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Determinando o perfil das pessoas Seleção Turnover Quanto custa a perda de um bom funcionário Por que a equipe perde pessoas Faltas Estímulos Reconhecimento e recompensa Rules e marketing interno Valorizando as pessoas Como lidar com talentos
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Habilidade Perfil Escolaridade Experiência “Se vc quiser planejar para um ano, plante
arroz..Para 10 anos, plante arvores. Para a vida toda, forme pessoas” Provérbio Chinês
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Pessoal Telefônica Digitação e Email Rotina de trabalho Não crie falsas expectativas
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Empatia – capacidade de conquistar e agradar
Raport – capacidade de estar em sintonia Sensibilidade – para escutar e compreenderreações do cliente Atenção para ouvir e avaliar Persistência – evitar a desistência Voz – passar a segurança Conhecimento Cooperação
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35 mil
30 mil •31.800
25 mil
20 mil15 mil 14.250
10 mil 7.600
5 mil
0 -
Sem seleção
Teste simples
Entrevista Estruturada
Sistema de seleção c base cientifica
‘
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Participar da entrevista ou dinâmica Apoiar a profissionalização do setor Perguntas estratégicas:“ o que vc mais gosta de fazer?”“ o que vc faz melhor”? Procedimentos anteriores a entrevista Conteúdo da entrevista Durante a entrevista Após, preencher um formulário sobre a
habilidade, interesses, intenções e empatia pessoal
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Custo do turnover, cerca de 40% no Brasil Diretos – desligar, contratar, supervisão e
Indiretos: queda produtividade, moral, imagem, satisfação dos clientes.
Custos de desligamento Encargos, FGTS, Aviso Prévio,
Documentação, DP? Quanto custa preparar um novo?
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Administrativos – R$ 2520,00 Admissão de um novo – R$ 9157,00
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O que mais incentiva um profissional no setor?
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Recompensa e reconhecimento
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Expectativa incorreta de trabalho Falta de poder para solucionar os
problemas Pouco treinamento Política de retenção de talentos Baixo envolvimento da alta gerencia Monitoração injusta dos resultados Supervisor mal preparado Salários e benefícios Melhores oportunidades Escala
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