Profª Maria de Fátima Abud Olivieri, PhD. fatimabud@uol.com.br

COMUNICAÇÃO INTEGRADA

Ementa A comunicação e a integração com o

Marketing, a responsabilidade social e o público interno. Desenvolvimento de uma estratégia de comunicação. Os principais

instrumentos de comunicação: publicidade, relações públicas, merchandising, promoções de venda, marketing direto e venda pessoal.

Ser pontual

Regras de Boa Convivência

Desligar celulares ou deixar no silencioso

Evitar conversas paralelas

TEMAS PARA SEMINÁRIOSCOMUNICAÇÃO INTEGRADA

JORNALISMO RELAÇÕES PÚBLICAS

COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL MERCHANDISING

O QUE É COMUNICAÇÃO?

Comunicação: Representação de uma realidade. Serve para partilhar emoção, sentimento, informação.

Quem comunica é a fonte . Quem recebe é o receptor. O que se comunica é a mensagem. Pode ser vista, ouvida, tocada.

Comunicar é tornar comum - podendo ser um ato de mão única: TRANSMITIR (um emissor transmite uma informação a um receptor)

Ou de mão dupla : como COMPARTILHAR (emissores e receptores constroem o saber, a informação e a transmitem).

PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

Elementos do processo de comunicação

EmissorCodificaçãoMensagem

MídiaDecodificação

ReceptorRespostaFeedback

Ruído

PROCESSSO DE COMUNICAÇÃO

Elementos do processo de comunicação

Emissor - quem envia a mensagem

Codificação - o processo de transformar pensamentos em linguagem simbólica

Mensagem - conjunto de símbolos que o emissor transmite.

PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

Elementos do processo de comunicação

Mídia - canais de comunicação por meio dos quais a mensagem

passa do emissor ao receptor.

Decodificação - processo pelo qual o receptor atribui significado aos símbolos codificados pelo

emissor.

Receptor - a parte que recebe a mensagem enviada pela outra parte.

PROCESSO DA COMUNICAÇÃO

Elementos do processo de comunicação

Resposta - são as reações do receptor após ter sido exposto à mensagem.

Feedback - a parte da resposta do receptor que

é comunicada de volta ao emissor.

Ruído - a estática ou distorção não planejada

durante o processo de comunicação, que resulta na recepção de uma mensagem diferente daquela que o emissor enviou.

SEMELHANÇAS E DIFERENÇAS

PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

Elementos do processo de comunicação

Os comunicadores de marketing podem não compartilhar do mesmo campo de

experiência do consumidor, mas devem compreendê-lo.

ESTÁGIOS NO DESENVOLVIMENTO DE COMUNICAÇÕES EFETIVAS

Comunicação eficaz

idi DETER E

E

IDENTIFICAÇÃO DO PÚBLICO

ALVO

DETERMINAÇÃO DOS OBJETIVOS DA COMUNICAÇÃO

ELABORAÇÃO DA

MENSAGEM

Feedback ESCOLHA DA

MÍDIASELEÇÃO DA FONTE

DA MENSAGEM FEEDBACK

ESTÁGIOS NO DESENVOLVIMENTO DE COMUNICAÇÕES EFETIVAS

Identificação do público-alvo

As comunicações de marketing

Início: um público-alvo para responder as questões:

O que será dito?

Como será dito?

Quando será dito?

Onde será dito?

Quem dirá?

ESTÁGIOS NO DESENVOLVIMENTO DE COMUNICAÇÕES EFETIVAS

Elaboração da mensagem

Modelo AIDA

Atrair a AtençãoManter o InteresseDespertar o Desejo

Induzir à Ação

ESTÁGIOS NO DESENVOLVIMENTO DE COMUNICAÇÕES EFETIVAS

Elaboração da mensagem

A elaboração inclui o conteúdo e a estrutura da mensagem.

Conteúdo da mensagem: o que dizer

Estrutura e conteúdo da mensagem: como dizer

ESTÁGIOS NO DESENVOLVIMENTO DE COMUNICAÇÕES EFETIVAS

Elaboração da mensagem

O conteúdo da mensagem é um apelo ou tema que produzirá a resposta desejada.

Apelo racionalApelo emocional

Apelo moral

ESTÁGIOS NO DESENVOLVIMENTO DE COMUNICAÇÕES EFETIVAS

Elaboração da mensagem

Os apelos racionais estão relacionados ao interesse do público.

Os apelos emocionais tentam despertar emoções positivas ou negativas que podem motivar a compra.

Os apelos morais são dirigidos à percepção do público do que é ‘certo’ e ‘apropriado’.

ESTÁGIOS NO DESENVOLVIMENTO DE COMUNICAÇÕES EFETIVAS

Comunicação pessoal

Comunicação não pessoal

Seleção da mídia

ESTÁGIOS NO DESENVOLVIMENTO DE COMUNICAÇÕES EFETIVAS

Seleção da mídia

Nos canais de comunicação pessoal, duas ou mais pessoas se comunicam diretamente uma com a outra.

• Pessoalmente• Por telefone• Pelo correio• Por e-mail• Pela Internet

14-30

Seleção da mídia

A comunicação pessoal é eficaz porque permite a apresentação pessoal e o

feedback.

Controle da comunicação pessoal:Empresa

Especialistas independentesPropaganda boca a boca

ESTÁGIOS NO DESENVOLVIMENTO DE COMUNICAÇÕES EFETIVAS

Seleção da mídiaComunicação pessoal

Empresa• Força da vendas • Especialistas independentes• Grupos de defesa do consumidor• Guias de comprasPropaganda boca a boca• Amigos• Vizinhos• Familiares

ESTÁGIOS NO DESENVOLVIMENTO DE COMUNICAÇÕES EFETIVAS

Canais de comunicação não pessoal

Canais de comunicação não pessoal São mídias que veiculam mensagens

sem contato pessoal nem feedback — incluindo as mídias mais importantes, atmosferas e eventos — e que afetam diretamente o comprador.

ESTÁGIOS NO DESENVOLVIMENTO DE COMUNICAÇÕES EFETIVAS

Canais de comunicação não pessoal

As mídias mais importantes incluem a mídia impressa - a mídia transmitida, a mídia expositiva e a mídia on-line.

Atmosferas são ambientes planejados que criam ou reforçam a inclinação do consumidor à compra de um produto.

ESTÁGIOS NO DESENVOLVIMENTO DE COMUNICAÇÕES EFETIVAS

Canais de comunicação não pessoal

Eventos são acontecimentos planejados que comunicam mensagens a públicos-alvo.

• Entrevistas coletivas• Inaugurações• Exibições• Excursões públicas

ESTÁGIOS NO DESENVOLVIMENTO DE COMUNICAÇÕES EFETIVAS

COMUNICAÇÃO DE MARKETING SOCIALMENTE RESPONSÁVEL

• Comunicar-se aberta e francamente com os consumidores e os revendedores

• Evitar propaganda enganosa ou falsa

• Evitar propaganda que atrai compradores sob falsos pretextos

• Adequar-se a leis federais, estaduais e locais

• Seguir as regras da “concorrência justa”

• Não oferecer propinas

• Não tentar obter segredos industriais dos concorrentes

• Não depreciar concorrentes ou seus produtos

COMUNICAÇÃO DE MARKETING SOCIALMENTE RESPONSÁVEL

TIPOS DE COMUNICAÇÃO

• 1. Interpessoal

• 2. Grupal

• 3. De Massa

• 4. Intrapessoal

COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL

• Se dá entre poucas pessoas. • A interação é face a face. Diálogo é essencial.

COMUNICAÇÃO GRUPAL

• Se dá em um grupo de pessoas - neste caso aumentam as dificuldades, mas pode haver um intercâmbio razoável.

COMUNICAÇÃO INTRAPESSOAL

• Comunicação

da pessoa consigo mesma.

HABILIDADES DA COMUNICAÇÃOHabilidades Verbais = 5

• Duas codificadoras (escrita e palavra)

• Duas decodificadoras (leitura e audição)

COMUNICAÇÃO E DIFERENÇAS CULTURAIS

Cultura: sistema de valores e normas - representam uma maneira de viver. Ex: paladar, roupa que vestimos, sociedade em que vivemos etc.

A cultura não nasce com a gente. Nós aprendemos. É comunicada através da língua.

Cuidado com a tradução. Exemplo: Campanha publicitária para

a Frank Perdnes (cria, prepara e vende frangos – USA)

Com o seguinte slogan: “É necessário um homem forte, para fazer o frango ficar macio”. (USA)

Na tradução para a língua espanhola, ficou assim:

“É preciso um homem excitado para fazer uma franguinha apetitosa”.

COMUNICAÇÃO ESCRITA

COMUNICAÇÃO VERBAL

Distâncias respeitadas entre pessoas para o diálogo, nas

seguintes culturas:

Cultura Americana: 30 cm um do outro

Cultura Latina: 20 cm um do outro

Cultura Árabe: nariz com nariz

COMUNICAÇÃO GESTUAL

1. Finlândia, cruzar os braços é falta de educação.

2. Para os Americanos o V de vitória é com a palma da mão para fora.

3. Na Bulgária, o V de Vitória com a palma da mão para dentro – significa: vá tomar no..... . Então...muito cuidado!

COMUNICAÇÃO GESTUAL Os dedos polegar e indicador formando uma rodinha : Brasil: é xingamento

Estados Unidos: é elogioFrança: quer dizer “zero” no sentido de

“não gostei”. Japão: é dinheiro, porque lembra o

contorno de uma moeda.

CORESVerde: Egito, é a cor da bandeira. Não pode ser usado em nenhuma lata, etiqueta etc. França: o verde é para cosméticos. Malásia : o verde é associado com floresta e doença. Não use essa cor para exportar. É prejuízo na certa. Vermelho: Inglaterra, tem a conotação de velho. Dinamarca: tem conotação positiva. África: tem conotação de macumba/feitiçaria. Países Orientais: envelopes e pacotes vermelhos, só para presentes.

CORESBranco: Estados Unidos – conotação com noivas.Japão: Utilizado para funeral. Amarelo: Inglaterra: significa humor e juventude. Oriente: cor imperial. Roxo: Brasil e México: utilizado em funeral.

NÚMEROS

Nº 7: África: conotação mágica. Nº 10: Korea : significa má sorte Nº 4: Japão: conotação de morte

HORÁRIOCOSTUME DE SE CHEGAR À FESTA EM

RELAÇÃO À HORA MARCADAHong Kong: Pelo menos uma hora adiantado.Alemanha: Será respeitado se chegar um pouco atrasado.Portugal: Com uma hora e meia de atraso, é normal.Brasil: Parecido com Portugal

COMUNICAÇÃO E DIFERENÇAS CULTURAIS

Diferenças culturais – várias Diante das pessoas devemos respeitar:

Postura, atitude, maneira de vestir, já comunicam alguma coisa, antes da comunicação verbal. A única reação humana capaz de ser entendida da mesma maneira, por qualquer pessoa, em qualquer lugar do mundo, é o SORRISO.

Nas horas de aperto é uma ótima saída.

EXERCÍCIO DA COMUNICAÇÃO

Nos Dias Atuais

usufruir das potencialidades das novas tecnologias e respaldar-se em banco de dados inteligentes,

Empresas, ou Entidades e a Sociedade. Nesse novo cenário, passa a integrar o moderno processo de gestão e, partilha do conhecimento

explorar a emergência das novas mídias e, sobretudo, maximizar a interface entre :

Se prepara para novo patamar, tornando-se elemento importante do processo de inteligência empresarial.Se estrutura para:Incorporando sua prática

e sua filosofia ao chamado Capital Intelectual das Organizações.

Nos Dias Atuais

• Exige-se do profissional da área:

Não só conhecimento/habilidades na prática profissional

Como também visão abrangente do mercado e do universo dos negócios.

Nos Dias Atuais• Trabalho de CE – deve ser

constante e parte da Responsabilidade dos gestores.

• Funcionários: públicos-chave no sucesso dos negócios

• Cabe aos Gestores: Levar estímulo às equipes- garantir resultado proposto para o alcance dos ojetivos da organização

Para Construir a MARCA de sua empresa você deve:Gerir a IMAGEM que ela apresenta e representa no mercado onde atua e construí-la para seus colaboradores!

CONSTRUINDO A MARCA DE SUA EMPRESA

No entanto, ela pode ser boa ou ruim.

Toda organização possui comunicação organizacional.

Para ser boa, ela deve levar em conta um composto de comunicação chamado:

"A comunicação integrada pressupõe uma junção da comunicação

institucional, da comunicação mercadológica e da comunicação

interna, que formam o composto da comunicação organizacional” (Kunsch,

1986).

Este conjunto de comunicação dever ser harmonioso, apesar das

diferenças e das especificidades de cada setor.

.A soma de todas as atividades

redundará na eficácia da comunicação nas organizações

Os conceitos de comunicação integrada baseiam-se nas seguintes premissas:

Mensagens através de diferentes instrumentos de comunicação - transmitem uma idéia única

Integração das atividades entre profissionais de diferentes habilitações de comunicação social:

publicitários, relações-públicas, jornalistas e administradores de marketing

Planejamento das ações comunicativas.

LEMBRE-SE!

A idéia da comunicação integrada é: coordenação de mensagens para um impacto máximo.

Diante dos novos desafios e contínuas mudanças de cenário - as organizações precisam:

Ser ágeis na tomada de decisão.

Coordenar seus esforços de marketing para obter o máximo impacto junto ao

público-alvo e alcançar metas.

Planejamento estratégico : poderosa ferramenta para a construção e a consolidação

da imagem de qualquer organização.

Pressão externa por todo lado...

AmbienteFísico

AmbienteTecnológico

Ambiente Legal

AmbienteIndustrial

AmbienteSócio-cultural

AmbienteEconômico

Canais de Distribuição

Clientes

Competidores

Fornecedores

EMPRESA

Como trabalhar a percepção humana?

Globalizaçãoda Economia

Novas Tecnologias

Novas Estruturas de Distribuição

Enfraquecimento das Grandes Marcas

Mudança deComportamento Social

Finalidade do Negócio

Peter Drucker e Theo Levitt

“A Principal Finalidade De Um Negócio ÉCriar E Manter Um Cliente.”

• 96% dos Clientes Insatisfeitos Não Reclamam (Peters)

• O “Muito Insatisfeito” Transmite a 11 Pessoas (Peters)

• O “Muito Satisfeito” Transmite a 3 Pessoas (Peters)

• Experiências ruins são comunicadas 12 vezes mais do que boas (Grönroos)

Reclamar pra quem? LIGUE 0800

AMK e FF 2002 58

• Para cada cliente insatisfeito que reclama existem 20 silenciosos (Schlesinger)

• Menos de 10% dos insatisfeitos reclamam (Zemke)

• Manter um cliente custa 5 vezes menos do que conquistar um novo (Moller)

Reclamar pra quem? LIGUE 0800....

Relação de Abandono

“25% Dos Seus Clientes estão tão

Insatisfeitos com os seus serviços que, a qualquer momento podem parar de negociar com você...

E o pior é que você não sabe quem são.

Somente 4% Reclamam !”

MIX DE PROMOÇÃO

Composição específica de propaganda promoção de vendas, relações públicas,

vendas pessoais e ferramentas de marketing direto

que a empresa utiliza para comunicar de forma persuasiva o valor para o

cliente e construir relacionamentos com o mesmo

MIX DE PROMOÇÃO Principais ferramentas de promoção

PROPAGANDA PROMOÇÃO DE VENDAS

RELAÇÕES PÚBLICAS

VENDAS PESSOAIS

MARKETING DIRETO

MIX DE PROMOÇÃO

Principais ferramentas de promoção

Propaganda qualquer forma paga de apresentação e promoção

não pessoal de idéias, bens ou serviços por um patrocinador identificado.

• TV e rádio• Anúncios impressos• Internet• Outdoors

MIX DE PROMOÇÃO

Principais ferramentas de promoção

Promoção de vendas consiste em incentivos de curto prazo para

estimular a compra ou a venda de um produto ou serviço.

• Descontos• Cupons de desconto• Brindes• Demonstrações

MIX DE PROMOÇÃO

Principais ferramentas de promoção

Relações Públicas Envolve o desenvolvimento de boas relações com os

diversos públicos da empresa pela obtenção de publicidade favorável, construção de uma boa imagem corporativa e administração ou impedimento da disseminação de boatos, histórias ou eventos desfavoráveis.

• Comunicados à imprensa• Patrocínios• Eventos especiais• Páginas Web

MIX DE PROMOÇÃO

Principais ferramentas de promoção

Vendas Pessoais São apresentações pessoais feitas pela força de

vendas da empresa com o propósito de concretizar vendas e desenvolver relacionamentos com os clientes.

• Apresentações de vendas• Feiras comerciais• Programas de incentivo

MIX DE PROMOÇÃO

Principais ferramentas de promoção

Marketing Direto Consiste em comunicações diretas dirigidas a

consumidores individuais cuidadosamente selecionados e destinados não somente a obter deles uma resposta imediata, mas também a cultivar relacionamentos duradouros com eles —

pela utilização de mala direta, telefone, televendas, e-mail e a Internet para se comunicar diretamente com

consumidores específicos.

• Catálogos• Telemarketing• Terminais de multimídia (quiosques)

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GESTÃO ESTRATÉGICA

GESTÃO DA COMUNICAÇÃO INTEGRADA

COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL

COMUNICAÇÃO ADMINISTRATIVA

COMUNICAÇÃO INTERNA

COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA

Em Qual Década... ?

60 / 70 - “O Cliente é uma maldita amolação”

80 - “Satisfação dos desejos do Cliente”

90 -“Comprometimento com o sucesso do Cliente”

00 - “Entrega da Solução Total para o Cliente”

Em que década está a sua Empresa ?

COMUNICAÇÃO INTEGRADA DE MARKETING

Principais fatores que afetam a mudança para o marketing diferenciado (de segmento)

• Distanciamento do marketing de massa• Melhorias na tecnologia da informação

O novo cenário do marketing

COMUNICAÇÃO INTEGRADA DE MARKETINGO novo modelo das comunicações de marketing

Anunciantes : redução de orçamentos para redes de TV aberta

aumentando a verba para mídias mais focadas com melhor relação custo–benefício

mais interativas e envolventes.

Menos comunicação

de massa

Mais comunicação

focada

COMUNICAÇÃO INTEGRADA DE MARKETING

Comunicação integrada de marketing

Cuidadosa integração e coordenação dos vários canais de comunicação da empresa, de forma a transmitir uma mensagem clara, consistente e atraente sobre a organização e suas marcas.

COMUNICAÇÃO INTEGRADA DE MARKETING

A comunicação integrada de marketing requer : reconhecimento de todos os possíveis pontos de contato

com a marca, onde o cliente pode encontrar a empresa e suas marcas.

Comunicação de marketing socialmente responsável

• Comunicar-se aberta e francamente com os consumidores e os revendedores

• Evitar propaganda enganosa ou falsa• Evitar propaganda que atrai compradores sob

falsos pretextos• Adequar-se a leis federais, estaduais e locais• Seguir as regras da “concorrência justa”• Não oferecer propinas• Não tentar obter segredos industriais dos

concorrentes • Não depreciar concorrentes ou seus produtos

As Interações-Base do Preço

Preço Qualidade

Valor

Equação do Valor

VALOR é uma função dos benefícios recebidos pela compra e/ou uso de um

dado produto, dividido pelos custos de obtê-lo.

PREÇO é o valor em termos monetários.

CUSTO é para o Consumidor, algo mais que o dinheiro, incluindo o tempo e o esforço

dispendidos em obter o produto.

MARKETING DE RELACIONAMENTO

OrientaçãoPara oMercado

Troca deConhecimentos

Administração dosDetalhes

Criação de Fidelidade

Troca de Valores

PessoasPessoas

MUDANÇAS NO MARKETING DE RELACIONAMENTO

FOCO NA ORGANIZAÇÃO

ECONOMIAS DE ESCALA

ESTRUTURA HIERÁRQUICA

MARKETING DE MASSA

CENTRADO NO PRODUTO

PROMOÇÕES

INTEGRAÇÃO VERTICAL

FOCO NO CLIENTE

ECONOMIAS DE TEMPO

PROCESSOS

MICRO MARKETING

CENTRADO NO SERVIÇO

DIÁLOGO

ALIANÇAS INTERDEPENDENTES

DIFICULDADES PARA CONSTRUIR REPUTAÇÃO

Empresário não quer perder

Egos e Vaidade Concorrência forte

Credibilidade Financiamento

Centralização

Necessidades do cliente

Atração e retenção de Clientes

No passado muitas empresas achavam que seus clientes

eram garantidos. Havia falta de opção.

Fornecedores eram deficientes em termos de a

atendimento

não se preocupava em satisfazer seus clientes.

Atração e retenção de clientes

Atração de clientesInvestimentos em Propagandas;

Atração e retenção de clientes

RetençãoPermanecer fiel por mais tempo;Comprar mais

Falar positivamente da empresa e de seus produtos;

Dar menos atenção aos concorrentes;

Dar sugestões sobre os produtos e serviços; Custar menos para empresa;

FUNDAMENTO DO PRODUTO TOTAL

O Que Temos Para Vender ?

O Que Vai Resolver oProblema do Meu Cliente ?

X

POSICIONAMENTO

QUAL É O POSICIONAMENTO DE MERCADO DE SUA EMPRESA?

POSICIONAMENTO é a percepção que as pessoas têm sobre determinada empresa, produto ou serviço diante da concorrência.

POSICIONAMENTOPosicionamento não é slogan.

POSICIONAMENTO É A ORIGEM DO SLOGAN!

É possível posicionar uma marca por:

Atributos : promessa – status que a marca ofereceBenefícios : agilidade – atendimento – manutençãoLembrança da marca : quero ser a mais lembrada Por categoria: segmento do mercado - inovação nos serviços prestadosPor valor : qualidade e preço

POSICIONAMENTO DA MARCA

COMO POSICIONAR UMA MARCA?

1. Identificação de onde estamos.

2. Definir para onde queremos ir.

3. Como manter e crescer.

MISSÃO - também no Brasil - Refrescar o mundo: em corpo, mente e espírito.- Inspirar momentos de otimismo: através de nossas marcas e ações.- Criar valor e fazer a diferença: onde estivermos, em tudo o que fizermos.

A Promessa (visão): existe para beneficiar todos aqueles que tiverem contato com nossos negócios:

O Símbolo da Qualidade Satisfação de Clientes e Consumidores Atuação Socialmente Responsável

LANÇAMENTO!

Um futuro aindaIndefinido,

INOVAÇÃO NAS EMBALAGENS:

Praticidade Fidelidade Diferenciais agregados

ESTRATÉGIA DE MARKETING

Ousadia!

Público jovem = fidelidade

Cor e alegria

EVOLUÇÃO DO PRODUTO:

DIVERSIDADE DE EMBALAGENS -

Mudança de hábito e consumo.

Ações promocionais

Museu em Atlanta e Las Vegas

RESPONSABILIDADE SOCIAL empresa cidadã

ATENTA AOS FATORES SOCIAIS E AMBIENTAISwww.cocacolabrasil.com.br

Sobrevivência!

Ameaças políticas

Fatores

ambientais

Concorrênciaindireta

Concorrênciadireta

PEPSI

Ameaças econômicas

Ameaças sociais

Aproveitandoas oportunidades

Briga de Titãs! > Share de mercado

X

A reação da concorrência:o mundo é azul!

REAVALIE O POSICIONAMENTO DA SUA MARCA

Passos para rever o posicionamento de sua empresa- Reavaliar a identidade corporativa de sua empresa > MARCA- REGISTRE SUA MARCA- Repensar seu posicionamento- Se precisar mude o posicionamento de sua empresa- Mudar hábitos - Treinar a equipe funcionários para crescer- Informar ao mercado que você existe- Estreitar relacionamento com seus clientes- Resgatar os clientes inativos- Avaliar constantemente seu posicionamento- Avaliar constantemente suas ações de comunicação- Surpreender o mercado > seja criativo e eficiente- Inserir sua empresa nos aspectos sociais de sua cidade- Ficar atento as necessidades do mercado e da concorrência

EXEMPLO DE REPOSICIONAMENTO DE MARCA

EXTENSÃO DE LINHA DE PRODUTOS PARA ATENDER O MERCADO ATUAL

Marca antiga

CASES DE AMERICANA > Rejuvenescimento da marca

Design - Audaz,

NOVA marca, novo posicionamento

CASES DE AMERICANA > Rejuvenescimento da marca

Consulte um profissional de COMUNICAÇÃO para auxiliá-lo a construir a MARCA de sua empresa!

Evite fazer isso sozinho ou deixar nas mãos de pseudos profissionais.

Afinal, sua MARCA é especial!

ATENÇÃO!

Obrigada!

Maria de Fátima Abud Olivieri fatimabud@uol.com.br