UNIVERSIDADE DO OESTE DE SANTA CATARINA

ANA FLAVIA RODRIGUES

ANA PAULA BONI

MARIELE ARNO

PREFERNCIA DOS CLIENTES EM RELAO AOS PRODUTOS ESTTICOS

Xanxer

2013

ANA FLAVIA RODRIGUES

ANA PAULA BONI

MARIELE ARNO

PREFERNCIA DOS CLIENTES EM RELAO AOS PRODUTOS ESTTICOS

Trabalho da disciplina Metodologia da Pesquisa.

Pesquisa do projeto. Curso de Administrao,

rea das Cincias Sociais Aplicadas,

Universidade do Oeste de Santa Catarina,

Campus de Xanxer.

Professora: Elizandra Iop

Xanxer

2013

SUMRIO

1 ORGANIZAO DOS DADOS ............................................................................. 4

2 ANLISE DOS DADOS ........................................................................................ 13

3 CONSIDERAES FINAIS ................................................................................. 16

REFERNCIAS ........................................................................................................ 17

APNDICE A ........................................................................................................... 18

4

1 ORGANIZAO DOS DADOS

GRFICO N. 01-Referente s segmentaes de preferncia da marca Avon.

GRFICO N. 02- Referente s segmentaes de preferncia da marca Natura.

60% 25%

5%

10%

a) Linha de maquiagem b) Cremes c) Perfumaria d) Demais objetos

12%

38%

50%

0%

a) Linha de maquiagem b) Cremes c) Perfumaria d) Demais objetos

5

GRFICO N. 03: Referente ao diferencial da marca Avon.

GRFICO N. 04: Referente ao diferencial da marca Natura.

5%

43%

10%

42%

a) Embalagem b) Preo c) Finalidade d) Qualidade

7% 7%

8%

78%

a) Embalagem b) Preo c) Finalidade d) Qualidade

6

GRFICO N. 05: Referente qualidade dos produtos da marca Avon.

GRFICO N. 06: Referente qualidade dos produtos da marca Natura.

0%

15%

72%

13%

a) Ruim b) Regular c) Bom d) timo

0%

5%

88%

7%

a) Ruim b) Regular c) Bom d) timo

7

GRFICO N. 07: Referente frequncia de aquisio dos produtos da marca Avon.

GRFICO N. 08: Referente frequncia de aquisio dos produtos da marca Natura.

28%

59%

13%

a) Todo ms b) A cada trs meses c) Uma vez por ano

35%

47%

18%

a) Todo ms b) A cada trs meses c) Uma vez por ano

8

GRFICO N. 09: Referente ao conhecimento da marca Avon pela primeira vez.

GRFICO N. 10: Referente ao conhecimento da marca Natura pela primeira vez.

48%

25%

27%

a) Atravs de um amigo b) Atravs da famlia c) Atravs de propaganda

50%

22%

28%

a) Atravs de um amigo b) Atravs da famlia c) Atravs de propaganda

9

GRFICO N. 11: Referente a possveis informaes incorretas dos produtos da marca

Avon.

GRFICO N. 12: Referente a possveis informaes incorretas dos produtos da marca

Natura.

92%

8%

0% 0%

a) No, nenhum. b) Sim, um produto.

c) Sim, dois produtos. d) Sim, mais que trs produtos.

a) No, nenhum.

98%

b) Sim, um produto.

2% c) Sim, dois produtos.

0%

d) Sim, mais que trs

produtos. 0%

10

GRFICO N. 13: Referente preferncia entre as marcas Avon e Natura para

tratamento de pele.

GRFICO N. 14: Referente forma de atualizao dos novos produtos da marca Avon.

33%

67%

a) Avon b) Natura

55%

22%

23%

a) Propaganda da revendedora b) Propaganda de amigos

c) Propaganda das redes sociais

11

GRFICO N. 15: Referente forma de atualizao dos novos produtos da marca

Natura.

GRFICO N. 16: Referente preferncia entre as marcas Avon e Natura.

56% 27%

17%

a) Propaganda da revendedora b) Propaganda de amigos

c) Propaganda das redes sociais

27%

73%

a) Avon b) Natura

12

GRFICO N. 17: Referente ao motivo pelo qual a marca foi preferida.

80%

5%

15%

a) Pela qualidade da marca b) Pelo preo da marca c) Pela utilidade

13

2 ANLISE DOS DADOS

Esta pesquisa foi realizada na cidade de Xanxer-SC, com uma amostra de

20% da populao feminina residentes neste municpio, estando entre 20 e 45 anos.

Referente segmentao dos produtos da marca Avon, pudemos perceber que

60% dos entrevistados responderam ter preferncia Linha de Maquiagem, sendo a

segmentao mais procurada. A segmentao de cremes ficou na margem de 25 %;

Perfumaria 5% e Demais Objetos receberam preferncia em 10%.

Ainda questionando preferncia de segmentao, a marca Natura recebeu 12%

na Linha de Maquiagem. A segmentao Cremes ficou em 38% da margem de

preferncia, a Perfumaria recebe 50 % de preferncia, sendo a linha mais procurada. E a

linha de Demais Objetos ficou na margem 0% de preferncia, com nenhuma escolha.

Em relao ao fator que mais chama a ateno do entrevistado quanto os

produtos da marca Avon, o quesito Embalagem obteve 5% de aceitao; o Preo

recebeu 43% de acesso, dando nfase s palavras de Kotler (1998) de que preo no

apenas um nmero em uma etiqueta ou em um item: o preo est por toda parte.

possvel ver que a deciso da compra influenciada principalmente pelo preo, pois, a

questo de Finalidade do produto teve 10% de consentimento e a Qualidade esteve na

margem de 42% de anuncia.

Na preferncia dos mesmos fatores analisados acima, desta vez da marca

Natura, observamos que a Embalagem recebeu 7% da ateno dos clientes, recebendo

maior nfase do que a marca Avon; o quesito Preo, por sua vez, obteve margem de 7%

tambm, podemos ver que as marcas possuem visveis diferenas de preo em seus

produtos. Em relao Finalidade do produto, chegamos a 8% de preferncia, ndice

menor anlise anterior; e, com 78% de assentimento, o quesito Qualidade obteve o

maior ndice da anlise dos produtos Natura.

O fato da Qualidade dos produtos Natura o que mais chama ateno dos

consumidores, independente do preo, como foi analisado. Em relao a esta

caracterstica dos produtos da marca Natura, podemos concordar com a viso de Las

Casas (2005), que nos fala do Produto Diferenciado: o esforo de tornar um produto

nico, incluindo benefcios que possam ser relevantes ao consumidor.

Na questo de avaliar a Qualidade especificamente dos produtos da marca

Avon como um todo, os clientes entrevistados no delimitaram a marca como Ruim;

14

classificaram-na como Regular 15% dos questionados; na disposio como um produto

Bom, 72% a consideraram-na e, como um produto de tima qualidade, obtivemos

apenas 13% de considerao.

Ainda tratando da Qualidade, verificaremos agora os distintos produtos da

marca Natura: da mesma forma que a marca Avon, no recebemos ndices de que a

marca Ruim; 5% dos entrevistados aprovaram a qualidade da marca como Regular;

88% dos questionados classificaram a qualidade dos produtos da marca Natura como

Boa e, 4% deram rtulo de tima qualidade.

Trataremos agora, a questo de frequncia de aquisio dos produtos da marca

Avon. 28% dos clientes disseram adquirir algum produto de marca Avon todo ms;

59% dos entrevistados responderam que consomem os produtos a cada trs meses e,

13% deles compram apenas uma vez por ano.

Propagando a questo de frequncia de aquisio marca Natura, 35% dos

clientes disseram adquirir todo ms os produtos, sendo assim, consomem mensalmente

mais produtos Natura a Avon; 47% deles revelaram consumir os produtos a cada trs

meses e, com 18% dos ndices de aquisio, ficaram as respostas daqueles que

consomem produtos da marca Natura apenas uma vez por ano.

Agora, levaremos em conta a forma como os clientes conheceram a marca

Avon pela primeira vez. Dos entrevistados, 48% responderam que conheceram a marca

atravs de amigos; 25% disseram ter recebido informaes atravs da famlia e, 27%

tiveram acesso s informaes da marca pela propaganda/ marketing.

A forma que os clientes conheceram a marca Natura pela primeira vez, tambm

foi questionada. 50% dos entrevistados proferiram que conheceram a marca atravs de

amigos; 22% revelaram ter tomado conhecimento atravs da famlia e, apenas 28%

tomaram conhecimento da marca atravs de propaganda/ marketing.

O marketing da marca Natura obteve 1% a mais no ndice de informao de

seus produtos. Assim como nos fala Las Casas (2005), o marketing est em todo lugar,

nas ruas onde passamos sempre vemos cartazes, placas, banners. Em casa escutamos

rdio, assistimos televiso, navegamos na web. Tudo isso faz parte do marketing.

interessante, ento, explorar todas essas oportunidades de expanso da propaganda, para

que mais clientes em mais lugares saibam da marca.

Levamos at os clientes a questo de produtos da marca Avon que j

forneceram alguma informao incorreta a eles. O resultado foi de 92% quanto a

resposta que nenhum produto lhes fornecera informao incorreta. 8% das respostas foi

15

de que um produto j lhe forneceu informao indigna. Mais do que dois ou trs

produtos, no houve ndices de respostas.

Quanto aos produtos da marca Natura que j trouxeram em suas embalagens

informaes incorretas, obtivemos um ndice de 98% de respostas que afirmam no

terem adquirido nenhum produto com informaes incorretas. 2% dos entrevistados

revelaram que um produto lhes informou uma mensagem errnea. Quanto a dois, trs

produtos ou mais, o ndice no ocorreu.

Procuramos saber qual a marca que as mulheres entrevistadas preferem para a

linha de tratamento de pele. O resultado recebido foi de maior preferncia pelos

produtos da marca Natura, com cerca de 67% das respostas. A marca Avon recebeu

33% de favoritismo.

Para a atualizao dos novos produtos da marca Avon, os clientes disseram que

a revendedora da marca as instiga e informa sobre os novos produtos, ficando na

margem de 55% das respostas. A propaganda de amigos obteve 22%, enquanto a

propaganda feita pelas redes sociais ficou com ndice de 23%.

Da mesma forma, perguntamos como h a atualizao dos novos produtos da

marca Natura, o resultado das respostas foi de que 56% deles se atualizam atravs da

propaganda da revendedora. A propaganda de amigos obteve ndice de 27% das

respostas e, a propaganda das redes sociais obteve menor nfase, ficando com apenas

17% das respostas totais.

Para, ento, obtermos uma preciso de nossas hipteses, perguntamos aos

clientes, de maneira objetiva, qual a marca de produtos estticos de sua preferncia.

Conseguimos ndices notveis de favoritismo, com 27% das respostas direcionadas para

a marca Avon e, 73% das respostas dispostas marca Natura.

E para concluso das hipteses, foi questionado aos clientes, o porqu da

escolha da marca. O maior ndice de respostas foi que escolheram a marca por motivos

destinados qualidade, estando com 80% de todas as respostas. 5% disseram que

escolheram a marca pelo preo que ela oferece e, os 15% restantes nos trouxeram a

possibilidade de preferncia pela marca pela finalidade que seus produtos tm.

16

3 CONSIDERAES FINAIS

A presente pesquisa que trouxe como tema a preferncia dos clientes em

relao aos produtos estticos permitiu a concretizao de ideias e esclarecimento de

dvidas, sendo uma delas o problema de pesquisa em si, que procurou saber qual a

preferncia da populao feminina de Xanxer, entre as marcas Avon e Natura.

Os resultados deste estudo demonstraram que a marca Natura e suas

segmentaes tiveram a maioria da preferncia da amostra solicitada. Esta constatao

evidenciou-se quando as respostas dos instrumentos de pesquisa direcionaram-se, em

sua maioria, marca Natura.

Quanto escolha da marca Natura, evidenciou-se, nos questionrios, que

elementos, como qualidade e utilidade dos produtos exerceram maior influncia de

compra e de favoritismo aos clientes.

Os resultados do presente estudo levam concluso de que os objetivos

propostos foram totalmente atendidos, sendo eles, identificar a preferncia entre as

marcas Natura e Avon. Chega-se a concluso de que os investimentos em relao

preferncia da marca Natura, alm de trazer benefcios aos clientes, est beneficiando a

prpria empresa, fazendo com que seus clientes a enxerguem com bons olhos e que a

marca seja reconhecida tanto pela qualidade quanto pela utilizao.

17

REFERNCIAS

KOTLER, Philip. Administrao de marketing: anlise, planejamento, implementao

e controle. 5. ed. So Paulo; Atlas, 1998.

LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing: conceitos, exerccios, casos. 7. ed. So

Paulo: Atlas, 2005.

18

APNDICE A