Relatório Ava.Grau Satisfação FINAL

7/27/2019 Relatrio Ava.Grau Satisfao FINAL

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Avaliao do Grau de Satisfao dos UtentesAno letivo 2012-2013

Elaborado porManuela Bispo

RELATRIO DE AVALIAO DO GRAU DE SATISFAO - 2013

No sentido de tomar conhecimento da opinio dos utentes da Instituio CRECHE JARDIM INFANTIL OCARACOL, foi construdo um instrumento a preencher, no final do ano lectivo 2012-2013, por todos osPais/Encarregados de Educao. O principal objectivo, para alm de uma percepo mais clara e objectiva daavaliao do grau de satisfao dos utentes, melhorar a qualidade de resposta alterando/ajustando alguns

pontos que o meream e que sejam passveis de alteraes e alterar/corrigir alguns aspetos que sejampercepcionados como menos positivos relativamente Instituio.

Os Questionrios so annimos e confidenciais solicitando-se, apenas, a identificao da valncia frequentadapelas crianas. Este item, foi parcialmente cumprido ( exceo de um questionrio que no tem qualquerindicao quanto valncia) uma vez que existe um nmero significativamente maior de questionriosassinalados como referentes a Creche do que o nmero de crianas que a frequentam. Assim, a valncia no

pode ser considerada na anlise dos dados sendo invivel a sua identificao exata.

Foram distribudos 48 Questionrios tendo sido devolvidos 38 ou seja 79,2%. sobre este universo total derespostas que foi possvel tratar os dados obtidos cujos resultados se apresentam a seguir:

Aps cada rea analisada, avanam-se algumas consideraes.

CARATER GERAL

1 - Como teve conhecimento da Instituio?

Tipo de resposta N %Por casualidade 2 5,3Por recomendao 20 52,6Outros familiares 17 44,7Outra situao 2 5,3

S/ resposta - -

5,3

52,644,7

5,30

0

20

40

60

80

100

Casualidade

Recomendao

Familiares

Outra

S/ Resp.

Outras situaes apontadas :Esta pergunta contempla respostas mltiplas pelo que foram assinaladas vriasrazes.

Amigos; Pela proximidade da minha habitao.2 - O que o levou a inscrever o seu educando?

Tipo de resposta N %Localizao 28 73,7Boas referncias 33 86,8Horrio de funcion. 4 10,5Mensalidade 15 39,5Outra situao - -S/ Resp. 1 2,6


2/26


Elaborado porManuela Bispo 2

73,7

86,8

10,5

39,5

2,60

20

40

60

80

100

1 Trim.

Localizao

Boas referncias

Horrio

Mensalidade

Outra

S/ Resp.

Esta pergunta contempla respostas mltiplas pelo que foram assinaladas vrias razes.

3 - O horrio da Instituio corresponde s suas necessidades?

Tipo de resposta N %Sim 38 100

No - -S/ Resp. - -

100

0 0

0

20

40

60

80

100

Sim

No

S/Resp.

ALIMENTAO

4 - Como considera a alimentao do seu educando, o longo do dia?

Tipo de resposta N %Muito adequada 20 52,6Adequada 18 47,4Pouco adequada - -

Nada adequada - -S/ Resp. - -

52,647,4

0 0 00

20

40

60

80

100

Muito adequada

Adequada

Pouco adequada

Nada adequada

S/ Resp.


3/26



5 - Como avalia as ementas de refeio do seu educando?

Tipo de resposta N %Muito variada 13 34,2Variada 24 63,2Pouco variada 1 2,6Muito repetitiva - 0S/ Resp. - 0

34,2

63,2

2,6 0 00

20

40

60

80

100

Muito variada

Variada

Pouco Variada

Nada variada

S/ Resp.

ESPAOS/CONDIES FISICAS

6 - De modo geral, as instalaes esto sempre limpas?

Tipo de resposta N %Concordo 38 100Discordo - -S/ Resp. - -

100

0 0

0

20

40

60

80

100

Concordo

Discordo

S/Resp.

Justificaes:Pela positiva: Seja a que horas fr, as instalaes esto sempre limpas (1 resp.); Muito organizado e limpo (1

resp.); Nunca vi papis no cho, na receo eles bebem gua e os copos so limpos comfrequncia; As casas de banho sempre limpas e o refeitrio tambm (1 resp.).

7 - De modo geral, considera que as instalaes da Instituio so atractivas?

Tipo de resposta N %Concordo 34 89,5Discordo 3 7,9S/ Resp. 1 2,6


4/26



89,5

7,92,6

0

20

40

60

80

100

Concordo

Discordo

S/Resp.

Justificaes/Observaes:

Pela positiva Embora sejam pequenas, so acolhedoras (1 resp.); Tm espao ao ar livre o que muitoimportante (1 resp.); Sei que se tivessem um espao mais amplo poderiam fazer melhor (acolher

mais crianas) (1 resp.); Dentro do possvel e espao que tm disponvel, verifica-se umaconstante tentativa de melhoria (1 resp.); Os educadores so muito prestveis, gostam do quefazem, tratam bem as crianas, tm boas condies (1 resp.); Mantm-se a questo do espaodiminuto mas que se tem contornado com a boa vontade e profissionalismo dos colaboradores (1resp.)

Pela negativa Poderia ser maior (4 resp.); So instalaes com pouco espao, muito quentes no vero ehmidas no inverno (1 resp.); Apesar de muito bem cuidadas e limpas, as instalaes (no seuinterior) precisam de remodelaes (1 resp.)

8 - Como considera o recreio das crianas (dimenso, rea de circulao, materiais ldicos, etc.)?

Tipo de resposta N %Muito adequado 3 7,9Suficiente 33 86,8Pouco adequado 2 5,3

Nada adequado - -S/ Resp. - -

7,9

86,8

5,30 0

0

20

40

60

80

100

Muito adequada

Suficiente

Pouco adequada

Nada adequada

S/ Resp.

9 - Como considera o espao de recreio das crianas quanto s condies de segurana?

Tipo de resposta N %Muito seguro 9 23,7Seg. Suficiente 28 73,7Pouco seguro 1 2,6

Perigoso - -S/ Resp. - -


5/26



23,7

73,7

2,6 0 00

20

40

60

80

100

Muito seguro

Seg. Suficiente

Pouco seguro

Perigoso

S/ Resp.

10 - Como considera a sala de actividades do seu educando quanto s condies fsicas (espao, iluminao,higiene, segurana, etc.)?

Tipo de resposta N %Boas condies 7 18,4

Cond. adequadas 28 73,7Insuficientes 3 7,9Ms condies - -S/ Resp. - -

18,4

73,7

7,90 0

0

20

40

60

80

100

Boas condies

Cond. Adequadas

Insuficientes

0

S/ Resp.

11 - Como considera a sala de actividades do seu educando quanto s condies materiais (equipamento prprio,materiais didcticos e ldicos variados e apropriados, etc.)?

Tipo de resposta N %Boas condies 18 47,4Cond. adequadas 20 52,6Insuficientes - -

Ms condies - -S/ Resp. - -

47,452,6

0 0 00

20

40

60

80

100

Boas condies

Cond. Adequadas

Insuficientes

0

S/ Resp.


6/26



Relativamente a estas questes de CARACTER GERAL, podemos verificar que a maioria dos pais recorreu a estaInstituio tendo em conta as boas referncias que obtiveram, logo seguido da localizao favorvel; tambm amensalidade considerada um factor importante assim como o horrio que, em 100% das respostas, indica estarde acordo com as necessidades familiares.

Quanto alimentao, a maioria considera Muito Adequada e so prximos os valores relativos a Adequada.Tambm a maioria considera a alimentao Variada e um nmero significativo at considera Muito variada.Apenas 1 resposta identifica a alimentao comoPouco variada, o que no significativo.

Na rea dos ESPAOS/CONDIES FSICAS, verifica-se que a HIGIENE um campo em que 100% dos paisconsidera no haver absolutamente nada a apontar havendo at observaes confirmativas de uma limpeza emanuteno adequadas.

As instalaes so consideradas, de modo geral, atractivas para 89,5% dos pais o que no invalida algumasobservaes no sentido de que seria desejvel um espao maior, abrangendo a rea de recreio. Assim, o recreio Suficiente e tem segurana Suficiente; neste item, 23,7% at considera o recreioMuito seguro.

A sala de actividades tem Condies adequadas havendo, 3 respostas que as consideramInsuficientes quanto s

condies fsicas. As condies materiais dividem-se entre as Boas condies e as Condies adequadas sendoesta maioritria;

ORIENTAO PEDAGGICA

12 - As actividades proporcionadas pela equipa directamente responsvel pelo seu educando(Educadora/Ajudante) tm contribudo para o desenvolvimento da criana.

Tipo de resposta N %Concordo totalm. 31 81,6Concordo 6 15,8

Discordo 1 2,6Discordo totalm. - -S/ Resp. - -

81,6

15,8

2,6 0 00

20

40

60

80

100 Concordo

totalmente

Concordo

Discordo

Discordo

totalmente

S/ Resp.

13 - A educadora da sala do seu educando, normalmente, est disponvel para lhe dar informaes sobre odesenvolvimento da criana.

Tipo de resposta N %Concordo totalm. 29 76,3

Concordo 8 21,1Discordo 1 2,6Discordo totalm. - -S/ Resp. - -


7/26



76,3

21,1

2,6 0 00

20

40

60

80

100

Concordo totalmente

Concordo

Discordo

Discordo totalmente

S/ Resp.

14 - A equipa preocupa-se, est atenta e responde s necessidades do seu educando.


Discordo 1 2,6Discordo totalm. - -S/ Resp. - -

79

18,4

2,6 0 00

20

40

60

80

100

Concordo totalmente

Concordo

Discordo

Discordo totalmente

S/ Resp.

15Normalmente, as atividades programadas so executadas.

Tipo de resposta N %Concordo totalm. 27 71,1Concordo 10 26,3Discordo - -Discordo totalm. - -S/ Resp. 1 2,6

71,1

26,3

0 0 2,60

20

40

60

80

100

Concordo totalmente

Concordo

Discordo

Discordo totalmente

S/ Resp.


8/26



16Parece-lhe que a Equipa da sala do seu educando tem a formao tcnica necessria s funes quedesempenha?


Discordo 2 5,3Discordo totalm. - -S/ Resp. 1 2,6

76,3

15,85,3

0 2,60

20

40

60

80

100

Concordo totalmente

Concordo

Discordo

Discordo totalmente

S/ Resp.

Relativamente aos itens relacionados com a ORIENTAO PEDAGGICA, verifica-se que, em todos eles, umamaioria significativa Concorda totalmente ou est de acordo com as afirmaes. Assim, considera-se que asatividades proporcionadas pela equipa tm contribudo para o desenvolvimento das crianas, as Educadorasmostram-se disponveis para prestar todas as informaes que lhes sejam solicitadas (existe apenas 1discordncia neste item), a equipa est atenta e responde s necessidades das crianas (uma discordnciainscrita no mesmo questionrio do item anterior), o plano de atividades programadas cumprido.

No global, os pais consideram que a Equipa tem a formao tcnica necessria ao desempenho de funes(tambm no mesmo questionrio existe 1 discordncia relativamente a este aspeto.

ACTIVIDADES EXTRA-CURRICULARES

17 - De um modo geral, como considera a organizao/realizao de actividades ldico-pedaggicas fora daInstituio (sadas a teatros, visitas de estudo, etc.)?

Tipo de resposta N %Muito importante 29 76,3Importante 8 21,1Pouco importante 1 2,6

Nada importante - -S/ Resp. - -

76,3

21,1

2,6 0 00

20

40

60

80

100

Muito importante

Importante

Pouco importante

Nada importante

S/ Resp.


9/26



18 - Como classifica o nmero de actividades realizadas fora da Instituio?

Tipo de resposta N %Muito frequentes 13 34,2Suficientes 23 60,5Poucas 2 5,3

Muito poucas - -S/ Resp. - -

34,2

60,5

5,30 0

0

20

40

60

80

100

Muito frequentes

Suficientes

Poucas

Muito poucas

S/ Resp.

19Quanto a atividades realizadas fora da instituio, os horrios so sempre do seu conhecimento?

Tipo de resposta N %Sim 36 94,7

No 0 -S s vezes 2 5,3S/ Resp. 0 -

94,7

05,3

00

20

40

60

80

100

Sim

No

S s vezes

S/ Resp.

20O transporte est sempre no local marcado e cumpre o horrio estabelecido?


No 0 0S s vezes 1 2,6S/ Resp. 1 2,6


10/26



94,8

0 2,6 2,6

0

20

40

60

80

100

Sim

No

S s vezes

S/ Resp.

Relativamente s ATIVIDADES EXTRA-CURRICULARES, estas so, maioritariamente, consideradas Muitoimportantes ou Importantes, so em nmero Suficiente, os pais tm conhecimento dos horrios e este cumprido.

INICIATIVAS FORMATIVAS / INFORMATIVAS

21 - De um modo geral, como considera a organizao/realizao de actividades de caracter formativo/informativodirigidas aos Encarregados de Educao (reunies de Pais; encontros de formao; sesses informativas; reuniescom a educadora, etc.?

Tipo de resposta N %Muito importantes 25 65,8Suficientes 13 34,2Poucas 0 0Muito poucas 0 0S/ Resp. 0 0

65,8

34,2

0 0 00

20

40

60

80

100

Muito importantes

Suficientes

Poucas

Muito poucas

S/ Resp.

Nesta rea podemos verificar que, significativamente, os Pais consideram a organizao de INICIATIVASFORMATIVAS/INFORMATIVAS dirigidas aos Encarregados de Educao muito importantes e em nmerosuficiente.


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RELACIONAMENTO DOS ADULTOS

22 - Como classifica a relao da equipa da sala com o(s) vosso(s) educando(s)?

Adultos EDUCADORA

Tipo Relao Muito Pouco Nada O Suficiente S/ resp.N % N % N % N % N %

Afectiva 35 92,1 2 5,3 0 0 0 0 1 2,6

Fria 0 0 4 10,5 31 81,6 0 0 3 7,9

Sensvel 29 76,3 7 18,4 0 0 0 0 2 5,3

Autoritria 5 13,2 13 34,2 14 36,8 2 5,3 4 10,5

Disponvel 36 94,8 1 2,6 0 0 0 0 1 2,6

Interessada 37 97,4 1 2,6 0 0 0 0 0 0

Responsvel 36 94,8 1 2,6 0 0 0 0 1 2,6

Adeq. Profisso 36 94,7 2 5,3 0 0 0 0 0 0

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Afetiva

Fria

Sensvel

Autoritria

Disponvel

Interessada

Responsvel

Adequada

profisso

S/Resp.

Nada

O SuficientePouco

Muito

22 - Como classifica a relao da equipa da sala com o(s) vosso(s) educando(s)?

Adultos AUXILIAR

Tipo Relao Muito Pouco Nada O Suficiente S/ resp.N % N % N % N % N %

Afectiva 32 84,2 2 5,3 0 0 0 0 4 10,5

Fria 1 2,6 3 7,9 29 76,3 0 0 5 13,2

Sensvel 30 79,0 4 10,5 0 0 0 0 4 10,5

Autoritria 6 15,8 13 34,2 11 28,9 5 13,2 3 7,9

Disponvel 35 92,1 1 2,6 0 0 0 0 2 5,3

Interessada 34 89,4 2 5,3 0 0 0 0 2 5,3

Responsvel 35 92,1 1 2,6 0 0 0 0 2 5,3

Adeq. Profisso 34 89,4 2 5,3 0 0 0 0 2 5,3


12/26



0%20%

40%

60%

80%

100%

Afetiva

Fria

Sensvel

Autoritria

Disponvel

Interessada

Responsvel

Adequada

profisso

S/Resp.

Nada

O Suficiente

Pouco

Muito

23 - Ainda relativamente ao pessoal da Instituio, por favor responda:

a) Considera o nmero de adultos suficiente, por sala?


No 5 13,2S/ Resp. 1 2,6

84,2

13,2

2,6

0

20

40

60

80

100

Sim

No

S/Resp.

b) bem recebido pelos adultos no acolhimento e nas sadas?


No 1 2,6S/ Resp. 0 0

97,4

2,6 0

0

20

40

60

80

100

Sim

No

S/Resp.


13/26



c) As crianas sentem-se bem na presena dos adultos?


No 0 0S/ Resp. 0 0

100

0 0

0

20

40

60

80

100

Sim

No

S/Resp.

d) Os adultos parecem-lhe positivos, flexveis e capazes de lidar com as crianas?


No 0 0S/ Resp. 1 2,6

97,4

0 2,6

0

20

40

60

80

100

Sim

No

S/Resp.

e) Os adultos parecem-lhe calorosos e afectuosos com as crianas?

Tipo de resposta N %

Sim 37 97,4No 0 0S/ Resp. 1 2,6


14/26



97,4

0 2,6

0

20

40

60

80

100

Sim

No

S/Resp.

f) Os adultos falam abertamente consigo?


No 1 2,6S/ Resp. 0 0

97,4

2,60

0

20

40

60

80

100

Sim

No

S/Resp.

g) Parece existir um esprito de equipa entre os adultos?


No 1 2,6S/ Resp. 0 0

97,4

2,6 0

0

20

40

60

80

100

Sim

No

S/Resp.

h) A equipa parece-lhe organizada?

Tipo de resposta N %Sim 36 94,7No 0 0S/ Resp. 2 5,3


15/26



94,7

05,3

0

20

40

60

80

100

Sim

No

S/Resp.

i) No geral, parece-lhe que o pessoal gosta do que faz?


No 0 0

S/ Resp. 1 2,6

97,4

0 2,6

0

20

40

60

80

100

Sim

No

S/Resp.

j) Quando vai buscar o seu educando, este est em boas condies de higiene (fraldas/roupaslimpas/secas/cara/mos lavadas, etc.) ?


No 1 2,6S/ Resp. 1 2,6

94,7

2,6 2,6

0

20

40

60

80

100

Sim

No

S/Resp.

Relativamente a esta reaRELACIONAMENTO DOS ADULTOSem primeiro lugar, focam-se as questes relativas

relao da equipa - Educadora e Auxiliarda sala de cada criana.Assinalam-se, desde logo, duas variveis no controladas para uma correta leitura dos dados. O fato dosquestionrios terem as valncias mal identificadas, exclui, desde logo, a possibilidade de ter uma perceo mais


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clara da avaliao da Educadora de cada sala. Acresce o fato de, na sala de Creche, estarem duas Auxiliares oque tambm no permite uma clara leitura dos dados.

De qualquer forma, possvel tecer algumas consideraes: Nestes itens, subiu consideravelmente o nmero dequestionrios sem resposta em alguns deles. Assim, 13 questionrios no assinalam a sua resposta no querespeita relao com a Educadora e 26, exatamente o dobro, no responde relativamente Auxiliar.Certamente a existncia de duas Auxiliares numa sala poder ter dificultado a anlise uma vez que osquestionrios assinalados como da valncia Creche superam, em nmero, as ausncias de resposta.

Graficamente no existem diferenas significativas relativamente apreciao feita relativamente Educadorae Auxiliar. Apenas uma anlise quantitativa permite detetar subtis diferenas, no significativas como, porexemplo, as Educadoras obtm valor superior, relativamente Auxiliar, no que respeita a itens como Afetiva,

Disponvel, Interessada, Responsvel e Adequada profisso. Em itens como Sensvel, Autoritria eFria, asAuxiliares tm valores superiores. Estas diferenas, como se disse, no so, de todo, significativas no universodos Questionrios. A Equipa na sua unidade, obtm globalmente valores muito positivos na sua avaliao noesquecendo, no entanto, o elevado nmero de itens sem resposta.

O nmero de adultos, por sala considerado suficiente havendo, no entanto 5 referncias a insuficincia. Osadultos so bem recebidos no acolhimento e nas sadas e a totalidade dos pais verifica que as crianas se sentem

bem na presena dos adultos. Estes, so percepcionados como positivos, flexveis e capazes de lidar com ascrianas, mostrando-se calorosos e afetuosos. Os pais reconhecem que os adultos lhes falam abertamente,deixando transparecer o esprito de equipa existente. H organizao e todos os adultos mostram gostar do quefazem na Instituio.

Relativamente higiene das crianas, na sada, apenas 1 resposta de desacordo; os restantes pais consideramque as crianas esto em boas condies de higiene quando as vo buscar.

ATENDIMENTO E COMUNICAO

24 - Como classificaria a Direo da Instituio?

Tipo de resposta N %Competente 28 73,7Compreensiva 15 39,5Desinteressada 0 0Outra 2 5,3S/ resposta 0 0

73,7

39,5

05,3

00

20

40

60

80

100

Competente

Compreensiva

Desinteressada

S/Resp

Outra

Outra razo - Qual?

Pela positivaEmpenhada e Portoda a ateno que do s crianas, pais e seus familiares


17/26



25 - Relativamente ao atendimento administrativo desta Instituio, como classifica?

Caloroso


No 1 2,6S/ Resp. 1 2,6

94,7

2,6 2,6

0

20

40

60

80

100

Sim

No

S/Resp.

Competente


No 0 0S/ Resp. 0 0

100

0 0

0

20

40

60

80

100

Sim

No

S/Resp.

Rpido


No 1 2,6S/ Resp. 2 5,3


18/26



92,1

2,6 5,3

0

20

40

60

80

100

Sim

No

S/Resp.

Atento


No 0 0

S/ Resp. 1 2,6

97,4

0 2,6

0

20

40

60

80

100

Sim

No

S/Resp.

21 - Recomendaria esta Instituio a outra pessoa?


No 0 0S/ Resp. 2 5,3

94,7

05,3

0

20

40

60

80

100

Sim

No

S/Resp.

Porqu?

Pela positiva: Ambiente familiar e protetor; As crianas sentem-se bem; Todos gostam do que fazem; Estamosbastante satisfeitos com o profissionalismo demonstrado e com o empenho relativamente ao

desenvolvimento do nosso educando; uma instituio com esprito de famlia que se estende scrianas; conhecem todos pelo nome; excelente relao qualidade preo; O ambiente e os

planos pedaggicos que desenvolvem adequado para o desenvolvimento das crianas;Excelente equipa; ensino no massificado.


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27 - De um modo geral, como classifica a sua satisfao relativamente a esta Instituio?

Tipo de resposta N %Muito satisfeito 33 86,8Razoav. satisfeito 4 10,5Pouco satisfeito 0 0

Nada satisfeito 0 0S/ Resp. 1 2,7

86,8

10,5

0 0 2,70

20

40

60

80

100Muito satisfeito

Razoavelmente

satisfeito

Pouco satisfeito

Nada satisfeito

S/Resp.

Na rea do ATENDIMENTO E COMUNICAO, podemos ver que a Direco percepcionada como Competente eCompreensiva suscitando outros adjectivos como empenhada e uma mensagem de elogio e agradecimento.

O atendimento administrativo avaliado com 100% de Competncia; nos restantes itens como Caloroso,Rpido e Atento, mesmo com ausncia de 1 ou 2 respostas num ou noutro item, a avaliao positiva supera os92%.

Toda a avaliao at aqui obtida conduz a que 94,7% dos pais recomendem a Instituio a outra pessoa pois86,8% estoMuito satisfeitos e apenas 4 se sentemRazoavelmente satisfeitos.

COLABORAO COM A INSTITUIO

28Frequenta as Assembleias Gerais?

Tipo de resposta N %Sempre 3 7,9S quando possvel 14 36,8Raramente 8 21,1

Nunca 13 34,2S/ Resp. 0 0

7,9

36,8

21,1

34,2

00

20

40

60

80

100

Sempre

S quando possvel

Raramente

Nunca

S/Resp.

Justificaes:Falta de tempo, pouca disponibilidade; dificuldade em conciliar horrios.


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29Enquanto o seu educando frequenta a instituio considera que seria possvel colaborar com aIPSS?


No 10 26,3S/ Resp. 0 0

73,7

26,3

0

0

20

40

60

80

100

Sim

No

S/Resp.

Se respondeu SIM, como poderia colaborar?Universo de respostas SIM28

Tipo de resposta N %Indo s Assembleias 9 32,1Como voluntrio 19 67,9S/Resp. 0 0

32,1

67,9

00

20

40

60

80

100

Indo s Assembleias

Como voluntrio

S/Resp.

Se respondeu NO, Justifique

Apenas 4 justificaes incidindo na falta de tempo e de disponibilidade

30Aps a frequncia do seu educando considera que seria possvel colaborar com a IPSS?


No 10 26,3S/ Resp. 2 5,3


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68,4

26,3

5,3

0

20

40

60

80

100

Sim

No

S/Resp.

Se respondeu SIM, como poderia colaborar?Universo de respostas SIM26

Tipo de resposta N %Indo s Assembleias 7 26,9

Como voluntrio 17 65,4S/Resp. 2 7,7

26,9

65,4

7,7

0

20

40

60

80

100

Indo s Assembleias

Como voluntrio

S/Resp.

Se respondeu NO, Justifique

Apenas 3 justificaes incidindo na falta de tempo e de disponibilidade.

31Est disposto a ajudar a Instituio na angariao de fundos? Como?


No 3 7,9S/ Resp. 3 7,9

84,2

7,9 7,9

0

20

40

60

80

100

Sim

No

S/Resp.


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Como?Divulgando o funcionamento. Colaborar nas iniciativas que surjam nesse sentido (2 resp.)Propondo a conhecidos a inscrio da Instituio no seu IRSFestas ao longo do ano (3 resp.)Participando em actividades, donativos, venda de rifas, entrega de brinquedos, etc. (2 resp.)

Pedindo aos pais, todos os meses, 1 , obtendo um montante significativo, no fim do ano.Organizando eventos, com patrocnios, etc.Elaborao de material de apoio (flyers)

No que respeita a COLABORAO COM A INSTITUIO, podemos verificar que apenas 3 pais referem irSempres Assembleias Gerais e 14 referem S quando possvel. Todos os restantes ou seja, a maioriaRaramente ou

Nunca esteve presente.

No que se refere colaborao, fez-se a distino entre o tempo em que a criana frequenta a Instituio (pais,eventualmente, mais diretamente interessados e envolvidos) e aps a sada da criana.

No primeiro caso, os pais, maioritariamente, mostram-se colaborantes com a Instituio embora quase refiralogo a negativa; alguns deles justificam, invocando razes como a falta de tempo e de disponibilidade.

De qualquer modo, destes 28 pais que se mostram colaborantes, 9 referem a possibilidade de estar presente nasAssembleias Gerais e 19 identificam-se como potenciais voluntrios.

No segundo caso, ou seja, a possibilidade de obter colaborao aps a sada da criana da Instituio, o nmerode potenciais colaboradores decresce apenas em 2 nmeros. Se por um lado, desce na possibilidade de estarem

presentes nas Assembleias Gerais, este nmero aumenta significativamente no que se refere ao voluntariado.

Quanto angariao de fundos, 84,2% ou seja, 32 pais esto dispostos a colaborar e, alguns, como se podeverificar acima, do indicaes quanto forma como o podero fazer

ObservaesFinais

Observ.: Elogios Instituio, reconhecendo-a como de ambiente familiar e muito acolhedora, ao seufuncionamento, Educadora e aos profissionais. Agradecimentos pelo servio prestado e palavras deincentivo para a prossecuo de um bom trabalho (7 anotaes).

Crti cas: Espao fsico reduzido (5 anotaes) climatizao a necessitar de melhorias e adequao stemperaturas (2 anotaes); Pessoal Auxiliar com falta de adequao/formao ou, algumas vezes,mal disposto transparecendo para as crianas (1 anotao);

Pedidos: Instalaes abertas em Agosto (5 anotaes), mesmo que s 2 semanas (1 anotao); Realizao dereunies colectivas dos pais com a Educadora da sala (1 anotao); Aumento da comunicao entre aAuxiliar e a Educadora, quanto aos recados dos pais (1 anotao); Reforo da vigilncia das crianasquanto a quedas, feridas, etc. (1 anotao); Pedido de mais pessoal Auxiliar (1 anotao);Melhoramento das condies acsticas e de climatizao nas Festas (Natal, Fim de Ano, etc.) (1anotao); No perodo de praia, escolher outra cor para tshirts e chapus por causa dos insectos (1

anotao).


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CONCLUSO

Em primeiro lugar e porque, desde logo, se verificou um elevado nmero de questionrios assinalados como davalncia Creche, percetvel a dvida dos Pais; eventualmente, s o ano Pr-Escolar ser identificado como tal,

estando as outras duas salas muito conotadas com Creche; a sala dos 4 anos poder no ter uma identificaoclara. Este facto inviabliza uma anlise mais diferenciada dos dados.

Como se pode verificar, os Pais/Encarregados de Educao, tiveram conhecimento da mesma,maioritariamente, atravs de recomendao e de boas referncias dadas sendo esta, alis, a primeira razoinvocada para terem feito a inscrio da criana; so, tambm significativas, outras razes como a localizao eas mensalidades praticadas pela Instituio Creche Jardim Infantil O Caracol. Os horrios vo ao encontro dasnecessidades das famlias. Estes factos, justificam e incentivam o esforo para a manuteno de um trabalho dequalidade de modo a que a Instituio possa manter-se como uma referncia positiva para todos os utentes.

Em segundo lugar, cumpre realar que, nas consideraes finais recolhidas, so referidos elogios globais a todaa Instituio referenciada como acolhedora e de ambiente familiar em que todos se comunicam pelos nomes e

agradecimentos pelo importante papel que a Instituio tem no que se refere ao desenvolvimento das crianasque a frequentam. Estas consideraes gratificam, confirmam e valorizam o trabalho onde, diariamente, todosse empenham.

Relativamente alimentao das crianas no h qualquer tipo de observaes negativas, pelo contrrio, peloque se trata uma rea que no justifica qualquer alterao. Ser importante manter o nvel de qualidade eexigncia at aqui praticado.

Na rea dos ESPAOS/CONDIES FSICAS, verifica-se que a HIGIENE um campo em que 100% dos paisconsidera no haver absolutamente nada a apontar, havendo at observaes confirmativas de uma limpeza emanuteno adequadas. Esta uma rea sensvel que exige sempre, uma ateno cuidada, para que o nvel dehigiene e limpeza se mantenha inalterado.

As INSTALAES so consideradas, de modo geral, atrativas para 89,5% dos pais. No entanto, e como foipossvel verificar pela anlise dos dados recolhidos, h observaes referentes exiguidade dos espaos, querna sala de atividades, quer no recreio ou refeitrio. Esta desvantagem compreendida pelos pais que admitemser muito difcil colmatar, o que no invalida algumas observaes no sentido de que j que ser difcil termais espao, ento que se transforme o mesmo em espao mais aprazvel referenciando a necessidade dealgumas melhorias.

So vrias as recomendaes e pedidos relativos necessidade de dotar as salas de climatizao adequada.Inclusivamente, aparece uma referncia a uso atual de aquecimentos desaconselhados. Parece, assim, pertinenteuma reflexo e ponderao no sentido de encontrar uma soluo vivel e que permita dotar a Instituio declimatizao mais adaptada s temperaturas neutralizando o frio e humidade no inverno e o elevado calor, no

vero.As salas de atividades devem manter as condies at aqui conseguidas sendo certo que uma melhoria, nosentido da excelncia, apenas poderia ocorrer caso houvesse possibilidade de expanso espacial.

Relativamente aos itens relacionados com a ORIENTAO PEDAGGICA, verifica-se que, em todos eles, umamaioria significativa concorda totalmente ou est de acordo com as afirmaes. Assim, considera-se que asatividades proporcionadas pela Equipa tm contribudo para o desenvolvimento das crianas, as Educadorasmostram-se disponveis para prestar todas as informaes que lhes sejam solicitadas (existe apenas 1discordncia neste item), a equipa est atenta e responde s necessidades das crianas (uma discordnciainscrita no mesmo questionrio do item anterior), o plano de atividades programadas cumprido.

Perante estes resultados, cumpre incentivar toda a Equipa Tcnica da Instituio (Educadoras e Auxiliares) apermanecer motivada para, anualmente, dar continuidade e cumprir um trabalho rigoroso, sistematizado,coerente, srio, e de acordo com as exigncias definidas superiormente no que respeita atribuies da valnciaCreche e Pr-Escolar.


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Nas consideraes finais, pedida a realizao de reunies conjuntas entre os pais de todas as crianas e aEducadora da sala por forma a facilitar o conhecimento mtuo e aproximao entre si, e possam, partilhartomada de conhecimento das estratgias utilizadas pelos outros Encarregados de Educao. Estas questes

podem ser alvo de ateno por parte da Educadoras. De facto, apesar de retirarem algum tempo de atividades,existem benefcios nestes encontros de Pais/Educadora.

No global, os pais consideram que a Equipa tem a formao tcnica necessria ao desempenho de funes(existe 1 discordncia relativamente a este aspeto).

Relativamente s ACTIVIDADES EXTRA-CURRICULARES, a grande maioria dos Pais considera as atividadesmuito importantes e em nmero suficiente. Estas atividades decorrem com normalidade, divulgao adequada e

pontualidade pelo que se considera dever manter-se o mesmo tipo de agendamentos para cada ano letivo.

Quanto s INICIATIVAS FORMATIVAS/INFORMATIVAS, a grande maioria considera-as muito importantes e emnmero suficiente pelo que parece deverem ter continuidade com a mesma sistematizao.

Pretendeu-se verificar a forma como os Pais percepcionam o relacionamento das Educadoras e das Auxiliarescom as crianas. de salientar o significativo nmero de questionrios sem resposta nesta rea. Esta falta de

resposta pode traduzir: ou um preenchimento muito denso e cansativo, ou uma certa dificuldade dos Pais em secomprometerem com uma resposta, esquecendo o seu anonimato. No entanto, nesta rea, assume grandeimportncia a falta de identificao da valncia que as crianas frequentam para que as respostas dadas possamidentificar, no mnimo, o grupo de profissionais a que os pais se referem.

Por outro lado, e conforme tambm j foi salientado, o facto de existirem duas Auxiliares na sala de Crechetambm coloca dvidas aos pais quanto avaliao que devem fazer, fazendo aumentar o nmero dequestionrios sem resposta.

Apesar desta falha, verifica-se que, nomeadamente, s Educadoras, so atribudas elevadas competnciastraduzidas em adjectivos como Afectiva, Disponvel, Interessada, Responsvel e Adequada Profisso.

Relativamente s Auxiliares, so-lhes reconhecidas as mesmas competncias embora, em caratersticas comoFria, Sensvel e Autoritria, os nmeros, apesar de serem muito prximos, aumentem.

Estas diferenas no so significativas e a avaliao muito positiva. As Auxiliares constituem um grupo detrabalho com algumas particularidades que no facilitam a interveno. Por um lado, so imprescindveis eexigem-se elevados padres de conduta e adequao, mas por outro lado, os conhecimentos especficos so,muitas vezes, insuficientes e o estatuto que lhes reconhecido, muitas vezes, desvalorizador do seu trabalho oque se reflete na motivao e estmulo para a mudana.

Apesar de, maioritariamente, as Auxiliares tambm terem sido avaliadas positivamente, parece existiremindicadores de que as mesmas podem melhorar o seu desempenho, apurar a sua adequao s crianas e ajustaralgumas atitudes/comportamentos no sentido de, tambm nesta rea do relacionamento, obterem uma avaliaosuperior.

Alis, nas consideraes finais, se, por um lado, algumas observaes vo no sentido de elogiar as Educadorasou a Equipa, no geral, tambm h uma indicao de falta de formao das Auxiliares (com a exposio desituao presenciada, nomeadamente de autoritarismo, gritos, falta de pacincia e de explicaes criana,etc.), um pedido de mais Auxiliares (reforado com a indicao de 5 respostas que indicam insuficincia deadultos por sala) e um pedido de reforo da vigilncia no que se refere a quedas, feridas, etc..

Ainda nesta rea e tambm nas consideraes finais, aparece uma indicao da necessidade de melhorar acomunicao entre Educadora e Auxiliar nomeadamente no que se refere aos recados dos pais.

Cumpre ainda realar um elogio ao Auxiliar Marco (Estagirio).

Quanto aos restantes adultos que se cruzam, diariamente, com as crianas e com os pais, estes, sopercepcionados como positivos, flexveis e capazes de lidar com as crianas, mostrando-se calorosos eafetuosos. Os pais reconhecem que os adultos lhes falam abertamente, deixando transparecer o esprito deequipa existente. H organizao e todos os adultos mostram gostar do que fazem na Instituio.


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Relativamente higiene das crianas, na sada, os pais consideram que as crianas esto em boas condies dehigiene quando as vo buscar pelo que essencial manter esta vigilncia e este cuidado.

Na rea do ATENDIMENTO E COMUNICAO, podemos ver que a Direo percepcionada como Competente eCompreensiva suscitando outros adjectivos como empenhada e uma mensagem de elogio e agradecimento.

Neste sentido, parece de louvar toda a Direco e a forma como tem gerido a Instituio, especialmente seatendermos ao carter voluntrio dos elementos que a compem, prescindindo do seu tempo em prol de umacausa nobre como a que tm em mos.

Conforme se pode verificar pelos dados recolhidos, o Atendimento Administrativo avaliado com 100% deCompetncia; nos restantes itens como Caloroso, Rpido e Atento, mesmo com ausncia de 1 ou 2 respostasnum ou noutro item, a avaliao positiva supera os 92% em cada um deles. Esta rea de trabalho, suporte bsicoe essencial ao bom funcionamento de qualquer Instituio, merece o reconhecimento que lhe devido, pois aavaliao retrata um trabalho regido pelo rigor e por princpios que se deseja, e incentiva, se mantenham aomesmo nvel por forma a manter-se como uma referncia positiva para todos os utentes.

Toda a avaliao at aqui obtida justifica que 94,7% dos pais recomendem a Instituio a outra pessoa pois,todos eles, esto positivamente agradados com o seu funcionamento.

O Questionrio tambm pretende avaliar a possibilidade de obter colaborao dos pais com a Instituio.Assim, aps anlise dos dados verifica-se que a grande maioria dos pais no vai s Assembleias Gerais. Estefacto levanta a questo de se apurar se os pais sabem que, tendo os seus filhos a frequentar a Instituio, soscios da mesma e esta situao confere-lhes direitos e deveres. Apesar do regulamento Interno ser, desde oincio, entregue, parece necessrio sensibilizar os pais para uma maior colaborao mantendo-se informadosdas linhas gerais de gesto da Instituio bem como das dificuldades que enfrenta para que se sintam maismotivados para colaborar.

Apesar de haver pais que reconhecem no lhes ser possvel colaborar por falta de tempo e de disponibilidade,

um nmero significativo mostra-se colaborante, quer em termos de marcar presena nas Assembleias, quer emtermos de voluntariado. Aps a sada da criana da Instituio o nmero de voluntrios cresce ou seja, aspessoas no se disponibilizam para estar presentes nas Assembleias, mas assumem a possibilidade dedesenvolver algum trabalho como voluntrios.

Neste campo, muito embora se possa questionar a imagem que os pais possam ter do conceito de voluntariado,parece ser pertinente alguma reflexo sobre a forma como a Instituio poder vir a absorver o potencial valorexistente, quer em termos de actividades inseridas no planeamento anual de actividades, quer na angariao defundos, to necessrios Instituio.

Tambm relativamente angariao de fundos, a maioria mostra-se disponvel e d, at indicaes da formacomo poderia prestar colaborao (Ver pg. 24).

Por ltimo, cumpre referenciar dois pedidos que constam nas consideraes finais: um deles refere-se a umamudana de cores dos chapus e tshirts, no perodo da praia, por causa dos insetos e outro pedido remete

para a melhoria das condies acsticas e de climatizao nas festas (Natal, fim de ano, etc.).

Em termos conclusivos, considera-se que a avaliao feita pelos Pais/Encarregados de Educao , de modoglobal, muito positiva, no havendo lugar a reparos ou necessidade de alteraes significativas. Este facto noinvalida que alguns aspetos no possam, mesmo que referenciados pontualmente, melhorar. A Instituio, nogeral e os utentes, em particular, merecem um tratamento de qualidade e sempre no sentido da excelncia.

Por todos os dados recolhidos, conclui-se que a Creche Jardim Infantil O Caracol uma Instituio que d

adequada e satisfatria resposta aos utentes, pautando o seu trabalho pela seriedade, profissionalismo ededicao de todos. recomendvel que haja continuidade de trabalho com o elevado nvel de qualidade ataqui demonstrado. desejvel a manuteno das condies que permitem manter como princpio bsico adefesa dos superiores interesses das crianas, populao alvo desta IPSS.


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Sendo to elevado o mrito de todos quantos contribuem, diariamente, para este resultado de avaliao,cumpre-me para alm de, pessoalmente, manifestar o meu apreo pelo trabalho desenvolvido, dar uma palavra

de incentivo para a continuidade e prossecuo deste Projecto que, diariamente, constitui um desafio mas,certamente, deixa a sua marca positiva em todos quantos colaboram e usufruem desta Instituio e da Missoque lhe atribuda.

A todos, um bem haja!

Queluz, 6 de Setembro de 2013

A Psicloga

(Manuela Bispo)

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Relatório Ava.Grau Satisfação FINAL