Precificação de Serviços de Datacenter - Ativos S.A · 2020-01-09 · Página 3 de 65 2.3.2. PaaS - Platform as a Service - Plataforma como Serviço – Capacidade fornecida ao

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Precificação de Serviços de Datacenter

PROPÓSITO: Obtenção de propostas de empresas especializadas na prestação de

serviços referentes ao objeto, cujas especificações técnicas constam deste documento.

IMPORTANTE

PRAZO PARA APRESENTAÇÃO

DAS PROPOSTAS

10 (dez) dias úteis a contar da data de publicação,

ou seja, até 22/01/2020.

GERÊNCIA RESPONSÁVEL Gerência de Suporte e Infraestrutura de TI - GESIT

E-mail: [email protected]

Condições Gerais:

➢ A proposta comercial deverá ser encaminhada ao endereço eletrônico da Gerência de

Suporte e Infraestrutura de TI – GESIT ([email protected]), sob o título:

“Precificação de Serviços de Datacenter.

➢ As propostas encaminhadas deverão conter a identificação da empresa, CNPJ, nome do

responsável, endereço e telefone para contato.

➢ A proposta comercial deverá conter todos os custos e despesas inerentes ao objeto.

➢ A validade da proposta não poderá ser inferior a 90 (noventa) dias, contados a partir da

data de sua apresentação.

➢ A proposta comercial deverá estar em conformidade com as especificações técnicas

descritas neste documento.

1. OBJETO

1.1. Contratação de empresa especializada na prestação de serviços de computação, contemplando

servidores virtuais para hospedagem de aplicações desenvolvidas pela ATIVOS S.A. e por terceiros, banco

de dados, aplicativos servidores, solução de segurança, monitoramento e suporte técnico especializado.

Os serviços serão segmentados nas seguintes modalidades:

1.1.1. Serviços de computação On-premises;

1.1.2. Serviços de computação em nuvem pública contemplando: serviços técnicos especializados e

serviços de treinamento.

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1.2. Os serviços deverão ser prestados em conformidade com as especificações técnicas, Instrução

de Medição de Resultado (IMR) e demais especificações constantes neste documento e seus anexos.

2. GLOSSÁRIO

2.1. Considerando a necessidade de compreensão dos termos utilizados neste documento, ficam

estabelecidos os seguintes conceitos:

2.1.1. Computação em nuvem - É um modelo para permitir que o provisionamento de recursos e

serviços possam ser realizados de qualquer lugar e a qualquer momento, de maneira

conveniente, com acesso através de rede a recursos computacionais configuráveis (ex.: redes,

servidores, armazenamento, aplicações e serviços) que podem ser rapidamente provisionados

e devolvidos com o mínimo de esforço em gerenciamento ou interatividade com o provedor de

serviços.

2.1.2. Computação On-premises – É o uso de servidor/serviços e recursos de TI dentro de um local

físico adequado, ou seja, o processamento é realizado localmente na infraestrutura interna em

vez de serviço remoto para processar suas aplicações de hardware e software. Internamente é

realizada as configurações, customizações, implementações e atualizações.

2.2. São características essenciais de computação em nuvem:

2.2.1. Autosserviço sob demanda - O cliente pode unilateralmente provisionar a capacidade

computacional necessária, como servidores e redes de armazenamento, de maneira automática

sem precisar de interação humana com cada provedor de serviços em nuvem.

2.2.2. Amplo acesso pela rede - Recursos computacionais estão disponíveis através da rede e

acessados através de mecanismos padrões que promovem o uso heterogêneo de plataformas

clientes (ex.: smartphones, tablets, laptops, estações de trabalho).

2.2.3. Grupo de recursos - Os recursos do provedor de serviços em nuvem são agrupados para servir

múltiplos clientes usando o modelo multi-tenant, com diferentes recursos físicos e virtuais,

dinamicamente alocados e realocados conforme demanda. Exemplos de recursos incluem

armazenamento, processamento, memória, e largura de banda de rede.

2.2.4. Rápida Elasticidade (autoscaling) - Capacidades podem ser elasticamente aumentadas ou

diminuídas de acordo com a demanda atual e o perfil de uso das aplicações. Estas alterações

podem ser realizadas a qualquer momento, possibilitando otimização do uso de recursos e

consequente economia de valores.

2.2.5. Serviço mensurado - Sistemas em nuvem automaticamente controlam e otimizam o uso de

recursos, levando em consideração capacidades de monitoramento em um nível apropriado para

o tipo de serviço (ex.: armazenamento, processamento, largura de banda, e usuários ativos por

contas.) O uso de recursos pode ser monitorado, controlado, e reportado, provendo

transparência tanto para o provedor quanto para o consumidor do serviço utilizado.

2.3. Modelo de Serviços em nuvem:

2.3.1. IaaS - Infrastructure as a Service - Infraestrutura como Serviço – Capacidade fornecida ao

cliente para provisionar processamento, armazenamento, comunicação de rede e outros

recursos de computação fundamentais nos quais o cliente pode instalar e executar softwares em

geral, incluindo sistemas operacionais e aplicativos. O cliente não gerencia nem controla a

infraestrutura na nuvem subjacente, mas tem controle sobre os sistemas operacionais,

armazenamento e aplicativos instalados, e possivelmente um controle limitado de alguns

componentes de rede.

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2.3.2. PaaS - Platform as a Service - Plataforma como Serviço – Capacidade fornecida ao cliente para

provisionar na infraestrutura de nuvem aplicações adquiridas ou criadas para o cliente,

desenvolvidas com linguagens de programação, bibliotecas, serviços e ferramentas suportados

pelo provedor de serviços em nuvem. O cliente não gerencia nem controla a infraestrutura na

nuvem subjacente incluindo rede, servidores, sistema operacional ou armazenamento, mas tem

controle sobre as aplicações instaladas e possivelmente sobre as configurações do ambiente de

hospedagem de aplicações.

2.4. Provedor de Serviços em Nuvem: Empresa que possui infraestrutura de tecnologia da

informação (TI) destinada ao fornecimento de infraestrutura, plataformas e aplicativos baseados em

computação em nuvem.

2.5. Integrador: Fornecedor que realiza interfaceamento entre o cliente e provedor de nuvem pública,

desenvolvendo o desenho da estratégia, da arquitetura em nuvem. Executando: deployment, o

gerenciamento, a orquestração e suporte as operações.

2.6. Projeto: Provimento de um ou mais serviço com a utilização de provisionamento de servidores

virtuais, aplicativos web, banco de dados, estrutura de acesso e segurança.

2.7. Nuvem pública: Infraestrutura de computação em nuvem pertencente a um provedor de

serviços em nuvem e gerenciada por ele. Os recursos computacionais são baseados em virtualização,

agrupados e compartilhados entre clientes, e acessados via Internet ou uma conexão de rede dedicada.

O uso dos recursos é monitorado e pago conforme o uso.

2.8. Datacenter: Instalação construída com o objetivo de alojar recursos em nuvem, como servidores

e outros equipamentos baseados no modelo “como Serviço - as a Service”. Um datacenter é uma

infraestrutura que centraliza as operações e os equipamentos de tecnologia da informação de um provedor

de serviços em nuvem e onde ele armazena e gerencia os dados de seus clientes.

2.9. Solução de Tecnologia da Informação: Conjunto de bens e/ou serviços de tecnologia da

informação e automação que se integram para o alcance dos resultados pretendidos com a contratação.

Fazem parte da Solução as ferramentas de gestão de nuvem; o provedor de serviços de computação em

nuvem representado pela CONTRATADA para integrar a solução; toda a infraestrutura, software e serviços

ofertados pela CONTRATADA para consecução do objeto, conforme descritos neste documento.

2.10. Serviços de computação em nuvem: Serviços de infraestrutura como serviço (IaaS) e

plataforma como serviço (PaaS) fornecidos pelo provedor que integram a solução, conforme descrito neste

documento.

2.11. Serviços técnicos especializados: Serviço prestado por profissionais técnicos qualificados,

destinado a apoiar tecnicamente o projeto, a implementação, o uso e o monitoramento de arquiteturas de

soluções em nuvem. Abrange também a resolução de problemas que comprometam a estabilidade, a

disponibilidade, a segurança da informação ou quaisquer outros que afetem o funcionamento normal dos

serviços de computação em nuvem fornecidos à CONTRATANTE, bem como esclarecimentos de dúvidas

relativas à utilização desses serviços.

2.12. Serviço na modalidade por reserva de recurso (upfront): Serviços reservados previamente

por um período de um ano e com faturamento mensal.

2.13. Serviço na modalidade por demanda (on-demand): Serviços alocados por demanda, sem um

período pré-determinado de alocação dos recursos e com faturamento periódico, de acordo com a Ordem

de Serviço.

2.14. Máquina virtual: Ambiente computacional implementado em uma máquina física, a partir de

tecnologias de virtualização. Este ambiente possui, minimamente, seu próprio processador, memória RAM

e interface de rede, podendo a ele serem agregados outros componentes como, por exemplo, volumes de

armazenamento (storage).

2.15. Instância: Corresponde a um componente de computação em nuvem composto de máquina

virtual e serviços agregados, como exemplo, armazenamento, componentes de rede e demais serviços

que mantenham essa máquina virtual em operação.

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2.16. IMR - Instrução de Medição de Resultado: São critérios objetivos e mensuráveis estabelecidos

com a finalidade de aferir e avaliar fatores como qualidade, desempenho e disponibilidade dos serviços.

2.17. USN - Unidade de Serviço de Nuvem: Visa estabelecer-se como método previsível, linear e

flexível para obtenção de uma quantidade objetivamente definida a ser cobrada pelos serviços de

computação em nuvem. A métrica de USN consiste no estabelecimento de valor de referência específico

para cada tipo de serviço de nuvem, conforme métrica individual associada ao consumo dos recursos.

2.17.1. Chegou-se ao valor máximo em USN para máquinas virtuais da seguinte maneira. Listou-se

todas as máquinas virtuais do respectivo tipo disponíveis em certo cloud provider, seu número

de vCPUs ou memória e seu preço por hora em dólar. Dividiu-se o preço de cada linha do item

anterior pelo número de vCPUs ou memória da máquina para obter o valor da hora por vCPU ou

memória. Obtém-se a média de todas as máquinas por processador ou memória. Finalmente,

supondo que 1 USN = 1 Real, chegou-se ao valor máximo do item em USN.

2.17.2. A forma explanada no item anterior é meramente estimativa e visa apenas a explicitar o método

utilizado pela ATIVOS S.A. para obtenção do valor máximo da USN que será pago pelo item.

Considerando tal valor máximo, a contratada deverá realizar os seus próprios cálculos e estimar

o valor da USN de acordo com o modelo de seus negócios e dos cloud providers que intermediar.

Foi utilizado o mesmo critério para a obtenção de valor máximo em USN para os demais serviços.

2.18. UST – Unidade de Serviços Técnicos: Serviço prestado por profissionais técnicos qualificados,

destinado a apoiar tecnicamente o projeto, a implementação, o uso e o monitoramento de arquiteturas de

soluções em nuvem.

2.19. PCN – Plano de Continuidade dos Negócios: Plano que prevê ações de contingência para

manutenção das operações dos sistemas da Ativos S.A., quando da indisponibilidade, parcial ou total, de

seu Datacenter Principal.

3. REFERÊNCIA PARA ELABORAÇÃO DAS PROPOSTAS (Modelo de proposta: Anexo K)

3.1. Total Global

Descrição Total 60 meses Total Global

Serviços de Computação On-Premises R$ R$

Serviços de Computação em nuvem pública R$

3.2. Computação On-Premises (Anexo A)

Item Serviço Unidade

Quantidade Máxima Mensal

Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5

1 Solução de Datacenter Unitário 2 2 2 1 1

2 Banda Internet Mbps 250 209 175 147 123

3 Banda Link Dedicado (MPLS/Lan-to-Lan) Mbps 300 251 210 176 148

4 Volume líquido em Storage 3.000 IOPS TB 10 8 7 6 5

5 Volume líquido em Storage 450 IOPS TB 20 17 14 12 10


7 SQL Server 2012 R2 Standard Usuário 30 25 21 18 15

8 SQL Server 2012 R2 Enterprise Cores 90 75 63 53 44

9 Acesso Remoto Servidores Conexão 125 105 88 73 61

10 Subscrição Premium Suporte e monitoramento Cores 760 637 533 446 374

11 Processador - Máquina Virtual Windows vCPU 620 519 435 364 305

12 Memória - Máquina Virtual Windows GB 1240 1039 870 728 610

13 Processador - Máquina Virtual Linux vCPU 760 637 533 446 374

14 Memória - Máquina Virtual Linux GB 1520 1273 1066 893 748

15 Servidor Físico – Banco de Dados Unitário 3 3 3 2 1

16 Serviço de provisionamento solução Omnichannel Unitário 1 1 1 1 1

17 Suporte técnico Unitário 1 1 1 1 1

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3.2.1. O valor inicial unitário será o mesmo para efeito desta proposta, independente do volume de

cada ano.

3.2.2. Em decorrência da migração do datacenter on-premises para a nuvem pública no decorrer da

vigência do contrato os quantitativos máximos sofrem uma redução de 16,25% (dezesseis vírgula

vinte e cinco por cento) a partir do segundo ano da execução do contrato, totalizando 65%

(sessenta e cinco por cento) de redução dos quantitativos ao fim do contrato, exceto o item 1 e

o item 15 que sofrem uma redução diferente e conforme tabela acima.

3.2.3. Os itens 16 e 17 não sofrerão redução no quantitativo máximo.

3.2.4. As quantidades apresentadas não indicam qualquer compromisso futuro para a

CONTRATANTE, pois, tão somente apontam uma estimativa.

3.2.5. Para detalhamento dos valores da tabela acima utilize o Anexo A e preencha o Anexo K.

3.3. Computação em nuvem pública (Anexo B)

Item Descrição Unidade Quantidade estimada para

60 meses

1 Serviços de computação em nuvem USN 5.354.301

2 Serviços Técnicos Especializados UST 83.424

3 Treinamento

Turma de 3

Pessoas 2

3.3.1. Para detalhamento dos valores da tabela acima utilize o Anexo B e preencha o Anexo K.

4. DAS ESPECIFICAÇÕES DO OBJETO

4.1. SERVIÇOS DE COMPUTAÇÃO

4.1.1. A CONTRATADA atuará na execução do objeto nas duas modalidades: conforme detalhes

abaixo:

Anexo A Serviços de Computação On-Premises

Anexo B Serviços de Computação em nuvem pública

4.1.1.1. Serviços de Computação On-Premises: A própria CONTRATADA suportará os serviços em

sua infraestrutura local de TI, suportando os serviços descritos na Tabela 1 (Anexo A).

4.1.1.2. Serviços de Computação em nuvem pública: A CONTRATADA atuará como representante

(integrador) de um ou mais provedores de computação em nuvem pública, suportando os

serviços descritos na Tabela 2 (Anexo B), mais detalhes a seguir:

I. Os serviços definidos no Anexo B devem, preferencialmente, ser ofertados por todos os

provedores representados, de maneira a maximizar o poder de escolha da ATIVOS S.A.

II. Serão aceitas combinações em que apenas um dos provedores oferece determinado(s)

serviço(s), desde que as seguintes condições sejam observadas:

a) Todos os serviços definidos no Anexo B sejam contemplados, em sua totalidade, pela

combinação de provedores e;

b) Os provedores representados ofereçam, isolada e indistintamente, pelo menos 70%

(setenta por cento) da totalidade dos serviços definidos no Anexo B.

4.1.1.3. A prestação de serviços técnicos especializados (UST) está discriminado na tabela 3 (Anexo E).

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4.1.1.4. Os serviços definidos no Anexo B devem ser oferecidos e estarem disponíveis, de forma pública

e ampla, nos catálogos e/ou marketplaces oficiais dos provedores representados pela

CONTRATADA, devendo ser contabilizados sempre por meio de USNs.

4.1.1.5. A ATIVOS S.A., quando da abertura de OS, indicará qual serviço utilizará, se da forma direta ou

indireta.

4.1.1.6. A dinâmica do processo de abertura de OS (Anexo C) inclui etapas de registro da demanda,

análise e definição dos cenários apropriados, aprovação pela ATIVOS S.A., execução dos

procedimentos de configuração, migração/implantação, testes, homologação da ATIVOS S.A.,

colocação em produção, acompanhamento, bilhetagem e faturamento dos serviços

mensalmente.

4.1.1.7. Para a execução do objeto a CONTRATADA deve oferecer opções de ambiente de TI,

Computação On-Premises, Computação Híbrida e Computação em nuvem pública. A escolha

da opção, conforme a necessidade, ficará a critério da ATIVOS S.A, detalhes a seguir:

I. Na Computação On-Premises, toda a infraestrutura de TI da ATIVOS S.A. será executada

na infraestrutura interna (All-in) da CONTRATADA, sem a utilização de provedores de

nuvem pública. Essa opção visa alterar o mínimo possível da arquitetura e demais

parâmetros da infraestrutura de TI da ATIVOS S.A., atualmente configurado nessa forma;

II. Na Híbrida, será um misto, uma parte do ambiente de TI da ATIVOS S.A. será executada

na infraestrutura interna da CONTRATADA e a outra parte no provedor de nuvem pública

com premissas básicas abaixo:

a) A infraestrutura interna da CONTRATADA deverá oferecer consistência operacional

com a solução de virtualização computacional existente no provedor de nuvem pública;

b) Deverá oferecer o mesmo painel de operação (item 4.3.8) com a solução de

virtualização computacional existente no provedor de nuvem pública, permitindo a

visualização tanto das máquinas virtuais na nuvem pública quanto na infraestrutura

interna da CONTRATADA;

c) Deverá oferecer uma forma de migração das máquinas virtuais da infraestrutura interna

da CONTRATADA para o provedor de nuvem pública sem a necessidade de conversão

ou desligamento das máquinas virtuais. Deve também ser possível o retorno das

máquinas virtuais da Nuvem para o Datacenter da mesma forma;

d) Deverá oferecer extensão de Datacenter com e sem a necessidade de modificação do

endereço de rede das aplicações.

III. Na Nuvem, toda a infraestrutura de TI da ATIVOS S.A. será migrada para a infraestrutura

de um ou mais provedor de nuvem pública.

4.1.1.8. Os provedores considerados para os serviços de computação em nuvem devem ter atuação

relevante no mercado, de maneira que devem estar listados e constar no estudo de quadrante

de Infraestrutura Cloud elaborado pelo Gartner para o ano de 2019 -Magic Quadrant for Cloud

Infrastructure as a Service, Worldwide -ID G00365830).

4.1.1.9. O provedor considerado para os serviços de Computação On-Premises deverá apresentar as

seguintes certificações: ANSI/TIA-942-A TIER III e ABNT NBR ISO/IEC 27001:2013. A

certificação ABNT NBR ISO/IEC 27001:2013 poderá ser apresentada em sua versão originais

em inglês: ISO/IEC 27001:2013.

4.1.1.10. O(s) provedor(es) considerado(s) para a computação em nuvem deverá(ão) apresentar as

seguintes certificações: ABNT NBR ISO/IEC 27001:2013, ABNT NBR ISO/IEC 27017:2016 e

ISO/IEC 27018:2014, com validade vigente na data de assinatura do contrato, referentes à

infraestrutura de datacenter no Brasil onde os serviços em nuvem estarão hospedados. As

certificações ABNT NBR ISO/IEC 27001:2013 e ABNT NBR ISO/IEC 27017:2016 poderão ser

apresentadas nas suas versões originais em inglês: ISO/IEC 27001:2013.

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4.1.1.11. Os serviços de computação on-premises deverão estar disponíveis (redundantes) em pelo

menos 2 (dois) Datacenter com segregação física completa de no mínimo 30km de distância e

conectividade de baixa latência.

4.1.1.12. Os serviços de computação em nuvem pública deverão estar disponíveis em pelo menos 2

(duas) regiões de disponibilidade com segregação física completa e conectividade de baixa

latência.

4.1.1.13. Essas regiões são localizações geográficas específicas onde seus recursos podem ser

hospedados. Cada região tem uma ou mais zonas, sendo que a maioria tem três ou mais zonas. A distribuição de recursos entre diferentes zonas em uma região promove o isolamento da

maioria dos tipos de falhas de infraestrutura física e de serviço de software da infraestrutura. Já

a distribuição entre diferentes regiões garante um nível ainda mais elevado de independência

em relação a falhas. Além disso, ela possibilita a criação de sistemas robustos com recursos

espalhados por diferentes domínios de falha.

4.2. MODELO DE EXECUÇÃO DO OBJETO

4.2.1.1. Solicitação, execução e acompanhamento dos serviços:

I. O modelo de execução do objeto proposto envolve abertura de ordens de serviço (OS) que

contemplam os serviços referentes às 2 (duas) modalidades. Enquanto os serviços de

computação são prestados pela CONTRATADA e o provedor, os serviços técnicos

especializados são prestados diretamente pela CONTRATADA, que deve combinar os

serviços do provedor em nuvem pública com o seu conhecimento técnico de modo a

entregar a solução demandada pela ATIVOS S.A. É possível que uma ordem de serviço

(OS) contenha somente serviços relativos a uma modalidade e, em certos casos, a mesma

ordem de serviço poderá ser composta por serviços relativos às duas modalidades;

II. A primeira abertura de O.S (chamado de planejamento) será referente a preparação do novo

ambiente para receber toda a infraestrutura de TI de produção da ATIVOS S.A, seguindo o

rito descrito no 6.1.2.2;

III. Após homologado pela Ativos S.A., a contratada deverá efetuar todas as atividades

elencadas no projeto no prazo estipulado para a entrega do ambiente, que é de até 90 dias

corridos, contados da assinatura do contrato;

IV. Após o ambiente pronto, a contratada deverá solicitar o aceite (Termo de Aceite Definitivo,

Anexo J) do ambiente elencado no projeto para a Ativos S.A.

4.2.1.2. Chamados de planejamento/criação/diagnóstico para o serviço de Arquitetura de

Soluções:

I. Para chamados de planejamento/criação/diagnóstico (complexidade alta) para o serviço de

Arquitetura de Soluções, a CONTRATADA deverá agendar reunião com a ATIVOS S.A. em

até 8 horas úteis após a abertura do chamado, para tratar da demanda solicitada;

II. A CONTRATADA deverá realizar a reunião em até 12 horas úteis após o contato de que

trata o item anterior;

III. Após explicada a demanda solicitada pela ATIVOS S.A., a CONTRATADA terá até dez dias

úteis para apresentar o plano de arquitetura de solução para implementação dos serviços

demandados pela ATIVOS S.A;

IV. O plano de arquitetura trará, no mínimo, as seguintes informações:

a) Descrição detalhada do serviço demandado;

b) Arquitetura proposta pela CONTRATADA para implementação do serviço demandado;

c) Orçamento detalhado dos serviços que serão usados para implementação do serviço

demandado com o preço efetivamente cobrado pela CONTRATADA;

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d) Orçamento detalhado dos serviços da CONTRATADA que serão usados para

implementação do serviço demandado e planilha de comparação de custos em

ambiente On-Premises, quando for o caso;

e) Prazo para entrega dos serviços em perfeita operação;

f) Descrição detalhada de restrições, dependências e quaisquer informações relevantes

acerca do plano proposto.

V. A ATIVOS S.A. realizará a análise do plano de arquitetura de modo a verificar se contêm

todos os requisitos técnicos de que trata o item IV. Caso contrário, solicitará à

CONTRATADA que refaça o plano de arquitetura, sem reinício de contagem de prazo;

VI. Após o aceite do plano de arquitetura, a ATIVOS S.A. analisará o plano e decidirá se os

serviços demandados serão implementados.

4.2.1.3. Chamados de planejamento/criação/diagnóstico para os demais serviços e de

execução/alteração/implantação ou exclusão:

I. Se necessário, para os chamados de planejamento/criação/diagnóstico (exceto o de

Arquitetura de Solução, que segue o fluxo disposto no item 4.1.2.2) e de

execução/alteração/implantação ou exclusão, a CONTRATADA poderá agendar reunião

presencial ou virtual com a ATIVOS S.A. em até 8 horas úteis após a abertura do chamado,

para tratar da demanda solicitada;

II. Nesse caso, a reunião deverá ocorrer em até 8 horas úteis após o contato de que trata o

item anterior;

III. No caso de reunião virtual, a CONTRATADA será responsável por prover a infraestrutura

tecnológica da mesma, restando à ATIVOS S.A. a responsabilidade por prover terminal de

acesso à internet com capacidade de reprodução de áudio e vídeo;

IV. A contagem do prazo para execução do serviço terá início no dia útil subsequente ao da

realização da reunião;

V. Após a execução dos serviços (cujos prazos estão designados na coluna “prazo máximo”

da Tabela 3, Anexo E), A ATIVOS S.A. realizará a análise dos serviços implementados, para

verificar se estão em conformidade com o plano de arquitetura. Caso contrário, solicitará à

CONTRATADA que refaça os serviços, sem reinício de contagem de prazo. Durante a

análise realizada pela ATIVOS S.A., o prazo da CONTRATADA será suspenso;

VI. A ATIVOS S.A. poderá solicitar à CONTRATADA demanda de

execução/alteração/implantação ou exclusão sem que tenha existido correspondente

demanda de planejamento/criação/diagnóstico. Sendo assim, a demanda de

execução/alteração/implantação ou exclusão poderá ter como fonte algum plano de

arquitetura elaborado pela CONTRATADA em chamado prévio de

planejamento/criação/diagnóstico ou plano de arquitetura elaborado por colaborador da

ATIVOS S.A. A fonte da demanda deverá fazer parte da ordem de serviço de

execução/alteração/implantação ou exclusão.

4.2.1.4. Chamados de Suporte Técnico:

I. A CONTRATADA deverá manter central de atendimento para abertura de chamados no

regime 365x24x7 para atendimento dos chamados de suporte técnico. A central deverá ser

acionada, por meio de ligação gratuita ou ligação local em Brasília, deverá a CONTRATADA

também disponibilizar abertura de chamados pela internet no sistema de acompanhamento

de chamados. O atendimento deverá ser realizado em língua portuguesa;

II. Na abertura do chamado, a CONTRATADA deverá fornecer um número de registro único

para acompanhamento de cada chamado por e-mail e no sistema de acompanhamento de

chamados;

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III. A CONTRATADA deverá possuir um sistema de acompanhamento de chamados, ou seja,

uma ferramenta web para abertura, acompanhamento e gerenciamento dos chamados;

IV. Essa ferramenta deverá possuir as funcionalidades mínimas abaixo:

a) Fila de chamados;

b) Visão de chamados;

c) Lembrete de chamados;

d) Prioridade de chamados;

e) Classificação de chamados;

f) Tipos de serviços;

g) Instrução de Medição de Resultado – IMR;

h) Escalonamento de tickets;

i) Pesquisa de satisfação;

j) Emissão de relatórios: Históricos dos chamados fechados, relatório dos chamados

abertos, relatório do tempo médio de atendimento por tipo/classificação dos chamados;

k) Registrar a data de criação do chamado, data de fechamento e idade do chamado;

l) Na abertura do chamado, permitir escolher o tipo, fila, serviço, IMR, inserir assunto e

texto ao chamado;

m) Permitir inserir notas aos chamados abertos;

n) Permitir a reabertura de chamados;

o) Disponibilizar acesso via HTTPS pela internet para os funcionários da ATIVOS S.A.,

sem limites de conexões;

p) O acesso se dará por meio de login e senha;

q) Permitir abertura de chamados por meio de envio de e-mail e gerar um ticket

automaticamente.

4.2.1.5. Apresentar um painel central contendo:

I. Lista dos chamados abertos e fechados;

II. Classificação por filas e estado (fechado ou aberto);

III. Classificação de chamados novos e abertos na fila;

IV. Mostrar a data de criação do chamado, data de fechamento e idade do chamado;

V. Abrir o chamado selecionado, mostrando em detalhes sua composição: tipo, classificação,

assunto, data de criação, tempo de vida, notas, descrição detalhada.

4.2.1.6. Em qualquer mudança na situação de chamados deve ser encaminhada uma notificação à

ATIVOS S.A., contendo as informações de registro do chamado, para endereço de e-mail

previamente designado, inclusive quando houver mudança de status interrompendo a contagem

do IMR.

4.2.1.7. Os chamados abertos somente podem ser concluídos e fechados após autorização da ATIVOS

S.A.

4.2.1.8. Local de entrega e execução dos serviços

I. Todos os serviços deverão ser prestados a partir de instalações no Brasil ou no exterior,

este somente com autorização expressa da ATIVOS S.A.

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II. O modelo de Ordem de Serviço, conforme ANEXO F.

III. O prazo para entrega será contabilizado a partir do atesto de recebimento da Ordem de

Serviço pela CONTRATADA.

IV. A Ordem de Serviço indicará a quantidade, os prazos e o responsável pelo recebimento,

além da conferência dos serviços fornecidos.

V. No ato da entrega do ambiente computacional, o fiscal do contrato emitirá o Termo de

Recebimento Definitivo, ANEXO J.

4.3. CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS ON-PREMISES

4.3.1. Os serviços de computação On-premises oferecidos serão adquiridos por meio de moeda

corrente, que servirá como base para aquisição desses serviços.

4.3.2. A ATIVOS S.A. fará o uso e efetuará o pagamento apenas de serviços executados pela

CONTRATADA, sem a obrigação de uso do total dos itens estimados.

4.3.3. Especificações mínimas da solução de storage:

4.3.4. O storage deverá possuir redundância (alta disponibilidade) para todos os componentes,

volumes, LUNS e inclusive switches, se utilizar;

4.3.5. Os storage que utilizem camadas de rede, estas devem ser em 10Gbps;

4.3.5.1. Deverá ser comprovado a configuração do conjunto do storage para a taxa de IOPS solicitada.

4.3.6. Especificações mínimas do servidor físico para banco de dados:

4.3.6.1. Servidor de uso exclusivo para ATIVOS S.A;

4.3.6.2. 4 processadores Intel E7 -4860 v2. totalizando 48 (quarenta e oito) Cores;

4.3.6.3. 512 GB de memória RAM. 1.600 MHz;

4.3.6.4. 4 Interfaces de rede, sendo duas de 10 (dez) Gigabit;

4.3.6.5. Discos redundantes para a partição de boot.

4.3.6.6. Possuir interface USB 3.0;

4.3.6.7. Possuir fontes redundantes;

4.3.6.8. Este servidor suportará o banco de dados Microsoft SQL Server 2012 (e superior) Enterprise;

4.3.6.9. Poderá servir de hospedeiro para máquinas virtuais para a instalação do software SQL Server;

4.3.6.10. Banco de dados Microsoft SQL Server Enterprise com Funcionalidade de alta disponibilidade,

sendo dispensada qualquer intervenção humana;

4.3.6.11. Em caso de falhas de hardware do servidor hospedeiro, falhas no SQL Server, no Sistema

Operacional Windows ou Linux e degradação do desempenho do nó principal, o ambiente do

banco de dados deverá funcionar sem interrupções nos nós secundários;

4.3.6.12. Todos os bancos, configurações e funcionalidades do SGBD principal deverão funcionar de

forma plena no nó secundário quando ativado;

4.3.6.13. Quando solicitado, realizar testes de contingência para aferir o correto funcionamento da alta

disponibilidade.

4.3.7. Especificações mínimas para os hosts hospedeiros para as máquinas virtuais:

4.3.7.1. Pode ser de uso não exclusivo (compartilhado) para ATIVOS S.A;

4.3.7.2. Possuir 2 processadores (chips) de 2.00 GHz, 24 cores cada, 35MB de memória cache L3;

4.3.7.3. Memórias de 1.266MHz;

4.3.7.4. Interfaces de Rede 10Gbe;

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4.3.7.5. Fazer parte integrada da solução, sem custos adicionais;

4.3.7.6. Possuir função de “Live-migration”;

4.3.7.7. Oferecer funcionalidade de backup dos servidores virtuais, sem a necessidade de desligá-los;

4.3.7.8. Suportar até 32 Vcores para uma única VM, sendo que cada vCPU deve ser capaz de utilizar o

máximo de GigaHz disponível na CPU do servidor hospedeiro, desde que não ultrapasse o

tamanho máximo do hospedeiro;

4.3.7.9. A solução deverá disponibilizar todas as licenças de ferramentas e componentes necessários

para o seu perfeito funcionamento.

4.4. CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS DE COMPUTAÇÃO EM NUVEM

4.4.1. A CONTRATADA não poderá utilizar, para efeito da execução do objeto contratual, provedores

de nuvem que pertençam ao mesmo grupo econômico. Esse requisito visa evitar direcionamento

e conflitos da CONTRATADA entre os papéis de prestador de serviços técnicos e de provedores

de nuvem, além de viabilizar a supremacia do interesse da ATIVOS S.A. na utilização das

melhores opções dos ambientes de nuvem oferecidos.

4.4.2. A CONTRATADA deve comprovar, no momento da assinatura do contrato, ser empresa

autorizada (integrador) a comercializar os serviços e prestar suporte técnico do provedor em

nuvem. Esta comprovação deverá ser feita por meio de declaração do provedor.

4.4.3. Para os serviços que não correspondam exatamente àqueles relacionados na Tabela 2 (Anexo

B), mas oferecidos pelos provedores de computação em nuvem pública, a quantidade de USNs

será negociada por meio de ordem de serviço (OS), de acordo com as regras de cálculo abaixo

estipuladas:

4.4.3.1. Determinar o valor do serviço em dólares norte-americanos (v0), cobrado pelo provedor de

nuvem e localidade solicitada pela ATIVOS S.A;

4.4.3.2. Aplicar a cotação do dólar comercial do Banco Central do Brasil do dia da realização da licitação

ao valor obtido no item anterior para obter o valor inicial do serviço em real (V1 = V0 * cotação

do dólar comercial). A cotação do dólar se manterá fixa, ao longo de todo o contrato, de acordo

com a cotação do dólar comercial do dia da realização da licitação;

4.4.3.3. Calcular a soma dos percentuais de todos os impostos, contribuições e tributos que incidam

sobre o serviço prestado, incluindo os descritos no Ato Declaratório Interpretativo da Receita

Federal Brasileira no 7, de 15 de agosto de 2014 (ADIRFB no 7/2014), se for o caso;

IMP = Σ (percentual de impostos, contribuições e taxas)

4.4.3.4. Determinar a soma dos percentuais de despesas da CONTRATADA, que deverá englobar

despesas afetas à garantia, bem como qualquer outra despesa da contratada, incluindo taxas de

hedge, eventual lucro e custos de licenciamento de ferramenta da gestão multinuvem de que

trata o item 4.3.8, se for o caso;

DES = Σ (percentual de despesas)

4.4.3.5. Aplicar os índices IMP e DES, calculados nos itens 4.3.3.3 e 4.3.3.4, ao valor obtido no item

4.3.3.2, para obter o preço final do serviço em real (VF);

4.4.3.6. Dividir VF, obtido no item anterior, pelo valor da USN cotada na licitação, para obter o preço do

serviço em USNs.

4.4.4. A CONTRATADA deverá disponibilizar uma conta no provedor de nuvem em nome da ATIVOS

S.A., por meio da qual serão provisionados os serviços relacionados.

4.4.5. Os serviços de computação em nuvem pública oferecidos serão adquiridos por meio de Unidades

de Serviço em Nuvem (USN), que servirá como base para aquisição dos serviços.

4.4.6. A ATIVOS S.A. fará o uso e efetuará o pagamento apenas de serviços executados pela

CONTRATADA, sem a obrigação de uso do total dos itens estimados.

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4.4.7. Deverá ser disponibilizado pela CONTRATADA em um portal, ou na ferramenta, descrita no item

4.3.8, as funcionalidades abaixo:

4.4.7.1. Planilha de preços contendo valores praticados pela CONTRATADA com os preços de todos os

serviços (em USN) e informar quais serviços são gratuitos;

4.4.7.2. Disponibilizar relatório de faturamento com consumo de serviços;

4.4.7.3. Relatório de Faturamento: relatórios com consumo de serviços dos provedores em USN e,

opcionalmente, em moeda nacional (R$), utilizando-se para tal a taxa negociada e definida pelo

pregão;

4.4.7.4. Informações sobre o contrato: detalhamento do contrato, tipos de serviços, características e

quantidades;

4.4.7.5. Relatórios de avaliação de otimização e performance, contendo sugestões de melhorias, ajustes

em diversos aspectos da infraestrutura;

4.4.7.6. Os relatórios deverão ser disponibilizados pelo portal, com periodicidade diária, semanal ou

mensal, a depender das características do serviço ou recurso avaliado. O escopo deste serviço

está dentro das responsabilidades da CONTRATADA, não sendo cobrado como serviço

adicional;

4.4.7.7. É facultado à CONTRATADA a utilização de ferramentas oferecidas pelos próprios provedores

e/ou externas para fins de controle, gestão e sugestões de otimização de gastos;

4.4.7.8. O uso desta(s) ferramenta(s) e/ou funcionalidade(s) observam e respeitam todas as

prerrogativas definidas neste documento e não devem ser consideradas alternativas, oferecer

prejuízo e/ou mudanças para o atendimento e cumprimento dos requisitos e prerrogativas

definidas pelo item 4.3.8 (adiante);

4.4.7.9. As funcionalidades, informações e dados do "portal web" poderão ser incorporadas à ferramenta

de gestão de nuvem (descrita no item 4.3.8). Em outras palavras, o "portal web" pode estar

contido na "ferramenta de gestão de nuvem", desde que os requisitos definidos no item 4.3.7 e

seus respectivos subitens sejam cumpridos.

4.4.8. A CONTRATADA fará uso de ferramenta de gestão de nuvem com, no mínimo, as seguintes

funcionalidades:

4.4.8.1. Definir centros de custos (unidades virtuais às quais podem ser atribuídos projetos, e às quais

podem ser associadas despesas) e o orçamento para o projeto, e provisionar todos os recursos

a serem utilizados, respeitando o orçamento atribuído.

4.4.8.2. Permitir a criação, modificação e exclusão de usuários e grupos de usuários, aos quais poderão

ser atribuídas permissões de acesso.

4.4.8.3. Isolar financeira e logicamente os recursos computacionais da CONTRATADA utilizados em

diferentes projetos, de modo a não haver nenhum tipo de interferência entre os projetos.

4.4.8.4. Armazenar logs de acesso para fins de auditoria. Os logs deverão ser mantidos durante toda a

vigência do contrato, devendo ser entregues à ATIVOS S.A. quando solicitados e no

encerramento do contrato; O prazo de retenção desses logs poderá a qualquer tempo ser

alterado de acordo com a determinação da ATIVOS S.A.

4.4.8.5. Permitir que, a partir de uma interface personalizada, o usuário com as devidas permissões tenha

acesso aos recursos disponíveis da CONTRATADA e consiga executar ao menos tarefas

básicas (criar/alterar/excluir servidores virtuais, volumes de armazenamento, configurações de

rede etc.) relacionadas aos serviços de computação em nuvem, listados na Tabela 2 (Anexo B).

4.4.8.6. Permitir monitorar as informações sobre a quantidade e o status das instâncias, bem como, o

uso de seus recursos computacionais (CPU e RAM) e de outros serviços (tráfego de saída de

rede, armazenamento, banco de dados, etc.), isoladamente por projeto.

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4.4.8.7. Permitir o monitoramento dos custos dos serviços em USNs, em moeda nacional (R$) e,

opcionalmente, em dólares americanos (U$), quando aplicável;

4.4.8.8. Permitir a emissão de alertas de gastos para cada projeto. Os alertas deverão ser apresentados

na ferramenta e enviados por e-mail para os usuários responsáveis, previamente cadastrados.

4.4.8.9. Emitir relatório com todos os custos de recursos relacionados a determinado projeto. A unidade

monetária utilizada deve ser sempre USN, sendo facultativa e adicional a apresentação do seu

valor correspondente em moeda nacional (R$);

4.4.8.10. Emitir relatório gerencial por centro de custos, com informações referentes ao orçamento por

projeto, valores utilizados e saldo restante. A unidade monetária utilizada deve ser sempre USN,

sendo facultativa e adicional a apresentação do seu valor correspondente em moeda nacional

(R$);

4.4.8.11. Todas as ferramentas, soluções, software e scripts fornecidos pela CONTRATADA deverão ser

executados em infraestrutura da CONTRATADA ou nos próprios provedores de nuvem, a ser

definido pela ATIVOS S.A.:

I. Durante a vigência do contrato, sob nenhuma hipótese a CONTRATANTE arcará com

custos relacionados ao direito de uso das ferramentas;

II. Durante a vigência do contrato a ATIVOS S.A. não ficará responsável pela instalação,

manutenção e suporte continuado de tais ferramentas, nem emitirá ordens de serviço para

estes fins, devendo essa ser uma das responsabilidades da CONTRATADA;

III. Ao final do contrato, o direito de uso das ferramentas deverá ser de propriedade da

CONTRATADA, de acordo com condições de licenciamento e/ou de contrato, independente

e de forma completamente desvinculada do contrato oriundo neste documento, incluindo os

casos de substituição do integrador, em qualquer circunstância.

IV. Por decisão e critério único e exclusivo da ATIVOS S.A., ao final do contrato, a

CONTRATADA fica obrigada a migrar, adaptar e/ou configurar a nova ferramenta de gestão

de nuvens escolhida e contratada, seja por intermédio de um novo integrador/contratado,

seja por contratação direta da CONTRATADA.

4.4.9. O provedor de nuvem pública deve oferecer serviços de autoscaling, permitindo que soluções

tenham acesso automático a maior quantidade de recursos computacionais, em função da

demanda.

4.4.10. A CONTRATADA deve oferecer calculadora ou simulador público de preços para cada item da

Tabela 2 (Anexo B) para o provedor que integra a solução.

4.4.11. A ATIVOS S.A. poderá solicitar ativação de serviços de computação em nuvem contratados,

quando couber e for tecnicamente viável, para aplicações publicadas na internet que estejam

sob a sua gestão e que estejam em ambiente diverso dos ambientes da CONTRATADA.

4.4.12. A CONTRATADA deverá fornecer, mediante solicitação da ATIVOS S.A., backup das aplicações,

dados e scripts de configuração que estiverem disponíveis em nuvem, o que inclui as imagens

das máquinas virtuais de aplicação, cópias dos dados armazenados em dispositivos de

armazenamento em nuvem, cópias dos bancos de dados que fazem parte das topologias das

aplicações da ATIVOS S.A. provisionadas em nuvem ou que fazem parte de topologias híbridas

de aplicações.

4.4.13. Todos os serviços prestados pela CONTRATADA devem ser realizados de modo que as

aplicações da ATIVOS S.A. provisionadas na nuvem pública, afetadas direta ou indiretamente

por estes serviços, sejam portáveis para outros provedores, sem nenhuma possibilidade de

aprisionamento (lock-in):

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4.4.13.1. Para o cumprimento do disposto no item 4.3.13, deverá ser utilizada a ferramenta de gestão de

nuvem provida pela CONTRATADA de acordo com os requisitos definidos neste documento.

Além disso, não deverão ser utilizados serviços, protocolos ou ferramentas nativos de apenas

um provedor (proprietários), salvo quando justificável tecnicamente ou por decisão de

projeto/operação e autorizados formalmente pela ATIVOS S.A.

4.4.13.2. Caso seja tomada a decisão de utilizar qualquer serviço, protocolo ou ferramenta que torne uma

ou mais aplicações da ATIVOS S.A. não portáveis para outros provedores, nos Planos de Saída

correspondentes deverão ser considerados os riscos inerentes a esta decisão e também

indicadas alternativas para que estas aplicações possam, em caso de necessidade, serem

provisionadas em outros provedores de serviços em nuvem e/ou Infraestruturas.

4.4.13.3. Será de responsabilidade da CONTRATADA garantir a portabilidade das aplicações para outros

provedores, conforme diretrizes relacionadas no item 4.3.13, incluindo a definição de

mecanismos, padrões e protocolos, desde que autorizados formalmente pela ATIVOS S.A.

4.4.14. TREINAMENTO

4.4.14.1. O treinamento será destinado aos colaboradores técnicos da ATIVOS S.A., visando capacitá-los

no gerenciamento e no uso do gerenciador de nuvem, conforme requisitos estabelecidos neste

documento.

4.4.14.2. Ao final do treinamento, os treinandos devem estar aptos a utilizar os recursos, efetuando

operação e configuração básica das funcionalidades do gerenciador de nuvem.

4.4.14.3. O treinamento será ministrado nas dependências da CONTRATADA ou, a critério da ATIVOS

S.A., em sua própria dependência, em data e horário por ela definido.

4.4.14.4. Os eventos de treinamento serão solicitados com no mínimo vinte dias úteis de antecedência,

salvo entendimento diverso entre as partes.

4.4.14.5. O treinamento deverá ser presencial e dividido em etapas. O treinamento não poderá ser

meramente expositivo. Deve contemplar também o uso prático da solução e o desenvolvimento

de estudos de caso. No caso de o treinamento ser realizado nas dependências da ATIVOS S.A.,

as instalações e recursos audiovisuais serão providos pelo ATIVOS S.A.

4.4.14.6. O treinamento fornecido pela CONTRATADA deve ser apresentado em língua portuguesa. O

material didático deve ser fornecido em formato digital e/ou impresso para todos os participantes

com o conteúdo abordado durante o treinamento em língua portuguesa ou, opcionalmente, em

língua inglesa, desde que justificado e aceito pela ATIVOS S.A.

4.4.14.7. A CONTRATADA deverá emitir, ao final do treinamento, o certificado de conclusão para cada

participante, no qual deverão constar a identificação do treinando, o período de realização, o

conteúdo e a carga horária do treinamento.

4.4.14.8. O instrutor responsável pela execução do treinamento deverá possuir experiência comprovada

como instrutor da solução e pleno conhecimento da solução alvo do treinamento. A comprovação

da capacitação do instrutor dar-se-á com base na apresentação de certificados dos treinamentos.

4.4.14.9. Caso a qualidade do treinamento em alguma turma seja considerada insatisfatória pela maioria

simples dos alunos, a ATIVOS S.A. poderá exigir que o treinamento seja refeito, sem ônus para

a ATIVOS S.A., no prazo a ser estipulado entre as partes.

4.4.14.10. Realização do treinamento em duas turmas e terá um limite máximo de 3 participantes cada

turma.

4.4.14.11. Conteúdo programático – carga horária: 40h:

I. Visão geral dos serviços da Nuvem Pública;

II. Visão geral das APIs e Interfaces - Nativas, Linha de Comando, Portal, SDKs, entre outras

- para acesso aos serviços da Nuvem Pública;

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III. Visão geral dos mecanismos de gestão de acessos e identidades para acesso a recursos

e serviços da Nuvem Pública;

IV. Conceitos da Plataforma de Gestão de Nuvem;

V. Configuração e utilização da Plataforma de Gestão de Nuvem;

VI. Gerenciamento de nuvem híbrida;

VII. Implementação e Provisionamento de Topologias/Blueprints/Stacks na Plataforma de

Gestão de Nuvem;

VIII. Arquitetura e Administração de Topologias de Aplicações e ambientes em nuvem;

IX. Gerenciar o crescimento da infraestrutura e do armazenamento em um ambiente de

nuvem;

X. Migração de aplicações do ambiente On-Premises para o ambiente em nuvem;

XI. Melhores práticas para o desenvolvimento de aplicações em nuvem;

XII. Gerenciamento de storage e backup;

XIII. Otimização da arquitetura de computação em nuvem;

XIV. Automação de serviços;

XV. Instalação, criação e execução de container;

XVI. Projetar uma arquitetura de redes para suportar o ambiente de nuvem.

4.4.15. DA PROVA DE CONCEITO

4.4.15.1. Por se tratar de um serviço de extrema sensibilidade para a ATIVOS S.A, solicita-se uma prova

de conceito para a licitante vencedora do certame para fins de comprovação da capacidade

técnica e operacional na execução dos serviços de computação em nuvem. O comparecimento

de representante da licitante deverá ocorrer em até cinco dias úteis após ter sido notificada pelo

responsável da licitação. A ausência de representante para dar início ao trabalho de

demonstração após o fim desse prazo será motivo de desclassificação da proposta da licitante.

4.4.15.2. Após comparecimento dentro do prazo estabelecido no item anterior, a licitante deverá configurar

ambientes de serviços de computação em nuvem pública no provedor integrante da sua solução,

envolvendo os serviços listados na Tabela 2 (Anexo B), em até 10 (dez) dias úteis, contados a

partir do dia útil seguinte à apresentação do representante da licitante.

4.4.15.3. A licitante deverá executar e finalizar todas as etapas das ordens de serviços no primeiro dia útil

após o prazo estabelecido no item anterior, em dia útil das 14hs às 18hs e conforme plano de

demonstração a seguir.

4.4.15.4. Ordem de serviço 1

I. Criação de contas master no provedor;

II. Configurar o provedor na ferramenta de gestão de nuvem;

III. Definir centro de custos (unidade virtual à qual podem ser atribuídos projetos, e à qual

podem ser associadas despesas) no provedor;

IV. Criar projeto de teste no centro de custo e definir orçamento hipotético para ele;

V. Provisionar recurso (Máquina virtual, espaço para armazenamento em blocos, espaço para

armazenamento de objetos, etc.), respeitando o orçamento atribuído ao projeto. Deve ser

demonstrado que a ferramenta não permite o provisionamento de recursos quando o

orçamento disponível para o projeto for insuficiente;

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VI. Possibilidade de failover automático do banco de dados para sua réplica síncrona, sem

intervenção humana, em caso de falha do banco de dados mestre;

VII. Habilitar a criptografia nos discos do Banco de Dados;

VIII. Possibilidade de escalar a aplicação automaticamente, sem intervenção humana, com base

em métricas da aplicação e/ou da infraestrutura;

IX. Realizar deploys da aplicação em modelo blue/green, ou seja, durante um deploy a

aplicação jamais ficará fora do ar;

X. Armazenar logs de alteração em qualquer parte da infraestrutura provisionada. Esses logs

deverão ser demonstrados, inclusive com possibilidade de identificar quem foi o usuário que

efetuou a ação;

XI. Conseguir provisionar até 10 máquinas virtuais simultaneamente no mesmo datacenter.


I. Levantar três máquinas virtuais no provedor dentro da ferramenta de gestão de nuvem.

II. Terminar uma das máquinas virtuais dentro da ferramenta de gestão de nuvem e devolver

os recursos para o provedor.

III. Criar no provedor a topologia para uma aplicação com pelo menos dois nós de máquinas

virtuais e um banco de dados, com escalabilidade automática, criando os scripts

necessários à execução da tarefa.

IV. Habilitar a criptografia nos discos do Banco de Dados.

V. Realizar deploy de aplicação na topologia criada no item III, assegurando seu correto

funcionamento.

VI. Quando a aplicação referida no item anterior estiver executando, um dos nós será desligado

e terminado, simulando uma falha. Mesmo após o nó ser desligado, a aplicação não pode

parar de funcionar, e o banco de dados precisa ser mantido.


I. Demonstrar o funcionamento da ferramenta de gestão de nuvem.

II. Demonstrar funcionamento de pelo menos 10 serviços descritos na Tabela 2 (Anexo B).

Estes serviços serão escolhidos pela ATIVOS S.A. antes do início da prova de conceito.

III. Caso não configure o ambiente solicitado, ou não cumpra qualquer um dos itens das ordens

de serviço, nos termos e prazos estabelecidos pela ATIVOS S.A. a empresa será

desclassificada e a licitante habilitada e classificada na posição imediatamente posterior

será convocada para a demonstração dos serviços.

IV. Os serviços apresentados na demonstração serão examinados e avaliados por comissão

formada por pelo menos dois colaboradores da ATIVOS S.A. designados para essa

atividade.

4.4.16. SERVIÇOS TÉCNICOS ESPECIALIZADOS

4.4.16.1. Os serviços listados na Tabela 3 (Anexo E), deste documento, constituem os serviços técnicos

especializados que deverão ser prestados pela CONTRATADA.

4.4.16.2. Os serviços técnicos especializados serão remunerados por Unidades de Serviço Técnico (UST).

4.4.16.3. A unidade de medida adotada (UST) corresponde ao esforço padronizado para determinada

complexidade, independentemente da quantidade de recursos humanos alocados. O seu

pagamento é condicionado à prestação dos serviços e atendimento à Instrução de Medição de

Resultado especificados.

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4.4.16.4. A CONTRATADA é responsável pela prestação dos serviços caracterizados nas ordens de

serviço, devendo utilizar pessoal técnico qualificado para prestar o serviço técnico, nos

quantitativos adequados, para garantir a plena qualidade dos serviços entregues, ficando sob

sua definição qualquer composição de recursos, otimização de rotinas ou procedimentos.

4.4.16.5. Todos os serviços técnicos prestados pela CONTRATADA, incluindo quaisquer atividades

executadas como parte destes serviços, devem estar aderentes aos Planos de Saída de Nuvem

Pública.

4.4.16.6. A conta, conforme item 4.3.4, deverá permitir que a ATIVOS S.A. delegue à CONTRATADA o

acesso aos recursos em nuvem disponíveis para execução dos serviços técnicos especializados

descritos na Tabela 3 (Anexo E) deste documento.

4.4.16.7. Aqueles serviços que demandam a presença física, tais como reuniões, deverão ser prestados

presencialmente nas dependências da ATIVOS S.A. A CONTRATADA poderá prestar

remotamente determinados serviços, desde que previamente autorizados pela ATIVOS S.A.

4.4.16.8. A ATIVOS S.A. fará uso e efetuará o pagamento apenas das USTs necessárias à implementação

e manutenção dos serviços que solicitar à CONTRATADA, sem a obrigação de uso do total de

USTs estimadas. A ATIVOS S.A. não realizará pagamento prévio de USTs sob qualquer

hipótese.

4.4.16.9. A equipe técnica da ATIVOS S.A. poderá a qualquer tempo ativar ou desativar serviços,

plataformas ou infraestrutura, provisionar recursos em nuvem, utilizando para isso a ferramenta

de gestão de nuvem descrita neste documento, sem o assessoramento ou autorização por parte

da CONTRATADA, mais detalhes abaixo:

I. Neste caso, aplicam-se à equipe técnica da ATIVOS S.A. as diretrizes definidas para a

CONTRATADA no item 4.3.13.

II. As ações realizadas pela equipe técnica da ATIVOS S.A. não podem gerar ordens de

serviços referentes à execução de serviços técnicos especializados. Somente serão

emitidas ordens de serviços relativas ao consumo dos recursos que, em decorrência das

ações descritas no item 4.3.16.9, forem provisionados pela equipe técnica da ATIVOS S.A.

III. A equipe técnica da ATIVOS S.A. deverá possuir acessos administrativos (root) ao ambiente

provisionado pela CONTRATADA. Essa maneira de acesso não prejudica a

responsabilidade da CONTRATADA com a disponibilidade, manutenção e monitoramento

do objeto.

IV. Toda e qualquer intervenção no ambiente descrito, neste documento, será previamente

comunicada a ATIVOS S.A.

4.4.17. A quantidade de USTs estimadas para a execução dos serviços relacionados na Tabela 3

(Anexo E), serão calculados pela CONTRATADA e atestada pela ATIVOS S.A. com o aceite

prévio. Caso haja divergências na contagem das quantidades e já tenham sido esgotadas as

tentativas de acordo entre a ATIVOS S.A. e a CONTRATADA, prevalecerá a contagem realizada

pela ATIVOS S.A.

4.4.18. Para os serviços que não correspondam exatamente àqueles relacionados na Tabela 3 (Anexo

E), mas existente no portfólio de serviços da CONTRATADA, a quantidade de UST,

complexidade e prazo máximo de execução será negociada por meio de ordem de serviço (OS).

4.4.19. A quantidade de UST é estimada e será demandada de acordo com a necessidade da ATIVOS

S.A., contudo sem garantia de consumo mínimo.

4.4.20. Para realização de todos os serviços especificados na Tabela 3 (Anexo E), a CONTRATADA

deverá possuir uma equipe de profissionais diretamente envolvidos na execução de cada ordem

de serviço que detenham em conjunto os seguintes perfis, com certificação ou experiência

profissional devidamente comprovada:

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4.4.20.1. Arquiteto de Soluções, ou papel equivalente, relacionados ao Provedor de Nuvem (Marca de

Nuvem Pública) ou Plataforma de Nuvem (Tecnologia de Nuvem) no qual os serviços estiverem

sendo executados (por exemplo, AWS Certified Solutions Architect, OpenStack Solution

Architect, Azure Solutions Architect, VMWare Solution Architect, etc.);

4.4.20.2. Arquiteto de Soluções, ou papel equivalente, relacionados à ferramenta de Gestão de nuvem

provida pela CONTRATADA;

4.4.20.3. Gerente de Serviços ou papel equivalente, com certificação ITIL V3;

4.4.20.4. Analista de Dados/DBA;

4.4.20.5. Analista de Rede/Segurança;

4.4.20.6. Analista de Infraestrutura de TI.

4.4.21. Em casos de substituição do provedor que integra a solução, a CONTRATADA terá o prazo de

até dois meses para integrar ao atendimento da ATIVOS S.A. um novo profissional com a devida

capacidade comprovada no Provedor ou Plataforma de Nuvem em questão que trata o item

4.3.20. Caberá ao Arquiteto de Soluções a análise e definição dos cenários apropriados,

execução dos procedimentos de configuração, migração/implantação, testes, colocação em

produção e acompanhamento/monitoramento do serviço em produção.

4.4.22. A CONTRATADA deverá comprovar a qualificação citada no item 4.3.20 por meio de declaração

ou documentos correlatos.

4.4.23. A CONTRATADA deverá comprovar contar com o(s) profissional(is) que trata o item 4.3.20 em

até 30 (trinta) dias úteis após assinatura do contrato.

4.4.24. São premissas básicas das atividades realizadas pelos Arquitetos de Soluções:

4.4.24.1. As aplicações da ATIVOS S.A. provisionadas em nuvem impactadas por estas atividades devem

se manter portáveis entre o provedor público e o ambiente de TI da CONTRATADA, conforme

diretrizes definidas do item 4.3.13, podendo ter seu provisionamento e configuração das

topologias correspondentes automatizada.

4.4.24.2. As aplicações da ATIVOS S.A. provisionadas em nuvem impactadas por estas atividades devem

ter os Planos de Saída criados e ou atualizados pelos Arquitetos responsáveis pelas atividades.

4.4.24.3. O desacoplamento e o reuso da automação da inteligência de provisionamento e configuração

de infraestrutura virtual das Aplicações da ATIVOS S.A. em Nuvem devem ser considerados

desde o desenho de arquitetura até a operação das Aplicações, por meio da utilização e/ou da

criação de componentes reusáveis da ferramenta de gestão de nuvem.

4.4.25. As tarefas de Planejamento/Criação/Diagnóstico.

4.4.26. Execução/Alteração/Implantação e Exclusão referentes aos serviços técnicos especializados

listados na Tabela 3 (Anexo E) serão cobradas com base em cada solicitação atendida.

4.4.27. Solicitações que possuam complexidade alta poderão ser decompostas em módulos menores

para fins de solicitação. A ATIVOS S.A. decidirá em conjunto com a CONTRATADA quais

solicitações poderão ser subdivididas.

4.4.28. Ao final do contrato, a CONTRATADA será responsável pelo processo de migração para a

infraestrutura da nova contratada, se for o caso, garantindo o funcionamento e mantendo o IMR

estipulado por contrato. Esta demanda será realizada através da contratação de USTs e será

classificada de acordo com a Tabela 3 (Anexo E).

4.4.28.1. A CONTRATADA se compromete a promover transição contratual e repassar para a ATIVOS

S.A., e/ou para outra empresa por esta indicada todos os dados, documentos e elementos de

informação utilizados na execução dos serviços.

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4.4.28.2. A Transição Contratual, entendida como o processo de transferência dos conhecimentos e

competências necessárias para prover a continuidade dos serviços contratados ou executados,

terá início 180 (cento e oitenta) dias antes do prazo previsto para a extinção do Contrato.

4.4.28.3. Até 20 (vinte) dias corridos antes do prazo previsto para ocorrer o período de transição contratual,

a CONTRATADA deverá entregar à ATIVOS S.A., documento detalhado contendo o Plano de

Transição Contratual, com todas as atividades e projetos necessários para esta fase, devendo

conter, no mínimo:

I. Cronograma detalhado do Plano de Transição, identificando: as tarefas, os processos, os

recursos, marcos de referência, o início, o período de duração e a data prevista para término;

II. Estruturas e atividades de gerenciamento da transição, as regras propostas de

relacionamento da CONTRATADA com a ATIVOS S.A., e com a futura prestadora de

serviços;

4.4.28.4. Plano próprio de gerenciamento de riscos, de contingência, de mitigação e de acompanhamento,

todos relativos ao processo de transição.

4.4.28.5. A falta de transferência de conhecimento caracterizará infração contratual, sujeitando a

CONTRATADA às penalidades previstas.

4.4.28.6. Os serviços referentes à transição contratual deverão estar inclusos no valor global do contrato.

4.4.28.7. A CONTRATADA deverá participar de todas as reuniões marcadas pela ATIVOS S.A.

relacionadas à transição contratual, assim como deverá atender todas as solicitações da ATIVOS

S.A. referentes à execução contratual, tanto no que se refere à parte documental, como no

tocante às demais informações julgadas necessárias.

4.4.28.8. A CONTRATADA será responsável pela transição inicial e final dos serviços, absorvendo as

atividades de forma a documentá-las minuciosamente para que os repasses de informações,

conhecimentos e procedimentos, no final do contrato, aconteçam de forma precisa e

responsável.

4.4.28.9. A CONTRATADA compromete-se a fornecer para a ATIVOS S.A. toda a documentação relativa

à prestação dos serviços que esteja em sua posse.

4.4.28.10. Ao final do contrato ou em caso de rescisão, a CONTRATADA deverá:

I. Dar plena capacidade à ATIVOS S.A. para executar os serviços;

II. Devolver documentação de processos, procedimentos, scripts desenvolvidos com ou para

a ATIVOS S.A., durante a prestação dos serviços;

III. Disponibilizar o Plano de Transferência de Conhecimento para a ATIVOS S.A. validá-lo. O

plano deverá conter todo o processo de execução do serviço (planejamento, implantação e

manutenção). Além disso é responsabilidade da CONTRATADA informar nesse plano as

demandas que estão pendentes, paralisadas e em fase de construção.

4.4.29. Os valores de referência UST especificados na Tabela 3 (Anexo E) terão seu cômputo ajustado

de acordo com a natureza da solicitação da ATIVOS S.A.

4.4.30. Todos os serviços técnicos especializados prestados pela CONTRATADA deverão estar

aderentes ao Plano de Saída de Nuvem Pública, atendendo as premissas relacionadas abaixo:

4.4.30.1. Todas as aplicações que forem provisionados em Nuvem Pública no âmbito desta contratação

devem seguir orientações contidas neste plano;

4.4.30.2. Todas as aplicações provisionadas em nuvem pública devem possuir um Plano de Saída de

Nuvem Pública;

4.4.30.3. Os Planos de Saída de Aplicações em Nuvem deverão ser objetivos e diretos e

preferencialmente ocuparem cada um, no máximo, uma página;

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4.4.30.4. O Plano de Saída de Nuvem Pública da Aplicação declara a estratégia para sua saída da nuvem

pública onde está provisionada atualmente, incluindo as atividades que devem ser realizadas

continuamente para permitir a viabilidade de eventual migração em caso de necessidade,

enquanto a aplicação ainda está provisionada na nuvem pública atual, e as atividades de

migração que deverão ser realizadas caso o processo de migração seja deflagrado;

4.4.30.5. Os Planos de Saída de Aplicações em Nuvem serão fornecidos pela CONTRATADA e atestados

pela ATIVOS S.A.

4.5. CARACTERÍSTICAS COMUNS

4.5.1. A CONTRATADA deve disponibilizar, no mínimo, os seguintes sistemas operacionais, bancos

de dados e aplicativos nas suas versões estáveis, os quais serão instalados nas máquinas

virtuais listadas na Tabela 1 (Anexo A) e Tabela 2 (Anexo B), softwares relacionados abaixo:

4.5.1.1. Windows Server 2012 R2 e superior;

4.5.1.2. Linux CentOS 7 e superior;

4.5.1.3. Linux Debian 9 e superior;

4.5.1.4. Red Hat Server 7.5 e superior;

4.5.1.5. SQL Server 2012 e superior (Standard e Enterprise);

4.5.1.6. MySQL Community 5.5 e superior;

4.5.1.7. PostgreSQL 9.4 e superior;

4.5.1.8. Antivírus para os servidores.

4.5.2. Linguagens de programação:

4.5.2.1. Java e suas diversas formas, apresentações, componentes, versões, ambientes de execução

e/ou integração, notadamente JSE e JEE;

4.5.2.2. PHP e suas diversas formas, apresentações, componentes, versões, ambientes de execução

e/ou integração, notadamente Zend PHP e HHVM;

4.5.2.3. Python e suas diversas formas, apresentações, componentes, versões, ambientes de execução

e/ou integração, notadamente CPython e PyPy.

4.5.3. Servidores web e/ou de aplicação, contemplando pelo menos as duas últimas versões/edições

comunitárias e comerciais disponíveis e oficialmente suportadas:

4.5.3.1. Apache HTTP Server;

4.5.3.2. Apache Tomcat;

4.5.3.3. Nginx;

4.5.3.4. Microsoft IIS;

4.5.3.5. JBoss;

4.5.3.6. Wildfly;

4.5.3.7. Glassfish;

4.5.3.8. Jetty;

4.5.3.9. IBM Websphere.

4.5.4. Plataformas de execução, orquestração, coordenação e distribuição de recursos e capacidades

computacionais distribuídas, incluindo service Discovery e service meshing:

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4.5.4.1. Kubernetes;

4.5.4.2. Apache Hadoop;

4.5.4.3. Docker e Docker Swarm;

4.5.4.4. OpenShift;

4.5.4.5. Hashicorp Nomad;

4.5.4.6. Spring.io;

4.5.4.7. Linkerd;

4.5.4.8. Istio.

4.5.5. Ferramentas de apoio ao desenvolvimento, versionamento, modelagem, configuração,

manutenção, armazenamento, distribuição, integração, acompanhamento, entrega e testes de

software e infraestrutura de computação:

4.5.5.1. Apache Subversion;

4.5.5.2. Git;

4.5.5.3. Gitlab;

4.5.5.4. Jenkins;

4.5.5.5. Travis CI;

4.5.5.6. Apache Maven;

4.5.5.7. TestLink;

4.5.5.8. Hashicorp Terraform;

4.5.5.9. Ansible;

4.5.5.10. Puppet;

4.5.5.11. CHEF;

4.5.5.12. Selenium;

4.5.5.13. Harbor;

4.5.5.14. Dragonfly;

4.5.5.15. JMeter;

4.5.5.16. Bugzilla;

4.5.5.17. Redmine;

4.5.5.18. Hashicorp Packer;

4.5.5.19. Helm;

4.5.5.20. Apache Brooklin.

4.5.6. Ferramentas de suporte e monitoramento, observabilidade, controladoria, rastreabilidade e

análise de dados e logs:

4.5.6.1. Elastic (ELK);

4.5.6.2. Prometheus;

4.5.6.3. Zabbix;

4.5.6.4. Grafana;

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4.5.6.5. Fluentd;

4.5.6.6. Logstash;

4.5.6.7. Jaeger;

4.5.6.8. OpenTracing;

4.5.6.9. Graphite.

4.5.7. A existência e/ou simples menção destes serviços indica apenas a eventual necessidade da

CONTRATANTE de que estes devem poder ser instalados, de forma manual ou automatizada,

em máquinas virtuais e/ou estruturas equivalentes independentemente da oferta, como serviço,

de serviços e/ou tecnologias idênticas e/ou equivalentes por parte do provedor de nuvem que

integra a solução proposta.

4.5.8. Monitoramento dos sistemas

4.5.8.1. O monitoramento é a denominação para a coleta, registro, análise e tratamento dos indicadores

e eventos de disponibilidade e desempenho gerados pelos componentes do serviço contratado,

realizado por meio de ferramenta de gerenciamento da proponente.

4.5.8.2. Constituirão responsabilidades e requisitos mínimos da CONTRATADA:

I. Manter equipe técnica e recursos de hardware e software, por meio do seu Centro de

Operações (NOC), suficiente para atender o escopo definido e realizar as atividades

exigidas, durante vinte e quatro horas por dia, sete dias por semana, trezentos e sessenta

e cinco dias por ano;

II. Definir em conjunto com a ATIVOS S.A. a matriz de comunicação dos itens a serem

monitorados, estabelecendo suas prioridades e quem será notificado caso a caso;

III. Comunicar à equipe de TI da ATIVOS, sobre eventos, incidentes e problemas ocorridos no

ambiente monitorado a qualquer hora e dia;

IV. Estabelecer em conjunto com a ATIVOS os indicadores de DISPONIBILIDADE e

DESEMPENHO a serem monitorados;

V. Estabelecer e planejar em conjunto com a ATIVOS as telas gráficas (telas de

monitoramento) que serão projetadas na sede da ATIVOS para visualização dos indicadores

estabelecidos;

VI. Ativar, operar e manter atualizada a solução de monitoramento disponibilizada para realizar

as atividades previstas, conforme Instrução de Medição de Resultado ora estabelecidos;

VII. Definir os procedimentos de configuração e ativação de monitoramento via SNMP v1/v2/v3

ou WMI para ativos pertencentes ao escopo do contrato;

VIII. Executar o monitoramento detalhado de servidores Linux, E.A.P, apache, e demais

aplicativos com seus componentes passiveis de monitoração utilizados pela ATIVOS S.A.

4.5.8.3. Monitorar detalhadamente servidores Windows, aplicações web, sistemas de bancos de dados

Microsoft SQL Server, Microsoft Active Directory e demais objetos passiveis de monitoramento,

contemplando sempre que aplicável, os seguintes indicadores:

I. Disponibilidade de serviços;

II. Desempenho dos serviços;

III. Tempo de resposta de serviços;

IV. Tamanho de filas;

V. Utilização de CPU e memória por processo;

VI. Usuários conectados;

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VII. Situação (status) do ativo;

VIII. Situação, utilização e taxas de erro de interfaces de rede;

IX. Situação, utilização e eventuais alertas relacionados a volumes de dados;

X. Situação dos recursos de energia, quando aplicável.

4.5.8.4. Realizar as seguintes atividades relativas às notificações e alertas geradas pela solução de

monitoramento:

I. Verificação sistemática dos eventos gerados;

II. Recebimento dos eventos e notificações;

III. Análise dos eventos e notificações e, se necessário, criação de incidentes correlatos;

IV. Escalonamento dos incidentes relevantes, conforme condições estabelecidas;

V. Suporte para o tratamento dos incidentes;

VI. Ativação e desativação de agentes de monitoramento, configuração das regras de baseline

e tunning.

4.5.9. SUPORTE TÉCNICO

4.5.9.1. A CONTRATADA será responsável pelo suporte técnico, no regime de 365x24x7, de toda a

solução objeto do contrato. O suporte deverá incluir resposta a chamados críticos em tempo

inferior a 60 (sessenta minutos) e permitir a comunicação por meio de e-mail, chat e telefone

(devendo a CONTRATADA fornecer um número telefônico para chamada local em Brasília ou

gratuita).

4.5.9.2. A equipe técnica da ATIVOS S.A. deverá possuir contato direto com a equipe técnica de terceiro

nível (Analista Sênior) da CONTRATADA, para tratamento de chamados, consultas técnicas, e

outros assuntos referente ao objeto do contrato.

4.5.9.3. Os serviços de Suporte Técnico compreendem todos os chamados relativos a um serviço

previamente planejado e executado pela CONTRATADA, bem como todos os chamados que

objetivem esclarecer dúvidas na utilização dos serviços prestados diretamente pelo provedor,

independentemente de esses serviços terem sido provisionados pela CONTRATADA ou pela

ATIVOS S.A.

4.5.9.4. Os serviços de suporte técnico deverão ser prestados pela CONTRATADA sem qualquer ônus

adicional para a ATIVOS S.A.

4.5.9.5. Os chamados de suporte técnico serão classificados por severidade, de acordo com o impacto

no ambiente computacional da ATIVOS S.A. Os possíveis níveis de severidade são:

I. Altíssimo - Sistema crítico em produção está parado ou fora de funcionamento e não há

meios de contornar a falha. Número significativo de usuários foi afetado ou impacto

operacional significativo foi causado;

II. Alto - Sistema crítico em produção está apresentando falhas de funcionamento, sem causar

interrupção do serviço, mas afetando significativamente seu desempenho. Impacto crítico

aos usuários;

III. Médio - Sistema não crítico está parado ou fora de funcionamento. O problema pode ser

contornado. Impactos operacionais moderados a pequenos. Impacto moderado aos

usuários;

IV. Baixo - Dúvidas, problemas na utilização, esclarecimentos da documentação, sugestões,

solicitações de desenvolvimento de novas características ou melhorias. Impacto mínimo aos

usuários.

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4.5.9.6. Para fins de verificação do atendimento, os chamados serão agrupados por nível de severidade

e seus prazos de atendimento serão contabilizados mensalmente, conforme tabela IMR, item 6.

4.5.9.7. Toda e qualquer intervenção no ambiente produtivo resultante de serviços de suporte técnico

deve ser executada somente mediante prévia autorização da ATIVOS S.A., a partir de

informações claras dos procedimentos que serão adotados/executados pela CONTRATADA.

4.5.9.8. No final do atendimento e resolução da ocorrência, o técnico da CONTRATADA realizará, em

conjunto com representantes da ATIVOS S.A., testes para verificação dos resultados obtidos,

certificando-se do restabelecimento à normalidade e/ou resolução do problema.

4.5.9.9. Ao término dos testes e do atendimento (fechamento do chamado), a CONTRATADA deverá

registrar, detalhadamente no sistema de acompanhamento de chamados as causas do problema

e a resolução adotada.

4.5.9.10. Nos casos em que o atendimento não se mostrar satisfatório, a ATIVOS S.A. fará reabertura do

chamado, mantendo-se as condições e prazos do primeiro chamado.

4.5.10. REQUISITOS DE SEGURANÇA

4.5.10.1. Segurança da Informação:

I. É vedado o tratamento de informações não autorizadas pela ATIVOS S.A.

II. A ATIVOS S.A. e a CONTRATADA deverão seguir todas as orientações da

NC14/IN01/DSIC/SCS/GSIPR.

III. A CONTRATADA deverá adotar todas as medidas necessárias para assegurar a

disponibilidade, integridade, confidencialidade e autenticidade das informações a serem

tratadas. A Solução ofertada pela CONTRATADA deverá dispor de plano de comunicação

de incidentes, devendo a CONTRATADA informar imediatamente à ATIVOS S.A. todos os

incidentes de segurança da informação ou existência de vulnerabilidades do objeto da

contratação, assim considerados os eventos não previstos ou não desejados, bem como

qualquer violação das regras de sigilo estabelecidas que tenham ocorrido por sua ação ou

omissão, independentemente de dolo, que acarretem dano à confidencialidade,

disponibilidade, integridade ou autenticidade dos dados da ATIVOS S.A..

IV. A solução deverá dispor de análise e gestão de riscos de segurança de informação,

conforme dispõe a Norma Complementar 04/IN01/DSIC/GSI/PR, de 15 de fevereiro de

2013. A análise deve ter periodicidade no mínimo semestral e deve ser apresentado um

plano de gestão de riscos contendo: metodologia utilizada, riscos identificados, inventário e

mapeamento dos ativos de informação, estimativa dos riscos levantados, avaliação,

tratamento e monitoramento dos riscos, assunção ou não dos riscos e outras informações

pertinentes.

V. A solução deve possuir, plano de continuidade, recuperação de desastres e contingência

de negócio, que possa ser testado regularmente, objetivando a disponibilidade dos dados e

serviços em caso de interrupção, bem como desenvolver e colocar em prática

procedimentos de respostas a incidentes relacionados com os serviços.

VI. A Solução deverá dispor de sistema de hardware e dados para missão crítica com política

de “Disaster Recovery”, balanceamento, conectividade e backup/restore durante toda a

vigência do contrato a garantia de Recovery Time Objective (RTO) e de Recovery Point

Objective (RPO), conforme PCN da ATIVOS S.A.

VII. A Solução deverá dispor de medidas para garantir a proteção dos dados, antecipando

ameaças à privacidade, à segurança e à integridade, prevenindo acesso não autorizado às

informações.

VIII. É vedada a CONTRATADA ou ao provedor acesso aos dados hospedados na infraestrutura

de nuvem, sem prévia e formal autorização por parte da ATIVOS S.A.

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IX. A Solução deverá dispor de mecanismos para realizar regularmente testes de segurança da

informação (incluindo análise e tratamento de riscos, verificação de vulnerabilidades,

avaliação de segurança dos serviços e testes de penetração) podendo a ATIVOS S.A.

realizar auditorias, inclusive com apoio de terceira parte, para comprovar que a

CONTRATADA mantém esse requisito.

X. A Solução deverá prover mecanismo de acesso protegido aos dados, por meio de chave de

criptografia, garantindo que apenas aplicações e usuários autorizados tenham acesso.

XI. A Solução deverá permitir a criptografia automática de dados e objetos armazenados

usando AES (Advanced Encryption Standard) de, no mínimo, 256 bits ou outro algoritmo

com força de chave equivalente ou superior, neste último caso desde que aprovado pela

ATIVOS S.A.

XII. A solução deverá possibilitar comunicação criptografada e protegida para transferência de

dados.

XIII. A CONTRATADA deverá fornecer, sempre que solicitado pela ATIVOS S.A., cópias dos logs

de segurança de todas as atividades de todos os usuários dentro da conta, além de histórico

de chamadas de APIs para análise de segurança e auditorias.

XIV. A solução deverá dispor de recursos que garantam a segurança da informação dos dados

da ATIVOS S.A., incluindo os seguintes itens: solução de controle de tráfego de borda do

tipo firewall (norte-sul, leste/oeste, e de aplicações), solução de prevenção e detecção de

intrusão (IDS/IPS) e Solução anti-DDoS.

XV. A CONTRATADA deve implementar controles para isolamento e segurança de sistema

operacional.

XVI. A CONTRATADA deve utilizar soluções de virtualização que sejam padrões ou referências

de mercado.

XVII. A CONTRATADA deverá criar uma política de atualização de versão de software, indicando

sua criticidade e acordar junto à ATIVOS S.A. qual a melhor data para ser aplicada.

XVIII. A CONTRATADA deverá assinar Termo de Confidencialidade (Anexo G), resguardando

que os recursos, dados e informações de propriedade da ATIVOS S.A., e quaisquer outros,

repassados por força do objeto desta licitação e do contrato, constituem informação

privilegiada e possuem caráter de confidencialidade.

XIX. A CONTRATADA comprometer-se-á a preservar os dados da ATIVOS S.A. contra acessos

indevidos e abster-se-á de replicar ou realizar cópias de segurança (backups) destes dados

fora do território brasileiro, ou no exterior com autorização expressa e devendo informar

imediatamente e formalmente à ATIVOS S.A. qualquer tentativa, inclusive por meios

judiciais, de acesso por parte de outra nação a estes dados.

XX. A partir do ponto de entrada/saída da internet nos datacenters ofertados deverão observar

as seguintes disposições:

a) Inviolabilidade e sigilo do fluxo de suas comunicações pela rede;

b) Inviolabilidade e sigilo de suas comunicações privadas armazenadas;

c) Não fornecimento a terceiros de dados da ATIVOS S.A., inclusive registros de conexão,

e de acesso a aplicações de internet, salvo mediante consentimento livre, expresso e

informado;

d) Fornecer à ATIVOS S.A., sempre que solicitado, informações claras e completas sobre

coleta, uso, armazenamento, tratamento e proteção de dados da ATIVOS S.A;

e) A CONTRATADA deve utilizar soluções de virtualização que sejam padrões ou

referências de mercado;

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f) A CONTRATADA deve implementar política de atualização de versão de software e

aplicação de correções.

XXI. Os dados, metadados, informações e conhecimento, tratados pela CONTRATADA, não

poderão ser fornecidos a terceiros e/ou usados por este para fins diversos do previsto nesse

documento, sob nenhuma hipótese, sem autorização formal da ATIVOS S.A.

4.5.11. Segurança de identidades

4.5.11.1. A solução deve dispor de mecanismo de garantia de identidade realizada previamente à

execução das requisições dos usuários.

4.5.11.2. A solução deve permitir criar e gerenciar perfis e credenciais de segurança para a ATIVOS S.A.

e para seus usuários.

4.5.11.3. A solução deve permitir que somente os usuários autorizados pela ATIVOS S.A. tenham acesso

aos recursos em conformidade aos respectivos perfis de uso.

4.5.11.4. A solução deve permitir autenticação de usuário para controlar o acesso aos dados, como

mecanismos de controle de acesso, como políticas de permissões e Listas de Controle de

Acesso (ACLs) para conceder seletivamente permissões para usuários e grupos de usuários.

4.5.11.5. A solução deve permitir realizar de forma segura o upload/download de dados, utilizando os

protocolos SSL e HTTPS.

4.5.11.6. A solução deve permitir definir regras que se aplicam, em geral, a todas as solicitações para seus

recursos, tais como a concessão de privilégios de gravação para um subconjunto dos recursos

contratados.

4.5.12. Segurança nas requisições/dados

4.5.12.1. A solução deve permitir ou negar uma requisição baseado no endereço IP de origem do

requisitante.

4.5.12.2. A solução deve permitir a criptografia automática de dados e objetos armazenados usando AES

(Advanced Encryption Standard) de, no mínimo, 256 bits ou outro algoritmo com força de chave

equivalente ou superior, neste último caso desde que aprovado pela ATIVOS S.A.

4.5.12.3. A solução deve permitir que a ATIVOS S.A. restrinja o acesso a determinados recursos com base

em aspectos da requisição.

4.5.12.4. A solução deve utilizar protocolos seguros para autenticar as requisições, por exemplo, HMAC

(Hash Message Authentication Code) – SHA1, conforme RFC 2104, utilizando codificação

Base64.

4.5.12.5. A solução deve permitir criar Listas de Controle de Acesso (ACLs) para conceder permissões

específicas (ou seja, READ, WRITE, FULL_CONTROL) a usuários específicos para um recurso

ou para um objeto.

4.5.12.6. A solução deve permitir a autenticação de sequência de caracteres da requisição de usuário, por

exemplo, os clientes podem criar uma URL para um objeto que só é válida por um tempo limitado.

4.5.13. Segurança de chaves

4.5.13.1. A solução deve dispor de mecanismo para gestão integrada de chaves de segurança que permita

tratar, gerenciar e proteger chaves usando várias camadas de segurança.

4.5.13.2. A solução deve permitir criptografar e descriptografar dados e objetos sem perda de performance

substantiva.

4.5.13.3. A solução deve permitir recursos para trilha de auditoria, permitindo visualizar quem usou

determinada chave para acessar um objeto, qual objeto foi acessado e quando ocorreu esse

acesso.

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4.5.13.4. A solução deve permitir visualizar tentativas malsucedidas de acesso por usuários sem

permissão para descriptografar os dados.

4.5.13.5. A solução deve permitir que os usuários criptografem seus dados e objetos antes de enviá-los

para o serviço de armazenamento.

4.5.13.6. A solução deve permitir que cada objeto ou recurso protegido seja criptografado com uma chave

exclusiva.

4.5.13.7. A solução deve permitir que a própria chave de objeto ou recurso seja criptografada por uma

chave separada.

4.5.13.8. A solução deve permitir que dados criptografados, chaves de criptografia e chaves mestras sejam

armazenadas e protegidas em hosts separados e protegidos por várias camadas de proteção.

4.5.13.9. A solução deve permitir a auditoria da segurança de chaves.

5. DEMAIS ESPECIFICAÇÕES

5.1. A CONTRATADA deverá prover monitoramento de todas as partes componentes do objeto, com

granularidade de, no máximo, 05 (cinco) minutos, através de protocolo SNMP (Simple Network

Management Protocol) ou agente de monitoração.

5.2. A ATIVOS S.A. se reserva o direito de solicitar quais indicadores que deverão ser coletados

dentre aqueles disponíveis para cada uma das partes que compõem o objeto, incluindo softwares

instalados.

5.3. As informações referentes aos indicadores deverão estar disponíveis on-line através de interface

web com acesso restrito para, no mínimo, 8 acessos simultâneos.

5.4. A CONTRATADA deverá produzir relatórios detalhados de desempenho, incluindo todas as

partes componentes do objeto, incluindo softwares instalados. A ATIVOS S.A. se reserva o direito

de solicitar quaisquer informações adicionais passíveis de coleta.

5.5. A CONTRATADA deverá prover sistema de Alerta de Falhas acionando automaticamente a

equipe técnica da ATIVOS S.A. através de e-mail.

5.6. A CONTRATADA deverá informar com antecedência mínima de 05 (cinco) dias sobre quaisquer

manutenções programadas, cabendo a esta garantir que a informação seja transmitida

tempestiva e corretamente.

5.7. A CONTRATADA deverá prover processo de gerenciamento de falhas e mudanças.

5.8. O gerenciamento de falhas deverá detectar, isolar e corrigir problemas na solução ofertada.

5.9. A CONTRATADA deverá transferir os dados visando a migração dos serviços por meio de link

dedicado ou com a utilização de databox (arcando com todos os custos) do seu Datacenter ao

Datacenter do fornecedor atual (localizado no Nº. 249 Avenida Marcos Penteado de Ulhôa

Rodrigues Residencial Três Tamboré – Santana de Parnaíba - SP).

5.10. A CONTRATADA ficará responsável por toda a migração dos dados para o novo Datacenter,

que hoje possui aproximadamente 70TB. Será também responsável pela migração do domínio

“ativossa.com.br” (Microsoft Active Directory).

5.11. A contratada poderá dirimir eventuais dúvidas referente ao ambiente atual de produção da

ATIVOS S.A. com o objetivo de evitar ao máximo problemas futuros não previstos durante a

migração e execução desse ambiente (serviços), contato: (61) 34245900.

5.12. Configuração do ambiente atual da ATIVOS S.A relacionados abaixo:

5.12.1. O ambiente atualmente em produção basicamente é composto por cerca de 100 vm´s,

configuradas na plataforma VMware.

5.12.2. 2 Servidores físicos para banco de dados SQL Server Enterprise, 48 cores e 512GB de memória

RAM.

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5.12.3. Utiliza-se os Sistemas Operacionais Windows 2012 e Red Hat 7.

5.12.4. Utiliza-se os aplicativos E.A.P 6.4.0 com subscrição ativa, apache e IIs.

5.12.5. Software Microsoft SQL Server Enterprise (licenciado por core) e Standard (licenciado por

usuário), versão 2012.

5.12.6. Volume em SSD de 6TB.

5.12.7. Volume em SAS de 52 TB.

5.12.8. Volume em SAS-NL em torno de 10TB.

5.12.9. Os sistemas são acessados por meio de conexão dedicada (MPLS, lan-to-lan) e internet.

5.12.10. Utiliza-se Canal Internet para publicação dos sistemas.

5.12.11. Utiliza-se sistemas web e sistemas cliente-servidor.

5.12.12. Utiliza-se uma solução de ominichannel com restrições de hardware e software e configurações,

mais detalhes no anexo I:

5.12.12.1. Essa solução é baseada na plataforma Cisco (Telefonia e Contact Center).

5.12.12.2. A solução utiliza roteadores e gateware do tipo appliance que são hospedados em racks

padrão 19”, conforme item 2.2.1 do anexo I.

5.12.12.3. O sistema atualmente está instalado em torno de 50 (cinquenta) máquinas virtuais.

5.12.12.4. Algumas dessas máquinas utilizam dois servidores hospedeiros de forma exclusiva que são

necessários para atender os requisitos técnicos específicos exigidos pelo fabricante Cisco,

conforme item 2.2 do anexo I.

5.12.12.5. Necessário o hypervisor VMware para o aprovisionamento das máquinas virtuais, conforme

item 2.3.4 do anexo I.

5.12.12.6. As redes são segmentadas por Vlan.

5.12.13. Em torno de 40% da infraestrutura de TI descrita acima (item 5.12.1), é contingenciada em outro

site na forma de DR.

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6. MÉTRICAS DA INSTRUÇÃO DE MEDIÇÃO DE RESULTADOS

DOS ACORDOS DE INSTRUÇÃO DE MEDIÇÃO DE RESULTADOS - IMR

NÍVEL DE

SEVERIDADE TEMPO PARA ATENDIMENTO

TEMPO PARA SOLUÇÃO OU MEDIDA

DE CONTORNO

1) Altíssimo

Máximo de 01 (uma) hora após a

abertura do chamado.

Máximo de 04 (quatro) horas após a


O atendimento não poderá ser interrompido até o completo restabelecimento do serviço

envolvido, mesmo que se estenda por períodos noturnos e dias não úteis.

2) Alto

Máximo de 02 (duas) horas após a


Máximo de 06 (seis) horas após a


O atendimento não poderá ser interrompido até o completo restabelecimento do serviço

envolvido, mesmo que se estenda por períodos noturnos e dias não úteis.

Os chamados deste nível, quando não solucionados no tempo definido, serão

automaticamente escalados para Severidade Altíssima, sendo que os prazos de

atendimento e de solução serão automaticamente escalados para o novo nível.

3) Média

Máximo de 04 (quatro) horas após a


Máximo de 08 (oito) horas após o início

do atendimento do chamado.

Os chamados deste nível, quando não solucionados no tempo definido, serão

automaticamente escalados para Severidade Média, sendo que os prazos de atendimento

e de solução serão automaticamente escalados para o novo nível.

4) Baixo

Máximo de 08 (oito) horas após a


Máximo de 24 (vinte e quatro) horas

após a abertura do chamado.

Os chamados deste nível serão atendidos em horário comercial, ou seja, das 08h00min às

18h00min, de segunda-feira a sexta-feira, horário de Brasília/DF.

Por necessidade de serviço, a ATIVOS S.A. poderá solicitar a escalação de chamados

para níveis superiores de Severidade. Os prazos dos chamados escalados passarão a

contar novamente do início.

Esse serviço deverá ser prestado sem ônus adicionais para a ATIVOS.

6.1. Dos indicadores de disponibilidade de serviço

6.1.1. A CONTRATADA deverá garantir a disponibilidade mínima dos serviços abaixo:

6.1.1.1. 99,80% (noventa e nove vírgula oitenta por cento), para os serviços relacionados na Tabela 1 e

Tabela 2;

6.1.1.2. 99,40% (noventa e nove vírgula quarenta por cento), para os links de comunicações dedicados

(MPLS/Lan-to-Lan);

6.1.1.3. Para efeito de cálculo do percentual de disponibilidade dos serviços supracitados durante o

período de faturamento, utilizaremos a seguinte fórmula:

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Onde:

D = Percentual de disponibilidade.

TM = Tempo de Medição: Equivalente ao total de minutos do período de faturamento, operação

24 x 7.

TE = Tempo Excluído: Tempo total, em minutos no período de faturamento, gasto nas paradas

programadas, autorizadas pela ATIVOS S.A.

TF = Tempo de Falha: Somatório dos períodos de indisponibilidade do serviço, em minutos no

período de faturamento.

6.1.2. Sempre que apurado percentual de disponibilidade abaixo do limite mínimo estabelecido, o

faturamento será reduzido, tomando-se como base a seguinte fórmula:

Onde:

DC = desconto em R$ (reais), relativo ao serviço interrompido.

TF = Tempo de Falha: Somatório dos tempos de indisponibilidade do serviço, em minutos no

período de faturamento.

F = valor faturado para o serviço no período de faturamento em que ocorreu a(s) interrupção(es).

TM = Tempo de Medição: Equivalente ao total de minutos do período de faturamento, operação

24 x 7.

04 = Fator multiplicador que considera os eventuais prejuízos da ATIVOS S.A, caso o serviço

em questão esteja indisponível:

6.1.3. A CONTRATADA deverá disponibilizar mensalmente relatórios demonstrando a disponibilidade

dos serviços, em conformidade com o item 6.1, deste documento. Esses relatórios deverão

acompanhar a Nota Fiscal/Fatura para fins de pagamento.

6.1.4. Constatadas alterações nos tempos de disponibilidade, após a emissão da fatura, que impliquem

em modificações nos descontos calculados, serão validadas em comum acordo entre a

CONTRATADA e a ATIVOS S.A. e contempladas na fatura subsequente.

7. VIGÊNCIA

7.1. O período de prestação dos serviços será de 60 (sessenta) meses, a contar da data de assinatura

do contrato.

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ANEXO A

Tabela 1 – Relação dos itens

Item Serviço Unidade

1 Solução de Datacenter Unitário

2 Banda Internet Mbps

3 Banda Link Dedicado (MPLS/Lan-to-Lan) Mbps

4 Volume líquido em Storage 3.000 IOPS TB

5 Volume líquido em Storage 450 IOPS TB

6 Volume líquido em Storage 1.000 IOPS TB

7 SQL Server 2012 R2 Standard Usuário

8 SQL Server 2012 R2 Enterprise Cores

9 Acesso Remoto Servidores Conexão

10 Subscrição Premium Suporte e monitoramento Cores

11 Processador - Máquina Virtual Windows vCPU

12 Memória - Máquina Virtual Windows GB

13 Processador - Máquina Virtual Linux vCPU

14 Memória - Máquina Virtual Linux GB

15 Servidor Físico – Banco de Dados Unitário

16 Serviço de provisionamento solução Omnichannel

Unitário

17 Suporte técnico Unitário

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Tabela 1.1 – Orçamento Detalhado

Item

Quantidade Máxima Mensal

Valor Mensal R$ Valor Total Ano R$

Tota

l Gera

l R$

Ano 1

Ano 2

Ano 3

Ano 4

Ano 5

Ano 1

Ano 2

Ano 3

Ano 4

Ano 5

Ano 1

Ano 2

Ano 3

Ano 4

Ano 5

1 2 2 2 1 1

2 250 209 175 147 123

3 300 251 210 176 148

4 10 8 7 6 5

5 20 17 14 12 10

6 75 63 53 44 37

7 30 25 21 18 15

8 90 75 63 53 44

9 125 105 88 73 61

10 760 637 533 446 374

11 620 519 435 364 305

12 1240 1039 870 728 610

13 760 637 533 446 374

14 1520 1273 1066 893 748

15 3 3 3 2 1

16 1 1 1 1 1

17 1 1 1 1 1

Total Global:

1. DESCRIÇÕES

1.1. Os quantitativos dos serviços descritos na tabela acima serão consumidos mensalmente com o

limite máximo de uso por mês expresso na coluna “Quant. Máxima”. Por exemplo: no item 2 -

Banda Internet, poderá ser consumida no máximo a quantidade de 250 Mbps por mês no ano 1.

1.2. O software SQL Server Enterprise pode ser instalado em uma máquina virtual, no entanto,

necessitando de aprovação formal da ATIVOS S.A.

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1.3. Dos itens

Item 1

Compreende todos os componentes da infraestrutura do prédio do Datacenter utilizado; sistema de ar condicionado, energia, locação de espaço, ativos de rede, segurança lógica, segurança física etc.

Item 2 Acesso à Internet, tráfego de entrada e saída.

Item 3 Acesso dedicado, haverá mais de um link de acesso dedicado que juntos utilização o total de banda no referido no item.

Itens 4 – 6 Volumes configurados em storage podendo ser físico ou virtual (VSAN).

Item 7 Software licenciado SQL Server 2012 R2 Standard, terá finalidade de uso para trabalhos em lotes.

Item 8 Software licenciado SQL Server 2012 R2 Enterprise, sustentará os bancos de todos os sistemas hospedados.

Item 9 Acesso Remoto Servidores (RDP), total de conexões on-line acessando os servidores Windows de todo o ambiente.

Item 10 Subscrição Premium Suporte e monitoramento, deverá estar ativo em todos os servidores Linux Redhat.

Item 11 Processador - Máquina Virtual Windows, quantidade de vCPU máxima para este tipo de máquina. Pode-se configurar as máquinas com uma vCPU até o máximo suportado pela VM.

Item 12 Memória - Máquina Virtual Windows, quantidade de memória RAM máxima para este tipo de máquina. Pode-se configurar as máquinas com um 1 (um) Gigabyte até o máximo suportado pela VM.

Item 13 Processador - Máquina Virtual Linux, quantidade de vCPU máxima para este tipo de máquina. Pode-se configurar as máquinas com uma vCPU até o máximo suportado pela VM.

Item 14 Memória - Máquina Virtual Linux, quantidade de memória RAM máxima para este tipo de máquina. Pode-se configurar as máquinas com um 1 (um) Gigabyte até o máximo suportado pela VM

Item 15 Servidor físico de Banco de Dados para instalação do SQL Server Enterprise.

Item 16 Serviço de provisionamento da solução Omnichannel, compreende todos os componentes e requisitos técnicos descriminados no ANEXO I.

Item 17 Serviços de suporte técnico (instalação, configuração e manutenção) para atender os itens relacionados na tabela, a cobrança será mensal

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ANEXO B

Tabela 2

Item Descrição do serviço Unidade

Valor de Referência

Up-front

1 ano

On-Demand

1 Máquina virtual Linux adquirida por meio de vCPU vCPU/hora 0,2542 0,0390

2 Máquina virtual Linux adquirida por meio de memória Gigabyte memória/hora 0,0650 0,0045

3 Máquina virtual Windows adquirida por meio de vCPU. vCPU/hora 0,2485 0,0826

4 Máquina virtual Windows adquirida por meio de memória Gigabyte memória/hora 0,0380 0,0084

5

Máquina virtual com serviço de banco de dados SQL Server

Enterprise Edition Gerenciado com memória otimizada. (*) Gigabyte memória/hora

0,1983 0,0817

6

Máquina virtual com serviço de banco de dados SQL Server

Standard Edition com memória otimizada. (*) Gigabyte memória/hora

0,1023 0,0221

7

Aplicativo E.A.P para utilização na máquina virtual Linux por

processador (**) vCPU/hora 0,2175 0,2900

8 Serviço de armazenamento de blocos (HDD) Gigabyte/mês

0,0416

9 Serviço de armazenamento de blocos (SSD) Gigabyte/mês

0,1355

10 Serviço de armazenamento de objetos Gigabyte/mês 0,0397

11 Serviço de Backup Gigabyte/mês 0,0051

12 Serviço de armazenamento de Backup Gigabyte/mês 0,0246

13 Tráfego de saída da rede Gigabyte/mês 0,0863

14 Serviço de balanceamento de carga (***) Unidade/Hora 0,0117

15

Serviço de balanceamento de carga utilizando gerenciador de

tráfego (***) Gigabyte/processados

0,0250

16 IP Público Unidade/Mês 0,0075

17 Serviço de VPN Gigabyte/mês 0,0967

18 Serviço de DNS – Hospedagem de zonas Zona/mês 0,2667

19 Serviço de DNS – Consultas Milhão/mês 0,4000

20 Serviço de Autenticação Microsoft Active Directory mês 0,1500

21 Serviço Web Application Firewall adquirido por ACL (****) ACL/hora 0,0144

22 Serviço Web Application Firewall adquirido por hora (****) Gateway/hora 0,0755

(*) A CONTRATADA poderá oferecer os itens 5 e 6 como serviço (PaaS), dispensando a

necessidade de máquina virtual, caso preferir. O valor de referência das USNs serão os mesmos

dos respectivos itens. Poderá também levar sua licença (licenciamento híbrido) para o provedor.

(**) O Aplicativo E.A.P (item 7) será instalado e utilizado nas máquinas virtuais Linux (item 1 e 2).

(***) O Serviço de balanceamento de carga deverá ser prestado na métrica definida no item 15 ou

no item 16 a ser indicada pela CONTRATADA na proposta de preços.

(****) Os serviços de Web Application Firewall deverão ser prestados na métrica definida no item

22 ou no item 23 a ser indicada pela CONTRATADA na proposta de preços.

Os custos envolvidos para os serviços do sistema Omnichannel (Anexo I), deverão ser

previstos/contidos nos serviços relacionados nesta tabela acima quando provisionados em nuvem

pública.

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2. DESCRIÇÕES DETALHADAS - MÁQUINAS VIRTUAIS

2.1. As máquinas virtuais deverão contar com o serviço de crescimento automático em função da

demanda (autoscaling).

2.2. Entende-se por autoscaling a escala horizontal automática do serviço, podendo ser atendida por

meio de adição ou remoção de instâncias, conforme definição do projeto.

2.3. As máquinas virtuais provisionadas utilizando o serviço de autoscaling associado a máquinas

virtuais contratadas e remuneradas na modalidade upfront serão contratadas e remuneradas na

modalidade on-demand.

2.4. As máquinas virtuais deverão possuir alta disponibilidade em região geográfica diferente da

produção.

2.5. Para as máquinas virtuais que serão contratadas por meio de vCPU (computação otimizada) a

quantidade de memória RAM deve ser oferecida de forma racional/distribuída em relação a

quantidade de vCPU.

2.6. Para as máquinas virtuais que serão contratadas por meio de memória RAM (memória otimizada)

a quantidade de vCPU deve ser oferecida de forma racional/distribuída em relação a quantidade

de memória RAM.

2.7. As máquinas virtuais devem ser fornecidas com disco destinado ao boot, hospedagem do

sistema operacional. A capacidade do disco deve ser suficiente para atender aos requisitos

solicitados e seus processos de manipulação de memória.

2.8. Serão respeitadas as demais configurações pré-existentes de máquinas virtuais da

CONTRATADA, independente de outros recursos existentes na máquina (como disco SSD,

número de IPs, etc.).

2.9. Máquinas virtuais Windows com Serviço de Banco de Dados Microsoft SQL Server Gerenciado

com memória otimizada. O licenciamento do banco de dados está incluso no serviço.

2.10. Aplicativo E.A.P (Jboss) para serviço de hospedagem de sistemas web, instalado em máquina

virtual Linux com vCPU e memória otimizada, mais detalhes a seguir:

2.10.1. Aplicativo E.A.P na versão 6.4.0 e superior com suporte Red Hat ativo, permitindo novas

instalações de funcionalidades, atualizações do aplicativo e acesso completo ao sistema de

suporte.

2.10.2. Permitir os seguintes profiles na função “Domain” e “Standalone”:

I. default Profile.

II. full Profile.

III. ha Profile.

IV. full-ha Profile.

2.11. DESCRIÇÕES DOS DEMAIS SERVIÇOS

2.11.1. Serviço de armazenamento de blocos (HDD):

2.11.1.1. Serviço para utilização de volume de armazenamento block-level.

2.11.1.2. Deverá possibilitar que o volume criado seja anexado às máquinas virtuais e reconhecido pelo

S.O como um dispositivo físico e local.

2.11.1.3. Deverá ser baseado em discos magnéticos (HDD).

2.11.1.4. Deverá possuir função de criptografia do volume com mudança de chave gerenciada pelo próprio

provedor/CONTRATADA ou pela ATIVOS S.A.

2.11.1.5. A CONTRATADA deve informar o desempenho mínimo, em IOPS e MiB/s, para o volume

provisionado, conforme necessidade.

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2.11.1.6. O desempenho informado pela CONTRATADA para o volume provisionado deve se manter ao

longo do contrato, podendo ser comprovado por meio de benchmark definido a critério da

ATIVOS S.A.

2.11.2. Serviço de armazenamento de blocos (SSD):

2.11.2.1. Serviço para utilização de volume de armazenamento block-level.

2.11.2.2. Deverá possibilitar que o volume criado seja anexado às máquinas virtuais e reconhecido pelo

S.O como um dispositivo físico e local.

2.11.2.3. Deverá ser baseado em discos de estado sólido (SSD).

2.11.2.4. Deverá possuir função de criptografia do volume com mudança de chave gerenciada pelo próprio

provedor/CONTRATADA ou pela ATIVOS S.A.

2.11.2.5. A CONTRATADA deve informar o desempenho mínimo, em IOPS e MiB/s, para o volume

provisionado, conforme necessidade.

2.11.2.6. O desempenho informado pela CONTRATADA para o volume provisionado deve se manter ao

longo do contrato, podendo ser comprovado por meio de benchmark definido a critério da

ATIVOS S.A.

2.11.3. Serviço de armazenamento de objetos:

2.11.3.1. Serviço para utilização de volume de armazenamento de objetos.

2.11.3.2. Deverá ser durável, escalável e seguro.

2.11.3.3. Deverá possuir recurso de versionamento.

2.11.3.4. Poderá possuir interface web para inclusão e consultas de informações.

2.11.3.5. Poderá possuir API para upload de arquivos via aplicações desenvolvidas por terceiros.

2.11.4. Serviço de Backup:

2.11.4.1. Serviço para fornecer backup (ou proteção) e restauração de dados na nuvem.

2.11.4.2. Deverá alocar e gerenciar automaticamente o armazenamento de backup.

2.11.4.3. Deverá permitir a transmissão segura e o armazenamento dos dados criptografados.

2.11.4.4. Deverá fornecer backups consistentes, garantindo que correções adicionais não sejam

necessárias para restaurar os dados.

2.11.4.5. Deverá permitir retenção dos backups, por prazo igual ou superior a 90 dias.

2.11.4.6. Deverá permitir transferência de dados ilimitada, tanto para backup quanto para restore.

2.11.4.7. Deverá fornecer sistema de alertas para falhas no processo de backup, ou consistência dos

arquivos.

2.11.4.8. Deverá efetuar cópia de segurança (backup) de todo o ambiente com periodicidade de, no

máximo, 24 (vinte e quatro) horas, além de garantir as seguintes atividades:

2.11.4.9. O processo de backup não poderá afetar e degradar o desempenho do ambiente de produção.

2.11.4.10. Realização de teste de restore de forma automática, conforme plano a ser definido, ou o

sistema garantir a integridade do backup.

2.11.4.11. Realização de cópia de segurança dos logs de banco de dados a cada 15 minutos sendo

armazenados em volume adequado e processado para armazenamento de backup a cada 6

horas, com retenção de 1 dia.

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2.11.4.12. Recuperação de quaisquer arquivos, aplicativos, bases de dados, máquinas virtuais e

instâncias em sua completude ou em parte a qualquer tempo, utilizando-se para isso de cópia

de segurança armazenadas de acordo com a política de backup estabelecida sem que isto

implique em ônus adicional a ATIVOS S.A.

2.11.4.13. A ATIVOS S.A. solicitará a realização de restauração de dados, dependendo da necessidade

do negócio, que será agendada com a CONTRATADA.

2.11.5. Serviço de armazenamento de backup:

2.11.5.1. Serviço com possibilidade de armazenamento heterogêneo, local ou em nuvem, de cópias de

segurança.

2.11.5.2. O serviço de armazenamento de Backup em nuvem, deve prover escala ilimitada e proporcionar

alta disponibilidade, sem necessidade de manutenção ou sobrecarga de monitoramento.

2.11.5.3. Os dados devem ser persistidos com redundância, de no mínimo 3 cópias dos dados em

equipamentos de hardware diferentes, de forma a prevenir perda de dados com falhas de

hardware.

2.11.5.4. Deverá permitir retenção de dados por período indeterminado.

2.11.5.5. Deverá permitir a criptografia dos dados.

2.11.6. Tráfego de saída Rede

2.11.6.1. Serviço de transmissão de dados de saída da rede.

2.11.6.2. Nenhum tráfego de entrada para a rede será cobrado.

2.11.7. Serviço de balanceamento de carga:

2.11.7.1. Serviço para criação de balanceador de carga, que distribuirá o tráfego de entrada para as

máquinas virtuais.

2.11.7.2. Deverá ser escalável, de maneira a crescer ou diminuir seu poder de processamento

automaticamente, em função do fluxo de dados que por ele trafegar.

2.11.7.3. Deverá permitir que a carga seja balanceada entre máquinas virtuais que estejam em locais

físicos distintos.

2.11.7.4. Deverá possibilitar a utilização de HTTP, HTTPS e TCP para efetuar o balanceamento de carga,

bem como a realização de health check nas máquinas virtuais por meio dos mesmos protocolos.

2.11.7.5. Deverá permitir uso de serviço de fidelização por cookies (sticky session).

2.11.7.6. O valor máximo em USN deste item considera apenas a quantidade de horas que se utilizará o

serviço de balanceamento de carga, mas não considera a quantidade de dados trafegados.

2.11.8. Serviço de balanceamento de carga utilizando gerenciador de tráfego:

2.11.8.1. Serviço para controlar a distribuição do tráfego do usuário para pontos de extremidade da

aplicação.

2.11.8.2. Deverá fornecer failover automático quando um ponto de extremidade ficar inativo.

2.11.8.3. Deverá permitir a melhora da capacidade de resposta do aplicativo direcionando o tráfego para

o ponto de extremidade com a menor latência de rede para o cliente.

2.11.8.4. Deverá permitir operações de manutenção planejada nas aplicações sem tempo de inatividade.

2.11.8.5. Deverá suportar o tráfego para pontos de extremidade externos de outras nuvens, habilitando

seu uso com implantações locais, inclusive de nuvem híbrida.

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2.11.9. IP Público

2.11.9.1. Serviço de atribuição de endereço IP público (estático ou dinâmico), dedicado, até que seja

liberado pela CONTRATADA a pedido da ATIVOS S.A., ou no caso de ser dinâmico, até que o

recurso seja desligado.

2.11.10. Serviço de VPN

2.11.10.1. Serviço para uso de Rede Privada Virtual (Virtual Private Network – VPN).

2.11.10.2. O serviço será contratado usando a métrica de GB trafegado por mês.

2.11.10.3. Deve permitir a criação de conexões site-to-site e client-to-site para a mesma VPN e fornecer

scripts e/ou software para a criação dessas conexões.

2.11.10.4. Somente o tráfego de saída será contabilizado para cobrança do serviço.

2.11.10.5. O tráfego de saída para o serviço de VPN não se confunde nem poderá ser cobrado em

duplicidade com o tráfego de saída de rede descrito no item 2.11.6.

2.11.10.6. O tráfego de dados através da conexão deve ser por tunel VPN utilizando o protocolo IPSec.

2.11.10.7. A taxa de transferência mínima na conexão VPN deve ser de 100 Mbps, podendo, entretanto,

ser inferior quando limitada pela capacidade da conexão (link de dados) da ATIVOS S.A.

2.11.11. Serviço de DNS – Hospedagem de zonas

2.11.11.1. O Serviço consiste em um espaço de gerenciamento no qual é possível criar, editar, alterar e

excluir entradas no DNS. Cada zona DNS representa um limite de autoridade sujeito à gestão

por determinadas entidades.

2.11.12. Serviço de DNS – Consultas

2.11.12.1. O Serviço consiste em realizar consultas DNS que representa a ação de um host buscar um

registro específico que está exposto na zona DNS. Para realizar essa consulta o host percorre

toda a árvore hierárquica até achar o registro específico.

2.11.13. Serviço de Autenticação (Integração com AD) adquirido por usuário

2.11.13.1. Serviço para fornecer uma identidade comum para acesso aos recursos na nuvem.

2.11.13.2. O serviço será remunerado por usuário.

2.11.13.3. Deverá sincronizar ou estender o serviço de diretório local com o serviço de diretório da nuvem.

2.11.13.4. Deverá garantir que as informações de identidade dos usuários e grupos locais correspondam

às da nuvem.

2.11.13.5. Deverá permitir aos usuários alterar e redefinir suas senhas na nuvem e ter sua política de

senha local aplicada.

2.11.14. Serviço de Web Application Firewall adquirido por Regra de ACL

2.11.14.1. Serviço para fornecer proteção centralizada dos aplicativos Web, contra vulnerabilidades e

eventuais ataques.

2.11.14.2. O serviço será remunerado por Regra de ACL (Access Control List).

2.11.14.3. Deverá fornecer proteção sem modificar o código de back-end.

2.11.14.4. Deverá proteger vários aplicativos Web ao mesmo tempo por trás de um gateway de aplicativo.

2.11.14.5. Deverá fornecer monitoramento das aplicações Web contra-ataques usando um log em tempo

real.

2.11.14.6. Deverá permitir personalização de regras e grupos de regras, a fim de atender as necessidades

das aplicações e eliminar falsos positivos.

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2.11.15. Serviço de Web Application Firewall adquirido por hora

2.11.15.1. Serviço para fornecer proteção centralizada dos aplicativos Web, contra vulnerabilidades e

eventuais ataques.

2.11.15.2. O serviço será remunerado por hora de utilização do gateway.

2.11.15.3. Deverá fornecer proteção sem modificar o código de back-end.

2.11.15.4. Deverá proteger vários aplicativos Web ao mesmo tempo por trás de um gateway de aplicativo.

2.11.15.5. Deverá fornecer monitoramento das aplicações Web contra-ataques usando um log em tempo

real.

2.11.15.6. Deverá permitir personalização de regras e grupos de regras, a fim de atender as necessidades

das aplicações e eliminar falsos positivos.

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ANEXO C

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ANEXO D

Natureza da Tarefa Complexidade Ajuste no Valor de Referência

(Fator Multiplicador)

Planejamento/Criação/Diagnóstico Alta 1

Execução/Alteração/Implantação Média 0,35

Exclusão /serviços simples com

impactos irrelevantes Baixa 0,10

1. Relação dos serviços técnicos especializados do objeto da presente contratação constam da Tabela

3 (Anexo E). Esses serviços serão prestados pela CONTRATADA, e não pelo provedor.

2. A CONTRATADA quando demandada na criação de ambientes, implementação de soluções ou serviços que envolvam estruturas de IaaS, deve comprovar a utilização racional dos recursos ofertados, evitando assim desperdícios de USNs em Infraestrutura subutilizada. Cada arquitetura ou projeto será implementado e monitorado mensalmente, e caso haja a necessidade de alteração da infraestrutura para otimização de recursos, esses serão realizados sem ônus para a ATIVOS S.A.

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ANEXO E Tabela 3

Item Descrição do Serviço Complexidade Prazo máximo de finalização (em

Horas úteis)

1 Arquitetura de Solução Alta 80

2 Configuração de Máquina Virtual

Alta 4

Média 3

Baixa 2

3 Configuração de VPN site-to-site

Alta 4

Média 3

Baixa 2

4 Configuração de VPN client-to-site

Alta 4

Média 3

Baixa 2

5 Configuração de Filtro Firewall (NACL, WAF,

InBound/OutBound)

Alta 2

Média 1

Baixa 1

6 Configuração de rede virtual

Alta 4

Média 2

Baixa 1

7 Configuração de sub-rede de rede

Alta 2

Média 1

Baixa 1

8 Configuração de IP de público

Alta 2

Média 1

Baixa 1

9 Configuração de domínio de DNS

Alta 3

Média 2

Baixa 1

10 Configuração de balanceador de carga

Alta 4

Média 3

Baixa 2

11 Configuração de certificado SSL

Alta 3

Média 2

Baixa 1

12 Configuração de disco customizado de SO de

máquina virtual

Alta 6

Média 4

Baixa 2

13 Configuração de disco com provisionamento de

IOPS.

Alta 4

Média 3

Baixa 2

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14 Configuração de Criptografia de dados e discos

Alta 4

Média 3

Baixa 2

15 Configuração de sistema de arquivos em rede

Alta 14

Média 10

Baixa 2

16 Configuração de armazenamento estático

Alta 8

Média 4

Baixa 2

17 Configuração de escalabilidade automática

(autoscaling)

Alta 6

Média 4

Baixa 2

18 Migração de ambientes

Alta 14

Média 10

Baixa 2

19 Serviço de aplicações gerenciadas

Alta 8

Média 6

Baixa 2

20 Configuração de gestão de identidade, permissões

e acessos

Alta 12

Média 8

Baixa 2

21 Configuração de operação assistida Alta 20

22 Serviço de monitoramento Baixa 1

23 Arquitetura On-premise Alta 80

24 Implantar Gerenciador de Tráfego Alta 8

25 Implantar Serviço de Backup Média 8

26 Configuração de Serviço de Autenticação

integrado com AD Alta 16

27 Implantação de Site Recovery Alta 3

28 Implantação de Auditoria e Análise de Logs Alta 3

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1. SEGUE ABAIXO DESCRIÇÃO DE CADA SERVIÇO LISTADO NA TABELA.

1.1. Arquitetura de solução – Consiste na execução de arquitetura de solução requisitada pela

ATIVOS S.A., nos termos do item 6.1.2.2.

1.2. Configuração de Máquina Virtual – Consiste no provisionamento e configuração de instância

de máquina virtual na infraestrutura de nuvem, abrangendo, conforme o caso: instalação e

atualização do sistema operacional; associação de disco(s) de armazenamento; configurações

básicas de rede e outras atividades necessárias para que uma instância entre em operação na

nuvem. Dentre as tecnologias, software e sistemas que poderão ser instalados, embarcados e

configurados.

1.3. Configuração de VPN site-to-site – Consiste na configuração de VPN que ligue datacenter ou

rede da ATIVOS S.A. ao ambiente da CONTRATADA e o provedor de nuvem.

1.4. Configuração de VPN client-to-site – Consiste na configuração de VPN que ligue dispositivo

da rede da ATIVOS S.A. ao ambiente da CONTRATADA e o provedor de nuvem.

1.5. Configuração de filtro Firewall (NACL, WAF, InBound/OutBound) – Consiste na

implementação de regra de firewall.

1.6. Configuração de rede virtual – Criar estrutura de rede.

1.7. Configuração de sub-rede de rede – Criar estrutura de sub-rede.

1.8. Configuração de IP público – Configurar IP público.

1.9. Configuração de domínio de DNS – Configurar serviço de DNS.

1.10. Configuração de balanceador de carga – Implementar balanceador de carga.

1.11. Configuração de Certificado SSL – Geração de certificado válido internacionalmente para um

domínio específico (Multdomain ou Wildcard).

1.12. Configuração de disco customizado de SO de máquina virtual – Customizar disco com

propósito genérico.

1.13. Configuração de disco com provisionamento de IOPS – Customizar disco especializado para

alto desempenho.

1.14. Criptografia de dados e discos – Implementar serviço de criptografia de dados e discos.

1.15. Configuração de sistema de arquivos em rede – Implementar disco distribuído (tipo NFS).

1.16. Configuração de armazenamento estático – Implementar rotina de backup.

1.17. Configuração de escalabilidade automática (autoscaling) – Implementar funcionalidade de

escalabilidade automática em solução no provedor.

1.18. Migração de ambientes – Atividade de execução da transição de infraestrutura das aplicações

para outro provedor/Datacenter de nuvem ao final do contrato, caso uma das partes opte pela

troca de provedor/Datacenter.

1.19. Serviço de aplicações gerenciadas – Implementar aplicações no modelo gerenciado no

provedor de nuvem.

1.20. Configuração de gestão de identidade, permissões e acessos – Gerenciar usuários,

permissões e acessos dos usuários e papéis utilizados no uso e administração do provedor de

nuvem. A gestão a que este item se refere inclui as ferramentas que administram a nuvem do

provedor bem como os serviços nela executados, como sistemas operacionais, bancos de dados

e outros.

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1.21. Configuração de operação assistida – atendimento em caráter de urgência para situações onde

a ATIVOS S.A. necessita de apoio consultivo/operacional na resolução de problemas afetos à

infraestrutura de nuvem, quando estes tenham sido causados pela intervenção da equipe técnica

da ATIVOS S.A., sem o assessoramento ou acompanhamento da contratada, conforme item

6.3.16.9. Poderá ainda ser utilizada na migração de recursos para outro provedor, em caso de

transição contratual.

1.22. Serviço de monitoramento – implementação dos indicadores/métricas dos serviços da

infraestrutura com geração de alertas. O serviço deve ser capaz de distinguir entre problemas

internos, na rede do provedor, rede da CONTRATADA ou fora do seu escopo.

1.23. Arquitetura on-premises – Serviços de execução e planejamento de arquiteturas de soluções

em nuvem que venham a ser integradas com infraestrutura on-premises requisitadas pela

ATIVOS S.A.

1.24. Implantar Gerenciador de Tráfego – Consiste no provisionamento e configuração de

gerenciador de tráfego, incluindo os pontos de extremidades da aplicação.

1.25. Implantar Serviço de Backup – Consiste na configuração de rotina diária de backup dos

ambientes de produção, bem como a política de retenção.

1.26. Configuração de Serviço de Autenticação integrado com AD – Consiste na configuração do

serviço de autenticação da nuvem, em sincronismo com o serviço de diretório local, no caso AD.

1.27. Implantação de Site Recovery – Consiste na implementação de réplica de ambiente, para

Disaster Recovery.

1.28. Implantação de Auditoria e Análise de Logs – Consiste na implementação de repositório

central, para coleta e análise de logs de aplicação.

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ANEXO F

Modelo de Ordem de Serviço ORDEM DE ABERTURA DE CHAMADO

Contrato nº XX/XXXX

OS-AAAA-XXX

1.DESCRIÇÃO GERAL DOS SERVIÇOS/PRODUTOS, INCLUINDO O QUE SERÁ E O QUE NÃO SERÁ EXIGIDO

2. SERVIÇOS E QUANTIDADES DE USNs

Numeração Serviços Quantidade de USNs

3. SERVIÇOS E QUANTIDADES DE USTs

Serviços # do Item 2 ao qual está relacionado

Quantidade de USTs

4. PRAZO PARA EXECUÇÃO

Data e hora de início Data e hora de término

Brasília, ___ de __________ de _____.

______________________________

Responsável técnico

ATIVOS S.A.

______________________________

Responsável técnico

Empresa CONTRATADA

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ANEXO G

Contrato N°:

Objeto:

ATIVOS S.A.:

Gestor do Contrato: Matr.:

Contratada: CNPJ:

Preposto da Contratada: CPF:

Por este instrumento, os funcionários da CONTRATADA, abaixo nominados declaram ter ciência

das normas de segurança vigentes na ATIVOS S.A. e a manutenção do sigilo dos dados

acessados.

_______________________________,______ de _______________ de 20_____.

Ciência

CONTRATADA Funcionários ______________________ <Nome> Matrícula: <Matr.>

______________________ <Nome> Matrícula: <Matr.>





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ANEXO H

DECLARAÇÃO DE INFRAESTRURA LOCAL DO DATACENTER DA CONTRATADA

Declaramos, para os devidos fins, que a infraestrutura do Datacenter atende a todos os requisitos

relacionados abaixo:

a) Monitoramento de acesso físico por biometria e/ou senhas e foto. As salas de equipamentos possuem

sistema de identificação distintas a do prédio do Datacenter.

b) Possui portaria 24x7, sendo a primeira barreira de segurança física do Datacenter.

c) Possui sistema de Circuito interno de TV (CFTV).

d) Possui sistema de Combate a incêndio a Gás, porta corta fogo, e detectores de fumaça de alta

sensibilidade.

e) Pisos, paredes e tetos são selados, pintados, ou construídos de um material para minimizar a poeira.

Os pisos possuem propriedades ante estáticas em conformidade com a norma IEC 61000-4-2.

f) Na sala dos servidores, o fluxo de ventilação é bem definido.

g) Cabeamento horizontal e vertical instalados conforme norma TIA-942 ou similar.

h) Disposições e design das salas (de operação, de distribuição, dos servidores etc.) do Datacenter

seguem a norma TIA-942 ou similar.

i) As fontes de vibração são cuidadosamente controladas.

j) O ambiente de operação possui sistema de condicionamento de ar redundante e com controle de

umidade, devendo ser compatível com as exigências do fabricante dos equipamentos que compõem

o objeto, de modo a garantir o perfeito funcionamento e disponibilidade.

k) O ambiente de operação possui rede elétrica redundante compatível com as exigências do fabricante

dos equipamentos que compõem o objeto, de modo a garantir o perfeito funcionamento e

disponibilidade.

l) O ambiente dispõe de sistema de energia ininterrupto (Nobreak) (N+1) e geradores de energia (N+1),

que garantam a disponibilidade de todo o objeto, em caso de falha na rede elétrica pública.

m) Possui rotas distintas para os cabos. Não permite que os cabos de uma mesma operadora prestem

serviços a uma segunda operadora, para se evitar ponto único de falha.

n) Prover caminhos redundantes entre as salas de entrada e as salas de conexão principal e as

salas/áreas de cabeamento horizontal. Nestes caminhos devem-se ter fibras ou pares metálicos de

fios redundantes, dentro da configuração estrela geral. As conexões redundantes podem estar na

mesma ou em diferentes capas de cabo.

o) Possui redundância elétrica N+1.

p) Alimentação elétrica de entrada no Datacenter é fornecida por duas subestações de distribuição.

q) Possui contrato de fornecimento de combustível para abastecimento dos tanques dos geradores.

r) Possui dois geradores para a redundância na geração de energia.

s) Possui sistema de HVAC (Aquecimento, Ventilação e Condicionamento de Ar) de camada 3, inclui

múltiplas unidades de ar-condicionado com capacidade combinada de resfriamento para manter a

temperatura e a umidade relativa nas condições projetadas, com unidades redundantes suficientes

para permitir uma falha ou manutenção de um painel elétrico.

t) Prover uma sala de NOC (network operations center), com sistema específico para monitoramento

do Datacenter.

u) Prover uma sala para nobreaks e grupo de baterias e outra para grupos geradores.

v) Concorda com a realização de vistoria por parte da ATIVOS S.A. para atestamento da infraestrutura

física da CONTRATADA, sempre que esta julgar necessário.

Local e Data.

Assinatura. Responsável pela Empresa

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ANEXO I

1. INTRODUÇÃO

Este documento tem o objetivo de listar os requisitos de infraestrutura e recursos necessários para a instalação das Soluções Cisco Unified Comunications e Cisco Unified Contact Center Enterprise no ambiente Ativos.

Os capítulos a seguir descrevem de forma detalhada os requisitos de Hardware,

software, Rede de Voz/Dados e ambiente operacional.

2. REQUERIMENTOS GERAIS

2.1 REQUISITOS E RECURSOS NECESSÁRIOS PARA INSTALAÇÃO

A seguir, listamos os requisitos necessários para os trabalhos das equipes técnicas.

• Espaço físico para até 3 estações de trabalho com conectividade IP a rede dos servidores

• Usuário administrador dos servidores.

• Usuário de domínio válido com permissão para instalação nos servidores.

2.2 REQUISITOS DE HARDWARE

São listados aqui os requisitos de hardware, lista de servidores virtuais e instalação física de acordo com especificação suportada do fabricante em seu manual de design e solução para a plataforma UCCE. É utilizada a referência para até 2000 agentes ativos simultaneamente.

Requisitos de infraestrutura e TI para

Telefonia e Contact Center

Cisco Unified Comunications e

Contact Center Enterprise

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O requisito de hardware inicial é CPU com processador Xeon de 2.5Ghz ou superior. É permitido utilizar oversubscription de CPU na ordem de 2:1, ou seja, cada 2vcpu em uso equivale a 1 cpu física. É recomendado a utilização de até 65% do total de CPU Mhz disponível por servidor Para a memória RAM, a recomendação é utilizar até o máximo de 80% de memória RAM disponível no servidor, incluindo uma reserva de no mínimo 4Gb para o Esxi. Para o storage, as vm´s devem ser criadas utilizando o template OVA fornecido e a opção thick provisioning deve ser utilizada, não sendo suportado a opção thin provisioning.

2.2.1 LISTA DE EQUIPAMENTOS FÍSICOS

A tabela a seguir lista os equipamentos físicos: Os equipamentos físicos que serão disponibilizados pelo pela A. Telecom de acordo com a lista abaixo. A Ativos deverá disponibilizar a infraestrutura necessária para a instalação dos equipamentos de acordo com a tabela a seguir, sendo que os sistemas operacionais devem ser fornecidos no idioma Inglês (English US):

Lista de Equipamentos Físicos

Item Tipo Função Rack U Rede Elétrica Potencia W

1 Voice Gateway

1A Roteador 4451 - Session Border 1 2 2 2 1200/2400

2 Voice Gateway

2A Roteador 4451 - Session Border 2 2 2 2 1200/2400

3 Voice Gateway

1B Roteador 4451 - Session Border 3 2 2 2 1200/2400

4 Voice Gateway

2B Roteador 4451 - Session Border 4 2 2 2 1200/2400

2.2.2 LISTA DE SERVIDORES VIRTUAIS (EM CONSTRUÇÃO)

Lista de servidores virtuais

Item Função SO Database Language Disponibilizado por

1 Rogger A Microsoft Windows

Server 2012 R2 Standard Edition

Microsoft SQL Server 2014 Standard Edition

Ingles US ATIVOS

2 Rogger B Microsoft Windows



Ingles US ATIVOS

3 AW HDS DDS A Microsoft Windows



Ingles US ATIVOS

4 AW HDS DDS B Microsoft Windows



Ingles US ATIVOS

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5 CVP Server A Microsoft Windows


N/A Ingles US ATIVOS

6 CVP Server B Microsoft Windows



7 CVP Reporting Microsoft Windows



8 CVP Ops Console Microsoft Windows



9 Agent PG 1A Microsoft Windows



10 Agent PG 1B Microsoft Windows



11 Platform Core 1A Microsoft Windows Server 2012 R2 ou 2016 Standard Edition


12 Platform Core 1B Microsoft Windows Server 2012 R2 ou 2016 Standard Edition


13 Database 1A Microsoft Windows Server 2012 R2 ou

2016 Standard Edition

Microsoft SQL Server 2014 ou 2016 Standard Edition

Ingles US ATIVOS

14 Database 1B Microsoft Windows Server 2012 R2 ou

2016 Standard Edition

Microsoft SQL Server 2014 ou 2016 Standard Edition

Ingles US ATIVOS

15 Edge Recording 1A Microsoft Windows Server 2012 R2 ou 2016 Standard Edition


16 Edge Recording 1B Microsoft Windows Server 2012 R2 ou 2016 Standard Edition


17 Data Explorer App 1A CentOS N/A Ingles US A. Telecom

18 Data Explorer App 1B CentOS N/A Ingles US A. Telecom

19 Data Explorer DB 1A CentOS

PostqreSQL V9.6 Ingles US A. Telecom

20 Data Explorer DB 1B CentOS

PostqreSQL V9.6 Ingles US A. Telecom

21 TTS Cent OS ou RHEL N/A Ingles US A. Telecom

22 Outbound Manager Microsoft Windows Server 2012 R2 ou 2016 Standard Edition


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23 Outbound DB Microsoft Windows Server 2012 R2 ou 2016 Standard Edition

Microsoft SQL Server 2014 ou 2016

Standard Edition Ingles US ATIVOS

24 Tarifador Altis Microsoft Windows


PostqreSQL V9.6 Ingles US ATIVOS

25 VM Auxiliar Microsoft Windows Server 2012 R2 ou 2016 Standard Edition


26 CUCM PUB Linux N/A Ingles US A. Telecom

27 CUCM SUB Linux N/A Ingles US A. Telecom

28 Presence Pub Linux N/A Ingles US A. Telecom

29 Presence SUB Linux N/A Ingles US A. Telecom

30 Finesse 1A Linux N/A Ingles US A. Telecom

31 Finesse 1B Linux N/A Ingles US A. Telecom

32 CUIC 1A Linux N/A Ingles US A. Telecom

33 CUIC 1B Linux N/A Ingles US A. Telecom

34 VVB 1A Linux N/A Ingles US A. Telecom

35 VVB 1B Linux N/A Ingles US A. Telecom

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2.3 REQUISITOS DE SOFTWARE

2.3.1 LISTA DE SOFTWARES

Lista de Softwares

Item Software Qtd Função Obs.

1 Microsoft Windows Server 2012

R2 Standard Edition 22 Sistema Operacional

Deverá ser disponibilizado pelo cliente

2 Microsoft SQL Server 2014

Standard Edition 8

Sistema de Banco de Dados

Deverá ser disponibilizado pelo cliente

3 Software Antivirus X Antivirus

Fabricante suportados: • McAfee Virus Scan Enterprise 8.7i/8.8i • Symantec Endpoint Protection 11.0/12.1 • Trend Micro ServerProtect Version 5.7/5.8 Deverá ser disponibilizado pelo cliente

4 SO Clientes XX Sistema operacional para software Clientes

SO`s compatíveis • Microsoft Windows 10, 32 bit and 64 bit (Desktop OS x86)

Microsoft Windows 8.x, 32 and 64 bit

Microsoft Windows 7 SP1 or later, 32 and 64 bit

5 Software Browser XX Navegador Internet para software Clients

Browser’s Compatíveis Google Chrome Internet Explorer 8.0 ou maior Mozilla Firefox 3.6

6 Ucce Pack Install

1 Conteúdo de instalação do UCCE

Deverá ser disponibilizado pela A. Telecom

7 CCMP Pack Install 1 Conteúdo de instalação do CCMP


8 CUIC Pack Install 1 Conteúdo de instalação do Cisco Unified Intelligent Center


9 CUCM Pack Install 1

Conteúdo de instalação do Cisco Unified Communications Manager


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2.3.2 SISTEMAS OPERACIONAIS PARA SERVIDORES

Para o funcionamento da solução Cisco Unified Contact Center Enterprise são necessários

os sistemas operacionais Microsoft Windows Servers 2012 R2 Standard Edition em inglês

(English US) e Cisco Voice Operating System (Appliance). Os sistemas operacionais

baseados na plataforma Windows serão fornecidos pelo cliente.

2.3.3 BANCO DE DADOS

A solução Cisco Unified Contact Center Enterprise utiliza o sistema gerenciador de banco

de dados Microsoft SQL Server 2014 que deverá ser instalado nos servidores que fazem

parte da solução. Os requisitos para a instalação do SQL são:

1. Instalação da última versão do Service Pack

2. Instância padrão

3. Autenticação Mixed (Windows e SQL)

4. Na aba “Collation designator” selecionar os parâmetros Latin1_General e Binary

5. Ativação dos protocolos Named Pipes e TCP

6. Alteração da ordem dos protocolos Named Pipes (2) e em seguida TCP (3)

7. Diretórios dos arquivos de dados em partição diferente da utilizada pelo sistema operacional

8. A base TempDB deve ser configurada para autogrow com crescimento a 10%

9. O MSSQL deve ser configurado para utilizar no máximo 4096 mb de memória.

2.3.4 VMWARE (VIRTUALIZAÇÃO)

Os servidores que fazem parte da solução UCCE devem ser virtualizados com a plataforma VMWARE ESXI 6.0 ou superior.

O componente VMWARE Tools deve ser instalado em cada servidor virtual. A virtualização pode ocorrer apenas em hardware UCS ou homologado pela Cisco.

2.3.5 DOMÍNIO

O principal requisito de instalação do sistema é a inclusão dos servidores onde as

aplicações Servers serão instaladas em um domínio Microsoft Active Directory que deve

estar configurado para rodar com o nível operacional native mode , Windows 2003, 2008

ou 2012

Considerando a inclusão dos servidores no domínio, descrevemos os requisitos

necessários.

• Utilizaremos a unidade organizacional “Cisco_ICM” que será criada na árvore do AD conforme estrutura abaixo e será criada uma nova “Facility” e “Instance”. Desta forma, o usuário a ser disponibilizado para a instalação deverá ter permissões para tal tarefa.

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Haverá também a necessidade de integração do servidor de telefonia com o servidor LDAP do cliente para autenticação de usuário final. Neste caso, um usuário com permissão somente leitura na arvore de usuários.

2.4 REQUISITOS DE INFRAESTRUTURA DE REDE

Os requisitos apresentados abaixo são válidos para os componentes:

• Intelligent Contact Manager, Cisco Unified Intelligent Center e Cisco Unified Communications Manager.

2.4.1 INFRAESTRUTURA DE REDE

Devido ao funcionamento em alta disponibilidade e a necessidade em transmissão de

voz e dados em tempo real, a solução UCCE/CUCM precisa de uma rede que garanta

largura de banda disponível e baixa latência. Conforme a documentação de melhores

práticas do fabricante, dois segmentos de rede denominados como rede privada e rede

visível (Private Network e Visible Network) deverão ser disponibilizados. A rede privada

será utilizada basicamente para a replicação de dados e manutenção de keepalives entre

os componentes. O tráfego adicional, incluindo comunicação operacional entre os

servidores e comunicação com os clientes de demais periféricos utilizam a rede visível.

Apenas os componentes Router,Logger e PG utilizam a Private Network

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Figura 1. Exemplo de topologia para a Public e Private Network no ambiente UCCE

As notas a seguir aplicam-se a figura acima:

• A rede privada transporta o tráfego de controle e sincronização entre o Componentes

Central Controller e PG em um ambiente Duplex (Side A e Side B). Quando implementado

em uma WAN, a private network é um componente crítico e deve estar preparado para

atender a agressivos requisitos de atraso. A rede que receberá a solução UCCE deve

contar com uma política de QoS que garanta todos os requisitos necessários para o

funcionamento do sistema.

• A rede pública transporta todo o tráfego adicional, incluindo comunicação operacional

entre os servidores e comunicação com os clientes de demais periféricos. O link para a

rede pública deve considerar os requisitos de largura de banda, Jitter e latência

necessários para a operação dos PG’s e Admin Data Server. Assim como na Private Lan,

a rede que receberá a solução UCCE deve contar com uma política de QOS que garanta

todos os requisitos necessários para o funcionamento do sistema.

• Para garantir integralmente os requisitos de alta disponibilidade, a rede privada deve ser

totalmente independente da rede pública. Ou seja, links WAN, Roteadores, gateways,

caminhos de rede independentes evitam pontos de falha únicos garantindo assim alta

disponibilidade.

2.4.2 REQUISITOS DE LARGURA DE BANDA E LATÊNCIA

Em resumo, os requisitos mínimos private e public networks são os seguintes:

Rede Privada (Comunicação entre Servidores)

• Largura de banda mínima de 10 Mb.

• Latência máxima 80 ms RTT.

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• Latência recomendada 50 ms RTT.

• Recomenda-se que a rede utilize infraestrutura separada da rede visível garantindo

alta disponibilidade.

Rede Pública (Comunicação de servidores para clientes)

• Largura de banda varia em função do tráfego. Mínimo 25 Mb.

• Latência máxima 80 RTT ms;

• Latência recomendada 50 RTT ms;

• Considerar 80 Kbps para cada chamada utilizando o codec G.711.

• Somente o codec G.711 estará habilitado no ambiente.

• Considerar 1.3 Mbps para cada chamada de vídeo utilizando o Jabber com a

resolução 720p30 (1280x720)

Definição da Banda entre datacenter e Cecred

• Banda para Cecred banda de chamadas com codec G711 = 15Mb + Dados de Finesse +

Omnichannel = de 7 a 10Mb. Total mínimo = 25Mb para a gravação a ser feita a partir do

SBC/CUBE ou

• Dependendo do modo de gravação, pode ser banda de voz 15+15= 30Mb + Dados de

Finesse + Omnichannel = de 7 a 10Mb. Total máximo = 40Mb para a gravação ser efetuada

pelo aparelho Built In bridge

Table 13-5 Cisco Jabber – Example Bandwidth Usage3

Resolution Jabber Video Bandwidth (with G.711 audio)

w144p30 (256x144) 156 kbps

w288p30 (512x288) 320 kbps

w448p30 (768x448) 570 kbps

w576p30 (1024x576) 890 kbps

720p30 (1280x720) 1.3 Mbps

Cálculo de largura de banda por site (Considerando DC1 – DC2)

Largura de Banda por Site

Item Componentes Bandwidth em Mbits Obs.

1 CUCM Cluster Sync + Keepalives CC 2

2 CUCM Cluster Call IntraCluster CC 2

3 Finesse 3

4 Agent PG 1

5 Calabrio Search and Play 2 Caso o acesso seja compartilhado entre os 2 DC

6 Audio 175 Calls at time G.711 Codec 15 Caso o recebimento seja compartilhado entre os 2 DC.

Total 25

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2.4.3 RECOMENDAÇÕES DE QOS

A configuração de QoS pode ser baseada em mapeamento de endereços IP’s ou na marcação de pacotes baseados em application e/ou port Trust

Uma análise da atual política de QoS do ambiente do cliente, pode ajudar a definir a melhor forma de implementar os requisitos de rede para a solução UCCE.

A principal recomendação é que os pacotes que trafegam na rede privada sejam separados da rede Visible

Marcação e QoS Policy

Tanto para a Private quanto da Public Network, a aplicação irá marcar os pacotes de acordo com a tabela abaixo. Recomenda-se a classificação deste tráfego bem como a aplicação de políticas que garantam os requisitos informados pelo fabricante.

Lan Priority Delay PHB/DSCP 802.1p

Private High 50 ms AF31 3

Private Medium 500 ms AF11 1

Private Low 1000 ms AF11 1

Visible Lan High 200 ms AF31 3

Visible Lan Medium 1000 ms AF31 3

Visible Lan Low 5000 ms AF11 1

Trafego Voz High 150 ms EF/46 5

Tráfego de Vídeo High 150 ms AF41/34 4

Tráfego de Sinalização

High 200 Ms AF31/24 3

Nota: Para garantir que as marcações da aplicação sejam consideradas pelo switch, é necessário configurar o trust dscp nas portas onde os servidores serão conectados.

HSRP

Para os casos onde o recurso HSRP é utilizado, recomenda-se que o HSRP Hold Time não ultrapasse 500 e 2000 milisegundos para a Private e Visible Network respectivamente.

Mais detalhes sobre os requisitos de rede e infraestrutura para a implementação da solução UCCE pode ser encontrada no documento Cisco Unified Contact Center Enterprise

Solution Reference Network Design, Release 11.5 que pode ser encontrado em:

http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/srnd/collab11/collab11.html

http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/srnd/collab11/collab11.html

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2.4.4 LOAD BALANCER

Para as aplicações ECE (Enterprise Chat e e-mail), TTS e ASR, a redundância é feita

através de load balancer entre os servidores, o qual servirá de proxy e receberá as

requisições externas e encaminhará ao servidor mais adequado.

Para cada load balancer deverá ser configurado um VIP e este VIP que será utilizado

para as aplicações e usuários acessarem estes recursos.

Caso não haja a redundância destas aplicações, não há necessidade desta

configuração.

2.5 REQUISITOS PARA CONFIGURAÇÃO DO AMBIENTE

Deverá ser providenciada uma planilha contendo todos os dados atualizados e que

deverão ser contemplados para a configuração de objetos no sistema de Contact Center,

sendo:

• Relação de Grupos de Habilidades ou Skill.

• Nome e login ID de todos os agentes separados por skill.

• Nome e login ID de todos os supervisores separados por skill

• Login de rede de todos os supervisores e administradores da solução.

• Listagem de números de entrada, filas e ramais.

• Fluxo de chamadas por operação.

• Informações necessárias para disponibilização de relatórios históricos e em tempo

real a serem utilizados pelas operações.

2.6 RECOMENDAÇÕES DO FABRICANTE

Os itens abaixo são recomendações do fornecedor para que o ambiente opere de acordo

com as especificações da solução:

• Não habilitar as atualizações automáticas do Sistema Operacional

o Cisco recommends that Contact Center customers assess all security patches

released by Microsoft and install those deemed appropriate for their environments.

Customers are specifically cautioned not to automatically enable Microsoft Windows

Update)

• Não habilitar as atualizações de Service Packs tanto do Sistema Operacional quanto do

SQL Server

o Do not automatically apply Microsoft Service Packs for the Operating system or

SQLServer. Cisco qualifies service packs through extensive testing and defines

compatible service packs in the Hardware & System Software Specification (Bill of

Materials) document for each product

• Nunca instalar o SQL para executar usando a conta built-in Local System.

o Never install SQL Server to run using the built-in Local System account. Follow the

steps below to modify the SQLServer service account.

• As atualizações de segurança do SQL Server ou correções podem exigir que o serviço

SQL Agent Server seja desativado, portanto é necessário desativá-lo antes de aplicar as

atualizações e após as atualizações reativar o SQL Agent Server.

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o Applying SQL Server security updates or hotfixes may require that the SQL Server

Agent service be disabled. It is recommended that this service be reset to “disabled”

before performing the update. When the update has completed, stop the service and

set it back to “enabled”.

• Não aplicar nenhuma política de segurança nos servidores da solução UCCE.

o As a general rule, do not use a Unified CCE server for any other purpose than for

Unified CCE approved software. Therefore, do not run the Network Policy Server on

any Unified CCE machine such as ICM, CVP,and so on.

• Atualizar o Antivírus para a última versão suportada pelo documento Third-Party supported

o Upgrade to the latest supported version of the third-party anti-virus application.

• Não habilitar a verificação automática do Antivírus para novos arquivos ou qualquer outro

tipo de alteração nos mesmos.

o Do not set AV software to run in an automatic or background mode for which all

incoming data or modified files are scanned in real time

• Agendar a verificação de vírus no sistema apenas em janelas de manutenção.

o Schedule full scans of systems by AV software only during scheduled maintenance

windows, and when the AV scan will not interrupt other Unified ICM maintenance

activities.

• Habilitar os logs do Antivírus limitando a 2MB de log.

o Enable logging in your AV application. Limit the log size to 2 MB

• Configurar o Antivírus para não utilizar mais que 20% da CPU.

o Set your AV software to not use more than 20% CPU utilization at any time

• Configurar o Antivírus para iniciar automaticamente quando o sistema é inicializado.

o Set your AV software to start on system startup

• Verificar nas interfaces de rede o parâmetro de configuração Provider Order. O antivirus

não pode ser a primeira opção (Vide figura)

•

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• O Acesso Remoto ao servidor pode ser utilizado pelo administrador com o privilégio de administrador através do mstsc /admin (em versões antigas é necessário utilizar o /console para ter esses privilégios)

o Remote Desktop can be used for remote administration of ICM-CCE-CCH server if used with /admin option (or /console in older version clients), only. The /admin (aka /console) connects to the local console session.

2.7 FACILIDADES DO VMWARE

Nem todas as facilidades do ambiente vmware são suportadas ou funcionam para todas as máquinas virtuais. A lista de acordo com a aplicação se encontra em:

https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/uc_system/virtualization/virtualization-software-requirements.html

Reproduzimos algumas tabelas abaixo e sugerimos a consulta ao site (Documentação em inglês) para um melhor entendimento.

VMware Feature Support for Unified Communications

For guide to abbreviations, see At a Glance table at http://www.cisco.com/go/virtualized-collaboration.

Feature CUCM PCP PCA Unity

Connection IM&P

VM Templates (OVAs) Y(C) Y Y Y(C) Y(C)

Copy Virtual Machine Y(C) Y(C) No Y(C) Y(C)

Large Receive Offload (LRO) Y(C) Y(C) Y(C) Y(C) Y(C)

Restart Virtual Machine on Different ESXi Host Y(C) Y(C) Y(C) Y(C) Y(C)

Resize Virtual Machine Y(P) Y(P) Y(P) Y(P) Y(P)

Multiple Physical NICs and vNICs Y(P) Yes Y(P) Y(P) Y(P)

VMware High Availability (HA) Y(C) Y(C) No Y(C) Y(C)

VMware Site Recovery Manager (SRM) Y(C) Y(C) No Y(C) Y(C)

Softswitches • VMware vNetwork Distributed Switch (vDS)

• Cisco Nexus 1000V • Cisco Application Virtual Switch (AVS)

Y(C) Y(C) Y(C) Y(C) Y(C)

VMware vMotion Y(C) Yes No Y(C) Y(C)

Distributed Resource Scheduler (DRS) Y(C) No No Y(C) Y(C)

Long Distance vMotion No Y(C) No No No

VMware Storage vMotion Y(C) Yes No No No

VMware Update Manager (VUM) Y(P) Y(P) Y(P) Y(P) Y(P)

VMware Data Recovery (DR, VDR) No Yes No No No

VMware Boot from SAN Y(C) Y(C) Y(C) Y(C) Y(C)

VMware Snapshots No Y(C) No No No

VMware Fault Tolerance (FT) No Y(C) No No No

VMware vCenter Converter No No No No No

Virtual Appliance Packaging of UC apps No Y(C) No No No

vSphere Storage Appliance See Storage Requirements for Specs-based hardware support



http://www.cisco.com/go/virtualized-collaboration

https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/uc_system/virtualization/virtualization-software-requirements.html#vm_templates

https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/uc_system/virtualization/virtualization-software-requirements.html#copy_vm

https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/uc_system/virtualization/virtualization-software-requirements.html#lro

https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/uc_system/virtualization/virtualization-software-requirements.html#restart_vm

https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/uc_system/virtualization/virtualization-software-requirements.html#resize_vm

https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/uc_system/virtualization/virtualization-software-requirements.html#nics_vnics

https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/uc_system/virtualization/virtualization-software-requirements.html#vmware_ha

https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/uc_system/virtualization/virtualization-software-requirements.html#srm

https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/uc_system/virtualization/virtualization-software-requirements.html#vnetwork_switch




https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/uc_system/virtualization/virtualization-software-requirements.html#vmotion

https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/uc_system/virtualization/virtualization-software-requirements.html#drs

https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/uc_system/virtualization/virtualization-software-requirements.html#long_distance

https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/uc_system/virtualization/virtualization-software-requirements.html#storage_vmotion

https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/uc_system/virtualization/virtualization-software-requirements.html#vum

https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/uc_system/virtualization/virtualization-software-requirements.html#recovery

https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/uc_system/virtualization/virtualization-software-requirements.html#boot_san

https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/uc_system/virtualization/virtualization-software-requirements.html#snapshots

https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/uc_system/virtualization/virtualization-software-requirements.html#fault_tolerance

https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/uc_system/virtualization/virtualization-software-requirements.html#converter

https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/uc_system/virtualization/virtualization-software-requirements.html#appliance_packaging

https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/uc_system/virtualization/virtualization-software-requirements.html#vsa

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/uc_system/virtualization/collaboration-virtualization-hardware.html#storage

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VMware Feature Support for Contact Center

Feature Cisco WFO,

QM, and WFM

Unified CCE, CVP

Unified IC SocialMiner ECE Cisco

Finesse

VM Templates (OVAs) Y(C) Y(C) Y(C) Y(C) Y(C) Y(C)

Copy Virtual Machine Y(C) Y(C) Y(C) Y(C) Y(C) Y(C)

Large Receive Offload

(LRO)

Y(C) Y(C) Y(C) Y(C) Y(C) Y(C)

Restart Virtual Machine on Different ESXi Host

Y(C) Y(C) Y(C) Y(C) Y(C) Y(C)

Resize Virtual Machine Y(P) No Y(P) No No No

Multiple Physical NICs

and vNICs

Y(P) Y(P) Y(P) No No No

VMware High Availability (HA)

No Y(C) Y(C) No Y(C) Y(C)

Softswitches • VMware vNetwork Distributed Switch (vDS)

• Cisco Nexus 1000V • Cisco Application Virtual Switch (AVS)

No See CCE

documentation

Y(C) Y(C) Y(C) Y(C)

VMware vMotion Y(P) No No No No No

VMware Storage vMotion Y(C) No No No No No

VMware Boot from SAN Y(C) Y(C) Y(C) Y(C) Y(C) Y(C)

VMware Snapshots No Y(P)* No No No No

VMware Fault Tolerance (FT)

No No No No No No

VMware vCenter

Converter

No No No No No No

Virtual Appliance Packaging of UC apps

No No No No No No

vSphere Storage

Appliance

See Storage Requirements for Specs-based hardware support

https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/uc_system/virtualization/virtualization-software-requirements.html#vm_templates

https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/uc_system/virtualization/virtualization-software-requirements.html#copy_vm





https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/uc_system/virtualization/virtualization-software-requirements.html#resize_vm











https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/uc_system/virtualization/ucce_virt_xtras.html#Unified_CCE_Network_Configuration_in_a_Virtualized_Environment_



https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/uc_system/virtualization/virtualization-software-requirements.html#vmotion

https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/uc_system/virtualization/virtualization-software-requirements.html#storage_vmotion

https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/uc_system/virtualization/virtualization-software-requirements.html#boot_san

https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/uc_system/virtualization/virtualization-software-requirements.html#snapshots









http://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/uc_system/virtualization/collaboration-virtualization-hardware.html#storage

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ANEXO J

O contrato Nº. ANO/NR firmado com a empresa _____________, tem como objeto: Contratação de

empresa especializada na execução e representação (integrador) de serviços de computação em nuvem.

O escopo do recebimento é referente à preparação do ambiente computacional e marca o início da

prestação dos serviços contratados, conforme itens 7.1.2, 7.1.3 e 7.1.4.

Declaro, para os devidos fins, que eu _____________________________, portador do CPF Nº

__________ - __, recebi, na qualidade de fiscal de contrato Nº. ANO/NR, da empresa

_______________________, o início da prestação dos serviços de acordo com o objeto, os quais estão

em conformidade com as exigências descritas no referido contrato.

Brasília (DF), ____ de ________ de 2020.

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ANEXO “K”

MODELO DA PROPOSTA COMERCIAL

PRECIFICAÇÃO DE SERVIÇOS DATACENTER

VALIDADE DA PROPOSTA: 90 (noventa) dias (corridos)

IDENTIFICAÇÃO DO INTERESSADO:

RAZÃO SOCIAL:

CNPJ:

ENDEREÇO:

TELEFONES:

E-MAIL (S):

SITE:

1. OBJETO:

Apresentamos nossa Proposta Comercial para prestação de serviços de computação,

contemplando servidores virtuais para hospedagem de aplicações desenvolvidas pela

ATIVOS S.A. e por terceiros, banco de dados, aplicativos servidores, solução de segurança,

monitoramento e suporte técnico especializado, conforme quadro abaixo:

QUADRO DEMONSTRATIVO DA PROPOSTA

SERVIÇOS DE COMPUTAÇÃO para 60 meses R$

Item Descrição Unidade Quantidade

estimada

Valor

unitário Valor Total

1 Computação On-premises Tabela A

2 Computação em nuvem USN¹ 5.354.301

3 Serviços de suporte técnico

especializado UST² 83.424

4 Treinamento Turma³ 2

VALOR TOTAL

¹ USN – Unidade de Serviço de Nuvem

² UST – Unidade de Serviços Técnicos

³ Cada turma terá a quantidade 03 de participantes.

65

TABELA A - DETALHAMENTO DOS SERVIÇOS DE COMPUTAÇÃO ON-PREMISES

Item

Serviço Unidade Quantidade Máxima Mensal

VALORES - R$

Unitário Mensal Total Ano

TOTAL

60

Meses Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5 Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5 Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5

1 Solução de Datacenter Unitário 2 2 2 1 1

2 Banda Internet Mbps 250 209 175 147 123

3 Banda Link Dedicado (MPLS/Lan-to-Lan)

Mbps 300 251 210 176 148


5 Volume líquido em Storage 450 IOPS TB 20 17 14 12 10


7 SQL Server 2012 R2 Standard Usuário 30 25 21 18 15

8 SQL Server 2012 R2 Enterprise Cores 90 75 63 53 44

9 Acesso Remoto Servidores Conexão 125 105 88 73 61

10 Subscrição Premium Suporte e monitoramento

Cores 760 637 533 446 374

11 Processador - Máquina Virtual Windows

vCPU 620 519 435 364 305

12 Memória - Máquina Virtual Windows GB 1.240 1.039 870 728 610

13 Processador - Máquina Virtual Linux vCPU 760 637 533 446 374

14 Memória - Máquina Virtual Linux GB 1.520 1.273 1.066 893 748

15 Servidor Físico – Banco de Dados Unitário 3 3 3 2 1

16 Serviço de provisionamento solução Omnichannel

Unitário 1 1 1 1 1

17 Suporte técnico Unitário 1 1 1 1 1

TOTAL

LOCAL E DATA ASSINATURA DO REPRESENTANTE LEGAL DA EMPRESA

NOME COMPLETO CARGO

Documents

Precificação de Serviços de Datacenter - Ativos S.A · 2020-01-09 · Página 3 de 65 2.3.2. PaaS - Platform as a Service - Plataforma como Serviço – Capacidade fornecida ao