Plano de Presença Online - PPOCliente: Grupo Agittus

Inteligência da Informação – Webadvisor

O que é um Plano de Presença Online – PPO?

Sugestões  de  amigos  e  opiniões  de  consumidores  expressas  online  são  as  formas  mais  confiáveis  de  propaganda  global,  de  acordo  com  a  Pesquisa  de  Consumidor  da  Nielsen  Online,  realizada  duas  vezes  ao  ano  com  25  mil  consumidores  da  internet,  em  50  

países.A  pesquisa  da  Nielsen,  a  maior  de  sua  

categoria,  mostra  que  nove  entre  cada  dez  consumidores  da  internet  no  mundo  (90%)  

confiam  nas  sugestões  de  pessoas  conhecidas,  enquanto  sete  em  cada  dez  

(70%)  confiam  na  opinião  de  consumidores  expressas  online.

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O  Plano  de  Presença  Online  –  PPO  é  uma  análise  da  par4cipação  da  empresa  do  cliente  no  ambiente  online  

com  o  propósito  de  nortear,  fundamentar  e  estabelecer  -­‐  estrategicamente  -­‐    a  melhor  forma  de  interação  entre  a  marca,  os  produtos  e  os  serviços  da  empresa  com  o  público-­‐alvo.    As  soluções  propostas  pelo  PPO  

descreverão  como  será  a  experiência  online  da  sua  empresa.

Um PPO passa por três Cs: conteúdo, comunidade e comércio.

Em  cada  um  deles  existem  diversos  processos  a  serem  trabalhados,  de  forma  integrada,  rumo  à  divulgação  do  serviço  e  à  venda  do  produto.

O  conteúdo   envolve  a  linguagem,  a  linha  editorial   e  a  abordagem  direcionada  da  marca  da  empresa   -­‐  

neste   caso   da  AgiHus  calçados   -­‐   junto   ao   seu   público-­‐alvo.   A   comunidade   é   o   ambiente  no   qual   as  

interações   com   o   público-­‐alvo   (target)   são   feitas   por   meio   das   redes   sociais.   Através   delas,   a  AgiHus  Calçados   irá   atrair   clientes   e   conhecer   o   comportamento   e   os   hábitos   do   público,   para   customizar   a  

interação  com  seus  consumidores  em  cada  canal.  Já  o  comércio  engloba  todas  as  ações  potencializadoras  

de  negócios  no  meio  online  propostas  para  o  cliente  que  fortalecerão  as  relações  de  compra.

Quando foi a última vez que você realizou uma compra sem antes pesquisar sobre o

produto/serviço desejado pela internet?

Quantas vezes você estava decidido a efetuar um negócio e algumas opiniões negativas

o fizeram mudar de ideia?

Ques4onamentos  como  esses  devem  nortear  o  PPO,  afinal  os  an4gos  moldes  da  comunicação  “unilateral”  estão  sendo  quebrados  e  subs4tuídos.    Se  antes  a  mensagem  era  enviada  e,  simplesmente,  absorvida  pelo  

grande  público,  hoje,  essa  “aceitação”  acontece  apenas  depois  de  pesquisas  e  trocas  de  experiências.  Com  a   possibilidade   concreta   do   feedback   dos   consumidores,   as   marcas   não   podem   apenas   falar   de   si   e  

apresentar   seus  produtos   de   forma  parcial.   Mais   importante   do   que   falar,   as   empresas   hoje   precisam  

conversar  com  seu  público.    O   esWmulo  gerado   não  é  limitado   à  compra  (embora  essa  ação  permaneça  sendo   o   obje4vo   final),  mas  à  interação,  que   acaba  ocorrendo   em   vários  níveis  e  permite   às   empresas  

interagir  com  seu  mercado  consumidor  de  uma  maneira  muito  mais  lucra4va.  

Num  levantamento  recente  com  base  na  ferramenta  Target  Group  Index,  o  IBOPE  Mídia  constatou  que  os  

usuários  de  redes  sociais  são  pessoas  mais  comunicaSvas  por  natureza,  que  amplificam  mensagens  não  somente  nas  próprias  redes  sociais,  como  também  em  seu  dia-­‐a-­‐dia  na  vida  offline.  Os  dados  apontam  

que,  para  os  usuários  de  redes  sociais,  as  roupas  são  os  temas  mais  comentados  dentro  e  fora  da  rede.  De  acordo  com  o  levantamento,  esse  público  pode  

amplificar  o  tema  roupas  em  até  66%  no  número  de  contatos  que  tem.  Esse  é  um  dado  posiSvo  que  reforça  a  estratégia  de  usar  ferramentas  como  o  Orkut,  Twi^er  e  Youtube  para  divulgar  as  novidades,  campanhas  e  

produtos  da  Agi^us.

Visão estratégica

Planejamento

Tecnologia Criatividade

Muitas  empresas  ignoram  a  necessidade  de  par4cipar  do  mundo  online  e  não  fazem  ideia  do  que  é  dito  pelos  

seus  usuários  nas  várias  redes  sociais,  blogs  pessoais,  e-­‐mails  e  comunicadores  instantâneos.  Ficam  à  margem  de  vários  problemas  que  poderiam  ser   facilmente  evitados,  caso  se  preocupassem  um  pouco  mais  em  estruturar  

canais   de   comunicação   intera4vos,   ouvindo   seus  usuários  e   trabalhando   junto   com   eles  nesse  novo  mundo  colabora4vo   que   se   desenha   a   cada   dia.   Por   todos   esses   pontos,   hoje   é   imprescindível   que   as   empresas  

desenvolvam  seus  Planos  de  Presença  Online  (PPO).  É  preciso  interagir  nos  canais  existentes  e  trabalhar  o  que  é  

dito  sobre  sua  marca/produto.  Isso  sem  considerar  também  o  pool  de  consumidores  que  acabam  falando  do  seu  produto  de  maneira  direta  ou  indireta  e  acabam  tendo  suas  mensagens  capturadas  e  mostradas  a  par4r  de  uma  

simples   pesquisa  no   Google,   influenciando   diretamente  no  processo  de  decisão   de   compra/consumo  de  um  determinado   produto/serviço   do   seu   segmento.   O   crescimento   do   mercado   de   publicidade   online   está  

invertendo,  grada4vamente,  a  importância  da  internet  nos  planos  de  mídia.

Neste  contexto,  o   PPO   desenvolvido   pela  Webadvisor   será  dividido  em  Presença   A*va   –   todas  as  ações  para  

atrair  visitantes  e  fazer  com  que  eles  retornem  mais  vezes,  como:  propaganda,  ações  de  marke4ng  viral,  e-­‐mail  marke4ng,  guerrilha  e  promoções;  e  Presença  Recep*va   –   alinhamento  de  todos  os  canais  online  que  estarão  

disponíveis  para  os  clientes  internos,  externos,  influenciadores  e  fornecedores,  a  par4r  da  premissa  de  que  todo  

visitante  precisa  ser  bem  atendido,  desde  o  usuário  mais  presente  até  o  “marinheiro  de  primeira  viagem”.

Por que desenvolver um Plano de Presença

Online – PPO?

A  par4r  dos  três  Cs  (conteúdo,  comunidade  e  comércio)  

será  desenvolvido  o  TRIPÉ  ESTRATÉGICO  que  será  a  base  para  as  soluções  online  propostas  pela  Webadvisor.

PLANEJAMENTO  -­‐  Análise  de  todas  as  possibilidades  de  negócios  no  meio  online  para  a  marca  do  Grupo  e  seus  

produtos.    Além  da  definição  das  soluções  e  

acompanhamento  das  etapas  do  projeto.    TECNOLOGIA  -­‐  Seleção,  aquisição  e  implementação  de  

programas  e  sistemas,  que  servirão  de  base  para  o  funcionamento  das  estratégias  online  do  cliente.  

CRIATIVIDADE  -­‐  Linha  cria4va  do  projeto  proposto  ao  

cliente,  com  a  definição  de  leiaute  e  iden4dade  visual;  além  da  criação  das  ideias  de  divulgação  da  estratégia  

definida).

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A  empresa  e  os  produtosA  AgiHus  calçados  é  uma  empresa  brasiliense  que  atua  há  13  anos  no  mercado  regional  de  

calçados  e  acessórios.  Durante  muito  tempo,  o  foco  da  empresa  foi  oferecer  uma  loja  de  calçados  democrá4ca  com  os  melhores  preços  e  formas  de  pagamento.

Atualmente,  são  mais  de  40  lojas  de  varejo,  4  atacados  de  distribuição  e  1  fábrica  própria  (a  primeira  do  DF).    A  AgiHus  Calçados  faz  parte  do  Grupo  que  também  é  composto  pelo  Varejão  dos  Calçados,  Armarinho  São  Paulo,  Atacadão  dos  Calçados  e  a  fábrica  de  sapatos  femininos  Via  A.  Em  

seu  por4fólio  de  produtos  encontram-­‐se  calçados  femininos,  masculinos,  infan4s,  espor4vos  e  acessórios  femininos.    

Força  de  vendas  e  distribuiçãoA  AgiHus  Calçados  atende  somente  o  Distrito  Federal  e  o  Goiás  (Anápolis,  Goiânia,  Luziânia  e  

Valparaíso).  No  entanto,  sua  maior  representa4vidade  é  no  Distrito  Federal.

MercadoRoupas,  calçados  e  acessórios  há  muito  tempo  deixaram  de  ser  ar4gos  para  cobrir  o  corpo.  Hoje,  

esses  itens,  que  compõem  a  moda,  expressam  a  iden4dade  de  um  indivíduo  que  busca  ser  diferentemente  único.  O  que  mais  atrai  em  procurar  expressar-­‐se  são  as  inúmeras  possibilidades  que  o  mercado  oferece.    É  a  tecnologia  dos  sinté4cos  em  prol  de  uma  moda  acessível  e  correta.    

Grandes  es4listas  tangibilizam  e  aproximam  sua  moda  de  toda  sociedade,  como  Ricardo  Lourenço  que  assinou  uma  das  coleções  da  C&A.  Não  é  mais  necessário  gastar  muito  dinheiro  para  estar  na  

moda  ou  criar  a  própria  moda.    O  mercado  disponibiliza  as  úl4mas  tendências  em  design  com  conforto,  qualidade  e  preços  acessíveis.    “Nossos  produtos  são  de  boa  qualidade  e  estão  ao  alcance  de  todos.    Conseguimos  manter  valores  compe44vos,  sem  abrir  mão  do  que  é  confortável  e  bonito.    Acreditamos  que  é  possível  ter  uma  mercadoria  de  alto  nível  sem  cobrar  caro  por  isso”,  afirma  Olair  

Francisco  um  dos  sócios  do  grupo,  em  entrevista  para  o  Dzaí  em  2009.

Mostrar  para  o  público  que  o  “barato  está  na  moda  e  é  bonito  e  confortável”  é  um  desafio,  mas,  também,  uma  oportunidade  de  agregar  valor  a  marca  da  AgiHus  Calçados  mostrando  que  ela  se  

preocupa  em  trazer  o  melhor  para  seus  clientes.    

Público-­‐alvoHomens  e  mulheres,  com  mais  de  treze,  residentes  no  Distrito  Federal  e  Goiás  que  buscam  

calçados  e  acessórios  confortáveis,  “na  moda”  com  qualidade  e  preço  baixo;  meninos  e  meninas,  com  mais  de  cinco,  residentes  no  Distrito  Federal  e  Goiás.

Iniciando o PPO – O cliente

AgiJus  calçados

Pontos  fortesDiversificação  do  por4fólio  de  produtos  e  serviços;Capilaridade  dos  pontos  de  venda  no  Distrito  Federal  e  Goiás;Qualidade  e  preço  dos  produtos  compe44vos;  eForça  da  marca  no  DF  e  GO  como  sinônimo  qualidade  e  preço  baixo.

Pontos  a  serem  trabalhadosPercepção  de  referência  em  moda  no  Distrito  Federal  e  Goiás;Percepção  dos  consumidores  quanto  a  qualidade  no  relacionamento  AgiHus  Calçados;  eAssociação  da  qualidade  das  marcas  comercializadas  com  a  marca  AgiHus  Calçados.

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Obje*vos  de  comunicaçãoComunicar  e  promover  os  diferenciais  compe44vos  dos  produtos  da  AgiHus  calçados;  fidelizar  os  atuais  clientes;  apresentar  diferenciais  perante  à  concorrência;  e  fixar  os  conceitos  de  qualidade  e  preço  à  marca  AgiHus.   Para  a4ngir   esses  obje4vos   serão   implementadas  ações  em   rede  para  criar  novas  conexões  entre  os  clientes  e  a  empresa;  e  criar,   também,  estruturas  cole4vas  para  que  todos  os  par4cipantes  possam,  de  uma  forma  ou  de  outra,  se  tornarem  divulgadores  (evangelizadores)  da  marca  Aggitus.A  estratégia  consiste  em  explorar  os  três  C’s  para  ampliar  e  consolidar  a  presença  da  empresa  na  web  e,  com  isso,  transformar  as  redes  de  relacionamentos  em  pontos  de  venda  dos  produtos  da  Aggitus.

Pontos  relevantes

O   perfil  do  público  da  AgiHus  é  formado  por   pessoas  que  procuram  bom  preços  nas  suas  compras,  facilidade  na  forma  de  pagamento  e,   ao  mesmo  tempo,   estão  atentas  às  tendências  da  moda.   Além  desses  quesitos,   a  marca  possui  forte  penetração  no  mercado  devido  às  campanhas  realizadas  para  fixação  da  marca  no  meio  offline.  De  acordo  com  a  demanda  do  cliente,  o  obje4vo  das  redes  é  gerar  relacionamento  entre  a  empresa  e  seus  clientes,  independente  da  comercialização  acontecer  ou  não,  ou  seja,  não  serão  vendidos  sapatos  pelo  TwiHer  ou  Orkut,  mas  a  marca  AgiHus  deverá  ser   lembrada  nas  redes  por  meio  do  conteúdo  relevante  que  a  empresa  irá  oferecer.Vamos  a  um  exemplo  prá*co:  O  que  a  AgiHus  faz?  Vende  calçados  e  acessórios.  Ideia:  expor  via  TwiHer,  Flickr  e  Orkut  tendências  de  moda  é  uma  forma  de  chamar  atenção  para  a  marca  e,  ao  mesmo  tempo,  expor  os  produtos  da  AgiHus.  Como  fazer   isso?  Produzir  um  ensaio  fotográfico  mostrando  tendências  e  convidando  alunos  de  moda  para  montar  e  comentar  looks  diferentes  usando  peças  da  AgiHus.  O  ensaio  

pode  ser   criado  no  site  -­‐  na  área  “AgiHus  com  você”  como  mídia  vitrine  e  o  TwiHer  e  Orkut   (mídias  de  divulgação)   serão  u4lizados  para  criar   o  buzz  em   torno   da  

inicia4va.  O  Youtube,  por  exemplo,  deve  ser  usado  para  mostrar  o  making  off  da  inicia4va.

Estratégia

C C CConteúdo Comunidade Comércio

A  linha  editorial  das  mídias  selecionadas  deve  acompanhar  o  conceito  de  bom,  bonito  e  barato,  

para  expor  a  qualidade  e  a  variedade  dos  produtos  da  AgiHus,  o  preço,  facilidades  de  pagamento  e,  ao  mesmo  tempo,  o  atendimento  diferenciado  (“amigo”).  Para  isso,  deve  ser  adotada  uma  linguagem  simples,  voltada  para  o  público  C.  A  

linha  editorial  não  deve  estar  atrelada  aos  conceitos  elaborados  pela  campanhas  offline.  Ela  deve  ser  

independente.

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Para  criar  uma  comunidade  em  torno  da  marca,  serão  usadas  ferramentas  como  o  Orkut  e  o  

TwiHer  para  popularizar  os  produtos  e  convidar  pessoas  a  par4ciparem  do  grupo  de  relacionamento  da  

AgiHus.  O  Youtube  será  o  canal  de  apoio  para  a  divulgação  das  promoções  de  guerrilha.

Importante:  não  basta  apenas  criar  os  canais.  É  preciso  pensar  em  alguns  pontos  antes  de  “cair  de  cabeça”  na  rede.  Para  formar  e  par4cipar  de  comunidades  é  necessário  manter  as  redes  

integradas  e  promover  o  uso  das  mesmas,  com  o  intuito  de  trocar  impressões  e    dicas  sobre  os  

produtos  vendidos.

A  par4r  do  momento  que  o  conteúdo  for  relevante  e  as  redes  es4verem  trabalhando  (de  forma  integrada)  e  se  comunicando  com  outras  comunidades,  o  comércio  funcionará  como  uma  consequência,  ou  seja,  

conteúdo  adequado,  em  canal  correto,  traz  ganho  de  imagem  e,  com  isso,  a  marca  torna-­‐se  convida4va  para  futuros  

clientes.

Perguntas necessárias para a definição das estratégias:

Por que se comunicar?O que será comunicado?Como será comunicado?

Quem receberá a mensagem?Como a mensagem será veiculada?

Estratégias

Respostas necessárias para a definição das estratégias:

Para captar novos clientes.Os diferenciais da Agittus calçados.Por meio de canais online e offline.

Público interessado em consumir produtos da Agittus .De forma espontânea pela Agittus e seus clientes.

Primeira etapa Criação de um

novo site

Elaboração  do  conceito  cria3vo

Organização  do  conteúdo

Organização  dos  serviços

Segunda etapaRelacionamento

Seleção  das  redes  sociais

Apresentação  das  soluções  de  TI

Implementação  da  linha  editorial

Elaboração  das  ideias  cria3vas  

Alinhamento  dos  obje3vos  de  comunicação  

E-mail marketing

Terceira etapa Atração

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C

C

C

C

C

C

Periodicidade e relevância do

conteúdo

CC

C

C

C

CC C

C

C

C CC

C

Agir  estrategicamente  na  internet  exige  um  conjunto  complexo  de  conhecimentos  técnicos  em  web  -­‐  que  envolve  comunicação,  TI  e  

marke4ng.  Na  figura  abaixo  estão  expostas  as  macro  ações  das  3  etapas  que  contemplam  a  implementação  do  PPO  do  Grupo  AgiHus.  Em  cada  

ação  são  especificados  os  C’s  que  norteiam  o  PPO.

Promoção de ações

Comunicação  integradaVeja  a  seguir  como  funcionará  a  integração  entre  os  canais  criados  e  o  já  existentes:

Estratégia

Site da AgittusAções offline

Redes de relacionamento

Resultados esperados* Reputação da marca* Venda de produtos

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As  campanhas  e  as  parcerias  offline  são  destacadas  no  site  

e  também  deverão  ser  divulgadas  nas  redes  sociais.

As  redes  sociais  funcionarão  como  porta  de  entrada  para  o  site  e  os  relacionamentos  criados  nestas  redes  poderão  ser  

explorados  no  site  também.

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O diagnóstico foi realizado entre 5 a 14 de junho de 2010, por meio da ferramenta de busca do Google. Foram levantadas as principais palavras-chave de maior relevância de acordo com os serviços oferecidos pelo cliente.

Próximo passo – Análise da presença

online

A  explosão  na  Mídia  Gerada  pelo  Consumidor   (Consumer   Generated  Media  –  CGM)  nos  úl4mos  anos  indica  que  a  confiança  dos  consumidores  no  boca-­‐a-­‐boca  durante  o  processo  de   tomada  de  decisão,   seja  por   pessoas  conhecidas  ou  por   consumidores  online  não  conhecidos,  tem  crescido  significa4vamente.

Mas como está a presença digital do

Grupo Agittus?

Item  fundamental  para  o  desenvolvimento  de  um  planejamento  eficaz,  a  análise  de  presença  digital  busca  estudar  a  presença  da  empresa  no  ambiente  online.  

Além  de  avaliar  o  site,  a  Webadvisor  realiza  pesquisas  para  iden4ficar  a  presença  do  cliente  nas  redes  e  mídias  sociais,  além  do  seu  posicionamento  em  mecanismos  de  

buscas,  como  o  Google.  A  par4r  dessa  análise,  é  possível  levantar  pontos  relevantes  que  serão  usados  na  consolidação  dos  canais  propostos.

Diagnóstico

O   primeiro  passo   deste   trabalho   é  a  avaliação  da  marca  AgiHus  no  ambiente   digital   para  encontrar  os  pontos  fortes  e  fracos.  A  principal  ferramenta  u4lizada  é  o  Google  que  reúne  os  os   resultados   de   pesquisa   mais   relevantes   da   marca   do   cliente.   Nesse   ambiente,   são  realizados  diversos  4pos  de   pesquisa,   não   apenas   referentes  ao   cliente,   mas   também   de  outros  concorrentes.

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Pesquisa  das  principais  palavras-­‐chave  relacionadas  ao  cliente

A  primeira  palavra-­‐chave  pesquisada  mostra  boa  relevância  da  marca  na  ferramenta  Google.  Foi  inserida  apenas  a  palavra  “AgiJus”,  sem  a  palavra  calçados  para  avaliar  o  ranking  da  empresa  na  ferramenta  de  busca.

Ao  buscar  o  nome  do  concorrente,  o  link  para  a  AgiJus  aparece  com  pouco  destaque,  apenas  no  final  da  primeira  página.

Vale  ressaltar  que  na  primeira  página,  apesar  da  alta  relevância  da  marca  AgiJus,  já  aparece  um  concorrente  direto  da  empresa.  Esse  ponto  deve  ser  trabalhado  para  que  o  nome  AgiJus  também  apareça  nas  páginas  de  pesquisa  dos  concorrentes.

Resultados Diagnóstico

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A   busca   por   “AgiJus   calçados”   apresenta   mais  relevância   da   marca   na   primeira   página   de   busca    por   não   mencionar   marcas   concorrentes,   como  pode  ser  observado  abaixo.

É  preciso  observar,  também,  os  resultados  de  busca  ao  se  escrever  o  nome  errado  do  cliente.  Nesta  busca,  escrevemos  “Aggitus”  resultando  na  apresentação  de  links  relacionados  a  outros  assuntos.  A  menção  correta  está  no  quinto  link  assinalado  ao  lado.

Resultados Diagnóstico

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A  par3r  de  uma  palavra  mais  genérica,  como  “calçados”,  a  busca  é  mais   ampla   com   diversos   resultados,   conforme   apresentado  acima.   Neste   caso,   a  marca   AgiJus   não   é  mencionada,  mas  vale   observar   que   o   concorrente   Polyelle   está   entre   os   links  patrocinados.  

Pesquisa por meio de outras palavras-chave

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A  relevância  da  marca  AgiHus  é  maior  nas  buscas  relacionadas  ao  DF  do  que  em  GO.  Além  disso,  a  encontrabilidade  da  marca  é  mais  forte  na  menção  exata  do  nome  da  empresa.  Isso  significa  que  é  preciso  trabalhar  com  outras  palavras-­‐chaves  e  expressões  para  ampliar  as  possibilidades   de  exposição   do   “link   apontador”   para  o   site   do   cliente.   Observa-­‐se  também,  a  baixa  relevância  quando  se  trata  de  outros  sites  que  mencionam  a  AgiHus,  ou  seja,   foi  pra4camente   inexistente   a  menção   de  matérias,   videos  e   fotos  relacionados  à  AgiHus.

Para refletir...

O que fazer?

A   hegemonia  do  Google  como   ferramenta  de  busca  aliada  ao  lançamento  constante  de  novas  ferramentas  e  u4litários  gratuitos  ou  com  baixíssimo  custo  tem  cada  vez  mais  levado  empresas  e  profissionais   liberais  a  u4lizarem   a  internet   como   um   importante   canal  de  comunicação  e  de  comercialização  de  seus  produtos  e  serviços.  De  acordo  com  pesquisa  realizada  pela  consultoria  Predicta,  os  brasileiros  u4lizaram  o  Google  para  94,8%  de  suas  pesquisas  em   2009.   A   grande  dúvida  da  maioria  das  empresas  é  como  ser   encontrada  entre  os  mais  de  174  milhões  de  domínios  registrados  na  internet  atualmente.  Estar  bem  posicionado   no   Google   é   a   resposta.   Para   que   o   site   da   AgiHus   consiga   um   bom  posicionamento,  é  necessário  entre  outras  coisas  inves4r  em  estratégias  de  Search  Engine  Marke4ng   (Marke4ng   em   Mecanismos   de   Busca),   conhecer   o   comportamento   do  consumidor   na   web,   conhecer   as   diversas   ferramentas   disponibilizadas   pelo   próprio  Google  para  o4mização  de  sites,  além  de  saber  como  mensurar  suas  ações.  

Palavras  e  expressões  que  devem  ser  observadas  pelo  cliente...................

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Pesquisa por meio de outras palavras-chave

Os  canais  propostos  pela  Webadvisor   formam  o  universo  digital  da  AgiHus  calçados  ,  no  qual  atuais  e  futuros  clientes  poderão  encontrar  mais  do  que  propaganda  dos  produtos  da  AgiHus.  O  público  poderá  dialogar  e  trocar  experiências,  que  irão  possibilitar  a  criação  de  conteúdos  colabora4vos  relevantes.

O  que  o  Grupo  irá  ganhar  nos  próximos  12  meses  com  a  implementação  deste  PPO?

A  web  provocou  mudanças  radicais  em  todas  as  esferas  da  

comunicação.  Na  internet,  a  agilidade  funciona  a  favor  da  

empresa  quando  ela  é  usada  para  atender  as  necessidades  do  cliente.  São  nesses  casos  que  uma  resposta  rápida  pode  transformar  um  diálogo  

em  negócio.

Resultados esperados

Conquista  de  novos  clientes

Fidelização  dos  clientes,  que  se  tornaram  

envangelizadores  dos  produtos  da  AgiJus-­‐  

propaganda  boca-­‐a-­‐boca.

AtraçãoIndexação  eficaz  da  marca  na  principal  ferramenta  de  busca  usada  no  Brasil.

Divulgação  da  marca  em  canais  adequados.

RelacionamentoInteração  efe3va  com  o  

público-­‐avo.

Fortalecimento  da  reputação  da  marca.

Ampliação  da  divulgação  da  marca.

Conversão

Aumento  do  fluxo  nos  pontos  de  venda

Nunca se esqueça!

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