Profa. Elidiane Melo(elidiane.ufpe@gmail.com)

PERSPECTIVA ESTRATÉGICA DA

QUALIDADE

O QUE É ESTRATÉGICO?

PERSPECTIVA ESTRATÉGICA DA QUALIDADE

POR QUE A QUALIDADE TEM DIMENSÃO

ESTRATÉGICA PARA AS ORGANIZAÇÕES?

PERSPECTIVA ESTRATÉGICA DA QUALIDADE

Definição de uma relação com o mercado e com a sociedade via mecanismos que caracterizem

uma postura inovadora e gerem resultados que garantam a

sobrevivência da organização.

A QUALIDADE COMO FATOR DE LIDERANÇA ESTRATÉGICA

Como se constrói um conceito consistente para a qualidade? Transformando-o em um valor.

No Brasil, o que significa qualidade? Esforço para minimizar defeitos para um

diferencial de mercado.

CONSTRUINDO A VISÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE

Qual o desafio que a qualidade pretende encarar? Criar vantagem competitiva.

Qual a contribuição que a qualidade pretende oferecer? Operacionais, Táticas e Estratégicas.

CONSTRUINDO A VISÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE

Qual a diferença estratégica em

relação a bens e serviços?

PERSPECTIVA ESTRATÉGICA DA QUALIDADE

Centrado no emprenho pela melhoria do processo produtivo:

Ações de Controle;

Gerenciamento baseado em controle;

COMPONENTE OPERACIONAL DA

QUALIDADE

VANTAGENS E

DESVANTAGENS

A concepção operacional da qualidade, em sua forma mais ampla, dá origem à gestão da qualidade no

processo.

PERSPECTIVA ESTRATÉGICA DA QUALIDADE

Transição do Modelo Operacional para o Cenário Tático:

Generalização dos modelos de controle, com a substituição de mecanismos estatísticos por processos de avaliação baseados em indicadores.

Métodos de envolvimento de pessoas no esforço pela qualidade.

PERSPECTIVA ESTRATÉGICA DA QUALIDADE

A qualidade tem impacto decisivo na sobrevivência da organização.

Esta sobrevivência depende de fatores externos à própria organização.

Dimensão estratégica da qualidade: priorização dos esforços de pessoas e setores para o pleno atendimento do ambiente onde a empresa se insere.

Este ambiente vai além do mercado consumidor, incluindo a sociedade como um todo.

VISÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE

Transição dos Conceitos Operacionais e Táticos da Qualidade para uma Dimensão

Estratégica

Alteração na concepção do que deveria ser marketing e de como a qualidade estará a ele relacionada. A utilização das estratégias de marketing.

A qualidade como estratégia de marketing.

PERSPECTIVA ESTRATÉGICA DA QUALIDADE

1. A VISÃO ABRANGENTE DA QUALIDADE

Múltiplos conceitos da qualidade.

2. OS PRINCÍPIOS DA DIMENSÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE

Diretrizes.

3. OS MÉTODOS DA DIMENSÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE

Procedimentos

QUALIDADE:A DIMENSÃO ESTRATÉGICA

(1) As pessoas podem ser vistas como organizações.

(2) Há similaridade entre a ação institucional das organizações e a ação profissional das pessoas.

(3) Os objetivos da qualidade nas organizações são também objetivos da qualidade para as pessoas.

O IMPACTO DO CONCEITO ESTRATÉGICO DA QUALIDADE

PARA PESSOAS

Ênfase à qualidade de vida Prioridade às ações executadas em

acordo a planejamentos bem definidos

Desenvolvimento de uma postura que denote organização nas atividades pessoais e técnicas

PRÉ-REQUISITOS E CARACTERÍSTICASDA VISÃO ESTRATÉGICA DA AÇÃO

PROFISSIONAL (1)

Relacionamento humano aberto à interatividade e ao trabalho em equipe

Comprometimento social efetivo, com o desenvolvimento de ações pessoais relevantes para a comunidade onde está inserido o profissional

Busca contínua pela informação

PRÉ-REQUISITOS E CARACTERÍSTICASDA VISÃO ESTRATÉGICA DA AÇÃO

PROFISSIONAL (2)

Capacidade de organização e compreensão das informações obtidas;

Agilidade para transformar as informações em conhecimento;

Tomada de decisões com base em conhecimento;

Construção de um modelo de intuição fortemente ancorado na experiência prática;

PRÉ-REQUISITOS E CARACTERÍSTICASDA VISÃO ESTRATÉGICA DA AÇÃO

PROFISSIONAL (3)

Melhoria contínua do nível de competência técnica;

Desenvolvimento de aptidões específicas como fator de diferenciação;

Substituição da excessiva especialização pela visão generalista de processos, métodos e resultados;

Prioridade à visão horizontal da organização em detrimento de uma visão meramente vertical.

PRÉ-REQUISITOS E CARACTERÍSTICASDA VISÃO ESTRATÉGICA DA AÇÃO

PROFISSIONAL (4)

O que confere o grau de “estratégico” à produção e à avaliação da qualidade nas

organizações é, em primeiro lugar, a visão que as próprias

pessoas que a compõem têm da questão.

PERSPECTIVA ESTRATÉGICA DA QUALIDADE

OS QUATRO ESTÁGIOS DA QUALIDADE

1) Direcionamento das ações da organização para atender e até superar as expectativas do mercado consumidor

2) Determinação do que sejam as condições de uso de um produto para que o consumidor o considere adequado para tal

3) Ênfase na análise ampla do produto, pois tudo o que puder contribuir para o aumento da adequação ao uso é relevante

4) Diversidade de itens em produtos e processos conforme os múltiplos usos do produto

5) Juízo de valor para o produto: é relevante para o produto o que for relevante para o consumidor quantitativas (“grau”) avaliar o

6) Utilização de bases ( grau ) para produto

AÇÕES ESTRATÉGICAS DA QUALIDADE

1) A Qualidade se produz por um processo de evolução (alteração de valores de pessoas e organizações), e não por simples mecanismos de implantação prática

2) O conceito de Qualidade muda com o tempo. É fundamental não apenas monitorar esta mudança, mas colocar-se à frente dela

3) A Qualidade é gerada a partir de conceitos e filosofias, ou seja, da compreensão que ela é um valor estratégico. Somente depois desses valores serem definidos, é que se selecionam as ferramentas, as técnicas e os métodos para produzi-la

4) A Qualidade depende de um processo planejado. Raramente ele surge naturalmente

5) A avaliação da Qualidade é feita continuamente

PRINCÍPIOS DA DIMENSÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE (1)

6) A Qualidade deve ser gerenciada no dia-a-dia, sempre tendo em vista o planejamento global da organização

7) A Qualidade deve ter objetivos de longo prazo, ancorados em metas de médio prazo e em resultados práticos constantes de curto prazo

8) A Qualidade deve gerar benefícios de curto prazo. São eles que garantem a motivação para que sejam obtidos os resultados de longo prazo

9) A Qualidade gera benefícios estratégicos. Eles são obtidos a partir de ganhos operacionais e de recompensas táticas

10) A Qualidade deve proporcionar ganhos pessoais, de forma que possam se transformar em ganhos organizacionais

PRINCÍPIOS DA DIMENSÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE (2)

11) A Qualidade costuma custar caro, mas seu retorno é altamente vantajoso

12) A Qualidade requer uma visão ampla em termos de tempo e de espaço

13) A Qualidade requer contribuições de toda a organização, sejam críticas ou não. Exige uma visão técnica e não amadorística

14) A Qualidade exige uma visão de conjunto

15) A Qualidade se baseia mais na experiência prática do que na teoria

16) A Qualidade dispensa abordagens indutivas e se apóia em fatos (experiências), sejam elas bem-sucedidas ou não

17) Qualidade é uma questão de cultura e fé ( valor estratégico)

PRINCÍPIOS DA DIMENSÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE (3)

Cultura da Qualidade

Pessoas são estimuladas a entender;

Pessoas modelam o novo ambiente de trabalho;

Pessoas são educadas e treinadas na nova cultura;

Pessoas transformam a organização e a tornam competitiva;

PARA ISSO, PRECISAMOS

DESENVOLVER A ...