Procedimento Para Incorporação de imóveis

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Pgina 1/3 Fase 1 Ciclo de vida do empreendimento

PROCESSO RELACIONADO AO CLIENTE

1. OBJETIVO Fornecer diretrizes e ferramentas para o controle do desenvolvimento e incorporao, envolvendo entradas, sadas, anlises crticas, validaes.

2. DOCUMENTOS DE REFERNCIA 3. PROCEDIMENTO E RESPONSABILIDADES 3.1. Definio do tipo de empreendimento

ATIVIDADE RESPONSVEL

Realizar o levantamento das necessidades do cliente por meio de uma pesquisa de mercado antes do lanamento de qualquer empreendimento. A pesquisa poder ser feita por empresa tercerizada ou fornecida por entidade representativa do setor. Caso a empresa j tenha realizado obras na mesma regio ou possuir tais informaes, a pesquisa poder ser dispensada.

Coletar dados e documentao do terreno, utilizando a Planilha de Informaes do Terreno. Definir as caractersticas gerais do empreendimento (tipo, padro, nmero de unidades, dentre outros)

registrando-as na Planilha de Definio das Caractersticas Gerais do Empreendimento. Solicitar, quando necessrio, a participao dos projetistas.

Verificar, de forma preliminar, a viabilidade tcnica e legal do empreendimento, registrando a concluso na Planilha de Definio das Caractersticas Gerais do Empreendimento.

Estabelecer uma previso de recursos necessrios para o desenvolvimento do empreendimento, baseado no formulario estudo economico financeiro do empreendimento.

Providenciar a escriturao do terreno, matriculando no registro de imveis Definir com os eventuais parceiros as cotas de cada um no empreendimento. Definir o Coordenador do Projeto.

G.O

3.2. Elaborao do projeto ATIVIDADE RESPONSVEL

Realizar a coordenaao do desenvolvimento do projeto G.O 3.3. Registro da Incorporao

ATIVIDADE RESPONSVEL

Elaborar as minutas do memorial de incorporao e conveno de condomnio que, juntamente com os documentos: projeto de construo aprovado pela PMS, alvar de aprovao de construo da PMS, IPTU do(s) terreno(s), contrato social do(s) incorporador(es), Certides Negativas de Tributos Federais, escritura do(s) terreno(s), alvar de demolio (se for o caso), so enviados ao cartrio de registro de imveis para sua aprovao.

Incorporador

3.4. Estratgia de Promoo ATIVIDADE RESPONSVEL

Qualificar e selecionar e avaliar a empresa de promoo Estabelecer o plano promocional em conjunto com a empresa selecionada, utilizando-se Lista de Materiais

Promocionais. Solicitar da empresa de promoo apresentao de proposta de oramento do planejamento briefado. Analisar criticamente quanto adequao do preo proposto e a verba prevista no estudo econmico financeiro

do empreendimento Realizar a verificao/monitoramento sobre as peas promocionais em relao quelas estabelecidas na

contratao, considerando sua adequao ao empreendimento.

Incorporador




3.5. Estratgia de Vendas ATIVIDADE RESPONSVEL

Qualificar e selecionar a empresa de vendas Estabelecer a tabela de vendas e as formas de pagamento possiveis, em conjunto com a empresa selecionada. Montar o stand de vendas. Acertar a data do lanamento com a empresa contratada, sendo feita uma avaliao posterior do evento pelas

partes Realizar, durante o perodo de vendas, avaliaes da empresa contratada para alinhamento de quaisquer

desvios Estas avaliaes devero ser duas, no mnimo, sendo uma nos primeiros 30 dias e outra aps 90 dias. Controlar o recebimento de parcelas de unidades vendidas Gerar documento de cobrana, quando aplicvel, e encaminh-lo ao cliente Encaminhar os recebimentos em carteira Tesouraria para efetivao do depsito bancrio e a quitao ser

efetuada na 1 via do boleto bancrio ou atravs de recibo Atualizar, no mnimo quinzenalmente, o sistema bancrio, emitir extrato e identificar os crditos de clientes. Dar baixa no sistema de contas a receber a partir de informaes de recebimentos. Caso haja atraso no pagamento, emitir correspondncia aps 15 dias do vencimento acusando o no

recebimento da parcela. Permanecendo o atraso por mais 15, comunicar diretoria para que sejam tomadas as devidas providncias.

Antes do final do ms, emitir relatrio de parcelas a vencer e enviar a Direo No incio de cada ms, encaminhar Contabilidade o Relatrio de Recebimentos, contendo:

Valores recebidos por unidade; Multas/juros; Valor total recebido; Valores a receber de unidades inadimplentes.

Diretoria/ Comercial/ Financeiro

3.6. Avaliao economica financeira do empreendimento ATIVIDADE RESPONSVEL

Realizar, periodicamente uma avaliao de desempenho financeiros do empreendimento que servir de parmetro para novos estudos.Apresentar em reunio analises eventuais de alteraes de projeto, financeiras e outras.

Diretoria e planejamento

3.7 Satisfao dos clientes

ATIVIDADE RESPONSAVEL

Realizar ao final de cada obra uma Pesquisa de Satisfao, com cada cliente, de maneira sistematizada, utilizando-se de um formulrio especfico, que poder ser encaminhado via e-mail, meio fsico ou preenchido por contato telefnico;

Os resultados das Pesquisas so devidamente tratados, analisados e acompanhados, resultando em aes que visam a melhoria do produto, servio e/ou processos da organizao.

Monitoramento de Avaliao Ps Entrega (APO) ,1(um) ano aps entrega do Empreendimento ser realizada nova pesquisa de avaliao dos clientes visando melhoria do produto.

ASSISTNCIA TCNICA




4. CONTROLE DE REGISTROS

Identificao Armazenamento Proteo Recuperao Tempo de Reteno

Disposio / Descarte

Planilha de Informaes do Terreno G.O Pasta do

empreendimento Por

empreendimento 01 ano aps a

entrega do projeto Arquivo inativo por mais 5

anos Planilha de Definio das Caractersticas Gerais do

Empreendimento

G.O Pasta do

empreendimento Por


entrega do projeto

Arquivo inativo por mais 5 anos

Planilha de estudo econmica financeiro do empreendimento

G.O Pasta do empreendimento

Por empreendimento

01 ano aps a entrega do projeto


Documentos de incorporao Sala da Diretoria Pasta do

empreendimento Por

empreendimento 05 anos


Peas promocionais Sala Comercial Pasta do

empreendimento Por



anos

Tabela de Vendas Sala Comercial Pasta do

empreendimento Por



anos

Lista de materiais promocionais Sala da Diretoria Pasta do

empreendimento Por



anos Pesquisa de Satisfao do cliente Assistncia Tcnica Pasta Data 2 anos Lixo

Proposta Sala do Diretor Comercial

Pasta Data 2 anos Lixo

Contrato Sala Comercial Pasta Data 5 anos Lixo Aditivo Sala Comercial Pasta Data 5 anos Lixo

5. HISTRICO DE REVISO

Reviso Motivo da Reviso 00 CRIAO DE DOCUMENTOS

Elaborado / Revisado por: Aprovado:

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Nome / Ass. Alba Sena Gomes

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Data

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Nome / Ass.

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Data

Documents

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