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QI_PME Norte Balanço de Competências Organizacional
3ª actividade da 1ª Fase do Programa
Programa QI_PME NORTE
Diagnóstico Organizacional• Seminário de Diagnóstico• Benchmarking• Balanço de Competências
Organizacional• Encaminhamento para Centros de
Novas Oportunidades (CNO)• Elaboração do Plano de Acção
Implementação do Plano de Acção• Consultadoria Especializada• Sessões Temáticas• Formação Intra / Inter
Avaliação e Redefinição do Plano de Acção• Avaliação• Seminário de Encerramento
1ª Fase 2ª Fase 3ª Fase
> Intervenientes (inputs)
Empresário / Representantes
da Empresa
BCOConsultor
(competências em concepção e planeamento estratégico da
formação)
Benchmarking (análises e
conclusões)
Coordenação / EXPOENTE
> Balanço de Competências Organizacional
O que é?
• Processo de identificação das competências detidas pela Organização (pessoas)
• E das competências que são necessárias desenvolver
• Para que a Organização responda adequadamente aos desafios do negócio que lhe são colocados
Para que serve?
> Balanço de Competências Organizacional
Ideias chave
O desenvolvimento de competências operacionaliza-se através da formação
A identificação das práticas e dos saberes associados é fundamental para o desenho da formação
> Balanço de Competências Organizacional
1) Planeamento:
Fases do exercício de BCO
i. Selecção dos módulos (equivalentes às áreas de avaliação de benchmarking)
iii. Escolha do processo de recolha de informação (entrevista, recolha de documentação, consulta, observação,
etc.)
ii. Selecção dos interlocutores (empresário, direcção-geral, responsáveis, etc.)
iv. Calendarização das actividades com os interlocutores
> Balanço de Competências Organizacional
Fases do exercício de BCO
2) Desenvolvimento do exercício:
v. Identificar os colaboradores / público-alvo para as acções formativas
i. Ilustração de práticas associadas às situações desafiantes
ii. Determinação do nível de desenvolvimento das situações desafiantes (Elevado, Médio e Baixo)
iii. Definição do grau de prioridade (Muito Elevado, Elevado, Médio e Baixo) para as situações desafiantes com
nível de desenvolvimento médio ou baixo
iv. Definição do tipo de saber (Saberes; Saber-ser; Saber-fazer) predominante de cada prática e os saberes
específicos a intensificar ou introduzir através de formação
> Balanço de Competências Organizacional
Fases do exercício de BCO
3) Relatório:
i. Elaboração do relatório do exercício de BCO
ii. Análise e validação do relatório pelo empresário
Metodologia
• Definir necessidades de competências
> Módulos Normativos
• 4 Módulos de carácter obrigatório (Excelência, Financeiro, Gestão e Marketing)
• 1 Módulo à escolha (Produção, Inovação, Ambiente e Energia, Segurança e Saúde
no Trabalho, Responsabilidade Social, Logística)
Associados às Áreas de Benchmarking
> Módulos Normativos – 4 Obrigatórios
1. LIDERANÇA
2. ESTRATÉGIA
3. PESSOAS
4. RECURSOS
5. PROCESSOS
6. AVALIAÇÃO
Dimensões
1. ECONOMIA/FINANÇAS
2. CONTABILIDADE
3. TESOURARIA
4. AUDITORIA
5. CONTROLO DE GESTÃO
Dimensões1. SATISFAÇÃO DO CLIENTE
2. INOVAÇÃO DE PRODUTOS / SERVIÇOS
3. FORNECEDORES
4. INFORMAÇÃO
5. RECURSOS HUMANOS
Dimensões
1. ESTRATÉGIA
2. PRODUTOS / SERVIÇOS
3. MODELO DE PREÇO
4. PROMOÇÃO
5. DISTRIBUIÇÃO
6. GESTÃO DE CLIENTES
Dimensões
Excelência
Financeiro Marketing
Gestão
> Módulos Normativos – 1 Opcional
1. POLÍTICA
2. PLANEAMENTO
3. GESTÃO
4. IMPLEMENTAÇÃO
5. OPERAÇÃO
6. MONITORIZAÇÃO
Dimensões
1. RECURSOS HUMANOS
2. PRODUTOS
3. PROCESSO
4. ORGANIZAÇÃO
5. MARKETING
6. FINANCEIRA
Dimensões1. PLANEAMENTO
2. PRODUÇÃO
3. FORNECEDORES
4. MANUTENÇÃO
Dimensões
1. POLÍTICA
2. PLANEAMENTO
3. ACTIVIDADES
Dimensões
Amb. e Energia
Inovação Segurança
Produção
> As situações desafiantes
1. SATISFAÇÃO DO CLIENTE
2. INOVAÇÃO DE PRODUTOS / SERVIÇOS
3. FORNECEDORES
4. INFORMAÇÃO
5. RECURSOS HUMANOS
Dimensões• Implementar sistemas e mecanismos de medição do grau de satisfação de clientes
Gestão Situações desafiantes
• Definir critérios e indicadores de satisfação de serviço prestado
• Interpretar os dados/informações fornecidas pelos clientes quanto ao nível de serviço
• Acompanhar reclamações
> O questionário
Implementar sistemas e
mecanismos de medição
do grau de satisfação de
clientes
Situação desafiante
Anualmente são enviados
questionários de avaliação de
satisfação aos clientes.
Procedimento implementado
no âmbito do Sistema de
Gestão da Qualidade.
Ilustração de prática Nível de desenvolvimento
Elevado
FIM
> O questionário
Implementar sistemas e
mecanismos de medição
do grau de satisfação de
clientes
Situação desafiante
O grau de satisfação de clientes
baseia-se fundamentalmente
em informações qualitativas da
equipa de vendas.
Ilustração de prática Nível de desenvolvimento
Baixo
Intensificar
Sim
Prioridade
Elevado
Saberes
Saberes
Saberes específicos
• Criar um inquérito com base nos indicadores de avaliação da satisfação dos clientes.
• Saber definir indicadores de avaliação da satisfação dos clientes.
Público-alvo
Gestão intermédia e departamento comercial
As competências
Posicionamento da empresa relativamente às competências em análise
• Competência não relevante - competência que a empresa não possui, nem
pensa vir a adquirir em função da sua opção estratégica.
• Competência a desenvolver - competência inexistente ou pouco desenvolvida
na empresa, mas que a empresa necessita desenvolver.
• Competência com desenvolvimento médio - competência que a empresa
possui e utiliza mas pontualmente.
• Competência com desenvolvimento elevado - competência que a empresa
domina e utiliza frequentemente.
MERCI!