PLANEJAMENTO, RECRUTAMENTO E SELEÇÃO DE … · ticular para estudantes de cursos de Administração e Recursos Humanos, profissionaisque atuam e desejam atuar no campo de gestão

PLANEJAMENTO, RECRUTAMENTO

E SELEÇÃO DE PESSOAL

1ª edição — 1988 2ª edição — 1996 3ª edição — 2001 4ª edição — 2005 5ª edição — 2008 6ª edição — 2010 7ª edição — 2014 8ª edição — 2015

Benedito Rodrigues Pontes

PLANEJAMENTO, RECRUTAMENTO

E SELEÇÃO DE PESSOAL

8ª EDIÇÃO

R

EDITORA LTDA.

Rua Jaguaribe, 571CEP 01224-001São Paulo, SP — BrasilFone (11) 2167-1101www.ltr.com.brDezembro, 2015

Produção Gráfica e Editoração Eletrônica: RLUXProjeto de capa: Fábio GiGLioimpressão: Paym

Versão impressa — LTr 5378.6 — iSbN 978-85-361-8638-2Versão digital — LTr 8852.9 — iSbN 978-85-361-8693-1

Todos os direitos reservados

Índice para catálogo sistemático:

Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP)(Câmara brasileira do Livro, SP, brasil)

Pontes, Benedito RodriguesPlanejamento, recrutamento e seleção de pessoal /

benedito Rodrigues Pontes. — 8. ed. — São Paulo :LTr, 2015.

bibliografia.

1. Pessoal — Recrutamento 2. Pessoal — Seleçãoe colocação i. Título.

CDD-658.311114-01902 -658.3112

1. Pessoal : Recrutamento : Administração deempresas 658.3111

2. Recrutamento de pessoal : Administração deempresas 658.3111

3. Seleção de pessoal : Administração deempresas 658.3112

Este livro é dedicado aos meus pais, Joaquim e Joana,e aos meus filhos, Marcos e Nathalia.

SUMÁRIO

PREFÁCIO .................................................................................. 11

PARTE IINTRODUÇÃO

CAPÍTULO 1 — O DESAFIO DE ATRAIR E mAnTER TALEnTOS .................. 17

• Objetivosdocapítulo ....................................................................................... 19• Osavançostecnológicoseoimpactonasorganizações ............................... 19• Globalização ................................................................................................... 20•Avisãoholística .............................................................................................. 21• Qualidadeeprodutividade .............................................................................. 21• Estratégias ...................................................................................................... 21• Amudançadeparadigma ............................................................................... 22• Odesafiodeatraireretertalentos .................................................................. 22• Oqueétalento? .............................................................................................. 25• Revisãoediscussão ....................................................................................... 26

CAPÍTULO2—AsQUEsTõEsRELACiOnAdAsàCOLOCAçãOdEPESSOAL ............................................................................. 27

• Objetivosdocapítulo ....................................................................................... 29• Colocaçãodepessoal ..................................................................................... 29• Relaçãoentreplanejamento,recrutamentoeseleçãodepessoal .................. 30• Rotaçãodepessoal ......................................................................................... 30• Entrevistadedesligamento .............................................................................. 32• sistemasdegestãoderecursoshumanos ...................................................... 37• Mercadodetrabalho ........................................................................................ 47• Termospararevisão ......................................................................................... 49• Revisãoediscussão ........................................................................................ 49• Exercício ........................................................................................................ 50

CAPÍTULO3—AnÁLisEdECARGOsCOMOinsTRUMEnTOdORECRU-TAMEnTOEsELEçãOdEPEssOAL .................................... 51

• Objetivosdocapítulo ....................................................................................... 53• Conceituação ................................................................................................... 53

BENEDITO RODRIGUES PONTES8 LTR

• Especificaçãodecargosparaorecrutamentoeseleção ................................ 59•Análisedecargosporcompetênciacomoinstrumentoparaorecrutamentoeseleção............................................................................................................. 59

• Termospararevisão ......................................................................................... 65• Revisãoediscussão ........................................................................................ 65• Exercícios ........................................................................................................ 65

CAPÍTULO 4 — PLAnEJAmEnTO DE PESSOAL ............................................. 67 • Objetivosdocapítulo ....................................................................................... 69• Conceituação ................................................................................................... 69• Previsãodevagas ............................................................................................ 71• Análisedaofertainternaderecursoshumanos ............................................... 73• Avaliaçãodepotencial ..................................................................................... 74• Avaliaçãodedesempenho ............................................................................... 76• identificaçãodostalentos ................................................................................ 77• Planodesucessão ........................................................................................... 78• Termospararevisão ......................................................................................... 83• Revisãoediscussão ........................................................................................ 83• Exercício ........................................................................................................ 83

PARTE IIRECRUTAMENTO DE PESSOAL

CAPÍTULO5—inTROdUçãOAORECRUTAMEnTOdEPEssOAL ............. 89

• Objetivosdocapítulo ....................................................................................... 91• Conceituação ................................................................................................... 91• Etapasdorecrutamentodepessoal ................................................................ 92• Fontesderecrutamento ................................................................................... 93• Cadastrodecandidatosexternos(arquivotradicional; arquivoporindexaçãocoordenada;arquivoeletrônico) ...................................................................... 94

• Motivaçãodocandidatoerecrutamentodepessoal ........................................ 97• necessidadeshumanasbásicas ...................................................................... 100 • Formuláriodesolicitaçãodeemprego ............................................................. 101• Revisãoediscussão ........................................................................................ 103

CAPÍTULO 6 — RECRUTAmEnTO InTERnO ................................................... 105

• Objetivosdocapítulo ....................................................................................... 107• Conceituação ................................................................................................... 107• Vantagens ........................................................................................................ 107• instrumentosnecessários ................................................................................ 109• Revisãoediscussão ........................................................................................ 111• Exercício ........................................................................................................ 111

CAPÍTULO 7 — RECRUTAmEnTO EXTERnO ................................................. 113

• Objetivosdocapítulo ....................................................................................... 115• Vantagensdorecrutamentoexterno ................................................................ 115• internet ............................................................................................................. 115 • Apresentaçãoespontânea ............................................................................... 120• Recrutamentopormeiodefuncionários .......................................................... 120

PLANEJAMENTO, RECRUTAMENTO E SELEÇÃO DE PESSOALLTR 9

• intercâmbiocomoutrascompanhias ............................................................... 121• Anúncios classificados em jornais (escolha do jornal; anúncio aberto oufechado; dia da semana; marketing; título do cargo; descrição sucintae requisitos básicos do cargo; condições oferecidas; apresentação docandidato) ........................................................................................................ 121

• Classificadosemrevistas ................................................................................ 125• Anúnciosemoutrasmídias .............................................................................. 126• Recrutamentoemescolas ............................................................................... 126• Casaaberta ...................................................................................................... 126• Feiradeempregos(Job Fair) .......................................................................... 127• Recrutamentoementidadesgovernamentais ................................................. 129• Placanaportariadaempresa .......................................................................... 129• Recrutamentoemassociaçõescientíficas ....................................................... 129• Agênciasdeemprego ...................................................................................... 129• Recrutamentoemcongressoseconvenções .................................................. 131• Termospararevisão ......................................................................................... 131• Revisãoediscussão ........................................................................................ 132• Exercícios ........................................................................................................ 132

PARTE III

SELEÇÃO DE PESSOAL

CAPÍTULO8—inTROdUçãOàsELEçãOdEPEssOAL ............................. 137

• Objetivosdocapítulo ....................................................................................... 139• Conceituação ................................................................................................... 139• Asetapasdaseleçãodepessoal .................................................................... 140• Cuidadosaseremtomadosnoprocessodeseleção ...................................... 144• discriminaçãonoprocessodeseleção ............................................................ 145• Termospararevisãoediscussão ..................................................................... 146• Revisãoediscussão ........................................................................................ 146• Exercícios ........................................................................................................ 146

CAPÍTULO 9 — AnÁLISE DE CURRÍCULO....................................................... 151 • Objetivosdocapítulo ....................................................................................... 153 • Currículocomoinstrumentodepré-seleção .................................................... 153• Oqueocurrículopodeindicar ......................................................................... 154• Análisedocurrículo .......................................................................................... 154• Revisãoediscussão ....................................................................................... 155

CAPÍTULO10—TEsTEsdEsELEçãO .......................................................... 157• Objetivosdocapítulo ....................................................................................... 159• introdução ........................................................................................................ 159• Validaçãodostestes ........................................................................................ 160• Tipos de testes (testes de conhecimentos; testes de desempenho; testespsicológicos) ..................................................................................................... 161

• Revisãoediscussão ........................................................................................ 163


CAPÍTULO11—EnTREVisTAdEsELEçãO .................................................. 165• Objetivosdocapítulo ....................................................................................... 167• introdução ........................................................................................................ 167• Roteirodaentrevista(planejamentodaentrevista;“quebra-gelo”;históricoprofissional;formaçãoescolar;dadosfamiliares;dadossociais;explicaçõessobre o cargo, empresa, remuneração e negociação; perguntas gerais docandidato;análisedapredisposição;encerramento;síntesedaentre-

vista) ................................................................................................. 168• Aspectosqueaentrevistaavaliabem ............................................................ 174• Aentrevistacomfoconascompetências ........................................................ 179• Aentrevistadesafio ......................................................................................... 183• Usodainternetnoprocessodeseleção .......................................................... 184• Propensõesdoentrevistador(efeito-halo;preconceitopessoal;respostastelegrafadas;dominaçãopeloentrevistador) .................................................. 184

• Revisãoediscussão ........................................................................................ 185• Exercícios ........................................................................................................ 185

PARTE IVINTEGRAÇÃO DE PESSOAL E CONCLUSÃO

CAPÍTULO12—inTEGRAçãOdEPEssOAL ................................................ 189• Objetivosdocapítulo ....................................................................................... 191• introdução ........................................................................................................ 191• Ambientaçãodepessoal(oprogramadeambientação) ................................. 193• integraçãodepessoal ...................................................................................... 193• Revisãoediscussão ........................................................................................ 195• Exercício ........................................................................................................ 195

COnCLUsãO ...................................................................................................... 197 GLOssÁRiOdOsPRinCiPAisTERMOs ......................................................... 201REFERênCiAsBiBLiOGRÁFiCAs .................................................................... 205

PREFÁCIO

“O talento individual é ótimo para as empresas, mas pode sair pela porta a qualquer momento.”

ThomasA.steawart

“Atrairemanter talentos”éaordemnanovaeconomia.A fraseésimples,noentantorequeranálisemuitocomplexa.Quempassapelafrasesemumaanálisedetalhadapoderáimaginarquebastamalgumaspequenasmodificaçõesnaspolíticaseprogramasdegestãodepessoaleestarásatis-feitaanovaordemdanovaeconomia.Essafraseexigemuitomaisqueisso;elaexigemodificaçõesradicaisnaspolíticaseprogramasdegestãodepes-soalnasempresas.Umleitormaisdesatentopoderápensarque“atrairta-lentos”nãoéquestãotãodifícil:umbomprogramademarketingempresarialajudaránoprocesso.Vivemoshojenummundoemqueatecnologiapropiciagrandequantidadede informações instantaneamente.Pessoaspodem terfácilacessoainformaçõesdemercados,empresasedeseusconcorrentes.Existemcentenasdeinformaçõessobrenovaspráticasdegestãodepessoalsendoaplicadaspelasorganizações,semprenointuitodemanteraspesso-asindispensáveis,oquesetraduzemótimomarketingnaquestãode“atrair”talentos,como,novasexperiênciassobrequalidadedevida,novasformasdetratarplanejamentoeobjetivosestratégicos,novosformatosgerenciais,novasformasdeprogramasdeestágiosetrainee,novosformatosdecarrei-rasededesenvolvimento,novasformasdeparticipaçãoemresultadosoudocapitaldasorganizaçõesoufigurarcomoumadasmelhoresempresasparasetrabalhar.Portanto,“atrair”nãoéumareceitademarketing;passa,anteriormente,porumarevisãosériadoprocessode“manter”pessoasnasorganizações.

Aindaafrase‘‘atrairemantertalentos”noslevaaoutraquestãoséria:oqueéumtalentoecomoidentificá-lo?Talentoéumapessoaquefalaquatroidiomas, entendeprofundamente informáticaenovas tecnologias, flexível,entusiasta,motivada, estudiosa, comaltograude iniciativa, criatividadeeliderança,empreendedora, inovadora,ética,quesabetrabalharemequipeequeresolveconflitos,comunicativa,empática,entreoutrosatributos?Tal-vezsejaesteoperfilpara“super-homem”;nãoexisteninguémcomtantosatributos.Hápessoasquepossuemumconjuntodeles.Aprimeirapartedaquestãoéqueaempresaprecisadefiniroperfildeprofissionaisqueneces-sitater—aidentificaçãodanecessidadeparagruposdecargosoucarreiraséessencialnessesentido.Aindaénecessárioplanejarasnecessidadesdereposiçãooudeaumentodequadrocomantecedência,umavezqueaiden-tificaçãodepessoascomoperfildesejadonãoétarefatãosimples,epes-soascommaisatributosoucomatributosdiferenciadossãodesejadaspordezenasdeorganizações.Asegundapartedaquestãodizrespeitoaopro-cessoderecrutamentoeseleçãodepessoal,queprecisaseraplicadocommuitaseriedadeparaquedefatoostalentosnecessáriosàsorganizaçõessejamidentificadosnesseprocesso.Aquestãodeatrairemantertalentosémaisbemexploradanoprimeirocapítulodestelivro.

Planejar, recrutareselecionarpessoascompetentessãopartesvitaisdosprogramasdegestãoparaosucessodasorganizações.


O tema deste livro não é inédito.Todas as organizações praticamformasderecrutareselecionarpessoas.noentanto,oconteúdoébaseadoemminhaexperiênciaprofissional.Em1988,foipublicadaa1ªediçãodestaobra.Acadanovaediçãootextofoirevistoeaeleacrescidoalgumaspectoimportante.Esteéumlivrodidático,eaeducaçãoéumprocessocontinua-do;dessaforma,semseafastardoobjetivoinicial,quefoiodeproduzirumlivrocomsimplicidadede redação,organização,quadrosquesintetizamopensamentoeexercíciosquepossibilitamarevisãoteórica, foramintrodu-zidosnovosconceitosacadaedição.na7ªediçãoalgunsconceitosforamreformatados.nesta8ªedição,oconceitodeseleçãoporcompetênciasfoireforçado.

Olivroédivididoem12capítulos.Cadaumdelestratadeassuntoses-pecíficosreferentesaoprocessodeplanejamento,recrutamento,seleçãoeintegraçãodepessoasnasorganizações.

Otextoéindicadoparaestudiososdoassuntodeformageral,empar-ticularparaestudantesdecursosdeAdministraçãoeRecursosHumanos,profissionaisqueatuamedesejamatuarnocampodegestãodepessoaselíderesquenecessitamutilizarastécnicasapregoadasnoprocessodepro-vimentodepessoal.

Recursos da obra

Osobjetivosdecadacapítulodefinemospontosessenciaisdoqueserátratado.

Osquadrosresumem,ilustrametornammaisfáciloentendimentodoassunto.

PARTE I

INTRODUÇÃO

“O mundo é uma incrível tapeçaria não realizada e só você pode preencher aquele pequeno espaço que é seu.’’

LeoBuscaglia(citadoemVivendo, amando e aprendendo)

Capítulo 1

O DESAFIO DE ATRAIR E MANTER TALENTOS

“Tudo muda, menos o constante mudar.”

Heráclito(filósofogrego)

OBJETIVOS DO CAPÍTULO:

•Apresentar os desafios vividos pelas organizações neste novo cenárioeconômico;

•Mostrar a importância das pessoas como diferencial competitivo dasorganizações;

•Verificarquenãosãosimplesosdesafiosdeatrairemantertalentos;

•Conceituartalento.

/

Háalgunsanos,GaryBecker,professornaUniversidadedeChicago,escreveuque“ospaísesmaisricosfinanceiramente,comoEstadosUnidos,JapãoeAlemanha,têmtambémocapitalhumanomaisaltoeissonãochegaasersurpreendente.Éumaconsequênciadiretadosucessoeconômicodes-sespaíses...Ocapitalhumanonãoéoúnicofatornasaúdedeumpaís,maséumfatorvital”.seessaafirmativaéválidaparaumpaís,tambéméválidaparaumaorganização.Aspessoassempreforamimportantesnavidadasorganizações;naeradocapitalintelectual,porém,aspessoaspassaramaserofatorvitalparaaprópriamanutençãodacompetitividadedasempresasnessemundodeavançosmaisrápidosdatecnologiaedocomércioglobali-zadoeeletrônico.daísurgeanecessidadederepensarasformasdeatraireretertalentosnasorganizações,principalmentequantomaisintensaforanecessidadeporinovações.

Aeconomiaestáemebulição.Aconcorrênciaavançasemmaisfrontei-ras.serãovencedorasaquelasempresasqueconseguiremmaiorflexibilida-deemseusprocessosparapoderatenderclientescadavezmaisexigentes.Essaquestãopassapelorepensardagestãodepessoas.Antesdeadentraressaquestão,vamosverificarosprincipaisaspectoseconômicosesuasin-fluênciasnasorganizações.

OS AVANÇOS TECNOLóGICOS E O IMPACTO NAS ORGANIzAÇõES

Umnovoprocessadoracadapoucosmeses;novastecnologiasemcomu-nicaçãodedados;robôscadavezmaissofisticadosquesubstituemtarefasrepetitivas.Essessãoapenasalgunsexemplosdeavançostecnológicosemnossosdias.semprehouvemudanças;oquehojeseconstataé“aveloci-dadecomoasmudançasocorrem”.Asdescobertastecnológicaserammaisduradouras.Atualmente,arapidezcomquesemudameseaperfeiçoaméfantástica.Quemimaginaria,háalgunsanos,apossibilidadede“carregar”


umaparelho telefônico e utilizá-lo em qualquer ponto onde estivesse eservindoparaváriosusos?Hojejáépossívelandarcomumaparelhoportá-tilnoqualtelefoneecomputadorestãoacoplados,podendoacessardados,processá-los e enviá-los de qualquer lugar e para qualquer lugar. Bastaanalisarqualquermáquinaengenhosaatualcomumasimilardeumoudoisanosatrásparaatestaravelocidadedasmudanças tecnológicas.Como,nessepassado tãopoucodistante, tivemoso impulso,anecessidadedeadquirirprodutoscomtecnologiaultrapassadaparaasnossasnecessida-desatuais.Éassimtantoparaocomputador,aparelhosdesomeimagem,ouparaumsimplesaparelhorefrigeradoroudeusodoméstico,comotam-bémparaossoftwares.Essarapideznosavançostecnológicosimpõeàsempresasflexibilidadeparaevoluirconstantemente.Terumatecnologiadeponta,hoje,nãogaranteemnadaasobrevivêncianofuturodaempresa.Éumparadoxo,mas,quantomaiorforavelocidadedosavançostecnológi-cos,maioranecessidadedemudançasnasprópriasempresasquecriaramtaisavanços tecnológicos,eoprocessode inovaçãocontinua,de formacadavezmaisacelerada.Aempresaquenãodispõedeflexibilidadeparaatualizaçãofica foradomercado.nesseprocesso,pessoasquepensemnasestratégias,quedesenvolvamnovosprodutossãoessenciais.

GLOBALIzAÇÃO

Osavanços da informática associados a tecnologias de telecomu-nicaçõesconduziramaeconomiaàescaladaglobalização—economiaglobal.Atéhábempouco tempo,amaioriadasempresaspreocupava--seapenascomseusconcorrenteslocaisouregionais,epoucascomosconcorrentesinternacionais.Hoje,asempresascompetemcomprodutosdomundotodo,oqueimpõeaoseuproduto:preço,qualidadeeinovaçãoconstante.Osnegóciosnumaeconomiaglobalizadaimpõemumproces-sodeescala,dadaaintensificaçãodacompetição.daíavolatilidadedasorganizaçõescomas fusões,aquisições,desaparecimentos,criaçãodenovasempresasemsegmentosmuitoespecíficos, joint-ventures.Aglo-balizaçãopropiciou,também,adisponibilidadeeacirculaçãodegrandevolumedeinformações.Tudoissoexigedaspessoasesforçoementen-dertodoesseprocessoefazercomquesuasempresasadaptem-seaonovo tempo. As estratégias mercadológicas tornaram-se globalizadase as empresas, para sobreviveremnesse novomundo e novas formasde concorrência, assim como para atuarem emmercados emergentes,passaramabuscarcontinuamentemelhoriasnaeficiênciaemseuspro-cessos,aaumentaravelocidadedesuasaçõeseaatualizarde formaconstante suas estratégias. nesse sentido, os talentos são essenciaisparagarantiracontinuidadedasorganizações.


A VISÃO HOLÍSTICA

nocampodasciências,avisãoantigaeraa“reducionista”.Todosostratadoseramdescritosdentrodessavisão.Atualmente,acorrentequesesobrepõeéadavisãoholística.Averificaçãodotodo.Avisãoholísticatemtransformado várias ciências, a começar pela física. Várias universidadesreestudamseuscurrículos,buscandoformaçãomaisabrangente.dentrodeumavisãoglobaldaeconomia,asorganizaçõesnecessitamdeprofissionaistambémcomatuaçãomaisglobalenãoreducionista,comoatéhábempou-cotempo.necessitamaindadeprofissionaisquetrabalhemeentendamdonegócio e de estratégias da organização, independentemente da área deatuação.Precisamdeprofissionaisquecompreendamotodoorganizacional,profissionaisestesmaispolivalentes.

QUALIDADE E PRODUTIVIDADE

Em1959,oCentroEuropeudeProdutividadepublicouumtextomuitoprofundorelativoaotema.“Acimadetudo,aprodutividadeéumaatitudedeprogresso,daconstantemelhoriadoqueexiste.Éacertezadesercapazde fazerhojemelhordoqueontem,assimcomoamanhãmelhordoquehoje.Éavontadedemelhorarasituaçãoatual,nãoimportaquãoboaelapossaparecer,nãoimportaquãoboaelarealmentepossaser.Éacons-tanteadaptaçãodavidaeconômicaesocialàscondiçõesdemudança.Éocontínuoesforçodeaplicarnovastécnicasenovosmétodos.Éafénoprogressohumano.”Este,apesardesuaidade,éumtextoatualeresumea importância da obsessão pelamelhoria da qualidade e produtividade,não importaquãoboapossaser.Abusca incessantede fazermelhor.Aconcorrênciaglobal forçaasempresasrumoàmelhoriadaprodutividadeedaqualidade.Osconsumidoresglobaisjánãosãotãofiéisàsmarcasedesejammaiorqualidadeedepreferênciapagar.issoforçaasempresasabuscarincessantementeaumentosdeprodutividadeequalidade.Assim,asempresasemtodoomundobuscamincrementosdeprodutividadeemseusmétodosdeproduçãoemelhoriasdequalidadeemseusprodutos.semobinômioqualidade-produtividade,édifícilcompetirnumaeconomiaglobal.Aspessoasmaisumavezsãoresponsáveistantopelasestratégiasvoltadasaincrementosdeprodutividadeequalidadecomopelaexecuçãodetarefasqueresultemnessamelhoria.

ESTRATéGIAS

Quaisasestratégiasaseremperseguidaspelasorganizações?simpli-ficandoalgoqueébastantecomplexo,podemosresumi-lasemtrês:preço,


tecnologiaeserviço?Aestratégiapreçopassapormelhoriasdaprodutivi-dadeouincrementosdenovastecnologiascommudançassignificativasdosprocessos.Aestratégiatecnologia,comojávimos,requerdesenvolvimentoconstantedenovosprodutosouaperfeiçoamentosdosexistentes.Aestra-tégiaserviço requermelhoriasnoatendimentoaoclienteenopós-venda.Qual a melhor?Apesar de perceber com clareza que algumas organiza-çõesadotam,exclusivamente,umadelas,parece-nosqueasoluçãomaisrecomendadaéaadoçãodesseconjuntodeestratégias.Asempresasqueconseguemummelhorprodutoemtermostecnológicosassociadoaexce-lenteserviçoeaumpreçomenorqueodoconcorrenteterãocomcertezaposicionamento diferencial nomercado. sem dúvida uma estratégia ou asomadeestratégiasfarádiferença,comotambémfica impossívelo traba-lho de pessoas semestratégias definidas.Mas vale sempre lembrar: nosmomentoscríticosasempresasapostam“nasestratégiasounaspessoas”?

A MUDANÇA DE PARADIGMA

Umaempresaeracriada,compravam-seosmaquinários,contratavam--sealgunsgerenteseumamassadetrabalhadoresque“emprestava”suadestrezaeestavaprontaparainiciaraprodução.Otemposepassava,aem-presacrescia,algumassaíam,outrasentravam,semafetaraproduçãooucausarembaraçosàempresa.“KarlMarxobservouqueotrabalhadorindus-trial,diferentementedoartesãoedopequenoprodutorrural,jánãodetinhaapossedeseusinstrumentosdetrabalho,nemdoprodutodeseutrabalho.Marxseequivocousobremuitascoisas,masnãosobreessa,àqualdeuonomede‘alienaçãodamãodeobra’.Henry Forderadonodetudooqueeranecessárioparaamanufaturadecarrosetambémdospróprioscarros,atévendê-los.”(1)

O DESAFIO DE ATRAIR E RETER TALENTOS

Estamosvivendoumanovaeconomia.Masoqueéessanovaeconomia?“Oqueahistóriaensinaéqueapartirdeumcertomomentoanovatecnologiadecola.Foioqueaconteceunadécadade20.Aparentemente,éoqueestáacontecendo agora. são momentos da história em que o paradigma deproduçãomuda.notequeoprogressotecnológicoéalgoqueestásempreacontecendo. não é disso que se trata. Estamos falando de momentosquemarcam rupturasnamaneiradeproduzir.Foiassimcoma revoluçãoda termodinâmica e a consequente invenção das ferrovias. Foi assim

(1) sTEART,ThomasA.Anovaeradocapitalintelectual.Revista Exame,sãoPaulo,edição642,13.8.1997.


coma revoluçãodaeletroeletrônicaeoconsequentedesenvolvimentodoautomóvel.Estáacontecendodenovo,masnãosetratamaisdetransportarfisicamente bens e pessoas.Agora o que conta é o transporte virtual deideias.”(2)Oaspectocentraldanovaeconomiaéqueaspessoaseempresaspodemcomunicar-seemtemporealemtodoomundo,pormeiodainternet.Asvendaseascomprassãofacilitadaseamelhorofertaganha.Porissoéqueacompetiçãoestámaisacirrada.

nocenáriodescrito,asnovastecnologiaspodemajudarasempresasnesseprocessodecompetição.Mas “ocapitalhumanoéo lugarondeseiniciamtodasasescalas:afontedeinovação.Odinheirofala,masnãopen-sa.Asmáquinastrabalham,muitasvezesmuitomelhordoquequalquerserhumanopoderiatrabalhar,masnãocriam.noentanto,pensarecriarsãoosativosfixosdosquaisdependemotrabalhodeconhecimentoeasempresasdeconhecimento”(3).

Pode-sepensarquesomenteaquelasempresasligadasaoconhecimentoé que necessitam de talento na nova economia. Todas as organizaçõesnecessitamdele;éumaverdadeiracorridadoouro.“Essanovacorridadoouro está levando à internet muitos dos mais brilhantes profissionais domercado.nummundoondeoque realmente valeé talento, ideias, gentequefaçaadiferença,essaéumainquietanteecrescenteameaçaàsdemaiscorporações. Uma má notícia para qualquer negócio que possa parecergrande,lento,burocrático,poucoagressivo.nãoimportaoquesuaempresaproduzouvende.sequiserprosperar,elaprecisarádasmelhorespessoas,de profissionais empreendedores, inovadores, energéticos, visionários ebem-formados.sãoessescérebrosqueajudarãovelhosnegóciosaentrareatravessarosobstáculoscolocadospelanovaEconomia.”(4)Éverdadequeasempresasdeinformáticatêmumafacilidademaiorematrairtalentospeloencantamentoqueosnegóciosdigitaisproduzemnaspessoas.nestenovoambiente econômico, as empresas passaram a buscar incessantementepessoasquevenhamaresolverseusproblemas.Pessoascommuitotalentoealtopoderderealização,flexíveisecapazesdeenfrentarosnovosdesafios.Osdesafios impostosàsempresassãonarealidade impostosàspessoasquelátrabalham.

É fundamental para atrair e reter talentos que, além de programasdegestãodepessoalmodernos,flexíveiseajustadosànova realidade,aempresamantenhaumclimadetrabalhosadio,motivador,voltadoaopro-

(2) LAHóz,André.novaeconomia.Revista Exame,sãoPaulo,edição695,25.8.1999.(3) STEART,ThomasA.Op. cit.(4) VAssALO, Cláudia, com a colaboração de Menai, Tânia; COSTA, Maria; nAidiCH,

suzana e ROsEnBURG, Cynthia. Como atrair talentos na era da internet. Revista Exame,sãoPaulo,edição699,20.10.1999.


gresso,decontínuodesenvolvimentodaspessoasequereconheçaasquefazemdiferença.Cuidados redobrados comapolíticadepessoal devemser tomados.Entre tantasrecomendações,quatroquestõessãomarcan-tes:“Oportunidade de aprendizado.Éomaisimportantefatorderetenção.Talentosvalorizamasoportunidadesquetêmparaaprendereutilizarnovascompetênciasnoambientedetrabalho.Apreciamrecebernovasresponsa-bilidadesesabemqueesseéomelhorcaminhoparacrescernacarreira.Feedback.Aavaliaçãoeaorientaçãodadaporprofissionaisexperientessãofundamentaisparaosjovenstalentos.ironicamente,osprofissionaisdemelhordesempenhosãoosquemaisapreciameosquemenosrecebemfeedback,segundoapesquisadaHayGroup.‘Ostalentosplanejamopróxi-mopasso,pensamnacarreira’,dizdavidHofrichter,vice-presidentedaHayGroupemChicago.senãorecebemfeedback passamateraimpressãodequeaempresanãoligaparaeles.Chefes.Algumasestrelascorporativasnãodeixamaempresa,deixamseuschefes.dadosdapesquisafeitapelaKepner-Tregoemostramque16%dosexecutivosentrevistadosapontaramconflitoscomoschefescomoumadastrêsrazõesmaisfrequentesparaaperdadeprofissionaisdealtodesempenho...Salário.Remuneraçãocom-petitivaéumitembásico,umaespéciedecommodity,nahoradeatraireretertalentos.Maspassaacontarpouconumambientedetrabalhotóxico.Aindústriadainternetvematraindoestrelaspelaspossibilidadesdeganhorápidoepelainformalidade,agilidadeeclimadecampusuniversitárioqueelacostumaoferecer”(5).

Odesafioégrandeparaatraireretertalentos.Comtodacerteza,semprefoiumgrandedesafioencontrarapessoacertaparaaorganiza-ção.Aagilidaderequeridadasempresaslevaànecessidadedepessoascertas,eoprocessode ingressodenovaspessoasnasorganizaçõesnãopodesererrado.seleçãodepessoaserradaspodesignificarmon-tanhas de prejuízos para a empresa em perda de oportunidades oudesastreseconômicosproduzidos.Portanto,ocuidadodeveser redo-bradoemtodooprocessodeseleção,queseiniciacomoplanejamentodasnecessidades.

Oscapítulosqueseseguemtrazemasmetodologiasaseremaplica-dasparaoprocessodecolocaçãodepessoalnasempresas.Astécnicasajudamesãoimportantes,masoinvestimentodetemponoprocesso,pe-losresponsáveispelacontrataçãodenovaspessoasparaaorganização,éfundamental.

(5) Idem.

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