Perfil da Empresa - Laboratório Oswaldo Cruz

PERFIL DAEMPRESA

LABORATÓRIOOSWALDO CRUZ

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O LABORATÓRIO OSWALDO CRUZ (LOC) foi criado na década de 1970como filial do Laboratório Oswaldo Cruz de São Paulo. Em 1981 foi adquirido damatriz, de forma completa, assumindo a atual administração, a direção daempresa.

Sendo na época, de pequeno porte, com atendimento inferior a 250 pacientespor mês, aAlta Direção estabeleceu uma nova filosofia administrativa, em funçãodo estudo do mercado local, baseada na excelência profissional, atendimentopersonalizado, execução de todos os exames solicitados a fim de satisfazermédicos e pacientes, e uma nova gestão de clientes e de pessoas inédita naregião, focando-os como a parte mais importante da empresa.

O esforço constante para implantar esta nova filosofia, não cedendo nemclaudicando ante os embates do mercado, permitiu um expressivo crescimentoem todas as áreas e o total reconhecimento das partes interessadas, incluindoconcorrentes regionais e de outros estados do país.

Apartir de 1997, quando da implantação do Sistema de Gestão da Qualidade,e mais tarde, do Sistema de Gestão Ambiental, começa a ser reconhecido epremiado por diversos órgãos públicos e privados, conforme evidenciadoposteriormente.

Sendo uma empresa certificada pelas NBR ISO 9001 e 14000, e possuidor deum Sistema Integrado de Gestão, com seus objetivos totalmente voltados à éticae responsabilidade social, à qualidade total e à preservação do meio ambiente,tem como objetivo principal nesta matéria evidenciar às partes interessadas todoo perfil de seu trabalho em relação ao andamento e alcances de seu Sistema deGestão.

Através de uma atitude socialmente responsável nossa empresa leva emconta aspectos sociais e ambientais, equilibrando as expectativas financeirascom o impacto dos investimentos, objetivando promover uma sociedade maisjusta e de respeito ambiental e humano. Nossas políticas empresariais, tais comorelacionamento com comunidades locais e regionais, gestão de pessoas, declientes e de fornecedores, assim como também o estudo de indicadores dedesempenho em relação às emissões oriundas da produção, consumo dematérias prima, água e energia elétrica, qualidade de produtos e serviços,disposição de resíduos, eficácia da administração ambiental e participaçãosocialmente responsável e ética no meio empresarial, entre outras, sãoanalisadas profundamente antes da tomada de decisões.

NOSSA EMPRESA

(12) 3946 3711www.oswaldocruz.com

LABORATÓRIO

OSWALDO CRUZ

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Fachada do novo prédio do Laboratório Oswaldo Cruz

Todo parceiro da organização, pessoa física ou representante de algumaentidade, faz parte da cadeia de participantes e forças e com seu compromisso eempenho, pode colaborar para um futuro de bem estar ambiental e social deconformidade com a legislação nacional e internacional em vigor. Desta forma énossa obrigação e responsabilidade evidenciar os compromissos, as metas e osobjetivos por nós assumidos neste exercício, objetivando consolidar esta parceriabaseada no respeito ao meio ambiente e à sociedade como um todo.

Nossas Políticas da Qualidade, Ambiental, de Segurança e Saúde no Trabalhoe de Desempenho e Responsabilidade Social, aliadas à Missão, Visão e Valoresda Empresa, são essas evidências.

Placas indicativas das Políticas do Laboratório

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Quando a atual diretoria do LOC assumiu a gestão da empresa, foi adotado oCódigo de Ética da Profissão como parâmetro de medida da conduta dosprofissionais do laboratório, em relação às partes interessadas. Com o tempo,em função da prática da organização associada a seu Sistema Integrado deGestão, este Código evidenciou lacunas e faltas, que levaram à equipe dolaboratório sugerir a criação de um novo Código de Ética Interno quecontemplasse a maior parte das novas necessidades, incluindo em seu escopoum Código de Comportamento para todos seus funcionários.

Após profundos estudos e discussão em grupos de trabalho, embasados emdocumentos apropriados e em consultas a órgãos específicos do setor, editamosum Código de Ética Interno e um Código de Comportamento, os quais definem asresponsabilidades de cada profissional, bem como tenta melhorar o convíviointerno, mostrando o respeito e o dever que cada um deles deve ter com oscolegas, assim como também com todas as partes interessadas. O

Estes Códigos são entregues ao colaborador na ocasião de sua contrataçãoe permanentemente é dado um treinamento sobre o assunto. Da mesma forma,estão afixados em lugares visíveis, placas com as Políticas da empresa e damissão, visão e valores da organização.

respeito e aharmonia no local de trabalho influem diretamente no resultado final dasresponsabilidades indicadas, nas tarefas encomendadas e no bem estar comumdentro e fora do LOC. É de interesse de todos que as normas do Código de ÉticaInterno e do Código de Comportamento se apliquem todos os dias parapossibilitar a transformação do interior de cada um de nós, e por extensão anossos familiares, objetivando tornar-nos pessoas cada vez melhores emnossas relações com o mundo e oferecer aos outros o que existe de melhordentro de todos e de cada um de nós.

Placas indicativas de Missão, Visão e Valores do Laboratório

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Aalta direção assegura que as políticas da organização:

* são apropriadas ao seu propósito;

* inclui um comprometimento com o atendimento aos requisitos e com amelhoria contínua da eficácia do SIG;

* proporciona uma estrutura para a instituição e a Análise Critica dosobjetivos do Sistema;

* é comunicada e entendida por toda a organização, e;

* é analisada criticamente uma vez ao ano, por ocasião da reunião de AnáliseCrítica pela direção, para manutenção de sua adequação.

As Políticas do Sistema foram definidas pela direção da empresa e o Time daQualidade e espelham a filosofia básica que dá sustentação à sua forma detrabalho, estando divulgadas e entendidas por meio de treinamento e publicação.Durante os treinamentos também foi demonstrada a forma como cadacolaborador, em sua função, poderá dar a sua contribuição para estar alinhadocom as políticas da organização. Para melhor divulgação e fixação visual foramdistribuídos quadros em todas as seções da empresa. Os objetivos e metasderivados das políticas são apresentados em documentos específicos.

LABORATÓRIO OSWALDO CRUZ

Manutenção do diálogo com partes interessadas acerca de suasatividades e efeitos ambientais.

- POLÍTICA DA QUALIDADE:

- POLÍTICA AMBIENTAL:

A Política da Qualidade do é a dealcançar a máxima qualificação profissional, através de mecanismos quepermitam sua permanente adequação, em todas suas áreas de atuação,oferecendo um atendimento personalizado a pacientes, com resultadosanalíticos confiáveis, para que os colegas médicos possam atingir umdiagnóstico preciso, e uma ética profissional à altura dos princípiosregulamentados pelo Código de Ética da profissão.

Conduzir suas ações ambientais através do reconhecimento daGestão Ambiental como uma de suas prioridades, evidenciada pelamelhoria contínua na prevenção da poluição em todos seus aspectos.

Agir de conformidade com leis, normas, regulamentos aplicáveis erequisitos da empresa, racionalizando seu desempenho ambiental eminimizando os impactos ambientais oriundos do seu processo, atravésde:

- Plano de Objetivos e Metas;- Indicadores;- Treinamento de seus colaboradores;- Conscientização ambiental extensiva a clientes e fornecedores;-

POLÍTICAS DO SISTEMAINTEGRADO DE GESTÃO

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- POLÍTICA DE SEGURANÇA E SAÚDE NO TRABALHO:

- POLÍTICADE DESEMPENHO E RESPONSABILIDADE SOCIAL:

Conduzir ações de segurança e saúde no trabalho propiciandoestimular o desenvolvimento de soluções de prevenção de acidentes edoenças ocupacionais, promovendo um ambiente de trabalho digno eseguro, atendendo ao disposto por leis e regulamentos aplicáveis,assegurando sua conformidade e seu alinhamento com o Sistema deGestão da organização, divulgando sua adequação às partesinteressadas e promovendo sua melhoria contínua através de AnáliseCrítica.

Desenvolver, manter e reforçar políticas e procedimentos paragerenciar os assuntos que a empresa possa controlar ou influenciar emrelação à Responsabilidade Social, cumprindo leis e regulamentosaplicáveis, propiciando a melhoria contínua e demonstrando às partesinteressadas através da acessibilidade ao Sistema, que tais políticas,procedimentos, registros e práticas estão em conformidade com osrequisitos da norma.

- MISSÃO:

- VISÃO:

- VALORES:

Propiciar resultados analíticos confiáveis, oferecendo umatendimento personalizado aos pacientes, a fim de facilitar odiagnóstico médico, em conformidade com normas eregulamentos de preservação do meio ambiente, como umaempresa de Responsabilidade Empresarial e Social.

Ser reconhecido como laboratório de vanguarda no país,alcançando a máxima qualificação profissional, conduzindoações de qualidade, meio ambiente e Responsabilidade Social,sendo referência de um Sistema Integrado de Gestão embasadonos princípios regulamentados pelo Código de Ética daProfissão.

Nossos valores são fundamentados no atendimentopersonalizado aos pacientes e na resposta precisa aos médicosatravés da exatidão, precisão e sensibilidade analítica dosprocessos, mediante a atualização científica permanente edesenvolvimento integral dos funcionários, embasados nosprincípios regulamentados pelo Código de Ética do LaboratórioOswaldo Cruz, verificando permanentemente nosso engajamentona sociedade, aderindo aos princípios de responsabilidade sociale transformando-nos em referência em nossa região.

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O LOC é uma empresa de prestação de serviços na área de saúde,principalmente em análises clínicas humanas e ainda com foco no mercado dediagnóstico por imagem, análises de medicina ortomolecular, toxicológicas eodontológicas.

Desde sua fundação teve como norte a excelência profissional,preocupando-se menos com a quantidade de pacientes e de exames, porémmuito mais com a qualidade de seus processos e seus serviços, o que lhe valeu oreconhecimento local e regional como empresa de vanguarda em sua área deatuação, tendo o mérito de haver alavancado o desenvolvimento científico-tecnológico e de serviços dos seus concorrentes, em função da criatividade eexcelência profissional em seu trabalho.

Pacientes, Médicos, representantes de Empresas de Grupo e Convênios,Fornecedores e Laboratórios de Apoio, são unânimes em reconhecer nossotrabalho de vanguarda, e evidenciam seu orgulho nesta parceria.

O LOC é uma pequena empresa, com uma força de trabalho de 80 a 90colaboradores, constituída por uma Unidade Matriz, onde são realizados osexames laboratoriais, mais dois Postos de Coleta independentes, e vários outrosem clínicas médicas da cidade. O LOC realiza ainda coleta in company em váriasempresas da região. Possui ademais um equipamento de última geração pararealização de exames de densitometria óssea.

O sistema de liderança do LOC está definido e formalizado em normaespecífica de seu Sistema Integrado de Gestão.

As principais diretrizes da empresa são emanadas das reuniões do Time daQualidade, presididas pelo Diretor Presidente, onde são analisadas:

NATUREZA DAS ATIVIDADES

Detalhes da Recepção do piso superior

PORTE, LOCALIZAÇÃO, INSTALAÇÕESE FORMA DE ATUAÇÃO

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-

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-

Mensalmente, as questões relativas à manutenção do Sistema Integradode Gestão.

Semestralmente, os resultados de Auditorias estabelecida na sua Missão,Visão e Valores Internos.

Anualmente, o desempenho global e o Planejamento Estratégico daorganização, o incentivo de motivação de sua força de trabalho e a criaçãode novos multiplicadores capazes de otimizar o desempenho global deconformidade com a filosofia da empresa.

O Sistema Integrado de Gestão evidencia o compromisso da liderança edetalha as responsabilidades assumidas por cada função, visando o altodesempenho da organização e o melhor atendimento às necessidades. Adivulgação permanente das Políticas Ambiental e da Qualidade, assim como aMissão, Visão e Valores da empresa e os Relatórios de Gestão garantem oconhecimento da filosofia da organização às partes interessadas.

A Alta Direção do LOC propicia o diálogo aberto junto aos funcionários,promovendo o intercâmbio de idéias e sugestões, reuniões informativas esistema de portas abertas, com o objetivo de escutar as inquietudes e repassar afilosofia e as diretrizes da empresa a todos.

O Time de Qualidade avalia permanentemente a dedicação dos funcionáriosem relação à sua participação no processo de excelência de desempenho. Paraeste fim, todos são incentivados pela liderança a adotarem a filosofia da empresae trabalharem conforme as diretrizes do Sistema de Gestão.

Treinamentos internos e externos, cursos, palestras, confraternizações,reuniões, avisos, comunicados internos, formação de grupos de estudo epremiações aos melhores trabalhos, são algumas das ferramentas utilizadaspelos líderes para alcançar o comprometimento das pessoas.

Os Diretores do LOC junto ao Time da Qualidade participam diretamente naformulação das estratégias da organização, através do PlanejamentoEstratégico, formulação de Plano de Objetivos e Metas da empresa, Planos deAção futuros e estudo dos cenários do negócio atual e futuro.

A Diretoria encabeça pessoalmente as ações de busca de oportunidades,conforme descrito a seguir:

- Liderança nas reuniões deAnálise Crítica do Sistema.

- Determinação de responsabilidades de ação.

Detalhes da Recepção da Coleta do piso inferior

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- Aprovação final do Planejamento Estratégico e Planos de Ação futuros quevisem à expansão de serviços e mercados.

- Reuniões informativas com clientes atuais e potenciais.- Contato e reuniões com órgãos públicos.- Aprovação de indicadores estatísticos para divulgação de resultados dedesempenho.

O estudo sistemático dos indicadores de desempenho e da sua adequação aoPlanejamento Estratégico da empresa é realizado mensalmente pelaAlta Direçãojunto ao Time da Qualidade, como forma de acompanhar o andamento do SistemaIntegrado de Gestão, e semestralmente, conforme definido em normas,objetivando reformular estratégias em função das mudanças de cenários. Oacompanhamento da implementação dos Planos de Ação é realizado pelaDiretoria, em função de um cronograma, onde são verificados os percentuais decumprimento de metas em relação ao desempenho global da organização.

Detalhes da sala de desjejum

O mercado de trabalho do LOC é local e regional, no Vale do Paraíba,especificamente na cidade de São José dos Campos, tendo como principaisclientes:

são as pessoas físicas que realizam exames de laboratório.

são os que encaminham os pacientes ao laboratório.(incluindo odontólogos, ortomoleculares e outros): os que

encaminham pacientes ou amostras biológicas para serem examinadas.

- são as que, através de um contrato, propiciam atendimento aospacientes.

*

*

Pacientes

Médicos

* Convênios e Empresas de Grupo

:

:

:

- Clínicos:

- Clínicos:- Não clínicos

PRINCIPAIS MERCADOS

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PERFIL DA FORÇA DE TRABALHO

O LOC possui um quadro de 80 a 90 colaboradores encabeçados pelo DiretorPresidente, distribuídos entre pessoal de apoio e profissionais altamentequalificados.

Os funcionários estão sindicalizados no Sindicato dos Empregados emEstabelecimentos de Serviços de Saúde de São José dos Campos e Região.

Em função da alta periculosidade de agentes físico-químicos e biológicos aempresa providencia os EPIs necessários a seus funcionários, e criou e mantéma CIPA para maior controle de acidentes de trabalho. Os requisitos especiais desegurança estão definidos nos Procedimentos de Biossegurança do LaboratórioOswaldo Cruz.

Estacionamento anterior Estacionamento posterior

Detalhe de algumas das salas de coleta

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Alguns dos modelos de divulgação da CIPApara os colaboradores do Laboratório.

Detalhes do Departamento Administrativo

Detalhes do Auditório de Cursos e Palestras

Detalhes do Departamento de Assinaturas e Telefonia

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CABINA DE FLUXO LAMINAR CLASSE IIMODELO: FLV II - A

Os fluxos laminares são unidades projetadas para criar áreas de trabalhoestéreis para a manipulação com segurança de materiais biológicos ou estéreisque não possam sofrer contaminação do meio ambiente garantindo que ummaterial contaminado manipulado não contamine o operador e o meio ambiente.Possui filtros absolutos HEPA-série F781 - plissador.

ULTRAPURIFICADOR DE ÁGUAMODELO: ELIX 100 - Millipore

Utilizado para ultra purificar a águausada na preparação de reagentes eem equipamentos de automação.Possui um indicador de resistividade daágua, garantizando a pureza físico-química da água de reação, evitandocontaminantes que possam falsearresultados analíticos.

Como principais equipamentos utilizados nas análises, podemos citar:

As instalações do LOC estão evidenciadas na Matriz (P0) e nos Postos de Coleta, àdisposição de quem desejar visitá-las.

As tecnologias utilizadas estão em relação direta com os equipamentos de últimageração, sendo que para exames que não requeiram para seu desenvolvimentoequipamentos especiais, são utilizados Kits e Reagentes de reconhecida excelência eprocedência, testados previamente à sua utilização, em comparação com padrões deexcelência, métodos anteriormente utilizados e outros laboratórios de apoio.

São usados diariamente controles de qualidade para validar os resultados.

Em nosso site constam informações mais detalhadas: www.oswaldocruz.com

PRINCIPAIS EQUIPAMENTOS,INSTALAÇÕES E TECNOLOGIA

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ANALISADOR DE HEMOGLOBINA A1CMODELO: D-10

Metodologia: Cromatografia Líquida de Alta Pressão (HPLC).Oferece a separação cromatográfica de todas as hemoglobinas eliminando asinterferências.

INCUBADORA E CENTRIFUGADORAMODELO: 3751 - DIAMED

Utilizada para incubação e centrifugação de cartões em exames de Tipagemsangüínea, Coombs Direto e Indireto, Chagas, etc., através deimunocromatografia em gel com anticorpos monoclonais.

Microscópio analisador para campo escuro, contraste de fase e polarizador.

MICROSCÓPIO CONTRASTE DE FASEMODELO: AXIOSTAR - ZEISS

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MINI-VESMODELO: DIESSE

É um instrumento de análise automatizadaprojetada para medir a velocidade desedimentação do eritrócito (VHS) diretamentenos tubos VACU-TEC que podem ser usadoscomo tubos primários ou como cuvetas para oteste.Determina o VHS através de sensoresinfravermelhos que medem a mudança naopacidade da coluna de sangue. Afereresultados comparáveis aos de Westergren naprimeira hora em apenas 20 min., enquanto oscomparáveis aos de Westergren na Segundahora, precisam de apenas 40 minutos.

EQUIPAMENTO PARA IDENTIFICAÇÃO MICROBIOLÓGICAMODELO: VITEK 2- BIOMERIEUX

Capaz de identificar automa-ticamente cerca de100.000 referências na data base, 2.000fenótipos de referência, 20.000 distribuições deMIC, 100 mecanismos de resistênciadetectados, com precisão de mais de 98% dosisolados da rotina clínica que são identificados.Os antibiogramas possuem galerias comantibióticos para cada grupo de germes deacordo com o ATCC. Possui ademais sistemainterfaceado bidirecional.

CONTADOR AUTOMÁTICO DE CÉLULASMODELO: SYSMEX XT 18000i

Utilizado em hematologia para contagemde hemácias, plaquetas e leucócitos comdiferencial e dosagem de hemoglobina.Analisa 21 parâmetros e utiliza contagemde células por Impedância, Citometriaelétrica, Citometria de fluxo eespectrofotometria. Possui sistemas delimpeza, diagnóstico e calibraçãoautomatizada e sistema interfaceadobidirecional.

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CAPELA DE EXAUSTÃO DE GASESMODELO: CE 0701 - PERMUTION

Permite a eliminação de gases tóxicos eirritantes para fora do ambiente detrabalho. Possui um exaustor tipocentrífugo composto por: duto e caracolde exaustão, ventoinha plástica e motor.

DENSITÔMETRO ELETROFORÉTICOMODELO: DS 35 - CELM

È um densitômetro de varredura, que possibilita uma quantificação precisa detestes eletroforéticos, apresentando os resultados em um cartão de dados.Mostra no visor as porcentagens de cada fração e concentraçõesindividualmente. Através do software também são executados com precisão ofracionamento manual, cópias, expansões, cálculos de concentração, setefunções de teste, etc. O microprocessador supervisiona o correto funcionamentodo aparelho, validando os resultados ou emitindo um dos oito códigos de erros.

EQUIPAMENTO PARA COAGULAÇÃOMODELO: OPTION 2 PLUS- BIOMERIEUX

Utilizado para realização de testes decoagulação - Tempo de Protrombinacom INR e percentagem de atividade;Tempo de Tromboplastina eFibrinogênio.Possui termostato para incubação dasamostras e reagentes.

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ESPECTROFOTÔMETROMODELO: ESPECTRONIC 21 D-MILTON ROY

Utilizado para análises bioquímicas cujoskits possuem mais de dois reagentes.Informa a leitura da transmitância ouabsorbância das amostras oudiretamente sua concentração atravésda utilização da fator.

EQUIPAMENTO PARA DENSITOMETRIA ÓSSEAMODELO: QDR 4000 HOLOGIC

A Densitometria óssea por Dexa é ummétodo quantitativo de avaliação damassa óssea. A técnica baseia-sefeixe de radiação gerado por umafonte de raios X; este feixe atravessao indivíduo no sentido póstero-anteriore é captado por um detector.

EQUIPAMENTO AUTOMATIZADO EM BIOQUÍMICAMODELO: INTEGRA 400 PLUS

É um analisador bioquímico de multiparâmetros, de sistema aberto que trabalhacom reagentes únicos ou duplos, com capacidade total de 200 testes/hora.Possui interfaceamento bidirecional.

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NATUREZA DAS ATIVIDADESEQUIPAMENTO AUTOMATIZADO

PARA IMUNOLOGIA E HORMÔNIOSMODELO: VIDAS 30 - BIOMERIEUX

Utiliza a metodologia ELFA (EnzymeLinked Fluorescent Assay) possibilitandoresultados rápidos, seguros, sensíveis eespecíficos. Realiza testes nas áreas deImunologia (detecção de anticorpos emarcadores tumorais), e Hormonologia.

EQUIPAMENTO AUTOMATIZADOPARA IMUNOLOGIA E HORMONIOS

MODELO: ELECSYS 2010 - ROCHE (RACK) (2)Estes dois equipamentos são utilizados para análises hormonais e imunológicas; o seusistema de detecção é baseado no conceito da Eletro-quimioluminescência quepermite um ganho extraordinário de sensibilidade e amplitude na faixa de medição.Possui capacidade de até 86 testes/hora. O sistema permite acesso contínuo semrestrições para inclusão de amostras de emergências durante a rotina.

ANALISADOR QUIMICO DE URINAMODELO: COLOR CHECK VIEW

Capacidade de realizar 720 testes porhora e pode armazenar até 2000resultados na memória. Realiza leitura detiras de urina da Wama Diagnóstica. Oinstrumento fornece testes para até 10parâmetros: Urobilinogênio, Glicose,Corpos Cetônicos, Bilirrubina, Proteínas,Nitrito, pH, Hemoglobina, Densidade eLeucócitos.

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PRINCIPAIS MERCADOS

EQUIPAMENTO AUTOMATIZADO PARA BIOQUÍMICA,HORMÔNIOS E IMUNOLOGIA MODULAR

MODELO: COBAS 6000 - ROCHEA tecnologia ECL proporciona a mais elevada sensibilidade analítica eintervalos de leitura dinâmicos. Com dois módulos distintos, C 501 para testesde Química Clínica e E 601 para testes de Imunoquímica, permite a execuçãodos testes com o máximo de segurança, pois reduz drasticamente o manuseiodas amostras, não havendo necessidade de transferi-las de um analisador parao outro e possibilitando executar repetições automáticas. Permite ao laboratóriooferecer uma elevada qualidade do serviço prestado aos pacientes, mesmo sobgrande pressão para respostas rápidas e com qualidade, minimizando o erroanalítico do manuseio.

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PRINCIPAIS CLIENTES

Pesquisas de mercado, através de metodologia especificada adiante, permitemconhecer os tipos de clientes e suas necessidades.

TIPO DECLIENTE

TIPO DESERVIÇO

PRINCIPALNECESSIDADE

Personalizado

Rapidez no atendimentoAtendimento

Alta satisfação

Confiabilidade

Pontualidade na entrega

PACIENTES

Resultados analíticos

Atualização tecnológica

Confiabilidade



MÉDICOSCLÍNICOS Resultados analíticos

Controles de Qualidade

Confiabilidade



MÉDICOS

NÃO CLÍNICOSResultados analíticos

Controles de Qualidade

Personalizado

Preços competitivos

Transparência

Confiabilidade

CONVÊNIOS E

EMPRESASAtendimento

Clareza de informações

Conferência e assinatura de laudos

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NECESSIDADES DASPARTES INTERESSADASa) Clientes:

b) Força de trabalho:

c) Convênios/Empresas de Grupo:

d) Parceiros (Laboratórios de Apoio):

e) Fornecedores:

f) Sociedade:

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Verificação permanente de qualidade na prestação de serviçosPropiciar parcerias de desenvolvimento mútuoPropiciar benchmarking e troca de Indicadores de Desempenho.

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1- Pacientes

2- Médicos

- Aumentar a confiabilidade no serviço prestado.- Diminuir ao máximo o tempo de atendimento.- Precisão na entrega de resultados.- Retorno das sugestões e reclamações.

Melhorar conhecimentos técnicos sobre metodologias diversas.- Melhorar indicações de uso de novos produtos tecnológicos.- Intensificar visitas informativas.- Evidenciar controles de qualidade internos e externos.- Evidenciar parcerias com Laboratórios de referência.- Utilização da Internet para transmissão de resultados e informes.

Evidenciar necessidade de treinamentos em todas as áreas.- Ampliar a participação na co-gestão da empresa.- Conscientizar acerca da adoção do Código de Ética e de Comportamento.- Conscientizar acerca da responsabilidade social e trabalho voluntário.

Faturamento via disquete/Internet, quando possível.- Custo do LOC é alto em relação ao mercado.- Formação de parcerias de trabalho em relação à ética e moral.- Ser Laboratório de referência para a rede de tomadores de serviço.

Desempenho deficiente de alguns equipamentos e falta de solução a problemasprejudicam relacionamento.

- Desempenho deficiente do sistema de Importação (alfandegário).- Alta do dólar prejudica a manutenção de uso de kits importados (aumenta o

custo).- Aumento de relacionamento propicia melhor negociação de preços e condições.

Maior participação do LOC em projetos de Responsabilidade Social. Aumento decolaboração com ONGs e entidades assistenciais.

- Aumento do cumprimento de leis e regulamentações ambientais.Colaboração com órgãos públicos no estudo e implementação de novas leis eregulamentos (Vigilância Sanitária, CETESB, Prefeitura Municipal, etc.).

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DE NOSSO LOCAL DE TRABALHO

PALAVRAS DO PRESIDENTE

Queridos amigos e colegas,

Quando em 1981 iniciamos o projeto Oswaldo Cruz decidimos que seria umexemplo de vida, de qualidade e de realizações. Isto marcou nossa trajetóriadurante todos estes anos.

Jamais pensamos que o nosso Laboratório devesse ser uma empresa de“grande movimento”, por isto focamos nossa atenção na gestão de pessoas, deresponsabilidade social e de atendimento.

Enquanto outras empresas do ramo investiam em imóveis o LaboratórioOswaldo Cruz investia em gestão, em aprimoramento, em capacitação. Nunca nosarrependemos de ter “uma casa emprestada” para realizar nosso trabalho, tantopor que é necessária uma infra-estrutura colossal para viabilizar o trabalhoanalítico e os órgãos públicos, como a vigilância Sanitária, sempre nosconsideraram exemplo de dedicação e de cumprimento de leis regulamentadorasda profissão.

Em 2002 adquirimos um terreno com o objetivo de construir nosso prédio. Foiuma expectativa que alimentamos com a Cândida, esposa e sócia, quelamentavelmente não pode vê-lo realizada com seus olhos físicos; a morte a levouantes disso, más certamente onde estiver, acompanha esta realização em queparticiparam seus filhos carnais e seus filhos espirituais, que não eram poucos. Apraça que leva seu nome e que abriga este prédio é a justa homenagem póstumaque pudemos fazer.

Em final de 2009 foi inaugurada a nova sede e a abertura de novas fronteiras. Acriação do Museu do Laboratório é um exemplo disto; único no Brasil mostrará aosinteressados uma parte importante da cultura das análises clínicas de nosso país.

Amigos, nossa caminhada é longa, com obstáculos, com desafios, maspersistente no tempo e no espaço. Temos como força impulsora uma férreavontade e um determinismo que ultrapassa as mais difíceis escolhas. Quandodecidimos transformar-nos em um Laboratório de vanguarda, de máximaqualidade, de respeito ao meio ambiente e de relações humanas harmoniosasnunca pensamos em quanto tempo levaríamos para consegui-lo; esta é nossavida, este é nosso caminhar.

Convidamos você, colega, cliente amigo, fornecedor de produtos e serviços,colaborador, a somarem esforços para que possamos avançar cada vez maisnesta caminhada levando sempre acesa a chama do bem viver, que não é nadamenos que fazer sempre o melhor que nossa experiência possa brindar.

Contamos com você.

Obrigado.

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PRINCIPAIS PROCESSOS

Os processos utilizados no laboratório são relacionados à sua área deatuação, envolvendo desde a recepção dos pacientes até a disposição final deresíduos potencialmente contaminantes e infectantes, cujos procedimentos estãodefinidos em Manuais específicos (Manual da Recepção, Manual do CPD, Manualde Coleta, Manual de Triagem, Instruções Operacionais, Instruções de Trabalho,Procedimentos de Biossegurança, Plano de Gerenciamento de Resíduos, Manualde Lavagem e Esterilização).

A empresa estabelece critérios de avaliação e seleção de fornecedoresbaseados nas recomendações das normas que orientam o Sistema. Quando osfornecedores cumprem com os critérios estabelecidos, são cadastrados noSEPD,e quando não, são convidados a adotarem estes critérios através decomunicações, reuniões e palestras informativas, objetivando que novasempresas se somem à adoção de critérios de Qualidade, Meio Ambiente, SST eResponsabilidade Social. A preferência pelo fornecimento de produtos e serviçosserá em razão direta a seu comprometimento.

Estes fornecedores foram avaliados, conforme a metodologia de apuração deIQF que a empresa utiliza, descrita nos procedimentos ou de normas vigentes naocasião, e seguirão as normativas estabelecidas adiante objetivando suaadequação futura.

São cadastrados no SEPD após a verificação de seu comprometimento com aGestão de Responsabilidade Social e de SST, conforme análise de questionáriosespecíficos.

O cadastro do fornecedor é igualmente realizado a partir das informaçõesfornecidas na Ficha Cadastral de Fornecedor e pelo Questionário de Avaliação daGestão da Responsabilidade Social e de SST e segmentados em grupos de acordocom suas características e grau de importância para o SIG:

FORNECEDORES HABITUAIS:

NOVOS FORNECEDORES:- FORNECEDORES DE PRODUTOS E SERVIÇOS QUE NÃO IMPACTAM

NA QUALIDADE E NO MEIO AMBIENTE:

- FORNECEDORES DE PRODUTOS E SERVIÇOS QUE IMPACTAM NAQUALIDADE E NO MEIO AMBIENTE:

- FORNECEDOR ÚNICO- FORNECEDOR CERTIFICADO DA QUALIDADE- FORNECEDOR CERTIFICADO DO MEIO AMBIENTE- FORNECEDOR DE SERVIÇOS DE CALIBRAÇÃO- FORNECEDOR COM RESPONSABILIDADE SOCIAL E SST

CRITÉRIOS DE QUALIFICAÇÃO EAVALIAÇÃO DE FORNECEDORES

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A Ficha Cadastral de Fornecedor contém uma auto-avaliação que questionao grau de implementação de determinados critérios pelo Sistema de Gestão deFornecedores que tem por objetivo fortalecer o relacionamento, melhorar aflexibilidade e consolidar o desenvolvimento de parcerias por meio da comunicaçãocontínua entre as partes. Estes critérios são:

De acordo com o grau de implementação destes critérios é atribuída umanota que consistirá no IQF Inicial do Fornecedor. Assim que chegar, a FichaCadastral respondida pelo fornecedor é encaminhada ao Gerente do Laboratóriopara ser avaliada. É então calculado seu IQF inicial, de acordo com os gruposestipulados no procedimento, e que deverá estar entre 75 e 100 para serqualificado.

- Gestão da Qualidade;- Gestão Ambiental;- Gestão de Responsabilidade Social;- Gestão de SST;- Serviços de Calibração.

Detalhes da fase analítica do Laboratório

FORNECEDORES E MATERIAIS

Arelação do LOC com seus fornecedores possui a maior importância, já queconstitui uma interdependência de trabalho e de ações que visa alcançarresultados ótimos de diagnóstico. Desta forma, para fins e critérios de negociação,são divididos, ainda, nos seguintes tipos:

são aqueles que possuem materiais e Kitsinsubstituíveis por qualquer outro do mercado. Existe ademais, uma parceriatecnológica e de desenvolvimento benéfica para ambas as partes.

- Fornecedores exclusivos:

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- Fornecedores não exclusivos:

- Fornecedores esporádicos:

são aqueles representantes de indústrias, quepartilham o mercado com outros fornecedores. Fatores como condições decomercialização, pontualidade, Índice de Qualificação de Fornecedores (IQF), etc.,determinam o tipo de negociação.

são aqueles que possuem algum produto de poucoconsumo no laboratório e, conseqüentemente, existe um relacionamento limitado.O seguinte quadro mostra alguns dos tipos de fornecedores e seus principaisprodutos:

Equipamentos automatizados

Kits específicosROCHE, BIOMÉRIEUX

Manutenção preventiva

Manutenção do Hardware

Manutenção do SoftwareINFORMÁTICA “ON-LINE”

Novos programas

CONTROL LAB (PELM) Controle de Qualidade de Laboratório

SBAC (CONQUACITO) Controle de Qualidade de Citologia

PROQUADControle de Qualidade em DensitometriaÓssea

URBAM Disposição de resíduos contaminados

EQUIPE “M” Contabilidade

PRINCIPAISFORNECEDORES

MATERIAIS OUSERVIÇOS UTILIZADOS

MATERIAIS OUSERVIÇOS UTILIZADOS

FORNECEDORESDE APÓIO

LABOR. DE APOIO Exames não realizados no LOC.

ROCHE Equipamentos e Reagentes químicos

SIGMA & ALDRICH Reagentes químicos

QUIMITRA (MERCK) Reagentes químicos

BIOCIÊNCIA Manutenção preventiva e corretiva

CENTERLAB Kits e reagentes

ASPECTOS REVELANTES

Pelas características sócio-econômicas de nosso país, 90 a 95% do mercado naárea da saúde é constituído por pacientes conveniados, pertencentes a Convênios eEmpresas de Grupo, as quais tabelam os preços dos serviços contratados conformeTabelas de Preços e Procedimentos variadas (AMB, CBHPM, etc.), muitas vezesdefasadas em valores, além da dificuldade em reconhecer novos procedimentos quesurgem com o tempo, dificultando o atendimento a médicos e pacientes.

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Isto se deve, principalmente, à grande oferta por parte de concorrentesinescrupulosos que oferecem serviços de análises clínicas a preços cada vez maisbaixos, numa tentativa desesperada de permanecerem no mercado, chegando aoferecer serviços com valores bem inferiores aos recomendados pelas Tabelas dePreços e Procedimentos citadas anteriormente, com a conseqüente diminuição naqualidade dos serviços e do atendimento.

A maior parte da classe médica, por outro lado, incapaz de resolver o dilemada baixa remuneração pelo seu serviço em função do atendimento cada vez maisprolongado, pouco tempo lhe resta para acompanhar adequadamente odesenvolvimento da ciência e da tecnologia, ocupado que está em trabalhararduamente para aceder a uma remuneração digna de sua profissão. Desta forma,tecnologias de última geração e novos procedimentos diagnósticos muitas vezespassam despercebidos e, quando não, demoram muito tempo para seremclassificados e adotados pelos Convênios.

A insuficiência de regulamentação oficial acerca das análises físico-químicase microbiológicas de produtos alimentícios e o pouco interesse que produtores,manipuladores e fabricantes tem em relação às conseqüências da contaminação ouadequação dos alimentos para a saúde humana, faz com que existam mínimosesforços para o desenvolvimento e instalação de um laboratório de bromatologia naregião. Restaurantes industriais e empresas que possuem refeitórios nas suasdependências, raramente solicitam exames de alimentos ou da água utilizada embebedouros e na cozinha, e dificilmente realizam exames nas pessoas quemanipulam estes alimentos diariamente.

O desenvolvimento de análises em medicina ortomolecular passa pelaaprovação da especialização por parte da Associação Médica Brasileira e pelaaceitação e codificação dos exames específicos pelos Convênios e Empresas deGrupo.

Em relação aos exames necessários à rotina dos odontólogos, a insuficiênciade informação por parte das universidades e a falta de matérias específicas acerca doassunto inviabiliza na prática o desenvolvimento de um setor específico no laboratório

Lavagem e esterilização

Departamento de compras e Centro de Processamento de Dados

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PROJETOS DE CULTURAE INFORMAÇÃO

Cultura, de um modo geral, é um termo com várias acepções, em diferentesníveis de profundidade e diferente especificidade. São práticas e ações sociaisque seguem um padrão determinado no espaço. Se refere a crenças,comportamentos, valores, instituições, regras morais que permeiam e identificauma sociedade. Explica e dá sentido a cosmologia social, é a identidade própria deum grupo humano em um território e num determinado período.

Neste sentido, o Laboratório Oswaldo Cruz, conhecedor de seu papel devanguarda empresarial, tem apoiado a arte e a cultura mediante a impressãobimestral da Revista Oswaldo Cruz Cultural que trata de diversos aspectos dacultura em geral, abriu espaço para exposição permanente de artistas locais eregionais em pintura, escultura e outras manifestações artísticas, levou adiante oprojeto Leve&Leia, no qual o cliente leva um livro ou revista expostos em localapropriado, sem reservas nem identificação, e o devolve quando termina sualeitura; criou o Acervo Histórico do Laboratório, espécie de museu contendoequipamentos e peças antigos, não mais usados e, finalmente, procurapermanentemente outras manifestações da arte e cultura para trazer a seu públicointeressado.

Do mesmo modo, informações relevantes acerca dos nossos produtos eseviços são permanentemente atualizadas e disponibilizadas no nosso JornalMural, material de divulgação e Informes de excelência de qualidade enviado aMédicos e Convênios, assim como nossas políticas empresariais estão visiveis

Jornal Mural do Laboratório Oswaldo Cruz

Projeto Leve & Leia

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Exposição permanente de arte

RESPONSABILIDADE SOCIAL

Ciente de sua Responsabilidade Social, o Laboratório apóia a ONG, financeiramente e na realização gratuita de exames

laboratoriais, assim como outras instituições similares em propostas. O Diretor doLaboratório é atualmente Presidente da entidade.

O MOVIMENTO VIDA, fundado em 1998, é uma Organização da SociedadeCivil (OSC), sem fins lucrativos, que tem por objetivo o auxílio, de forma gratuita, àspessoas carentes do Município, especialmente nas áreas de saúde, em bairroscarentes, que não tem acesso ao Sistema Único de Saúde (SUS). Osatendimentos são feitos em um ônibus itinerante e um contêiner com instalaçõesadaptadas para clinicas médica, odontológica e coleta de exames laboratoriais.

MOVIMENTO VIDA

Ônibus e Contêiner do Movimento Vida

Revista Oswaldo Cruz Cultural e material de divulgação

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Atividades do Movimento Vida

Igualmente o Laboratório Oswaldo Cruz patrocina o esporte local, a equipefeminina de GinásticaArtística de São José dos Campos, com destaque para váriosprêmios em competições no estado de São Paulo.

Ginástica Artística de São José dos Campos

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PRINCIPAIS MERCADOS

PRÊMIOS E CONQUISTAS

Para demonstrar a constante preocupação do nosso laboratório em relação àmelhoria dos serviços prestados, em março de 1998 obtivemos a Certificação daISO 9002, pela DQS, Associação Alemã para Certificação de Sistemas de Gestão(Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen), conseguidasem nenhuma Não-Conformidade, quer dizer, sem nenhuma restrição.

O escopo da certificação abrange todos os setores deRecepção, Cadastramento, Coleta de Materiais Biológicos eOutros, Exames Clínicos, Bromatológicos e Toxicológicos eEntrega de Resultados.

Em novembro de 1999 o Laboratório Oswaldo Cruzobteve a certificação do seu Sistema de GestãoAmbiental pela norma ISO 14001. Esta norma serve dediretriz para a implantação e manutenção de um Sistemade Gestão Ambiental, que nada mais é do que a parte doSistema de Gestão da empresa, que estabeleceobjetivos, metas responsabilidades, práticas eprocedimentos de qualidade e ambientais, de modo queo Laboratório controle e reduza, quando possível, todos os pontos de emissão depoluentes para o meio ambiente. É importante destacar que, segundo pesquisaefetuada junto ao IQNet, na Alemanha, trata-se do primeiro laboratório de análisesclínicas do mundo a obter tal certificação.

Este Certificado inclui a Certificação do IQNet (TheInternational Certification Network) com reconhecimentopara mais de 25 países do mundo todo, na forma decooperação internacional, tanto para a norma ISO 9002quanto para a ISO 14001.

Em 1998 o jornal Gazeta Mercantil, o SEBRAE ea Fundação Herbert Levy premiaram as micro epequenas empresas do estado de São Paulo, cujosgestores apresentaram espírito empreendedor eutilizaram práticas de gestão renomadas e inovadoras,tendo em vista o porte das empresas.

O LOC foi reconhecido entre as dez empresas de destaque do estado de SãoPaulo.

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TIPO DECLIENTE

TIPO DESERVIÇO


Em novembro de 1999 o Laboratório OswaldoCruz recebeu o Certificado de Empresa Amiga daCriança concedido pela Fundação ABRINQ pelosDireitos da Criança. Recebem este selo, empresas quedeclaram publicamente o seguinte compromisso:

- respeitar o artigo 7º, inciso XXXIII da ConstituiçãoFederal, referente à proibição do trabalho noturno,perigoso ou insalubre a menores de 18 anos e dequalquer trabalho a menores de 16 anos, salvo nacondição de aprendiz, a partir de 14 anos;

- atuar junto aos nossos fornecedores, serviços terceirizados e clientes nosentido de informar e divulgar os objetivos do Programa "EMPRESA AMIGA DACRIANÇA" para a eliminação do trabalho infantil, assim como as possíveis açõesempresariais para melhorar a qualidade de vida das crianças e jovens brasileiros.

Certificado de Consagração Pública, prêmioconcedido pela empresa STAR Publicidade, a qual editajornais de circulação direcionada a bairros, eperiodicamente realiza pesquisas de opinião do tipo "Topof Mind".

Nestas pesquisas, a marca do LOC foi a maislembrada no ramo de análises clínicas, por três anosconsecutivos, até o fim de nossa participação na enquete.

Prêmio "Os Melhores do Mercosul": concedidoanualmente pelaAssociação de Empresários do RioGrande do Sul e Santa Catarina, a personalidades eempresas de destaque nas artes, saúde, cultura,indústria, comércio e serviços que proporcionaramimportante contribuição para o crescimento sócio-econômico do estado e do país, nos anos 1998 e1999 e 2000, até o fim de nossa participação nesteprêmio.

Homenagem da FIESP / CIESP e Revista MeioAmbiente Industrial: de modo a fomentar aresponsabilidade ambiental nas empresas brasileiras, aFederação das Indústrias do Estado de São Paulo(FIESP) em parceria com a Revista Meio AmbienteIndustrial, homenageou às empresas certificadas pelanorma ISO 14001, na forma de uma placa, em cerimôniarealizada em sua sede, situada à Av. Paulista, em SãoPaulo.

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Associado ao Instituto Ethos de ResponsabilidadeSocial: trata-se de associação de empresasinteressadas em desenvolver suas atividades deforma socialmente responsável. A missão do InstitutoEthos e de seus associados é de disseminar a práticada Responsabilidade Social e Empresarial.

Medalha Mérito Legislativo:

Câmara de Jacareí:

concedida pelaCâmara Municipal de São José dos Campos, emreconhecimento aos serviços prestados ao município,principalmente, enfatizando o Sistema de GestãoAmbiental, certificado pela norma ISO 14001.

homenagem similar foiconcedida pela Câmara Municipal da Cidade de Jacareí.

Prêmio Banas Qualidade 2000: uma das mais cobiçadasauras da qualidade do País, concedida a empresas queefetivamente estão no caminho da excelência.

Prêmio CPFL - Gazeta Mercantil BALANÇOAMBIENTAL - Interior Paulista 2002: concedido peloSistema de Gestão Ambiental no tratamento e disposiçãode resíduos potencialmente infectantes

ACERVO HISTÓRICOPreocupado em conservar a memória das Análises Clínicas, o LOC

conseguiu reunir um conjunto de peças, equipamentos e documentos, que aolongo dos anos fizeram parte desta história. Este acervo permanece em exposiçãopermanente na sede do laboratório, e é aberto a todos os que desejarem conhecerum pouco mais sobre esta história.

Serão realizadas visitas guiadas aos alunos de escolas estaduais, municipaise particulares de São José dos Campos, objetivando apresentar a evolução daprofissão com a finalidade de prepará-los e ajudá-los a decidir seu futuroprofissional.

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PRINCIPAIS ESTRATÉGIAS

Como principais estratégias, relacionadas no Planejamento Estratégico daempresa, podemos citar:

-Aumento da capacidade de investimento.

-Aumento de relacionamento com Convênios e Médicos.- Verificar cumprimento de leis.- Diversificar mercados aumentando a participação em: Ortomolecular,

Odontológico, Imagens.-Aumentar contato com partes interessadas-Aumento da vantagem competitiva pelo Sistema de Gestão.

-Atendimento diferenciado.- Espaço físico adequado.- Seleção de Convênios.

- Informação atualizada.- Padronização de serviço.- Negociação com fornecedores.

- Implementação de Sistema de Gestão de Pessoas.- Melhoria contínua na qualificação profissional.

- Manutenção do SIG.- Melhoria contínua na adequação dos Sistemas da Qualidade, Ambiental

de SST e de Responsabilidade Social.- Implementação de novos Sistemas Gestão de Saúde, mantendo avanguarda em adequações em conformidade com aANVISA.

- Verificação da eficácia dos Sistemas.

* Financeiras:

* Mercado:

* Serviços:

* Processos:

* Pessoas:

* Sistemas de Gestão:

* Responsabilidade Social:

* Ética e Cidadania:

-Aumento de participação em projetos de Responsabilidade Social.-Aumento de colaboração com ONGs e entidades assistenciais.-Aumento de colaboração com órgãos públicos no estudo e implementaçãode novas leis e regulamentos.

- Evidenciar a manutenção e melhoria contínua da conduta ética daempresa.

- Evidenciar a transparência pública.

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PRINCIPAIS DESAFIOS

Coerente com a estratégia da organização, o principal desafio do LOCé a diversificação do mercado, objetivando a independência financeira depreços tabelados e novos procedimentos, já que existe um congelamentode preços de exames desde há muitos anos, sendo que os custos deprodução, fixos e variáveis, aumentam progressivamente a cada ano,especialmente os insumos de laboratório são importados em sua maioria,assim como as matérias primas constituintes de kits e reagentesdiagnósticos.

Ainda nesta linha, a diferenciação de preços em relação aosconcorrentes, por parte dos Convênios existentes, é de suma importânciapara a estratégia da empresa, haja vista a diferença de produtos e serviçosoferecidas pelo LOC, evidenciado permanentemente às partesinteressadas.

Manter a qualidade de produtos e serviços é o grande desafio daempresa, já que o mercado obriga à redução de preços e a concorrênciadesleal de colegas, na tentativa de se manterem neste mercado, trabalhama tarifas ínfimas. Desta forma, nosso diferencial de trabalho está assentadosobre consciência de serviços e excelência profissional.

NOSSA EXPECTATIVA

NOVAS PARCERIAS:

NOVAS TECNOLOGIAS:

REQUISITOS LEGAIS:

- Ministério da Saúde.- Universidades (Cursos de Pós-graduação)- Universidades (Intercâmbio científico).- Governamentais (Prefeitura, Órgãos Públicos, etc.)

- Em medicina Ortomolecular.- Em análises Odontológicas.- Em diagnóstico por imagem.

- Cumprimento de leis federais, estaduais e municipais sobre meioambiente, SST e Responsabilidade Social.

- Cumprimento do Código de Ética.- Manutenção da CIPA.- Manutenção do Programa de Saúde Ocupacional.- Cumprimento de leis e regulamentos da Vigilância Sanitária.

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ASPECTOS PECULIARES

INDICADORES DE DESEMPENHO

O LOC, como empresa da área de saúde, possui uma granderesponsabilidade social e ambiental: sempre esteve inserido na comunidadelocal com projetos sociais e, no que toca à disposição dos resíduoscontaminados e potencialmente infectantes decorrentes do processo e dosprodutos utilizados, e principalmente em relação ao sigilo profissional, desde oinício foi vanguarda entre as empresas do ramo.

Desta forma, a criação de um Sistema de Gestão Ambiental certificadoconforme a Norma NBR ISO 14001 coloca a empresa como sendo o primeiroLaboratório de Análises Clínicas do mundo a ter um Sistema Ambientalcertificado, conforme informações coletadas junto aos órgãos competentes. Damesma forma, foi um dos primeiros no país a ser certificado pela Norma NBRISO 9002, e um dos raros laboratórios de análises clínicas a possuir um SistemaIntegrado de Gestão, baseado nos critérios da Fundação do Prêmio Nacionalda Qualidade, incluindo Gestão de Pessoas e de Responsabilidade Social,além da prática ininterrupta da utilização de Controles de Qualidade internos eexternos sobre seus serviços.

A Resolução Normativa RN no. 267 de 24 de agosto de 2011, institui oPrograma de Divulgação da Qualificação de Prestadores de Serviços na Saúdesuplementar e no Capítulo 1, artigo 2º, inciso V, determina o uso de indicadoresde monitoramento da qualidade assistencial para avaliar prestadores deserviços e apontar padrões de referência para esforços da melhoria continuados processos e resultados, conforme descrito no site da ANS, no link abaixo:http://www.ans.gov.br/texto_lei_pdf.php?id=1801

Em tese, indicadores de desempenho são medidas numéricas que servempara avaliar o curso de uma empresa. Se a empresa é da área de saúde, como anossa, a responsabilidade do desempenho se torna vital, não só para a mesma,senão para quem depende dela, neste caso, convênios médicos, empresas degrupo, médicos e pacientes.

Desde que adotamos o Sistema de Gestão, inicialmente com a ISO 9000 eposteriormente com outros sistemas conhecidos, deixamos claro que não ofazíamos para pendurar um certificado a mais na parede, mas para garantir umtrabalho de qualidade que ultrapassasse os limites conhecidos, já que ossistemas de qualidade convencionais só referendam o escrito pela empresa,muitas vezes passando longe da verdadeira excelência.

Os números apresentados a seguir demonstram essa preocupação e acerteza de estar evolucionando rumo a patamares cada vez mais confiáveis eseguros, de modo a atender a sempre crescente demanda de qualidade deprodutos e serviços.

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Avaliação de fornecedores:Tem como objetivo medir, avaliar e acompanhar o desempenho dos fornecedores de

produtos e serviços do Laboratório, que possam influenciar a qualidade do produto final,sendo realizado mensalmente. Estas avaliações são enviadas aos fornecedores comdeméritos (DEM) no Índice de Qualificação de Fornecedores (IQF).

A cada inicio de ano é encaminhado um relatório a todos os fornecedores queprestaram serviços durante o ano, contendo um gráfico comparativo indicando o estadoda arte em relação ao total de fornecedores.

Os fornecedores são avaliados conforme as seguintes tabelas:

DEMÉRITOS PARA FORNE CEDORES DE PRODUTOSDEM. MOTIVOS

60 § Lote devolvido. Produto recebido em atraso ou inadequado, comprometendo a qua lidade do produto final.25 § Identificadas mais de uma Não-Conformidade, porém o lote será utilizado.10 § Identificada uma só Não-Conformidade, porém o lote será utilizado.5 § Existência de uma Não-Conformidade previamente informada pelo fornecedor, e o lo te será utilizado.0 § Não identificada nenhuma Não-Conformidade

DEMÉRITOS PARA FORNE CEDORES DE SERVIÇOSDEM. MOTIVOS

60 § Serviço recebido com atraso ou inadequado comprometendo a qualidade do produto final.25 § Identificadas mais de uma Não-Conformidade, mas o serviço será utilizado.10 § Identificada uma Não-Conformidade, mas o serviço será utilizado.5 § Existência de uma Não-Conformidade, previamente informada pelo fornecedor e o lote será utilizado.0 § Não identificada nenhuma Não-Conformidade

De acordo com o IQF alcançado pelo fornecedor, são tomadas as ações descritas abaixo:

AÇÕES A SEREM TOMADA SMÉDIA DO IQF AÇÃO A SER ADOTADAigual ou > 75 O fornecedor está ou permanece qualificado.

entre 51 e 74O fornecedor deverá ter seu Sistema de Fornecimento reavaliado tomando as ações corretivasrecomendadas, a partir de nossa avaliação.

igual ou < 50

O fornecedor está desqualificado e os responsáveis pelas compras deverão buscar fontes desuprimento ou serviços alternativos, quando aplicável.Obs: P ara os casos de Fornecedor Único de produtos ou serviços, antes de sua desqualificação énegociado um plano de adequação, que é acordado e verificado mediante visita do Gerente deLaboratório, às instalações do fornecedor.

Satisfação de pacientes (%):Tem como objetivo medir a satisfação dos pacientes do Laboratório buscando a

melhoria contínua no atendimento e nos serviços prestados, através de questionárioadequado, preenchido pelo paciente antes de deixar o Laboratório.

Os índices alcançados nos três últimos anos evidenciam nosso grau de aceitação.

ANO JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ Média

2009 96,69 94,71 92,58 95,65 89,25 93,51 94,66 93,57 85,49 95,33 96,51 96,30 93,69

2010 98,32 95,97 93,30 98,15 96,76 93,89 95,91 93,99 96,92 90,91 94,90 92,07 95,09

2011 91,16 87,10 90,00 95,10 92,73 88,89 96,12 90,15 95,62 97,90 93,91 94,67 92,78

Satisfação de médicos (%):Tem como objetivo medir a satisfação dos médicos do Laboratório buscando a

melhoria contínua no atendimento e nos serviços prestados, através de formulárioapropriado, preenchido pelo Gerente do Laboratório, quando da reclamação verbal ouescrita de algum colega.


2009 99,93 99,98 100,00 100,00 100,00 99,96 100,00 100,00 99,98 100,00 100,00 100,00 99,982010 99,96 100,00 99,98 100,00 100,00 100,00 99,98 100,00 99,94 100,00 100,00 100,00 100,00

2011 100,00 100,00 99,98 100,00 99,96 100,00 100,00 100,00 100,00 99,98 100,00 100,00 99,98

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Satisfação de Convênios médicos (%):Tem como objetivo medir a satisfação dos Convênios médicos atendidos pelo

Laboratório buscando a melhoria contínua no atendimento e nos serviçosprestados, através de formulário apropriado, preenchido pelo Gerente doLaboratório, quando da reclamação verbal ou escrita de alguma não conformidade.Nesta matéria, nos orgulhamos de ter uma ação limpa e transparente na prestaçãode contas, resultante na confiança cada vez maior em nosso trabalho.

Controle de Qualidade Externo (%):Agarantia da qualidade de uma empresa é o conjunto de atividades planejadas e

sistemáticas que servem para garantir que os produtos e serviços alcancem a metadesejada. Isto compreende as atividades relacionadas aos processos pré-analíticos, analíticos e pós-analíticos, assegurando que o resultado final sejaadequado às necessidades e satisfação dos clientes.

A etapa pré-analítica inicia-se com o pedido médico, incluindo, quandonecessário, as informações adequadas quanto à indicação e à suspeita diagnóstica,passa pelo preparo do paciente (jejum, dietas, exercícios, uso de medicamentos) eenvolve todo o procedimento de coleta, manuseio, conservação e transporte daamostra (quando pertinente).

A analítica compreende todo o processo interno do laboratório, a própria análisedo material. Aqui está indicado, além da calibração diária dos equipamentos, o usode amostras-controle cujos valores verdadeiros são estimados com certa exatidão eprecisão. Dois sistemas são utilizados para esse controle de qualidade: o primeiro serepete a intervalos regulares de amostras analisadas, e o segundo, se repete, aintervalos irregulares, a análise de uma de várias amostras-controle.

Com relação à fase pós-analítica, recentemente foi demonstrado que aintrodução de novas facilidades tecnológicas (conexões on-line entre o laboratório,médicos e pacientes), sem uma organização adequada, pode piorar a comunicaçãode resultados. Demais está dizer que uma interpretação errônea dos resultados,leva a um tratamento ineficaz e a eventual piora do quadro clínico do paciente.

Medir e acompanhar os resultados do Controle de Qualidade Externo, paragarantir a qualidade dos laudos, é uma preocupação constante do LaboratórioOswaldo Cruz.


2009 99,98 100,00 100,00 100,00 99,98 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 99,96 100,00 100,00

2010 100,00 99,98 99,98 100,00 100,00 100,00 99,98 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00

2011 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 99,98 100,00 100,00 100,00 99,98 100,00 100,00 100,00


2009 99,98 100,00 100,00 100,00 99,98 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 99,96 100,00 100,00

2010 100,00 99,98 99,98 100,00 100,00 100,00 99,98 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00

2011 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 99,98 100,00 100,00 100,00 99,98 100,00 100,00 100,00

Retrabalho - inadequações durante o processo (%):A busca da excelência da Qualidade leva a acompanhar a ocorrência de

retrabalho durante todo o processo do Laboratório, desde o atendimento dopaciente até a liberação do laudo final, objetivando a busca de melhoria contínua. Osdados são tabulados e discutidos mensalmente em Reunião de Análises Crítica daQualidade.

Os parâmetros a seguir determinam esta prática:

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tipo 1 Inadequações de observação na recepção tipo 7 Instrução de coleta inadequada

tipo 2 Inadequações de cadastro na recepção tipo 8 Inadequações no SEPD

tipo 3 Inadequações na conferencia de cadastro tipo 9 Valores de referencia obsoletos

tipo 4 Resultados incorretos digitados no CPD tipo 10 Inadequações na conferencia / digitação

tipo 5 Resultados Inadequados no setor técnico do Laboratório tipo 11 Outros

tipo 6 Coleta realizada de forma inadequada tipo 12 Inadequações de observações na coleta

Laudos atrasados (%):A ocorrência de entrega de laudos em atraso, fora do prazo estabelecido e

combinado com o cliente, determinou a sistemática de acompanhar o fato,objetivando detectar e corrigir o motivo destas ocorrências para minimizá-las oueliminá-las.

A tabela abaixo evidencia os resultados do Retrabalho:


2009 0,15% 0,22% 0,16% 0,17% 0,18% 0,18% 0,23% 0,26% 0,26% 0,18% 0,17% 0,34% 0,21%

2010 0,24% 0,21% 0,14% 0,30% 0,25% 0,27% 0,36% 0,35% 0,31% 0,23% 0,26% 0,31% 0,27%

2011 0,17% 0,22% 0,25% 0,21% 0,20% 0,13% 0,19% 0,23% 0,19% 0,11% 0,15% 0,10% 0,18%


2009 0,09% 0,03% 0,09% 0,08% 0,27% 0,05% 0,41% 0,11% 0,04% 0,22% 0,12% 0,08% 0,13%

2010 0,04% 0,26% 0,05% 0,08% 0,02% 0,02% 0,02% 0,04% 0,00% 0,02% 0,05% 0,04% 0,05%

2011 0,01% 0,00% 0,13% 0,03% 0,02% 0,02% 0,01% 0,02% 0,04% 0,04% 0,04% 0,05% 0,04%

Laudos inadequados entregues ao paciente (%):Sabe-se que muitos dos erros laboratoriais estão associados a desconforto

adicional para médicos e pacientes, aumento de custos e realização de outrosprocedimentos desnecessários. Eles podem ocorrem por falhas em processos, emequipamentos e devido a falhas humanas.

Mesmo sabendo que o acerto em todas as ações é impossível, o LaboratórioOswaldo Cruz procura minimizar o resultado inadequado na entrega do laudo finalao paciente. Este sim é considerado erro real, já que os erros laboratoriais podemter diferentes impactos sobre a saúde dos pacientes e nos resultados daassistência médica.


2009 0,00% 0,02% 0,00% 0,00% 0,00% 0,02% 0,00% 0,02% 0,00% 0,02% 0,02% 0,00% 0,01%

2010 0,02% 0,02% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,02% 0,00% 0,04% 0,00% 0,02% 0,02% 0,01%

2011 0,00% 0,00% 0,02% 0,02% 0,00% 0,00% 0,02% 0,03% 0,00% 0,00% 0,02% 0,00% 0,01%

Tempo de espera do paciente no Laboratório (minutos):Desde o fim dos anos 90, quando as empresas do ramo tiveram que diminuir

seus preços para permanecerem no mercado e, conseqüentemente, diminuir seuscustos fixos, dentre eles o pessoal de apóio, o tempo de espera no laboratórioclínico tornou-se um diferencial de qualidade.

Com menos pessoas no atendimento e na coleta, a espera do paciente para seratendido tornou-se uma desvantagem competitiva em relação a outroslaboratórios.

Não existe consenso sobre o tempo ideal de atendimento, e nas reuniões debenchmarking pouco se comenta sobre o assunto; de todas formas, em estudosindividuais verificamos que o nosso tempo de espera está em ótimos patamares.

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TIPO DECLIENTE

TIPO DESERVIÇO



2009 13 16 13 13 12 13 16 16 16 14 15 15 14

2010 16 14 12 14 14 16 15 17 20 13 14 13 15

2011 16 15 14 15 16 15 16 18 17 14 15 15 16

Há muitos outros parâmetros e indicadores que nosso Laboratório utiliza nassuas análises críticas da qualidade, as quais estão à disposição para consulta.

Para o fim proposto, achamos que o material apresentado é suficiente para teruma idéia concreta sobre o lugar onde nossos clientes e amigos depositam suaconfiança.

Temos orgulho em ocupar um lugar de destaque entre as empresas que noBrasil dedicam sua gestão à qualidade de produtos e serviços com resultadosmuito acima da média do mercado. Isto propicia um empenho ainda maior emconseguir patamares de excelência que transformem nosso Laboratório em umdos melhores do país.

SAÚDE COM QUALIDADE !

LABORATÓRIO

OSWALDO CRUZ

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FLUXOGRAMA DOS PRINCIPAISPROCESSOS DOLABORATÓRIO OSWALDO CRUZ

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ORGANOGRAMA DOLABORATÓRIO OSWALDO CRUZ

A estrutura organizacional do LOC está representada no organograma daempresa, que mostra a Alta Direção constituída pelo Diretor Presidente, sendotambém, Representante daAdministração.

Para fins organizacionais, a estrutura contempla 3 níveis de ação: Estratégico,Tático e Operacional, onde estão definidas as funções correspondentes, sendoque, para fins práticos, está dividido em 3 setores de atuação:

- A Diretoria é formada pelo Diretor Presidente, sendo também Representanteda Administração, o qual assegura a implantação e manutenção do SistemaIntegrado de Gestão.

-AGerência está composta de três membros: Gerente do Sistema Integrado deGestão, Gerente de Laboratório e Gerente Administrativo, os quais junto com aDiretoria e Chefes constituem o Time da Qualidade, reunindo-se periodicamente afim de avaliar criticamente o Sistema de Gestão, sendo encarregados de transmitira todos os funcionários as decisões da empresa.

A- RECEPÇÃO/CPD;B - LABORATÓRIO E COLIGADOS;C - ADMINISTRAÇÃO

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Oservações:

www.oswaldocruz.com

Rua José Francisco Alves, 150 – Vila EmaTel.: 3911 4445 - 3302 8934Realização de Densitometria Óssea.Horário de atendimento: 2ª e 4ª: 13h00 as 18h003ª e 5ª: 07h30 as 12h30 - 6ª: 08h00 as 12h00

Rua Major Antonio Domingues, 253 - CentroTel.: 3922 4988Horário de Atendimento: 07h00 às 13h00

Rua Santo Agostinho, 179 - Vila AdyannaTel.: 3941 5199Horário de Atendimento: 07h00 às 17h00

Clínica de Ultra-SomDra. Odivânia Moscogliato

Clínica Reproferty

Clínica CardioCheck

Unidade Infantil Oswaldinho

Avenida Anchieta, 325 - Jd. EspalandaTel.: 3308 3770Horário de Atendimento: 07h00 às 17h30

SAÚDE COM QUALIDADE!

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Perfil da Empresa - Laboratório Oswaldo Cruz