Recomendações Ergonômicas (ISO 9241)

ISO 9241

•Requisitos ergonômicos para o trabalho de escritório com computadores•Objetivos : • “Promover a saúde e a segurança de

usuários de computadores e garantir que eles possam operar estes equipamentos com eficiência e conforto.”

ISO 9241•Parte 1: Introdução geral.•Parte 2: Condução quanto aos

requisitos das tarefas.•Parte 3: Requisitos dos terminais de

vídeo.•Parte 4: Requisitos dos teclados.•Parte 5: Requisitos posturais e do posto

de trabalho.

ISO 9241•Parte 6: Requisitos do ambiente.•Parte 7: Requisitos dos terminais de

vídeo quanto as reflexões.•Parte 8: Requisitos dos terminais de

vídeo quanto as cores.•Parte 9: Requisitos de dispositivos de

entrada, que não sejam os teclados.

•Parte 10: Princípios de diálogo.•Parte 11: Especificação da usabilidade.•Parte 12: Apresentação da informação.•Parte 13: Condução ao usuário.

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•Parte 14: Diálogo por menu.•Parte 15: Diálogo por linguagem de

comandos.•Parte 16: Diálogo por manipulação

direta.•Parte 17: Diálogo por preenchimento

de formulários.

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• Parte 10• Princípios de diálogo• Adaptabilidade à tarefa: • Auto descrição (feedback); • Controle;• Conformidade com as expectativas do

usuário;• Tolerância a erros;• Adequação a individualização;• Adequação ao aprendizado;

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• Parte 11•Orientações sobre usabilidade dos sistemas • Contexto de utilização• Usuários • Tarefas • Equipamento • Hardware, software e documentos• Ambiente• Aspectos ambientais, físicos e organizacionais

suscetíveis de influenciar a utilisabilidade de um produto dentro de um sistema de trabalho.

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•Parte 11•Orientações sobre usabilidade dos

sistemas•Medidas de Usabilidade • Eficácia: grau de realização de objetivos

perseguidos na interação• Eficiência: recursos alocados para alcançar estes

objetivos • Grau de aceitação do produto pelo usuário.

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• Parte 12 • Apresentação visual das informações • Objetivo: • Princípios gerais para a apresentação da

informação• Organização da informação nas telas; • Técnicas de codificação individual.

• Escopo:• Janelas, áreas de entradas e saídas, grupos, listas,

tabelas, rótulos, campos, cursores, aspectos sintáticos e semânticos de códigos alfanuméricos, abreviaturas, codificação gráfica, códigos de cores e outras técnicas de codificação visual.

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• Parte 13• Condução ao usuário • Definição: • Condução como o conjunto de informações

suplementares, portanto adicionais ao diálogo habitual entre homem-máquina, que são fornecidas sob comando do usuário ou automaticamente pelo sistema.

• Escopo : • Ajuda em linha, as informação sobre o estado do

sistema, a gestão de erros, as mensagens, o feedback, etc.

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• Parte 14• Diálogos por menus• Escopo: • A Estrutura dos menus, a navegação dentro desta

estrutura, a seleção e execução de opções de menu. • Parte 15• Diálogos por linguagem de comandos• Escopo : • Estrutura e sintaxe dos comandos, a suas

representações e as entradas e saídas com este estilo de diálogo.

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• Parte 16• Diálogos por manipulação direta• Escopo: • Aparência e a manipulação de objetos gráficos,

de texto, de controle e de janelas.• Parte 17• Diálogos p/Preenchimento de Formulários• Escopo: • Estrutura dos formulários, as entradas, ao feed-

back e a navegação pelos campos.

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Recomendações Ergonômicas (ISO 9241)• Condução ao Usuário (parte 10 e 13);• Estruturas de diálogo (partes 14, 15, 16 e 17);• Objetos de interação (todas as partes);• Painéis de controle• Janelas• Caixas de diálogo

• Atributos de objetos de interação;

Condução ao Usuário• A condução pode ser ativada

automaticamente pelo sistema, ser um efeito colateral de uma ação do usuário ou ser acionado explicitamente pelo usuário.• A condução deve ser distinta de outras

informações;• A condução deve ser a mais específica

possível; • Em nenhuma situação, a condução pode

interromper ou descontinuar a interação;

Condução ao Usuário• Recomendações• Nas ações destrutivas, o sistema deve

proporcionar proteção adequada aos dados do usuário, por meio da apresentação antecipada de avisos sobre as repercussões de suas ações e da solicitação de confirmação das ações destrutivas; • Fornecer legenda com os códigos definidos

para codificar dados;

Condução ao Usuário

• Informação de status•Deve ser relevante para a tarefa em

curso e sua falta pode levar a erros, diminuição de desempenho ou a falhas.

•Deve ser apresentada sempre em um mesmo local da janela

Condução ao Usuário

• Feedback• Cada entrada do usuário deve levar o

sistema a produzir feedback imediato e perceptível.• A apresentação do feedback não deve se

dar de forma muito lenta, para não aborrecer o usuário, nem muito rápida, de modo a permitir-lhe uma reação durante a execução de um comando.

Condução ao Usuário

• Feedback• A informação sobre o novo estado do

sistema deve ser automaticamente exibida quando ela for o único retorno fornecido para uma ação do usuário;• A mudança de estado do sistema

não precisa ser apresentada caso seja irrelevante para o usuário e sua tarefa

Estruturas de Diálogo• Diálogos que se estabelecem entre o

sistema e seus usuários• Tipos de estruturas de diálogo• Concorrentes• Diálogo por menu;• Preenchimento de Formulários;• Linguagem de Comandos;• Diálogo por manipula direta;

• Sequenciais• Diálogo passo a passo;• Diálogo questão x resposta;

Diálogo por Menu• Aplicabilidade• Recomendado quando a tarefa principal é

fortemente baseada na entrada de comandos e no uso do mouse como dispositivo de interação;• Recomendado quando os usuários são

intermitentes no uso do sistema, não tenham possibilidade de memorizar um grande número de opções de comando e cujas habilidades de datilógrafo sejam moderadas;

Diálogo por Menu

•Configuração• Garantir um adequado balanço geral da

estrutura; uma largura (número de opções existentes) excessiva pode tornar as escolhas iniciais mais demoradas; uma profundidade (número de níveis a percorrer para comandar uma opção) excessiva pode fazer com que o usuário se perca nas interações.

Diálogo por linguagem de comando• Aplicabilidade:• Recomendado para a entrada de comandos por

um usuário que utiliza o sistema frequentemente, recebe treinamento assíduo e apresenta habilidades de datilógrafo;• Recomendado para tarefas na quais os dados

estejam sujeitos a grande quantidade de opções de comando cuja sequência lógica é imprevisível (grande flexibilidade) ;

Diálogo por Linguagem de Comando• Configuração• Manter a lista de comandos de base da

linguagem sempre acessível ao usuário, bem como o histórico dos comandos entrados recentemente; • Aceitar entradas de múltiplos comandos e

autorizar o usuário a definir sinônimos para os comandos;• Permitir o reaproveitamento de entradas

equivocadas e corrigi-las, no caso de erros de digitação mais comuns;

Diálogo por preenchimento de formulário• Aplicabilidade• Quando as entradas da tarefa são

predominantemente de dados (parâmetros) obtidos de documentos ou diretamente dos clientes, organizados em grupos lógicos (não há necessidade de flexibilidade nas entradas) e com poucos comandos• Quando os usuários não terão treinamento

específico e suas habilidades de datilógrafo sejam boas ou moderadas.

• Configuração• O sistema deve apoiar as entradas de dados

individuais, realçando o campo com o foco atual das ações, propondo valores default e facilidades de seleção de valores de entradas. • O sistema deve apoiar a navegação pelo formulário,

propondo uma posição adequada para o início do diálogo e facilidades de navegação (tecla TAB e mnemônicos) entre os campos e grupos de campos. • O tratamento de um formulário pelo sistema deve ser

comandado explicitamente pelo usuário.

Diálogo por preenchimento de formulário

Diálogo por manipulação direta

• Aplicabilidade• Quando as entradas de comandos e de

dados apresentam complicadas inter-relações;• Quando for possível construir metáforas

a partir de objetos e entidades do mundo real que representem graficamente essas inter-relações.

Diálogo por manipulação direta• Configuração• Nesse estilo de diálogo o feedback assume importância

particular. • O sistema deve fornecer uma indicação clara sobre o tipo

de ação que está sendo executada, o objeto que está sendo selecionado pelo usuário e o foco dessa ação. As repercussões desta, seja em termos de mudança de atributos de forma do objeto ou de sua movimentação na tela, também devem ser claramente indicadas. • Quando a precisão no posicionamento for necessária, o

cursor do mouse deve incluir características especiais para a designação de pontos (mira em cruz).

Diálogos Sequenciais• As tarefas são realizadas em uma

sequência rígida de passos que é definida pelo projetista. Este pode impor uma sequência mesmo que as sub-tarefas possam ser feitas em qualquer ordem, de modo a guiar o usuário inexperiente. •Diálogo passo a passo; logo passo a

passo;•Diálogo questão x resposta;

Diálogo passo a passo

• Todas as etapas são predefinidas, e o pró predefinidas, e o próximo passo só passo só pode ser realizado pode ser realizado depois que o anterior foi concluí concluído;

Diálogo Questão X Resposta

• Cada passo corresponde a uma questão que o usuário deve responder para avançar na interação. • Os próximos passos são definidos a partir

da resposta fornecida pelo usuário a esta questão.

Diálogos Sequenciais• Estas estrutura são especialmente indicadas

nos casos em que usuários novatos sejam confrontados com tarefas complicadas, como a instalação de um dispositivo ou a criação de uma conexão Internet.• Nas interações sequenciais o usuário deve

sempre poder interromper, finalizar e retomar a tarefa a qualquer instante, sem perda de dados ou danos ao sistema.