8/6/2019 Produtividade o nome do Jogo

1/2

Repensar a Distribuio

Produtividade o nome do jogo

Alexandre Horta (horta@gsmd.com.br), scio-snior e diretor da GS&MD

Gouva de Souza

Ainda que o tom ufanista do governo passado tenha arrefecido um pouco na

transio para o atual, e o cenrio econmico j no seja to exuberante quanto o

foi no ano que passou, o Brasil ainda demonstra bom flego para continuar

crescendo em termos de consumo e garantindo a manuteno dos nveis de

emprego em patamares razoavelmente elevados.

Consequncia disso que o mercado de trabalho segue razoavelmente aquecido,

garantindo boas oportunidades aos sindicatos de categorias em suas negociaes

coletivas e aumentando o turnoverdas empresas, por conta de funcionrios que

identificam melhores alternativas, com ganhos salariais, por meio da troca de

empresa.

Isso tudo perfeitamente explicado pelos modelos matemticos que tratam dapreviso de comportamento de mercado de praticamente qualquer mercadoria

transacionada (e trabalho pode ser classificvel como tal): um incremento de

demanda pela contratao de trabalho implicar em um novo ponto de equilbrio

em termos de preo (leia-se, nvel de remunerao), caso a expanso da oferta

seja inferior da demanda.

E a situao da expanso da oferta de mo de obra significativamente mais

delicada do que os ndices positivos de crescimento populacional do Brasil

poderiam indicar. Ocorre que, apesar da taxa de crescimento populacional

brasileira ser comparativamente maior que a de muitos pases desenvolvidos, a

quantidade adicional de novos trabalhadores no leva em conta o maior grau de

qualificao que se requer para o exerccio de muitas das funes, em um

mercado cada vez mais sofisticado.Assim, ainda que a oferta de mo de obra cresa, alguns graves problemas

associados capacidade da rede de ensino (pblico e privada) no garantem a

adequada qualificao profissional, nem o desenvolvimento das faculdades

intelectuais mnimas para o trabalhador se adaptar a um mercado mais global,

mais tecnolgico e mais conectado, fazendo com que o mercado lide com uma

genuna escassez de talentos, face ao crescimento da demanda.

Isso far com que as grandes contratantes de mo de obra no Brasil (e o varejo se

enquadra nessa classificao) tenham de considerar essa escassez de pessoas

qualificadas para atender perfis profissionais mais complexos, muito diferente

da forma como tal insumo era considerado at ento.

Dessa forma, preocupaes com obteno de maior produtividade dos seus

quadros sero cada vez mais crticas, exigindo o uso de novas ferramentas de

gesto em ambientes de trabalho onde se praticava basicamente o empirismo.

Isso particularmente verdadeiro nas operaes das lojas, em que a definio de

padres operacionais, reviso dos processos, indicadores de produtividade, nvel

de servio, melhoria contnua etc; ainda so considerados elementos estranhos a

uma cultura fundamentalmente calcada na experincia e na tentativa e erro.

Onde, por consequncia, residem imensas oportunidades de ganhos.

8/6/2019 Produtividade o nome do Jogo

2/2

Como durante muito tempo os salrios eram considerados baixos e no havia

dificuldade de obteno de mo de obra, a operao das lojas no era objeto de

uma preocupao especial por parte das empresas brasileiras, ao menos no que

consistiria em tratar tais problemas de forma mais cientfica.

Mesmo ferramentas bastante disseminadas fora do pas, como aquelas utilizadas

para a otimizao do planejamento da escala de trabalho (workforce

management), so praticamente desconhecidas no mercado brasileiro. Outrosexemplos de ferramentas ou tcnicas cuja adoo no varejo brasileiro bastante

atrasada em relao a outros pases, como gerenciamento de espao,

padronizao de visual merchandise e utilizao de coletores de dados,

demonstram que h muito a avanar nesse universo.

O curioso que os principais elementos tericos que subsidiam os estudos de

melhorias de produtividade nesse tipo de ambiente operacional foram

desenvolvidos logo aps a 2a Guerra Mundial, justamente pela necessidade de

garantir a mxima eficincia no uso de recursos que se tornaram mais valiosos

devido escassez provocada pelo conflito: a Pesquisa Operacional e as

ferramentas estatsticas utilizadas nos conceitos de gesto de qualidade centrada

nos processos (levada pelos americanos ao Japo, para garantir o esforo dereconstruo do pas, aps os estragos causados pela guerra).

O Brasil est longe de enfrentar situaes to extremas como a de um mundo em

guerra total, mas importante avaliar o que fez um importante setor da

economia brasileira pouco ter incorporado tais referncias tcnicas na gesto da

rea na qual a maior quantidade dos seus recursos est aplicada e onde se

materializa, efetivamente, toda a proposta de valor dessas empresas.