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PESQUISA DE AVALIAÇÃO COM SÓCIOS
Pesquisa desenvolvida com exclusividade para
JOCKEY CLUB Outubro /2012
Objetivo, Metodologia e Amostra
Esta pesquisa teve como objetivos:
• Conhecer as necessidades e expectativas dos sócios do Jockey Club,
principalmente em relação ao estilo de lazer
• Conhecer a imagem do Jockey Club na visão de seus associados.
• Traçar um diagnóstico do Jockey e identificar oportunidades de geração
de novas receitas
Objetivos
Os resultados da pesquisa poderão subsidiar o Jockey Club
no desenvolvimento e na elaboração do planejamento estratégico
e também oferecer elementos para o alinhamento de um plano de
ação para revitalização do Jockey Club
PADRÃO
DE
AÇÃO
4
Metodologia & Técnica
Para esta pesquisa foi utilizada a metodologia quantitativa, através de auto-
preenchimento pela internet
• A gestão dos email ficou sob responsabilidade do Jockey Club, o qual enviou e-
mail no dia 14/08 para todos os sócios, informando sobre a pesquisa.
• No dia 16/08 foi enviado pelo Jockey Club e-mail com link para acesso ao
questionário e contato para dúvidas na H2R. O envio dos emails ficou sob
gerência do Jockey Club.
• Além do disparo inicial foi feito mais um disparo aos associados, solicitando
a participação dos que ainda não haviam respondido.
• Foi desenvolvido um software especialmente para o projeto, com perguntas sem
obrigatoriedade de resposta.
• A pesquisa ficou no ar do dia 16/08/12 ao dia 10/09/12.
5
Universo & Amostra
O universo foi composto por todos os sócios do Jockey Club.
Amostra final
336 sócios responderam a
pesquisa*
*A gestão dos email ficou sob a responsabilidade do Jockey , a H2R teve acesso aos questionários respondidos
6
• O conteúdo a seguir traz os resultados da pesquisa em análise detalhada com
observações analíticas e tabelas autoexplicativas. As tabelas estão agrupadas segundo
os temas analisados, conforme sumário.
• Nas tabelas e gráficos, utilizou-se as seguintes convenções:
• RM = Respostas Múltiplas (perguntas com mais de uma resposta, ou seja o total
pode ser igual ou maior que 100%)
• RU = Resposta Única
• NA = Número Absoluto
• (*) = Inferior a 0,5%
• NDR = Não desejo responder
• As perguntas e segmentos com base respondente menor que 15 são lidas pelo número
absoluto por terem sua leitura prejudicada estatisticamente, em função do provável erro.
Observações de Análise
7
Observações de Análise
Todos os resultados foram cruzadas por: sexo, faixa etária e frequência ao Jockey
• Durante a análise foi apontada as diferenças entre as leituras quando existiam.
• Não havia obrigatoriedade de resposta, por isso, para fins de tabulação dos
dados foi considerada a base respondente de cada tabela, ou seja, o número
absoluto de respostas para cada pergunta, por isso, na maioria das tabelas, as
bases não serão as mesmas.
8
SUMÁRIO CONCLUSIVO
Estrutura para Análise
Perfil demográfico e
Estilo de lazer
Relacionamento com o Jockey
Cavalos e Turfe
TEMAS ANALISADOS
Identificação com o Jockey
Avaliação do Jockey
Revitalização Geração de
novas receitas
Sumário conclusivo
10
HISTÓRIA IMAGEM PRESENTE FUTURO
IMPLANTAÇÃO DE NOVOS PROJETOS
Sumário conclusivo
O sentimento dos sócios
envolve a história e imagem
do Jockey Club...
11
Sumário conclusivo
• 52% dos sócios frequentam o Jockey nos finais de semana e 39% durante a semana
• 11% SÃO CATIVOS
Público cativo
• São os que mais querem participar
• Fazem a melhor avaliação do Jockey e dão as melhores notas
Jovens
POTENCIAL
Os jovens até 35 anos
querem participar e
melhorar o Jockey
PERCEPÇÃO
HISTÓRICA
A faixa etária de 36 a
55 anos é a mais
crítica, sendo o grupo
que dá as notas mais
baixas
Diferenças dos associados
É fundamental levantar mais
informações específicas sobre
os sócios criadores de cavalos
e que possuem ou não cavalos
no Jockey...
12
Ações imediatas
COMUNICAÇÃO E ATENDIMENTO
MAIS DIVULGAÇÃO
PARTICIPAÇÃO DOS JOVENS
MARKETING
INSTITUCIONAL
13
Sumário conclusivo
O sócio de hoje não tem cavalo!
Dos que possuem animais, a maioria deixa seus
cavalos no Jockey
O risco é alto, pois eles não estão
satisfeitos e estão procurando novas
opções!
TRANSACIONAL
O lado tangível está devendo, então o
intangível perde força... “TUDO está
deixando a desejar”
• O que eles mais frequentam, que
é o restaurante, tem nota abaixo
de 7. Será que eles continuarão
indo em um restaurante com
nota 6?
Sumário conclusivo
O sentimento em
relação ao Jockey
é interessante,
afetuoso, mas
frágil!
16
HÁ UMA GRANDE VALORIZAÇÃO
DA HISTÓRIA DO CLUBE, POR
ISSO A REVITALIZAÇÃO DO
JOCKEY É UMA EXPECTATIVA
DOS SÓCIOS
Sumário conclusivo
17
Construir o futuro
ESPORTES
SOCIAL
CULTURAL
GASTRONOMIA
SERVIÇOS
DIFERENCIADOS
TURFE
Sumário conclusivo
18
RESPONSABILIDADE
AMBIENTAL RESPONSABILIDADE
SOCIAL
OPORTUNIDADES
Sumário conclusivo
Perfil Demográfico e Estilo de Lazer
Jockey Club São Paulo
O Jockey Club de São Paulo é parte
integrante da história da cidade! Quem são seus sócios e o que eles querem?
21
Perfil dos Sócios
58% 92%
8%
Masculino Feminino
71%
17%
7%4% 1%
Casado Separado Solteiro Viúvo NDR
• A pesquisa foi respondida predominantemente pelo público
masculino (92%), sendo que a maioria está casado.
PERFIL
Base respondente:336 Base respondente:328
NDR- Não desejo responder
Perfil dos Sócios
7
3127
7
56
12
24
7
29 28
3635
0
25
50
75
100
18 a 35
anos
36 a 55
anos
56 a 65
anos
+ 65 anos
Total
Mulheres
Homens
A idade média dos frequentadores de Jockey é 57
anos , sendo que o público feminino é
um pouco mais jovem Em %
Base respondente:332
• Os entrevistados apresentam uma
grande diversidade de atividades de
entretenimento e lazer, as quais são
aproveitadas coletivamente e vão
desde oportunidades de distração,
passatempos, convívio social e
também a prática de esportes, porém
com diferenças entre as atividades
semanais e de fim de semana.
Estilo de Lazer
HOBBIES
Quais os hobbies praticados na semana e final de semana?
Estilo de lazer
DIAS DE SEMANA
Passeios
Família
Ginástica
JOCKEY
Viagens
FINAIS DE SEMANA
Passeios
Família
JOCKEY
Viagens
Ginástica
As atividades de entretenimento são muito
parecidas, mas com prioridades diferentes entre os
dias de semana e final de semana, em especial,
com relação ao Jockey.
28
Atividades de lazer durante a semana
Durante a semana, as
atividades estão relacionadas à
família, alguns passeios e ao
exercício físico
Passeios
Cinema 53%
Ir à casa de amigos
31%
Teatro 28%
Shows 18%
Família
Ficar em casa 52%
Ler em casa 48%
Ginástica
Academia 43%
JOCKEY
Passeio no clube 30%
Assistir corridas
28%
Viagens
Ir ao interior 21%
Ir à praia 20%
E o público acima de 56 anos é
o que mais assiste as corridas
O público jovem é o que mais
vai passear no Jockey durante
a semana
Base respondente:314
31
Atividades de lazer durante o final da semana
Passeios
Cinema 47%
Ir à casa de amigos 38%
Shows/Teatro 26%
Ir a parques 24%
Família
Ficar em casa 50%
Ler em casa 40%
JOCKEY
Passeio no clube 36%
Assistir corridas 33%
Viagens
Ir ao interior 37%
Ir à praia 36%
Ginástica
Academia 18%
No final de semana, as
atividades sociais e a família
são prioridades, incluindo o
passeio no Jockey
E os homens independente da
idade são os que mais assistem
corridas
Os jovens até 35 anos e as
mulheres vão mais ao Jockey
para passear no final de
semana
Base respondente:308
Relacionamento com JOCKEY
35
Relacionamento com JOCKEY
Este capitulo visa entender como os
sócios se relacionam com o Jockey e
com que frequência vão ao Clube.
Quais as principais atividades
realizadas?
O que mais gostam?
Frequência ao Jockey
78%
22%
FREQUENTA NÃO FREQUENTA
•3/4 dos entrevistados frequentam o Jockey, sendo
que os jovens formam o grupo mais presente
39% FINAIS DE
SEMANA
20% DIAS DE
SEMANA
36% AMBOS
5% NÃO DESEJO
RESPONDER
31% FALTA
ATRATIVOS
12% MUDANÇA DE
ENDEREÇO
11% FALTA DE
INTERESSE
32% NÃO DESEJO
RESPONDER
Porque não
frequenta?
Base respondente:306 Base respondente:233
Base respondente:65
Frequência ao Jockey
3
41
23
9
2
22
0 10 20 30 40 50
40
• 40% dos respondentes tem habitualidade em frequentar o Jockey
pelo menos 1 vez por semana, principalmente os jovens até 35 anos
•E ¼ dos entrevistados não frequentam o Jockey, principalmente
os mais velhos (mais de 65 anos)
Em %
* Mais que 1
vez /semana
Diário
*Semanal
Mensal
Esporádico
Não desejo responder
Não frequento
Base respondente:306
Atividades Praticadas no Jockey
43
SEDE SOCIAL
Restaurante /Sede
social 64%
Jogos 2%
Eventos 1%
CORRIDAS
Assistir corridas 45%
Faz apostas 34%
CAVALOS
Cuidados com cavalos 13%
ATIVIDADES
Cuidados pessoais/estética
19%
Tênis/squash 15%
Futebol 14%
Esportes aquáticos 13%
Ativ. aeróbicas 11%
As atividades praticadas no Jockey Club estão muito
associadas à integração social, como ir ao
restaurante, passear na sede para encontrar amigos
Num segundo patamar estão as atividades
relacionadas às corridas Base respondente:271
32%
66%
2%
SIM NÃO NDR
Atividades Praticadas no Jockey
44
Frequência aos eventos e shows
32% dos respondentes vão aos
shows. O público jovem – até 35
anos é o que mais aproveita os
shows e eventos realizados no
Jockey Club
Base respondente:271
NDR- Não desejo responder
47
Interação social
Espaço físico
Cavalos
Estrutura
Administração
Cuidados com sócios
O Que Mais Gostam X O Que Não Gostam
-
+
15% - NADA
33% - NDR
4% - NADA
25% - NDR
NDR- Não desejo responder
Aspectos Positivos: O que o sócio mais gosta?
• Corrida / Turfe / apostas / jogos 9%
• Lembrança dos bons tempos 2%
• Localização 19%
• Área verde 9%
• Áreas de esporte e lazer 4%
• Ambiente agradável e seguro 4%
• Eventos 26%
• Encontro com Amigos 10%
• Restaurantes 10%
Interação social
Espaço físico
Cavalos Ambiente
48
Base respondente:270
Aspectos Negativos: O que o sócio menos gosta?
• Mensalidades / Acesso na portaria/ falta de controle 4%
• Sensação de decadência 9%
• Ambiente - Nível dos frequentadores 4%
• Falta de manutenção e sujeira 13%
• Falta de novas instalações 12%
• Falta de prioridade com sócios 7%
• Restaurantes 4%
• Atendimento 2%
Integração social
Espaço físico
Administração Ambiente
50
Base respondente:269
52
Os sócios gostam e valorizam os aspectos intangíveis
do Jockey, mas não deixam de fazer algumas críticas
aos aspectos operacionais e de administração
ESTRUTURA
E GESTÃO
IMAGEM
INTANGÍVEL
(+) MARCA OPERAÇÃO (-)
CAMINHOS
Valores Apreciados
Cavalos e Turfe
Cavalos e Turfe
Este capítulo analisa as necessidades
dos sócios em relação à estrutura
oferecida para os cuidados com os
cavalos
Identifica a satisfação dos sócios com
a estrutura e apresenta também
sugestões de melhoria
Criação e Propriedade dos cavalos
PROPRIEDADE DE ANIMAIS
%
46
19
1900%
10
6
DE 1 A 5
DE 6 A 10
DE 11 A 20
DE 21 A 50
MAIS QUE 50
24%
75%
1%
SIM NÃO NDR
NÚMEROS DE CAVALOS
Base respondente:285
Base respondente:69 NDR- Não desejo responder
69 sócios proprietários de
cavalos responderam à
pesquisa, o que representa
948 cavalos
77%
20%
3%
SIM NÃO NDR
Localização dos Animais
NÃO DESEJO
RESPONDER – 27%
AINDA NÃO ESTÃO
NA IDADE – 27%
NÃO SÃO CAVALOS
DE CORRIDA – 20%
Os cavalos estão no Jockey Club?
Não desejo responder
Base respondente:69 Base respondente:15
TREINAMENTO EM
OUTRO LOCAL- 20%
QUALIDADE DAS
PISTAS – 13%
Dos que proprietários de cavalos que responderam ao questionário,
53 sócios possuem animais no Jockey, o que totaliza 818 animais
2
2,4
2,8
3,2
3,6
4
4,4
4,8
Acesso ao
Prado
Veterinários Higiene e
limpeza dos
cavalos
Horário das
corridas
Posição das
cocheiras
Infraestrutura
para os
cavalos
Higiene e
limpeza das
cocheiras
Espaço para
exercício
cavalos
Piscina para
cavalos
Satisfação com a estrutura para os animais
Escala de 1 - Péssimo 5- Excelente
Os sócios estão divididos quanto à
satisfação em relação aos
diferentes aspectos da estrutura
oferecida para os animais
Base respondente:276
63
Muito Insatisfeito
Muito Satisfeito
Nem Satisfeito
Nem Insatisfeito
Satisfação com a gestão para os animais
Base: Possuem Cavalos ( 69 ), Possuem cavalos no Jockey ( 54 ), Não possuem cavalos no Jockey ( 15 )
64
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
5
Veterinários Acesso ao Prado
Posição das cocheiras
Infraestrutura para os
cavalos
Espaço para os cavalos se
exercitarem
Piscina para cavalos
Média Ifraestrutura
Possui Cavalo Possui Cavalo no Jockey Não possui Cavalo no Jockey
Muito Insatisfeito
Muito Satisfeito
Nem Satisfeito
Nem Insatisfeito
Satisfação com a estrutura para os animais
Base: Possuem Cavalos ( 69 ), Possuem cavalos no Jockey ( 54 ), Não possuem cavalos no Jockey ( 15 )
NENHUMA 68%
NDR 21%
COCHEIRAS E CAVALOS
Sugestões para Melhorias
GESTÃO 5%
TRANSFERIR OUTRO LOCAL 1%
REFORMA 1%
OUTROS 3%
Reavaliar o
processo de
comodato
Acesso ao prado
prejudica o trânsito
Premiação
desestimulante
A maioria dos entrevistados não
considerou nenhuma melhora relativa
às cocheiras e aos cavalos, porém os
que responderam sugeriram melhorias
na gestão, como reavaliar o processo
de comodato, aluguel para
manutenção dos cavalos, questões de
trânsito, entre outros
Sugestões para Melhorias
CORRIDAS E APOSTAS
DIVULGAÇAO 16%
INFRA ESTRUTURA E ATENDIMENTO 11%
BENEFÍCIOS- SÓCIOS 10%
MODERNIZAR INSTALAÇÕES 8%
MUDAR MODELO DE APOSTA 8%
NDR 34%
NENHUMA 13%
A divulgação, associada às melhorias
na infra-estrutura e ao atendimento
são apontados como o tripé para
incentivar os sócios a assistirem e
apostarem nas corridas.
Num segundo patamar, estão as
ações voltadas para melhorias da
infra-estrutura e do modelo de gestão
Base respondente: 273
NDR- Não desejo responder
Identificação com o Jockey
80
Identificação dos Sócios
Este item analisa qual a percepção dos
sócios em relação ao Jockey
Qual a atratividade?
Como avaliam o ambiente?
81
MATRIZ DE REQUISITOS
GRAU DE CONCORDÂNCIA MÉDIA
7.5 O Jockey Club é um bom lugar para estar com os amigos 4,03
7.4 Tenho vontade de estar no Jockey Club 3,71
7.3 Sinto-me bem integrado no Jockey Club 3,48
7.7 O Jockey Club tem um ambiente familiar 3,43
7.9 O Jockey Club é uma boa opção de lazer para sócios de todas as idades 3,29
7.8 O Jockey Club tem instalações confortáveis e limpas 3,00
7.6 Sempre que podemos, eu e minha família estamos no Jockey Club 2,88
7.2 O Jockey é uma extensão da minha casa 2,76
7.1 O Jockey Club tem uma estrutura moderna 2,19
*Numeração do questionário
Escala de 1 –Péssimo a 5 - Excelente
Identificação dos Sócios
Base respondente:287
83
• Pontos de aderência e simpatia
ATRATIVOS
• Socialização e integração
AMBIENTE • Falta de
estrutura e instalações melhores e mais modernas
ESTRUTURA
Identificação dos Sócios
1,6
2
2,4
2,8
3,2
3,6
4
4,4
Bom lugar para
estar com os
amigos
Tem ambiente
familiar
Sinto-me bem
integrado
É uma
extensão da
minha casa
Tenho vontade
de estar no
Jockey
Boa opção de
lazer para
todas as
idades
Sempre que
podemos,
estamos no
Jockey
Tem
instalações
confortáveis e
limpas
Tem uma
estrutura
moderna
Identificação dos Sócios
*Numeração do questionário
Escala de 1 – Péssimo a 5 - Excelente Mulheres Homens Média geral
REQUISITOS GERAIS
AMBIENTE ATRATIVIDADE ESTRUTURA
Base respondente:287
1,6
2
2,4
2,8
3,2
3,6
4
4,4
Bom lugar para
estar com os
amigos
Tenho vontade
de estar no
Jockey
Sinto-me bem
integrado
Tem ambiente
familiar
Boa opção de
lazer para
todas as
idades
Tem
instalações
confortáveis e
limpas
Sempre que
podemos,
estamos no
Jockey
É uma
extensão da
minha casa
Tem uma
estrutura
moderna
Identificação dos Sócios
*Numeração do questionário
Escala de 1-Péssimo a 5- Excelente
FAIXA ETÁRIA
18 a 35 36 a55 56 a 65 Mais de 65 Média geral
AMBIENTE ATRATIVIDADE ESTRUTURA
Base respondente:287
Avaliação do Jockey
103
Avaliação do Jockey
Detalha a avaliação dos sócios em
relação aos diferentes atributos do
Jockey Club, no que tange a atividade
do turfe e também à estrutura
esportiva.
Avaliação Geral do Jockey
104
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Manutenção
Mensalidade
Equipamentos
Atividades/Área de lazer
Banheiros
Limpeza do Jockey Club
Serviços
Estado geral das cocheiras
Limpeza das cocheiras
Alimentação/Restaurante
Corridas/Apostas
Eventos/Shows realizados
Posição das cocheiras
Atendimento/Funcionários
Estrutura do Jockey Club/Espaço
Estacionamento
A nota geral do
Jockey é 5,7
Máximo Mínimo
O Jockey não é bem avaliado
por seus sócios. Apenas dois
atributos - estacionamento e
estrutura/espaço, receberam
nota acima de 7.
Todos os outros receberam
notas abaixo de 7.
Base respondente:250
Avaliação Geral do Jockey
105
0
2
4
6
8
10
Base respondente:250
Total Masculino Feminino
Máximo
Mínimo
As mulheres dão notas
um pouco mais
altas,provavelmente pela
imagem
Avaliação Geral do Jockey
106
SUGESTÕES TOTAL
%
Não 55
Não desejo responder 18
Melhorias na infra-estrutura (lazer, esportes, social) 12
Abaixar a mensalidade 8
Necessidade de reforma/manutenção 3
Melhorar as áreas de alimentação (restaurantes/bares) 2
Utilizar espaços para gerar receitas (shows/ eventos,
etc) 2
Atenção aos sócios 2
Melhorar administração/divulgação 2
Base respondente (250)
Revitalização do Jockey
Revitalização do Jockey
Este capítulo apresenta a visão dos
sócios em relação às prioridades.
Trata das oportunidades de
revitalização
90%
6%
4%
SIM NDR NENHUM
Revitalização do Jockey
Índice de adesão para melhorias 54
52
44
44
38
35
19
4
2
1
Atividades esportivas
Pista de Cooper
Ciclovias
Áreas infantis
Atividades para cavalos
Eventos/atividades
culturais
Estacionamento maior
Reforma/segurança
Profissionalização da
gestão
Busca de parcerias
Em %
Em média, cada
respondente concordou
com 3 sugestões
indicadas no
questionário
Base respondente:248 Base respondente:248
NDR- Não desejo responder
Revitalização do Jockey
Atividades sociais
Atividades esportivas
Áreas infantis
Atividades com
cavalos
As principais atividades para
revitalização são relacionadas
principalmente às atividades
sociais, aos esportes, às
crianças e aos cavalos
96% dos respondentes é a favor da revitalização do Jockey para
melhorar os serviços e atrair mais sócios
Sugestões de Melhoria
Academia 41%
Quadras poliesportivas 19%
Atividades aquáticas 14%
Condicionamento físico 13%
Ciclovia 9%
Tênis e afins 7%
Áreas infantis 5%
Golfe 5%
Outros 4%
O principal foco das atividades
esportivas é a academia, porém há uma
grande diversidade de opções.
Em relação às outras alternativas, uma
parte dos entrevistados sugeriram:
• Ampliação da estrutura atual
• Readequação dos espaços
• Usar os espaços atuais para
múltiplas finalidades
“Uma estrutura mais completa
para se tornar realmente clube
esportivo e social.”
Base respondente:91
AT
IVID
AD
ES
ES
PO
RT
IVA
S
Sugestões de Melhoria
CAVALOS
Esportes hípicos (pólo/salto/equitação) 27%
Provas hípicas 26%
Premiação das provas 3%
Outros 3%
Em relação às outras alternativas para mais
atividades relacionadas a cavalos, os
entrevistados sugeriram:
• Restaurar as instalações existentes
• Modernizar as apostas
• Abrir espaço para torneios de salto e
adestramento, em paralelo ao turfe
• Promover atividades para crianças
• Promover atividades como o enduro,
competições de polo no peão do
prado, etc.
A atenção aos cavalos é a principal
atividade do Jockey, em função disto os
sócios sugerem uma reflexão maior....
Base respondente:70
Geração de Novas Receitas para o Jockey
122
Opinião sobre a geração de novas receitas
Alternativa de receita necessária 92%
Divulga o Jockey de uma forma positiva 83%
Tem a ver com Jockey 72%
Abre as portas para não sócios e isto é bom 68%
Me aproxima do clube 57% alt
a a
ce
ita
çã
o
Qual a opinião dos sócios
sobre as ações realizadas
pelo Jockey para gerar
novas receitas?
Base respondente:249
123
Opinião sobre a geração de novas receitas
22
8
3
23
17
78
92
97
81
83
Tem haver com Jockey
Divulga o Jockey de forma positiva
Alternativa de receita necessária
Me aproxima mais do Jockey
Abre p/ não sócios, e é bom
Negativo Positivo
Os sócios do Jockey estão de acordo com a geração de novas
receitas e demonstram uma grande preocupação em gerar receitas
associadas com a imagem do Clube
%
Base respondente:249
Sugestões para geração de receita
Sugestão de atividades que se
enquadram no perfil do Jockey Club
para geração de receita
TOTAL
%
Não 43
Não desejo responder 15
Investir na corrida/eventos de cavalos 6
Áreas de lazer 6
Aproveitar melhor os espaços 6
Alugar/vender espaços do Jockey 5
Sócios (atrair sócios, beneficios/atenção p/ sócios) 5
Shows / eventos 4
Academia / esportes 4
Fazer parcerias / arranjar patrocinadores 2
Golfe 2
Outros 12
Base respondente (249)
Não fica evidente um objetivo único, mas
demonstra a abertura dos sócios para novas opções
O público jovem é mais participativo e a principal sugestão
é a academia
Sugestões para geração de receita
Sugestão de atividades que se
enquadram no perfil do Jockey Club
para geração de receita
TOTAL
%
Não 43
Não desejo responder 15
Investir na corrida/eventos de cavalos 6
Áreas de lazer 6
Aproveitar melhor os espaços 6
Alugar/vender espaços do Jockey 5
Sócios (atrair sócios, benefícios/atenção p/ sócios) 5
Shows / eventos 4
Academia / esportes 4
Fazer parcerias / arranjar patrocinadores 2
Golfe 2
Outros 12
Base respondente (249)
Atividades correlacionadas ao Jockey e que
podem contribuir para
gerar novas receitas
Sumário conclusivo
131
HISTÓRIA IMAGEM PRESENTE FUTURO
IMPLANTAÇÃO DE NOVOS PROJETOS
Sumário conclusivo
O sentimento dos sócios
envolve a história e imagem
do Jockey Club...
132
Sumário conclusivo
• 52% dos sócios frequentam o Jockey nos finais de semana e 39% durante a semana
• 11% SÃO CATIVOS
Público cativo
• São os que mais querem participar
• Fazem a melhor avaliação do Jockey e dão as melhores notas
Jovens
POTENCIAL
Os jovens até 35 anos
querem participar e
melhorar o Jockey
PERCEPÇÃO
HISTÓRICA
A faixa etária de 36 a
55 anos é a mais
crítica, sendo o grupo
que dá as notas mais
baixas
Diferenças dos associados
É fundamental levantar mais
informações específicas sobre
os sócios criadores de cavalos
e que possuem ou não cavalos
no Jockey...
133
Ações imediatas
COMUNICAÇÃO E ATENDIMENTO
MAIS DIVULGAÇÃO
PARTICIPAÇÃO DOS JOVENS
MARKETING
INSTITUCIONAL
134
Sumário conclusivo
O sócio de hoje não tem cavalo!
Dos que possuem animais, a maioria deixa seus
cavalos no Jockey
O risco é alto, pois eles não estão
satisfeitos e estão procurando novas
opções!
TRANSACIONAL
O lado tangível está devendo, então o
intangível perde força... “TUDO está
deixando a desejar”
• O que eles mais frequentam, que
é o restaurante, tem nota abaixo
de 7. Será que eles continuarão
indo em um restaurante com
nota 6?
Sumário conclusivo
O sentimento em
relação ao Jockey
é interessante,
afetuoso, mas
frágil!
137
HÁ UMA GRANDE VALORIZAÇÃO
DA HISTÓRIA DO CLUBE, POR
ISSO A REVITALIZAÇÃO DO
JOCKEY É UMA EXPECTATIVA
DOS SÓCIOS
Sumário conclusivo
138
Construir o futuro
ESPORTES
SOCIAL
CULTURAL
GASTRONOMIA
SERVIÇOS
DIFERENCIADOS
TURFE
Sumário conclusivo
139
RESPONSABILIDADE
AMBIENTAL RESPONSABILIDADE
SOCIAL
OPORTUNIDADES
Sumário conclusivo
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PESQUISA DE AVALIAÇÃO COM SÓCIOS
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JOCKEY CLUB Outubro /2012
