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Pesquisa de Satisfação do Cliente 1º Semestre/2018 RESULTADO CONSOLIDADO E MÉDIA DOS DADOS
Percepção do Cliente (média)
Pesquisa de Satisfação do Cliente 1º Semestre/2018
O gráfico identifica claramente a satisfação do cliente com os serviços laboratoriais prestados pela Ecosystem.
Satisfeito84%
Parcialmente Satisfeito
11%
Insatisfeito5%
Pesquisa de Satisfação do Cliente 1º Semestre/2018
Escala de Satisfação A pesquisa evidencia os níveis de aprovação do cliente segundo suas expectativas.
Cumprimento dos Prazos
Qualidade no Atendimento
Processo de Coleta
Confiabilidade dos Resultados
Suporte Técnico
Cumprimento dos Prazos
Pesquisa de Satisfação do Cliente 1º Semestre/2018
Atender aos prazos acordados com o cliente ainda é o principal diferencial da empresa.
Satisfeito85%
Parcialmente Satisfeito
10%
Insatisfeito5%
Qualidade do Atendimento
Pesquisa de Satisfação do Cliente 1º Semestre/2018
Um atendimento de excelência que busca sempre entender a real necessidade do cliente tem peso para o consumidor.
Satisfeito86%
Parcialmente Satisfeito
7%
Insatisfeito7%
Processos de Coleta
Pesquisa de Satisfação do Cliente 1º Semestre/2018
O cuidado na coleta de material é significativo tanto para a empresa quanto para seus clientes.
Satisfeito78%
Parcialmente Satisfeito
15%
Insatisfeito7%
Confiabilidade nos Resultados
Pesquisa de Satisfação do Cliente 1º Semestre/2018
Um alto nível de acerto nos resultados atesta a credibilidade do laboratório e a expertise de seus profissionais.
Satisfeito90%
Parcialmente Satisfeito
10%
Suporte Técnico
Pesquisa de Satisfação do Cliente 1º Semestre/2018
O apoio técnico da Ecosystem – antes, durante e pós-atendimento – é fundamental para fortalecer o relacionamento entre o laboratório e seus clientes.
Satisfeito85%
Parcialmente Satisfeito
12%
Insatisfeito3%
Considerações
Pesquisa de Satisfação do Cliente 1º Semestre/2018
• A pesquisa completa e aberta (contendo os comentários) está disponível para consulta em rede
• As medições de insatisfações estão voltadas às descrições como: entrega parcial dos resultados, prazos de análise, demora em retornos de e-mail, atraso em entrega de laudos, divergência com identificação de pontos de coleta
• Mudança da medição, de anual para semestral (início 2018)
• Medição do semestre de 2018 está compatível com a medição do ano de 2017
• Relação de Clientes recebida do Setor Comercial
