Relatório Pesquisa de Satisfação de Clientesf3rio%20Pesquisa%20Anual%20... · Relatório Pesquisa de Satisfação de Clientes Ano: 2015 ... Comprometimento da equipe com o negócio

Relatório Pesquisa de Satisfação de Clientes

Ano: 2015

Pesquisa de Satisfação Anual com Clientes Relatório Ano: 2015

Pesquisa de Satisfação Anual de Clientes 2015

2

Avenida Paulista, nº 2.202 - Intermediário – Cerqueira César - 01310-200 – São Paulo – Brasil Tel.: +55 (11) 2103-6500

www.voxage.com.br

ÍNDICE

INFORMAÇOES SOBRE A PESQUISA ................................................................................................................. 3

RESPOSTAS X PRODUTOS DA VOXAGE ............................................................................................................. 4

COMERCIALIZAÇÃO .......................................................................................................................................... 5

ATENDIMENTO ................................................................................................................................................ 9

SERVIÇOS ....................................................................................................................................................... 13

PRODUTOS..................................................................................................................................................... 18

CONCORRÊNCIA ............................................................................................................................................. 22

PRODUTOS / SERVIÇOS .................................................................................................................................. 23

MARCA......................................................................................................................................................... 24

http://www.voxage.com.br/


3


www.voxage.com.br

INFORMAÇÕES SOBRE A PESQUISA

o Período de realização da pesquisa 14 de outubro a 16 de novembro de 2015

ASPECTOS AVALIADOS

o Comercialização

o Atendimento

o Serviços

o Produtos

o Outros Valores

o Concorrentes

o Marketing

ASPECTOS CONSULTADOS

o Visão de Futuro

o Produtos / Serviços

o VoxAge e seus processos

CONCEITOS UTILIZADO

1234Nota

Muito PiorPiorMelhorMuito MelhorConceito

1234Nota

Muito PiorPiorMelhorMuito MelhorConceito

1234Nota

Muito InsatisfeitoInsatisfeitoSatisfeitoMuito SatisfeitoConceito

1234Nota

Muito InsatisfeitoInsatisfeitoSatisfeitoMuito SatisfeitoConceito



4


www.voxage.com.br

RESPOSTAS X PRODUTOS DA VOXAGE

VOS Center78%

VOS Dialer11%

VOS Chat5%

SMS Center3%

VOS Portal3%

Respostas X Produtos VoxAge - 2015



5


www.voxage.com.br

COMERCIALIZAÇÃO

25%

75%

1) Entendimento que a VoxAge tem com relação às suas necessidades

Muito Satisfeito

Satisfeito

Insatisfeito

Muito Insatisfeito

36%

64%

2) Agilidade na apresentação da proposta

Muito Satisfeito

Satisfeito

Insatisfeito

Muito Insatisfeito

36%

64%

3) Clareza e objetividade das propostas

Muito Satisfeito

Satisfeito

Insatisfeito

Muito Insatisfeito



6


www.voxage.com.br

64%

36%

4) Flexibilidade na negociação

Muito Satisfeito

Satisfeito

Insatisfeito

Muito Insatisfeito

58%

42%

5) Preços

Muito Satisfeito

Satisfeito

Insatisfeito

Muito Insatisfeito

18%

82%

6) Formas de pagamento

Muito Satisfeito

Satisfeito

Insatisfeito

Muito Insatisfeito



7


www.voxage.com.br

9%

91%

7) Atingimento dos resultados esperados

Muito Satisfeito

Satisfeito

Insatisfeito

Muito Insatisfeito

20%

50%

30%

8) Frequência de visitas da equipe comercial da VoxAge em sua empresa

Muito Satisfeito

Satisfeito

Insatisfeito

Muito Insatisfeito

18%

64%

9%9%

9) Apresentação de novidades em soluções

Muito Satisfeito

Satisfeito

Insatisfeito

Muito Insatisfeito



8


www.voxage.com.br

18%

82%

COMERCIALIZAÇÃO- 2015

Muito Satisfeito

Satisfeito

Insatisfeito

Muito Insatisfeito



9


www.voxage.com.br

ATENDIMENTO

41%

56%

3%

1) Facilidade de contato e disponibilidade da equipe no horário comercial

Muito Satisfeito

Satisfeito

Insatisfeito

Muito Insatisfeito

44%

54%

2%

3) Educação, prestatividade e cordialidade do pessoal contatado

Muito Satisfeito

Satisfeito

Insatisfeito

Muito Insatisfeito

22%

70%

3% 5%

2) Facilidade de contato e disponibilidade da equipe fora do horário comercial

Muito Satisfeito

Satisfeito

Insatisfeito

Muito Insatisfeito



10


www.voxage.com.br

21%

60%

16%

3%

4) Rapidez no atendimento

Muito Satisfeito

Satisfeito

Insatisfeito

Muito Insatisfeito

13%

74%

10% 3%

5) Agilidade nas respostas

Muito Satisfeito

Satisfeito

Insatisfeito

Muito Insatisfeito

18%

72%

10%

6) Clareza na comunicação

Muito Satisfeito

Satisfeito

Insatisfeito

Muito Insatisfeito



11


www.voxage.com.br

36%

59%

5%

7) Relacionamento com a equipe

Muito Satisfeito

Satisfeito

Insatisfeito

Muito Insatisfeito

26%

66%

5% 3%

8) Comprometimento da equipe com o negócio do cliente

Muito Satisfeito

Satisfeito

Insatisfeito

Muito Insatisfeito

23%

61%

13%

3%

9) Frequência de contato da VoxAge com a sua empresa

Muito Satisfeito

Satisfeito

Insatisfeito

Muito Insatisfeito



12


www.voxage.com.br

20%

74%

3% 3%

ATENDIMENTO - 2015

Muito Satisfeito

Satisfeito

Insatisfeito

Muito Insatisfeito



13


www.voxage.com.br

SERVIÇOS

13%

74%

13%

1) Agilidade e efetividade na implementação da solução

Muito Satisfeito

Satisfeito

Insatisfeito

Muito Insatisfeito

8%

64%

26%

2%

2) Agilidade e efetividade na resolução de problemas

Muito Satisfeito

Satisfeito

Insatisfeito

Muito Insatisfeito

10%

57%

33%

3) Cumprimentos dos prazos

Muito Satisfeito

Satisfeito

Insatisfeito

Muito Insatisfeito



14


www.voxage.com.br

13%

72%

15%

4) Qualidade dos serviços entregues / prestados

Muito Satisfeito

Satisfeito

Insatisfeito

Muito Insatisfeito

13%

79%

8%

5) Planejamento e organização das atividades

Muito Satisfeito

Satisfeito

Insatisfeito

Muito Insatisfeito

13%

79%

8%

6) Atendimento aos requisitos do negócio

Muito Satisfeito

Satisfeito

Insatisfeito

Muito Insatisfeito



15


www.voxage.com.br

8%

67%

22%

3%

7) Quantidade e frequência de ocorrências que trouxeram problemas ao seu negócio

Muito Satisfeito

Satisfeito

Insatisfeito

Muito Insatisfeito

16%

76%

8%

8) Competência da equipe de gestão

Muito Satisfeito

Satisfeito

Insatisfeito

Muito Insatisfeito

23%

59%

15%

3%

9) Competência da equipe técnica

Muito Satisfeito

Satisfeito

Insatisfeito

Muito Insatisfeito



16


www.voxage.com.br

11%

81%

8%

10) Processo de migração de versão das aplicações

Muito Satisfeito

Satisfeito

Insatisfeito

Muito Insatisfeito

11%

60%

26%

3%

11) Treinamento oferecido pela VoxAge

Muito Satisfeito

Satisfeito

Insatisfeito

Muito Insatisfeito

16%

65%

19%

12) Conhecimento da VoxAge com relação ao seu negócios / necessidades / problemas

Muito Satisfeito

Satisfeito

Insatisfeito

Muito Insatisfeito



17


www.voxage.com.br

8%

74%

18%

13) Posicionamento e feed-back

Muito Satisfeito

Satisfeito

Insatisfeito

Muito Insatisfeito

18%

49%

33%

14) Proatividade da VoxAge

Muito Satisfeito

Satisfeito

Insatisfeito

Muito Insatisfeito

10%

80%

10%

SERVIÇOS

Muito Satisfeito

Satisfeito

Insatisfeito

Muito Insatisfeito



18


www.voxage.com.br

PRODUTOS

16%

71%

13%

1) Facilidade e usabilidade dos produtos

Muito Satisfeito

Satisfeito

Insatisfeito

Muito Insatisfeito

8%

63%

26%

3%

2) Imagem visual dos produtos (menu, tela, relatório)

Muito Satisfeito

Satisfeito

Insatisfeito

Muito Insatisfeito

6%

75%

19%

3) Documentação dos produtos

Muito Satisfeito

Satisfeito

Insatisfeito

Muito Insatisfeito



19


www.voxage.com.br

10%

82%

8%

4) Desempenho dos produtos

Muito Satisfeito

Satisfeito

Insatisfeito

Muito Insatisfeito

8%

84%

8%

5) Disponibilidade dos produtos

Muito Satisfeito

Satisfeito

Insatisfeito

Muito Insatisfeito

8%

65%

27%

6) Facilidade no acesso às informações fornecidas pelos produtos

Muito Satisfeito

Satisfeito

Insatisfeito

Muito Insatisfeito



20


www.voxage.com.br

8%

75%

14%3%

7) Confiabilidade das informações fornecidas pelos produtos

Muito Satisfeito

Satisfeito

Insatisfeito

Muito Insatisfeito

9%

71%

20%

8) Inovação e evolução das funcionalidades dos produtos

Muito Satisfeito

Satisfeito

Insatisfeito

Muito Insatisfeito

8%

82%

10%

9) Atendimento aos requisitos técnicos

Muito Satisfeito

Satisfeito

Insatisfeito

Muito Insatisfeito



21


www.voxage.com.br

16%

68%

16%

10) Integração ao seu ambiente / aplicações / sistemas legados / Banco de Dados / PABX, etc.

Muito Satisfeito

Satisfeito

Insatisfeito

Muito Insatisfeito

13%

76%

11%

11) Qualidade dos produtos

Muito Satisfeito

Satisfeito

Insatisfeito

Muito Insatisfeito

8%

84%

8%

PRODUTOS - 2015

Muito Satisfeito

Satisfeito

Insatisfeito

Muito Insatisfeito



22


www.voxage.com.br

CONCORRÊNCIA

23%

59%

18%

Como a VoxAge é avaliada em relação a concorrência no item Comercialização

Muito Melhor

Melhor

Pior

Muito Pior

18%

70%

12%

Como a VoxAge é avaliada em relação a concorrência no item Serviços

Muito Melhor

Melhor

Pior

Muito Pior

17%

65%

18%

Como a VoxAge é avaliada em relação a concorrência no item Produtos

Muito Melhor

Melhor

Pior

Muito Pior

29%

53%

18%

Como a VoxAge é avaliada em relação a concorrência no item Atendimento

Muito Melhor

Melhor

Pior

Muito Pior



23


www.voxage.com.br

PRODUTOS / SERVIÇOS

Sim; 60%

Não; 40%

56) Falta algum recurso / funcionalidade nos produtos da VoxAge ?

Sim100%

58) Você compraria uma nova solução da VoxAge?

Sim91%

Não9%

57) Você recomendaria os produtos da VoxAge para outras empresas?



24


www.voxage.com.br

MARCA

Desconhecida5%

Pouco conhecida41%Conhecida

51%

Não respondeu3%

Em relação a marca VoxAge, você a considera:



25


www.voxage.com.br


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