QFD NUMA

NUMA

Exemplo de aplicao do QFD (quality function deployment)

Prof. Henrique Rozenfeld PRof. Daniel Capaldo Amaral Grupo EI - SEP - NUMA - IFM - EESC - USP

NUMA

Exemplo para aplicao do QFDNUMA

Impressora

Passos do QFD (quality function deployment)Levantar necessidades dos clientes Transformar necessidades dos clientes em requisitos do cliente Avaliar requisitos e definir qualidade planejada Definir e avaliar caractersticas da qualidade (requisito do produto) O que os clientes desejam?NUMA

Os dados originais (a voz do cliente) precisam ser traduzidos

O que mais importante? O que vamos colocar no produto? Qual a meta?

Passos do QFD (quality function deployment)Levantar necessidades dos clientes Transformar necessidades dos clientes em requisitos do cliente O que os clientes desejam?NUMA


Na verdade essas atividades ocorrem antes da aplicao da primeira matriz de qualidade do QFD. Por isso est fora do roteiro de aplicao da matriz (planilha). Alm disso, existem empresas que obtm os requisitos dos clientes de outras formas.

Passos do QFD (quality function deployment)NUMA

Levantar necessidades dos clientes Obter dados originais ou voz do cliente Agrupar dados originais Eliminar dados originais redundantes

Transformar necessidades dos clientes em requisitos do cliente Avaliar requisitos e definir qualidade planejada Definir e avaliar caractersticas da qualidade (requisitos do produto)

Fontes de Dados OriginaisNUMA

Informaes e Reclamaes dos Clientes

Cartes de Consulta

Informaes Comerciais

Notcias sobre o Setor

ContnuasSurveysEntrevistas

PeridicasDados Originais




Agrupar Dados OriginaisNUMA

Dados Originais

Imprimir do meu micro ligado em rede

Possuir Stapler Instalado onde preciso deles

Pagariam entre 10 a 20% ou pouco mais para melhorar a produtividade

Possiblidade de se ligar a um PC

No precisar de adapatadores ou cabos especiais parr liga ma copiadora na rede

Possibilidade de se ligar facilmente em Rede

Inserir Grampos aonde preciso deles

Acabamento Automtico Imprimir da mesma forma que minhas impressoras locaisCapacidade de Imprimir Arquivos PostScript

Imprimir trabalho s que esto na rede

Ampla Gama de Opes de Finisher

maior nmero de opes de Finisher Possvel




Eliminar Dados Originais RedundantesNUMA

Dados Originais

1. Cada Pessoa fica com um grupo de Post-it 5. O grupo organiza por temas 2. Em ordem, cada membro do grupo l o Post-it

4. Se h dois Post-its com 3. Cada membro que possui idntico contedo o grupo um Post-it de mesmo contedo elimina um deles. o l para o grupo.




Passos do QFD (quality function deployment)Levantar necessidades dos clientes O que os clientes desejam?NUMA


Levantar necessidades dos clientes Transformar necessidades dos clientes em requisitos do cliente Transformar dados originais em requisitos Eliminar requisitos redundantes e hierarquiz-los

Avaliar requisitos e definir qualidade planejada Definir e avaliar caractersticas da qualidade (requisitos do produto)

Converter dados originais em requisitosNUMA

Matriz de Transformao de Dados Originais em Requisitos

Dado Original

Cenas

Requisito

Converter dados originais em requisitosNUMA

Dados Originais

Dado Original

CenaOperador que nunca havia operado o produto consegue instalar

RequisitoProcedimento simples para servio rotineiro

Ser fcil de usar

Requisitos


Levantar necessidades dos clientes Transformar necessidades dos clientes em requisitos do cliente Transformar dados originais em requisitos Eliminar requisitos redundantes e hierarquiz-los

Avaliar requisitos e definir qualidade planejada Definir e avaliar caractersticas da qualidade (requisitos do produto)

Eliminar Requisitos RedundantesNUMA

Requisitos

Classificar e Hierarquizar RequisitosNUMA

Requisitos

Sntese dos passosNUMA

Requisitos

Eliminando os redundantes Convertendo os Dados Originais Agrupando e Hierarquizando

Dado Original

CenaOperador que nunca havia operado o produto consegue instalar

RequisitoProcedimento simples para servio rotineiro

Ser fcil de usar

Requisitos dos Clientes

Passos do QFD (quality function deployment)Levantar necessidades dos clientes Transformar necessidades dos clientes em requisitos do cliente O que os clientes desejam?NUMA


Acabamos de definir os requisitos dos clientes e vamos comear a aplicar a planilha e portanto seguir o roteiro. O primeiro passo inserir os requisitos dos clientes na matriz de QFD (planilha)..

Passos do QFD (quality function deployment)Levantar necessidades dos clientes Transformar necessidades dos clientes em requisitos do cliente Avaliar requisitos e definir qualidade planejada Definir e avaliar caractersticas da qualidade (requisito do produto) O que os clientes desejam?NUMA


O que mais importante? O que vamos colocar no produto? Qual a meta?


Levantar necessidades dos clientes Transformar necessidades dos clientes em requisitos Avaliar requisitos e definir qualidade planejada Inserir requisitos na matriz do QFD Preencher prioridades dos clientes Realizar Benchmarking Levantar prioridades internas (Modelo de Kano) Calcular grau de importncia geral Definir qualidade planejada Calcular o ndice de melhoria Calcular o argumento de vendas Calcular pesos absoluto e relativo

Definir e avaliar caractersticas da qualidade

O que j obtivemos at agoraNUMA

Correlao Caractersticas de qualidade Priorizao (clientes, interna) Benchmarking

Qualidade PlanejadaRequisitos dos clientes Priorizao (de converso) Benchmarking

Qualidade Projetada

Requisitos do produto (valor meta)

Exemplo: Requisitos dos clientes hierarquizadosNUMA

1.1 Configurao1.Solues 1.2 Facilidade no uso Necessrias

1.1.2 Capacidade de configurar vrias opes 1.2.2 Facilidade de envio de vrios tipos de impresso 1.4.1 Maior velocidade de impresso 2.1.2.1 Facilidade para o reconhecimento pela rede

1.4 Capacidade2. Conexo na 2.2 Facilidade de instalao rede na rede

Produto: impressora




Prioridade dos clientes e benchmarking

Utiliza-se o mesmo questionrio Questionrio Priorizao (clientes, interna) Avaliao Benchmarking RequisitosBaixo Valor 1

NUMA

Alto Valor 5

Cliente

Kano (Interno)

Grau Importncia Geral

Exemplo: Prioridade dos clientes e benchmarkingAvaliao Competifiva Clientes

NUMA

Grau Importncia (Geral)

Interno Empresa (Kano)

Argumento de Venda

Plano de Qualidade

nossa empresa

Empresa Y


5 2 4 3

2 4 2 4

3 3 2 3

Empresa Z

4 4 2 4

Peso Relativo

ndice de Melhoria

Peso Absoluto

Cliente




Modelo Kano para definir prioridades internasNUMA

ExcitanteCliente satisfeito

LinearRequisito Ausente Requisito Presente

bvioCliente insatisfeito

As caractersticas mudam de tipo com o tempo de excitante para linear e ento para bvia.

Levantar prioridades internasNUMA

Excitante E Linear L bvio OAvaliao dos requisitos pelo critrio de Kano

Interno

Exemplo: levantar prioridades internasNUMAAvaliao Competifiva Clientes

Argumento de Venda

nossa empresa

Empresa Y


5 2 4 3

E O L E

2 4 2 4

3 3 2 3

Empresa Z

Excitante E Linear L bvio O



Plano de Qualidade

4 4 2 4

Peso Relativo

ndice de Melhoria

Peso Absoluto

Cliente




Calcular grau de importnciaNUMA

Tabela de determinao do grau de importncia

Cliente

Interno


Lgica que pode ser empregada no Grau de Importncia Geral

NUMA

Peso do Cliente Alto Alto Alto Baixo Baixo Baixo

Interno Empresa bvio Linear Excitante bvio Linear Excitante

Peso Geral Alto Alto Alto - todos Alto Baixo Baixo

Alto para os excitantes mais altos e baixo para os demais excitantes (no deve haver muitos excitantes)

Exemplo: calcular grau de importncia geralAvaliao Competifiva Clientes

NUMA



Argumento de Venda

Plano de Qualidade

nossa empresa

Empresa Y


5 2 4 3

E O L E

5 4 4 5

2 4 2 4

3 3 2 3

Empresa Z

4 4 2 4

Peso Relativo

ndice de Melhoria

Peso Absoluto

Cliente

Calcular grau de importncia - ResultadosNUMA

Cliente

Interno





Qualidade Projetada





Clculo inicial da qualidade planejada

Ampla discusso !!!!!Priorizao (clientes, interna) Benchmarking

NUMA

Qualidade planejada . Plano . Melhoria . Argumento venda Requisitos dos clientes

Nossa Empresa empresa Y

Empresa Z

Exemplo: clculo inicial da qualidade planejadaAvaliao Competifiva Clientes

NUMA



Argumento de Venda

Plano de Qualidade

nossa empresa

Empresa Y


5 2 4 3

E O L E

5 4 4 5

2 4 2 4

3 3 2 3

Empresa Z

4 4 2 4

5 4 3 5

Peso Relativo

ndice de Melhoria

Peso Absoluto

Cliente




Clculo do ndice de melhoria Grau de melhoria = plano / situao atual (do benchmarking)Priorizao (clientes, interna) Benchmarking Qualidade planejada . Plano . Melhoria . Argumento venda Requisitos dos clientesNUMA


Empresa Z

Exemplo: ndice de melhoriaAvaliao Competifiva Clientes

NUMA



Argumento de Venda

Plano de Qualidade

nossa empresa

Empresa Y


5 2 4 3

E O L E

5 4 4 5

2 4 2 4

3 3 2 3

Empresa Z

4 4 2 4

5 4 3 5

2,5 1 1,5 1,25

Peso Relativo

ndice de Melhoria

Peso Absoluto

Cliente




Clculo do argumento de venda Argumento de venda no argumento 1,0 argumento 1,2 forte argumento 1,5Priorizao (clientes, interna) Benchmarking Qualidade planejada . Plano . Melhoria . Argumento venda Requisitos dos clientesNUMA


Empresa Z

Exemplo: definir argumento de vendasAvaliao Competifiva Clientes

NUMA

Argumento de vendaGrau Importncia (Geral) Interno Empresa (Kano)

Argumento de Venda

Plano de Qualidade

nossa empresa

Empresa Y


5 2 4 3

E O L E

5 4 4 5

2 4 2 4

3 3 2 3

Empresa Z

4 4 2 4

5 4 3 5

2,5 1 1,5

1,5 1 1,5

1,25 1,2

Peso Relativo

ndice de Melhoria

Peso Absoluto

no argumento 1,0 argumento 1,2 forte argumento 1,5

Cliente




ndicesNUMA

ndice de Melhoria

Plano de Qualidade / Avaliao Competitiva (situao atual) Grau de Importncia Geral * ndice de Melhoria * Argumento de Venda Peso Absoluto em Porcentagem do Total

Peso Absoluto

Peso Relativo

Clculo do peso absoluto

Grau de Importncia Geral x ndice de Melhoria x Argumento de Venda

NUMA

Priorizao (clientes, interna) Benchmarking Qualidade planejada . Plano . Melhoria . Argumento venda

Requisitos dos clientes

Peso absolutoNossa Empresa empresa YEmpresa Z

Exemplo: pesos absoluto e relativoNUMAAvaliao Competifiva Clientes



Argumento de Venda

Plano de Qualidade

nossa empresa

Empresa Y


5 2 4 3

E O L E

5 4 4 5

2 4 2 4

3 3 2 3

Empresa Z

4 4 2 4

5 4 3 5

2,5 1 1,5

1,5 18,8 1 1,5 4 9 7,5 39,3

0,5 0,1 0,2 0,2

1,25 1,2

Peso Relativo

ndice de Melhoria

Peso Absoluto

Cliente




Qualidade Projetada


Definio da qualidade planejadaNUMA

Apesar de conceitualmente estarmos preenchendo uma matriz ...

... at este momento podemos trabalhar com uma tabela simples

Reutilizao da 1 casa da qualidade do QFDNUMAPr Desenvolvimento Ps

Pesquisar a validade dos requisitos Adicionar novos requisitos e eliminar os no aplicveis

Tanto de produtos similares como da plataforma

Reavaliar a Prioridade dos Clientes e Interno Empresa Reavaliar grau de importncia geral Completar Benchmarking Definir qualidade planejada Definir grau de melhorias Definir Argumento de Vendas

Passos do QFD (quality function deployment) Levantar necessidades dos clientes Transformar necessidades dos clientes em requisitos Avaliar requisitos e definir qualidade planejada Definir e avaliar caractersticas da qualidade NUMA

Transformar requisitos em caractersticas Eliminar caractersticas tcnicas redundantes Hierarquizar caractersticas Inserir caractersticas na matriz de QFD Preencher direcionador de melhoria Correlacionar as caractersticas tcnicas (telhado) Correlacionar requisitos x caractersticas qualidade Calcular prioridade para cada caracterstica tcnicas (peso absoluto) Calcular peso relativo Avaliar os concorrentes (testes e benchmarking) Definir qualidade projetada Definir grau de dificuldade tcnica e reavaliar as metas projetadas

Transformar Requisitos em Caractersticas de QualidadeCorrelao Caractersticas de qualidade Priorizao (clientes, interna) Benchmarking

NUMA

Extrao

Qualidade PlanejadaPriorizao (de converso) Benchmarking


Qualidade Projetada


Matriz para a Transformao dos RequisitosNUMA

Requisitos do Produto (valor mensurvel) = Caracterstica de Qualidade

Requisitos do cliente

Elementos

Caracterstica de Qualidade

Matriz para a Transformao dos RequisitosNUMA

Requisitos

Requisitos

Elementos

Caracterstica de Qualidade

Facilidade de Instalao

Tamanho

Volume

Caractersticas de Qualidade

Exemplo: Matriz de Converso de Requisitos em Caractersticas de Qualidade Requisitos Elementos Caract. de Qualidade Nmero de Entradas Padres Disponveis de Entrada

NUMA

Compatibilidade da Conector de Conexo Fsica Entrada do Cabo com o Cliente Compatibilidade com o Protocolo do Protocolo de Rede Cliente Conector de Entrada do Cabo Facilidade para o Protocolo de Rede Reconhecimento da Mquina pela Rede Software de Instalao

Tipos de Protocolo de Rede . . No. Passos Inst. No. Passos Config.

NUMA

Obs.: Toda caracterstica de qualidade definida tem de ser mensurvel na prtica !!!!



Eliminar Caractersticas de Qualidade RedundantesNUMA

Requisitos

Matriz de Transformao dos Dados

Eliminar Redundantes



Hierarquizar as Caractersticas de QualidadeNUMA

Requisitos


Classificar e Hierarquizar



Inserir caractersticas de qualidadeNUMA

Caractersticas de qualidade

Requisitos


Classificar e Hierarquizar

Exemplo: caractersticas tcnicas resultantes

Quantidade de funcionalidades Preciso cilndros de transporte Facilidade de Leitura do Status de Conexo (software) No. de Passos para o Procedimento de Instalao Padres Disponveis de Entradas

Tipos de Funces Movimento Processador Controle Instalao Entradas Fsicas

Protocolos

Hardware Painel de Controle do Produto

NUMA



Preencher Direcionador de Melhoria


Mximo Mnimo Nominal

NUMA

Preciso posicionamento

Padres de entrada



Correlacionar as Caractersticas de QualidadeCorrelao Caractersticas de qualidade

Resoluo Impresso (dpi)

Posit. Forte Posit. Fraca Inexistente Neg. Fraca Neg. Forte

NUMA

Consumo de Fora



Correlacionar requisitos X caractersticas de qualidadeNUMA


Forte Moderada Fraca

9 3 1Padres disponveis

correlaoRequisitos dos clientes

Fcil reconhecimento rede

Hardware

Painel de Controle do Produto Processador Controle Instalao No. de Passos para o Procedimento de Instalao

Movimento

Correlao entre Caractersticas de QualidadePosit. Forte Direo de Melhoria Mximo Mnimo Nominal Posit. Fraca Inexistente Neg. Fraca Neg. Forte

Forte Moderada Fraca

9 3Preciso cilndros de transporte Quantidade de funcionalidades

Facilidade de Leitura do Status de Conexo (software)

Correlao entre Requisitos e Caractersticas de Qualidade

1


1.1 Configurao1.Solues Necessrias


3 3 9 9 9 9

1.2 Facilidade no uso 1.4 Capacidade

2. Conexo na rede

2.2 Facilidade de instalao na rede

Padres Disponveis de Entradas

Entradas Fsicas

Tipos de Funces

Protocolos

Exemplo: correlacionar requisitos X caractersticas de qualidade




Qualidade Projetada




Calcular prioridade para cada caracterstica tcnicas (peso absoluto)Correlao Caractersticas de qualidade Priorizao (clientes, interna) Benchmarking

NUMA

Qualidade PlanejadaRequisitos dos clientes Priorizao (de converso) Benchmarking Peso absoluto

Qualidade Projetada


n Peso Peso Correla = X Relativo Absoluto o (Req) Re q !1 (CQ)

NUMA


+ +Requisitos dos clientes

* * *

=

Exemplo: calcular prioridade para cada caracterstica tcnicas (peso absoluto)Facilidade de Leitura do Status de Conexo (software)

NUMA

No. de Passos para o Procedimento de Instalao



3 3 9 9 9 1,7 9 1,7


Preciso cilndros de transporte

Quantidade de funcionalidades

0,5 0,1 0,2 0,2

Peso 1,7 Absoluto

2,1

1,7

Peso Relativo



Calcular peso relativo


Peso Relativo (CQ)

=

Peso NUMA Absoluto (CQ) Total do Peso Absoluto (CQ)


Exemplo: calcular peso relativoNo. de Passos para o Procedimento de Instalao

NUMA

Facilidade de Leitura do Status de Conexo (software)

Caractersticas de Qualidade1.1.2 Capacidade de configurar vrias opes 1.2.2 Facilidade de envio de vrios tipos de impresso 1.4.1 Maior velocidade de impresso 2.1.2.1 Facilidade para o reconhecimento pela rede

3 3 9 9 9 9


Preciso cilndros de transporte

Quantidade de funcionalidades

0,5 0,1 0,2 0,2 9,0

Peso 1,7 2,1 1,7 1,7 1,7 Absoluto Peso Relativo 19,4 23,0 19,2 19,2 19,2

Peso Relativo




Qualidade Projetada




Avaliar os concorrentes (Testes e Benchmarking das Caractersticas de Qualidade)Caractersticas de qualidade

NUMA

Adquirir produtos dos concorrentes, desmontar e analisar

Requisitos dos clientes Benchmarking

Exemplo: avaliar os concorrentesNUMA

Peso Absoluto Peso RelativoUnidade de Medida Empresa Y

1,7

2,1

1,7

1,7

1,7

19,4unidade

23,0tolerncia posio

19,2ndice Qualitativo

19,2quantidade

19,2

3

2

12

Empresa Z Qualidadade Projetada Dificuldade Tcnica / Reusability

2

2

14

2,3,4,5

0,005

1,2, Lista 4

0




Qualidade Projetada




Definir qualidade projetada: analisar tudo de novo, discutir, apresentar e decidirCorrelao Caractersticas de qualidade Priorizao (clientes, interna) Benchmarking

NUMA


Qualidade Projetada


Exemplo: definir qualidade projetadaNUMA


1,7

2,1

1,7

1,7

1,7

19,4unidade

23,0tolerncia posio


19,2quantidade

19,2

3

2

12


2

2

14

5

2

4

1,2,4,5, 2,3,4,5 6

0,005

0,005

1,2, Lista 4

0



Definir grau de dificuldade tcnica (avaliao da tecnologia e possibilidade de reuso) e reavaliar metas projetadas CorrelaoCaractersticas de qualidade Priorizao (clientes, interna) Benchmarking

NUMA


Qualidade Projetada


Critrios de dificuldade tcnica e reusabilityNUMA

Pode ser facilmente desenvolvido com a tecnologia atual possvel desenvolver com a tecnologia atual Pode ser facilmente desenvolvido com nova tecnologia possvel desenvolver com nova tecnologia Difcil desenvolver, mesmo com nova tecnologia

1 2 3 4 5

Exemplo: Definir grau de dificuldade tcnicaNUMA


1,7

2,1

1,7

1,7

1,7

19,4unidade

23,0tolerncia posio


19,2quantidade

19,2

3

2

12


2

2

14

5

2

4

2

2

1

1

1,2,4,5, 2,3,4,5 6 3

0,005

0,005

1,2, 4

0

Lista




Qualidade Projetada


Reutilizao da 1 casa da qualidade do QFDNUMAPr Desenvolvimento Ps

Pesquisar a validade dos requisitos Adicionar novos requisitos e eliminar os no aplicveis

Tanto de produtos similares como da plataforma

Reavaliar a Prioridade dos Clientes e Interno Empresa Reavaliar grau de importncia geral Completar Benchmarking Definir qualidade planejada Definir grau de melhorias Definir Argumento de Vendas

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