Plano Aula 5 – 12/09/2011

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Plano Aula 5 – 12/09/2011

• Revisão aula 4• Eficiência e Eficácia• Tipos de Sistemas de Informação• Exercício relatórios de MIS e Suporte a

Decisão da Videolocadora e também da Continental Airlines

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Funções básicas de uma empresa

Manufatura ou Produção

Vendas e Marketing

Recursos Humanos

Finanças e Contabilidade

Produtos ou Serviços

Fonte: Laudon, pág. 38

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3 Papéis Fundamentais dos SIs

Apoio para Estratégias de

Vantagem Competitiva

Apoio para Tomada de Decisão de Negócios

Apoio para Operações e Processos de Negócios

Fluxo de Informações

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Eficiência e Eficácia

“Com a explosão tecnológica as empresas estão conseguindo aumentar a eficiência, proporcionando redução de custos e tempo nas atividades. Desta forma o próximo desafio é aumentar a eficácia através da TI.”

• Eficiência (obs1) = “É alcançar os fins com o mínimo de utilização de recursos.”

Obs1: Fonte: “Administração” – Harold Koontz, Heinz Wihrich e Mark Cannice.

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• Eficácia (Obs1) = “É atingir os objetivos”

Por exemplo:

1) A pessoa fez uma carta e enviou na hora pelo correio para resolver um problema. Foi eficiente. Porém um outra pessoa ao invés de enviar uma carta enviou um e-mail para resolver o mesmo problema duas horas depois. Não foi mais eficiente que a primeira pessoa porém foi mais eficaz. Uma terceira pessoa ligou e resolveu o problema na hora. Essa terceira pessoa foi mais eficaz que as outras duas pessoas.

Obs1: Fonte: “Administração” – Harold Koontz, Heinz Wihrich e Mark Cannice.

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2) Visando aumentar a satisfação dos seus clientes uma empresa reforçou o seu processo de atendimento ao consumidor (SAC) melhorando o processo de contratação e também melhorando o processo de treinamento. Com isso melhorou a eficiência do processo de atendimento e aumentou a satisfação dos seus clientes (?) Aumento de Eficiência => aumentou a quantidade de atendimentos por funcionário e também a qualidade do atendimento mantendo os custos atuais. Quais as ações que poderiam ser executadas que seriam mais eficazes que as ações apresentadas acima? São aquelas ações, que com custos e tempos iguais, possam trazer um aumento na satisfação dos clientes maior que o obtido com a melhora da eficiência do SAC.


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3) Hoje com a explosão da Internet fazer compras nos vários sites tem quase os mesmos resultados de performance no processo de compra e no processo de entrega do pedido. Essas empresas possuem alta performance por conta de uso mínimo de recursos e entrega em um prazo bastante curto. De que forma TI pode ajudar essas empresas a serem mais eficazes, ou seja, atingirem resultados melhores?

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

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Sistemas de Informação

Sistemas de Apoio

Operacional

Sistemas de Processamento Especializado

Sistemas de Processamento de Transações

Sistemas de Controle de Processos

Sistemas de Colaboração Empresarial

Sistemas de Apoio Gerencial

Sistemas de Informação Gerencial

Sistemas de Apoio à Decisão

Sistemas de Informação Executiva

Sistemas de Processamento Especializado

Sistemas Especialistas

Sist. de Gerenciamento

de Conhecimento

Sistemas de Informação Estratégica

Sistemas Funcionais

de Negócios

Processamento de Transações de Negócio

Controle de Processos Industriais

Colaboração de Equipe e Grupo de Trabalho

Relatório Pré-especificado para gerentes

Apoio Interativo à Decisão

Informação Adaptada para Executivos

Apoiar as Funções Básicas do Negócio

Apoiar Vantagem Competitiva

Gerenciar Conhecimento Organizacional

Apoio Especializado aos Tomadores de Decisão

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Sistemas de Processamento de Transações

• São sistemas de suporte de operações que registram e processam dados que resultam de transações de negócios.

• Possuem duas modalidades de entrada de dados:– Através de formulário para depois ser digitado no

sistema pelo back-office– Diretamente no sistema (on-line)

• Podem ser processados de duas formas:– Processamento de lote ou batch – Processamento em tempo real (real time)

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Exemplos de Processamento de Transações

Entrada de Dados

Formulários – Formulários de IR, Cadastramento de conta bancária, Solicitação de passaporte

On-line – Cadastramento de conta bancária, cadastramento de DOCs bancário, depósito de cheques, baixas de fundos de ações, aplicação em fundo de renda fixa ou DI, Solicitação de crédito

Processamento

Batch – DOCS bancário, compensação bancária

Real Time – Aplicação de fundo DI, Solicit. de crédito

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Sistemas de Controle de Processos

• Monitoram e controlam processos físicos. Utilizados em

empresas de produção em massa tais como alimentos,

bebidas, jornais, revistas, industrias em geral.

• Exemplo:

– Refinaria de petróleo usa sensores eletrônicos ligados a

computadores para monitorar constantemente os processos

químicos e fazer ajustes instantâneos (em tempo real)

– Fábrica de móveis

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Sistemas de Colaboração Empresarial

Qualquer sistema que ajude a aumentar a produtividade e a qualidade dos trabalhos em equipe. As vezes são chamados de sistemas de automação de escritório. Por exemplo:

• Internet, Intranets e Extranets

• Sistema de Gerenciamento de Servidor de Arquivos

• E-mail

• Celular, Rádio (Nextel)

• Sistemas de mobilidade com acesso ao e-mail, SMS, internet e satélite (IPAD, conexão móvel de banda larga a internet, celulares)

• Teleconferência

• Ferramenta de Workflow

• Ferramenta de Workgroup – Exemplo: SharePoint (repositório de dados) Ferramentas de Controle de Documentos

• Videoconferência

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Exemplo de Workgroup - Sharepoint

Plataforma de colaboração o Windows Sharepoint Services (WSS) é uma plataforma de colaboração voltada para aplicações Intranet da Microsoft. O WSS cria um site ou série deles. Esses sites são estruturados hierarquicamente, podendo ter recursos colaborativos como fórum, documentos compartilhados, versionamento de documentos, entre outros.

Baseado em hierarquia de sites o WSS se baseia numa hierarquia de sites. Top site é o mais alto da hierarquia, nele todos os sites e sub-sites são criados. Site é o nível interno de Top site na hierarquia. Sub-site é o nível mais baixo. É possível ter sub sites dentro de sub sites. Obs.: Vários top sites podem ser criados, porém eles não possuem relação um com o outro.

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Site Sharepoint da Microsoft

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Sistemas de Informação Gerencial

• O termo mais comum é MIS (Management Information Systems, traduzido seria sistemas de informação para administração)

• Fornecem informações na forma de relatórios e telas a gerentes e executivos

• São relatórios que consolidam informações das transações operacionais e apresentam as informações por vários tipos de quebras (tempo, área, diretoria, produto, etc.)

• Podem ser utilizados para Controle ou Apoio à Tomada de Decisão

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Sistemas de Apoio à Decisão

São chamados na área técnica como DSS (Decision Support Systems).

São sistemas que processam informações e, como resultado, fornecem informações para

ajudar a tomar a decisão que deve ser tomada. Também podem sugerir a melhor decisão

a ser tomada.

Exemplos:

– Sistema de Crédito – Além de dizer se o crédito está aprovado também dá o

limite do cliente na hora

– Sistemas de Planejamento Orçamentário – A partir de informações de vendas e

de despesas mensais provê a receita e a lucro mensal da empresa. Com base

nessas informações, os executivos irão definir as ações que devem ser tomadas

tanto na área de Vendas como na área de Produção.

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Exercício de MIS e DSS em grupo

• Descrever 2 relatórios ou telas de MIS e 2

relatórios ou telas de DSS do sistema de

informação da videolocadora e da Continental

Airlines

• Citar 2 diferenças e duas similaridades entre

sistemas de MIS e sistemas de DSS

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Similaridades e Diferenças entre MIS e DSS

Similaridades

• Ambos são utilizados para o gerenciamento de atividades de uma

empresa

• Ambos na sua maioria são totalizações de transações operacionais

Diferenças

• Os sistemas de DSS são projetados para suportar decisões enquanto que

os sistemas de MIS podem suportar decisões e ou de suporte ao controle

das atividades diárias

• Os sistemas de DSS são mais importantes que os sistemas de MIS do

ponto de vista estratégico

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Sistemas de Informação Executiva

• Também chamados de EIS (Executive Information Systems)

• Fornecem aos executivos e gerentes informações relevantes de ampla variedade de fontes internas e externas em exposições amigáveis

• Mais utilizados para atividades de planejamento, desenvolvimento de produtos e monitoramento, porém podem ser utilizados para apoio operacional

• Tem como característica principal utilizar um grande conjunto de bases de dados e também informações históricas ou seja de vários anos

• A terminologia EIS está em desuso por conta do surgimento dos processos de Inteligência de Negócios (Business Intelligence – BI)

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Inteligência de Negócio (BI)

• A Inteligência de Negócios, ou Business Intelligence, é um termo do Gartner

Group. O conceito surgiu na década de 80 e descreve as habilidades das

corporações para analisar os dados e explorar informações, normalmente contidas

em um DataWarehouse / Datamart , analisando-as e desenvolvendo percepções e

entendimentos a seu respeito, o que lhes permite incrementar e gerar as

informações de forma mais adequada a tomada de decisão.

• As organizações tipicamente recolhem informações com a finalidade de avaliar o

ambiente empresarial, completando estas informações com pesquisas de

marketing, industriais e de mercado, além de análises competitivas. Organizações

competitivas acumulam “inteligência” à medida que ganham sustentação na sua

vantagem competitiva, podendo considerar tal inteligência como o aspecto central

para competir em alguns mercados.

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Inteligência de Negócio (BI)- Cont.

• Geralmente, os coletores de BI obtêm as fontes primárias de informação dentro das suas

empresas. As fontes secundárias de informações incluem as necessidades do consumidor,

processo de decisão do cliente, pressões competitivas, condições industriais relevantes,

aspectos econômicos e tecnológicos e tendências culturais.

• Business Intelligence (BI) pode ser traduzido como inteligência de negócios, ou inteligência

empresarial. Isto significa que é um método que visa ajudar as empresas a tomar as decisões

inteligentes, mediante dados e informações recolhidas pelos diversos sistemas de

informação. Sendo assim, BI é uma tecnologia que permite às empresas transformar dados

guardados nos seus sistemas em Informação qualitativa e importante para a tomada de

decisão.

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Inteligência de Negócio (BI)- Exemplo

Videolocadora UNIP

1. Suponha que você quer adotar como estratégica competitiva

ter custos menores. Para isso você decide que quer abrir mais

algumas lojas formando uma cadeia e com isso ao comprar

maior quantidade de fitas você vai conseguir ter um preço

menor. A dúvida é onde abrir as outras lojas? Saber onde abrir

as lojas é inteligência de negócio? Como SI pode ajudar neste

caso?

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Videolocadora UNIP

1. RESP: Antes de mais nada é preciso saber qual o perfil dos

seus clientes que mais alugam. Entenda-se perfil como o

conjunto de informações disponíveis: idade, sexo, estado civil,

quantidade de filhos, rua onde mora, idades dos componentes

da família, renda estimada, carros que possui, etc. A partir

dessas informações com infs de demografia do IBGE é possível

saber quais os bairros onde possuem famílias com perfil

semelhante dos seus clientes atuais ou então adquirir e cruzar

com cadastros de clientes de outros negócios.

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2) Suponha que promoções podem ser copiadas pelos concorrentes, você quer achar um jeito de obter um diferencial competitivo. Saber o que faz o cliente ir a uma videolocadora em vez de ir a uma outra é inteligência de negócio? Como SI pode ajudar nesta questão?

.

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3. RESP: a) Entregar para os melhores clientes da videolocadora uma pesquisa detalhada. Como compensação pela pesquisa não cobrar a última locação. b) Ligar para os clientes que não estão vindo mais e perguntar quais os motivos. Aproveitar e oferecer alguma promoção para eles. b) Observar videolocadoras concorrentes para verificar se existe algum diferencial nos serviços que possa ser copiado. Ver também as instalações físicas e também se não tem outros negócios associados a videolocadora na mesma loja.

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Manufatura e Produção

Vendas e Marketing

Recursos Humanos

Finanças e Contabilidade

Produtos ou Serviços

São os sistemas que apoiam as funções básicas do negócio da empresa que são Vendas e Marketing, Produção ou Manufatura, Recursos Humanos e Finanças e Contabilidade.

Sistemas Funcionais de Negócios

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Sistemas Especialistas

Podem fornecer recomendação adequada a pequenas tarefas operacionais, como diagnóstico de equipamento ou a decisões administrativas, como gerenciamento da carteira de empréstimos.Por exemplos: Falcon – Sistema utilizando tecnologia de rede neural para verificação da autenticidade de uma transação de compra via cartão de crédito.Sistema de Controle de Emissão de CO utilizado pela Controlar no processo de inspeção veicular.

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Sistemas de Gerenciamento de Conhecimento

São sistemas baseados no conhecimento que apoiam a criação, a organização e a disseminação do conhecimento de negócios a empregados e gerentes em toda a empresa.

Por exemplo:

• Intranets e Extranets

• Ferramentas de gerenciamento de documentos (por exemplo: Sharepoint)

• Dicionário de dados

• Diretórios onde são armazenados as políticas e procedimentos da empresa

• Ferramentas user-friendly para acessar procedimentos. Por exemplo, os usados em Call Center.

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Sociedade Brasileira de Gestão do Conhecimento

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Sistemas de Informação Estratégica

• São sistemas que aplicam a tecnologia de informação a

produtos, serviços ou processos de negócios de uma firma para

ajudá-la a obter vantagem estratégica (ou competitiva) sobre os

seus concorrentes.

• Estratégica (Aurélio) = arte militar de planejar e executar

movimentos e operações de tropas, navios e aviões visando

alcançar ou manter posições relativas e potenciais bélicos

favoráveis a futuras ações táticas sobre determinados objetivos.

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Exemplos de Sist. de Inform. Estratégica

• Sites de compras – Amazon, Americanas, Buscapé

• Sistema de entrega de IR via Internet• Bankline do Itaú• Sistemas de Controles de Processos Industriais

(Fabricas japonesas que utilizam robôs, IKEA, fabricação de móveis)

• Sistemas de Controle de Entregas de Caixas (Federal Express)

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Aula 5

• FIM

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