8/6/2019 Produtividade o nome do Jogo
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Repensar a Distribuio
Produtividade o nome do jogo
Alexandre Horta ([email protected]), scio-snior e diretor da
GS&MD
Gouva de Souza
Ainda que o tom ufanista do governo passado tenha arrefecido um
pouco na
transio para o atual, e o cenrio econmico j no seja to
exuberante quanto o
foi no ano que passou, o Brasil ainda demonstra bom flego para
continuar
crescendo em termos de consumo e garantindo a manuteno dos nveis
de
emprego em patamares razoavelmente elevados.
Consequncia disso que o mercado de trabalho segue razoavelmente
aquecido,
garantindo boas oportunidades aos sindicatos de categorias em
suas negociaes
coletivas e aumentando o turnoverdas empresas, por conta de
funcionrios que
identificam melhores alternativas, com ganhos salariais, por
meio da troca de
empresa.
Isso tudo perfeitamente explicado pelos modelos matemticos que
tratam dapreviso de comportamento de mercado de praticamente
qualquer mercadoria
transacionada (e trabalho pode ser classificvel como tal): um
incremento de
demanda pela contratao de trabalho implicar em um novo ponto de
equilbrio
em termos de preo (leia-se, nvel de remunerao), caso a expanso
da oferta
seja inferior da demanda.
E a situao da expanso da oferta de mo de obra significativamente
mais
delicada do que os ndices positivos de crescimento populacional
do Brasil
poderiam indicar. Ocorre que, apesar da taxa de crescimento
populacional
brasileira ser comparativamente maior que a de muitos pases
desenvolvidos, a
quantidade adicional de novos trabalhadores no leva em conta o
maior grau de
qualificao que se requer para o exerccio de muitas das funes, em
um
mercado cada vez mais sofisticado.Assim, ainda que a oferta de
mo de obra cresa, alguns graves problemas
associados capacidade da rede de ensino (pblico e privada) no
garantem a
adequada qualificao profissional, nem o desenvolvimento das
faculdades
intelectuais mnimas para o trabalhador se adaptar a um mercado
mais global,
mais tecnolgico e mais conectado, fazendo com que o mercado lide
com uma
genuna escassez de talentos, face ao crescimento da demanda.
Isso far com que as grandes contratantes de mo de obra no Brasil
(e o varejo se
enquadra nessa classificao) tenham de considerar essa escassez
de pessoas
qualificadas para atender perfis profissionais mais complexos,
muito diferente
da forma como tal insumo era considerado at ento.
Dessa forma, preocupaes com obteno de maior produtividade dos
seus
quadros sero cada vez mais crticas, exigindo o uso de novas
ferramentas de
gesto em ambientes de trabalho onde se praticava basicamente o
empirismo.
Isso particularmente verdadeiro nas operaes das lojas, em que a
definio de
padres operacionais, reviso dos processos, indicadores de
produtividade, nvel
de servio, melhoria contnua etc; ainda so considerados elementos
estranhos a
uma cultura fundamentalmente calcada na experincia e na
tentativa e erro.
Onde, por consequncia, residem imensas oportunidades de
ganhos.
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Como durante muito tempo os salrios eram considerados baixos e
no havia
dificuldade de obteno de mo de obra, a operao das lojas no era
objeto de
uma preocupao especial por parte das empresas brasileiras, ao
menos no que
consistiria em tratar tais problemas de forma mais
cientfica.
Mesmo ferramentas bastante disseminadas fora do pas, como
aquelas utilizadas
para a otimizao do planejamento da escala de trabalho
(workforce
management), so praticamente desconhecidas no mercado
brasileiro. Outrosexemplos de ferramentas ou tcnicas cuja adoo no
varejo brasileiro bastante
atrasada em relao a outros pases, como gerenciamento de
espao,
padronizao de visual merchandise e utilizao de coletores de
dados,
demonstram que h muito a avanar nesse universo.
O curioso que os principais elementos tericos que subsidiam os
estudos de
melhorias de produtividade nesse tipo de ambiente operacional
foram
desenvolvidos logo aps a 2a Guerra Mundial, justamente pela
necessidade de
garantir a mxima eficincia no uso de recursos que se tornaram
mais valiosos
devido escassez provocada pelo conflito: a Pesquisa Operacional
e as
ferramentas estatsticas utilizadas nos conceitos de gesto de
qualidade centrada
nos processos (levada pelos americanos ao Japo, para garantir o
esforo dereconstruo do pas, aps os estragos causados pela
guerra).
O Brasil est longe de enfrentar situaes to extremas como a de um
mundo em
guerra total, mas importante avaliar o que fez um importante
setor da
economia brasileira pouco ter incorporado tais referncias
tcnicas na gesto da
rea na qual a maior quantidade dos seus recursos est aplicada e
onde se
materializa, efetivamente, toda a proposta de valor dessas
empresas.
