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Portais, e-mails, jornais eletrô-
nicos... O uso de ferramentas
online em condomínios e lo-
teamentos não para de crescer. Dois
fatores, basicamente, explicam esse
aumento. Um deles: a expansão do
mercado imobiliário. “Antigamente
era fácil prestar um bom serviço por-
que existiam poucos prédios. Com o
boom imobiliário, as administradoras
precisaram encontrar meios de manter
a qualidade, mas sem elevar custos,
e passaram a recorrer com mais
frequência à internet”, analisa Emma-
Navegar é preciso
nuel Dornelas, supervisor de Marketing
da Group Software, empresa especiali-
zada no desenvolvimento de sistemas
para administração de condomínios.
A mudança do perfil do morador
também foi fundamental para a proli-
feração da internet nos condomínios.
“Hoje as pessoas preferem solicitar
qualquer coisa pela internet a se lo-
comover, e isso vale também para a
segunda via de um boleto”, explica
Dornelas. Esse novo comportamento
só foi possível devido ao advento do
computador pessoal, segundo Iraê
Sica de Azevedo, diretor da Campo
Belo Administradora de Condomínios,
de São Paulo. “Hoje muita gente tem
um micro em casa. Isso facilita as
consultas, afinal ninguém quer ler ata
de assembleia de condomínio no tra-
balho”, comenta.
Boa parte dos clientes da Campo
Belo usa e-mail para se comunicar com
a administradora. O diretor estima que
metade dos contatos de síndicos e
condôminos ocorre por esse meio. Ele
reconhece, inclusive, que a ferramenta
acelerou o crescimento de sua empre-
sa. “Não fosse a internet, dificilmente
daríamos conta de atender uma cartei-
ra de 32 prédios e 2.200 condôminos.”
Azevedo considera que, apesar
dos progressos, há muito a evoluir,
visto que a maioria dos acessos
ainda é para obter a segunda via do
boleto. “Vejo a internet ainda engati-
nhando tanto no que diz respeito ao
relacionamento do morador com a
administradora como em relação aos
condôminos entre si.”
Na Campo Belo, a regra é, a cada
ligação, orientar os moradores sobre
as consultas e serviços que podem
ser efetuados na web, para que eles se
acostumem a procurar o que precisam
na internet. A estratégia já começa a
surtir efeito. “A migração é visível. Nota-
mos que as ligações estão diminuindo
e os acessos ao site aumentando”,
esclarece o diretor da administradora.
Uso restrito
“Ainda é relativamente pequena
a utilização dos meios digitais nos
condomínios”, afirma Juraci Baena
Garcia, diretor da Vice-presidência de
Administração Imobiliária e Condomí-
nios do Secovi-SP. Ele relata que várias
administradoras paulistas disponibili-
zam serviços na internet para síndico
e condôminos, mas confirma que, no
geral, o uso se restringe à emissão
de segunda via do boleto. O e-mail
De olho na agilidade e objetividade proporcionadas, cada vez mais condomínios recorrem à internet para se comunicar com os condôminos e suas administradoras
é preciso
nuel Dornelas, supervisor de Marketing
da Group Software, empresa especiali-
zada no desenvolvimento de sistemas
para administração de condomínios.
A mudança do perfil do morador
também foi fundamental para a proli-
feração da internet nos condomínios.
visto que a maioria dos acessos
ainda é para obter a segunda via do
boleto. “Vejo a internet ainda engati-
nhando tanto no que diz respeito ao
De olho na agilidade e objetividade proporcionadas, cada vez mais condomínios recorrem à internet para se comunicar com os condôminos e suas administradoras
visto que a maioria dos acessos
ainda é para obter a segunda via do
PRINCIPAIS
VANTAGENS
DA WEB
- Agilidade
- Objetividade
- Transparência
- Menos conflitos
22
Por Sônia Salgueiro
caPa
receber informação relevante na hora
que precisa.”
Os especialistas acreditam que, no
futuro, a web se tornará realidade em
todos os condomínios e administrado-
ras. “Será o fim do papel. Prestação de
contas, convocação de assembleia,
boleto, autorização de entrada e
saída... Em dez anos tudo será digi-
tal e feito pela internet”, aposta Carlos
Cêra, diretor de Desenvolvimento de
Produtos da Superlógica, empresa
que oferece soluções em tecnologia
para a administração de condomínios.
Sediada em Campinas (SP), a
também é bem requisitado quando
há um problema pontual. “Na hora de
fazer uma reclamação ao síndico ou à
administradora, o morador recorre à
mensagem eletrônica.”
Marcelo Amorim, sócio-diretor da
Viva Condomínios – empresa que
desenvolve e implementa projetos
de comunicação e programas socio-
ambientais que integram a vida em
comunidade –, observa uma demanda
forte para que os sites sejam mais uti-
lizados. “Há condomínios que têm um
ótimo site, porém muito pouco usado”,
afirma, acrescentando que não basta
dispor de um portal ou endereço de
e-mail. “É preciso uma estratégia inte-
grada”, defende. “Esse público quer
Baena Garcia: “Na hora de fazer uma reclamação ao síndico ou à administradora, o morador recorre à mensagem eletrônica”
companhia possui um software que
permite, entre outras coisas, que o
condômino acesse o relatório de pres-
tação de contas. “Esse tipo de serviço
era pouco utilizado, mas hoje em dia
receber informação relevante na hora também é bem requisitado quando
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seu uso é maciço. Tenho clientes que
não aceitam mais tirar a segunda via
de um boleto pela administradora; só
pela internet”, conta Cêra. Ele diz que
há um motivo extra para o condômino
emitir a segunda via: quando o boleto
está vencido, só pode ser pago no
banco emissor. Já a emissão online
inclui a multa do boleto, permitindo
sua quitação em qualquer instituição
financeira.
Assembleias mais curtas
Iraê Azevedo esclarece que ge-
ralmente os sites dos condomínios
disponibilizam dados mais básicos,
como informações financeiras (balan-
cete, extrato, etc.), atas, convenções
e regulamentos. “Nós oferecemos fó-
runs de discussão, mas por enquanto
nenhum dos nossos clientes utiliza.”
Isso, na interpretação do diretor,
ocorre porque quem mora em condo-
mínios acha que é o corpo diretivo que
tem de se preocupar com o empreen-
dimento, não ele. Com o rápido avan-
ço das redes sociais, porém, Azevedo
antevê os condôminos usando mais
os meios digitais, incluindo os fóruns
de discussão.
briga e muita confusão com o anfi-
trião do evento. “Por e-mail ele deixa
registrada a sua insatisfação, para o
síndico ou para todos os moradores,
mas de modo mais ponderado, uma
vez que todo mundo costuma pensar
duas vezes antes de escrever, algo que
nem sempre acontece quando se fala.”
Para Giovana, o e-mail também
é sinônimo de comodidade. “Em vez
de ligar à meia-noite para a casa do
síndico, o morador envia um e-mail,
que será lido provavelmente no dia
seguinte. Isso é melhor do que sair à
porta ou conversar pelo interfone no
meio da noite”, ilustra.
A intenção de aderir às ferra-
mentas digitais surgiu em março de
2010, logo que Giovana se tornou
subsíndica – seis meses depois, após
Quem embarcou na onda da tec-
nologia digital garante que a prática
trouxe mais agilidade e transparência
e melhorou as relações condôminos-
-síndico-administradora. “A internet co-
labora para um melhor relacionamento
entre os condôminos e evita dores
de cabeça”, opina Giovana Baradelli,
síndica do Residencial dos Pinheiros,
condomínio com 27 sobrados situado
em São Bernardo do Campo, na Gran-
de São Paulo. Num empreendimento
que não possui site ou sistema de
envio de mensagem para os morado-
res, um condômino incomodado com
o barulho de uma festa pode gerar
Dornelas: “Hoje as pessoas preferem solicitar qualquer coisa pela internet a se locomover”
Foto
: Div
ulga
ção
Foto
: Div
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ção
24
Por Sônia Salgueiro
caPa
1 hora e meia.”
Democratizando a informação
“Há dois anos, quando assumimos
a associação, sentimos a necessidade
de nos comunicar”, diz Fabíola Martho,
presidente da Associação Bosque dos
Jatobás, loteamento de 371 lotes loca-
lizado em Jundiaí. Com esse intuito,
a diretoria lançou um jornal interno
com notícias da associação, que era
disseminado, no início, via fotocópias
tiradas pelo zelador.
“Chegamos, entretanto, à con-
clusão de que as informações não
poderiam ficar restritas ao loteamento,
porque temos muitos investidores.
Surgiu, então, a ideia do site (www.
bosquedosjatobas.com.br), que entrou
no ar no primeiro semestre de 2010”,
conta. Lá há informações sobre o
loteamento, assembleias, eventos
(incluindo palestras promovidas pelo
Secovi-SP em Jundiaí e na Capital),
fotos de festas, programação das
obras, andamento das melhorias, etc.
Também há uma área denominada Fale
com o presidente, por meio da qual
o proprietário pode enviar sugestões,
críticas ou reportar problemas.
As informações gerais e fotos
do Bosque dos Jatobás podem ser
acessados por qualquer visitante. Já
para ter acesso aos demais assuntos,
a renúncia do antigo síndico, ela virou
síndica. “Vi que todos os moradores
tinham e-mail e achei que o contato
por mensagem eletrônica simplificaria
a vida de todo mundo, porque 80%
dos moradores trabalham em São
Paulo e só chegam ao condomínio
após as 19 horas.” Ela também abriu
um e-mail (sindico_RP@...) para o
condomínio. “Optei por um endere-
ço genérico, em vez de usar o meu
nome, para que os próximos síndicos
possam usá-lo.”
A síndica passou ainda a fazer
fóruns informais por e-mail, reco-
lhendo a opinião dos condôminos
sobre vários assuntos, incluindo obras.
“Agora vamos para a assembleia com
o assunto previamente discutido”,
conta, explicando que os orçamentos,
que só eram conhecidos na reunião,
ficam disponíveis na web. “Com isso
as reuniões encurtaram. Já tivemos
assembleias de 4 horas para discutir
dois temas. Agora, elas duram 1 hora,
Fabíola: “O site facilitou muito a comunicação no empreendimento”
Foto
: Div
ulga
ção
1 hora e meia.”
a renúncia do antigo síndico, ela virou
síndica. “Vi que todos os moradores
e achei que o contato
por mensagem eletrônica simplificaria
a vida de todo mundo, porque 80%
dos moradores trabalham em São
Paulo e só chegam ao condomínio
após as 19 horas.” Ela também abriu
(sindico_RP@...) para o
condomínio. “Optei por um endere-
ço genérico, em vez de usar o meu
do Bosque dos Jatobás podem ser
acessados por qualquer visitante. Já
para ter acesso aos demais assuntos,
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é preciso login e senha.
O site, segundo Fabíola, possui o
mérito de permitir que os proprietários
saibam o que está ocorrendo. “Tudo
acontece muito rápido e não há tempo
de escrever, xerocar e distribuir para
todos os interessados, especialmente
para os que não estão aqui. Por isso o
site facilitou muito a comunicação no
empreendimento”, esclarece. O con-
domínio também possui um e-mail, que
recebe mensagens de proprietários e
fornecedores, entre outros. “São cerca
de 50 mensagens por dia”, contabiliza
Fabíola.
Treinamento online
A internet é vital para a BRC Gestão
de Propriedades e Serviços, braço da
Cyrela Brasil Realty responsável pelas
marcas Facilities e Classic Home
nos empreendimentos residenciais,
comerciais e resorts do grupo. “Con-
seguimos ter um preço competitivo
graças à internet”, ressalta a diretora
Vânia Reis. “Administramos condo-
mínios que nem hotéis conseguem
competir”, comenta, informando que
um empreendimento localizado no Rio
de Janeiro soma 72 itens de lazer. Ela
informa que, via internet, os moradores
pedem de tudo – desde a reserva de
um espaço até o serviço de buffet ou
a decoração do salão de festas. Além
do básico do condomínio, como é o
caso da limpeza, os moradores têm
um serviço pay per use.
“Até a formação dos nossos funcio-
nários acontece via internet, utilizando
o Skype, pois damos treinamento
simultâneo ao pessoal de quatro ou
cinco empreendimentos”, relata Vâ-
nia. Os pagamentos a prestadores de
serviço dentro de Facilities também
são feitos via computador. A auditoria
de patrimônio (número de lâmpadas
trocadas, quanto se comprou de ma-
terial de limpeza, etc.) também está
disponível online.
A executiva conta que, apesar de
tudo poder ser feito pela internet, as
solicitações também são realizadas
por outros meios. “Há pessoas de
mais idade que não estão plugadas”,
esclarece. Existe um computador 24
horas na recepção e esses moradores
só precisam colocar sua senha no
equipamento e passar as outras instru-
ções para o concierge, que completa
o processo. “A internet, bem utilizada,
é fundamental para o bem da coleti-
vidade”, conclui a diretora da BRC.
Vânia: “Até a formação dos nossos funcionários acontece via internet”
Azevedo: “As ligações estão diminuindo e os acessos ao site aumentando”
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orge
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Cuide para que algumas informações só circulem entre os interessados. Para tanto, proteja os dados com
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CONSElHOS ÚTEIS NA WEB
Fonte: Group Software
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Por Sônia Salgueiro
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