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Principais objetivos de ITIL:
Integração dos serviços de TI com os requisitos de negócios
Provisão de serviços de melhor qualidade
Redução dos custos dos serviços de TI.
ANS –ACORDO DE NIVEL DE SERVIÇOS
Livros de ITIL
Perspectiva de negócio
Suporte e Serviços
Entrega de Serviços
Gerenciamento da Infraestrutura
Gerenciamento da segurança
Gerenciamento das aplicações
Implementação do gerenciamento de serviços
1 Gerenciamento de configuração
2 Gerenciamento de Incidentes
3 Gerenciamento de Problemas
4 Gerenciamento de liberação
5-Gerenciamento de nível de serviço
6-Gerenciamento da disponibilidade
7-Gerenciamento da Capacidade
8-Gerenciamento de Serviços de TI