Relatório AnualParte Interna

Pensar direrenteéCompart i lhar os resultados.

Para o sicoob

Relatorio Anual2011

Pensar direrenteéUtilizar transporte

alternativo para ir ao trabalho.

relatório anual 2011 sicoob i 57

Em 2011 o Sicoob concretizou algumas propostas e buscou aprimoramentos de seus processos para se tornar uma operadora de plano de saúde com-patível ao mercado, tendo como diferencial o fato de ser uma Cooperativa de Usuários.

Muitas melhorias e adequações foram implemen-tadas para facilitar e favorecer não só os associa-dos, mas também as cooperativas, nossas parcei-ras que viabilizam a divulgação e o crescimento da Vivamed. Como a proximidade das cooperati-vas de crédito com seus associados favorece o re-lacionamento, principalmente na transmissão de informações sobre as possibilidades do produto saúde, foi priorizada a realização de treinamentos a partir do segundo semestre de 2011.

O aprimoramento do trabalho da Vivamed está focado também na formação da equipe interna, visando a assistência e orientação às cooperati-vas. A intenção é que tanto pela Vivamed quan-to por meio do agente de negócios, elas possam obter informações, esclarecer dúvidas e comparar as condições do plano com as dos concorrentes, possibilitando maior preparo na hora da venda.

Os investimentos não têm se limitado à prestação de assistência médica e hospitalar em casos de doença.

No ano de 2011, a atenção passou também a ser

direcionada à prevenção de doenças e promoção da saúde.

Em função disso, está sendo formatado um Pro-grama de Promoção de Saúde e Prevenção de Doenças, onde serão criadas ações voltadas a proporcionar maior cuidado com a saúde e melhor qualidade de vida para quase 12.400 associados.

Embora saibamos que a capacidade resolutiva de problemas de saúde seja de atribuição médica, muitas ações poderiam ter sido executadas antes que houvesse a necessidade de se recorrer a um atendimento de urgência. A Vivamed faz parte de uma estatística em que 15,3% dos usuários procu-ram os serviços de urgência e emergência, sendo que 90% dos fatores dessa incidência poderiam ser evitados.

Nas últimas décadas, tornou-se mais importante cuidar da saúde para reduzir a vulnerabilidade ao se adoecer e as chances de que surjam incapaci-dade, sofrimento ou morte prematura.

A promoção da saúde e a prevenção de doenças melhoram a qualidade de vida, o que justifica o desenvolvimento deste programa.

Com 14 anos de existência, acreditamos estar aptos a desenvolver um programa acolhedor e orientativo, onde todos possam se beneficiar.

Realizações e desempenho

58 i relatório anual 2011 sicoob

Reuniões Setoriais - Gestão de Risco

Com a evolução vertiginosa do sistema coope-rativista de crédito brasileiro, o Banco Central do Brasil - BACEN tem exigido das cooperativas a adoção de instrumentos e estruturas especial-mente voltadas para controles internos e para gestão de risco de mercado, operacional e de crédito.

Para apresentar e discutir o relatório de inspeção feito pelo BACEN no SICOOB SISTEMA CREDI-MINAS em 2007, a diretoria e os Conselhos de Administração e Fiscal da Central promoveram, na primeira quinzena de janeiro de 2008, reuni-ões setoriais com os dirigentes de todas as sin-gulares.

O objetivo foi detalhar todos os pontos levantados pelo BACEN, inclusive os que apontaram descon-formidade com as normas, numa demonstração de que o SICOOB SISTEMA CREDIMINAS tem uma Central transparente, estruturada, e com grande capacidade de prestação de serviços, que procura conciliar o que o Sistema pode com o que exigem as normas.

Processo Eleitoral - Conselhos de Administração e Fiscal

Tendo como objetivo modernizar e otimizar o processo eleitoral no SICOOB SISTEMA CREDI-MINAS, foi implantado pela assessoria jurídica um projeto piloto com o uso de urnas eletrônicas nas eleições dos Conselhos de Administração, Fiscal e Diretoria Executiva do SICOOB Carlos Chagas, SICOOB Crediresplendor, SICOOB Ara-credi e do Conselho Fiscal da Central.

A idéia é implantar, com anuência das coopera-tivas, urnas eletrônicas, por meio de convênio com o Tribunal Regional Eleitoral de Minas Gerais - TRE/MG, quando houver mais de uma chapa registrada para concorrer a cargos eletivos do SICOOB SISTEMA CREDIMINAS.

Os benefícios são muitos, pois elimina-se a possi-bilidade de fraudes ou erros na soma do número de votos e o resultado da eleição é imediato, oca-sionando um processo de alta qualidade, com a segurança e transparência necessárias.

governança

RELAÇÃO CRÉDITO X PIB DO SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL

40,3

34,7

30,7%

45

40

35

30

25

20

dez.05

out.06

ago.07

jan.06

nov.06

set.07

fev.06

dez.06

out.07

mar.06

jan.07

nov.07

jun.08

abr.06

fev.07

dez.07

jul.08

mai.06

mar.07

jan.08

ago.08

jun.06

abr.07

fev.08

set.08

jul.06

mai.07

mar.08

out.08

ago.06

jun.07

abr.08

nov.08

set.06

jul.07

mai.08

28,1

relatório anual 2011 sicoob i 59

aglutinação de Cooperativas

DataIncorporada Incorporadora

Credi Localidade Credi Localidade

29/11/08

Cooperativa de Economia e Crédito Mútuo dos Comerciantes

de Confecções de Vestuário das Terras Altas da Mantiqueira Ltda.

ALTACREDI (filiada ao SICOOB CENTRAL CECREMGE)

Passa Quatro/

MG

Cooperativa de Crédito

do Vale do Sapucaí Ltda. -

SICOOB CREDIVASS

São Gonçalo do

Sapucaí/MG

29/12/08

Cooperativa de Economia e Crédito Mútuo dos Empregados

das Empresas Mineradoras do Município de Tapira Ltda. - COOPEF

(filiada ao SICOOB CENTRAL CECREMGE)

Araxá/MG

Cooperativa de Crédito da

Região de Araxá Ltda. -

SICOOB CREDIARA

Araxá/MG

Considerado um grande desafio para o SICOOB SISTEMA CREDIMINAS, o processo de aglutina-ção de cooperativas tem sido visto como irrever-sível e o mais adequado para o fortalecimento do Sistema, tendo em vista as limitações operacionais enfrentadas por algumas cooperativas, o acirra-mento da concorrência, a ampla supervisão do BACEN e os benefícios a serem alcançados, como a alavancagem dos negócios, ganhos de escala e profissionalização da gestão.

Com isso, as cooperativas ganham uma melhor e maior estrutura patrimonial, o que permite o pleno atendimento das necessidades dos seus associa-dos, seus verdadeiros donos.

Neste contexto, a Central coordenou dois proces-sos de incorporação, disponibilizando as informa-ções socioeconômicas e financeiras, assim como

o impacto causado pelos ajustes recomendados no Relatório de Verificação Especial elaborado pela Confederação Nacional de Auditoria Cooperativa – CNAC, das seguintes cooperativas:

Destaca-se ainda que, apesar de não terem se con-cretizado, ocorreram também negociações iniciais de outros três processos de aglutinação, ainda não aprovados em Assembléia Geral Extraordinária, mas que subsidiarão as negociações para 2011.

Também em 2011, o grande desafio é empreender novo esforço para convencer dirigentes e asso-ciados dos benefícios advindos dos processos de aglutinação de cooperativas, através de estudos socioeconômicos e financeiros específicos e, as-sim, promover o fortalecimento do SICOOB SIS-TEMA CREDIMINAS.

Pensar direrenteéEstar sempre se

atualizando com as novas tendências e

tecnologia.

relatório anual 2011 sicoob i 61

Em 2011, com o objetivo de beneficiar, direta ou indiretamente, aproximadamente 300.000 pesso-as, entre usuários, funcionários e associados do SICOOB SISTEMA CREDIMINAS, a área de tec-nologia da informação direcionou sua atuação às soluções voltadas à segurança e inovação.

Neste sentido, por meio do trabalho de acompa-nhamento indireto de TI realizado, conseguiu-se aprimorar a segurança da informação nas coope-rativas em mais de 32%.

Com a mudança no foco dos serviços prestados pela área de TI, a quantidade de atendimentos vinculados às ações inovadoras, suporte e rotinas para manter a segurança da informação represen-tou um volume superior a 265 mil, sem considerar as atividades de desenvolvimento de sistemas e manutenção do ambiente de TI da Central.

No período, houve um avanço no número de pro-jetos/serviços de TI, conforme gráfico a seguir:

Tecnologia da informação

Reclamação

29%10%

40%

21%

Dúvidas

Elogio

Sugestão

Pensar direrenteéAbraçar a importância

de preservar o meio ambiente.

relatório anual 2011 sicoob i 63

Em 2011, as atividades de Auditoria de Rotina em todas as cooperativas filiadas ao SICOOB CENTRAL CREDIMINAS foram integralmente cumpridas, de acordo com o cronograma enca-minhado ao Bacen e em conformidade com as normas estabelecidas. Ocorreram ainda 12 tra-balhos de verificação especiais.

Também foram emitidos os Pareceres de Audito-ria Interna sobre os Relatórios de Ouvidoria, en-volvendo todas as cooperativas em atendimento à legislação vigente.

Em relação ao Instituto da Solidariedade, todos os seus itens foram objeto de acompanhamento mensal conforme delimitado em normativo, com as aplicações das regras previstas.

Os ofícios originados do Bacen, que totalizaram

64 no ano, foram prontamente atendidos dentro das datas previstas.

A Avaliação dos Controles Internos da Central re-lativos às cooperativas foi examinada semestral-mente, de acordo com as determinações vigen-tes. Foram também proferidas palestras sobre as novas diretrizes normativas introduzidas pelo Bacen que envolvem o trabalho de auditoria, contemplando 2.358 colaboradores e dirigentes.

Em 2011 foi iniciado um novo processo de follow-up, visando à validação da efetividade das ações que foram empreendidas, para erradicar as falhas apuradas nos trabalhos de auditoria de rotina. Foram realizadas reuniões mensais da Comissão de Auditoria Interna, com o acompa-nhamento dos trabalhos desenvolvidos no de-correr do exercício.

supervisão

0

2.000.000

4.000.000

6.000.000

8.000.000

Valo

res

10.000.000

12.000.000

Jan. Mar. Mai. Jul. Set. Nov. Fev. Abr. Jun. Ago. Out. Dez.