TechVision da Avanade

Resumo Executivo

Prepare-se parao universo AI-first

(Inteligência Artificial Primeiro)

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IntroduçãoToda empresa será uma empresa AI-first

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Ao longo das últimas décadas, a cada dez anos houve uma grande disrupção que alterou o cenário digital: desde a revolução dos PCs nos anos 90 até o boom da internet nos anos 2000 e o crescimento do mobile-first nos anos 2010. Cada evolução trouxe enormes oportunidades para as empresas que foram inteligentes o bastante para mudar.

Então, o que vem a seguir? A visão da Avanade de que as empresas têm que focar primeiro em inteligência artificial (IA ou AI, da sigla em inglês), por meio de uma ampla gama de tecnologias e processos que se tornaram uma realidade e que já começaram a agregar valor às empresas, e que estão ficando mais acessíveis e disponíveis.

Transforme-se agoraPara vencer no universo AI-first e tornar-se relevante no futuro, é preciso começar a transformação agora ou não será possível acompanhar o ritmo. Entendemos que estes 5 temas levarão sua empresa a essa nova era:

• Novas Experiências do Usuário: Ofereça interações mais significativas – e mágicas

• Ampliação da Força de Trabalho: Leve as capacidades humanas a novos patamares

• Economia de Plataforma: Ganhe valor exponencial a partir de novos ecossistemas

• Abordagem DesignOps: Reformule seus resultados

• Ética Digital: Salte para o desconhecido sem medo

As organizações têm uma breve janela, que começa agora, para experimentar e se familiarizar com os modelos de negócio e tecnologias que as prepararão para o universo AI-first. Se até 2020 você não for AI-first, será tarde demais, assim como ocorreu com as empresas que não conseguiram dar o salto para o digital nas últimas décadas.

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Novas Experiências do Usuário Ofereça interações mais significativas – e mágicas

Tudo que você sabe sobre a experiência do cliente está mudando. Novas interfaces de usuário (IU) estão surgindo, movidas pelo crescimento das tecnologias de inteligência artificial, tais como redes neurais, processamento de linguagem natural, aprendizado das máquinas e cognitivo. À medida que cai a popularidade de aplicativos móveis, chatbots e IUs de conversação, tais como Cortana da Microsoft, Alexa da Amazon e outros, assistentes inteligentes estão se tornando um elemento cada vez mais presentes em nossa interação com a tecnologia.

À medida que o nosso domínio da nuvem, big data e mobile continua a convergir, as interfaces de usuário movidas por IA levarão a interações mais profundas, significativas e claramente adaptadas ao indivíduo e à sua situação. Chamamos isso de "centricidade situacional", um passo adiante do apenas centrado no usuário ou centrado no indivíduo. No futuro, não parecerá um serviço personalizado, mas será claramente humano, praticamente “invisível” e quase mágica.

Para se prepararem, as empresas devem repensar as experiências que fornecem aos clientes. Comece a experimentar tecnologias de Inteligência Artificial hoje e amplie essas habilidades. E continue a aumentar suas capacidades de dados, pois embora IA possa parecer mágica por fora, a verdadeira mágica que acontece por trás são os dados que alimentam os modelos de negócio.

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Ampliação da Força de Trabalho Leve as habilidades humanas a novos patamares

Com o crescimento da IA, também transformaremos a força de trabalho moderna. Ao fortalecer as capacidades dos funcionários usando IA, mais especificamente em automação inteligente, Automação de Processos Robóticos (RPA) e automação física, eles poderão realizar muito mais, mais rapidamente e com melhores resultados.

Para competir pelas melhores e mais brilhantes mentes, as empresas precisarão alavancar tecnologias que tornem o trabalho mais interessante e focado em tarefas relevantes de alto nível – tarefas cuja natureza seja mais humana, menos robótica. As organizações que não estão automatizando as áreas mais rotineiras de sua força de trabalho se arriscam a entediar e até perder seu recurso mais importante: suas pessoas.

Para reter talentos e ganhar vantagem competitiva, é preciso começar agora. Se você ainda não está pensando em algum elemento de automação, você já está ficando para trás. Comece com processos simples, diretos, especialmente se eles puderem ser realizados usando tecnologias relacionadas a IA. Também é importante ter um roteiro para ajudar a conduzir conversas de alto nível, assim como discussões com toda a força de trabalho sobre o que a automação realmente significa para seus funcionários. Siga adiante com uma cultura que destaque continuamente o verdadeiro objetivo: uma extensão da força de trabalho que ajuda a alavancar resultados de negócio. O toque humano será um ativo, não um passivo.

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Economia de PlataformaGanhe valor exponencial com novos ecossistemas

Com experiências perfeitas viabilizadas por IA, o mundo está começando a adotar modelos de negócio abertos, fluidos e integrados. Chama-se “Economia de Plataforma” e é um mundo onde as empresas aproveitam perfeitamente os ecossistemas existentes e integrados de forma a atingir, encantar e reter clientes. A Economia de Plataforma é alimentada por uma malha de serviços e soluções interconectados que abrange pessoas, coisas, algoritmos, assistentes pessoais digitais, agentes automatizados e outras entidades. Essa malha não apenas está se tornando mais densa, mas sua escala e alcance estão se expandindo rapidamente.

Já estamos testemunhando o surgimento das verdadeiras plataformas, os ecossistemas onde a maioria das transações acontece num determinado setor. Por exemplo, Amazon Echo, Samsung SmartThings, Etsy, App Store, dentre outros. Enquanto isso, inovações digitais como blockchain e a internet das coisas (IoT) estão ajudando a fazer essa evolução avançar na velocidade da luz. O desafio para as organizações é entender como aproveitar essas plataformas.

Para obter sucesso, você precisará se conectar a esse novo universo de oportunidades. É importante começar hoje a digitalizar o seu negócio, desenvolver as habilidades certas de TI, e transformar sua cultura para que sua empresa esteja posicionada para se juntar às plataformas emergentes de forma fácil e perfeita.

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DesignOpsReformule seus resultados

Nos últimos anos testemunhamos o crescimento de duas práticas semelhantes, porém distintas. Por um lado, métodos de engenharia modernos, tais como Agile e DevOps, renovaram nossa abordagem em relação a desenvolvimento de software, ciclo de vida de produtos e a velocidade com que chegamos ao mercado com novos produtos, serviços e soluções. Por outro lado, o design thinking está ajudando as empresas a adotarem um ponto de vista fortemente centrado no ser humano, redefinindo o porquê e o que elas deveriam estar construindo primeiro.

Mas manter DevOps e conceitos de design separados não é mais aceitável, em razão tanto da escala quanto do ritmo das mudanças na Economia de Plataforma e na era AI-first. É hora das empresas começarem a combinar princípios de design thinking com suas modernas equipes e projetos de engenharia. Pense nisso como engenharia movida por design, ou “DesignOps”. Esta nova abordagem deve redefinir os processos e métodos adotados em cada projeto, a cada passo.

As organizações precisarão construir uma cultura, mentalidade e modelo de negócio preparados para uma revolução de DesignOps, em que todos estão focados no usuário e no valor. Mas não espere desenvolver esta nova forma de trabalhar da noite para o dia. Recomendamos que se comece devagar, escolhendo alguns poucos projetos, tais como automação de processos, robôs (bots) inteligentes ou experiências de realidade aumentada e mista, que podem ser testados com o uso dessa nova abordagem.

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Ética DigitalSalte para o desconhecido sem medo

Com o crescimento da inteligência artificial e da automação, estamos basicamente mudando a forma como vivemos, trabalhamos e percebemos o mundo. Dadas as tendências relacionadas a big data, digitalização de tudo e nossa Economia de Plataforma integrada, as decisões que tomamos sobre nosso negócio digital são especialmente relevantes.

Nos próximos anos, nosso mundo lidará com os resultados das decisões que tomamos hoje sobre tecnologia e negócios. Por isso, reforçamos a necessidade de todas as empresas adotarem a ética digital e agirem com responsabilidade – com big data, vêm grandes responsabilidades.

Infelizmente, não podemos dizer exatamente o que acontecerá a seguir, mas podemos dizer que precisamos nos planejar para isso agora. As empresas devem desenvolver uma estrutura de ética digital que lide com questões como segurança, confiança e privacidade de dados, e que forneça diretrizes sobre de que forma os dados devem ser obtidos e usados. Com maior demanda por transparência, conformidade e privacidade, as empresas que acelerarem e assumirem responsabilidade e compromisso hoje, dominarão os mercados amanhã.

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SOBRE A AVANADEA Avanade é a consultoria líder em soluções inovadoras de digital e nuvem, soluções de negócios e experiências que levam design aos seus clientes, entregues por meio do poder das nossas pessoas e do ecossistema Microsoft. Nossos profissionais combinam experiência em tecnologia, negócios e conhecimento na indústria para construir e implementar soluções para atingir resultados para nossos clientes e os clientes deles. Avanade possui 29.000 pessoas digitalmente conectadas em 23 países, trazendo aos clientes os melhores resultados por meio de uma cultura colaborativa, que honra a diversidade e reflete as comunidades onde atuamos. Com participação majoritária da Accenture, a Avanade foi fundada em 2000 pela Accenture LLP e pela Microsoft Corporation. Saiba mais em www.avanade.com.

© 2017 Avanade Inc. Todos os direitos reservados. O nome e logo da Avanade são marcas comerciais nos EUA e em outros países. Outras marcas e nomes de produtos são marcas comerciais de seus respectivos proprietários.

América do NorteSeattleFone +1 206 239 5600America@avanade.com

Ásia-PacíficoCingapuraFone +65 6592 2133AsiaPac@avanade.com

EuropaLondresFone +44 (0) 20 7025 1000Europe@avanade.com

América do SulSão PauloAvanadeBrasil@avanade.com

ÁfricaPretoriaFone +27 12 622 4400SouthAfrica@avanade.com

ConclusãoAI-first ou ostracismo

Estamos, sem sombra de dúvida, entrando numa nova década de disrupção, uma era em que a AI reina supremo. Os sinais são claros, convincentes e estão por toda parte. Podem ser vistos na forma como atendemos nossos clientes. São demonstrados na forma como organizamos nossa vida diária. Nós os testemunhamos na forma como nossos funcionários trabalham. E podemos detectá-los na forma como novos modelos de negócio nascem (e morrem) a cada dia.

Fundamentalmente, essas transformações terão efeito cascata; alguns desses impactos secundários podem ser positivos, enquanto outros podem ser negativos. Além de exigirem que você mude suas abordagens de negócio, a forma como você projeta e entrega produtos, serviços e soluções, eles também requerem que você pense mais a fundo e sob novos níveis de ética. Você deve determinar como o que você está fazendo afetará a humanidade.

Você deve formular as perguntas éticas agora, pois o impacto das suas decisões sobre tecnologia pode ser enorme. Não podemos lhe dizer onde você estará no futuro. Mas podemos analisar o passado e ler os sinais do presente para lhe dizer o que você precisa fazer agora para vencer no universo AI-first.

Para mais insights da Technology Vision 2017 da Avanade e para ler o relatório completo em inglês, visite: www.avanade.com/techvision.

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