-mail.

5

23As informações disponíveis no sitio da web/intranet são atualizados regularmente. 4

24

A Intranet (ou uma rede similar) é usada como a principal fonte de comunicação em toda a organização como apoio à transferência de conhecimento e ao compartilhamento de informação. 4

SUBTOTAL CRITÉRIO 4.0: TECNOLOGIA 26

24Brasília - DF


CRITÉRIO 5.0: PROCESSOS DE CONHECIMENTO PONTUAÇÃO

25A organização tem processos sistemáticos de identificação, criação, armazenamento, compartilhamento e utilização do conhecimento. 4

26A organização conta com um mapa de conhecimento e distribui os ativos ou recursos de conhecimento por toda a organização. 4

27O conhecimento adquirido após a execução de tarefas e a conclusão de projetos é registrado e compartilhado. 3

28O conhecimento essencial de servidores públicos que estão saindo da organização é retido.

2

29A organização compartilha as melhores práticas e lições aprendidas por toda a organização para que não haja um constante “reinventar da roda” e retrabalho.

3

30

As atividades de “benchmarking” são realizadas dentro e fora da organização, os resultados são usados para melhorar o desempenho organizacional e criar novo conhecimento. 3

SUBTOTAL CRITÉRIO 5.0: PROCESSOS DE CONHECIMENTO 19

CRITÉRIO 6.0: APRENDIZAGEM E INOVAÇÃO PONTUAÇÃO

31A organização articula e reforça continuamente como valores a aprendizagem e a inovação. 3

32A organização considera a atitude de assumir riscos ou o fato de cometer erros como oportunidades de aprendizagem desde que isso não ocorra repetidamente.

3

33Equipes interfuncionais são formadas para resolver problemas ou lidar com situações preocupantes que ocorrem em diferentes unidades gerenciais da organização.

3

34As pessoas sentem que recebem autonomia dos seus superiores hierárquicos e que suas ideias e contribuições são geralmente valorizadas pela organização.

3

35As chefias intermediárias estão dispostas a usar novas ferramentas e métodos.

4

36As pessoas são incentivadas a trabalhar junto com outros e a compartilhar informação.

3

SUBTOTAL CRITÉRIO 6.0: APRENDIZAGEM E INOVAÇÃO 19

25Brasília - DF


CRITÉRIO 7.0: RESULTADOS DA GESTÃO DO CONHECIMENTO PONTUAÇÃO

37A organização tem um histórico de sucesso na implementação da GC e de outras iniciativas de mudança que pode ser comprovado com resultados de indicadores de desempenho.

4

38São utilizados indicadores para avaliar o impacto das contribuições e das iniciativas de GC nos resultados da organização.

3

39A organização melhorou – graças às contribuições e às iniciativas da GC – os resultados relativos aos indicadores de qualidade dos produtos e serviços.

4

40A organização melhorou – graças às contribuições e às iniciativas de GC – os resultados relativos aos indicadores de eficiência. 3

41A organização melhorou – graças às contribuições e às iniciativas de GC – os resultados relativos aos indicadores de efetividade social. 4

42

A organização melhorou – graças às contribuições e às iniciativas de GC – a capacidade de realização dos seus objetivos estratégicos: linhas de negócio e de gestão.

4

SUBTOTAL CRITÉRIO 7.0: RESULTADOS DA GESTÃO DO CONHECIMENTO RESULTADOS DA GESTÃO DO CONHECIMENTO 21

Fonte: Adaptado da publicação da Asian Productivity Organizational (APO) – KM Facilitator’s Guide.

Tabela Resumo da Pontuação e Gráfico

CritérioPontuação por Critério

Pontuação Total da avaliação(1)

Pontuação Máxima

(2)1.0 Liderança em GC (Assertivas de 1 a 6) 25 302.0 Processo (Assertivas de 7 a 12) 19 303.0 Pessoas (Assertivas de 13 a 18) 19 30

4.0 Tecnologia (Assertivas de 19 a 24) 26 305.0 Processos de GC (Assertivas de 25 a 30) 19 306.0 Aprendizagem e Inovação (Assertivas de 31 a 36) 19 307.0 Resultados de GC (Assertivas de 37 a 42) 21 30

TOTAL 148 210Fonte: KM Facilitator’s Guide da APO

26Brasília - DF


Na figura abaixo, demostra a pontuação por critério. E logo abaixo da imagem, a soma das pontuações individuais dos critérios e o valor no TOTAL.

Com base na pontuação total obtida nos critérios e conforme ilustrado na figura acima, o Método Maturidade em Gestão do Conhecimento constante de (BATISTA, 2012) ratificou a Pontuação 148 patamar “Refinamento”. Desta forma, a análise atingiu 148 pontos totais representando 70% do que se poderia atingir.

27Brasília - DF


4.3.2. - Proposta de Processos e Tecnologias de Gestão do Conhecimento para a TIAlgumas atividades foram realizadas com apoio da ferramenta LimeSurvey,

software livre que permitiu a criação automatizada de questionários, trazendo maior

agilidade na coleta de informações dos pontos focais e membros centrais, além de

propiciar a normalização de algumas respostas padrões. As atividades “identificação

das necessidades” bem como processos escolhidos para melhor entendimento de

gestão do conhecimento, organizar e disseminar.

ORGANIZAR:Biblioteca virtual:A biblioteca virtual é um repositório e funciona como um filtro para excluir

informação irrelevante e torna disponíveis os itens úteis e de excelente qualidade

para o usuário. A Biblioteca Virtual da eBRAHMA é um espaço que facilita o acesso

à informação científica, cultural e coleta, além de levar comodidade aos funcionários

e eliminar barreiras de espaço e tempo. Com acesso fácil, alinhado com que existe

de mais atual em tecnologia e suporte. É referencial de pesquisa contemplando

todas as áreas do conhecimento.

Árvore do conhecimento:A Árvore de Conhecimentos da eBRAHMA é a estrutura por meio da qual são

registrados Temas Empresariais; Ramos de Conhecimentos e Assuntos a estes

relacionados, necessários à execução dos processos organizacionais, à construção

dos produtos e à prestação dos serviços da eBRAHMA. Foi desenvolvida com base

na concepção do software LimeSurvey, que a partir de uma estrutura em árvore

permite a representação dos conhecimentos setoriais e da empresa como um todo.

Árvore de Conhecimentos da eBRAHMA é utilizada para registro e administração

das informações e está organizada em quatro níveis: Macro- Processo, Tema

Empresarial, Ramo de Conhecimento e Assunto.

28Brasília - DF


DISSEMINAR:Portal:O Portal Corporativa eBRAHMA é uma solução de TI (Tecnologia da

Informação) para suporte à Gestão do Conhecimento e da Aprendizagem

Organizacional. Nele os empregados tem acesso integrado aos fluxos de dados,

informações, ideias e experiências, relacionadas ao desenvolvimento das atividades,

à realização dos negócios e da estratégia empresarial da eBRAHMA. O objetivo é

incentivar e facilitar a colaboração entre pessoas, os times e o compartilhamento de

informação, ideias e experiências, de forma a contribuir para a reconstrução,

aplicação e preservação dos conhecimentos, e também para o desenvolvimento das

competências. Contempla o acesso aos sistemas internos, a bases WIKI; a Base

CTI de Conhecimentos e suas ferramentas: Árvore Serpro de Conhecimentos,

Contribuição de Conteúdos, Pesquisa, Comunidades e Comunicação Empresarial; o

Sistema PERFIL, ferramentas de E-mail. Videoconferência, memorandos, listas de

presença, atas de reuniões, Fórum e Chat. O gestor geral do Portal Corporativa

eBRAHMA é o titular do Processo Corporativo Conhecimento e Aprendizagem

Organizacional.

4.3.3. – Mapeamento de competências para a área de TI

Em observância ao objetivo de controle PO7.2 – Competências Pessoais –

do modelo Cobit - Control Objectives for Information and Related Technology definiu-

se os requisitos centrais de competência em TI necessários para alcançar as metas

e ações estabelecidas neste plano, bem como a manutenção das ações já

desempenhadas pela área de TI.

Foi elaborada uma Matriz de Competências para a área de TI, relacionando

as competências, funções e cursos que devem ser realizados e por que perfis dentro

da área de TI, conforme abaixo

29Brasília - DF


Matriz de Competências/Funções Grau de Conhecimento:N - Não necessárioB - Básico (tem noção, superficial)D - Domina (suficiente,usa no dia-dia)E - Especialista (larga experiência)

FUNÇÕES

COMPETÊNCIAS (MÓDULOS DE FORMAÇÃO)

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Governança Fundamentos de Governança de TI E E D D B B B B B B B B N NGestão de Estratégia E E E E D B B B B B B B N NEmpreendedorismo E E E E E B B B B B B B N NConhecimento Tático e Explícito - GC E E E E B B N N N N N N N NCobit 4.1 - Dominio PO E E D D B N N N B B N N N NFundamentos de COBIT E E E E D N N N B N N N N NCOBIT 5 E E D D B N N N B B N N N NCMMI E E D D B N N N B B N N N NGestão Estratégica de TI – ITIL E E D D B N N N B B N N N NISO/IEC 25000, 9126, 12207, 15504 e 9001 – PQ de TI E E D D B N N N B B N N N NAnalista de Negócios BPMN e BPM E E D D B N N N B B N N N NMelhoria e implementação de Projetos E E D D B N N N B B N N N NInstrução Normativa MP/SLTI Nº04 TI - Compras E E E D B N N N B B N N N NGestão de Processos – BPM E E D D B N N N B B N N N NGerenciamento do Escopo de Projetos D D B E E B D D D B D N N NBig Data D D B B E D B B B N N N N NAdministração da TI E E D D D D B B B B N N N NDesenvolvimentoCurso de Lógica de Programação B B N E E B B B B B B N N NDesenvolvimento e Manutenção de Software B B N E E B B B B B B N N NMontagem e Configuração de Hardware B B N E E B B B B B B E E DCursos HTML, CSS, PHP, AJAX, JQUERY e Javascript N N N N N N N N E B N N N NCMM – Sistema de Modelagem para Desenvolvimento de Software N N N N E B N D D N D N N NEngenharia de Requisitos N N N E E B N D D N D N N NPráticos de UML N N N E B N N D E B D N N NCasos de Uso e Levantamento de Requisitos N N N E E B N D E N N E N N

Banco de Dados Curso de SQL Completo N N N D D E N B N N B N N NModelagem de Dados N N N D D E N B N N B N N NAdministrador e Armazenamento com SQL N N N D D E N B N N B N N NIntrodução ao SQL Server 2012 N N N D D E N B N N B N N NProjetando e Implementando Dados com SQL Server 2005

N N N D D E N B N N B N N N

Introdução à Business Intelligence N N N D D E N B N N B N N NMySQL N N N D D E N B N N B N N N

30Brasília - DF


Redes de Computadores Segurança da informação N N N D D D E B B B N N N BSegurança da informação corporativa D D N D D D E B B B N N N BVirtualização N N N D D D E B B B N B N NEngenharia de SoftwareEngenharia de Requisitos N N N E E B B B B B B N N NProcesso de Desenvolvimento de Software N N N E E B B B B B B N N NCalculo de ponto de função N N B E E B B B B B B N N NCurso BásicoDigitação D D D D D D D D D D D D D DAplicativos e Internet D D D D D D D D D D D D D DPlanilhas e Cálculos D D D B B B B B B B B B B DGerador de Apresentação E E D D D D D D D D D B B BIdiomasInglês Básico E E E E E E E D D D B B B BInglês Intermediário E E E E E E E D D D B B B BInglês Avançado E E E D D B B B N N N N N NEspanhol Básico E D D B B B N N N N N N N NInglês Técnico D D E E D D D D D D B B B B

O mapeamento das competências por necessidade de negócio é a base para

se estimar o número ideal de profissionais, considerando o cronograma das ações,

os respectivos perfis e o escopo das ações (nacional, apenas no âmbito da sede,

apenas no âmbito das superintendências ou demais unidades descentralizadas).

A quantidade ideal de profissionais (tabela acima) considerou a quantidade e

a natureza das atividades, o grupo de competências correlacionadas, as orientações

das práticas de referência, além da observância dos requisitos de controle genéricos

contidos no modelo COBIT 4.1 e nas descrições dos papéis constantes da

Metodologia de Desenvolvimento de Sistemas da eBRAHMA, Instrução Normativa

n° 04/2010 SLTI/MP e Guia Prático para Contratação de Soluções de TI.

31Brasília - DF


4.4. – Sustentabilidade e Ética Profissional

4.4.1. – Escopo

a. Gestão dos Resíduos Sólidos

b. Gestão do Uso da Água

c. Gestão do Consumo de Energia Elétrica

d. Educação Ambiental

e. Responsabilidade Socioambiental

4.4.2. - Requisitos Legais

Lei nr 12.305 - Política Nacional de Resíduos Sólidos.

Decreto nr 5.940, de 25/10/2006 - Institui a separação dos resíduos

recicláveis descartados pelos órgãos e entidades da administração pública federal

direta e indireta, na fonte geradora, e a sua destinação às associações e

cooperativas dos catadores de materiais recicláveis, e dá outras providências.

Lei nr 9.433, de 08/01/1997 - Institui a Política Nacional de Recursos Hídricos,

cria o Sistema Nacional de Gerenciamento de Recursos Hídricos.

Decreto nr 4.131, de 14/02/2002 - Dispõe sobre medidas emergenciais de

redução do consumo de energia elétrica no âmbito da Administração Pública

Federal.

Lei nr 9.795 de 27/04/1999 - Política Nacional de Educação Ambiental.

Portaria nr 61, de 15/05/2008 – Estabelece práticas de sustentabilidade

ambiental nas compras públicas.

Lei nr 6.938 - Política Nacional do Meio Ambiente.

Lei nr 9.605 - Crimes Ambientais.

ABNT NBR ISO 14001:2004 - Gestão Ambiental.

ABNT NBR ISO 26000:2010 – Diretrizes sobre Responsabilidade Social.

ABNT NBR ISO 50001 - Gestão do Consumo de Energia Elétrica.

32Brasília - DF


4.4.3. - Objetivos Ambientais

f. Gestão dos Resíduos Sólidos

Efetividade total na separação dos resíduos sólidos;

Elaboração de pontos de coleta de materiais eletrônicos;

Elaboração de pontos de coleta de pilhas e baterias;

Incentivo ao uso de copos e canecas duráveis, evitando ou extinguindo

o uso de descartáveis;

g. Gestão do Uso da Água

Aplicar métodos de limpeza que evitem o uso de água;

Elaboração de um programa de captação de água pluvial, com planos

de reuso da mesma;

h. Gestão do Consumo de Energia Elétrica

Obter outra fonte de energia, uma que seja renovável, limpa e

independente;

Conscientização dos usuários sobre uso indiscriminado de energia;

Troca gradativa dos equipamentos atuais por novos que reduzam o

consumo de energia;

i. Educação Ambiental

Divulgar eventos e feiras relacionados ao desenvolvimento sustentável;

Criar campanhas sobre uso sustentável dos recursos e materiais

utilizados tanto na organização quanto nos domicílios;

Elaboração de manuais digitais sobre uso consciente de recursos.

j. Responsabilidade Socioambiental

Reelaboração de marcas logos e páginas da web para visual

simplificado de forma a reduzir a carga de uso dos servidores;

Projetos com a comunidade para preservação do ambiente e redução

de desperdícios;

4.4.4. - Metas Ambientaisa. Gestão dos Resíduos Sólidos

33Brasília - DF


Reduzir em pelo menos 15% a produção de resíduos sólidos em até 2

anos da entrega do documento;


Redução em 10% do consumo médio de água no período de dois anos;


Garantir a redução de até 7,5% do consumo total de energia no

período de dois anos;


Sensibilização de 100% dos funcionários no período de 6 meses sobre

o consumo e uso de materiais;


Incentivar e conscientizar a população

4.4.5. - Opções Tecnológicas


Lixeiras de cores específicas seguindo o padrão para reciclagem;


Torneiras e descargas com sensores para ativação automática e

regulada;


Sensores de presença para desligamento automático de luzes e

climatizadores;

Instalação de placas de captura de energia solar nas unidades com

maiores taxas de consumo;


Mensagens de conscientização do uso de recursos como agua e

energia assim como de descarte de forma apropriada do lixo na tela do usuário

assim que o login é feito na máquina;


34Brasília - DF


4.4.6. Programas Ambientais


Criar modelos de composteiras fáceis de reproduzir para replicação

nas comunidades próximas aos ambientes protegidos;

Instalar lixeiras identificadas por cor em praias, pontos turísticos e

parques protegidos;


Programa para a população com dados e estatísticas mostrando o

impacto causados pela sociedade nas bacias hidrográficas;


Troca de todas as lâmpadas em prédios e escritórios da organização

por lâmpadas led que consomem menos e iluminam melhor;

Criação de peças publicitárias para mostrar à população o impacto

causado pela sociedade no meio ambiente relativos à captação e produção de

energia elétrica;


Elaboração de palestrar e workshops sobre o impacto do descarte

inadequado de produtos;


Elaborar programa de descarte de lixo eletrônico;

35Brasília - DF


4.5. – Ambiente WEB

Hoje o eBRAHMA conta apenas com duas aplicações básicas o website e a

intranet, suportadas por servidores de baixa segurança e desempenho, ocasionando

grandes atrasos nos processos, problemas de invasão, a grande maioria das

ferramentas são pagas e de pouca flexibilidade. Este projeto tem por objetivo a

implementação de SOA, o desenvolvimento de aplicações próprias para a gestão

dos processos, portais e plataformas para educação, migração do banco de dados e

orientar a melhoria da infraestrutura de tecnologia, para o bom desempenho dos

sistemas do EBRAHMA. Destacamos que os investimentos em infraestrutura e boas

práticas de gestão de TI resultam em menor incidência de erros ou falhas nos

serviços de tecnologia, resultando em continuidade, desempenho e segurança.

Desta forma garantindo os recursos para o bom funcionamento de toda TI.

a) Hardwares

Servidores:

A eBRHAMA contará com datacenter em nuvem e um servidor físico com

backups, locado na empresa como contingência.

Físico

Descrição Mínima RecomendadaProcessador Intel Xenon E5 2600 v3 Intel Core i5 2.5GHzMemória 2G Mínima p/ módulo 768G Máxima 24slotsDisco Rígido SATA SSD 30TB SATA 50TBAlimentação CA de 1600 W, 86 mm

13G (Platinum+) -

Controladora de rede 4 x 1 Gbit, 2 x 10 Gbit -

36Brasília - DF


Em nuvem

Será contratado um especialista para determinar as configurações

necessárias e apoiar migração dos dados para a nuvem que será administrada pelo

DBA com o Oracle 12c

Desktops de desenvolvimento e suporte:

Descrição Mínima RecomendadaProcessador Intel Core i3 2.0GHz Intel Core i5 2.5GHzMemória 4GB 8GBDisco Rígido SATA 500GB SATA 1TeraTela LED 14.0 polegadas LED 14.0 polegadasUSB 2.0 2.0

Desktops para atendimento ao cliente:

Descrição Mínima RecomendadaSistema Operacional Intel Core i5 2.0GHz Intel Core i7 2.5GHzNavegador 8GB 16GBMaquina Virtual SATA 500GB SATA 1TLeitor de PDF LED 14.0 polegadas LED 14.0 polegadasUSB 2.0 2.0

b) Softwares

Sistema operacional – A partir de estudados o eBRHAMA escolheu o

GNU/LINUX HadRat, por ser software livre, código aberto e participação de projeto e

pesquisas relacionadas ao meio ambiente.

Diminuição do consumo de energia, um estudo da IBM em 2009

demonstrou que uma série de medidas adotas pelo sistema operacional GNU/Linux,

como o “PowerTop”, que diminuem o consumo de energia de um

computador/Servidor.

Aproveitamento de Hardware, uma das características mais

interessantes do GNU/Linux é a sua alta performance em termos de aproveitamento

de hardware. Isso também foi comprovado pela pesquisa da IBM. Segundo ela, o

sistema operacional GNU/LINUX apresenta melhor performance ambiental ao

necessitarem de requisitos mínimos de hardwares para funcionar

Economia, quem usa software livre faz economia, ganha produtividade

e segurança. Economia, haja visto que seu uso não depende do pagamento de

37Brasília - DF


licenças. Economiza-se em licenças mas gasta-se em treinamento, manutenção e

mão-de-obra qualificada. Porém, ao se fazer uma comparação entre o valor gasto

com licenças e o valor com treinamento, muitas vezes a migração acaba saindo

mais vantajosa, principalmente nas grandes empresas. Além disso, ao contratar

serviços de um profissional em GNU/Linux, o dinheiro fica no Brasil, gerando

empregos e permitindo a criação de novas empresas.

Combater a pirataria, pirataria é a violação dos direitos de criação, é

cópia, venda ou distribuição de material sem o devido pagamento dos direitos

autorais, de marca, propriedade intelectual ou industrial, e já é vista por muitos

especialistas como o “crime do século XXI”. É uma atividade ilegal que atinge todo o

mercado e causa prejuízos crescentes à economia.

4.5.1. – Proposição de Arquitetura (ambiente) para desenvolvimento WEB, contendo:

Linguagens utilizadas

HTML – Linguagem de marcação para construção de páginas na Web.

CSS – Marcações onde se define estilos para páginas web para as páginas

em html.

Java Script – Linguagem de programação web para interação com o usuário.

Php - linguagem para o desenvolvimento de aplicações.

PL/SQL – Linguagem padrão SQL para SGBD da ORACLE

Shell Script – Linguagem de script usada em vários sistemas operacionais em

sua grande maioria nas distribuições GNU/LINUX, que é usado no eBRAHMA

Gerenciador de Banco de Dados

Como todo sistema operacional da Ebrahma é baseado em GNU/LINUX o

SGBD mais adequado para o suporte de banco de dados é o ORACLE pelos

seguintes motivos:

Multiplataforma, podendo instalado em múltiplas plataformas como: Unix,

Linux, HP/UX, BIM AIX, IBM VMS e Windows;

38Brasília - DF


Possui uma documentação muito bem detalhada, o que de início até assusta,

mas permite que você conheça muito bem o BD e todos os seus recursos;

Disponibilidade e facilidade de gerenciamento do armazenamento das

aplicações em nuvem.

Conclusão: A Oracle, por sua vez, tem foco na entrega de produtos com mais

segurança e com vasta gama de recursos. O Oracle tem um custo mais alto que o

SQL Server e é mais difícil de administrar, porém é um produto que possui mais

recursos de segurança e performance, essencial para o Ebrahama.

Servidor de aplicação

WebLogic Server 12c Release 3: Oracle WebLogic é um servidor de

aplicativos Java EE (J2EE) e também um servidor web HTTP, desenvolvido pela

BEA Systems, posteriormente adquirida pela Oracle Corporation. Ele roda em Unix,

Linux, Microsoft o Windows e outras plataformas. Oracle WebLogic Server Process

Edition também inclui o gerenciamento de processos de negócios funcionalidade de

mapeamento e dados. WebLogic suporta as políticas de segurança administrados

por administradores de segurança. O modelo de segurança WebLogic Server inclui:

Separando a lógica de negócios de aplicativos de código de segurança

Ferramentas de Desenvolvimento

A prioridade da eBRAHMA é a utilização de Softwares livre e código aberto,

não necessariamente gratuito, Software livre é qualquer programa de computador

que pode ser usado, copiado, estudado, modificado e redistribuído sem nenhuma

restrição, ou seja, liberdade e não gratuidade e de preferência que o software seja

brasileiro.

O desenvolvimento de software é uma das áreas que mais recursos livres

possui, frameworks multiplataforma, IDE´s livres de alta qualidade, bancos de dados,

entre outros.

Framework de desenvolvimento adotado

Desenvolvimento FRONTeBACK-END será utilizado Bootstrap de código

aberto que possui uma coleção de ferramentas para criação de sites e aplicações. O

39Brasília - DF


Bootstrap oferece web design responsivo a partir da versão 2.0, adaptando-se as

características de vários tipos de dispositivos como desktop, tablet e smartphone.

IDE a ser utilizada

O NetBeans é livre e de código aberto compatível e tendo bastante

estabilidade utilizando o sistema operacional GNU/LINUX. O NetBeans foi escolhido

pelos profissionais de ti por terem conhecimento e facilidade com a ferramenta além

de possuir recurso de edição de código fonte, detecção de erros.

Ferramenta de controle e versões

A eficácia do controle de versão de software é comprovada por fazer parte

das exigências para melhorias do processo de desenvolvimento de certificações

como CMMI, certificação já em implantado na empresa, as principais vantagens de

se utilizar um sistema de controle de versão para rastrear as alterações feitas

durante o desenvolvimento de software ou o desenvolvimento de um documento de

texto qualquer. A fermenta escolhida é o Git livre de código aberto com ênfase em

velocidade, que é de muita importância para o desenvolvimento, ele foi projetado por

Linus Trorvaldis para o desenvolvimento do Kernel Linux adotado hoje por muitos

outros projetos.

Ferramenta para testes

Não se pode garantir que todo software funcione corretamente, sem a

presença de erros, uma maneira viável para se assegurar a melhoria de tais

processos seria termos algumas ferramentas de testes funcionais em aplicações

web com o SELENIUM e o JMETER para teste de performance e carga todos dois

de código aberto e free.

Software de gerenciamento de projetos/tarefas

Scrum Half, ferramenta desenvolvida pela GPE, empresa brasileira. Como a

metodologia de desenvolvimento escolhida do eBRAHMA foi o SCRUM o

software/ferramenta de gerenciamento de projetos que mais se encaixa é o Scrum

Half, desenvolvido com conceito para metodologia scrum. Um dos princípios básicos

da ferramenta é dividir todo o desenvolvimento de um projeto em etapas que podem

40Brasília - DF

https://pt.wikipedia.org/wiki/CMMI


durar ciclos de 15 a 30 dias. O software será disponibilizado em duas versões: free -

limitada a um projeto e até três usuários, e paga – que oferece diferentes pacotes

que variam de acordo com a quantidade de usuários e período de pagamento.

Verificar se e brasileiro

Bugtracking

Objetivo principal do bugtracking é ajudar a equipe de Teste e a de

Desenvolvimento a manterem um histórico dos bugs do sistema. Nela estarão todos

os dados do bug encontrado, sendo de grande ajuda para ambas as equipes, pois

facilita o gerenciamento dos bugs.

A ferramenta BugyZila é a mais adequada para o eBRAHMA além de

gerenciamento de bugs, tem a funcionalidades de gestão de projetos, controle de

atividade de equipes, acesso online e seguro, controle de chamados de helpdesk e

controle de processos ITIL muito útil para o setor de SAC do eBRAHMA.

Marketing Digital

SEARCH ENGINE OPTIMIZATION (SEO)

Este termo está relacionado a prática de otimizar um site para que ele

apareça melhor posicionado nos rankings dos mecanismos de pesquisa, por meio

de resultados de pesquisa orgânicos, ou seja, são resultados que aparecem

naturalmente e que não são pagos.

SEARCH ENGINE MARKETING (SEM)

SEM é um termo mais amplo que SEO, pois engloba tanto os resultados de

pesquisa orgânicos, quanto as fontes de tráfego pagas. Todas as estratégias que

buscam aumentar a visibilidade do website nos mecanismos de pesquisa são ações

de SEM.

41Brasília - DF


4.5.2. – Proposta de ferramenta(s) para utilizar no treinamento dos funcionários

(utilizando ambiente WEB)

Videoconferência – Skype

Plataforma gamefication criada pelo eBRAHMA com cursos definidos

para seus colaboradores como, itil, linguagens, segurança da informação e cursos

relacionados ao meio ambiente e empreendedorismo para os clientes.

4.5.3 – Planilha de custos

Valores aproximados

Item Valor

Hardwares Desenvolvedores Desenv x 3mil

SAC Sac x 2mil

Servidores 10 mil

Softwares Banco de dados ORACLE,

perpetua

38 mil

Licenças gerais Em torno de 2mil/mês

Treinamentos Gerais 10 mil

42Brasília - DF


4.6. – Empreendedorismo

– Plano de Negócio – e-commerce alinhado à expectativa de desenvolvimento da área de TI (anexo 1)

Projeto de Sustentabilidade AcessívelProjeto de Uso e Reuso de Águas

Pequena, Médias, Grandes EmpresasPrédios Comerciais e Condomínios

Sistema Coletor e Separador de Água de Resíduos Sólidos e Líquidos Insolúveis

43Brasília - DF


5 – Arquitetura e Infraestrutura de TI (Atual e Proposta)

A estrutura atual de compartilhamento da rede da eBRAHMA, compõe-se de

terminais em cada escritório de representação nos estados, todos com servidores

locais próprios.

1. Este projeto prevê a implementação de um modelo de rede para

melhor comunicação de dados entre a sede e as filiais, através do uso das

tecnologias padrões e do mercado, considerando a relação custo benefício,

segurança e o crescimento da empresa.

2. Visando a melhoria e modernização da estrutura da rede, com o

objetivo de descrever as a nova estrutura posposta e seus alinhamentos. Os

servidores de Aplicação e Banco de Dados (DB) físico do Ibrahma sede (Brasília),

serão utilizados como contingencia, serão contratados serviço em nuvem e todas as

aplicações serão virtualizadas, será criado um servidor VPN, para criação de ramais

44Brasília - DF


e diminuir os curtos na telefonia, assim todos servidores colocais das filiais serão

desativados e realocados conforme a necessidade da instituição.

3. Consideramos a utilização de um cabeamento para cada andar dos

edifícios (cabeamento horizontal) que se conectará ao backbone (cabeamento

central). Em cada filial existirá uma sala para onde convergem todos os cabos do

prédio, interligando os dispositivos da rede a um Patch Panel,

4. Na sede e nas filiais teremos um switch que atua como um ponto

central da rede num formato de estrela.

5. Os firewalls se conectaram aos roteadores de borda que fará a

verificação de destino dos pacotes e em caso de necessidade irá repassar os

pacotes que fará acesso externo (WAN-Internet).

6. O roteador de borda, por sua vez, será contratado junto com o plano de

acesso da operadora, sendo de sua responsabilidade a configuração e manutenção

do equipamento. A rede será segmentada por sub-redes, de forma a agrupar os

dispositivos de mesmo nível, restringir o acesso não autorizado e segmentar o

domínio de colisão dos pacotes em trânsito.

7. Os servidores físicos da empresa estarão diretamente conectados

switch central de forma a prover uma camada compartilhada de acesso aos diversos

dispositivos da rede em caso de necessidade.

8. Implantação de aplicações para tecnologia em nuvem (cloud) com isso

acesso de forma simples e de qualquer local. Isso é novamente um caso de

utilização de processamento centralizado, será contratado junto a empresa

competente.

45Brasília - DF


46Brasília - DF


5.1. - Topologia atual da rede

Topologia Proposta

Vantagens da tecnologia nuvem (Cloud ) para os usuários

47Brasília - DF


Conforme a implantação proposta acima, segue algumas melhorias abaixo.

Atual Proposta

Servidores de Aplicação, Banco de Dados.

Virtualização dos servidores de Aplicação e banco de dados nuvem (Cloud).

Não aplicado Telefonia IP e ramais Será criado um servidor VPN para o tunelamento, Telefonia e IP e VOIP

Não aplica Tunelamento Será Criado um tunelamento IPSC para segurança e comunicação VPN

Não aplica Firewall Será Criado controle de Farewall em todos as filias para segurança e controle da rede.

Não Aplica Nuvem (Cloud) Será contrato um serviço de Nuvem (Cloud) para gerenciamento e aplicação com acessos controlados de todos os usuários

48Brasília - DF


REQUISITOS DO NEGÓCIO REQUISITOS TÉCNICOS

Possibilitar vários acessos simultâneos a Internet (navegação, jogos e atendimento online, transferência de arquivos multimídia).

Elevada largura de banda para ser compartilhada por vários PCs.

Bloqueio de acesso a sites de conteúdos indesejáveis.

Servidor proxy para filtrar conteúdos indesejáveis à politica do condomínio.

Impressão de trabalhos em rede Configuração de pontos de rede para o compartilhamento de impressoras.

Garantia de funcionamento e confiabilidade do acesso a Internet.

Link redundante de Internet, tanto no meio físico quanto na operadora.

Cópia de segurança das transações realizadas para rápida recuperação.

Servidores de backup ou NAS e softwares especializados em Disaster Recover.

Garantir a segurança das informações trafegadas na rede.

Firewall contra intrusos, utilizando o mesmo servidor proxy para acesso a Internet.

Suporte a solução de problemas com SLA pequeno.

Equipe técnica 24x7, com acesso remoto e suporte local e atendimento imediato.

Compartilhamento de arquivos na rede para facilitar as trocas entre o grupo

Servidor de arquivos com espelhamento em RAID e boa capacidade de armazenamento.

49Brasília - DF


6 – Cronograma de Implantação - Biênio 2016/2017

Ao longo do Biênio as propostas de implementação de melhorias na nova

Diretoria de TI, representarão um desafio para a eBRAHMA.

A implantação de uma nova fase da certificação de processos de qualidade

CMMI, estarão em paralelo com os novos empreendimentos de e-commerce

voltados para a sustentabilidade acessível.

Ao longo deste período a proposta de cronograma de atividades é a que

segue:

Macroprocesso/Atividades Início Término

Governança de TIAplicações:Sistema de gestão financeira;Evoluções no Sistema de Ativos de Rede;Evolução no Sistema de Gestão de recursos Humanos

01/06/2016 15/12/2016

Infraestrutura:Estrutura de áreas com base no ciclo de vida dos serviços;Implementações em Escritórios Regionais;Implantar Gestão de requisitos;Implantar Virtualização

01/06/2016 01/06/2017

Processos:Implantação de Escritório de Processos;Implantar Disciplina Gerencial de BPM;Desenvolver Código de Postura e Ética comercial;Normatização de Processos

01/06/2016 15/12/2015

Pessoas:Implantação de QVT; Valorização do colaborador;Certificar corpo Tático;Capacitação de funcionários ligados a novos projetos

01/06/2016 15/12/2017

Aquisições:Ferramenta de ITSM;Sistema de Gestão de RequisitosBack BoneLicença de Software de VirtualizaçãoNormas ABNT

01/06/2016 15/12/2017

Políticas de Qualidade

Certificação CMMI nível 3 01/03/2016 15/12/2017

Plano de Negócio Projeto Sustentabilidade Acessível:Criação de Web Page;Divulgação Prêmio Sustentabilidade Acessível de Propaganda;Divulgação da parceria Inovação - Repensar- Sustentabilidade;

03/04/2016 10/10/2016

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Escolha de melhores trabalhos;Prospecção de mercado;Novas contratações.

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7 – Custos Planejamento de custos para o biênio 2016/2017

Hardware

Item Quantidade Preço Unitário Preço TotalEstação HP ENCLOSURE C7000 2 57.000,00

Estação de Trabalho 20 2650,00

Servidor 15 10.000,00

Switch 6 583,00

Roteador 1 1.672,00

Firewall + proxy+IDS+IPS 3 1.580,00

Microcomputadores Itautec ST4265 50 1.600,00

Notebooks Dell E5420 16 3.500,00

Impressoras Laser Coloridas HP M451DW 4 1.200,00

Gabinetes para servidores em lâmina IBM Bladecenter

2 15.000,00

Pontos de Acesso de Rede Sem Fio 10 899,10

Controlador de Rede Sem Fio 2 4.499,10

Equipamento para Cópias de Segurança em Fita (LTO-4 e LTO-5)

2 147,00

Balanceador de Carga 1 1.733,11

Servidor 15 10.000,00

Total

52Brasília - DF


Software

Item Quantidade Preço Unitário Preço Total

Sistema Operacional Windows Server 2008 5 3.000,00

Microsoft Hyper V 2 2000,00

Adquirir licenças de antivírus e anti-malware para todos os computadores da eBRAHMA

150 1120,00

MySQL 11.200,00

Server Apache 1 Sem custo

Jira 1 3.670,00

Netbeans IDE 1 Sem custo

Gitlab 1 747,00

Test Link 1 Sem custo

Mantis 1 Sem custo

Microsoft Office Standard/Professional 2010 e 2013

40 1.619,00

Microsoft Project 2013 2 3.000,00

Microsoft Visio Standard 2010 6 719,00

Total

Serviços

Item Quantidade Preço Unitário Preço Total

Consultoria

TreinamentoCertificação CMMI nível 3Certificação ISO 15504 Nível 3Total

53Brasília - DF


54Brasília - DF


Projetos

Projeto Sustentabilidade Acessível Custo Total

Produção - WEBSITE 290.000,00

Divulgação Google Consumer Surveys Gratuito

Divulgação–Prêmios Sustentabilidade Acessível-Publicidade 30.000,00

Divulgação–Inovação-Repensar-Sustentabilidade 10.000,00

Despesa Produção de unidades – S.A.O. (20 un x R$ 4.250) 85.000,00

Normatização ABNT correlata 3000,00

55Brasília - DF


8 – Conclusão

O nível de responsabilidade assumido por uma equipe de TI em uma

empresa, a cada biênio aumenta exponencialmente.

Foi-se o tempo da TI embaixo da escada. Hoje a Diretoria de TI deve ocupar

seu espaço como parte integrante nas tomadas de decisão da empresa.

Instrumento propulsor da instituição rumo ao cumprimento de suas

responsabilidades de forma eficiente e efetiva.

Deve-se no entanto, com tamanha responsabilidade não tirar os olhos de

ações planejadas e alinhadas aos objetivos estratégicos da empresa.

Instrumento norteador deste alinhamento, o PDTI encontra-se entre as

iniciativas operacionais e as diretrizes estratégicas de maior importância da

eBRAHMA.

Não há como imaginar o futuro da empresa, sem a participação eficiente e

assertiva da TI.

Esperemos pois que o próximo biênio nos seja favorável em bons ventos e

nos impulsione pelo mar de desafios, novos desafios, porque a tecnologia não para

de acontecer, sempre nascendo e amadurecendo muito rapidamente.

Nossa proposta é a de assegurar maior visibilidade administrativa a esta

equipe que traçará o caminho para o sucesso, levando em todos os pontos do

território nacional, a missão de multiplicar a responsabilidade social e a visão de

permanecer no cenário comercial como empresa porta voz da sustentabilidade

ambiental.

56Brasília - DF


9 – Glossário ou Lista de Abreviaturas e Siglas

ATI – Analista em Tecnologia da Informação

CNT – Centro Nacional de Telemática

COBIT - Control Objectives for Information and Related Technology

CTI – Comitê de Tecnologia da Informação

EGTI – Estratégia Geral de Tecnologia da Informação

e-MAG – Modelo de Acessibilidade do Governo Eletrônico

ENAP – Escola Nacional de Administração Pública

e-PING – Padrões de Interoperabilidade de Governo Eletrônico

eBRAHMA – Empresa Brasileira de Hidro Recursos e Meio Ambiente

IN – Instrução Normativa

MMA – Ministério do Meio Ambiente

MP - Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão

PDTI - Plano Diretor de Tecnologia da Informação

PEI-eBRAHMA - Plano Estratégico Institucional da eBRAHMA

PPA – Plano Plurianual

SISP – Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação

SLTI – Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação

SWOT – Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats

TCU – Tribunal de Contas da União

TI – Tecnologia da Informação

57Brasília - DF


10 – Referências Bibliográficas

Ministério do Meio Ambiente – IBAMA - Instituto Brasileiro do Meio Ambiente e dos Recursos Naturais Renováveis Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) da IBAMA - 2013 – 2015 - 1ª Edição

Batista, Fábio Ferreira - Modelo de gestão do conhecimento para a administração pública brasileira: como implementar a gestão do conhecimento para produzir resultados em benefício do cidadão/Fábio Ferreira Batista. – Brasília: Ipea, 2012.

BARADEL, Nicolas dos Santos. CMMI e SPICE Abordagem e Estudo Comparativo. Monografia defendida e aprovada na FAJ (Faculdade de Jaguariúna) – 2007

58Brasília - DF


11 – Assinaturas

Orientador:

Prof. Gerson Gimenes

Bruno Melo – Gestor

Camila Nunes – Políticas de Qualidade

Claudeci Junior – Governança de TI

Cleuber Rodrigues – Gestão do Conhecimento

Isabel Fernanda de Araujo – Empreendedorismo

Tiago Junior – Secretário

Matheus Araujo – Desenvolvimento Sustentável

Yana Disconzi – Aplicação de Internet

59Brasília - DF


ANEXO 1

Plano de Negócios Re-pensar

ParaRe-ciclarRe-usarReduzir

Projeto de Sustentabilidade Acessível


60Brasília - DF

Plano de Negócios

Re-pensar Para

Re-ciclarRe-usarReduzir

Projeto de Sustentabilidade AcessívelProjeto de Uso e Reuso de Águas

Pequena, Médias, Grandes EmpresasPrédios Comerciais e Condomínios

Sistema Coletor e Separador de Água de Resíduos Sólidos e Líquidos Insolúveis

7Brasília - DF

Sumário

8Brasília - DF

1. Institucional 1.1. Nome da empresa

eBRAHMA – Empresa Brasileira de Hidro Recursos e Meio Ambiente

1.2. Caracterização da empresa

Empresa de Suporte Tecnológico de prestação de serviços técnicos, de

consultoria e de engenharia, buscando soluções inovadoras e sustentáveis no

tratamento dos recursos hídricos, do meio ambiente, da energia, da infraestrutura de

gestão de empresariais.

A empresa com sede em Brasília – DF, possui representatividade nos 26

estados brasileiros, onde há 15 anos no mercado, oferecendo serviços de mão de

obra terceirizada na construção civil e de grandes empreendimentos como refinarias,

hidroelétricas, barragens de contenção entre outros.

Lançando mão de um corpo técnico altamente especializado e colaboradores

experientes na área de engenharia ambiental, oferece serviços de moderna

tecnologia sustentável e de preservação de recursos naturais, contando com mais

de 3000 colaboradores em todo o território nacional.

9Brasília - DF

2. Mercado e ConsumidoresInstituições governamentais, prefeituras, empresas privadas da área urbana e

de áreas ribeirinhas de lagos, rios e litoral que necessitem tratamento de efluentes

provenientes de processos produtivos.

2.1. Consumidores PotenciaisRestaurantes, hotéis e similares, serviços de coleta de resíduos urbanos

públicos e privados, oficinas mecânicas, montadoras de automóveis, postos de

abastecimento com lavagem de veículos, empresas de transporte urbano,

lavanderias etc...

2.2. Tamanho do MercadoO aplicativo estará disponível para conhecimento de todas as empresas que

possuem necessidade de gerenciamento de resíduos sólidos e líquidos em seus

processos produtivos, que sejam reconhecidamente agressivos aos recursos

hídricos, ou seja quase que 90% das empresas nacionais, visto que não há

produção que não utilize recursos hídrcos.

10Brasília - DF

3. ConcorrênciaAlgumas empresas oferecem estes serviços de tratamento de resíduos

agressivos a recursos hídricos para grandes empresas e governos em todo o

mundo.

A maioria atua na implantação de barreiras de avanço de óleo após grandes

catástrofes, como é o caso da Tetra Tech de Pasadena- US. A eBRAHMA, tem foco

também nas pequenas, micro e médias empresas de prestação de serviços urbanos

e em roteiros turísticos nacionais.

3.1. Empresas e produtos concorrentesTETRA TECH3 – Pasadena – US – Oferece serviços de suporte técnico a

grandes catástrofes hídricas.

FIEMG4 - Rede Mineira de Recursos Hídricos da Indústria – oferece palestras

e assessoria técnica, informações sobre o uso adequado dentro das normas e leis

ambientais vigentes

HIDROMAPER5 – SP - uma empresa voltada para a gestão de recursos

hídricos e gerenciamento de áreas contaminadas em indústrias, empresas de

pequeno e grande porte e em condomínios residenciais e comerciais.

Vantagem CompetitivaO foco da eBRAHMA para este empreendimento serão as pequenas e médias

empresas, oportunizando a este seguimento, a adequação de sua produção à

responsabilidade ambiental.

A eBRAHMA ferecerá consultoria técnica especializada na avaliação, projeto

e implantação de sistemas de gerenciamento hídrico, conforme Resolução 357/2005

- Alterada pela Resolução 410/2009 e pela 430/2011 dispõe sobre a classificação

dos corpos de água e diretrizes ambientais para o seu enquadramento, bem como

estabelece as condições e padrões de lançamento de efluentes que retornam ao

corpom freático, fornecendo soluções sustentáveis para seus clientes, inclusive nos

requisitos normativos municipais, estaduais e/ou federais, como licenças ambientais

3 http://www.tetratech.com/pt4 http://www.fiemg.com.br/regionais/norte/produto/gestao-de-recursos-hidricos#sthash.EUEUM4Gw.dpuf5 http://www.hidromapper.com.br/

11Brasília - DF

e linhas de financiamento junto ao BNDES para implementação das novas

tecnologias.

Ao cliente caberá as despesas de insumos materiais do projeto, informados

pelo Projeto Técnico de Implantação de Sistema Separador de água pela empresa

eBRAHMA.

O valor total do equipamento implantado é dado de acordo com o tamanho do

sistema implementado, ao custo de R$ 15,00 por capacidade de litro processado por

hora, (conforme figura 1), ideal para pequenos restaurantes.

A proposta da Diretoria da Diretoria de Informação é a de criação de uma web

site onde o cliente interessado possa informar os dados referentes a potencial e

capacidade produtiva de seu negócio e após análise técnica do CRPA-Centro de

Referência e Pesquisa Avançada de seu estado, seja informado da capacidade

básica necessária. Esta informação gerará no SI - sistema integrado da empresa um

valor em R$ que se enquadrará dimensionamentos prédeterminados pelo sistema,

gerando um boleto de pagamento correspondente a 5% do valor prédeterminado.

12Brasília - DF

4. Característica do produto/serviço A água potável é produto cada vez mais escasso. De toda reserva hídrica

mundial, considerando geleiras, mares, rios e lagos, apenas 1% é água potável,

própria para consumo humano6.

O ser humano administra mal seus recursos hídricos, tornando-os a cada dia

mais escasso e de pior qualidade.

Tratamos mal quem nos mantém vivo.

Basicamente existem dois tipos de tratamento da água potável no mundo, o

tratamento para consumo humano e o tratamento pós desastres ambientais

ampliados, como o de Vila Socó no RJ, Rio Caí – RGS7 entre muitos outros. Estes

últimos de grande lucratividade para as empresas com tecnologia de ponta em

gerenciamento de recursos renováveis.

Acreditando que boa parte da solução, provêm de pequenas ações locais, a

eBRAHMA, oportuniza o tratamento destes recursos para empresas de pequeno,

médio e grande porte, independente do setor empresarial, projetando,

implementando e assessorando a implantação de tecnologias de gerenciamento da

água nestes seguimentos.

Separador industrial/doméstico de água e óleo

Figura 1 - Sistema coletor 800 Lt/h

FINALIDADE

Equipamento desenvolvido para separar areia, água e óleo de efluentes de

lavadores de veículos, peças, motores, efluentes industriais e qualquer outra água

contaminada com óleo livre (insolúvel).

6 http://www.sobiologia.com.br/conteudos/Agua/7 http://www.revistas.usp.br/rsp/article/viewFile/24155/26120

13Brasília - DF

A separação permite atender normas ambientais descartando-se a água sem

a presença do óleo, ou disponibilizando a água para um tratamento com a finalidade

de reuso.

O óleo deverá ser descartado de forma adequada, ou vendido para empresas

especializadas que fazem sua reutilização.

A Caixa Separadora de Água, Óleo e Areia ALFAMEC atende as normas

ambientais vigentes do CONAMA (Art. 16º).

Modelos compactos: 800 l/h, 2.000 l/h e 5.000 l/h

VANTAGENS

- Sistema Compacto/ Ocupa menor área útil

- Fácil instalação e manutenção

- Garantia de estanqueidade (sem vazamentos)

- Materiais inoxidáveis

- Baixo investimento

- Adequação as normas ambientais

- Garantia de 03 anos

FUNCIONAMENTO

- O tratamento inicia em uma Caixa de Areia que é opcional (quando existem

sólidos)

- A separação acontece sob a ação da gravidade, através de um bloco de

placas coalescentes

- O óleo flui por cima das placas e é interceptado por um coletor

- A água tratada deixa o bloco de placas e é descarregado por tubulação

própria

14Brasília - DF

Sistema de uso e reuso de águas em prédio comerciais e condomínios

O reuso da água em residências, condomínios, prédios e shopping centers já

é uma realidade que vem ganhando muita força. Hoje com a crise da água, cresce a

necessidade não só do planejamento hídrico de água, mas também o planejamento

e a infraestrutura adequada para a água de reuso, que vem sendo uma das saídas

encontradas e forma racional para amenizar o problema antes que se agrave de vez.

Dessa maneira, a eBRAHMA oferece infraestrutura e produtos para as ETES –

Estações de Tratamento de Esgoto, que se tornam cada vez mais presentes nos

empreendimentos, fazendo parte da política de sustentabilidade e da economia que

gera nas contas da água. Outra saída é o aproveitamento da água da chuva, modo

de utilizar um recurso disponível da natureza sem agredi-la.

4.1. Produto/serviçoLink integrado ao site da empresa;

Disponibilidade de fotos para conhecimento das empresas interessadas;

O cliente preenche um pré cadastro onde constará todos os dados da

empresa, informando qual sua área de atuação, localização geográfica de seu

15Brasília - DF

negócio entre outros itens que possibilitaram à equipe técnica da eBRAHMA realizar

um primeiro orçamento do serviço a ser executado.

Com a informação de um primeiro valor o cliente gera uma GRU para

pagamento de 5% do valor orçado, a título de custeio de deslocamento de técnicos

para realizar o pré-projeto no local pretendido.

Após a aprovação do projeto, a equipe técnica regulamenta junto aos órgãos

ambientais competentes a aprovação da implantação do sistema na empresa

contratante.

Os custos do produto são arcados pelo comprador, para tal a equipe técnica

assessora junto às instituições financeiras a solicitação de financiamento do projeto.

Após aprovação do cliente, a equipe técnica da eBRAHMA acompanha as

atividades de instalação, testes e finalização do sistema para expedição do termo de

garantia de 3 anos.

16Brasília - DF

5. Plano de Marketing e VendasA divulgação do novo serviço da eBRAHMA será realizado por 3 vias:

- ecommerce linkado a serviços web do Google Consumer Surveys, (consumidores Google) que coloca a empresa nas listas de divulgação de

pesquisas de mercado on line;

- Divulgação para os Cursos Superiores de Publicidade e Marketing do

Prêmio Sustentabilidade Acessível para os três melhores projetos de divulgação do

novo produto da eBRAHMA, oportunizando o reconhecimento de novos talentos da

área;

- Parceria com o Sistema S nacional, SENAI/SENAC para divulgação junto a

parceiros empresariais e renovação de talentos empreendedores de novas ideias de

responsabilidade ambiental.

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6. Operações /Etapas1 - Pesquisa dos consumidores por produtos e serviços disponíveis

Divulgação da parceria Inovação - Repensar- SustentabilidadePara alunos do sistema S nacional – SENAI – Indústria e SENAC –

Comércio, onde será oferecido para alunos de escolas

profissionalizantes a oportunidade de participar de implementações de

tecnologias sustentáveis em parceiros destas instituições, gerando

situações práticas para as mais diversas áreas; subsidiando estágios,

trabalhos de conclusão de curso e artigos técnicos (CAPES).

Divulgação do Prêmio Sustentabilidade Acessível junto às escolas

de marketing nacionais;

Análise de trabalhos

Premiação

Execução do melhor projeto.

2 - Formalização da intenção de compra e pagamento,

Link integrado ao site da empresa;

Disponibilidade de fotos para conhecimento das empresas

interessadas;

O cliente preenche um pré cadastro onde constará todos os dados da

empresa, informando qual sua área de atuação, localização geográfica

de seu negócio entre outros itens que possibilitaram à equipe técnica

da eBRAHMA realizar um primeiro orçamento do serviço a ser

executado.

Etapa 3 - Confirmação, pela empresa, da recepção do pedido e recebimento

Com a informação de um primeiro valor o cliente gera uma GRU para

pagamento de 5% do valor orçado, a título de custeio de deslocamento

de técnicos para realizar o pré-projeto no local pretendido.

Etapa 4 - Processamento do pedido do cliente com emissão de

documentação

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Após a aprovação do projeto, a equipe técnica regulamenta junto aos

órgãos ambientais competentes a aprovação da implantação do

sistema na empresa contratante.

Os custos do produto são arcados pelo comprador, para tal a equipe

técnica assessora junto às instituições financeiras a solicitação de

financiamento do projeto.

Etapa 5 - Encaminhamento do pedido para entrega ao cliente.

Após aprovação do cliente, a equipe técnica da eBRAHMA acompanha

as atividades de instalação, testes e finalização do sistema para

expedição do termo de garantia de 3 anos.

Etapa 6 - Recebimento pelo cliente do pedido, conferência e aceitação dos

produtos ou serviços

A equipe técnica da eBRAHMA só da por entregue a demanda após

todos testes realizados no produto e comprovada a eficácia do sistema

implantado.

Etapa 7 - Pós-venda e avaliação da satisfação do consumidor

Entra em ação a equipe de manutenção do cliente, onde algumas

pesquisas de satisfação são realizadas a fim de obter métricas do

serviço prestado, visando a manutenção ou melhoria da qualidade

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7. Planos e Projeções FinanceirasDemanda – 1º semestre Receita Despesa

Projeto - TAP / Escopo / EAP 10.000,00

Produção - WEBSITE 29.000,00

Divulgação Google Consumer Surveys Gratuito

Divulgação–Prêmios Sustentabilidade Acessível-Publicidade 30.000,00

Divulgação–Inovação-Repensar-Sustentabilidade 10.000,00

Captação Site – Solicitação de Projeto – Meta 20 clientes 12.000,00

Captação Projetos implantados – Meta 20 clientes 240.000,00

Despesa Produção de unidades – S.A.O. (20 un x R$ 4.250) 85.000,00

Normatização ABNT correlata 3000,00

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8. Análise de Risco

RISCO PROBABILIDADE IMPACTO CONTRAMEDIDADesinteresse por parceria do Sistema S 3 1

Re-análise do projeto de proposta de parceria, tornando-o atraente aos parceiros do sistema S;

Projeto fora do alcance de pequenos empreendimentos familiares

2 2Proposta de implantação do projeto com patrocínio de outras empresas locais.

Baixa adesão de acesso ao site 3 3 Re-estudo de acessibilidade e

facilidade de acesso.Aumento demasiado da demanda de contratos. 2 1

Contratação de parcerias com universidades – cursos de engenharia ambiental.

Legenda: PROBABILIDADE (1-Alta, 2-Média e 3-Baixa)IMPACTO (1-Alto, 2-Médio e 3-Baixo)

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9. Tecnologias1) Produção de Sistemas separadores de água e resíduos sólidos ou líquidos

não solúveis.

Parceria com empresas: Alphenz, Hidraulis e Alfamec - Fabricados em PEAD: leves, resistentes, imunes a corrosão, suportam temperaturas de até 45º C

Custo: em torno de R$ 2600,00 – a cada 500 lt/h.

2) Certificações e Normas:

NBR 15.527 – Água da Chuva – Aproveitamento de coberturas

em áreas urbanas para fins não potáveis, publicada em 24.10.2007

pela Associação Brasileira de Normas Técnicas – ABNT. R$ 45,00

NBR 5.626 e NBR 10.844 - concepção do projeto do sistema de

coleta da água de chuva R$ 180,00

NBR 13969:1997 Tanques sépticos - Unidades de tratamento

complementar e disposição final dos efluentes líquidos - Projeto,

construção e operação R$ 199,00

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10. Assinaturas

Bruno Melo – Gestor

Camila Nunes – Políticas de Qualidade

Claudeci Junior – Governança de TI

Cleuber Rodrigues – Gestão do Conhecimento

Isabel Fernanda de Araujo – Empreendedorismo

Tiago Junior – Secretário

Matheus Araujo – Desenvolvimento Sustentável

Yana Disconzi – Aplicação de Internet

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Documents

PDTI EBRAHMA Bruno Cleuber Camila Claudeci Isabel Matheus Tiago Yana GTI5 Sem 2 2015 Versao12!08!11 2015