7/30/2019 Project_Charter_rev12.doc
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[Digite o nome do Projeto]
TERMO DE ABERTURA
PROJECT CHARTER*
EXEMPLO PREENCHIDO APENAS PARA REFERNCIAPreparado por [Nome do
responsvel pelo documento] Verso [Verso]
Aprovado por [Nome do responsvel pela aprovao] [Data]
1. TITULO DO PROJETO E DESCRIO (O QUE O PROJETO?)Melhoria do
Sistema de Pedidos do Cliente -Nos ltimos 3 (trs) meses, o
nossodepartamento de garantia da qualidade descobriu que muitos
pedidos dos nossosclientes demoram para serem liberados pela
expedio, aproximadamente 6 vezesmais que os nossos concorrentes.
Enquanto o pedido nos nossos concorrentes leva10 minutos para sair
da mesa do vendedor e ser entregue aos clientes, os nossosdemoram
uma hora. A proposta deste projeto identificar as razes para
esse
problema e propor uma soluo atravs de um relatrio.
2. GERENTE DE PROJETOS DESIGNADO E NVEL DE AUTORIDADE( PARA QUEM
DADA A AUTORIDADE PARA LIDERAR O PROJETO E
ELE PODE DETERMINAR O ORAMENTO, CRONOGRAMA, ASSESSORESETC.?)Joo
Carlos Azevedo ser o gerente do projeto e tem autoridade para
selecionar oseu pessoal e determinar o oramento para este
projeto.
3. MOTIVAO (JUSTIFIQUE A NECESSIDADE DE SE FAZER ESTEPROJETO
)Este projeto est sendo conduzido a fim de prevenir um possvel
efeito negativo na
satisfao do cliente. Esperamos que uma melhoria no processo de
pedido docliente aumente a lucratividade e eficincia da empresa,
pois teremos umadiminuio no tempo perdido atendendo a
reclamaes.
4. OBJETIVOS DO PROJETO (INCLUA MENSURVEIS)O objetivo deste
projeto melhorar a satisfao do cliente ao reduzir o tempo
derealizao dos pedidos em 10% em relao ao tempo atual, a partir do
terceiro msde implantao da soluo, dentro de um oramento de
R$20.000,00 e com um
prazo de concluso de at 30 de outubro de 2010.
5. RECURSOS PR-ALOCADOS (QUANTOS OU QUAIS RECURSOS
SEROFORNECIDOS)
O departamento de marketing estar disponibilizando dois gerentes
de produto e ode TI, dois analistas de sistemas.
6. STAKEHOLDERS/PARTES INTERESSADAS E INFLUNCIA NOPROJETO (QUEM
INFLUENCIAR OU SER INFLUENCIADO PELO
PROJETO?)Os stakeholders incluem Jorge Machado - Controle de
Qualidade, Rosa Marcondes- Servio de Suporte ao Cliente e Joana
Silva Marketing. Esses recursos estarodisponveis para auxiliar o
projeto no que for necessrio e solicitado pelo Gerentede
Projetos.
7. PREMISSAS/RESTRIES BSICAS DO PROJETO (PONTOS DEPARTIDA)
