jornAl interno do hoSpitAl MeMoriAl São joSé | out-nov-dez 2010 | edição 03

Prontuário

3

Saúde

Pequenos gestos, grandes benefícios

Treinamento

Reconhecer as emoções dos pacientes reflete diretamente no atendimento humanizado. Para que isso ocorra efetivamente precisamos desenvolver

nossa empatia que, aliada a uma boa comunicação, podemos desenvolver um relacionamento de respeito mútuo. Deixar de lado as impressões pessoais e os

preconceitos é a chave para perceber as necessidades individuais dos pacientes. Um paciente , enquanto ser huma-

Proximidade gera bom relacionamento

2

Editorial

Comunicação

MSJ lança plataforma de comunicação

Acreditar

O ano de 2010 entra em seu trimestre final. Inicia-se o tempo de olharmos no retrovisor e enxergamos o que fizemos e aprendemos, em

seguida de focarmos na conclusão dos planos e projetos ainda não concluídos, objetivando não deixá-los para o próximo e dessa forma, encerrarmos o ano com o maior número de metas alcançadas. Essa é uma hora de maior realismo, pois já temos com exatidão se efetivamente concluiremos o que imagi-namos para o período. Encaminha-se o tempo de concluir mas, a exem-plo do ciclo da vida, tão mais importante, é pensarmos e planejarmos as próximas realizações, definirmos as próximas metas, construirmos os novos projetos e planos de ação, estabelecermos os novos desafios. aplicarmos todo o saber que acumulamos e o que de novo podemos aprender para convergirmos e construirmos objetivos audaciosos claros, mas sem perdermos o realismo. dessa forma, a meta para esse trimestre é: anali-sarmos e refletirmos sobre o que fizemos e aprendemos; corrigirmos imediatamente os rumos das ações que não foram tão bem e projetarmos, pelo menos, o futuro de curto e médio prazo adequadamente. Como fazermos isso? Concebendo com sabedoria o que pretendemos, informando e transmitindo aos que comporão as equipes, sempre com clareza e de maneira convergente e, engajando todos para o comprometi-mento com os alvos a serem atingidos, gerando, com isso, a expectativa positiva para o crescimento da empresa e das pessoas.

Antônio Carlos Ventura, Diretor Financeiro

Olhar o passado, e planejar o futuro

Dentro do processo de Acreditação no qual o Memorial São José está inserido, um dos itens utilizados para medir o nível de excelência são os prontuários. Por

isso, desde o último dia 13 de setembro o hospital conta com um novo modelo de desse documento, com áreas para as especialidades divididas por cor. “é de grande importância, pois nele estão registrados todas as evoluções, prescrições e exames complementares do paciente”, explica a Dra. Silvana Sobreira. Ela e a Dra. Sílvia Reis integram a Comissão do Prontuário, sob a gestão da Dra. Tereza Falcão. Entre as vantagens do novo modelo estão a maior se-gurança para os médicos e pacientes, por ser mais organizado, facilitando a visualização, com campos bem definidos e fichas padronizadas, a exemplo de uma ficha de admissão separada do resto do documento. “O novo prontuário veio para ajudar. Mas é necessário que as pessoas preencham corretamente o docu-mento, com letra legível. É uma mudança de cultura em prol do trabalho de todos”, conta a Dra. Sílvia Reis. A iniciativa do MSJ acontece no mesmo momento em que o Conselho Regional de Medicina de Pernambuco (CREMEPE) está com uma campanha para conscientizar os médicos da importância de preencher de forma correta e completa os prontuários médicos.

MSJ tem novo prontuário

Receber o paciente, diagnosticar e proporcionar a cura. Essas são as premissas da presença de pacientes em hospitais. Mas a promoção de saúde vai muito além dos procedimentos e passa pela criação e

investimento em uma cultura que priorize o bem estar. Para isso os hospitais precisam sair de suas instalações e ir rumo às ruas, às comunidades, e ao mundo digital de forma mais ativa. O Hospital Memorial São José compactua desse ideário. E para isso está desenvolvendo uma plataforma de comunicação a fim de promover a saúde e tra-zer informações úteis aos internautas e pacientes do hospital. a revista vida em Alta, a cada edição, trará informações diversas de olho na promoção de saúde. O portal, de mesmo nome, traz uma forma diferente de abordagem com o público e inaugura uma nova ordem quando o assunto é interação com o paciente.

Conheça mais o Memorial São Joséhttp://www.vidaemalta.com.br/http://www.hospitalmemorial.com.br/ Siga o Memorial no Twitterhttp://twitter.com/vidaemalta

no, merece atenção e respeito. Já como cliente merece ter a certeza que será bem atendido. Portanto, trabalhar com atendimento é estar em permanente desafio, é fazer as coi-sas bem feitas para, assim, superar as expectativas em fazer hoje melhor que ontem.

Ao atender um paciente lembre-se:• esteja atento aos detalhes;• tenha sensibilidade para sentir o paciente;• esteja comprometido com o bem estar;• Seja ousado para que possa romper os limites em prol

do paciente;• tenha bom senso para discernir e identificar limites;• Tenha Atitude para agir instantaneamente.

FonTe: Unisono

Silvana Sobreira e Sílvia Reis integraram a

comissão que implantou o novo prontuáriuo

Dificuldades em pegar no sono, sono de baixa qualidade, insônia e outros problemas relacionados a esta

necessidade tão essencial do ser humano são razões associadas à redução da qualidade de vida, perda de produtividade e até a problemas de saúde. Estima-se que 30% a 40% da população enfrenta dificuldades relacionadas ao sono, muitas vezes sem perceber. Como em muitas dificuldades relacionadas a hábitos e necessidades básicas, não existem receitas milagrosas que sirvam para qualquer situação e indivíduo. Mas muitas atitudes e hábitos podem interferir no seu sono. Veja algumas dicas• Tenha horários regulares: não precisa cronometrar, nem

transformar isto em obsessão, mas o hábito facilita a criação de um ciclo saudável de sono.

• Tenha hábitos saudáveis com boa alimentação e exercí-cios. Pessoas que fazem exercícios regularmente tendem a dormir mais profundamente.

• Evite ingestão de alimentos pesados, cafeína, nicotina e álcool.

• Ficar na cama mais de 40 minutos sem conseguir dormir pode acabar sendo contraproducente. Levante-se e escolha alguma atividade relaxante.

• Associe a cama ao sono: não assista TV nela (especialmente antes de dormir), não leve o notebook para o quarto, evite até mesmo ler deitado.

• Um quarto confortável é um facilitador do sono. Vire seu colchão regularmente, elimine desníveis e rangidos, tenha lençóis e fronhas confortáveis.

• Caso os sons externos (trânsito, vizinhos, animais, etc.) estejam atrapalhando seu sono, procure cancelá-los com ruído branco produzido intencionalmente por você como CDs de sons da natureza .

• Não durma durante o dia: uma sesta ou soneca de até 15 minutos depois do almoço podem fazer maravilhas pela sua produtividade.

jornal interno do hospital memorial são josé | oUt-nov-dez 2010 | edição 03Prontuário Prontuáriojornal interno do hospital memorial são josé | oUt-nov-dez 2010 | edição 03

4

Conselho EditorialBruno Fernandes Vieira - Diretor ExecutivoMirna Morales - Gerente de RH

Coordenação Editorial - Exclusiva!BRJornalista Responsável Luciana Lewis DRT: 46551995 - ParanáEdição - Fernando de AlbuquerqueRedação - Ariane Cruz

Projeto e Diagramação Geovana Vieira e Paula K. SantosImpressão - Gráfica FlamarTiragem - 600 exemplares

Prontuário é uma publicação do Hospital Memorial São José

MensagemCaros Colaboradores,Chegamos ao fim de 2010 vivenciando um dos momentos mais desafiadores e promissores no Hospital Memorial São José (HMSJ). Como consequência desse crescimento, muitos rumores infundados surgiram no mercado, como o que dava como “certeza” da venda do Hospital para uma operadora de Saúde de grande porte. Venho então a vocês, de forma franca e transparente, desmentir, categoricamente, todo e qualquer rumor que trate da venda total e ou parcial envolvendo o Complexo Memorial São José e suas parceiras coligadas.

Estamos completando um pesado ciclo de investimento maciço em tecnologia, na ampliação de nossas instalações e no aprimoramento da gestão para aumentar nossos serviços, fortalecer nossa marca, atrair novos talentos e cumprir nossa Missão, desenhada por todos os gestores, até o final de 2011: ser reconhecido como o melhor hospital do polo médico de Pernambuco. Isto está impresso, em cada lugar do HMSJ, e no coração de todos. Com todos estes esforços e o processo de Acreditação pela JCI, prevista para o primeiro semestre de 2011, teremos o reconhecimento

internacional que nossa missão foi executada com louvor e, quando chegar a hora, quero comemorar, pessoalmente, junto com cada um de vocês este feito inédito. É com este foco que trabalho todo dia. Contando com a colaboração valiosa e essencial de cada um de nossos 830 colaboradores diretos. Nossa família está crescendo junto com o hospital. E as conquistas são conquistas de todos! Como sempre, estarei aberto para qualquer dúvida que possa ajudar a esclarecer! Desejo a todos um Natal especial e um 2011 repleto de grandes realizações.

Porta retratos

Atendimento humanizado

Confiança

Gestão de Risco

Nossa caraCooperação

Treinamento Brigada de Incêncdio

Cultura

Há quase dois anos no Memorial São José, a telefonista Maria Mariza da Costa Barbosa, com seu sorriso no rosto, é uma funcionária além das expectativas dos

clientes e demais colaboradores do hospital. Isto porque os 41 anos de idade e a deficiência física adquirida com apenas um ano e seis meses, fizeram desta mulher um exemplo de vida. Sem, nunca ter sido vítima de preconceito ela afirma amar ser deficiente, pois consegue “ver a vida de outro ângulo e encontrar vários anjos da guarda pelo caminho”. Apesar das visíveis limitações físicas, a telefonista continua na busca incessante pela sua independência. “Amo meu trabalho e lutei muito para conquistar meu espaço, pois não quero ser mais uma deficiente no canto da sala”, afirma Mariza. Cumprimentada e agraciada por onde passa, o carisma e a humildade de Mariza conquistaram o carinho das pessoas que a cercam. Maria Mariza tem o 2º grau completo e, além de uma história de vida para emocionar e cativar qualquer um, sonha em terminar o curso de Psicologia, que teve que parar no segundo período. Para ela, a vida lhe proporcionou algo que vai além das limitações físicas e, com uma frase, resume esse sentimento: “um sorriso abre portas”.

A força de Mariza

Bruno Fernandes Vieira

jornAl interno do hoSpitAl MeMoriAl São joSé | out-nov-dez 2010 | edição 03 Prontuário