Pesquisa sobre o uso das Tecnologias de Informação e Comunicação no Brasil - TIC Domicílios e Empresas 2013

Domiclios e empresas

Tic

Comit Gestor da Internet no BrasilBrazilian Internet Steering Committee

www.cgi.br

Pesquisa sobre o uso das Tecnologias de informao e comunicao no brasil

icT HouseHolDs anD enTerprises 2013 Survey on the uSe of InformatIon and CommunICatIon teChnologIeS In BrazIl

2013

Atribuio No Comercial 4.0 Internacional Attribution NonCommercial 4.0 International

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Ncleo de Informao e Coordenao do Ponto BRBrazilian Network Information Center

Comit Gestor da Internet no BrasilBrazilian Internet Steering Committee

So Paulo2014

Pesquisa sobre o uso das Tecnologias de informao e comunicao no brasil

ICT HouseHolds and enTerprIses 2013 Survey oN the uSe of INformatIoN aNd CommuNICatIoN teChNologIeS IN BrazIl

domIClIos e empresas2013

TIC

Ncleo de Informao e Coordenao do Ponto BRBrazilian Network Information Center

Diretor Presidente / CEO : Demi Getschko

Diretor Administrativo / CFO : Ricardo Narchi

Diretor de Servios e Tecnologia / CTO : Frederico Neves

Diretor de Projetos Especiais e de Desenvolvimento / Director of Special Projects and Development : Milton Kaoru Kashiwakura

Diretor de Assessoria s Atividades do CGI.br / Chief Advisory Officer to CGI.br : Hartmut Richard Glaser

Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informao Cetic.br Regional Center for Studies on the Development of the Information Society Cetic.br

Coordenao Executiva e Editorial / Executive and Editorial Coordination : Alexandre F. Barbosa

Coordenao Tcnica / Technical Coordination : Emerson Santos, Fabio Senne e Tatiana Jereissati Equipe Tcnica / Technical Team : Alisson Bittencourt, Camila Garroux, Isabela Coelho, Luiza Mesquita, Mara Ouriveis, Manuella Ribeiro, Maria Eugnia Sozio, Raphael Albino, Suzana Jaze Alves, Vanessa Henriques e Winston Oyadomari

Edio / Edition : Comunicao NIC.br | Caroline DAvo, Everton Teles Rodrigues e Fabiana Araujo da Silva

Apoio Editorial / Editorial Support : DB Comunicao Ltda.Preparao de texto e Arquitetura de Informao / Proof Reading and Information Architecture : Aloisio Milani Traduo para o ingls / Translation into English : Gustavo Pugliesi Sachs, Melissa Nicolosi, Roger duPen, Toms Olcese e Verso Tradutores Ltda.Reviso / Revision : Alexandre Pavan e Carolina CostaProjeto Grfico e Ilustraes / Graphic Design and Illustrations : Suzana De BonisEditorao / Publishing : Alvaro T. De Bonis, Jenifer Prince e Maria Luiza De Bonis

Esta publicao est disponvel tambm em formato digital em www.cetic.brThis publication is also available in digital format at www.cetic.br

Dados Internacionais de Catalogao na Publicao (CIP)

(Cmara Brasileira do Livro, SP, Brasil)

Pesquisa sobre o uso das tecnologias da informao e comunicao no Brasil [livro eletrnico] : TIC domiclios e empresas 2013 = Survey on the use of information and communication technologies in Brazil : ICT households and enterprises 2013 / [coordenao executiva e editorial / executive and editorial coordination, Alexandre F. Barbosa ; traduo / translation DB Comunicao]. -- So Paulo : Comit Gestor da Internet no Brasil, 2014.

6,7 Mb ; PDF.

Edio bilngue: portugus/ingls.

ISBN 978-85-60062-82-9

1. Internet (Rede de computadores) Brasil 2. Tecnologia da informao e da comunicao Brasil Pesquisa I. Barbosa, Alexandre F. II. Ttulo: Survey on the use of information and communication technologies in Brazil : ICT households and enterprises 2013.

14-09755 CDD 004.6072081

ndices para catlogo sistemtico:

1. Brasil : Tecnologias da informao e da comunicao : Uso : Pesquisa 004.60720812. Pesquisa : Tecnologia de informao e comunicao : Uso : Brasil 004.6072081

TIC Domiclios e Empresas 2013Pesquisa sobre o Uso das Tecnologias de Informao e Comunicao no Brasil

ICt households and enterprises 2013 Survey on the use of Information and Communication technologies in Brazil

COMIT GESTOR DA INTERNET NO BRASIL CGI.brBrazIlIaN INterNet SteerINg CommIttee (CgI.br)

( Em Dezembro de 2013 / In december, 2013 )

Coordenador / Coordinator

Virglio Augusto Fernandes Almeida

Conselheiros / Counselors

Carlos Alberto AfonsoCssio Jordo Motta Vecchiatti

Demi Getschko Eduardo Fumes Parajo

Eduardo Levy Cardoso Moreira Ernesto Costa de Paula

Flvio Rech Wagner Henrique Faulhaber

Jadir Jos PelaJos Luiz Ribeiro Filho

Lisandro Zambenedetti Granville Luiz Antonio de Souza Cordeiro

Marcelo Bechara de Souza Hobaika Maximiliano Salvadori Martinho

Nazar Lopes BretasNelson Akio Fujimoto

Percival Henriques de Souza NetoRenato da Silveira MartiniSergio Amadeu da Silveira

Veridiana Alimonti

Secretrio executivo / Executive SecretaryHartmut Richard Glaser

5AGRADECIMENTOS

As pesquisas TIC Domiclios e TIC Empresas 2013 contaram com o apoio de um importante grupo de especialistas, renomados pela competncia, sem os quais no seria possvel apurar de modo preciso os resultados aqui apresentados. A contribuio se realizou por meio da validao dos indicadores, da metodologia e tambm da definio das diretrizes para a anlise de dados. A colaborao desse grupo fundamental para a identificao de novos campos de pesquisa, aperfeioamento dos procedimentos metodolgicos e para se alcanar a produo de dados confiveis. Cabe destacar que a importncia das novas tecnologias para a sociedade brasileira e a relevncia dos indicadores produzidos pelo CGI.br para fins de polticas pblicas e de pesquisas acadmicas serviram como motivao para que o grupo acompanhasse voluntariamente a pesquisa em meio a um esforo coletivo.

Na nona edio das pesquisas TIC Domiclios e TIC Empresas, o Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informao (Cetic.br) agradece especialmente aos seguintes especialistas:

Agncia Nacional de Telecomunicaes (Anatel)

Andre Garcia Pena, Daniel da Silva Oliveira, Herculano Oliveira e Letcia Barbosa Pena Elias

Associao para a Promoo da Excelncia do Software Brasileiro (Softex)

Virginia Duarte

Escola do Futuro da USP

Drica Guzzi

Escola Nacional de Cincias Estatsticas (ENCE)

Pedro Nascimento Silva

Federao das Indstrias do Estado de So Paulo (Fiesp)

Robert William

Fundao Getulio Vargas de So Paulo (FGV-SP)

Adrian Cernev, Eduardo Henrique Diniz, Fernando de Souza Meirelles, Fernando Tomaselli e Maria Alexandra Cunha

Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec)

Veridiana Alimonti

Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica (IBGE)

Alessandro Pinheiro, Aline Visconti, Cimar Pereira e Maria Lucia Vieira

Instituto de Pesquisa Econmica Aplicada (Ipea)

Joo Maria de Oliveira e Luis Claudio Kubota

Ministrio da Cincia, Tecnologia e Inovao

Arton Jos Ruschel e Rafael Moreira

Ministrio das Comunicaes

Antonio de Pdua Lima Brito, Artur Coimbra de Oliveira, Lygia Pupatto, Maria Abadia da Silva Alves, Pedro Lucas da Cruz Pereira Arajo e Rodne Lima

Ministrio do Planejamento, Oramento e Gesto

Andrea Ricciardi, Fernanda Lobato, Joo Batista Ferri de Oliveira e Nazare Bretas

Organizao das Naes Unidas para a Educao, a Cincia e a Cultura (Unesco) Representao da Unesco no Brasil

Adauto Cndido Soares e Karla Skeff

Pontifcia Universidade Catlica de So Paulo (PUCSP)

Ivelise Fortim

Registro.br

Rubens Kuhl

Secretaria de Gesto Pblica do Estado de So Paulo (SGP-SP)

Roberto Meizi Agune

Universidade de So Paulo (USP)

Csar Alexandre Souza, Jos Carlos Vaz, Luiz Sakuda, Luiz Fernando Barreto e Nicolau Reinhard

Universidade Federal da Bahia (UFBA)

Jos Antonio Pinho

University of Michigan Institute for Social Research

Raphael Nishimura

6ACKNOWLEDGEMENTS

The ICT Households and ICT Enterprises 2013 surveys relied on the support of an important group of experts, renowned for their competence, without which it would not be possible to refine the results henceforward presented in such a precise manner. Their contribution was made by validating indicators, methodology and the definition of guidelines for data analysis. This groups collaboration was instrumental for identifying new areas of investigation, improving methodological procedures and obtaining reliable data. It is worth emphasizing that the importance of new technologies for Brazilian society, as well as the relevance of the indicators produced by the CGI.br for public policies and academic research were motivators for the group to voluntarily follow the survey amid a collective effort.

For the 9th edition of the ICT Households and ICT Enterprises surveys, the Regional Center for Studies on the Development of the Information Society (Cetic.br) would like to thank the following experts:

Association for the Promotion of Brazilian Software Excellence (Softex)

Virginia Duarte

Brazilian Agency of Telecommunications (Anatel)

Andre Garcia Pena, Daniel da Silva Oliveira, Herculano Oliveira and Letcia Barbosa Pena Elias

Brazilian Institute for Consumer Protection (Idec)

Veridiana Alimonti

Brazilian Institute of Geography and Statistics (IBGE)

Alessandro Pinheiro, Aline Visconti, Cimar Pereira and Maria Lucia Vieira

Federal University of Bahia (UFBA)

Jos Antonio Pinho

Federation of Industries of the State of So Paulo (Fiesp)

Robert William

Getulio Vargas Foundation of So Paulo (FGV-SP)

Adrian Cernev, Eduardo Henrique Diniz, Fernando de Souza Meirelles, Fernando Tomaselli and Maria Alexandra Cunha

Institute for Applied Economic Research (Ipea)

Joo Maria de Oliveira and Luis Claudio Kubota

Ministry of Communications

Antonio de Pdua Lima Brito, Artur Coimbra de Oliveira, Lygia Pupatto, Maria Abadia da Silva Alves, Pedro Lucas da Cruz Pereira Arajo and Rodne Lima

Ministry of Science, Technology and Innovation

Arton Jos Ruschel and Rafael Moreira

Ministry of Planning, Budget and Administration

Andrea Ricciardi, Fernanda Lobato, Joo Batista Ferri de Oliveira and Nazare Bretas

National School of Statistical Sciences (ENCE)

Pedro Nascimento Silva

Pontifical Catholic University of So Paulo (PUCSP)

Ivelise Fortim

Registro.br

Rubens Kuhl

School of the Future at USP

Drica Guzzi

Secretary of Public Administration of the State of So Paulo (SGP-SP)

Roberto Meizi Agune

United Nations Educational, Scientific and Cultural Organization (Unesco) Brazilian Office

Adauto Cndido Soares and Karla Skeff

University of Michigan Institute for Social Research

Raphael Nishimura

University of So Paulo (USP)

Csar Alexandre Souza, Jos Carlos Vaz, Luiz Sakuda, Luiz Fernando Barreto and Nicolau Reinhard

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SUMRIO / CONTENTS

5 AGRADECIMENTOS / AcknowledgementS, 6

27 PREFCIO / Foreword, 249

29 APRESENTAO / PreSentAtion, 251

31 INTRODUO / introduction, 253

PARTE 1: ARTIGOS / PArt 1: ArticleS

39 UMA ANLISE DOS FATORES QUE INFLUENCIAM A UTILIZAO DE SERVIOS DE GOVERNO ELETRNICO NO BRASIL

An AnAlYSiS oF tHe FActorS inFluencing tHe uSe oF electronic goVernment SerViceS in BrAZilY, 261

MARCELO HENRIquE E ARAuJO E NICOLAu REINHARD

47 RUMO S SOCIEDADES DO CONHECIMENTO INCLUSIVAS: ONDE NOS ENCONTRAMOS HOJE? A MEDIO DOS AVANOS CONCRETIZADOS DESDE A CPULA MUNDIAL SOBRE A SOCIEDADE DA INFORMAO

towArdS incluSiVe knowledge SocietieS, But wHere do we StAnd todAY? meASuring ProgreSS mAde Since tHe world Summit on tHe inFormAtion SocietY, 269

CDRIC WACHHOLz

57 DE DADOS ABERTOS INTERNET DAS COISAS: A WEB DE TUDO From oPen dAtA to tHe internet oF tHingS: tHe weB oF tHingS, 279

VAGNER DINIz E YASODARA CRDOVA

69 A INDSTRIA E O MERCADO DE JOGOS DIGITAIS NO BRASIL tHe digitAl gAmeS induStrY And mArket in BrAZil1, 291

IVELISE FORTIM E LuIz OJIMA SAKuDA

81 A MUDANA COMEA NA REDE cHAnge BeginS on tHe weB, 303

JORGE MACHADO

87 OS EFEITOS DA INTERNET NA PARTICIPAO: UMA ANLISE DO VOTO NO ORAMENTO PARTICIPATIVO NO RIO GRANDE DO SUL

eFFectS oF tHe internet on PArticiPAtion: A StudY oF tHe PArticiPAtorY Budgeting Vote in rio grAnde do Sul1, 309

PAOLO SPADA, JONATHAN MELLON, TIAGO PEIxOTO E FREDRIK M. SJOBERG

ICT households and enTerprIses surVeY 2013ConTenTs8

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ENGLISH

103 TRAOS DA AQUISIO DE SOFTWARE PARA INOVAO NO BRASIL: UMA ANLISE FATORIAL COM BASE NA PINTEC 2011

FeAtureS oF SoFtwAre AcQuiSition For innoVAtion in BrAZil: A FActoriAl AnAlYSiS BASed on Pintec 2011, 325

ALESSANDRO PINHEIRO, ALINE VISCONTI, CRISTIANO SANTOS, FILIPPE REIS E FLVIO PEIxOTO

117 EMPREENDEDORISMO E SETOR TIC: UMA ABORDAGEM BASEADA EM EMPRESAS DE ALTO CRESCIMENTO

entrePreneurSHiP And tHe ict Sector: An APProAcH BASed on HigH-growtH enterPriSeS1, 339

CRISTIANO SANTO, ALESSANDRO PINHEIRO, ALINE VISCONTI, FILIPE REIS E FLVIO PEIxOTO

129 DE BABBAGE A ZUCKERBERG: UMA BREVE HISTRIA DAS TECNOLOGIAS DA INFORMAO E SEUS IMPACTOS NA INDSTRIA

From BABBAge to ZuckerBerg: A BrieF HiStorY oF inFormAtion tecHnologieS And tHeir imPActS on tHe induStrY, 351

PAuLO BASTOS TIGRE

PARTE 2: TIC DOMICLIOS / PART 2: ICT HOUSEHOLDS

139 RELATRIO METODOLGICO TIC DOMICLIOS 2013 metHodologicAl rePort ict HouSeHoldS 2013, 361

161 ANLISE DOS RESULTADOS TIC DOMICLIOS 2013AnAlYSiS oF reSultS ict HouSeHoldS 2013, 383

PARTE 3: TIC EMPRESAS / PART 2: ICT ENTERPRISES

195 RELATRIO METODOLGICO TIC EMPRESAS 2013 metHodologicAl rePort ict enterPriSeS 2013, 417

217 ANLISE DOS RESULTADOS TIC EMPRESAS 2013AnAlYSiS oF reSultS ict enterPriSeS 2013, 439

PARTE 4: TABELAS DE RESULTADOS TIC DOMICLIOS 2013

PART 4: TABLES OF RESULTS ICT HOUSEHOLDS 2013

469 TABELAS DE RESULTADOS TIC DOMICLIOS 2013 tABle oF reSultS ict HouSeHoldS 2013

PARTE 5: TABELAS DE RESULTADOS TIC EMPRESAS 2013

PART 5: TABLES OF RESULTS ICT ENTERPRISES 2013

561 TABELAS DE RESULTADOS TIC EMPRESAS 2013 tABle oF reSultS ict enterPriSeS 2013

PARTE 6: APNDICES / PART 6: APPENDICES

629 GLOSSRIO gloSSArY, 645

643 LISTA DE ABREVIATURAS liSt oF ABBreViAtionS, 657

2013 Pesquisa TiC DOMiCLiOs e eMPResassuMRiO 9

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LISTA DE GRFICOS / CHART LIST

ARTIGOS / ARTICLES

73 USURIOS DE INTERNET PARA JOGOS DIGITAIS - TIC DOMICLIOS (2009-2013)internet uSerS oF digitAl gAmeS ict HouSeHoldS (2009-2013), 295

106 DISTRIBUIO DOS GASTOS COM ATIVIDADES INOVATIVAS BRASIL 2011 (%)diStriBution oF exPenditureS on innoVAtiVe ActiVitieS BrAZil 2011 (%), 328

110 DISPERSO DOS SCORES SETORIAIS ENTRE CP1 E CP2diSPerSion oF Sector ScoreS Between Pc1 And Pc2, 332



RELATRIO METODOLGICO TIC DOMICLIOS 2013 METHODOLOGICAL REPORT ICT HOUSEHOLDS 2013 151 PERFIL DA AMOSTRA SEGUNDO REA TOTAL BRASIL (%)

SAmPle ProFile BY AreA totAl BrAZil (%), 373

151 PERFIL DA AMOSTRA SEGUNDO REGIO TOTAL BRASIL (%)SAmPle ProFile BY region totAl BrAZil (%), 373

152 PERFIL DA AMOSTRA SEGUNDO SEXO TOTAL BRASIL (%)SAmPle ProFile BY Sex totAl BrAZil (%), 374

152 PERFIL DA AMOSTRA SEGUNDO GRAU DE INSTRUO TOTAL BRASIL (%)SAmPle ProFile BY leVel oF educAtion totAl BrAZil (%), 374

152 PERFIL DA AMOSTRA SEGUNDO FAIXA ETRIA TOTAL BRASIL (%)SAmPle ProFile BY Age grouP totAl BrAZil (%), 374

153 PERFIL DA AMOSTRA SEGUNDO RENDA FAMILIAR MENSAL EM SALRIOS MNIMOS TOTAL BRASIL (%)

SAmPle ProFile BY FAmilY income in minimum wAgeS totAl BrAZil (%), 375

153 PERFIL DA AMOSTRA SEGUNDO CLASSE SOCIAL TOTAL BRASIL (%)SAmPle ProFile BY SociAl clASS totAl BrAZil (%), 375

154 PERFIL DA AMOSTRA SEGUNDO CONDIO DE ATIVIDADE TOTAL BRASIL (%)SAmPle ProFile BY economic ActiVitY StAtuS totAl BrAZil (%), 376

ANLISE DOS RESULTADOS TIC DOMICLIOS 2013ANALYSIS OF RESULTS ICT HOUSEHOLDS 2013

165 PROPORO DE DOMICLIOS COM COMPUTADOR EM PASES DA AMRICA LATINA (2008 2013)ProPortion oF HouSeHoldS witH comPuterS in lAtin AmericAn countrieS (2008 2013), 387

166 PROPORO DE DOMICLIOS COM COMPUTADOR (2013) ProPortion oF HouSeHoldS witH comPuterS (2013), 388


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ENGLISH

167 PROPORO DE DOMICLIOS COM COMPUTADOR, POR TIPO DE COMPUTADOR (2008 2013)ProPortion oF HouSeHoldS witH comPuterS, BY tYPe oF comPuter (2008 2013), 389

168 PROPORO DE DOMICLIOS COM COMPUTADOR, POR TIPO DE COMPUTADOR PRESENTE NO DOMICLIO DE FORMA EXCLUSIVA OU PELA PRESENA SIMULTNEA DE MAIS DE UM TIPO DE COMPUTADOR (2008 2013)

ProPortion oF HouSeHoldS witH comPuterS, BY excluSiVe tYPe oF Home

comPuter or SimultAneouS PreSence oF more tHAn one tYPe (2008 2013), 390

171 PROPORO DE DOMICLIOS COM ACESSO INTERNET EM PASES DA AMRICA LATINA (2008 2013)

ProPortion oF HouSeHoldS witH internet AcceSS in lAtin AmericAn countrieS

(2008 2013), 393

172 PROPORO DE DOMICLIOS COM ACESSO INTERNET (2013) ProPortion oF HouSeHoldS witH internet AcceSS (2013), 394

174 PROPORO DE DOMICLIOS, POR MOTIVOS PARA A FALTA DE COMPUTADOR (2008 2013) ProPortion oF HouSeHoldS BY reASon For not HAVing comPuterS (2008 2013), 396

175 PROPORO DE DOMICLIOS SEM ACESSO INTERNET QUE NO ACESSAM POR FALTA DE DISPONIBILIDADE DO SERVIO NA REA, POR REA E REGIO (2013)

ProPortion oF HouSeHoldS witHout internet AcceSS For lAck oF SerVice

AVAilABilitY in tHe AreA, BY AreA And region (2013), 397

177 PROPORO DE USURIOS DE INTERNET EM PASES DA AMRICA LATINA (2008 2013) ProPortion oF internet uSerS in lAtin AmericAn countrieS (2008 2013), 399

178 PROPORO DE USURIOS DE INTERNETProPortion oF internet uSerS, 400

179 PROPORO DE USURIOS DE INTERNET, POR ATIVIDADE REALIZADA NA INTERNET (2013)ProPortion oF internet uSerS, BY ActiVitY cArried out (2013), 401

180 PROPORO DE USURIOS DE INTERNET QUE POSTARAM TEXTOS, IMAGENS OU VDEOS DE SUA AUTORIA, POR GRAU DE INSTRUO E CLASSE SOCIAL (2013)

ProPortion oF internet uSerS wHo PoSted tHeir own textS, imAgeS or VideoS, BY

educAtion leVel And SociAl clASS (2013), 402

181 PROPORO DE USURIOS DE INTERNET QUE NO USARAM GOVERNO ELETRNICO NOS LTIMOS 12 MESES PORQUE PREFEREM FAZER CONTATO PESSOALMENTE (2013)

ProPortion oF internet uSerS wHo HAVe not uSed e-goVernment in tHe lASt 12

montHS BecAuSe tHeY PreFer PerSonAl contAct (2013), 403

182 PROPORO DE INDIVDUOS QUE REALIZARAM ATIVIDADES DE COMRCIO ELETRNICO NOS 12 MESES ANTERIORES PESQUISA (2011 2013)

ProPortion oF indiViduAlS wHo cArried out e-commerce ActiVitieS in tHe 12

montHS Preceding tHe SurVeY (2011 2013), 404

184 PROPORO DE INDIVDUOS QUE USARAM TELEFONE CELULAR NOS LTIMOS TRS MESES OU QUE POSSUEM TELEFONE CELULAR (2008 2013)

ProPortion oF indiViduAlS wHo HAVe uSed moBile PHoneS in tHe lASt tHree

montHS or wHo own moBile PHoneS (2008 2013), 406

185 PROPORO DE USURIOS DE INTERNET PELO CELULAR (2011 2013) ProPortion oF uSerS oF tHe internet on moBile PHoneS (2011 2013), 407


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ENGLISH

186 PROPORO DE USURIOS DE TELEFONE CELULAR, POR ATIVIDADES REALIZADAS NO TELEFONE CELULAR NOS LTIMOS TRS MESES (2013)

ProPortion oF moBile PHone uSerS BY ActiVitieS cArried out on moBile PHone in

tHe lASt tHree montHS (2013), 408

188 PROPORO DA POPULAO DE 10 ANOS OU MAIS, SEGUNDO SITUAO EM RELAO AO ACESSO INTERNET EM CASA E AO USO DA INTERNET NO TELEFONE CELULAR (2011 2013)

ProPortion oF PoPulAtion 10 YeArS old or older, According to tHeir StAtuS

For HouSeHold internet AcceSS And tHeir uSe oF tHe internet on moBileS

PHoneS (2011 2013), 410

189 PROPORO DA POPULAO DE 10 ANOS OU MAIS, SEGUNDO SITUAO EM RELAO AO ACESSO INTERNET EM CASA E AO USO DA INTERNET NO TELEFONE CELULAR, POR CLASSE SOCIAL (2013)


For Home internet AcceSS And tHeir uSe oF tHe internet on moBileS PHoneS, BY

SociAl clASS (2013), 411

189 PROPORO DA POPULAO DE 10 ANOS OU MAIS, SEGUNDO SITUAO EM RELAO AO ACESSO INTERNET EM CASA E AO USO DA INTERNET NO TELEFONE CELULAR, POR FAIXA ETRIA (2013)



Age grouP (2013), 411

190 PROPORO DA POPULAO DE 10 ANOS OU MAIS, SEGUNDO SITUAO EM RELAO AO ACESSO INTERNET EM CASA E AO USO DA INTERNET NO TELEFONE CELULAR, POR REGIO GEOGRFICA (2013)



geogrAPHic region (2013), 412

RELATRIO METODOLGICO TIC EMPRESAS 2013 METHODOLOGICAL REPORT ICT ENTERPRISES 2013

211 PERFIL DA AMOSTRA SEGUNDO O NMERO DE PESSOAS OCUPADAS CEMPRE (%)SAmPle ProFile BY numBer oF emPloYed PerSonS cemPre (%), 433

211 PERFIL DA AMOSTRA SEGUNDO O NMERO DE PESSOAS OCUPADAS DECLARADO PELO ENTREVISTADO (%)

SAmPle ProFile BY numBer oF emPloYed PerSonS declAred BY reSPondent (%), 433

212 PERFIL DA AMOSTRA SEGUNDO REGIO CEMPRE (%)SAmPle ProFile BY region cemPre (%), 434

212 PERFIL DA AMOSTRA SEGUNDO MERCADO DE ATUAO CEMPRE (%)SAmPle ProFile BY mArket cemPre (%), 434

ANLISE DOS RESULTADOS TIC EMPRESAS 2013ANALYSIS OF RESULTS ICT ENTERPRISES 2013

221 PROPORO DE EMPRESAS QUE CONTRATARAM OU TENTARAM CONTRATAR ESPECIALISTAS EM TI NOS LTIMOS 12 MESES (2013)

ProPortion oF enterPriSeS tHAt HAVe Hired or tried to Hire it exPertS in tHe lASt

12 montHS (2013), 443


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222 PROPORO DE EMPRESAS NAS QUAIS AS FUNES DE TIC FORAM DESEMPENHADAS POR FORNECEDORES EXTERNOS NOS LTIMOS 12 MESES, POR TIPOS DE SERVIO TERCEIRIZADO (2013) POR PRESENA DE REA DE TI

ProPortion oF enterPriSeS tHAt HAVe outSourced ict-relAted FunctionS in tHe lASt

12 montHS, BY tYPeS oF outSourced SerVice (2013) BY exiStence oF it AreAS, 444

223 PROPORO DE EMPRESAS NAS QUAIS AS FUNES DE TIC FORAM DESEMPENHADAS POR FORNECEDORES EXTERNOS NOS LTIMOS 12 MESES, POR TIPOS DE SERVIO TERCEIRIZADO (2013) PORTE

ProPortion oF enterPriSeS tHAt HAVe outSourced ict-relAted FunctionS in tHe

lASt 12 montHS, BY tYPeS oF outSourced SerVice (2013) SiZe, 445

224 PROPORO DE EMPRESAS QUE UTILIZARAM A INTERNET, POR ATIVIDADE NOS LTIMOS 12 MESES (2013)

ProPortion oF enterPriSeS tHAt HAVe uSed tHe internet BY tYPe oF ActiVitY in tHe

lASt 12 montHS (2013), 446

225 PROPORO DE EMPRESAS QUE UTILIZARAM SERVIOS DE GOVERNO ELETRNICO NOS LTIMOS 12 MESES INTERAES (2013)

ProPortion oF enterPriSeS tHAt HAVe uSed e-goVernment SerViceS in tHe lASt 12

montHS interActionS (2013), 447

226 PROPORO DE EMPRESAS QUE TOMARAM MEDIDAS DE AO SOBRE O USO DA INTERNET PELAS PESSOAS OCUPADAS NOS LTIMOS 12 MESES (2013)

ProPortion oF enterPriSeS tHAt HAVe tA ken meASureS concerning internet uSe

BY PerSonS emPloYed in tHe lASt 12 montHS (2013), 448

228 PROPORO DE EMPRESAS QUE POSSUEM WEBSITE, POR RECURSOS OFERECIDOS NOS LTIMOS 12 MESES (2013)

ProPortion oF enterPriSeS witH weBSiteS BY reSourceS oFFered in tHe lASt 12

montHS (2013), 450

229 PROPORO DE EMPRESAS QUE POSSUEM PERFIL OU CONTA PRPRIOS EM ALGUMA REDE SOCIAL ON-LINE, POR ATIVIDADES REALIZADAS NAS REDES SOCIAIS ON-LINE NOS LTIMOS 12 MESES (2013)

ProPortion oF enterPriSeS witH tHeir own SociAl networking AccountS or

ProFileS BY tYPe oF SociAl networking ActiVitY in tHe lASt 12 montHS (2013), 451

230 PROPORO DE EMPRESAS, SEGUNDO COMPARATIVO ENTRE A POSSE DE WEBSITE E O PERFIL EM REDE SOCIAL ON-LINE, POR PORTE (2013)

ProPortion oF enterPriSeS, According to A comPAriSon Between HAVing A

weBSite And An online SociAl networking ProFile, BY SiZe (2013), 452

231 PROPORO DE EMPRESAS POR TIPO DE BARREIRA PARA VENDA PELA INTERNET (2013)ProPortion oF enterPriSeS BY tYPe oF BArrier For online SAleS (2013), 453

232 PROPORO DE EMPRESAS QUE UTILIZARAM COMPUTADOR, POR TIPO DE SOFTWARE ADQUIRIDO NOS LTIMOS 12 MESES, POR PORTE (2013)

ProPortion oF enterPriSeS tHAt HAVe uSed comPuterS BY tYPe oF SoFtwAre

AcQuiredin tHe lASt 12 montHS, BY SiZe (2013), 454

233 PROPORO DE EMPRESAS QUE INTRODUZIRAM SOFTWARE NOVO OU REALIZARAM ALGUM APERFEIOAMENTO, POR PRINCIPAL MOTIVO QUE LEVOU A EMPRESA A ESSA INTRODUO OU APERFEIOAMENTO (2013)

ProPortion oF enterPriSeS tHAt HAVe introduced new SoFtwAre or imProVed exiSting

SoFtwAre BY mAin reASon For SucH introduction or imProVement (2013), 455


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234 PROPORO DE EMPRESAS QUE UTILIZARAM SISTEMA OPERACIONAL DE CDIGO ABERTO NOS LTIMOS 12 MESES, POR PORTE (2007 2013)

ProPortion oF enterPriSeS tHAt HAVe uSed An oPen Source oPerAting SYStem in

tHe lASt 12 montHS, 456

235 PROPORO DE EMPRESAS COM COMPUTADOR, POR PORTE E POR TIPO DE COMPUTADOR (2013)ProPortion oF enterPriSeS witH comPuterS BY SiZe And BY tYPe oF comPuter (2013), 457

237 PROPORO MDIA DE PESSOAS OCUPADAS QUE UTILIZARAM COMPUTADOR NOS LTIMOS 12 MESES, POR NMERO DE COMPUTADORES NA EMPRESA, POR MERCADO DE ATUAO (2013)

ProPortion oF enterPriSeS BY PercentAge rAnge oF emPloYed PerSonS tHAt HAVe

uSed comPuterS in tHe lASt 12 montHS, BY mArket Segment (2013), 459

238 PROPORO DE EMPRESAS QUE UTILIZARAM CELULARES CORPORATIVOS, POR TIPO DE ATIVIDADES REALIZADAS NOS LTIMOS 12 MESES (2011 2013)

ProPortion oF enterPriSeS tHAt HAVe uSed corPorAte moBile PHoneS BY tYPe oF

ActiVitieS PerFormed in tHe lASt 12 montHS (2011-2013), 460

239 PROPORO DE EMPRESAS QUE UTILIZARAM CELULARES CORPORATIVOS, POR PORTE E POR TIPO DE ATIVIDADES REALIZADAS NOS LTIMOS 12 MESES ACESSAR A INTERNET (2009 2013)

ProPortion oF enterPriSeS tHAt HAVe uSed corPorAte moBile PHoneS BY SiZe And

BY tYPe oF ActiVitieS PerFormed in tHe lASt 12 montHS AcceSSing tHe internet

(2011 2013), 461

240 PROPORO DE EMPRESAS COM REDE LAN (2007 2013)ProPortion oF enterPriSeS witH lAn (2007 2013), 462

240 PROPORO DE EMPRESAS COM REDE LAN SEM FIO, POR PORTE (2007 2013)ProPortion oF enterPriSeS witH wireleSS lAn BY SiZe (2007 2013), 462

241 PROPORO DE EMPRESAS, POR QUANTIDADE DE TIPOS DE CONEXO INTERNET (2013)ProPortion oF enterPriSeS BY numBer oF tYPeS oF internet connection (2013), 463

242 PROPORO DE EMPRESAS COM ACESSO INTERNET, POR TIPO DE ACESSO NOS LTIMOS 12 MESES (2013)

ProPortion oF comPAnieS witH internet AcceSS, BY tYPe oF connection in tHe

lASt 12 montHS (2013), 464

242 PROPORO DE EMPRESAS QUE POSSUEM ACESSO INTERNET, POR FAIXA DE VELOCIDADE MXIMA PARA DOWNLOAD CONTRATUALMENTE FORNECIDA PELO PROVEDOR DE INTERNET NOS LTIMOS 12 MESES

ProPortion oF enterPriSeS witH internet AcceSS BY rAnge oF mAximum downloAd

SPeed contrActuAllY oFFered BY tHe internet ProVider in tHe lASt 12 montHS, 464

LISTA DE FIGURAS / FIGURE LIST

ARTIGOS / ARTICLES

41 MODELO DE REFERNCIA: ABORDAGEM DAS CAPACIDADES DE AMARTyA SENreFerence model: cAPABilitieS APProAcH oF AmArtYA Sen, 263

53 MAPA CONCEITUAL DA ALFABETIZAO MIDITICA E INFORMACIONALcomPoSite concePt oF mediA And inFormAtion literAcY, 274


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54 O PAPEL DOS PROFESSORES COMO GUARDIES E PROVEDORES DE CONHECIMENTO E HABILIDADES NA SOCIEDADE

tHe role oF teAcHerS AS gAtekeePerS And ProViderS oF knowledge And SkillS in

SocietY, 275

54 MODELO DE MATURIDADE EM ALFABETIZAO MIDITICA E INFORMACIONAL (AMI) DO PASmil countrY reAdineSS model, 275

55 COMPONENTES AMPLOS DE ALFABETIZAO MIDITICA E INFORMACIONAL (AMI) ASSOCIADOS AOS TEMAS DE AMI

mil BroAd comPonentS ASSociAted to tHe mil SuBJect mAtterS, 276

56 RESUMO DA ADAPTAO NACIONAL DO MARCO PARA A AVALIAO DA ALFABETIZAO MIDITICA E INFORMACIONAL (AMI)

SummArY oF tHe nAtionAl AdAPtion oF tHe mil ASSeSSment FrAmework, 276

63 PROJETO DE RESIDNCIA COM SENSORESProJect oF A HouSeHold witH SenSorS, 285

92 PERCENTUAL DE VOTOS RECEBIDOS PELO CANDIDATO TARSO GENRO (PT) EM 2010 E CONTAGEM DAS RESPOSTAS AO QUESTIONRIO APRESENTADO AO ELEITOR APS TER VOTADO PELA INTERNET NO ORAMENTO PARTICIPATIVO (CONFORME DADOS FORNECIDOS PELO COREDES)

tArSo (Pt) Vote SHAre in 2010 And online PB Vote exit Poll SurVeY reSPonSe count

Per coredeS, 314

94 T RAADO DOS EFEITOS MARGINAIS DO MODELO DE REGRESSO LOGSTICA PARA A PREVISO DOS ELEITORES QUE AFIRMAM VOTAR EXCLUSIVAMENTE ON-LINE MANTIDAS AS MDIAS DE TODAS AS DEMAIS VARIVEIS

mArginAl eFFect Plot oF logiStic regreSSion model Predicting online-onlY

VoterSwitH All otHer VAriABleS Held At tHeir meAnS, 315

95 PRINCIPAIS CONSTATAES COM BASE NO TRAADO DOS EFEITOS MARGINAIS DO MODELO DE REGRESSO LOGSTICA PARA A PREVISO DOS ELEITORES QUE AFIRMAM VOTAR EXCLUSIVAMENTE ON-LINE MANTIDAS AS MDIAS DE TODAS AS DEMAIS VARIVEIS

mAin FindingS From mArginAl eFFect Plot oF logiStic regreSSion model

Predicting online-onlY VoterS witH All otHer VAriABleS Held At tHeir meAnS, 316

97 EXEMPLAR DE CDULA DE VOTAO (2013)exAmPle oF BAllot (2013), 318

99 REGRESSO LOGSTICA PARA A PREVISO DOS ELEITORES QUE AFIRMAM VOTAR EXCLUSIVAMENTE ON-LINE (NO TERIAM VOTADO OFF-LINE)

logiStic regreSSion Predicting wHicH VoterS clAim to Be online-onlY VoterS

(would not HAVe Voted oFFline), 320

123 PERCENTUAL DE EMPRESAS DE ALTO CRESCIMENTO NO TOTAL DE EMPRESAS COM 10 OU MAIS PESSOAS OCUPADAS

PercentAge oF HigH-growtH enterPriSeS From tHe totAl oF enterPriSeS witH 10 or

more emPloYed PerSonS, 345

123 GERAO DE NOVOS POSTOS DE TRABALHO COMPARAO BRASIL EUAcreAtion oF new emPloYment comPAriSon BrAZil uSA, 345

124 PERCENTUAL DE EMPRESAS DE ALTO CRESCIMENTO SEGUNDO PORTEPercentAge oF HigH-growtH enterPriSeS BY SiZe, 346


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ENGLISH

RELATRIO METODOLGICO TIC DOMICLIOS 2013METHODOLOGICAL REPORT ICT HOUSEHOLDS 2013

144 FONTES PARA O DESENHO AMOSTRAL TIC DOMICLIOS 2013reFerenceS For tHe ict HouSeHoldS 2013 SAmPle deSign, 366

RELATRIO METODOLGICO TIC EMPRESAS 2013METHODOLOGICAL REPORT ICT ENTERPRISES 2013

202 PLANO AMOSTRAL DA TIC EMPRESAS 2013enterPriSeS 2013 SAmPle PlAn, 424

207 STATUS 1 NO FALOU COM REPRESENTANTES DA EMPRESAStAtuS 1 did not SPeAk witH enterPriSe rePreSentAtiVeS, 429

208 STATUS 2 FALOU COM REPRESENTANTES DA EMPRESA, MAS NO CONCLUIU A ENTREVISTAStAtuS 2 SPoke witH enterPriSe rePreSentAtiVeS But did not comPlete interView, 430

208 STATUS 3 ENTREVISTA FOI INTEGRALMENTE REALIZADAStAtuS 3 interView wAS FullY comPleted, 430

209 STATUS 4 IMPOSSIBILIDADE DEFINITIVA DE REALIZAR A ENTREVISTA StAtuS 4 deFinite imPoSSiBilitY oF cArrYing out interView, 431

210 CONSOLIDAO DOS STATUS DE CONTROLE DE OCORRNCIASconSolidAtion oF occurrence control StAtuS, 432

LISTA DE TABELAS / TABLE LIST

ARTIGOS / ARTICLES

42 CONTRIBUIO DO LOCAL DE ACESSO NO USO DE E-COmmERCE (ODDS RATIO)contriBution oF tHe AcceSS locAtion to tHe uSe oF e-commerce (oddS rAtio), 264

43 CONTRIBUIO DO LOCAL DE ACESSO NO USO DE E-mAIL (ODDS RATIO)contriBution oF tHe AcceSS locAtion to tHe uSe oF e-mAil (oddS rAtio), 265

43 CONTRIBUIO DO LOCAL DE ACESSO NO USO DE SERVIOS FINANCEIROS (ODDS RATIO)contriBution oF AcceSS locAtion to tHe uSe oF FinAnciAl SerV iceS (oddS rAtio), 265

44 CONTRIBUIO DAS COMPETNCIAS NO USO DE GOVERNO ELETRNICO (ODDS RATIO)contriBution oF cAPABilitieS to tHe uSe oF electronic goVernment (oddS rAtio), 266

44 CONTRIBUIO DOS LOCAIS DE ACESSO INTERNET NO USO DE E-GOv (ODDS RATIO)contriBution oF internet AcceSS locAtionS to tHe uSe oF e-goV (oddS rAtio), 366

74 JOGAR JOGOS ON-LINE (CONECTADOS INTERNET) TIC DOMICLIOS (2009-2013)PlAYing online gAmeS (connected to tHe internet) ict HouSeHoldS (2009-2013), 296

75 BAIXAR /FAZER O DOWNLOAD DE JOGOS TIC DOMICLIOS (2009-2013)downloAding gAmeS ict HouSeHoldS (2009-2013), 297


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91 ELEITORES NO PROCESSO DE ORAMENTO PARTICIPATIVO, POR TIPOVoterS in tHe PB ProceSS, BY tYPe, 313

107 MATRIZ DE CORRELAO ENTRE CATEGORIAS DE INTENSIDADE DE INOVAO BRASIL 2011correlAtion mAtrix Between cAtegorieS oF innoVAtion intenSitY BrAZil 2011, 329

108 VARINCIA TOTAL EXPLICADAtotAl VAriAnce exPlAined, 330

109 MATRIZ DE COEFICIENTES DOS FATORESFActor coeFFicient mAtrix, 331

113 PROPOSTA DE TAXONOMIA DE SETORES COM BASE EM INDICADORES DE INTENSIDADE DE INOVAO

ProPoSed Sector tAxonomY BASed on indicAtorS For innoVAtion intenSitY, 335

115 SCORES SETORIAIS POR COMPONENTE PRINCIPALSector ScoreS BY mAin comPonent, 337

120 SETORES KIA E TIC NA CNAE 2.0kiA And ict SectorS in tHe cnAe 2.0, 342

122 EMPRESAS DE ALTO CRESCIMENTOHigH-growtH enterPriSeS, 344

123 SALRIO MDIO MENSALAVerAge montHlY SAlArY, 345

124 PERCENTUAL DE PESSOAL OCUPADO DO SEXO FEMININOPercentAge oF emPloYed women, 346

125 PERCENTUAL DE PESSOAL OCUPADO COM NVEL SUPERIORPercentAge oF emPloYed PerSonnel witH tertiArY educAtion, 347

RELATRIO METODOLGICO TIC DOMICLIOS 2013METHODOLOGICAL REPORT ICT HOUSEHOLDS 2013

141 CLASSIFICAO DA CONDIO DE ATIVIDADE PARA A TIC DOMICLIOS 2013clASSiFicAtion oF economic ActiVitY StAtuS For ict HouSeHoldS 2013, 363

145 DISTRIBUIO DAS ENTREVISTAS NAS REGIES E ESTRATOS TICdiStriBution oF interViewS BY region And ict StrAtA , 367

156 TOTAIS POPULACIONAIS CONSIDERADOS PA RA CALIBRAO DA AMOSTRAPoPulAtion totAlS For SAmPle cAliBrAtion, 378

ANLISE DOS RESULTADOS TIC DOMICLIOS 2013ANALYSIS OF RESULTS ICT HOUSEHOLDS 2013

169 POLTICAS NACIONAIS RELATIVAS AO ACESSO INTERNET NOS PASES DA AMRICA LATINAnAtionAl PolicieS on internet AcceSS in lAtin AmericA, 391

173 DOMICLIOS COM ACESSO INTERNET, POR REGIO PROPORO E ESTIMATIVA EM MILHESHouSeHoldS witH internet AcceSS BY region ProPortion And eStimAte in millionS, 395


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ENGLISH

187 POPULAO DE 10 ANOS OU MAIS, SEGUNDO SITUAO EM RELAO AO ACESSO INTERNET EM CASA E AO USO DA INTERNET NO TELEFONE CELULAR (2013)

PoPulAtion 10 YeArS old or older, According to tHeir StAtuS For HouSeHold

internet AcceSS And tHeir uSe oF tHe internet on moBile PHoneS (2013), 409

190 PROPORO DE USURIOS DE INTERNET PELO TELEFONE CELULAR, SEGUNDO SITUAO EM RELAO AO ACESSO INTERNET EM CASA, POR TIPO DE CONEXO UTILIZADA PARA ACESSAR A INTERNET PELO TELEFONE CELULAR (2013)

ProPortion oF internet uSerS on moBile PHoneS, According to tHeir StAtuS For

Home internet AcceSS, BY tYPe oF connection uSed to AcceSS tHe internet on

moBile PHoneS (2013), 412

RELATRIO METODOLGICO TIC EMPRESAS 2013METHODOLOGICAL REPORT ICT ENTERPRISES 2013

203 UNIVERSO DE EMPRESAS, POR VARIVEIS DE ESTRATIFICAOuniVerSe oF enterPriSeS BY StrAtiFicAtion VAriABleS, 425

205 ALOCAO DA AMOSTRA, SEGUNDO PORTESAmPle AllocAtion BY SiZe, 427

205 ALOCAO DA AMOSTRA, SEGUNDO REGIOSAmPle AllocAtion BY region, 427

205 ALOCAO DA AMOSTRA, SEGUNDO MERCADO DE ATUAOSAmPle AllocAtion BY mArket Segment, 427

ANLISE DOS RESULTADOS TIC EMPRESAS 2013ANALYSIS OF RESULTS ICT ENTERPRISES 2013

221 PROPORO DE EMPRESAS QUE CONTRATARAM OU TENTARAM CONTRATAR ESPECIALISTAS EM TI NOS LTIMOS 12 MESES, POR PORTE (2013)

ProPortion oF enterPriSeS tHAt HAVe Hired or tried to Hire it exPertS in tHe lASt

12 montHS, BY SiZe (2013), 443

226 PROPORO DE EMPRESAS QUE TOMARAM MEDIDAS DE AO SOBRE O USO DA INTERNET PELAS PESSOAS OCUPADAS NOS LTI MOS 12 MESES, POR PORTE (2013)

ProPortion oF enterPriSeS tHAt HAVe tAken meASureS concerning internet uSe BY PerSonS emPloYed in tHe lASt 12 montHS, BY SiZe (2013), 448

227 PROPORO DE EMPRESAS QUE POSSUEM WEBSITE POR PORTE E PRESENA DE REA DE TI (2013)

ProPortion oF enterPriSeS witH weBSiteS, BY SiZe And PreSence oF it AreAS (2013), 449

236 PROPORO DE EMPRESAS COM COMPUTADOR, POR TIPO DE COMPUTADOR, POR MERCADO DE ATUAO (2013)

ProPortion oF enterPriSeS witH comPuterS, BY tYPe oF comPuter, BY mArket

Segment (2013), 458


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LISTA DE TABELAS DE RESULTADOS TABLE OF RESULTS LIST

TIC DOMICLIOS 2013 / ICt houSeholdS 2013

MDULO A ACESSO S TECNOLOGIAS DE INFORMAO E COMUNICAO NO DOMICLIOMODULE A ACCESS TO INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGIES IN THE HOUSEHOLD

471 PROPORO DE DOMICLIOS COM EQUIPAMENTOS TIC ProPortion oF HouSeHoldS witH ict eQuiPment

473 PROPORO DE DOMICLIOS COM COMPUTADOR ProPortion oF HouSeHoldS witH comPuterS

474 PROPORO DE DOMICLIOS COM COMPUTADOR, POR TIPO DE COMPUTADOR ProPortion oF HouSeHoldS witH comPuterS BY tYPe oF comPuter

475 PROPORO DE DOMICLIOS COM COMPUTADOR, POR TIPO DE COMPUTADOR PRESENTE NO DOMICLIO DE FORMA EXCLUSIVA OU PELA PRESENA SIMULTNEA DE MAIS DE UM TIPO DE COMPUTADOR

ProPortion oF HouSeHoldS witH comPuterS BY tYPe oF comPuter excluSiVelY PreSent in tHe HouSeHold or BY tHe SimultAneouS PreSence oF more tHAn one tYPe oF comPuter

476 PROPORO DE DOMICLIOS COM ACESSO INTERNET ProPortion oF HouSeHoldS witH internet AcceSS

477 PROPORO DE DOMICLIOS COM ACESSO INTERNET, POR TIPO DE CONEXOProPortion oF HouSeHoldS witH internet AcceSS BY tYPe oF connection

478 PROPORO DE DOMICLIOS COM ACESSO INTERNET, POR FAIXA DE VELOCIDADE DE CONEXO

ProPortion oF HouSeHoldS witH internet AcceSS BY rAnge oF connection SPeed

479 PROPORO DE DOMICLIOS, POR MOTIVOS PARA A FALTA DE COMPUTADORProPortion oF HouSeHoldS BY reASon For not HAVing A comPuter

480 PROPORO DE DOMICLIOS COM COMPUTADOR E SEM ACESSO INTERNET, POR MOTIVOS PARA A FALTA DE INTERNET

ProPortion oF HouSeHoldS witH comPuterS But witHout internet AcceSS BY reASon For not HAVing internet

482 PROPORO DE DOMICLIOS SEM ACESSO INTERNET, POR MOTIVOS PARA A FALTA DE INTERNET

ProPortion oF HouSeHoldS witHout internet AcceSS BY reASonS For not HAVing An internet connection

484 PROPORO DE DOMICLIOS COM ACESSO INTERNET, POR VALOR PAGO PELA PRINCIPAL CONEXO

ProPortion oF HouSeHoldS witH internet AcceSS BY Price PAid For tHe mAin internet connection


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MDULO B USO DE COMPUTADORES, LOCAL E FREQUNCIA DE USOMODULE B COMPUTER USE, LOCATION AND FREQUENCY OF USE

486 PROPORO DE INDIVDUOS QUE J UTILIZARAM UM COMPUTADORProPortion oF indiViduAlS wHo HAVe AlreAdY uSed A comPuter

487 PROPORO DE INDIVDUOS QUE USARAM UM COMPUTADOR, POR LTIMO ACESSOProPortion oF indiViduAlS wHo HAVe uSed A comPuter BY lASt AcceSS

488 PROPORO DE USURIOS DE COMPUTADOR, POR FREQUNCIA DE USO INDIVIDUALProPortion oF comPuter uSerS BY FreQuencY oF indiViduAl uSe

MDULO C USO DA INTERNETMODULE C INTERNET USE

489 PROPORO DE INDIVDUOS QUE J ACESSARAM A INTERNET ProPortion oF indiViduAlS wHo HAVe AlreAdY AcceSSed tHe internet

490 PROPORO DE INDIVDUOS QUE ACESSARAM A INTERNET, POR LTIMO ACESSOProPortion oF indiViduAlS wHo HAVe AcceSSed tHe internet BY lASt AcceSS

491 PROPORO DE USURIOS DE INTERNET, POR FREQUNCIA DO ACESSO INDIVIDUALProPortion oF internet uSerS BY FreQuencY oF indiViduAl AcceSS

492 PROPORO DE USURIOS DE INTERNET, POR LOCAL DE ACESSO INDIVIDUALProPortion oF internet uSerS BY locAtion oF indiViduAl AcceSS

494 PROPORO DE USURIOS DE INTERNET, POR LOCAL DE ACESSO INDIVIDUAL MAIS FREQUENTEProPortion oF internet uSerS BY moSt FreQuent locAtion oF indiViduAl AcceSS

496 PROPORO DE USURIOS DE INTERNET, POR ATIVIDADES REALIZADAS NA INTERNET COMUNICAO

ProPortion oF internet uSerS BY ActiVitieS cArried out on tHe internet communicAtion

498 PROPORO DE USURIOS DE INTERNET, POR ATIVIDADES REALIZADAS NA INTERNET BUSCA DE INFORMAO E TRANSAES

ProPortion oF internet uSerS BY ActiVitieS cArried out on tHe internet

looking uP inFormAtion And trAnSActionS

500 PROPORO DE USURIOS DE INTERNET, POR ATIVIDADES REALIZADAS NA INTERNET MULTIMDIA

ProPortion oF internet uSerS BY ActiVitieS cArried out on tHe internet multimediA

502 PROPORO DE USURIOS DE INTERNET, POR ATIVIDADES REALIZADAS NA INTERNET EDUCAO

ProPortion oF internet uSerS BY ActiVitieS cArried out on tHe internet educAtion

503 PROPORO DE USURIOS DE INTERNET, POR ATIVIDADES REALIZADAS NA INTERNET DOWNLOADS, CRIAO E COMPARTILHAMENTO DE CONTEDO

ProPortion oF internet uSerS BY ActiVitieS cArried out on tHe internet downloAdS And content creAtion And SHAring

505 PROPORO DE INDIVDUOS, POR MOTIVOS PARA NUNCA TER UTILIZADO A INTERNETProPortion oF indiViduAlS BY reASon For neVer HAVing uSed tHe internet


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MDULO G GOVERNO ELETRNICOMODULE G ELECTRONIC GOVERNMENT

507 PROPORO DE INDIVDUOS QUE UTILIZARAM GOVERNO ELETRNICO NOS LTIMOS 12 MESES

ProPortion oF indiViduAlS wHo HAVe uSed e-goVernment SerViceS in tHe lASt 12 montHS

508 PROPORO DE USURIOS DE INTERNET, POR TIPO DE SERVIO DE GOVERNO ELETRNICO UTILIZADO NOS LTIMOS 12 MESES

ProPortion oF internet uSerS BY tYPe oF e-goVernment SerViceS uSed in tHe lASt 12 montHS

517 PROPORO DE INDIVDUOS QUE ACESSARAM A INTERNET, POR ATIVIDADES DESENVOLVIDAS DE INTERAO COM AUTORIDADES PBLICAS

ProPortion oF indiViduAlS tHAt HAVe uSed tHe internet BY AutHoritY interAction ActiVitY cArried out

518 PROPORO DE USURIOS DE INTERNET QUE NO USARAM GOVERNO ELETRNICO NOS LTIMOS 12 MESES, POR MOTIVOS PARA NO UTILIZAO

ProPortion oF internet uSerS wHo HAVe not uSed e-goVernment SerViceS in tHe lASt 12 montHS BY reASon For not uSing

MDULO H COMRCIO ELETRNICOMODULE H ELECTRONIC COMMERCE

521 PROPORO DE USURIOS DE INTERNET QUE REALIZARAM PESQUISA DE PREOS DE PRODUTOS OU SERVIOS NA INTERNET NOS LTIMOS 12 MESES

ProPortion oF internet uSerS wHo HAVe cHecked Product or SerVice PriceS on tHe internet in tHe lASt 12 montHS

522 PROPORO DE INDIVDUOS QUE COMPRARAM PRODUTOS E SERVIOS PELA INTERNET NOS LTIMOS 12 MESES

ProPortion oF indiViduAlS wHo HAVe PurcHASed ProductS And SerViceS on tHe internet in tHe lASt 12 montHS

523 PROPORO DE USURIOS DE INTERNET QUE ADQUIRIRAM PRODUTOS OU SERVIOS NA INTERNET NOS LTIMOS 12 MESES, POR TIPOS DE PRODUTOS E SERVIOS ADQUIRIDOS

ProPortion oF internet uSerS wHo HAVe AcQuired ProductS or SerViceS on tHe internet in tHe lASt 12 montHS BY tYPe oF Product or SerVice AcQuired

528 PROPORO DE USURIOS DE INTERNET QUE ADQUIRIRAM PRODUTOS OU SERVIOS NA INTERNET NOS LTIMOS 12 MESES, POR FORMAS DE PAGAMENTO UTILIZADAS

ProPortion oF internet uSerS wHo HAVe AcQuired ProductS or SerViceS on tHe internet in tHe lASt 12 montHS BY PAYment metHod uSed

530 PROPORO DE USURIOS DE INTERNET, POR MOTIVOS PARA NO COMPRAR PELA INTERNET NOS LTIMOS 12 MESES

ProPortion oF internet uSerS BY reASon For not uSing online SHoPPing in tHe lASt 12 montHS

534 PROPORO DE USURIOS DE INTERNET QUE J DIVULGARAM OU VENDERAM ALGUM BEM OU SERVIO PELA INTERNET NOS LTIMOS 12 MESES

ProPortion oF internet uSerS wHo HAVe AdVertiSed or Sold goodS or SerViceS on tHe internet in tHe lASt 12 montHS


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MDULO I HABILIDADES COM O COMPUTADOR E A INTERNETMODULE I COMPUTER AND INTERNET SkILLS

535 PROPORO DE USURIOS DE COMPUTADOR, POR HABILIDADES PARA USO DO COMPUTADORProPortion oF comPuter uSerS BY comPuter SkillS

538 PROPORO DE USURIOS DE COMPUTADOR, POR FORMA DE OBTENO DAS HABILIDADES PARA USO DO COMPUTADOR

ProPortion oF comPuter uSerS BY How comPuter SkillS HAVe Been oBtAined

MDULO J USO DO TELEFONE CELULARMODULE J MOBILE PHONE USE

540 PROPORO DE INDIVDUOS QUE USARAM TELEFONE CELULAR NOS LTIMOS TRS MESESProPortion oF indiViduAlS wHo HAVe uSed moBile PHoneS in tHe lASt tHree montHS

541 PROPORO DE INDIVDUOS QUE POSSUEM TELEFONE CELULARProPortion oF indiViduAlS wHo own moBile PHoneS

542 PROPORO DE INDIVDUOS, POR QUANTIDADE DE LINHAS DE TELEFONE CELULARProPortion oF indiViduAlS BY numBer oF moBile PHone lineS

543 PROPORO DE INDIVDUOS QUE POSSUEM TELEFONE CELULAR, POR TIPO DE PLANO DE PAGAMENTO

ProPortion oF indiViduAlS wHo own moBile PHoneS BY tYPe oF PAYment PlAn

544 PROPORO DE USURIOS DE TELEFONE CELULAR, POR ATIVIDADES REALIZADAS NO TELEFONE CELULAR NOS LTIMOS TRS MESES

ProPortion oF moBile PHone uSerS BY ActiVitY cArried out on tHe moBile PHone in tHe lASt tHree montHS

547 PROPORO DE INDIVDUOS QUE USARAM A INTERNET NO TELEFONE CELULAR NOS LTIMOS TRS MESES

ProPortion oF indiViduAlS tHAt HAVe uSed tHe internet ViA moBile PHone in tHe lASt tHree montHS

548 PROPORO DE USURIOS DE INTERNET NO TELEFONE CELULAR, POR TIPO DE CONEXO UTILIZADA NO CELULAR

ProPortion oF internet uSerS ViA moBile PHone BY tYPe oF connection uSed

549 PROPORO DE USURIOS DE INTERNET NO TELEFONE CELULAR, POR FREQUNCIA DE USO DA INTERNET NO CELULAR

ProPortion oF internet uSerS ViA moBile PHone BY FreQuencY oF uSe oF tHe internet on tHe moBile PHone

550 PROPORO DE USURIOS DE TELEFONE CELULAR QUE NO USARAM INTERNET NO CELULAR NOS LTIMOS TRS MESES, POR MOTIVOS PARA NO UTILIZAO

ProPortion oF moBile PHone uSerS tHAt HAVe not uSed tHe internet ViA moBile PHone in tHe lASt tHree montHS BY reASon For not uSing it

MDULO K INTENO DE AQUISIO DE EQUIPAMENTOS E SERVIOS TICMODULE k INTENTION TO ACQUIRE ICT EQUIPMENT AND SERVICES

552 PROPORO DE INDIVDUOS, POR INTENO DE AQUISIO NOS PRXIMOS 12 MESESProPortion oF indiViduAlS BY intention to PurcHASe in tHe next 12 montHS


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553 PROPORO DE INDIVDUOS, POR VALOR MXIMO DECLARADO PARA AQUISIO DE COMPUTADOR DE MESA

ProPortion oF indiViduAlS BY mAximum VAlue declAred For PurcHASing A deSktoP comPuter

555 PROPORO DE INDIVDUOS, POR VALOR MXIMO DECLARADO PARA AQUISIO DE COMPUTADOR PORTTIL

ProPortion oF indiViduAlS BY mAximum VAlue declAred For PurcHASing A PortABle comPuter

557 PROPORO DE INDIVDUOS, POR VALOR MXIMO DECLARADO PARA AQUISIO DE TABLETProPortion oF indiViduAlS BY mAximum VAlue declAred For PurcHASing A tABlet

559 PROPORO DE INDIVDUOS, POR VALOR MXIMO DECLARADO PARA AQUISIO DE ACESSO INTERNETS

ProPortion oF indiViduAlS BY mAximum VAlue declAred For PurcHASing internet AcceSS

TIC EMPRESAS 2013 / ICt eNterprISeS 2013

MDULO A INFORMAES GERAIS SOBRE OS SISTEMAS TICMODULE A GENERAL INFORMATION ON ICT SYSTEMS

563 PROPORO DE EMPRESAS QUE UTILIZARAM COMPUTADORES NOS LTIMOS 12 MESESProPortion oF enterPriSeS tHAt HAVe uSed comPuterS in tHe lASt 12 montHS

564 PROPORO DE EMPRESAS QUE POSSUEM REA OU DEPARTAMENTO DE TIProPortion oF enterPriSeS witH An it AreA or dePArtment

565 PROPORO DE EMPRESAS COM COMPUTADOR, POR NMERO DE COMPUTADORESProPortion oF enterPriSeS witH comPuterS BY numBer oF comPuterS

566 PROPORO DE EMPRESAS COM COMPUTADOR, POR TIPO DE COMPUTADORProPortion oF enterPriSeS witH comPuterS BY tYPe oF comPuter

567 PROPORO DE EMPRESAS, POR FAIXAS DE PERCENTUAL DE PESSOAS OCUPADAS QUE UTILIZARAM COMPUTADORES NOS LTIMOS 12 MESES

ProPortion oF enterPriSeS BY PercentAge rAnge oF emPloYed PerSonS wHo HAVe uSed comPuterS in tHe lASt 12 montHS

568 PROPORO DE EMPRESAS QUE OFERECERAM ACESSO REMOTO, POR MEIO DE ACESSO DISPONIBILIZADO NOS LTIMOS 12 MESES

ProPortion oF enterPriSeS tHAt HAVe oFFered remote AcceSS BY meAnS oF AcceSS ProVided in tHe lASt 12 montHS

569 PROPORO DE EMPRESAS COM REDE (LAN, INTRANET E EXTRANET)ProPortion oF enterPriSeS witH networkS (lAn, intrAnet And extrAnet)

570 PROPORO DE EMPRESAS QUE UTILIZARAM CELULAR CORPORATIVO NOS LTIMOS 12 MESESProPortion oF enterPriSeS tHAt HAVe uSed corPorAte moBile PHoneS in tHe lASt 12 montHS

571 PROPORO DE EMPRESAS QUE UTILIZARAM CELULARES CORPORATIVOS, POR TIPO DE ATIVIDADES REALIZADAS NOS LTIMOS 12 MESES

ProPortion oF enterPriSeS tHAt HAVe uSed corPorAte moBile PHoneS BY tYPe oF ActiVitieS PerFormed in tHe lASt 12 montHS


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MDULO B USO DA INTERNETMODULE B INTERNET USE

572 PROPORO DE EMPRESAS QUE UTILIZARAM INTERNET NOS LTIMOS 12 MESESProPortion oF enterPriSeS tHAt HAVe uSed tHe internet in tHe lASt 12 montHS

573 PROPORO DE EMPRESAS, POR FAIXAS DE PERCENTUAL DE PESSOAS OCUPADAS QUE UTILIZARAM INTERNET NOS LTIMOS 12 MESES

ProPortion oF enterPriSeS BY PercentAge rAnge oF emPloYed PerSonS wHo HAVe uSed tHe internet in tHe lASt 12 montHS

574 PROPORO DE EMPRESAS COM ACESSO INTERNET, POR TIPO DE ACESSO NOS LTIMOS 12 MESES

ProPortion oF enterPriSeS witH internet AcceSS BY tYPe oF connection in tHe lASt 12 montHS

575 PROPORO DE EMPRESAS QUE UTILIZARAM CONEXO POR LINK DEDICADO NOS LTIMOS 12 MESES

ProPortion oF enterPriSeS tHAt HAVe uSed A dedicAted link connection in tHe lASt 12 montHS

576 PROPORO DE EMPRESAS QUE POSSUEM ACESSO INTERNET, POR FAIXA DE VELOCIDADE MXIMA PARA DOWNLOAD CONTRATUALMENTE FORNECIDA PELO PROVEDOR DE INTERNET NOS LTIMOS 12 MESES

ProPortion oF enterPriSeS witH internet AcceSS BY rAnge oF mAximum downloAd SPeed contrActuAllY oFFered BY tHe internet ProVider in tHe lASt 12 montHS

577 PROPORO DE EMPRESAS QUE UTILIZARAM A INTERNET, POR TIPO DE ATIVIDADE NOS LTIMOS 12 MESES

ProPortion oF enterPriSeS tHAt HAVe uSed tHe internet BY tYPe oF ActiVitY in tHe lASt 12 montHS

580 PROPORO DE EMPRESAS QUE POSSUEM WEBSITEProPortion oF enterPriSeS witH weBSiteS

581 PROPORO DE EMPRESAS QUE ESTO PRESENTES NA WEB POR MEIO DE UM WEBSITE OU PGINA DE TERCEIROS TENDO CONTROLE SOBRE O CONTEDO

ProPortion oF enterPriSeS on tHe weB tHrougH weBSiteS or tHird-PArtY weBPAgeS witH control oVer content

582 PROPORO DE EMPRESAS QUE POSSUEM WEBSITE, POR TIPO DE DOMNIOProPortion oF enterPriSeS witH weBSiteS BY tYPe oF domAin 5

583 PROPORO DE EMPRESAS QUE POSSUEM WEBSITE, POR RECURSOS OFERECIDOS NOS LTIMOS 12 MESES

ProPortion oF enterPriSeS witH weBSiteS BY reSourceS oFFered in tHe lASt 12 montHS

585 PROPORO DE EMPRESAS COM POLTICA DE RESTRIO DE ACESSO A SITES ESPECFICOS NA INTERNET

ProPortion oF enterPriSeS witH AcceSS reStriction PolicieS For SPeciFic weBSiteS

587 PROPORO DE EMPRESAS QUE PRETENDEM CRIAR UM WEBSITE NOS PRXIMOS 12 MESESProPortion oF enterPriSeS tHAt intend to creAte A weBSite in tHe next 12 montHS

588 PROPORO DE EMPRESAS QUE PRETENDEM REGISTRAR UM DOMNIO NOS PRXIMOS 12 MESESProPortion oF enterPriSeS tHAt intend to regiSter A domAin nAme in tHe next 12 montHS


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589 PROPORO DE EMPRESAS QUE TOMARAM MEDIDAS DE AO SOBRE O USO DA INTERNET PELAS PESSOAS OCUPADAS NOS LTIMOS 12 MESES

ProPortion oF enterPriSeS tHAt HAVe tAken meASureS concerning internet uSe BY PerSonS emPloYed in tHe lASt 12 montHS

590 PROPORO DE EMPRESAS QUE POSSUEM PERFIL OU CONTA PRPRIOS EM ALGUMA REDE SOCIAL ON-LINE

ProPortion oF enterPriSeS witH tHeir own SociAl networking AccountS or ProFileS

591 PROPORO DE EMPRESAS QUE POSSUEM PERFIL OU CONTA PRPRIOS EM ALGUMA REDE SOCIAL ON-LINE, POR ATIVIDADES REALIZADAS NAS REDES SOCIAIS ON-LINE NOS LTIMOS 12 MESES

ProPortion oF enterPriSeS witH tHeir own SociAl networking AccountS or ProFileS BY tYPe oF SociAl networking ActiVitY in tHe lASt 12 montHS

593 PROPORO DE EMPRESAS, POR FREQUNCIA COM QUE POSTAM OU ATUALIZAM O CONTEDO DA SUA CONTA PRPRIA EM REDE SOCIAL ON-LINE

ProPortion oF enterPriSeS BY FreQuencY witH wHicH tHeY PoSt or uPdAte tHe content oF tHeir own SociAl networking AccountS

594 PROPORO DE EMPRESAS QUE POSSUEM REA OU PESSOA RESPONSVEL PELO MONITORAMENTO DO PERFIL DA EMPRESA NAS REDES SOCIAIS ON-LINES

ProPortion oF enterPriSeS witH A dePArtment or PerSon in cHArge oF monitoring tHe enterPriSeS ProFile in SociAl networkS

MDULO C GOVERNO ELETRNICOMODULE C ELECTRONIC GOVERNMENT

595 PROPORO DE EMPRESAS QUE UTILIZARAM SERVIOS DE GOVERNO ELETRNICO NOS LTIMOS 12 MESES BUSCAS DE INFORMAO E INTERAES

ProPortion oF enterPriSeS tHAt HAVe uSed e-goVernment SerViceS in tHe lASt 12 montHS inFormAtion SeArcHeS And interActionS

596 PROPORO DE EMPRESAS QUE UTILIZARAM SERVIOS DE GOVERNO ELETRNICO NOS LTIMOS 12 MESES INTERAES

ProPortion oF enterPriSeS tHAt HAVe uSed e-goVernment SerViceS in tHe lASt 12 montHS interActionS

597 PROPORO DE EMPRESAS QUE UTILIZARAM SERVIOS DE GOVERNO ELETRNICO NOS LTIMOS 12 MESES BUSCAS DE INFORMAO

ProPortion oF enterPriSeS tHAt HAVe uSed e-goVernment SerViceS in tHe lASt 12 montHS inFormAtion SeArcHeS

600 PROPORO DE EMPRESAS QUE TERCEIRIZAM AS ATIVIDADES DE CONTABILIDADEProPortion oF enterPriSeS tHAt HAVe outSourced Accounting ActiVitieS

MDULO E COMRCIO ELETRNICOMODULE E ELECTRONIC COMMERCE

601 PROPORO DE EMPRESAS QUE COMPRARAM PELA INTERNET NOS LTIMOS 12 MESESProPortion oF enterPriSeS tHAt HAVe PurcHASed on tHe internet in tHe lASt 12 montHS

602 PROPORO DE EMPRESAS QUE VENDERAM PELA INTERNET NOS LTIMOS 12 MESESProPortion oF enterPriSeS tHAt HAVe Sold on tHe internet in tHe lASt 12 montHS


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603 PROPORO DE EMPRESAS QUE ACESSARAM A INTERNET NOS LTIMOS 12 MESES, POR TIPO DE BARREIRA PARA VENDAS

ProPortion oF enterPriSeS tHAt HAVe AcceSSed tHe internet in tHe lASt 12 montHS BY tYPe oF BArrier For online SAleS

605 PROPORO DE EMPRESAS QUE NO VENDERAM PELA INTERNET NOS LTIMOS 12 MESES, POR TIPO DE BARREIRA - PRINCIPAL OBSTCULO

ProPortion oF enterPriSeS tHAt HAVe not Sold on tHe internet in tHe lASt 12 montHS BY tYPe oF BArrier - mAin BArrier

MDULO F HABILIDADES NO USO DAS TICMODULE F ICT SkILLS

607 PROPORO DE EMPRESAS QUE CONTRATARAM OU TENTARAM CONTRATAR ESPECIALISTAS EM TI NOS LTIMOS 12 MESES

ProPortion oF enterPriSeS tHAt HAVe Hired or tried to Hire it exPertS in tHe lASt 12 montHS

608 PROPORO DE EMPRESAS QUE CONTRATARAM OU TENTARAM CONTRATAR ESPECIALISTAS EM TI, POR DIFICULDADE ENCONTRADA PARA A CONTRATAO

ProPortion oF enterPriSeS tHAt HAVe Hired or tried to Hire it exPertS BY degree oF diFFicultY encountered For Hiring

609 PROPORO DE EMPRESAS NAS QUAIS AS FUNES DE TIC FORAM DESEMPENHADAS POR FORNECEDORES EXTERNOS NOS LTIMOS 12 MESES

ProPortion oF enterPriSeS tHAt HAVe outSourced ict-relAted FunctionS in tHe lASt 12 montHS

610 PROPORO DE EMPRESAS NAS QUAIS AS FUNES DE TIC FORAM DESEMPENHADAS POR FORNECEDORES EXTERNOS, POR TIPO DE SERVIO TERCEIRIZADO

ProPortion oF enterPriSeS tHAt HAVe outSourced ict-relAted FunctionS BY tYPe oF SerVice outSourced

MDULO G SOFTWAREMODULE G SOFTWARE

612 PROPORO DE EMPRESAS QUE UTILIZARAM SISTEMA OPERACIONAL DE CDIGO ABERTO NOS LTIMOS 12 MESES

ProPortion oF enterPriSeS tHAt HAVe uSed An oPen Source oPerAting SYStem in tHe lASt 12 montHS

613 PROPORO DE EMPRESAS QUE UTILIZARAM PACOTES DE SOFTWARE ERP PARA INTEGRAR OS DADOS E PROCESSOS DE SEUS DEPARTAMENTOS EM UM SISTEMA NICO NOS LTIMOS 12 MESES

ProPortion oF enterPriSeS tHAt HAVe uSed An erP SoFtwAre PAckAge to integrAte dePArtment dAtA And ProceSSeS into A Single SYStem in tHe lASt 12 montHS

614 PROPORO DE EMPRESAS QUE UTILIZARAM ALGUM APLICATIVO DE CRM PARA GERENCIAR INFORMAES DE CLIENTES NOS LTIMOS 12 MESES

ProPortion oF enterPriSeS tHAt HAVe uSed A crm APPlicAtionS to mAnAge client

inFormAtion in tHe lASt 12 montHS


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615 PROPORO DE EMPRESAS QUE UTILIZARAM COMPUTADOR, POR TIPO DE SOFTWARE ADQUIRIDO NOS LTIMOS 12 MESES

ProPortion oF enterPriSeS tHAt HAVe uSed comPuterS BY tYPe oF SoFtwAre AcQuired in tHe lASt 12 montHS

616 PROPORO DE EMPRESAS QUE DESENVOLVERAM SOFTWARE PARA USO INTERNO DA EMPRESA NOS LTIMOS 12 MESES

ProPortion oF enterPriSeS tHAt HAVe deVeloPed SoFtwAre For internAl

enterPriSe uSe in tHe lASt 12 montHS

617 PROPORO DE EMPRESAS QUE INTRODUZIRAM SOFTWARE NOVO OU REALIZARAM ALGUM APERFEIOAMENTO EM SOFTWARE NOS LTIMOS 12 MESES

ProPortion oF enterPriSeS tHAt HAVe introduced new SoFtwAre or imProVed exiSting SoFtwAre in tHe lASt 12 montHS

618 PROPORO DE EMPRESAS QUE INTRODUZIRAM SOFTWARE NOVO OU REALIZARAM ALGUM APERFEIOAMENTO, POR PRINCIPAL MOTIVO QUE LEVOU A EMPRESA A ESSA INTRODUO OU APERFEIOAMENTO

ProPortion oF enterPriSeS tHAt HAVe introduced new SoFtwAre or imProVed exiSting SoFtwAre BY mAin reASon For SucH introduction or imProVement

620 PROPORO DE EMPRESAS QUE INTRODUZIRAM SOFTWARE OU QUE REALIZARAM ALGUM APERFEIOAMENTO, POR IMPACTOS GERADOS NA EMPRESA APS ESSA INTRODUO

ProPortion oF enterPriSeS tHAt HAVe introduced SoFtwAre or imProVed exiSting SoFtwAre BY imPAct generAted For tHe enterPriSe AFter tHiS introduction

622 PROPORO DE EMPRESAS QUE INTRODUZIRAM SOFTWARE OU QUE REALIZARAM ALGUM APERFEIOAMENTO, POR PRINCIPAL IMPACTO GERADO NA EMPRESA APS ESSA INTRODUO

ProPortion oF enterPriSeS tHAt HAVe introduced SoFtwAre or imProVed exiSting SoFtwAre BY imPAct generAted For tHe enterPriSe AFter tHiS introduction

624 PROPORO DE EMPRESAS QUE DESENVOLVERAM SOFTWARE, POR TIPO DE PARCERIA REALIZADA PARA ESTE DESENVOLVIMENTO

ProPortion oF enterPriSeS tHAt HAVe deVeloPed SoFtwAre BY tYPe oF PArtnerSHiP For tHiS deVeloPment

626 PROPORO DE EMPRESAS QUE UTILIZARAM REGULARMENTE SOFTWARE LIVRE NOS LTIMOS 12 MESES

ProPortion oF enterPriSeS tHAt HAVe regulArlY uSed oPen Source SoFtwAre in tHe lASt 12 montH

2013 Pesquisa TiC DOMiCLiOs e eMPResasPReFCiO 27

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PREFCIO

O Comit Gestor da Internet no Brasil (CGI.br) produz anualmente dados e informaes estratgicas sobre o acesso e uso das tecnologias de informao e comunicao (TIC), visando a subsidiar a sociedade com dados confiveis e atualizados sobre os impactos das TIC e, particularmente, da Internet, na sociedade e na economia. A Internet hoje um meio importante para o desenvolvimento social e pessoal, bem como para a construo de uma sociedade inclusiva e no discriminatria em benefcio de todos. Assim, nosso principal objetivo contribuir para que se possa desenvolver polticas pblicas efetivas e eficazes, alm de gerar informaes que possam ser utilizadas tanto para o desenvolvimento da Internet no Brasil, quanto para o suporte a pesquisas acadmicas que contribuam para a construo de conhecimento sobre o tema.

A produo regular de indicadores e estatsticas sobre o avano dessas tecnologias, com a realizao de pesquisas especializadas nos mais distintos setores da sociedade, parte importante das atribuies do NIC.br desde 2005 e geram insumos relevantes para polticas pblicas e pesquisas acadmicas. Em 2011 foi lanado um programa anual de capacitao, a Semana NIC.br de Metodologia de Pesquisa, com o objetivo de criar um espao de debate e de treinamento no uso de resultados estatsticos envolvendo gestores pblicos, acadmicos e produtores de dados.

A nona edio das pesquisas TIC Domiclios 2013 e TIC Empresas 2013 que, com muito jbilo entregamos agora, reflete o momento em que vivemos. Os crescentes efeitos de fenmenos como as redes sociais na Internet e da tendncia irreversvel mobilidade no acesso Internet so incontestveis. O avano no uso de dispositivos como notebooks, tablets e celulares, que passam a fazer parte da vida cotidiana de uma parcela considervel da populao e da grande maioria das empresas brasileiras, mostra o fato. Esses e outros temas so destaques das Pesquisas conduzidas pelo Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informao (Cetic.br).

A leitura dos resultados e anlises disponveis nesta publicao fornecem uma radiografia ampla do acesso e uso das TIC nos domiclios e empresas brasileiras, e tambm constituem-se em insumo para a discusso de agendas para as polticas pblicas que reduzam as desigualdades e aumentem as habilidades dos cidados e empresas no uso proficiente das novas tecnologias.

Boa leitura!

Demi GetschkoNcleo de Informao e Coordenao do Ponto BR NIC.br

292013 Pesquisa TiC DOMiCLiOs e eMPResasaPReseNTaO

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APRESENTAO

As tecnologias de informao e comunicao (TIC) so o ponto de partida para a construo de uma sociedade da informao. O avano no acesso a essas tecnologias sobretudo Internet, aos dispositivos mveis e a um imenso nmero de aplicaes baseadas nesses dispositivos faz com que se altere radicalmente a forma como nos socializamos, construmos conhecimentos, colaboramos e inovamos.

Por isso, o acesso s novas tecnologias se tornou condio fundamental para que governo, organizaes e cidados operem sob o paradigma da sociedade da informao e do conhecimento. Sendo assim, medir o avano da infraestrutura tecnolgica por meio de dados estatsticos confiveis uma atividade estratgica e de fundamental importncia para os gestores pblicos que esto frente da elaborao de polticas de desenvolvimento social, econmico, tecnolgico e cultural em nosso pas.

O debate sobre a medio da sociedade da informao e do conhecimento um tema relevante para organizaes internacionais como a Organizao das Naes unidas (ONu), o Banco Mundial, a Organizao das Naes unidas para a Educao, a Cincia e a Cultura (unesco) e a unio Internacional de Telecomunicaes (uIT). Essas organizaes tm formulado referncias metodolgicas e indicadores acordados internacionalmente para tornar possvel a gerao de dados estatsticos relevantes e comparveis.

No Brasil, a produo de dados estatsticos sobre o acesso e uso das TIC tem sido uma tarefa do Comit Gestor da Internet no Brasil (CGI.br), que vem oferecendo dados regulares sobre as TIC por meio de pesquisas especializadas em diversos setores da sociedade brasileira. As pesquisas anuais sobre o uso das tecnologias de informao e comunicao, TIC Domiclios e TIC Empresas, so realizadas desde 2005 pelo Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informao (Cetic.br), ligado ao Ncleo de Informao e Coordenao do Ponto BR (NIC.br). A srie histrica desenvolvida por meio desses dados possibilita acompanhar as mudanas ocorridas no pas no que diz respeito ao acesso e uso dessas tecnologias pela populao e pelas empresas brasileiras.

Esta publicao refora o compromisso do CGI.br com a produo peridica de estatsticas TIC no Brasil, bem como com o fomento de um debate aberto e profundo entre os atores dedi-cados elaborao de diretrizes para o desenvolvimento socioeconmico e cultural do pas apoiado pelo uso das TIC.

Virglio AlmeidaComit Gestor da Internet no Brasil CGI.br

2013 Pesquisa TiC DOMiCLiOs e eMPResasiNTRODuO 31

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INTRODUO

Estamos vivenciando a emergncia de uma sociedade conectada. O cotidiano de cidados, governos e organizaes depende cada vez mais de aplicaes baseadas nas tecnologias de informao e comunicao (TIC) e, sobretudo, das redes de comunicao que as interligam. Segundo Manuel Castells e Gustavo Cardoso, estamos em um processo de transformao estrutural multidimensional associado ao surgimento de um novo paradigma tecnolgico, com base nas tecnologias de informao e comunicao.1

A Internet est no epicentro das contnuas e rpidas transformaes tecnolgicas que estamos vivendo e na medida em que ela se torna elemento crtico e onipresente na vida social contempornea inevitvel que produza impactos significativos de natureza social, cultural, comportamental, econmica e poltica. Para Pierre Lvy, a revoluo das tecnologias de informao e comunicao representa uma dimenso de mutao antropolgica de grande amplitude.2

A disseminao das novas tecnologias digitais condio necessria, mas no suficiente para o surgimento de uma nova forma de organizao social em rede. A sociedade conectada o resultado da difuso dessas redes, mas, sobretudo, do seu uso a partir da interao entre o novo paradigma tecnolgico e a sociedade.3 A relao da tecnologia com mudanas em organizaes, indivduos e sociedade pode ser vista a partir de duas perspectivas distintas. uma que considera a tecnologia como agente causal principal ou nico das mudanas sociais. Nesse caso, a tecnologia no sofre mudanas pela ao de atores sociais; ela vista como uma fora independente, autnoma e fora do controle do indivduo. A outra perspectiva considera que a tecnologia se constitui, por si, um fenmeno social e os processos de mudana tecnolgica so intrinsecamente sociais. No mesmo sentido, Robin Mansell argumenta que as tecnologias que propiciam o avano das redes e dos sistemas de informao e comunicao e que medeiam, em grande parte, a vida social so frutos de um processo social.4 Alm do acesso s TIC, o seu uso qualificado e proficiente pelos cidados so condies essenciais para o desenvolvimento da sociedade da informao e do conhecimento.

1 CASTELLS, Manuel; CARDOSO, Gustavo (Org.). the network Society: From Knowledge to Policy. Washington, DC: Johns Hopkins Center for Transatlantic Relations, 2005.

2 LVY, Pierre. As tecnologias da inteligncia o Futuro do Pensamento na era da informtica. So Paulo: Editora 34, 1998.3 CASTELLS; CARDOSO. op. cit.4 MANSELL, Robin. imaginig the internet: communications, innovation and governance. Oxford: Oxford Press, 2012.

Pesquisa TiC DOMiCLiOs e eMPResas 2013iNTRODuO32

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No cenrio internacional, os dados e as estatsticas publicadas anualmente pela unio Internacional de Telecomunicaes (uIT)5 sobre acesso e uso s TIC nos pases em todas as partes do mundo mostram que o nmero de pessoas que se conectam rede cresce a cada ano. No entanto, mesmo em um cenrio favorvel ao desenvolvimento de sociedades conectadas, esta revoluo digital, por hora, no totalmente inclusiva e uma parcela considervel da populao mundial encontra-se ainda excluda deste universo.

O entendimento desse cenrio requer o monitoramento contnuo de como cidados, governos e organizaes esto acessando e utilizando as tecnologias de informao e comunicao. Esse acompanhamento uma atividade fundamental, no somente para gerar dados relevantes para alimentar a elaborao e a avaliao de polticas pblicas voltadas incluso digital, mas tambm para a construo de conhecimento cientfico e acadmico sobre o tema e para o aprimoramento dos mecanismos de controle social estabelecidos pelas organizaes da sociedade civil interessadas no tema.

O desenvolvimento de metodologias e de indicadores internacionalmente acordados para a medio do acesso e uso das TIC tem sido um trabalho essencial de organizaes como a unio Internacional de telecomunicaes (uIT), a Conferncia das Naes unidas sobre Comrcio e Desenvolvimento (unctad), a Organizao para a Cooperao e Desenvolvimento Econmico (OCDE), o Instituto de Estatsticas da Comisso Europeia (Eurostat) e a aliana formada por diversas organizaes internacionais, denominada Partnership on Measuring ICT for Development.

O resultado valioso do trabalho dessas organizaes internacionais na definio de padres tem orientado as pesquisas anuais sobre o acesso e uso das tecnologias de informao e comunicao realizadas pelo Comit Gestor da Internet no Brasil (CGI.br). Assim, as suas pesquisas sobre o uso dessas tecnologias nos domiclios e nas empresas brasileiras TIC Domiclios e TIC Empresas buscam atender a necessidade de produo de dados estatsticos confiveis sobre o tema nesses segmentos e chegam neste ano em sua nona edio, apresentando uma srie histrica importante, capaz de mostrar as mudanas ocorridas no pas desde 2005, quando foram iniciadas.

Nesta nona edio, as pesquisas TIC Domiclios e TIC Empresas reforam a mensagem que tem sido explicitada nos ltimos anos: as novas tecnologias digitais esto praticamente universalizadas nas empresas brasileiras de pequeno, mdio e grande porte, mas as polticas pblicas voltadas incluso digital e a universalizao do acesso Internet nos domiclios brasileiros ainda tm um longo caminho a percorrer. Entre os cidados, os resultados mostram que a parcela dos brasileiros que est includa digitalmente, sobretudo nos estratos mais jovens da populao, adotou a Internet como parte essencial de seu cotidiano. So usurios que, em sua grande maioria, utilizam a Internet diariamente e j participam do fenmeno das redes sociais.

5 A unio Internacional de Telecomunicaes publica dados de sries contendo estatsticas sobre o acesso e utilizao das TIC nos domiclios e pelos indivduos.


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As polticas de fomento do acesso s TIC nos domiclios e seu uso pelos cidados no tm sido suficientes para reduzir de forma significativa as disparidades socioeconmicas entre as reas urbanas e rurais, as diferentes regies geogrficas do pas e, no interior de cada regio, entre as diferentes classes sociais.

Em 2013, quase a metade dos domiclios brasileiros (49%) possua computador, enquanto 43% tinham acesso Internet, correspondendo a 27,2 milhes em nmeros absolutos.

As desigualdades por classe social e rea persistem: na classe A, a proporo de domiclios com acesso Internet de 98%; na classe B, 80%; na classe C, 39%; e nas classes D e E, 8%. Nas reas urbanas, a proporo de domiclios com acesso Internet de 48%, enquanto nas reas rurais de 15%.

A enorme diferena na proporo de domiclios com acesso Internet entre as diferentes regies geogrficas tambm deve estar na agenda poltica sobre incluso digital no pas. Entre o percentual de domiclios com acesso Internet no Sudeste (51%) e no Norte (26%) h um desafio de equalizao a ser perseguido pelas polticas pblicas. Em nmeros absolutos, por sua vez, a pesquisa identificou que a regio Sudeste, que tem a maior proporo de domiclios com acesso Internet, tambm a regio com o maior nmero de domiclios desconectados: 13,3 milhes, o que mostra que o tema tambm necessita entrar na agenda das polticas voltadas para os grandes centros urbanos.

As diferenas evidentes no acesso s TIC, reflexo de prolongadas desigualdades socioeconmicas entre as cinco regies brasileiras, acabam reproduzindo desigualdades verificadas em outros indicadores sociais e econmicos como o ndice de Desenvolvimento Humano (IDH), participao regional no PIB, taxa de analfabetismo funcional e taxa de escolarizao lquida dos adolescentes.

A pesquisa TIC Domiclios tambm indica uma contnua ampliao na proporo de usurios de Internet, bem como a intensificao da frequncia de uso pelos usurios brasileiros de Internet. Em 2013, a proporo de usurios de Internet ultrapassa, pela primeira vez, a metade da populao, chegando a 51% o que correspondente a 85,9 milhes de brasileiros. Contudo, h uma notvel diferena etria quanto ao perfil dos usurios. Entre os indivduos de 10 a 15 anos a proporo de usurios chega a 75%, atingindo 77% entre os de 16 a 24 anos. Entre as pessoas de 35 a 44 anos de idade, 47% so usurias de Internet, enquanto apenas 33% das pessoas entre 45 e 49 anos e 11% daquelas com mais de 60 anos so usurias da rede. Em nmeros absolutos, h mais de 45 milhes de pessoas de 45 anos ou mais que no usam Internet. A proporo dos que usam a Internet diariamente cresceu de 53% em 2008 para 71% em 2013.

A utilizao dos telefones celulares tambm est cada vez mais presente na vida dos brasileiros, inclusive para acessar a Internet. A pesquisa aponta que, em 2013, 85% das pessoas com 10 anos de idade ou mais usavam telefone celular, totalizando 143 milhes de brasileiros. Na classe DE esta proporo de 69% e na rea rural de 73%. O uso da Internet no celular destacou-se em 2013: 31% dos brasileiros com 10 anos ou mais acessaram a rede pelo aparelho, o que representa 52,5 milhes de pessoas em nmeros absolutos.

Em 2013, a pesquisa TIC Domiclios aprofundou o estudo das atividades realizadas no telefone celular e constatou que 30% dos usurios de telefone celular acessaram redes sociais; 26% compartilharam fotos, vdeos ou textos; 25% acessaram e-mails; e 23% baixaram aplicativos.


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Alm do celular, outro resultado que aponta para a tendncia irreversvel da mobilidade o crescimento dos tablets e notebooks nos domiclios brasileiros. O total de 49% dos domiclios com computador representa, em nmeros absolutos, 30,6 milhes de domiclios. Em relao ao tipo de computador, diminuiu a proporo de domiclios com computadores de mesa (63%) e cresceu a proporo de domiclios com laptops e notebooks (57%) e dos tablets (12%).

J no setor empresarial, a realidade do acesso e uso das TIC diferente. A pesquisa TIC Empresas confirma a quase universalizao do acesso ao computador e Internet nas empresas brasileiras: 97% delas utilizaram computadores no ltimo ano e 96% acessaram a Internet. As redes LAN tanto com fio (84%), como sem fio (74%), esto presentes de forma significativa nas companhias que utilizam computador, assim como, as conexes DSL e via cabo, com 64% para ambos os tipos.

A tendncia mobilidade e a presena nas redes sociais tambm se verifica nas empresas brasileiras. A pesquisa TIC Empresas 2013 mostra que os tablets esto presentes em 21% das organizaes, frente a 19% em 2012. O aumento mais acentuado foi registrado nas empresas de grande porte que passou de 33%, em 2012, para 42%, em 2013. Em relao presena nas redes sociais, a pesquisa mostra que 39% das empresas brasileiras que possuem acesso Internet participam em alguma rede social, sendo que o setor de informao e comunicao possui uma adeso de 63%, enquanto o setor de alojamento e alimentao tem 51% das empresas presentes nas redes sociais. Entre as empresas que possuem perfis nas redes sociais, 66% mantm uma rea prpria ou uma pessoa responsvel pelo monitoramento da empresa na rede. Constatou-se tambm que 60% das empresas brasileiras que esto presentes nas redes sociais utilizam essas ferramentas para lanar novos produtos ou servios, 54% para fazer promoes, e 37% para vender produtos e servios.

No que diz respeito presena na Internet via website, pouco mais da metade do total de empresas que possuem acesso Internet (56%) possui stios ou pginas na Internet, sendo que essa proporo chega a 89% nas empresas de grande porte. Novamente o setor de comunicao e informao se destaca, 90% das empresas desse setor econmico possuem website. Entre as empresas de grande porte que no possuem website (10%), 3% delas esto nas redes sociais, enquanto que entre as empresas de pequeno porte, em que 47% afirmaram no possuir um website, esta proporo de 13%. A pesquisa TIC Empresas tambm aborda temas como comrcio eletrnico e investimento em software.

Dessa forma, os resultados das pesquisas TIC Domiclios e TIC Empresas, aqui apresentados, possibilitam mapear o acesso s TIC no pas e fornecem uma viso detalhada sobre o seu uso pela populao e pelas empresas brasileiras atendendo a uma das atribuies do CGI.br, que a de produzir e disseminar indicadores e estatsticas TIC de alta qualidade para alimentar o governo com informaes confiveis para a elaborao de polticas pblicas e tambm estimular a produo de trabalhos acadmicos e cientficos com base nesses dados.

Tambm cabe ressaltar que ambas as pesquisas so desenvolvidas com a preocupao de permitir a comparabilidade de seus principais indicadores, estando baseadas em padres metodolgicos e indicadores definidos internacionalmente. Consolidando os esforos iniciados nos anos anteriores, em 2013, o Cetic.br ampliou sua participao em debates nacionais e internacionais sobre a definio de indicadores-chave para a medio do acesso e uso das TIC. Em 2014 apoiamos e participamos de fruns de debate sobre indicadores da unio Internacional de Telecomunicaes (uIT), da Comisso Econmica para Amrica Latina


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e Caribe (Cepal), da Organizao para a Cooperao e Desenvolvimento Econmico (OCDE) e da Organizao das Naes unidas para a Educao, a Cincia e a Cultura (unesco). Isso tem possibilitado a melhoria contnua de nossos mecanismos internos de controle de qualidade e total alinhamento aos padres internacionais de pesquisa.

Alm das referncias metodolgicas internacionais, o Cetic.br adota os cdigos de boas prticas de produo de estatsticas de institutos oficiais e tem ampliado continuamente o rigor nas atividades de desenho e seleo da amostra; aprimorado os controles e o acompanhamento do trabalho de coleta de dados em campo; e refinado todos os procedimentos de processamento e validao dos dados para a melhoria contnua da qualidade dos indicadores, das estatsticas e das anlises produzidas.

Tudo isto acompanhado por grupos de especialistas, cuja valiosa contribuio nas etapas de planejamento e anlise tem oferecido legitimidade ao processo e ampliado a transparncia para com as escolhas metodolgicas realizadas. Renomados pela competncia e conhecimento na investigao do desenvolvimento das TIC, esses profissionais, filiados a instituies acadmicas, de instituies governamentais, de organizaes internacionais, do setor no governamental, e de institutos de pesquisas, constituem hoje slidos pilares para a conduo das pesquisas.

Esta publicao est estruturada da seguinte forma:

Parte 1 Artigos: contribuies inditas de especialistas acadmicos, representantes do governo e de organizaes internacionais que abordam questes crticas como a mensurao das metas da Cpula Mundial da Sociedade da Informao; os fatores que influenciam o uso de servios de governo eletrnico pelos cidados; os desafios da participao social via Internet, incluindo o tema das manifestaes e movimentos sociais organizados com o apoio da rede. Os artigos tambm tratam de temas emergentes como o mercado brasileiro de games e o novo cenrio de Internet das coisas. No campo dos debates sobre o acesso e uso das TIC por parte das Empresas, os artigos discutem os impactos econmicos das TIC, a aquisio de software para a inovao, e o empreendedorismo no setor TIC.

Parte 2 tic domiclios: apresenta o relatrio metodolgico, que inclui a descrio do desenho amostral aplicado na pesquisa (bem como dos aprimoramentos metodolgicos realizados em 2013) e a anlise dos principais resultados, que identifica as tendncias mais relevantes observadas no acesso s TIC no mbito dos domiclios e no seu uso por indivduos.

Parte 3 tic empresas: apresenta o relatrio metodolgico, que inclui a descrio do desenho amostral (bem como dos aprimoramentos metodolgicos realizados em 2013) e a apresentao dos principais resultados da pesquisa sobre o acesso e uso das TIC pelas empresas brasileiras de pequeno, mdio e grande porte.

Partes 4 tabelas da tic domiclios: apresenta as tabelas de resultado, contendo os indicadores relativos pesquisa TIC Domiclios, permitindo a leitura por variveis de cruzamento.

Partes 5 tabelas da tic empresas: apresenta as tabelas de resultado, contendo os indicadores relativos pesquisa TIC Empresas, permitindo a leitura por variveis de cruzamento.

Parte 6 Apndice: o glossrio de termos utilizados na pesquisa, para facilitar a leitura.


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Todo o esforo empregado para a produo das pesquisas do CGI.br tem como principal objetivo produzir indicadores confiveis, atualizados e relevantes para os nossos leitores. Esperamos que os dados e anlises desta edio constituam-se em um importante insumo para gestores pblicos, pesquisadores acadmicos, empresas do setor privado e organizaes da sociedade civil em suas iniciativas voltadas construo da sociedade da informao e do conhecimento.

Boa leitura!

Alexandre F. Barbosa

Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informao Cetic.br

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2013 Pesquisa TiC DOMiCLiOs e eMPResasaRTiGOs 39

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UMA ANLISE DOS FATORES QUE INFLUENCIAM A UTILIZAO DE SERVIOS DE GOVERNO ELETRNICO NO BRASIL

Marcelo Henrique de Araujo1 e Nicolau Reinhard 2

INTRODUO

A disseminao das tecnologias da informao e comunicao (TIC) nas mais variadas reas do conhecimento possibilitou a emergncia de uma sociedade da informao (CASTELLS, 2007) na qual os artefatos tecnolgicos assumem o papel central de proporcionar o desenvolvimento de novas capacidades s instituies sociais. Elas possibilitam, assim, que essas organizaes redefinam e inovem suas formas de atuao e interao, usando o ferramental tecnolgico como suporte na execuo das prticas sociais e organizacionais.

Alm desses aspectos positivos, convm ressaltar que uma sociedade da informao inclui o risco da criao de uma nova forma de excluso social, intimamente atrelada diviso do acesso aos meios digitais. Essa forma de segregao consiste na excluso digital, na qual grupos de indivduos so privados, devido a uma srie de fatores condicionantes, de terem acesso e usufrurem do potencial das tecnologias da informao e comunicao (CASTELLS, 2007, 2003, 1999; SORJ; GuEDES, 2005). Nesse contexto, torna-se vital compreender de que maneira tais recursos tecnolgicos so utilizados por sua populao, afinal o acesso e uso desses artefatos de TIC produzem impactos de ordem econmica, social e cultural, justificando, portanto, a necessidade de se mensurar e avaliar o impacto das TIC nas mais diversas reas.

Convm destacar os esforos empreendidos pelo Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informao (Cetic.br) ao gerar levantamentos (survey), estatsticas e indicadores que permitem mapear e avaliar a realidade brasileira no que se refere disponibilidade e uso da Internet nas mais diversas reas (domiclios, empresas, educao, governos, etc.). A pesquisa TIC Domiclios (CGI.br, 2013) um dos levantamentos realizados pelo Cetic.br cujos dados so a base para a discusso empreendida neste artigo.

1 Mestre em Administrao pela Faculdade de Economia, Administrao e Contabilidade da universidade de So Paulo (FEA/uSP). Bacharel em Sistemas de Informao pela Escola de Artes, Cincias e Humanidades da universidade So Paulo (EACH/uSP).

2 Professor titular e vice-diretor da Faculdade de Economia, Administrao e Contabilidade da universidade de So Paulo (FEA/uSP). Doutor em Administrao pela FEA/uSP com ps-doutorado pelo Massachusetts Institute of Technology (MIT).

Pesquisa TiC DOMiCLiOs e eMPResas 2013aRTiGOs40

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O setor governamental uma das reas que vm utilizando de maneira extensiva os supracitados recursos tecnolgicos no intuito de aumentar a oferta de servios pblicos (e-servios pblicos), aperfeioar os processos da administrao pblica (e-administrao) e estreitar seu relacionamento com o cidado (e-democracia). Essas iniciativas que se baseiam no uso de TIC para melhorar e redefinir a interao entre governo e cidado so conhecidas pelo termo governo eletrnico ou e-gov (CuNHA; MIRANDA, 2008; DINIz et al, 2009). Neste artigo ser avaliada a intensidade da contribuio para o uso de servios de governo eletrnico no Brasil dos recursos de acesso Internet disposio dos cidados e de suas competncias digitais.

luz do aporte terico da abordagem das capacidades desenvolvida pelo economista Amartya Sen (2000), neste artigo avaliou-se de que maneira os diferentes locais de acesso (medida de infraestrutura) e domnio de determinadas atividades na Internet uso de e-mail, e-commerce e servios financeiros (medidas de competncia) impactam o grau de propenso ao uso de servios de e-gov, justificando o seguinte problema de pesquisa: como o uso de servios de governo eletrnico influenciado pelos diferentes locais de acesso Internet e pelas competncias de uso do internauta?

As anlises empreendidas a fim de responder a referida indagao tiveram como base os microdados da pesquisa TIC Domiclios referentes s edies dos anos de 2007, 2009 e 2011, configurando um estudo longitudinal de cinco anos. A fim de delimitar o escopo das anlises, foram considerados apenas os respondentes considerados internautas aqueles que utilizaram a Internet pelo menos uma vez nos ltimos trs meses residentes em regies urbanas do pas com idade a partir dos 16 anos, considerados potenciais usurios de servios de e-gov.

Os resultados foram obtidos por meio da aplicao da tcnica de regresso logstica binria, que possibilita investigar a relao entre um conjunto de variveis explicativas mtricas e no mtricas e uma varivel dependente dicotmica (FVERO et al, 2009). O detalhamento das anlises e resultados apresentados neste artigo descrito em Araujo (2012).

MODELO DE REFERNCIA

De acordo com a abordagem das capacidades (SEN, 2000), a simples disponibilizao de um bem ou recurso no implica diretamente no aumento do bem-estar de uma sociedade em virtude da diversidade de maneiras com que esse recurso pode ser utilizado (capacidade) e os resultados obtidos por meio do uso efetivo desse bem (funcionamento). Convm ressaltar que a avaliao de um recurso (bem) e sua apropriao dependem de um conjunto de fatores culturais e sociais, intitulados fatores de converso, atravs dos quais os indivduos reconhecem um conjunto de recursos que sero avaliados com base na possibilidade de acesso e percepo de utilizao, isto , a sua capacidade (SEN, 2000; REINHARD, 2010). A partir dessas capacidades, os indivduos decidem como utilizaro esses recursos para alcanar seus funcionamentos (resultado do uso efetivo desses recursos) (REINHARD, 2010).

2013 Pesquisa TiC DOMiCLiOs e

Documents

Pesquisa sobre o uso das Tecnologias de Informação e Comunicação no Brasil - TIC Domicílios e Empresas 2013